Políticas y Procedimientos de Cobranza

POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE COBRANZAS. Los Los difer diferent entes es proce procedim dimien ientos tos de cor coro o !"e #p$i! #p$i!"e "e "n# em empr pres# es# est%n est%n determin#dos determin#dos por s" po$&tic# 'ener#$ de cor#n(#. C"#ndo se re#$i(# "n# )ent# # cr*dito+ concediendo "n p$#(o r#(on#$e p#r# s" p#'o+ es con $# esper#n(# de !"e e$ c$iente p#'"e s"s c"ent#s en $os t*rminos con)enidos p#r# #se'"r#r #s& e$ m#r'en de ene,cio pre)isto en $# oper#ci-n. En m#teri# de po$&tic# creditici# se p"eden distin'"ir tres tipos de po$&tic#s+ $#s c"#$es son po$&tic#s restricti)#s+ po$&tic#s $ier#$es / po$&tic#s r#cion#$es.

 Po$&tic#s restricti)#s. C#r#cteri(#d#s por $# concesi-n de cr*ditos en per&odos s"m#mente cortos+ norm#s de cr*dito estrict#s / "n# po$&tic# de cor#n(# #'resi)#. Est# po$&tic# contri"/e # red"cir #$ m&nimo $#s p*rdid#s en c"ent#s de coro d"doso / $# in)ersi-n mo)i$i(#ci-n de fondos en $#s c"ent#s por cor#r. Pero # s" )e( este tipo de po$&tic#s p"eden tr#er como consec"enci# $# red"cci-n de $#s )ent#s / $os m%r'enes de "ti$id#d+ $# in)ersi-n es m%s #0# !"e $#s !"e se p"dier#n tener con ni)e$es m%s e$e)#dos de )ent#s+ "ti$id#des / c"ent#s por cor#r.

Po$&tic#s Lier#$es. Como oposici-n # $#s po$&tic#s restricti)#s+ $#s po$&tic#s $ier#$es tienden # ser 'ener 'eneros# os#s+ s+ otor' otor'#n #n cr*di cr*ditos tos consid consider# er#ndo ndo $# compet competenc enci#+ i#+ no presi presion# on#n n en*r'ic#mente en*r'ic#mente en e$ proceso proceso de coro / son menos e1i'entes en condiciones / est#$ecimientos de per&odos p#r# e$ p#'o de $#s c"ent#s. Este tipo de po$&tic# tr#e como consec"enci# "n #"mento de $#s c"ent#s / efectos por cor#r #s&  como t#mi*n en $#s p*rdid#s en c"ent#s incor#$es. En consec"enci#+ este tipo tipo de po$& po$&ti tic# c# no es esti tim" m"$# $# #"me #"ment ntos os comp compen ens# s#do dorres en $#s $#s )ent )ent#s #s / "ti$id#des.

Po$&tic#s r#cion#$es. Est#s po$&tic#s son #!"e$$#s !"e deen #p$ic#rse de t#$ m#ner# !"e se $o're prod"cir "n 2"0o norm#$ de cr*dito / de cor#n(#s se imp$ement#n con e$ prop-sito de !"e se c"mp$# e$ o0eti)o de $# #dministr#ci-n de c"ent#s por cor cor#r #r / de $# 'er 'erenci enci# # ,n#n ,n#nci cier er# # en 'ene 'ener# r#$. $. Este Este o0e o0eti ti)o )o cons consis iste te en m#1imi(#r e$ rendimiento sore $# in)ersi-n de $# empres#

Se conceden $os cr*ditos # p$#(os r#(on#$es se'3n $#s c#r#cter&stic#s de $os c$ientes / $os '#stos de cor#n(#s se #p$ic#n tom#ndo en consider#ci-n $os coros # efect"#rse oteniendo "n m#r'en de ene,cio r#(on#$e.

COSTOS DE LAS COBRANZAS. 4n# de $#s )#ri#$es princip#$es de $# po$&tic# de cor#n(# es e$ costo de $os procedimientos de cor#n(#+ sit"#do dentro de ciertos $&mites+ mientr#s m#/ores se#n $os '#stos de cor#n(# menor ser% $# proporci-n de incor#$es / e$ $#pso medio de coro. No ost#nte $# re$#ci-n entre costo de $#s cor#n(#s / e,cienci# de $#s mism#s no es $ine#$. Los primeros '#stos de cor#n(# es pro#$e !"e prod"(c#n m"/ poc# red"cci-n de $#s c"ent#s incor#$es pero # medid# !"e se )#n #"ment#ndo $os '#stos+ estos comien(#n # tener "n efecto si'ni,c#ti)o en este sentido+ pero # p#rtir de "n p"nto+ si se si'"en increment#ndo $os '#stos de cor#n(#+ se tiende # prod"cir c#d# )e( menos red"cci-n de $# p*rdid# # medid# !"e estos '#stos se )#/#n #'re'#ndo. Est# re$#ci-n t*cnic# entre '#stos de cor#n(# / porcent#0e de p*rdid# por c"ent#s incor#$es p"ede e1pres#rse 'r%,c#mente "ti$i(#ndo "n sistem# de coorden#d#s c#rtesi#n#s. Se dee consider#r seri#mente !"e $os '#stos de cor#n(# deen siempre comp#r#rse con $#s s"m#s de dinero !"e se tr#ten de rec"per#r. No res"$t# econ-mic#mente ene,cioso rec"per#r e$ )#$or de "n# c"ent# c"/os '#stos de cor#n(# e1ceden e$ monto # resc#t#r5 T#mi*n es recomend#$e est"di#r con seried#d #!"e$$os c#sos en $os c"#$es est% permitido c#r'#r # $# c"ent# de$ c$iente $os '#stos de cor#n(# p#r# !"e *stos p"ed#n ser #p$ic#dos en form# r#(on#$e. Los '#stos de cor#n(# de "n# empres# '"#rd#n &ntim# re$#ci-n con $#s po$&tic#s / procedimientos de coro. En $# medid# !"e "n# empres# se# m%s restrin'id# en e$ otor'#miento de cr*dito / m%s #'resi)# en s"s procedimientos de coro red"ce s"s p*rdid#s en c"ent#s incor#$es no ost#nte corre e$ ries'o de !"e dismin"/#n s"s )ent#s / #"menten s"s '#stos de cor#n(# #$ 6#cer "n m#/or "so de person#$ p#r# $#ores de cor#n(#s. Est# f"nci-n #'resi)# se c#r#cteri(# por e$ en)&o const#nte de c#rt#s+ te$e'r#m#s+ $$#m#d#s te$ef-nic#s+ "so de "fetes de #o'#dos+ procedimientos 0"dici#$es+ etc. c"#ndo "n# empres# "se medid#s $ier#$es en $# concesi-n de cr*ditos / "ti$i(# procedimientos de cor#n(# de,cientes #"ment#r&# s" )o$"men de )ent#s+ s"s '#stos de cor#n(# ser&#n #0os pero $#s p*rdid#s en c"ent#s incor#$es #"ment#r&#n.

PROCEDIMIENTOS Y T7CNICAS DE COBRANZAS En c"#$!"ier sistem# de cor#n(#s $#s #cti)id#des se re#$i(#n 'ener#$mente # tr#)*s de $#s si'"ientes et#p#s.

Record#torio.  Insistenci# o persec"ci-n.  Acciones o medid#s dr%stic#s.

En c#d# "n# de $#s et#p#s mencion#d#s+ se #p$ic# "n# t*cnic# !"e dee corresponder # $#s #cti)id#des !"e se re#$i(#n en c#d# "n# de e$$#s sin em#r'o+ #ntes de !"e "n# empres# inicie e$ procedimiento de cor#n(#s+ dee tener dentro de s"s pr%ctic#s de contro$ #cti)id#des como en)&o de est#dos de c"ent#s mens"#$es # $os de"dores / "n sistem# de record#torio de$ dep#rt#mento de cor#n(#s. E$ en)&o de est#dos de c"ent#s mens"#$es # $os de"dores es "n# de $#s pr%ctic#s m%s com"nes+ t#nto en cr*dito comerci#$ como de cons"midores. Los est#dos de c"ent# sir)en p#r# !"e e$ de"dor p"ed# )eri,c#r $os c#r'os !"e se $e 6#n 6ec6o en c"ent#s por s"s compr#s+ c#r'os ,n#ncieros / $os #onos por s"s p#'os5 Norm#$mente+ $# e$#or#ci-n de estos est#dos de c"ent# 'ener#$mente est% # c#r'o de$ dep#rt#mento de cont#i$id#d / s" form# depende de $os m*todos de re'istro !"e "ti$ice $# empres#. No ost#nte+ deen ser contro$#dos por $os f"ncion#rios enc#r'#dos de $#s cor#n(#s. 8ener#$mente m"estr#n $os s#$dos )encidos d"r#nte meses #nteriores / "n# descripci-n de $#s f#ct"r#s !"e se $e 6#n c#r'#do en c"ent# / de $os p#'os de$ c$iente+ "n# form# de este est#do p"ede oser)#rse en e$ mode$o III.9+ e$ c"#$ contiene $# m#/or&# de $os #spectos !"e 'ener#$mente se #sient#n en c"#$!"ier otro mode$o. Independientemente de $# )#ried#d de mode$os !"e p"ed#n e1istir en )ist# de !"e c#d# empres# dise:# e$ s"/o de #c"erdo # s"s necesid#des es import#nte !"e se ten'# en c"ent# s" "ti$id#d como medio de record#torio / )eri,c#ci-n de oper#ciones con e$ c$iente. En c"#nto # $# "ti$i(#ci-n de$ sistem# de record#torio de$ Dep#rt#mento de Cor#n(#s+ en "n# empres# !"e m#ne0# poc#s c"ent#s por cor#r es posi$e est"di#r " oser)#r c#d# c#so en form# indi)id"#$+ en per&odos de tiempo re$#ti)#mente cortos. P#r# esto dee disponer de "n re'istro s"p$ement#rio+ t#r0et# &ndice o #rc6i)o especi#$ de$ c$iente !"e $e rec"erde !"e se 6#n 6ec6o $#s 'estiones posi$es

p#r# efect"#r $os coros correspondientes. En e$ c#so de $#s comp#:&#s !"e m#ne0#n m"c6#s c"ent#s+ no es pr%ctico "ti$i(#r e$ mismo sistem# de record#torio se:#$#do #nteriormente+ sino "no !"e de #c"erdo # $# 'r#n c#ntid#d de c"ent#s !"e m#ne0# ten'# como o0eto en primer $"'#r record#r #$ dep#rt#mento de cr*dito $#s c"ent#s )encid#s !"e c#d# d&# re!"ieren s" #tenci-n / en se'"ndo $"'#r re'istr#r $# #cci-n tom#d# en e$ esf"er(o de cor#n(#+ #s& como t#mi*n $# fec6# en !"e est# #cci-n se tom-. E$ tr##0o 6ec6o en est# form# contri"/e # !"e se inc"rr# en menos repetici-n de re'istros / menos #cti)id#d de o,cin#+ $o c"#$ 6#ce m%s e,c#( e$ sistem#. Los sistem#s est#$ecidos p#r# empres#s !"e m#ne0#n m"c6#s c"ent#s+ / !"e se constit"/en con e$ o0eto se:#$#do #nteriormente ;m%s !"e todo en e$ m#ne0o de cr*dito de cons"midores< p"eden )#ri#r en det#$$es+ 'ener#$mente son "n sistem# de t#r0et#s de &ndice #rc6i)#d#s en orden de fec6# o "n sistem# de t#r0et#s de re'istro en e$ c"#$ $#s c"ent#s se #rc6i)#n en orden #$f#*tico / por fec6#. A$ respecto no se s"'iere "n mode$o p#rtic"$#r de t#r0et#+ en )ist# de !"e s"s especi,c#ciones )#r&#n de #c"erdo #$ sistem# de tr##0o de c#d# empres# / s"s po$&tic#s de coro+ se'3n se tr#te de cr*dito comerci#$ o cr*dito de cons"midores.