UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia
Empresa Estudada: GRUMBER
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CIDADE POLO 2011 Empresa Estudada: GRUMBER
Nome(s) completo(s) do(s) aluno(s): RA(s): Curso: Semestre:
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2011
CIDADE POLO RESUMO
O objetivo deste relatório é demonstrar com base nas matérias estudadas durante o bimestre o desenvolvimento das recomendações de melhoria e implementação dos processos de fabricação, marketing e estrutura do mercado da empresa estudada. A empresa estudada é fabricante de produtos domissanitários e em breve estará atuando na área cosmética, pois de acordo com sua missão, fica proposto para o ano de 2015, porém apenas em mercados nacionais, ressaltando a sua visão que é ser reconhecida em todo território pela excelência e qualidade nos produtos e serviços disponibilizados ao mercado. O processo de exportação necessita de estudos e investimentos que a priori só poderão ser efetuados, após o reconhecimento em todo o país, que certamente acompanhará a elevação das receitas gerando assim a possibilidade de investimentos em mercados exteriores. Este grupo é franqueador, credenciado pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), dispondo da atuação em seis estados brasileiros, atuando também em menor escala com distribuidores. A atuação no mercado se dá através da sede da empresa com profissionais do mais alto gabarito, por seus distribuidores e franqueados, que com a mesma cultura de qualidade procuram elevar a marca através dos produtos e serviços disponibilizados.
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ABSTRACT
The objective of this project is to present in detail the subjects covered in this semester, within the framework of the studied company, which has all the requirements for the study of the activities related to the disciplines as well as the development Project for improvement. The company studied is a manufacturer of household cleaning products and will soon be working in the cosmetic area, according to the mission, which is the goal of the company, proposed for the year 2015, and this aim the GRUMBER LTDA has all the conditions to achieve it according to its modern infrastructure and high quality culture. This group is the franchisor, accredited by the Brazilian Franchising Association (ABF), featuring the performance in six Brazilian states, and is active on a smaller scale with distributors. The activity in the market is through the corporate office with professionals of the highest quality and through its distributors and franchisees, who with a culture of quality endeavor to raise the brand through the products and services offered.
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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO............................................................................................. ............VI 1.1 Pesquisa de Mercado.........................................................................................VI 1.2 Pesquisa Inicial..................................................................................................VII 1.3 Análise do Mercado..........................................................................................VIII 1.4 Pesquisa de Satisfação do Cliente....................................................................IX 1.5 Desenvolvimento de Novos Produtos.................................................................X 2. RELAÇÕES INTERPESSOAIS........................................................ ...................... XII 3. COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO........................................................... ............. XV 3.1 O Processo de Comunicação................................................................. ........XV 3.2 Observações Sobre o Aspecto da Comunicação........................................XVIII 3.3 Publicidade...................................................................................................XVIII 4. CONCLUSÃO............................................................................................. ...........XIX 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................ ...... XXI
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1.
INTRODUÇÃO
A empresa estudada é a GRUMBER, empresa líder no mercado domissanitário que atua neste ramo à aproximadamente 31 anos, com atuação direta através da sede da empresa situada em Bragança Paulista, estado de São Paulo e através de franquias e distribuidores em alguns estados brasileiros. Utiliza de Alta Cultura de Qualidade e técnica para melhoria continua de produtos, processos e serviços através de Manual do Sistema Integrado de Gestão de Qualidade. A empresa em questão apresenta todos os recursos para o desenvolvimento deste trabalho, levando-se em consideração o ramo de atividade que é altamente fiscalizado e as políticas comerciais que atendem todos os valores éticos e morais do mercado, utilizando de diversos treinamentos técnicos e práticos para seus colaboradores, uma vez que a empresa trabalha com a idéia de que treinamento possui prazo de validade e por este motivo em especial procura investir em todos os seus profissionais a fim de dar oportunidades para uma carreira sólida e bem sucedida, com possibilidades de crescimento em todos os setores.
1.1Pesquisa de Mercado
A empresa GRUMBER é franqueadora, portanto segue uma ordem para abertura de novas franquias, levando em consideração a área de interesse do candidato à franquia, quantidade de habitantes da região, potencial de compra e logística. Para definição da área de atuação do candidato a franquia, faz-se uma pesquisa prévia da região pretendida, levando-se em consideração dados do IBGE
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( População , Indústrias e Comércio ) e também das Associações Comerciais, para que se possa analisar possíveis concorrentes e a maneira do início da atuação. Concluída a pesquisa e definida a área de atuação, o então franqueado passa por treinamento inicial das práticas deste ramo, atuação, produtos, manipulação de produtos químicos e normas administrativo-comerciais.
1.2Pesquisa Inicial
Levam-se em consideração os dados secundários que são obtidos através de órgão especializado em pesquisas, neste caso, o IBGE. Para este projeto vamos utilizar como cidade sede para franquia
a cidade de Santos que possui
aproximadamente 400.000 habitantes. A partir deste município a empresa utiliza também os mesmos dados do IBGE para os municípios da região que dispões de fácil logística e que o franqueado poderá atuar para expandir seus negócios, porém para este estudo utilizaremos apenas este município que aqui o mesmo não tem permissão para atuação fora da região contratada, podendo ser punido e/ou ter seu contrato rescindido. Um município com aproximadamente 400.000 habitantes podemos analisar que teremos várias indústrias, comércios e prestadores de serviços. Como o produto GRUMBER é de fácil aceitação nestes segmentos do mercado, foi determinado um valor irrisório para análise de potencialidade do mercado, que é de R$ 100,00 reais, ou seja, dentro de um todo, colocamos a seguinte hipótese: Se 20 % , conforme Figura 01, de toda esta fatia do mercado efetuar uma compra deste valore irrisório, mensalmente o franqueado terá um faturamento X, o qual o crescimento dependerá somente de seu conhecimento e assimilação do treinamento técnico/prático na sede da franqueadora, pois o produto vende-se por si só, mesmo porque são produtos de higienização profissional, método de abordagem problemas e soluções pode ser o mais adequado para o início deste empreendimento, pois o cliente novo está saturado de empresas que prometem a solução do problema, vendem o produto e desaparecem , a função do
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profissional GRUMBER é fazer-se presente, com assessoria técnica à todos os clientes, por este motivo , através da pesquisa de potencialidade determina-se também a quantidade de colaboradores que o franqueado terá de manter em sua estrutura. No estudo podemos analisar que o mercado nesta sede é muito atrativo, onde se o franqueado em questão atingir 20 % do total das possibilidades de venda, estará obtendo um valor de faturamento que em pouco tempo amortizará o investimento e o mesmo chegará ao seu ponto de equilíbrio, podendo trabalhar na região para expansão dos seus negócios. A obrigação do franqueado é pesquisar o mercado de sua cidade ou região de atuação periodicamente, a fim de ampliar a atuação, faturamento e dar novas oportunidade a novos colaboradores, visando a política do ganha-ganha, o franqueador ganha, o franqueado ganha e ganha também o colaborador do franqueado.
1.3Análise do Mercado
Para a abertura de um novo ponto de distribuição GRUMBER, seja franquia ou distribuidor, é necessária uma visita de um dos diretores ou gerentes comerciais na região, para que se possa sentir um pouco do comportamento do consumidor naquela região, esta análise determina qual o tipo de profissional deverá ser contratado pela franquia, levando em consideração os requisitos de contratação da franqueadora. Os pontos analisados são:
•
Crenças: analisa manias e costumes quanto à higienização naquela região, para assim determinar qual o perfil de profissional que terá de atuar na região, agressivo comercialmente, expressivo, enfático ou criativo, levando-se em consideração que um profissional de vendas necessita de todos estes
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atributos, mas de acordo com a região precisará enaltecer um ou mais deles para que tenha acesso fácil aos clientes.
•
Necessidades: A necessidade da região, se há mais indústrias de alimentos, ou mais metalúrgicas, clubes, etc, a GRUMBER trabalha com produtos de alta qualidade , para ramos industriais, institucionais e de assistência a saúde, portanto, não seria viável uma região em que a atuação se dá por produtos de uso doméstico, por esse motivo esta análise de potencial de venda da região e qual linha atuará com maior intensidade.
•
Imagem: verifica qual a importância as pessoas dão para a imagem de suas empresas, mesmo porque uma empresa que não leva a higienização a sério cria rótulos no mercado, o que dificulta o seu trabalho, por isso o estudo da importância da sua imagem no mercado, direcionando profissionais para atuarem mostrando que a marca GRUMBER agregará valor ao produto final deste cliente.
1.4Pesquisa de Satisfação do Cliente
Semestralmente é enviada a todos os clientes uma pesquisa denominada “ Pesquisa de Satisfação” que elenca algumas questões de atendimento, entrega , produtos, embalagens , informações, material explicativo e material de divulgação , a fim de melhorar a cada dia os serviços e produtos disponibilizados ao mercado, sempre procurando fornecer produtos e serviços de altíssima qualidade, como palestras de boas práticas de fabricação e controle, manipulação de produtos químicos , elaboração de plano de higienização para que os clientes possam utilizar o produto correto no local correto , evitando desperdício e riscos à saúde do operador.
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1.5Desenvolvimento de Novos Produtos
Devido a ser um ramo fiscalizado constantemente o desenvolvimento e aperfeiçoamento de produtos é um tanto quanto diferente dos demais ramos. Visto a necessidade de um novo produto pelo cliente, por esse motivo o profissional GRUMBER tem de entrar no cliente com os olhos e mente aberta, para ver as necessidades e ouvir o que o cliente necessita e a partir daí levar esta informação ao departamento de Pesquisa e Desenvolvimento, que analisará a viabilidade daquele desenvolvimento. Depois de determinado a viabilidade, inicia-se a fase de desenvolvimento e pesquisa, para aceitação deste produto, por isso nada melhor do que utilizar os profissionais internos. Junto aos produtos piloto os colaboradores que serão escolhidos respondem um pequeno questionário com no máximo 5 perguntas que dizem respeito diretamente ao produto em questão. A pesquisa consiste em testar o produto e responder o questionário de maneira simples e clara para que após o recebimento se possa efetuar ajustes no produto, rótulo ou embalagem, a fim de fazer com que a qualidade e cultura de melhoria continua permaneçam inclusive nos produtos que ainda serão lançados no mercado. São escolhidos alguns colaboradores dentro de um universo e detalha-se o perfil de cada um que testará o produto, a fim de ter todos os tipos de consumidores, os que preferem um produto de alta qualidade, os que preferem custo, e assim por diante até que se tenha uma amostra real do mercado de atuação para aquele produto testado. O teste consistese no uso do produto e após análise de acordo com prévia instrução sobre o uso, diluição e rentabilidade do produto, a partir daí o profissional de desenvolvimento juntamente com o departamento de marketing e gerência comercial, após aprovação do produto e notificação ou registro do mesmo em órgão pertinente, estudam as formas de comercialização e em qual mercado se deve atuar: industrial , comercial ou prestação de serviços.
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De acordo com a estrutura enxuta da empresa não existe um departamento responsável para elaboração de pesquisas e coleta de dados. Os dados em que a empresa
trabalha
hoje
são
basicamente
secundários,
conforme
citado
anteriormente, utilizando de órgãos como o IBGE e Associações Comerciais das regiões em que pretende atuar, uma vez que a apesar de estar em grande expansão no mercado, sendo reconhecida em praticamente todo o território nacional, as pesquisas para determinar regiões para novos investimentos e expansão de negócios e desenvolvimento de produtos geram um custo um tanto quanto elevado, por este motivo a empresa procura em um futuro não muito distante dispor um percentual de seu faturamento anual, ou mensal de acordo com a necessidade que surgir para este trabalho de pesquisa, que dispende de tempo e de mão de obra especializada. Até que este projeto venha a funcionar os dados de pesquisas e trabalho para expansão de negócios é feito por seus colaboradores diretos e indiretos através de franquias e distribuidores que apenas coletam as informações que são encaminhadas pela sede da franqueadora de acordo com a visualização de necessidades daquele mercado, estas questões são desenvolvidas pelo departamento de marketing e diretoria comercial, que procura através de ferramentas da internet e outros com custo baixo atualizar as informações, economizando algum tempo e mão de obra, essas informações da internet juntamente o que fora coletado com os profissionais espalhados nas regiões de franqueados são direcionadas à diretoria e gerência comercial, posicionando assim as áreas que necessitam de uma atuação com maior intensidade, investimento em treinamentos, novos produtos ou serviços ou até mesmo abertura de novos negócios.
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2.
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Supondo que o ambiente de trabalho também influi no comportamento das pessoas e, conseqüentemente, tem influencia direta nos resultados individuais e grupais de uma organização, a GRUMBER procura interagir seus colaboradores, a fim de não criar grupos, ou situações individuais que tiram o foco principal da empresa que é a qualidade nos produtos e serviços prestados. Na GRUMBER o profissional de sucesso precisa pactuar com os objetivos da empresa e deve se colocar dentro do perfil para alcançar este objetivo, pois o profissional desmotivado, que trabalha por trabalhar e não tem dedicação pelo que faz, desfoca a organização e gera situações desconfortáveis dentro do grupo. É necessário muito treinamento e interação para que todos os colaboradores pactuem com os objetivos e ideais da empresa. Para organizar os grupos dentro da empresa, que são três e denominados por números , Grupo I – Administrativo , Grupo II Comercial e Grupo III Fabril , são denominados líderes que tem por objetivo diminuir conflitos, ouvir os colaboradores do seu departamento e passar a quem possa resolver os problemas do grupo ou de um de seus liderados e defender os interesses da empresa para uma melhor produtividade. Além da figura do líder, o colaborador possui também algumas maneiras de comunicação como o Quadro de Problemas e Soluções e a Pesquisa Semanal. O Quadro de Problemas e Soluções: Cada departamento possui o seu quadro, com fichas, onde o colaborador descreve seu problema ou informa sua sugestão e informa ao líder, a partir daí, direcionada a ficha com o problema, o departamento a quem fora direcionada tal solicitação tem o prazo de 24 horas para analisar o problema junto ao colaborador e informar uma posição para que o mesmo seja solucionado. A Pesquisa Semanal: é distribuída pelo departamento de pessoal
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para que o colaborador se expresse, informando o que ocorreu em sua semana, o que precisa melhor, o que espera de seus colegas para a solução dos problemas, além de parabenizações que achar necessária. Mesmo possuindo contatos com a liderança ou superiores de fácil acesso por se tratar de uma empresa com estrutura enxuta, os colaboradores respeitam o organograma hierárquico funcional, direcionando-se aos seus líderes diretos, a fim de uma organização e resolução mais rápida para os problemas ou sugestões informadas. A hierarquia é determinada dentro dos Grupos: o Grupo I – Administrativo, tem como líder direto a Gerência Administrativa, que direciona os problemas do grupo diretamente com a Diretoria Geral, por se tratar de um departamento estratégico que engloba os departamentos de faturamento, financeiro, compras, marketing e compras, as decisões precisam ser tomadas com maior agilidade e alto índice de acerto, pois pode gerar ações que manchem a imagem da empresa. O Grupo II – Comercial, é formado pelo departamento de vendas internas e externas, o departamento interno, subordinas-se à supervisora interna e os externos ao supervisor externo, ambos subordinam-se à Gerencia Comercial , que tem como superior imediato , a Gerência Geral . O Grupo III – Fabril, é outro departamento estratégico da empresa, e possui os departamentos de envase, formulação, expedição, transporte, pesagem de matéria prima, este departamento tem como liderança a Gestão de Qualidade. Seguindo essa hierarquia a maior parte da solução de problemas é concluída, gerando um ambiente um tanto quanto mais sadio e produtivo, uma vez que trabalhar com pessoas é extremamente difícil, pois cada pessoa vem de um grupo familiar diferente, segue crenças diferenciadas e tem objetivos pessoais diferentes, entretanto necessitam de estar alinhadas em relação ao objetivo da empresa, a partir daí que se geram palestras e eventos motivacionais a fim de unir a organização em busca do mesmo interesse coletivo . A Palestras motivacionais: ressaltam a importância de cada um dentro da organização e o faz sentir-se peça importante e que deve seguir os procedimentos da empresa para o sucesso tanto da empresa, quanto do grupo e individual.
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Também para interagir os colaboradores existe uma comissão de funcionários denominada “ C.B.E. – Comissão do Bem Estar “ que promove eventos que favorecem e muito todos os colaboradores tanto como qualificação profissional quanto intelectualmente e como pessoa. Eventos da C.B. E: A Leitura de Livros: cada grupo recebe um livro, os colaboradores têm de ler, entender esse material, criar cartazes ou algo que decidam entre o grupo para afixar melhor este conteúdo para os demais colaboradores e em uma data determinada explanam o conteúdo para os demais colaboradores da empresa, é uma atividade simples, porém que integra e muito os grupos. A Comemoração do Aniversário: além do cartão que a empresa entrega, juntamente com uma recordação, no início de cada mês reuni-se todos os colaboradores para que se possa comemorar os aniversariantes daquele mês. A Mensagem início de mês: todo início de mês após o evento de aniversário, o departamento de marketing gera uma mensagem motivacional e entrega aos colaboradores, seja ela entregue em mãos, quanto e-mail, etc. Mesmo com tanta interação e eventos, sempre há conflitos, aliás, em todas as empresas existem conflitos, os que as diferenciam dentro do mercado é a maneira com que as mesmas procuram resolve-los. Na GRUMBER, a resolução dos conflitos seguem uma ordem, aplica-se um “ 5 W 2 H “ que detalha corretamente a origem do conflito, quem o gerou , quanto custa, se for algo que gere prejuízos a empresa e a partir de então se procura a solução, utilizando de formulários de Não Conformidades, que analisa a fundo todo o problema e demonstra sua solução, punindo se for o caso os responsáveis diretos pelo problema, sem gerar mal estares e problemas para o grupo todo. Nas empresas no geral um dos motivos da geração de conflitos é a falta de comunicação ou falha na comunicação, por este motivo a figura do líder é importante, para que o mesmo possa discernir as situações e levar a diante apenas situações que as soluções fogem de seu alcance , estas situações os mesmos devem levar a diante para seu superior direto, que tomará as devidas providencias para resolução deste problema , ou para colocar a sugestão do colaborador em prática.
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3.
COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO
3.1
O Processo de Comunicação
A realização de um programa eficaz de comunicação depende muito do profissional de marketing, que tem de ser interado com a capacidade de comunicação da empresa em questão e entender sobre tudo o que é um processo de comunicação e o que este influenciará nas reações dos consumidores a fim de se gerar impactos positivos e de lucratividade, pois a partir do momento que falamos em uma empresa privada, a mesma somente sobrevive se gerar lucros. Analisando a GRUMBER, podemos estudar algumas vertentes do composto de marketing que é de suma importância para a sobrevivência da empresa, pois quem não é visto, não é lembrado. A Propaganda: Uma forma de comunicação impessoal e que não há investimento. Esse tipo de comunicação é pouco utilizada pela GRUMBER, é utilizado quando em eventos de parceiros, ou entidades que a empresa auxilia, através de banneres e totens que expõe a marca à todos os participantes do evento. Esses eventos são, feiras em universidades, feiras em que a empresa é convidada a participar em diversos outros ramos como frigoríficos, indústrias alimentícias dentre outros, mesmo com pouco, ou nenhum custo a empresa apresentar a marca de forma a estimular a compra dos produtos pelos consumidores, pois a comunicação com o consumidor tem o propósito de torná-los usuários fiel de seus produtos e
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serviços, assegurando, cada vez mais, níveis de consumo maiores através de sua maior participação no mercado consumidor. Na propaganda , o emissor é quem inicia o processo de comunicação, escolhendo o código através do qual vai expressar sua mensagem (conteúdo da comunicação), ou seja , as informações apropriadas e “clean”, limpa , do conteúdo que se quer expor, utilizando um meio de comunicação que esteja adequado ao publico que irá receber a mensagem, de forma a evitar ruídos, e fazer com que os consumidores dos produtos compreendam a mensagem e façam o disserniamento apropriado, sempre estimulando à aquisição deste bem (produto) ou serviço prestado. É evidente que o público que recebe a mensagem é estimulado por essa comunicação que consequentemente apresentará uma resposta, seja ela positiva, ou negativa, pois há elementos imprevistos e fora do controle do emissor se encontram representados nos ruídos que podem ocorrer durante o processo de comunicação. Realizado todo o processo de comunicação pela empresa, seja em eventos através de banneres com a marca, flyeres informativos, folderes, ou até mesmo informativos de utilidade pública, podemos analisar a probabilidade do evento ser positivo, ou seja o atingimento do objetivo . Um evento em que a empresa participou que pode ser considerado um evento com resultados positivos, foi o a Feira da ABF em 2007, que trouxe ótimos negócios para a GRUMBER, como a criação de amis 3 pontos de distribuição em estados brasileiros que a empresa ainda não atuava desde então, Rio de Janeiro, Espírito Santo e Bahia. Neste evento da ABF, foram utilizados os seguintes materiais para divulgação da marca dentro de um estande padrão da feira : emabalagens dos produtos devidamente rotulados, demonstrando aos visitantes a qualidade dos produtos, folderes que tinham por objetivo a exposição de todas as linhas da empresa, totem luminoso com a logomarca da empresa , além de um cadastro de visitantes que permitiria o contato após a feira para obtenção de negócios posteriores. A Vendas Pessoais: é a forma de comunicação torna-se interativa, pode ser realizada através do departamento de vendas internas que entra em contato com uma carteira de clientes e dentro do roteiro de entrega , efetua as ligações diariamente , ou quando não há o fechamento de vendas ou uma prospecção
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destes cliente esta comunicação torna-se comercialmente um tanto quanto mais agressiva e persuasivaque é realizada por meio de contato pessoal, face a face, entre o representante da empresa e o cliente, visando eliminar as objeções deste e realizar a venda do produto. A Promoções de Vendas: a oferta de incentivos imediatos, de curto prazo, como favorecimento de crédito, aumento dos prazos de vencimento, divisão d os valores totais de pedido. descontos, e bonificações em produto, como o KIT LIMPEZA, que tem um custo baixo para a empresa e é de grande valia ao cliente, pois nele encontram-se 12 litros de produtos diferenciados e com alto padrão de qualidade, isto com o auxilio da propaganda que estimula a experimentação, aquisição ou repetição de compra do produto. O Posicionamento: Posiciona a marca em um patamar elevado, ou seja , ao lado de seus principais concorrentes, com isso cria uma posição ou imagem única para o produto ou a marca na mente do consumidor, com base nas características diferenciadas do produto e nas posições já ocupadas pelos concorrentes. A Atitude: É o processo que a empresa necessita de seus colaboradores de marketing, para gerar “atitude”, que o processo que traz lucros para a organização Ou, no dizer de John (2005, p.15) “as empresas são instituições criadas para atender às necessidades das pessoas”. Nesta relação, buscam maximizar seus lucros, “eternizar” sua hegemonia no mercado através de resultados cada vez mais significativos para a instituição e seus agentes diretos e indiretos. A GRUMBER, por se tratar de uma empresa de médio porte, necessita de um programa de comunicação um tanto quanto mais intenso, utilizando-se de profissionais de marketing com visão de futuro e principalmente engajados na missão da empresa, assim como em seu slogan que é “ Compromisso permanente com a saúde e o meio ambiente” , utilizando este slogan, pode-se gerar inúmeras possibilidades de negócio, pois o mundo hoje preza e opta por empresas com esse compromisso com o meio ambiente e com a saúde do operador, fazendo com que a empresa tenha mais esse caminho a seguir e investir neste marketing que pode gerar muitos frutos e resultados positivos.
XVIII
3.2
Observações Sobre o Aspecto da Comunicação.
Fazer uma estratégia mais intensa em relação aos 4 p´s do mix de marketing, viabilizando a logística para que assim possa aumentar as áreas de cobertura da empresa, fazendo com que o reconhecimento da marca em todo o território nacional seja mais acelerado, para que assim possa ter a marca elevada, causando um impacto um tanto quanto maior em relação à concorrência.
3.3
Publicidade.
Necessário investimento em revistas, outdoors e outros meios de comunicação como rádio e televisão
, para isso analisar uma das linhas que
necessita deste up, a fim de não declinar nenhum produto.
XIX
4.
CONCLUSÃO
Pode-se concluir que a empresa em questão possuía todos os parâmetros relacionados ao desenvolvimento do Projeto Multidisciplinar IV. A análise deu-se pelo acompanhamento da empresa em um bimestre, podendo avaliar a fundo as três disciplinas que compõem este desenvolvimento. Há muitas questões em aberto que podem ser rapidamente solucionadas, dependendo apenas de algumas ações simples, ligadas a lideres e gerência, que por sua vez determinarão a função exata para cada colaborador liderado. No que diz respeito às Relações Interpessoais da empresa, a comunicação em determinadas áreas é falha. A empresa deveria adotar algum sistema de fácil manuseio em que o feed back seja mais rápido, um exemplo analisado é o Setor de Transporte que deve prestar contas do que não fora entregue ou coletado no dia, a fim de remanejar algum veículo, ou alteração no percurso do dia seguinte para suprir àquela necessidade. Esta informação muitas vezes chega tardiamente , quando não há mais a possibilidade de remanejar, encaminhar algum veículo para entrega ou coleta da mercadoria, isto gera transtornos e custos para a empresa. Pode-se citar alguns pontos positivos na comunicação da empresa como os livros de comunicação entre os setores que agilizam a comunicação principalmente entre os departamentos de vendas e compras, que acompanha a evolução de vendas para análise de compra de matérias primas para produção de produtos, assim como comunicação com o departamento financeiro que avalia crédito dos clientes novos, situações de prorrogação ou cancelamento de boletos e
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repassa essa informação imediatamente para que o departamento de vendas possa efetuar vendas negociando prazos com o cliente, melhorando a condição de pagamento, ou no caso de ser um cliente inadimplente acerta o recebimento a vista no ato da entrega, reduzindo assim o risco de uma nova inadimplência, pois pior que não vender, é vender e nunca mais receber. Em relação à Pesquisa de Mercado, pode-se melhorar utilizando sistemas de pesquisas mais adequados, que não utilize apenas dados secundários, ou pesquisas feitas por profissionais da própria empresa, teria de investir em um setor específico de pesquisas a fim de estudar as reais possibilidades da criação de novas franquias ou distribuidores, uma vez que esse método utilizado pode estar defasado, e as informações podem não dar o devido apoio para a criação deste ponto. O investimento neste setor de pesquisa trará bons frutos para o desenvolvimento e crescimento financeiro da empresa, entretanto os métodos utilizados atualmente deram a oportunidade de analisar como é feita a pesquisa, o desenvolvimento e o cronograma para a criação de uma franquia, que leva em consideração o potencial de indústrias e comércios da região, a fim de se estabelecer um ponto em que o ponto de equilíbrio se tenha com o menos tempo possível, a fim de transformar o investimento viável e lucrativo, por esse motivo a pesquisa da região é fundamental. Já em Composto de Comunicação, percebe-se que a empresa necessita de um investimento real mensalmente para que possa gerar novos trabalhos de publicidade e fazer com que possa ser reconhecida, uma vez que, quem não é visto, não é lembrado. Outro aspecto importante é a melhora na comunicação, visando maior interatividade, consumidor/empresa. E , finalizando, pode-se citar que a estrutura do plano de negócios, planejamentos e metas para o ano de 2010, precisam ser revistos e assim empregado um tempo um tanto quanto maior para analisar o que está pendente em 2010 , e o que será possível para os anos seguintes.
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5.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
KOTLER, PHILIP . Marketing para o século XXI; como criar, conquistar e dominar mercados / Philip Kotler [ tradução Bazán Tecnologia Lingüística ] – São Paulo; Futura 1999. SEBRAE - www.biblioteca.sebrae.com.br - 24/11/2011 Portal do Marketing, www.portaldomarketing.com.br – 25/11/2011.
