Quiz Corregido Simulacion Gerencial 2018

Pregunta 1 A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada.

La "hora" a la que sale el último cliente de la recepción es: 28 minutos 31 minutos 51 minutos 53 minutos

Pregunta 2 En un estudio de simulación, la definición de los distintos escenarios en los cuales se va a analizar el desempeño del sistema, corresponde al paso de: Construcción del modelo Validación del modelo Verificación del modelo Diseño de experimentos

Pregunta 3

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A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente esperando en la recepción, en minutos, está entre: 1 y 2 minutos 14 y 15 minutos 7 y 8 minutos 0 y 1 minutos

Pregunta 4 A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la







La probabilidad de que un cliente al llegar tenga que esperar en la recepción está entre: 0% y 10% 80% y 90% 30% y 40% 50% y 60%








El número promedio de clientes esperando en el sistema está entre: 0 y 1 clientes 1 y 2 clientes 2 y 3 clientes 3 y 4 clientes








La probabilidad de que un cliente tenga que esperar al asesor especializado está entre: 0% y 10% 50% y 60% 30% y 40% 80% y 90%

Pregunta 7 En un estudio de simulación, el análisis del sistema y definición del problema a resolver, corresponde al paso de: Construcción del modelo Fijación de los objetivos Conceptualización del modelo Formulación del problema

Pregunta 8 En un estudio de simulación, el paso en donde se define el alcance del estudio y las fronteras del problema, es: Construcción del modelo Conceptualización del modelo Fijación de los objetivos







Validación del modelo Construcción del modelo Verificación del modelo Conceptualización del modelo


El tiempo máximo que tarda un cliente en el sistema es: 14 minutos 12 minutos 24 minutos 30 minutos

Pregunta 11









el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente esperando al asesor especializado, en minutos, está entre: 10 y 11 minutos 14 y 15 minutos 7 y 8 minutos 0 y 1 minutos







El número promedio de clientes esperando en la fila de recepción está entre: 1 y 2 clientes 2 y 3 clientes 3 y 4 clientes 0 y 1 clientes

Pregunta 13 En un estudio de simulación, comparar el desempeño del modelo con la información real, corresponde al paso de: Construcción del modelo verificación del modelo







Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente en el sistema, en minutos, está entre: 17 y 18 minutos 14 y 15 minutos 27 y 28 minutos 10 y 11 minutos

Pregunta 15 A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con







La probabilidad de que un cliente tenga que esperar al asesor especializado está entre: Respondido 50% y 60% 0% y 10% 80% y 90% 30% y 40%

Pregunta 16 A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la







El número promedio de clientes esperando en el sistema está entre: 3 y 4 clientes 2 y 3 clientes 1 y 2 clientes 0 y 1 clientes

Pregunta 17 En un estudio de simulación, el paso en donde se define el alcance del estudio y las fronteras del problema, es: Formulación del problema Construcción del modelo









Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente esperando el sistema, en minutos, está entre: 2 y 4 minutos m inutos 14 y 15 minutos

Quiz Corregido Simulacion Gerencial 2018

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