REINGENIERÍA EN LOGÍSTICA Y CADENA DE SUMINISTRO
Detrás de la palabra reingeniería, existe un nuevo modelo de negocios y un conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías. Bajo el pensamiento tradicional de la administración administración mucas de las tareas que reali!aban los empleados nada tenía que ver con satis"acer las necesidades necesidades de los clientes. #ucas #ucas de esas esas tare tareas as se ejec ejecut utab aban an para para sati satis" s"ac acer er exig exigen enci cias as inte intern rnas as de la prop propia ia organi!ación de la empresa. $n el ambiente de oy nada es constante ni previsible, ni crecimiento del mercado, ni demanda de los clientes, ni ciclo de vida de los productos. %res %res "uer!as, "uer!as, por separado separado y en combinación combinación,, están están impulsan impulsando do a las compañías compañías a pene penetra trarr cada cada ve! más más pro"un pro"unda damen mente te en un terri territor torio io que que para para la mayorí mayoría a de los ejecutivos y administradores es desconocido. $stas "uer!as son& clientes, competencia y cambio.
1. CLIENTES
'os clientes asumen el mando, ya no tiene vigencia el concepto de él cliente, aora es este cliente, debido a que el mercado masivo oy está dividido en segmentos, algunos tan pequeños como un solo cliente. 'os clientes ya no se con"orman con lo que encuentran, ya que actualmente tienen m(ltiples opciones para satis"acer sus necesidades. $sto es igualmente aplicable en la relación cliente)proveedor cliente)proveedor entre las propias empresas, y los reclamos mucas veces se expresan en& *+ lo ace usted como yo quiero o lo ago yo mismo. 'os clientes se an colocado en posición ventajosa, en parte por el acceso a mayor in"ormación. -ara las empresas que crecieron con la mentalidad de mercado masivo, la realidad es más di"ícil de aceptar acerca de los clientes, en cuanto a que cada uno cuenta. i se pierde un cliente oy, no se aparece otro para reempla!arlo. 2. COMPETENCIA
/ntes era sencilla& la compañía que lograba salir al mercado con un producto producto o servicio aceptable aceptable y al mejor precio reali!aba una venta. /ora ay muco más competencia y de clases muy distintas. 'a globali!ación trae consigo la caída de las barreras comerciales y ninguna compañía tiene tiene su territ territori orio o proteg protegid ido o de la compe compete tenci ncia a extra extranje njera ra.. $mpre $mpresas sas americ american anas, as, japonesas, japonesas, europeas tienen experiencia experiencia en mercados "uertemente "uertemente competitivos competitivos y están muy ansiosa ansiosas s de gana ganarr una una porci porción ón de nuest nuestro ro merca mercado do.. er er grand grande e ya no es ser
invulnerable, y todas las compañías existentes tienen que tener la agude!a para descubrir las nuevas compañías del mercado. 'as compañías nuevas no siguen las reglas conocidas y acen nuevas reglas para manejar sus negocios.
3. EL CAMBIO
$l cambio se vuelve una constante, la naturale!a del cambio también es di"erente. 'a rapide! del cambio tecnológico también promueve la innovación 'os ciclos de vida de los productos anpasado de años a meses. 0a disminuido el tiempo disponible para desarrollar nuevos productos e introducirlos. 0oy las empresas tienen que moverse más rápidamente, o pronto quedarán totalmente parali!adas. 'os ejecutivos creen que sus compañías están equipadas con radares e"icientes para detectar el cambio, pero la mayor parte de ellas no lo está, lo que detectan son lo cambio que ellas mismas esperan. 'os cambios que pueden acer "racasar a una compañía son lo que ocurren "uera de sus expectativas. 1na técnica que aproveca aplicaciones avan!adas de $D2 32ntercambio de Datos4, más allá del intercambio de pedidos y "acturas es el reaprovisionamiento e"iciente es la reingeniería de la cadena de suministros, que trata de mejorar la expedición y recepción de mercancías. $l proveedor envía al cliente el mensaje D$/D5 6Despatc /dvice #essage7, de aviso de expedición cuando salen las mercancías. /sí, el cliente puede tenerlo todo preparado. 1na ve! recibida la mercancía, el cliente envía el mensaje 8$9/D5 68eceiving /dvice #essag7 para con"irmar que se a recibido la mercancía. -uede intervenir un intermediario entre el cliente y el proveedor, que es el operador logístico. $n este caso es él quien envía al cliente el mensaje D$/D5 y recibe el 8$9/D5. 8ecibe del proveedor el mensaje 2:D$ de instrucción de despaco y le envía el mensaje D$%/ de situación de despaco. 8eingeniería en 'ogística y 9adena de uministro.
