Martin Doris Y Boeck Karin - Eq - Que Es La Inteligencia Emocional

DORIS MARTIN Y KARIN BOECK

EQ Qué es inteligencia emocional Cómo lograr ue las emociones Determinen nuestro triun!o en to"os #os $m%itos "e la &i"a

DORIS MARTIN Y KARIN BOECK

EQ Qué es inteligencia emocional Cómo lograr ue las emociones Determinen nuestro triun!o en to"os #os $m%itos "e la &i"a

PRIMERA PARTE

'A Q() SE ##AMA SER INTE#I*ENTE+

***

Contra la sola razón

¿CÓM ¿CÓMO O CONS CONSIG IGUE UE un an anti tigu guoo acto actorr de segu segund ndaa fla fla conv conver erti tirs rsee en presidente de los Estados Unidos ¿Có!o puede llegar a ser creador de la "eor#a de la $elatividad % &re!io No'el un ni(o pausado) ue +racasó en la escuela % ¿por u, a los ni(os superdotados a !enudo les resulta tan di+#cil encontrar su ca!ino en la vida -o ue resulta evidente en cualuier encuentro de antiguos alu!nos) a.ora puede) por fn) de!ostrarse de !anera cient#fca/ el !ero .ec.o de o'tener 'uenas notas en el colegio % de tener un elevado cociente intelectual no es sufciente0 El ,1ito en la vida 2tanto a nivel privado co!o pro+esional2 viene deter!inado en un 34 por 544 por otros +actores !u% distintos0 Entre ellos se encuentran el origen social) una dosis de suerte) pero so're todo el !ane6o ! ane6o inteligente de las e!ociones propias % a6enas0 Esto Esto no resu result ltaa sorp sorpre rend nden ente te si se an anal aliz izaa de !ane !anera ra cons consci cien ente te la gran gran varieda variedad d de cualidades cualidades ue se valoran valoran en el !undo0 !undo0 En la actualidad) actualidad) %a no sólo se considera una persona de ,1ito al cl7sico acad,!ico/ al astro+#sico) a la investigadora gen,tica o al catedr7tico de universidad0 Entr Entree los los .,ro .,roes es de nu nues estr tros os d#as d#as se cu cuen enta tann ta!'i ta!'i,n ,n el espe especi cial alis ista ta en con8ic con8icto toss la' la'ora orales les ue en un 'reve 'reve espacio espacio de tie!po tie!po consi consigue gue levant levantar ar una e!presa arruina da9 la deportista ue) so'reponi,ndose a la derrota del d#a anterior) esta'lece en la siguiente co!petición un nuevo r,cord !undial9 la estudiante ue per!anece

al lado del co!pa(ero de estudios en+er!o de sida durante sus :lti!as se!anas de vida9 el psicólogo de la polic#a ue convence a un secuestrador para ue se rinda0 Nadie discutir7 ue todas estas acciones reuieren un co!porta!iento inteligente % un alto grado de co!petencia0 ; esto signifca ue de'e!os dar un nuevo sentido al concepto tradicional de inteligencia0 En un !undo cada vez !7s co!plicado % co!ple6o) la inteligencia de'e a'arcar !7s 7!'itos ue la capacidad de a'stracción) la lógica +or!al) la co!prensión de co!ple6as i!plicaciones % a!plios conoci!ientos generales0 "a!'i,n de'er7 incluir !,ritos co!o la creatividad) el talento para la organización) el entusias!o) la !otivación) la destreza psicológica % las actitudes .u!anitarias9 cualidades e!ocionales % sociales) por lo tanto) a las ue antes se .ac#a re+erencia con un t,r!ino ue .o% %a est7 pasado de !oda/ el
Siento % pienso) luego e1isto EN "O>?S -?S @&OC?S ) la floso+#a) la !edicina % la psicolog#a no sólo .an  'uscado e1plicaciones para el !odo co!o +unciona la razón) sino ta!'i,n para el origen % los e+ectos de las e!ociones0 Areve .istoria de la investigación so're las e!ociones ;a en la Grecia antigua) el cos!ólogo E!p,docles B.acia D4 a0 C0 +or!ula'a a grandes rasgos la teor#a de los cuatro tipos de te!pera!ento/ col,rico) !elancólico) sangu#neo % 8e!7tico0 E!p,docles cre#a ue el cuerpo .u!ano 2co!o todas las +or!as terrenales2 se co!pon#a de cuatro ele!entos/ +uego) tierra) aire % agua0 $eF lacionó estos cuatro ele!entos con los cuatro .u!ores corporales/ la 'ilis ro6a % la negra) la sangre % las !ucosiFdades0 Con ello) E!p,docles esta'leció las 'ases para una psicolog#a) deter!inada de !anera pri!ordial por los .u!ores corporales0 ?socia'a la 'ilis ro6a) caliente % seca) choler, con el +uego9 la 'ilis negra) melancholie, con la tierra +r#a % seca9 la sangre caliente % .:!eda) sanguis, con el aire) % las !ucosidades +r#as % .:!edas)  phlegma, con el agua0 -a e1cesiva e1pansión de uno de estos .u!ores por el cuerpo se considera'a la causa de deter!inados estados an#!icos % predisposiciones del car7cter/ todav#a son conceptos actuales el irrita'le % e1plosivo col,rico) el pesi!ista % depri!ido !elancólico) al a'ierto % divertido sangu#neo % el lento % ap7tico 8e!7tico0 -a psicolog#a del $enaci!iento 2enca'ezada por $o'ert Aurton con su o'ra en tres to!os  Anatomy of Melancholy2 a!plió % per+eccionó esta siste!atización0 Aurton % sus conte!por7neos ela'oraron una tesis) seg:n la cual la co!posición de los .u!ores corporales) %) en consecuencia) el euili'rio an#!ico del ser .u!ano) era sensi'le a in8uencias e1ternas co!o la ali!entación) la edad % las pasiones0 Supusieron) por e6e!plo) ue las pasiones +r#as % secas co!o la tristeza % el te!or provoca'an ue el 'azo generara una .ipersecreción de .u!or 'iliar negro % al !is!o tie!po encog#an el corazón0 En oposición a estas +acultades an#!icas) in+eriores % ani!ales) esta'a la razón) ue capacita'a a los seres .u!anos para el en6uicia!iento de las cosas % el discerni!iento entre el 'ien % el !al0 Otro .ito en la psicolog#a de las e!ociones +ue la pu'licación de C.arles >arin) La expresión de las emociones en el hombre y en los animales B53H0 >arin intenta'a de!ostrar ue e1isten esue!as de co!porta!iento conFg,nitos para las e!ociones !7s i!portantes) co!o la alegr#a) la tristeza) la indignación o el !iedo0 O'servó ue deter!inadas e!ociones desencadenan parecidas reacciones !#!icas) an#!icas % psicológicas en todas las personas0 &or e6e!plo) en la !a%or#a de los seres

.u!anos la te!peratura de la piel desciende cuando est7n tristes o depri!idos) !ientras ue la ira % la agresividad .acen su aparición aco!pa(adas de oleadas de calor0

&or lo tanto) ta!'i,n >arin esta'leció una relación entre e1periencias e!ocionales % co!ponentes 'iológicos0 Con el naci!iento de la psicolog#a co!o ciencia) durante la segunda !itad del siglo JIJ) esta teor#a 'iológica de la investigación de las e!ociones uedó relegada) durante !uc.o tie!po) a un segundo plano0 Kasta .ace poco) la psicolog#a no se .a interesado !7s ue de !odo !arginal por esta'lecer có!o % en u, !edida los procesos an#!icos son atri'ui'les a procesos +#sicos % 'iou#!icos) sino ue se .a dedicado a estudiar ante todo el co!porta!iento ue puede o'servarse e1terna!ente0 Kasta !u% avanzada la d,cada de los a(os oc.enta) los procesos de percepción psicológicos eran en la psicolog#a una aut,ntica black boxes. >esde Lreud) el entorno % la educación) las e1periencias de la pri!era in+ancia % la socialización cultural se .an considerado los +actores decisivos para la +or!ación de la personalidad % del car7cter0 En casi todas las teor#as so're las e!ociones) la neuro'iolog#a de las e!ociones 6uega un papel secundario0 ;eso a pesar de ue) durante ese !is!o tie!po) los fsiólogos % neurocient#fcos .an conseguido a!pliar de !anera aso!'rosa los conoci!ientos so're las 'ases neuronales del co!porta!iento e!ocional0 Sin e!'argo) los resultados de su investigación encontraron !u% poca notoriedad entre los psicólogos % a!plios sectores de la opinión p:'lica0 >ic.o de un !odo !7s sencillo/ !ientras la !edicina % los e1peri!entos neurocient#fcos se ocupa'an del cere'ro .u!ano) la psicolog#a se dedica'a so're todo a la o'servación) !edición) clasifcación % terapia del co!porta!iento .u!ano0 ?penas .a'#a puntos de contacto entre los investigadores del cere'ro % los psicólogos9 los psicólogos % los 'iólogos son 2co!o escri'e Koard Gardner2 <.a'itantes de !undos distintos=0

El caso Elliot/ sa'er sin sentir Esto tendr7 ue ca!'iar en el +uturo0 Con el transcurso del tie!po) la investigación del cere'ro .a de!ostrado de +or!a irre+uta'le ue los procesos e!ocionales 2al igual ue los cognitivos2 pueden e1plicarse por el +unciona!iento co!'inado de .or!onas % neuronas0 "odo cuanto senti!os % pensa!os es el resultado de co!ple6os procesos de asociación e interacción de las c,lulas nerviosas del cere'ro) ue) a su vez) se co!unican) !ediante f'ras nerviosas % .or!onas) con el siste!a in!unológico % las gl7ndulas de secreción interna0 Con este conoci!iento) la neuro'iolog#a confr!a ue los cient#fcos de ,pocas anteriores co!o E!p,docles) Aurton % >arin esta'an en el ca!ino correcto con sus teor#as0 Entre auellos ue aportan algunas de las prue'as !7s contundentes acerca del +unciona!iento co!'inado de la razón % las e!ociones) se encuentra el neurólogo estadounidense ?ntonio >a!asio0 Uno de los pacientes de >a!asio) Elliot) era el prototipo del a!ericano lleno de ,1ito9 .asta ue se le +or!ó un tu!or cere'ral0 El tu!or) ue era 'enigno) pudo ser e1tirpado pero no sin a+ectar a los ló'ulos +rontales del neocórte10 >espu,s de la operación) Elliot no era el !is!o en !uc.os aspectos/ %a no era capaz de distri'uir su tie!po) se perd#a en detalles secundarios intrascendentes) perdió un tra'a6o tras otro) se endeudó co!o consecuencia de aventuras fnancieras) su pri!er !atri!onio %) poco despu,s) el segundo +racasaron0 ? pesar de todo) superó con ,1ito el siguiente test de inteligencia a ue se so!etió0 Su cociente intelectual era superior a la !edia0 "a!poco su !e!oria) su aspecto % su lengua6e .a'#an su+rido da(os aparentes0 &ero si la !e!oria) la inteligencia % el lengua6e esta'an intactos) ¿a u, de'#a atri'uirse entonces el preocupante co!porta!iento social % la !er!ada capacidad de en6uicia!iento de Elliot >a!asio se encontra'a ante un enig!a0 -a clave) fnal!ente) se la dio la e1tra(a indi+erencia de Elliot ante su propia tragedia/ saber, sin sentir; as# podr#a resu!irse uiz7s la triste situación de Elliot0 ? causa de las .eridas en el ló'ulo +rontal) ue .a'#an a+ectado las cone1iones neurológicas entre el cere'ro pensante % el cere'ro e!ocional) Elliot .a'#a sido literal!ente separado de sus e!ociones0 Lor!a parte de la sa'idur#a universal ue los senti!ientos alteran el pensa!iento/ cuando esta!os a!asio se le ocurrió conte!plar la cuestión desde otro punto de vista/ ¿no pod#a ser ta!'i,n la carencia de senti!ientos causa a su vez de un co!porta!iento irracional

En los :lti!os a(os se .an ido acu!ulando prue'as ue de!uestran ue el .ec.o de sentir) pensar  y decidir presuponen un tra'a6o con6unto del cere'ro e!ocional % del racional0 -os neurólogos .an puesto fn con ello a los vie6os dualis!os seculares entre el cuerpo % el al!a) por un lado) % entre la razón % las e!ociones) por otro0 Estos conoci!ientos revolucionar7n 2a corto o a largo plazo2 tanto la psicolog#a co!o el trata!iento de en+er!os ps#uicos0 Co!petencia para el cociente intelectual BCI ?l !is!o tie!po) la investigación en torno a la inteligencia se dispone en la actualidad a a'andonar a su vez la %a superada seg!entación entre pensar % sentir0 ? psicólogos co!o $o'ert Stern'erg) Koard Gardner % &eter Salove% .a% ue agradecer ue e!piece a consolidarse un concepto !uc.o !7s a!plio de la inteligencia0 -a idea de las !:ltiples inteligencias est7 sustitu%endo el concepto unilateral de inteligencia a'stractoFacad,!ica) ue ?l+red Ainet) el padre de los test para deter!inar el CI) .izo arraigar .ace cien a(os en todas las !entes0 ?s#) el psicólogo de ;ale $o'ert Stern'erg) sit:a al !is!o nivel de la inteligencia anal#tica la inteligencia creativa % la inteligencia pr7ctica) ue son las ue deciden en u, !edida so!os capaces de reaccionar correcta!ente ante los nuevos desa+#os % de responder a las e1igencias de la vida real0 Koard Gardner va un poco !7s all7) %a ue distingue siete inteligencias di+erentes0 Entre ellas se encuentran) por e6e!plo) la inteligencia ling#stica de los int,rpretes si!ult7neos o de los autores de best-sellers, la inteligencia !usical de Aeet.oven o de Mar#a Callas) la inteligencia corporal cinest,sica de la patinadora so're .ielo % ca!peona ol#!pica O1ana Aa6ul o del tenista pro+esional &eter Sa!pras0

-os cinco ele!entos +unda!entales de la inteligencia e!ocional

-? MO>E$N? INES"IG?CIÓN de la inteligencia atri'u%e un i!portante papel al conoci!iento de uno !is!o % a la sensi'ilidad +rente a otros) lo ue Gardner deno!ina inteligencia intrapersonal o interpersonal0 ? la vista de la i!portancia de la inteligencia personal) tanto en la vida pro+esional co!o en la privada) Gardner se plantea si no de'er#a incluso situarse por enci!a de otras +or!as de inteligencia/ aniel Gole!an) de cu%o li'ro) Inteligencia emocional, se vendieron) en pocos !eses) sólo en Estados Unidos) !edio !illón de e6e!plares0 $esulta evidente ue el plantea!iento de no considerar a la B<+r#a razón= co!o !edida de todas las cosas tocó un punto sensi'le de nuestros tie!pos) aunue sea algo ue apenas sorprenda al sentido co!:n0 El !,rito de Salove% % Ma%er estri'a en ue concretaron u, es lo ue de .ec.o integra la co!petencia e!ocional0 Identifcaron cinco capacidades parciales diF +erentes/

econocer las propias emociones.2&oder .acer una apreciación % dar no!'re a las propias e!ociones es uno de los sillares de la inteligencia e!ocional) en el ue se +unda!entan la !a%or#a de las otras cualidades e!ocionales0 Sólo uien sa'e por u, se siente co!o se siente puede !ane6ar sus e!ociones) !oderarlas % ordenarlas de !anera consciente0

!aber mane"ar las propias emociones.2E!ociones co!o el !iedo) la ira o la tristeza son !ecanis!os de supervivencia ue +or!an parte de nuestro 'aga6e '7sico e!ocional0 No pode!os elegir nuestras e!ociones0 No se pueden si!ple!ente desconectar o evitar0 &ero est7 en nuestro poder conducir nuestras reacciones e!ocionales % co!pletar o sustituir el progra!a de co!porta!iento cong,nito pri!ario) co!o el deseo o la luc.a por +or!as de co!porta!iento aprendidas % civilizadas co!o el 8irteo o la iron#a0 -o ue .aga!os con nuestras e!ociones) el .ec.o de !ane6arlas de +or!a inteligente) depende de la inteligencia e!ocional0

#tili$ar el potencial existente.2
!aber ponerse, en el lugar de los dem%s.2-os estudios so're la co!unicación parten de la 'ase de ue alrededor del Q4 por 544 de la co!unicación e!ocional se produce sin pala'ras0 -a e!pat#a ante otras personas reuiere la predisposición a ad!itir las e!ociones) escuc.ar con concentración % ser capaz ta!'i,n de co!prender pensa!ientos % senti!ientos ue no se .a%an e1presado verF'al!ente0

&rear relaciones sociales.2En todo contacto con otras personas entran en 6uego las capacidades sociales/ en el trato con los clientes) en la discusión con la pare6a) en las entrevistas de presentación) durante el small talk en el  foyer. Rue tenga!os un trato satis+actorio con las de!7s personas depende) entre otras cosas) de nuestra capacidad de crear % cultivar las relaciones) de reconocer los con8ictos % solucionarlos) de encontrar el tono adecuado % de perci'ir los estados de 7ni!o del interlocutor0

Salove% % Ma%er defenden la tesis de ue las cualidades e!ocionales por ellos descritas pueden aprenderse % desarrollarse0 En pri!er#si!o lugar) esto se consigue !ediante el es+uerzo por perci'ir de !anera consciente las propias e!ociones % las de los de!7s0 -a atención es la 'ase para una !e6or gestión de las propias e!ociones % un trato !7s consciente con las otras personas0 Un es+uerzo ue vale la pena) %a ue la co!petencia e!ocional in8u%e en todos los 7!'itos clave de la vida0

Un test de inteligencia algo distinto

"?N"O -OS >ELENSO$ES co!o los cr#ticos de la inteligencia e!ocional dudan ue sea posi'le descri'ir % !edir la inteligencia e!ocional de la !is!a !anera ue la cognitiva por !edio de un solo valor nu!,rico0 &osi'le!ente) las cualidades e!ocionales sean de!asiado diversas % di+erentes co!o para !edirlas todas con un !is!o rasero/ algunas personas pueden !ane6ar 'ien las agresiones) pero est7n desa!paradas +rente a sus !iedos0 -a sensi'ilidad ante los senti!ientos de los de!7s no signifca en a'soluto ue se tenga +acilidad para esta'lecer contacto con rapidez con personas desconocidas0 &or otro lado) est7 de!ostrado ue deter!iF nados aspectos de la inteligencia e!ocional co!o el opti!is!o o la serenidad pueden cuantifcarse sin pro'le!a alguno0 Sea co!o +uere) .asta el !o!ento todav#a no .a% ning:n test del cociente e!ocional BCE cient#fca!ente pro'ado0 ? pesar de ello) >aniel Gole!an .a introducido en Internet un cuestionario no ofcial) ue nosotros .e!os reela'orado % a'reviado0 ?s#) el lector puede por lo !enos averiguar a grandes rasgos có!o anda de inteligencia e!ocional0 -as preguntas Marue) en cdada caso) la0 respuesta ue se0 apro1i!e !7s a su co!porta!iento0

50 Est7 sentado en un avión sacudido por +uertes tur'ulencias0 ¿Có!o se co!porta a' Sigue le%endo tan tranuilo su li'ro sin dar gran i!portancia a las tur'ulencias0 b Intenta calcular la gravedad de la situación o'servando el co!porta!iento de las aza+atas %) en previsión de lo ue pueda pasar) co!prue'a ue tiene su salvavidas0 c' ?lgo de a!'as cosas0 d' Ni idea9 ni siuiera !e .e dado cuenta0

0 Ka ido al parue con su .i6a % unos cuantos ni(os del vecindario0 >e pronto0) uno de los ni(os se ec.a a llora porue los otros no uieren 6ugar con ,l0 ¿Có!o reacciona a' Se !antiene al !argen9 los ni(os de'en arreglar solos sus di+erencias0 b'  Punto con el ni(o 'usca el !odo de convencer a los otros para ue le per!itan 6ugar0 c' -e pide con a!a'ilidad ue no llore0 d' Intenta distraer al ni(o ue llora con un 6uguete0

0 Ka suspendido un e1a!en parcial en el ue .a'#a previsto o'tener una  'uena nota0 ¿Có!o reacciona a' Esta'lece un plan de tra'a6o para !e6orar la nota en el siguiente e1a!en % se propone seguir al pie de la letra el plan0 b' Se propone es+orzarse !7s en el +uturo0 c' Se dice ue la nota en esa asignatura no es tan i!portante % se concentra) en lugar de en ella) en otras asignaturas en las ue .a sacado !e6or nota0 d' Ka'la con el pro+esor % le pide una revisión de# e1a!en0

0 Usted tra'a6a en ventas por tel,+ono0 Ruince clientes con los ue .a contactado .an rec.azado su lla!ada0 &oco a poco se va desani!ando0 ¿Có!o se co!porta a' -o de6a por .o% % espera tener !7s suerte !a(ana0 b' Se detiene a pensar cu7l podr#a ser la causa de ue .o% no tenga ,1ito0 c' En la siguiente lla!ada lo intenta e!pleando una nueva t7ctica % se dice ue no .a% ue rendirse con +acilidad0 d' Se pregunta si ,se es el tra'a6o adecuado para usted0

D0 Intenta tranuilizar a una a!iga ue est7 !u% alterada despu,s ue el conductor de otro coc.e .a%a invadido peligrosa!ente su carril) sin respetar las distancias) despu,s de .a'erla adelantado0 ¿Có!o se co!porta a' -e dice/ olv#dalo) al fn % al ca'o no .a pasado nada0 b' &one la cinta pre+erida de su a!iga para distraerla0 c' !e une a sus e1presiones de indignación para

!ostrarle su solidaridad0 d' -e cuenta ue .ace poco) en una situación se!e6ante) reaccionó igual pero ue luego vio ue el otro coc.e era una a!'ulancia0

T0 Una pelea entre usted % su pare6a .a ido su'iendo de tono0 ?!'os est7n !u% alterados % se atacan el uno al otro con reproc.es ue no vienen al caso0 ¿Ru, es lo !e6or ue puede .acer a' &onerse de acuerdo para esta'lecer una pausa de veinte !inutos % seguir discutiendo luego0 b' >e6ar de discutir % no decir ni una sola pala'ra !7s0 c' >ecir ue lo la!enta % pedir a su pare6a ue ta!'i,n se disculpe0 d' $ecuperar el control) re8e1ionar un !o!ento % e1poner entonces su visión de las cosas lo !e6or ue pueda0

H0 Su .i6o de tres a(os es e1tre!ada!ente t#!ido % desde ue nació reacciona con !iedo ante las personas % los lugares desconocidos0 ¿Có!o se co!porta usted a' ¿?cepta ue su .i6o es t#!ido por naturaleza %

piensa en có!o poder protegerlo de situaciones ue lo alteran0 b' Consulta con un psicólogo in+antil0 c' Con+ronta de +or!a consciente al ni(o con el !a%or n:!ero posi'le de personas e i!presiones desconocidas para ue supere su !iedo0

d' -e +acilita a su .i6o e1periencias ue lo ani!en a ir saliendo de su retrai!iento0

30 >e ni(o aprendió a tocar el piano) pero durante a(os no .a vuelto a tocar0 ?.ora uiere por fn volver a e!pezar0 ¿Cu7l es la +or!a !7s r7pida de o'tener  'uenos resultados a' &racticar cada d#a a una .ora deter!inada0 b' Elegir piezas ue suponen un desa+#o pero ue puede llegar a aprender0 c' &racticar sólo cuando de verdad tiene ganas de .acerlo0 d' Elegir piezas !u% di+#ciles ue sólo podr7 aprender con el correspondiente es+uerzo0

-as respuestas

,regunta -. a  4 puntos) '  4) c  4) d  40 > co!o respuesta pone de !anifesto ue no es consciente de sus propias reacciones ante el estr,s0 ,regunta /. a  4) '  4) c  4) d  40 A es la !e6or respuesta0 -os padres ue disponen de una inteligencia e!ocional utilizan los senti!ientos negativos de sus .i6os co!o ocasión para un entrena!iento e!ocional0 ?%udan a sus .i6os a co!prender el !otivo de su alteración) a perci'ir sus e!ociones % a 'uscar posi'ilidades de actuación alternativas0 ,regunta 0( a )*+, b  49 c  4) d ) + -a !e6or respuesta es a0 -a capacidad de !otivarse a s# !is!o se !anifesta) entre otras cosas) en la capacidad de desarrollar un plan de acción % llevarlo a ca'o0 ,regunta 1. a F 4) '  4) c  4) d  40 -a !e6or respuesta es c0 El opti!is!o es se(al de inteligencia e!ocional0 -os

opti!istas ven las derrotas co!o desa+#os de los ue pueden aprender0 En lugar de autoinculparse % desesperarse) se !antienen fr!es e intentan algo nuevo0 ,regunta 2. a  4) '  D) c  D) d  40 -a !e6or respuesta es d0 Una persona +uriosa se tranuiliza con !a%or rapidez cuando se le o+rece una e1plicación para su indignación0 "a!'i,n le sirve de a%uda ue se intente distraer el !otivo de su en+ado % se le !uestre ue puede dar rienda suelta a su indignación0 ,regunta 3. a  4) '  4) c  4) d  40 -a !e6or respuesta es a0 Es reco!enda'le esta'lecer una pausa de veinte !inutos 2o !7s prolongada2 en la discusión) porue ,se es el tie!po ue se necesita para ue el cuerpo se tranuilice0 Mientras el pulso de uno o de a!'os oponentes se encuentre a 534 pulsaciones) la capacidad de percepción para los senti!ientos % argu!entos del otro est7n 'loueados0 ,regunta 4. a  4) '  D) c  4) d  40 > es la !e6or respuesta0 -os ni(os ue por naturaleza son t#!idos pierden sus in.i'iciones con !a%or +acilidad si son con+rontados paso a paso con las situaciones ue desencadenan su !iedo0 ,regunta 5. a  4) '  4) c  4) d  40 En el caso de desa+#os +acti'les es cuando puede desarrollarse !e6or el potencial de rendi!iento e1istente0 -a valoración

Kasta + puntos( >e'er#a leer este li'ro sin +alta9 al contrario de lo ue sucede con el cociente intelectual BCI) el coefciente e!ocional puede !e6orarse con relativa +acilidad0 + puntos( Su co!petencia e!ocional se encuentra dentro de los !7rgenes nor!ales0 *+ puntos y m%s( >ispone de un elevado grado de inteligencia e!ocional0 Se las arregla !u% 'ien consigo !is!o) controla sus e!ociones % trata a los de!7s de +or!a consciente % sensi'le0

SEGUNDA PARTE

E# ROSTRO 67NICO DE #AS EMOCIONES

***

El !undo de las e!ociones NUME$OS?S &$UEA?S anató!icas % fsiológicas de!uestran ue pensar % sentir) es decir) el cere'ro racional % e!ocional) +or!an una unidad insepara'le0 &ara poder co!prender e interpretar nuestro entorno necesita!os a!'as cosas/ la inteligencia racional % planifcadora % el !undo de las e!ociones ue suele actuar de un !odo !7s 'ien espont7neo0 Sólo la coordinación de la capacidad de sentir % la capacidad de pensar otorga al ser .u!ano su a!plio a'anico de posi'ilidades de e1presión) :nico en la naturaleza0 En e'e!os) por tanto) repri!ir de entrada nuestras e!ociones % aspirar tan sólo a la racionalidad

',ara ué necesitamos las emociones+

-as e!ociones son !ecanis!os ue nos a%udan/

V a reaccionar con rapidez ante aconteci!ientos inesperados9 V a to!ar decisiones con prontitud % seguridad) % V a co!unicarnos de +or!a no ver'al con otras personas0

Investigaciones en pacientes cu%as zonas e!ocionales del cere'ro .a'#an sido da(adas por accidentes o en+er!edades .an de!ostrado ue la +alta de la participación e!ocionaW en el en6uicia!iento de las situaciones lleva a decisiones incorrectas) % ue la carencia de e!ociones puede socavar el sentido co!:n de las personas0 Sólo la aplicación inconsciente o intencionada de las e!ociones proporciona la di!ensión .u!ana a nuestra vida cotidiana % .ace co!prensi'le para los de!7s nuestra actuación social o pro+esional0

El progra!a e!ocional instant7neo

Si'%lle se dirige de noc.e .acia casa en su coc.e despu,s de un largo d#a de tra'a6o0 Est7 oscuro % la carretera est7 !u% poco transitada0 >e pronto ve ante ella) en la cuneta) a un peatón) se asusta) +rena % desv#a el coc.e .acia el centro de la calzada0 -a situación de peligro .a pasado0 Cuando !ira al peatón co!prue'a ue .a sido v#cti!a de un enga(o óptico/ el supuesto peatón) vestido de oscuro) es un ino+ensivo ar'olito reci,n plantado0 Con la a%uda de las cinco e!ociones '7sicas 2+elicidad) tristeza) indignación) te!or % rec.azo2) as# co!o de sus diversas co!'inaciones) el cere'ro e!ocional est7 en posición de .acer una r7pida valoración de las situaciones inesperadas a partir de pocas % +rag!entarias percepciones sensoriales0 En situaciones de urgencia o de peligro no .a% tie!po para largas re8e1iones) ni para sopesar la in+or!ación de ue se dispone % las distintas posi'ilidades de actuación0 En lugar de eso se pone en !arc.a de +or!a intuitiva un progra!a e!ocional gen,tico/ el organis!o responde de +or!a fsiológica 2por e6e!plo) !ediante secreciones .or!onales2 ante la situación e1cepcional) % responde!os con una serie de reacciones o actuaciones e+ectivas) aunue por de'a6o de lo ue ser#a ópti!o/ en+renta!iento) .uida) rigidez0 El cere'ro racional) !uc.o !7s preciso) pero ue tra'a6a con !uc.a !a%or lentitud) en !uc.os de esos casos nos proporcionar#a un !e6or plan de actuación) pero para ello necesita por lo !enos el do'le de tie!po0

-as e!ociones/ una a%uda al to!ar decisiones

Nuestra vida est7 llena de decisiones/ u, ofcio aprende!os) adonde va!os de vacaciones) con ui,n nos casa!os) có!o inverti!os nuestro dinero) si esta!os en condiciones de aceptar una deter!inada tarea) u, vino elegi!os0 Cuanto !7s variadas son las posi'ilidades de elección) !enos nos a%uda la lógica +or!al por s# sola0

Nuestro cere'ro tiene difcultades en prever % considerar co!o un ordenador los innu!era'les ele!entos a +avor o en contra0 Cualuier afcionado ue se .a%a en+rentado alguna vez a un 'uen progra!a de a6edrez conoce estos d,fcit0 &or e1periencia) sa'e!os ue a !enudo una sensación en el estó!ago o una voz interior nos a%uda !7s a to!ar la !e6or decisión ue todas las re8e1iones racioF nales ue poda!os .acer0 ?ntes de .a'er podido siuiera calcular si un pedido vale la pena desde el punto de vista fnanciero % si es +acti'le en lo ue se refere a la +ec.a de entrega) sucede algo !u% i!portante/ cuando aparece en su !ente la idea de ue durante los pró1i!os dos !eses no tendr7 ning:n fn de se!ana li're) siente 2 uiz7s sólo durante unos instantes2 una sensación t#sica desagrada'le0 >a!asio deno!ina esta sensación en el estó!ago
-as e!ociones co!o !edio de co!unicación

?unue no .a'le!os de nuestras e!ociones) la !a%or#a de las veces las personas de nuestro entorno sa'en con e1actitud có!o nos senti!os0 Eso se de'e a ue las e!ociones % los estados de 7ni!o '7sicos se !anifestan en la e1presión del rostro) en la actitud corporal) en el tono de la voz % en los gestos0 -as reacciones fsiológicas % el co!porta!iento e1presivo en caso de !iedo) indignación) tristeza) alegr#a % rec.azo son parecidos en todas las culturas0 >esencadenan en el otro reacciones e!ocionales involuntarias iguales o co!ple!entarias/ co!prensión) pero ta!'i,n !iedo) cólera o rec.azo0 El psicólogo Xeit. Oatle% da su i!portancia a la +unción co!unicativa de los senti!ientos/ <-as se(ales e!ocionales entre las personas son) en principio) sencillas0 ?ct:an co!o Ya sirena de la polic#a o de una a!'ulancia/ no se sa'e lo ue .a sucedido pero se !anio'ra para de6ar sitio si se est7 al volante % se de6a pasar al ve.#culo0= -a correcta interpretación de este tipo de se(ales presupone un cere'ro e!ocional intacto0 -os pacientes con deter!inadas lesiones cere'rales %a no est7n en situación de distinguir las di+erentes e1presiones +aciales % de desci+rar su signifcado e!ocional0

-a trinidad del cere'ro

En la actualidad) la ra!a de la investigación cere'ral ue se ocupa de la con6unción del esp#ritu % las e!ociones se concentra so're todo en co!prender las interacciones rec#procas entre las tres zonas del cere'ro situadas una so're otra/ bulbo ra/u0deo, sistema l0mbico % neocórtex o corteza cere'ral0 >urante d,cadas) la opinión general de los e1pertos era ue los tres co!parti!entos del cere'ro lleva'an su propia vida sin ue e1istiera de!asiado contacto entre ellos0 Esta afr!ación 2 propagada so're todo por el neurólogo &aul Mac-ean2 %a no es co!pati'le con las actuales o'servaciones % los resultados o'tenidos con la investigación0 El papel del 'ul'o rau#deo -a estructura del cere'ro del 1omo sapiens sapiens se .a +or!ado gracias a la evolución en el transcurso de varios cientos de !illones de a(os/ en el cere'ro del ser .u!ano .a% por eso zonas ue) desde el punto de vista del desarrollo .istórico) son

!u% antiguas % %a se encuentran presentes en 'atracios % reptiles co!o ranas % cocodrilos0 -a parte !7s antigua % !7s pri!itiva del cere'ro) el 'ul'o rau#deo) surgió co!o prolongación de la !,dula espinal0 Es responsa'le de +unciones vitales so're las ue nor!al!ente no se puede in8uir de +or!a consciente) co!o la respiración % el !eta'olis!o0 ?parte de esto) dirige los i!pulsos) instintos % re8e6os0 ;a los reci,n nacidos disponen) por e6e!plo) de un re8e6o de natación0

?l !is!o tie!po) el 'ul'o rau#deo tra'a6a en estrec.a relación con las regiones del cere'ro ue se .an desarrollado !7s tarde0 Muc.as cosas se aprenden en las capas !7s 6óvenes del cere'ro pero se van auto!atizando e inclu%endo en la progra!ación del 'ul'o rau#deo/ por e6e!plo) sa'er conducir un coc.e0

Siste!a l#!'ico % a!#gdala/ el cere'ro e!ocional

En el transcurso de la evolución) a partir de las c,lulas sensoriales del cere'ro de los reptiles ue eran responsa'les de la asi!ilación de los olores % de los est#F !ulos visuales) se desarrollaron ple1os de neuronas en +or!a de ló'ulo/ los ló'ulos visuales % los lóbulos olfatorios 2bulbo olfatorio' todav#a !7s i!portantes) de'ido a las condiciones para la supervivencia ue se da'an en la &re.istoria0 El 'ul'o ol+atorio ten#a la +unción de clasifcar los olores % desencadenar en cada caso la reacción conveniente/ co!er) cazar) .uir) reproducirse0 &oco a poco) esos ló'ulos se +ueron uniendo % aca'aron +or!ando una capa por enci!a del 'ul'o rau#deo) ue puede considerarse la precursora del siste!a l#!'ico0 Con la aparición de los pri!eros !a!#+eros surgió el siste!a l#!'ico

propia!ente propia!en te dic.o) ue 6uega 6uega un papel clave para nuestra vida an#!ica % al ue se puede lla!ar) con todo el derec.o) el centro e!ocional del cere'ro0 El siste!a l#!'ico rodea al 'ul'o rau#deo Blat0 limbus ) )  'orde % per!itió) por pri!era vez en la .istoria de la evolución) al!acenar % recordar in+or!ación0 >e esta !anera) un ani!a ni!all pod#a od#a reacc eacciiona onar de +or +or!a di+ere +erenc ncia iad da/ los los auto! uto!aatis! tis!os os en el co!porta!iento progra!ados del 'ul'o rau#deo % de los pri!eros ló'ulos e!oF cionales se vieron per+eccionados por e1periencias co!o el 'ienestar o el dolor0 ?de!7s de los !odelos de co!porta!iento instintivos a.ora eran posi'les ta!'i,n) en 7!'itos li!itados) !odelos de co!porta!iento 0 L0 Paco'son) de la Universidad de ;ale) apor ap orta taro ronn ade! ade!7s 7s prue prue'a 'ass de ue ue la capa capaci cida dad d de ap apre rend ndiz iza6e a6e % la !e!or !e!oria ia reuieren una a!#gdala intacta/ pusieron a unos c.i!panc,s delante de dos cuencos de co!ida0 En uno de ellos .a'#a un apetitoso 'ocado) el otro esta'a vac#o0 -uego taparon los cuencos0 ?l ca'o de unos segundos se per!itió a los ani!ales coger uno de los recipientes cerrados0 -os ani!ales sanos cogieron sin dudarlo el cuenco ue conten#a el apetitoso 'ocado) !ientras ue los c.i!panc,s con la a!#gdala lesionada eligieron al azar9 el 'ocado apetitoso no .a'#a despertado en ellos ninguna e1citación de la a!#gdala % por eso ta!poco lo recorda'an0 El siste!a l#!'ico est7 en constante interacción) tanto con el neocórte1 co!o

ta!' ta!'i, i,nn con con el 'u 'ul' l'oo rau rau#d #deo eo00 &arti articul cular ar!e !ent ntee estr estrec ec.a .a es la un unió iónn entr entree la a!#gdala % el ló'ulo pre+rontal del neocórte10 Una trans!isión de se(ales de alta velocidad per!ite ue el siste!a l#!'ico % el neocórte1 tra'a6en 6untos0

El neocórte1/ el cere'ro racional

Kace Kace apr apro1i o1i!ad !ada!e a!ente nte cien cien !illo !illones nes de a(os a(os apar apareci eciero eronn los pri pri!er !eros os !a!#+eros superiores0 -a evolución del cere'ro dio un salto enor!e0 &or enci!a del  'ul'o rau#deo % del siste!a l#!'ico la naturaleza puso el neocórte1) el cere'ro racional0 ? los instintos) i!pulsos % e!ociones se a(adió de esta +or!a la capacidad de pensar de +or!a a'stracta % !7s all7 de la in!ediatez del !o!ento presente) de co!prender las relaciones glo'ales e1istentes) % de desarrollar un yo consciente % una co!ple6a vida e!ocional0 Esta parte !7s 6oven 2desde el punto de vista de la evoluciónF de la corteza cere'ral rodea las zonas del cere'ro !7s antiguas con seis capas de neuronas colocadas % ordenadas unas so're otras0 Sólo con la aparición del neocórte1 se .ace posi'le la integración de di+erentes i!presiones sensoriales para +or!ar un todo0 Sin e!'a e!'arg rgo) o) la supe superi rior orid idad ad inte intele lect ctua uall del del ser ser .u .u!a !ano no +ren +rente te a los los !a!# !a!#+e +ero ross superiores no se da tanto por la e1istencia de una !a%or !asa cere'ral co!o por la gran variedad % 8e1i'ilidad de las cone1iones nerviosas entre las capas de neuronas aisl aislad adas as % entr entree las las zo zona nass del del cere cere'r 'roo nu nuev evas as % an anti tigu guas as00 -a vida vida pu pura ra!e !ent ntee e!ocio e!ocional nal es per+ecc per+eccion ionada ada)) perfla perflada da % enriu enriueci ecida da gracia graciass a la interp interpretac retación ión racional de la percepción ue se produce en el neocórte10 ?s# pues) el neocórte1 nos capacita no sólo para solucionar ecuaciones de 7lge 7lge'r 'ra) a) pa para ra ap apre rend nder er un unaa lengu lenguaa e1tr e1tran an6e 6era ra)) pa para ra estu estudi diar ar la "eor# eor#aa de la $elatividad o desarrollar la 'o!'a ató!ica0 &roporciona ta!'i,n a nuestra vida e!ocional) so're todo) una nueva di!ensión0 ?!or % venganza) altruis!o e intrigas) arte % !oral) sensi'ilidad % entusias!o van !uc.o !7s all7 de los rudos !odelos de percepción % de co!porta!iento espont7neo del siste!a l#!'ico0 &or otro lado 2 esto se pone de !anifesto en e1peri!entos con pacientes ue tienen el cere'ro da(ado2) esas sensaciones uedar#an anuladas sin la participación del cere'ro e!oc e!ocio iona nal0l0 &o &orr s# !is!o !is!o)) el neoc neocór órte te11 sólo sólo ser# ser#aa un 'u 'uen en orde ordena nado dorr de alto alto rendi!iento0 -os ló'ulos  prefrontales y fronlales  6uegan un especial papel en la asi!ilación neocortical de las e!ociones0 Co!o e"ecuti3o de nuestras e!ociones) asu!en dos i!F portan por tantes tes tarea tareas/ s/ en pri pri!er !er lugar) lugar) !odera !oderann nuestr nuestras as reaccio reacciones nes e!ocio e!ocional nales es)) +renando las se(ales del cere'ro l#!'ico0 En segundo lugar) desarrollan planes de

actuación concretos para situaciones e!ocionales0 Mientras ue la a!#gdala del siste! siste!aa l#!'i l#!'ico co pro propor porcio ciona na los pri!eros pri!eros au1ili au1ilios os en situa situacio ciones nes e!ocio e!ocional nales es e1tre!as) el ló'ulo pre+rontal se ocupa de la delicada coordinación de nuestras e!ociones0 Cuando nos .ace!os cargo de las preocupaciones a!orosas de nuestra !e6or a!iga) tene!os senti!ientos de culpa a causa del !ontón de actas ue .e!os de6ado de lado o fngi!os cal!a en una con+erencia) sie!pre est7 tra'a6ando ta!'i,n el neocórFte10 Estas actividades sólo puede llevarlas a ca'o el neocórte1 en co!'inación con las capas !7s antiguas del cere'ro0 &ara ello) el cere'ro .u!ano dispone de un gran n:!ero de v#as nerviosas % de circuitos !u% 8e1i'les entre las neuronas) ue conectan las di+erentes zonas del cere'ro entre s#0

El "iagrama "e cone8iones "el cere%ro

-as estructuras de todas las regiones del cere'ro est7n +or!adas por .aces de neuronas0 -a totalidad del siste!a nervioso del ser .u!ano consta por lo !enos de diez !il !illones de neuronas) de las ue la !a%or#a se encuentran en el cere'ro0 En las regiones de la corteza cere'ral Bpor e6e!plo) en el neocórte1 % en la corteza l#!'ica) las neuronas +or!an .asta seis capas superpuestas) co!unicadas entre s#0 En las regiones por de'a6o de la corteza cere'ral Bpor e6e!plo) en la a!#gdala % en el .ipot7la!o) las neuronas se aglo!eran en grupos ue reci'en el no!'re de n:cleos0

-as neuronas constan de/ V 4endritas, ue trans!iten el est#!ulo ue penetra en el n:cleo celular0 V Un n5cleo celular /ue procesa el est#!ulo ue .a penetrado en su interior % puede generar un estado de e1citación Bpotencial de acción0 V El axón, ue trans!ite el estado de e1citación de la neurona a otras c,lulas nerviosas0

Cada neurona aislada se co!unica con otras neuronas en la !edida en ue reci'e un est#!ulo inicial procedente de otra c,lula nerviosa) lo procesa % trans!ite su estado de e1citación) a las neuronas con las ue est7 conectada0 Seg:n las

esti!aciones de los neurocien t#fcos) cada neurona aislada est7 integrada en una red con alrededor de otras !il neuronas +or!ando un circuito de cone1ión0 Su estado de e1citación se trans!ite en +or!a de corriente el,ctrica a otras c,lulas nerviosas a trav,s de la principal prolongación de la neurona) el a1ón/ un a1ón puede +or!ar ra!ifcaciones ue llegan .asta las dendriFtras de otras c,lulas nerviosas0 Cuando se produce un potencial de acción en esos puntos de cone1ión o sinopsis se li'eran sustancias u#!icas) los neurotransmisores, ue act:an co!o !ensa6eros) % pasan a las c,lulas con las ue el a1ón est7 conectado) convirti,ndose en un est#!ulo inicial0 -a sinapsis regula la intensidad con ue el est#!ulo act:a so're la siguiente neurona0 &or .erencia se trans!ite la estructura '7sica de !uc.os circuitos de cone1ión neuronal) incluida la capacidad de regulación de sus sinapsis0 -a in+or!ación proceF dente de la .erencia gen,tica esta'lece) ante todo) la estructura de las zonas del cere'ro !7s antiguas desde el punto de vista de la evolución) ue inclu%en) entre otras) el 'ul'o rau#deo % el siste!a l#!'ico0 -a estructura de los circuitos de cone1ión neuronal e1istentes all# es) con toda pro'a'ilidad) cong,nita0 ?+ortunada!ente) la capacidad de nuestros genes no 'asta para al!acenar ios planos detallados para la e6ecución de la estructura de cone1ión de todas las neuF ronas en el neocórte1 % la capacidad de regulación de sus sinapsis0 >e otro !odo) sólo podr#a!os aprender de +or!a li!itada a partir de nuestras e1periencias0 No esF tar#a!os en situación de poder ca!'iar 2de +or!a consciente2 nuestras reacciones % e!ociones ante deter!inadas situaciones0 Nuestros !odelos de co!porta!iento ser#an tan poco individuales co!o los de las ranas u otros 'atracios) cu%as reacciones % e!ociones est7n del todo progra!adas de ante!ano0 "anto en la corteza cere'ral co!o ta!'i,n en las zonas su'corcales pueden identifcarse siste!as parciales de circuitos de cone1ión de neuronas) ue son responsa'les de deter!inadas actividades racionales o e!ocionales0 ? !enudo esos siste!as parciales) situados en di+erentes zonas del cere'ro) est7n relacionados entre s# % +or!an grandes siste!as (incionales9 por e6e!plo) el siste!a l#!'ico o deter!inados siste!as en los ló'ulos parietales del neocórte10 Sirven para 2de !anera per!anente2 o'servar % .acer una valoración de nuestras percepciones) de nuestras e!ociones % de nuestro estado +#sico % convertirlas en apreciaciones conscientes del cere'ro % del organis!o0

'Cómo !uncionan las emociones+

I!ag#nese ue pasea en 'icicleta por un ca!ino +orestal0 >e pronto le sale al encuentro corriendo un perro pastor0 Su relación con los perros es !7s 'ien distante0

¿Ru, sucede en su interior Sus o6os !andan se(ales al t7la!o) ue traduce el est#!ulo sensorial ue est7 reci'iendo al lengua6e del cere'ro % lo trans!ite a las zonas del cere'ro correspondientes/ por un lado) a los ló'ulos pre+rontales) ue son responsa'les de la evaluación intelectual del pro'le!a) pero) por otro lado 2!ediante una v#a !7s r7pida de trans!isión de se(ales % con !uc.os !enos detalles2) ta!'i,n a la a!#gdala0 Mientras el neocórte1 reci'e su !ensa6e % lo estudia en todos sus aspectos) la a!#gdala decide) 'as7ndose en una e1periencia de la pri!era in+ancia) uiz7s ni siuiera consciente) ue e1iste un peligro % es necesario actuar con rapidez0 El ou10 -e>ou1 descu'rió ue el ser .u!ano reacciona de +or!a e!ocional ante deter!inados est#!ulos e1ternos) antes de ue el neocórte1 pueda sacar una conclusión intelectual so're lo sucedido0 M7s incluso/ en situaciones de estr,s el organis!o secreta .or!onas ue 'louean la in+or!ación !7s cualifcada del neocórte1 a la a!#gdala0 -as re8e1iones racionales %a no pueden pasar0 -a e!oción en el sentido !7s literal de la pala'ra 'louea el ca!ino a la razón0 olviendo a nuestra e1periencia con el perro/ la a!#gdala .a clasifcado la situación co!o peligrosa0 ? trav,s del .ipot7la!o) los nervios) el siste!a !otriz) el siste!a .or!onal % p,ptido % la activación de los neurotrans!iFsores provocan una serie de reacciones0 Su corazón e!pieza a latir con !7s +uerza) sus !:sculos se tensan) e!palidece) sus entra(as se contraen) los rasgos de su rostro adoptan una e1presión de !iedo0 Sin una participación cognit#va consciente) la a!#gdala pone en !arc.a una reacción de !iedo cong,nita) preorganizada/ se pone r#gido % +rena0 -os ca!'ios en el estado del organis!o son trans!itidos al siste!a l#!'ico) ue) !irando por enci!a de su propio .o!'ro) podr7 dar la se(al de ue .a pasado el peligro en el !o!ento adecuado0 Mientras tanto) el ló'ulo pre+rontal analiza el aconteci!iento e!ocional de +or!a cognitiva % re8e1iona acerca de una reacción e+ectiva/ .a'lar con cal!a al peF rro) no !ani+estar !iedo alguno % continuar avanzando despacio parece ser lo !7s adecuado en ese !o!ento0 &ara trans+or!ar estas reacciones de apacigua!iento) el ló'ulo pre+rontal depende de la a!#gdala0 &or lo tanto) le !anda se(ales0 -a a!#gdala) a su vez) activa las reacciones e!ocionales0 >e la !is!a !anera ue pocas !il,si!as de segundo antes .a desencadenado la acción instintiva de +renar) a.ora asu!e la tarea de poner en !arc.a las reacciones +ruto de la re8e1ión0 >e nuevo se sirve para ello de los nervios) del siste!a !otriz) del siste!a .or!onal % p,ptido % de los neurotrans!isores0 ?l !is!o tie!po) el ló'ulo pre+rontal se ocupa de ue usted se

cal!e) a!ortiguando las se(ales esti!ulantes de la a!#gdala en las otras zonas del cere'ro/ con el resultado de ue usted se rela6a o) por lo !enos) fnge .acerlo) .a'la tranuilo % seguro de s# !is!o al perro % e!pu6a despacio su 'icicleta0

#a sim%iosis "e la emoción 9 la ra:ón

El cere'ro e!ocional garantiza nuestra supervivencia en situaciones l#!ite porue reconoce con rapidez las situaciones de peligro % pone en !arc.a reacciones preorganizadas0 Se ocupa de la trans+or!ación fsiológica de los procesos del cere'ro racional0 So're todo) nos +acilita decisiones racionales porue nos presta una a%uda orienFtativa ante una !ara(a de posi'ilidades0 En sentido inverso) el cere'ro racional a!ortigua % relativiza las oleadas de e!ociones ue nos invaden % afna % cultiva los !odelos de reacción del cere'ro e!ocional) pri!itivos en co!paración0 Sentir % pensar son cosas) por lo tanto) ue est7n entrelazadas0 Nuestras e!ociones deter!inan en u, !edida pode!os poner en !arc.a nuestro potencial !ental/ para pasar 'ien la selectividad) ade!7s de un cociente intelectual BCI lo !7s elevado posi'le) necesita!os ta!'i,n cualidades co!o la constancia % el opti!is!o0 Nuestro pensa!iento deter!ina el grado de sensi'ilidad % pro+undidad con ue pode!os sentir0 &ara ue una ópera de erdi sea algo !7s ue un tapiz de sonidos e!'riagadores necesita!os) ade!7s de cualidades co!o la sensi'ilidad % la i!aginación) capacidades anal#ticas/ la co!prensión de la lógica % la estructura interna en el 8uido de las notas sensi'iliza) di+erencia % au!enta nuestra percepción e!ocional de la !:sica0

-as pasiones ue causan padeci!ientos

-? I$? ) E- MIE>O ; -? >E&$ESIÓN  son auto!atis!os 'iológicos % est7n pro+unda!ente arraigados en la .istoria de la evolución0 Constitu%en un co!ponente f6o de nuestro progra!a de co!porta!iento0 Kace !iles de a(os asu!#an +unciones vitales en la adaptación del organis!o a su entorno0 Ka% !uc.os argu!entos ue prue'an ue) en los :lti!os siglos) la adaptación de las e!ociones pri!arias al entorno 2sirvi,ndose de la !odifcación de los +actores .ereditarios2 no .a progresado %a con la sufciente rapidez0 Considerando nuestros +actores .ereditarios e!ocionales) apenas nos di+erencia!os de los antiguos ro!anos) de los ca!pesinos % ganaderos del Mesol#tico o de los cazadores % recolectores del &aleol#tico0 No nos .aga!os ilusiones/ en lo ue se refere a las e!ociones) el ser .u!ano todav#a no se .a 'a6ado de los 7r'oles0 Se de'e a la 'iolog#a de nuestras e!ociones ue deter!inadas pasiones nos asalten de pronto) sin previo aviso) % tenga!os) por lo tanto) ue escartes % Xant ten#an sin duda razón/ las e!ociones pueden producir e+ectos contraproducentes so're nuestro proceso de pensa!iento0 >e a.# ue en la !7s reciente .istoria de la .u!anidad 2es decir) en los :lti!os diez !il a(os) !7s o !enos2 .a%an aparecido desde los >iez Manda!ientos) pasando por la 6tica a 7icómaco de ?ristóteles % las nor!as de co!porta!iento del 'arón de Xnigge) .asta los cursos
In"ignación; ira y cólera

-a cólera % el co!porta!iento agresivo son reacciones de luc.a +unda!entales e instintivas cuando nos a!enaza alg:n peligro0 El psicólogo $a%!ond \0 Novaco distingue entre cuatro clases esenciales de provocación ue pueden desencadenar nuestra indignación0

V Lrustraciones/ una !ala nota) un plantón0 V Sucesos irritantes/ una llave perdida) el ruido en el 6ard#n de los vecinos0 V &rovocaciones ver'ales % no ver'ales/ la sarc7stica o'servación del 6e+e) el coc.e ue nos adelanta por la derec.a en la autopista0 V -a +alta de corrección % la in6usticia/ una cr#tica +uera de lugar) el au!ento de los i!puestos desproporcionado desde el punto de vista social0

Nor!al!ente) las situaciones ue provocan la indignación son de orden social/ pro'le!as de relación o interacciones con desconocidos ue no se atienen a las nor!as de conducta % a las escalas de valores usuales0 El psicólogo Mic.ael Sie'ert .a descu'ierto ue la +a!ilia) el tra'a6o) los vecinos) los +uncionarios % el trafco rodado son los +actores ue con !a%or +recuencia dan lugar a la indignación0

-a neuro'iolog#a de la cólera

En el caso de e!ociones ligadas a la indignación) el organis!o se prepara para la luc.a % la de+ensa/ se desencadenan reacciones +#sicas de estr,s) destinadas a la !ovilización de la energ#a0 -a concentración de adrenalina % noradrenalina en la sangre se incre!enta0 -a presión arterial au!enta) respira!os de +or!a !7s superfF cial) los latidos del corazón se aceleran) los !:sculos se contraen0 El siste!a nervioso parasi!p7tico) ue nos tranuiliza % sosiega despu,s de +ases de e1citación) es puesto en 6aue !ate por la persistencia de la indignación0

?l !is!o tie!po) los ri(ones segregan la .or!ona renina0 -a renina es trans+or!ada en el .#gado % en los pul!ones para convertirse en angiotensina0 Esto) a su vez) provoca una +uerte constricción de los vasos sangu#neos0 El !ecanis!o de la renina se ocupa de ue la predisposición a la luc.a se !antenga durante un tie!po prolongado9 a veces durante .oras o d#as0 El au!ento de la presión sangu#nea provoca ue el cere'ro se desentienda de otros est#!ulos e1teriores0 Ciegos de ra'ia) tene!os entonces sólo un o'6etivo en nuestra !ente/ dar rienda suelta a nuestra cólera0 Este estado de e1citación va ligado a una enor!e % e1agerada confanza en uno !is!o) +unda!entada por una ilusión de poder % de inFvulnera'ilidad0 Mientras nos encontra!os en esta +ase) los argu!entos de nuestro oponente no tienen la !enor oportunidad de ser tenidas en cuenta0 En todo caso) contri'u%en incluso) de +or!a adicional) a avivar el +uego0

-a cólera co!o !ecanis!o de supervivencia

En los tie!pos pre.istóricos) las reacciones psicológicas descritas esta'an llenas de sentido  y a !enudo eran decisivas para salvar la vida0 -a cólera suele proporcionar insospec.adas energ#as) ue pueden .acer posi'le ue se siga siendo due(o de la situación % desarrollar con una rapidez) en unos segundos) soluciones creativas0 &ara los .o!'res pri!itivos) ,stas eran condiciones i!prescindi'les para so'revivir ante situaciones peligrosas0 ? esto se a(ad#a ue las energ#as acu!uladas para la luc.a se agota'an en la luc.a o en la .uida0 >e esta !anera no pod#an producirse nunca e1cedentes de energ#a0 &or el contrario) el .o!'re e a.# ue) en consecuencia) pueda crearse un peligroso c#rculo vicioso0 &uesto ue el organis!o no reci'e ninguna se(al de ue el peligro .a pasado) sigue !anteniendo la reacción col,rica0 En el caso de ue al pri!er aconteci!iento irritante se su!e un segundo) un tercero o un cuarto) un en+ureci!iento ali!enta a otro0 El u!'ral de tolerancia se .ace cada vez !7s 'a6o0 -a !a%or#a de las veces todo esto ter!ina en un estallido desproporcionado) seguido de senti!ientos de culpa0 O 'ien repri!i!os nuestra indignación % nos la
El te!pera!ento agresivo

Ma1 .a tenido un d#a de tra'a6o +rustrante0 El nuevo director de sección) durante una reunión del euipo de redacción) .a rec.azado sin !7s ni !7s su propuesta de una nueva serie de art#culos so're el des'ordado siste!a social0 Entonces Ma1 se .a en+urecido % le .a soltado/ <&ro'a'le!ente ni siuiera se .a le#do con atención la docu!entación ue .e aportado0= Sus co!pa(eros) ante una agresión tan irre8e1iva) sólo .an sa'ido !enear la ca'eza0 ; a pesar de ue Ma1) %a durante la reunión) se .a disculpado con el director de sección) el a!'iente .a seguido siendo glacial0 -as personas se di+erencian en si llegan a en+adarse) % en u, !edida) a causa de un e!'otella!iento cuando se dirigen al tra'a6o) una vendedora antip7tica o las !7s recientes negociaciones tari+arias0 $ed+ord \illia!s) ue investiga los di+erentes aspectos de la cólera) esti!a ue alrededor del 4 por 544 de las personas tienen una elevada predisposición a la indignación0 En contraposición) e1iste otro 4 por 544 ue sa'e en e1tre!o conservar la cai!a % no se de6a llevar por la) indignación0 El resto se !ueve entre estos dos e1tre!os0 -as personas tendentes a la indignación se caracterizan por un co!porta!iento intensa!ente e!ocional) din7!ico) con cierto grado de +rustración0 -as perci'i!os co!o personas inuietas) dedicadas a su o'6etivo) !otivadas en e1tre!o por el rendi!iento) i!pacientes % espont7neas en sus decisiones0 ? esto se a(ade con +recuencia una actitud !isantrópica +rente a otras personas/ uienes de ante!ano dan por supuesto ue los de!7s se co!portar7n de +or!a ego#sta % actuar7n con lentitud o !ala intención) encuentran con rapidez en todos % en cada uno un de+ecto u otro0 -os cardiólogos $a% K0 $ose!ann % Me%er Lried!an inclu%en a ese tipo de personas) so!etidas a presión de +or!a per!anente) dentro del tipo ?) personas ue corren un especial peligro de su+rir un in+arto0 En la actualidad se sa'e ue la cólera % la irrita'ilidad viene deter!inada por la u#!ica del cere'ro0 ?l parecer) e1iste una estrec.a relación entre un perfl e!oF cional agresivo % la enzi!a M?O B!onoa!inoo1idasa0 M?O es una enzi!a ue in8u%e so're las regiones del cere'ro ue controlan la atención) la capacidad de conF centración % la i!pulsividad0 Investigaciones !7s recientes ponen de !anifesto ue los ni(os con un 'a6o nivel de M?O tienden a la .iperactividad) se +rustran e irritan con rapidez % se encolerizan con +acilidad0 Sin e!'argo) la predisposición individual a la indignación no sólo depende del !eta'olis!o 'iou#!ico) sino ta!'i,n de la actitud !ental/ nuestra valoración cognitiva de una situación deter!ina si nos en+ada!os o no0 -os pre6uicios B
Estrategias contra la cólera

En !uc.as situaciones un co!porta!iento agresivo est7 +uera de lugar % es s#nto!a de inseguridad a la .ora de reaccionar0 &or otro lado) ta!poco esta!os dispuestos a aguantar cualuier cosa) ni de'e!os .acerlo0 E1isten una serie de t,cnicas !u% sencillas con cu%a a%uda se puede poner +reno a las energ#as de car7cter agresivo0 Sin e!'argo) todas estas t,cnicas son e+ectivas en grado ópti!o cuando se ata6a a e!po la indignación) antes de ue pueda desplegar por co!pleto su +uerza destructora0 ?l !is!o tie!po) es i!portante aprender a autoafr!arFse sin recurrir a la agresión0

Introspección,2El punto de partida de todas las estrategias ue son de gran a%uda contra la indignación es la autoFo'servación o introspección en las situaciones en las ue corre!os el peligro de de6arnos llevar por la cólera0 B<-a cola en la ca6a no avanza en a'soluto=0 ¿E!piezan a asaltarnos pensa!ientos negativos % c#nicos B
-a introspección es la condición previa para conseguir interru!pir el auto!atis!o de la indignación % .acer una nueva valoración de la situación ue .a desencadenado esa indignación0

4ar una interpretación positi3a a la situación.2Kacer una nueva valoración es la +ór!ula !7gica psicológica para desactivar las e!ociones agresivas0 B&or cierto) la !is!a t,cnica +unciona ta!'i,n en las reacciones producidas por el !iedo0 Cuando nos en+ada!os) a !enudo so!os v#cti!as de i!presiones % sospec.as precipitadas ue) vistas de cerca) resultan e1ageradas o in6ustas0 Un e1peri!ento del psicólogo >ol+ ]ill!ann) de la Universidad de ?la'a!a) pone de !anifesto có!o la co!F prensión puede desar!ar la indignación/ un a%udante de ]ill!ann ten#a la !isión de provocar) con o'servaciones pe%orativas) a un grupo de personas ue participa'an en el e1peri!ento !ientras ,stos realiza'an una prue'a deportiva0 ? continuación se insinuó) a los participantes en la prue'a) ue el 6uicio ue e!itieran so're el a%uF dante in8uir#a en su carrera) con el resultado de ue la !a%or#a de los participantes dieron rienda suelta a su indignación % se despac.aron a gusto0 En otra variante del

!is!o e1peri!ento) realizado con otro grupo de e1peri!entación) los participantes se enteraron 2en apariencia por casualidad2 de ue el a%udante esta'a a punto de so!eterse a un di+#cil e1a!en oral0 Su 6uicio +ue !uc.o !7s indulgente % co!prensivo ue el del grupo de co!paración0

 Acti3idad f0sica, rela"ación y distracción.2Cualuier situación de indignación espolea al organis!o a un !71i!o es+uerzo +#sico0 "oda la atención est7 centrada en el o'6eto desencadenante de la indignación0

-a actividad +#sica 2ca!inar de un lado para otro con rapidez) un corto paseo) !over con +uerza los 'razos) inspirar % espirar con pro+undidad2% la rela6ación !uscular a%udan a reducir la intensidad de la e1citación0 Otra alternativa son la retirada o la distracción0 Eso no signifca ue no .a%a ue analizar las situaciones % discutirlas) pero sólo cuando la e1citación psicológica .a%a re!itido0 Kasta entonces) esta'lecer un 'reve par,ntesis % concentrarse en uno !is!o son las !e6ores terapias/ leer) escuc.ar !:sica o .acer una tarta a%udan a pensar en otras cosas0

 Autoa8rma%ón.2&or supuesto) no sie!pre lo !7s sensato es uitar i!portancia a la indignación) .acer una nueva valoración de la !is!a o canalizarla .acia la actividad +#sica0 ? !enudo de'e!os de+ender nuestros intereses0 "an pronto los 7ni!os se .a%an cal!ado un poco) se trata de e1poner) con cal!a % de +or!a controlada) los !otivos de nuestra indignación a la otra persona0 -as siguientes reglas a%udan a .acerlo/

V C7l!ese pri!ero antes de interpelar al otro9 teniendo en cuenta tan sólo los aspectos fsiológicos) tienen ue transcurrir unos veinte !inutos para ue el organis!o se .a%a apaciguado0 V &rep7rese para la conversación) +or!ulando !ental!ente % de ante!ano los argu!entos ue va%a a utilizar0 V Es+u,rcese en !antener un tono tranuilo e i!parcial % un lengua6e corporal neutro0 -as !iradas a!enazadoras % los pu(os crispados son interpretados en todas las culturas co!o signo de agresión0 V -i!ite su cr#tica al .ec.o en concreto ue lo .a encolerizado B
de6e de utilizar la sierra a la .ora de la siesta=0 -os reproc.es glo'ales B
? !enudo) en situaciones eno6osas) es de gran a%uda sa'er ue 2cuando es necesario2 so!os capaces de de+ender los propios intereses) esto nos per!ite sentirF nos !enos a!enazados % poder actuar de un !odo !7s rela6ado0

Mie"o 9
El !iedo es una reacción ante situaciones a!enazadoras o ue causan inseguridad) en las ue el ser .u!ano te!e perder el control so're su entorno0 -os +actores desencadenantes del !iedo son) entre otros/

V &eligros de car7cter general/ El !iedo ante una operación a la ue va!os a so!eternos) el !iedo a la ve6ez) a las cat7stro+es !edioa!'ientales0 V Situaciones desconocidas) no predeci'les/ El !iedo ue nos producen las nuevas tecnolog#as) tener ue !udarnos a una ciudad desconocida) los ruidos nocturnos ine1plica'les0 V $elaciones sociales/ El !iedo al rec.azo) al aisla!iento) al +racaso social0 V Situaciones de rendi!iento/ Miedo ante un e1a!en o el !iedo a no estar a la altura de un nuevo desa+#o pro+esional0 V &ro'le!as !orales0

Mientras ue la tristeza % la indignación son e!ociones sociales) el !iedo suele ser un producto de la soledad0

-a neuro'iolog#a del !iedo

-as e!ociones de !iedo sirven para preparar al cuerpo para la +uga) la in!ovilidad % el ataue0 -os procesos neuronales en el siste!a l#!'ico provocan una e1citación si!p7tica % con ello una secreción de adrenalina0 Se desencadena una reacción de estr,s durante la cual el corazón late con !a%or rapidez) el nivel de az:car en sangre au!enta % las pupilas se dilatan0 "oda la atención se centra en el peligro a ue nos en+renta!os0

El !iedo co!o !ecanis!o de supervivencia

?l igual ue la ira) el !iedo ta!'i,n es una reacción psicológica ue per!ite so'revivir a un peligro e1istente0 En el organis!o se i!pone el nivel de alar!a I0 ?penas pode!os .acer otra cosa ue preocuparnos por lo ue podr#a pasar % de có!o podr#a!os ocuparnos de nuestra seguridad9 todo lo de!7s es ignorado0 Esto no sólo salva'a la vida a nuestros antepasados en sus encuentros con ani!ales salva6es) sino ta!'i,n 'enefcia al ser .u!ano del siglo JJ0 &or e6e!plo) en una situación peligrosa en !edio del tr7fco rodado o cuando por precaución da!os un gran rodeo para evitar a un grupo de skinheads. &ero la reacción fsiológica provocada por el !iedo ta!'i,n e1plica por u, tantas personas se convierten en espectadores silenciosos cuando se producen ataues ver'ales o +#sicos a terceros/ .acerse el !uerto es una de las reacciones incluidas en el progra!a e!ocional relacionado con las situaciones desencadenantes del !iedo) ue nos .a sido trans!itido a trav,s de la evolución0 El pro'le!a es ue) en la vida !oderna) se dan %a relativa!ente pocas situaciones de !iedo ue se puedan superar en+rent7ndose de !anera directa al peligro % eli!in7ndolo0 Con !uc.a !7s +recuencia sucede ue nos ve!os o'ligados a seguir llevando nuestra vida co!o si nada sucediera) aunue una constante a!enaza nos asuste0 ? pesar de ue uno de nuestros progenitores est, a punto de so!eterse a una operación de '%Fpass) tene!os ue presentar nuestra declaración de renta0 >urante el proceso de divorcio) de'e!os dar apo%o a los .i6os % seguir siendo efcaces en el tra'a6o0 "odav#a es !7s pro'le!7tico cuando los pensa!ientos en torno a una real o supuesta a!enaza pasan a un pri!er plano) aunue) de .ec.o) otros asuntos sean !7s i!portantes0 Cuando esto sucede) el !iedo escapa a cualuier control % puede degenerar en una preocupación crónica0 -a preocupación por cat7stro+es reales o

sospec.adas a'sor'en entonces toda la atención0 &aradó6ica!ente) en ese caso) los s#nto!as fsiológicos del !iedo se e1peri!entan con !enor intensidad0

El te!pera!ento !iedoso

El tipo !iedoso es) entre todos los tipos de te!pera!ento) el ue se da con !7s +recuencia0 -as personas propensas a tener !iedo est7n !u% condicionadas por sus e!ociones % se de6an do!inar con +acilidad por ellas0 ? !enudo son irrita'les % t#!idas) est7n tensas % nerviosas0 "ienen una gran necesidad de ser a!adas % aceptaF das) pero con +recuencia se sienten aisladas) dolorosaF!ente di+erentes de los de!7s e inco!petentes0 &or eso preferen lo conocido a lo desconocido) 'uscan de +or!a instintiva la seguridad) % donde !e6or se sienten es en un entorno conocido0 ?l !is!o tie!po son delicadas % sensi'les) tienen !uc.o tacto % !uc.a +antas#a0 El e1perto en psicolog#a gen,tica Pero!e Xagan parte de la 'ase de ue las personas ue tienden a tener !iedo) .an .eredado una concentración crónica elevada de noradrenalina u otras sustancias cere'rales0 Este elevado nivel de noradrenalina esti!ula tanto a la a!#gdala co!o al siste!a nervioso si!p7tico) !7s all7 del naci!iento0 Otras investigaciones de!uestran ue las personas !iedosas nacen con una cantidad relativa!ente 'a6a de los !ensa6eros u#!icos o neurotrans!isores G?A? B7cido ga!!aFa!ino'ut#rico0 -a carencia de G?A? esti!ula el siste!a nervioso central % a continuación el vegetativo) % de esta !anera provoca un estado de 7ni!o ele!ental crónico caracterizado por el nerviosis!o) la inseguridad % la preocupación0 &ara no intensifcar las sensaciones de !iedo latentes) los te!pera!entos !iedosos reaccionan de +or!a instintiva con retrai!iento % evitan las situaciones % las personas ue puedan alterar su euili'rio an#!ico0

Estrategias contra el !iedo

Lunda!ental!ente) .a% dos posi'ilidades de superar el !iedo/ actuar para eli!inar la a!enaza o intentar tranuilizarse0 El psicólogo $ic.ard -azarus deno!ina la acción co!o superación
!uperación instrumental( 9eligro reconocido, peligro superado.2Co!o cualuier e!oción) ta!'i,n el !iedo tiene un lado positivo0 El !iedo es un indicador de ue algo no va 'ien0 >e'e incitarnos a cuestionarnos una deter!inada situación0 ea sus !iedos co!o una oportunidad/ co!pre un coc.e con air'ag % ?AS9 preste !7s atenF ción a su salud9 propóngase leer !7s para poder) en el +uturo) participar !7s en las conversaciones0

!uperación orientada a las emociones mediante una nue3a 3abra%ón.- ?l igual ue las e!ociones col,ricas) ta!'i,n las e!ociones de !iedo pueden superarse dando una interpretación !7s positiva a la situación ue se vive co!o a!enazadora0 >etr7s de esto est7 la idea de ue un aconteci!iento sólo desencadena una reacción de estr,s cuando es interpretado co!o una a!enaza0 -o desconocido) lo ue nos causa inseguridad % lo nuevo no son caracter#sticas a'solutas) sino ue cada persona las perci'e con una intensidad di+erente0 >esde el punto de vista psicológico) el estr,s es el resultado de un proceso cognitivo su'6etivo0

&or lo tanto) cuando se consigue relativizar una aparente a!enaza B
!uperación 2mentada a las emociones mediante la desensibili$ación.2Ke!os visto ue las personas !iedosas por naturaleza tienden a evitar las situaciones en las ue no se sienten a la altura de las circunstancias0 &ero de esta !anera) a largo plazo) el espacio vital % el ca!po de acción se .acen cada vez !enores0 -a persona ue evita las apariciones en p:'lico) conducir un coc.e o conocer a nuevas personas) se condena a s# !is!a a la !arginación pro+esional % social0

Una alternativa !e6or es aprender a vivir con el estado de e1citación del !iedo0 Esto presupone en+rentarse a las propias e!ociones de !iedo) .acer un repaso !ental de las situaciones de !iedo % fnal!ente e1ponerse de +or!a consciente % siste!7tica a los est#!ulos del !iedo) tolerarlos % o'servarlos con +rialdad0 ? !edida ue esto se consigue) una % otra vez) el !iedo va cediendo/ la per F sona se desensi'iliza0 Con el tie!po crece la confanza en la propia capacidad para !ane6arse con el !iedo % poder en+rentarse a ,l de +or!a e+ectiva0 &ara un paciente ue se ve#a asaltado con regularidad por una agitación nerviosa en sus encuentros con nuevas personas o cuando asist#a a festas co!o

invita invitado) do) el psicól psicólogo ogo Melv%n Melv%n Xinder Xinder desar desarrol rolló ló el siguie siguiente nte progra!a progra!a// <>e'#a <>e'#a i!aginarse lo ue sent#a cuando entra'a en una .a'itación donde todo el !undo lo !irara f6a!ente0 ?l .acerlo) se dio cuenta de lo !uc.o ue se altera'a0 -o repitió varias veces con la indicación e1presa de li!itarse a sentir de +or!a consciente esa alteración0 &oco a poco) ,sta se .izo cada vez !enor) incluso cuando le indiu, ue ade!7s se i!aginara ue .a'#a gente all# para uienes pasa'a desaperci'ido o ue no ten#an el !enor inter,s por ,l % ue despu,s de una 'reve conversación conver sación le volv#an la espalda0 ?l ca'o de pocos !eses) el paciente se sent#a !uc.o !7s a gusto en reuniones sociales0 Esto se de'#a ta!'i,n a ue .a'#a aprendido a aceptar su ti!idez en lugar de tratar de superarla0=

Triste:a 9 "e
-a tristeza % los estados de 7ni!o depresivos son reacciones de adaptación a ca!'ios % p,rdidas) en particular auellas a las ue no pode!os encontrar sentido0 -os desencadenantes cl7sicos son/

V las p,rdid p,rdidas as irrepa irrepara' ra'les les 2co!o la !uerte !uerte de una persona persona cercana cercana)) el deseo no satis+ec.o de tener .i6os o el +racaso del sue(o de nuestra vida9 V la p,rdida p,rdida de co!etidos) co!etidos) de posición posición % de poder 2el a'andono a'andono del .ogar +a!iliar por parte de los .i6os o la p,rdida del lugar de tra'a6o9 V la discri!inac discri!inación ión % la vivencia vivencia de la propia inde+ensión inde+ensión 2por 2por e6e!plo) la i!potencia tras una operación grave o las alteraciones en la autoesti!a de una persona ue .a sido v#cti!a de un delito de violencia9 V los trau!as en el el pasado 2por e6e!plo) !alos traFtos traFtos en la in+ancia o una separación ue no .a sido asu!ida de +or!a correcta9 V el agota!iento agota!iento 2por e6e!plo) a causa del del cuidado de una persona persona !a%or o de la do'le % triple carga de la vida cotidiana0

El .ec.o de poder llevar !e6or o peor este tipo de cargas depende en gran !edida del grado de autoesti!a) de los propios ideales) de la visión ue se tenga del !undo % del respaldo de la +a!ilia o de los a!igos0

-a depr depres esió iónn pu pued edee tene tenerr !u !uc. c.os os rost rostro ros0 s0 Este Este cap#t cap#tul uloo no trat trataa de la depresión co!o en+er!edad) sino de estados de 7ni!o depresivos !enos graves0 -a psicoterapeuta cali+orniana Ellen McGrat. considera ue el criterio !7s claro para distinguir entre estados de 7ni!o depresivos % +or!as graves de la depresión es la aptitud para +uncionar en la vida cotidiana0 Estudios teóricos so're el estr,s ponen de !anifesto ue no son aconteci!ientos de!asiado dra!7ticos) ni crisis vitales graves los ue conducen a una tendencia crónica a la depresión) sino !7s 'ien las peue(as cargas individuales ue van su!ando sus e+ectos0

-a neuro'ioiog#a de la tristeza

-a tristeza % el a'ati!iento van ligados a una serie de ca!'ios fsiológicos0 Un nivel 'a6o de a!inas BnoradreFnalina) dopa!ina) serotonina produce trastornos del sue(o) p,rdida del apetito) agota!iento) indi+erencia % retrai!iento ante las personas % las actividades0 El !eta'olis!o del organis!o se .ace !7s lento) la capacidad de de+ensa del siste!a in!unológico se reduce0 Entre las viudas % los viudos las en+er!edades card#acas aparecen con !a%or +recuencia ue en grupos co!para'les de personas casadas) confr!ando la !et7+ora de los
-a tristeza co!o !ecanis!o de supervivencia -a tristeza de'ilita nuestro inter,s % nuestra energ#a ante las actividades de la vida nor!al0 >esde el punto de vista evolutivo) esta +alta de e!pu6e i'a destinada a ue las personas de'ilitadas no se ale6aran de sus viviendas) donde esta'an !7s seguras0 &ara el ser .u!ano !oderno) la tristeza an#!ica es un indicador de ue se .a c.oF cado con 'arreras internas % e1ternas0 -as depresiones
El te!pera!ento a'atido

-as personas ue tienden a los estados de 7ni!o depresivos son cavilosos % pesi!istas en grado notorio/ neuróticos de ciudad a lo \ood% ?llen0 Nada les parece seguro) se sienten perdidos en un !undo a!enazador0 -a sensación de una culpa di+usa % de la poca val#a propia se convierten en un estado de 7ni!o '7sico0 El desaliento) la desconfanza % el vac#o interior envuelven al !undo en una densa telara(a0 ;a los antiguos griegos atri'u#an las depresiones a un deseuili'rio de los .u!ores corporales0 En la actualidad) la ciencia sospec.a ue incluso los estados de 7ni!o depresivo !7s leves pueden tener causas 'iou#!icas0 &or e6e!plo) en el caso de las personas suscepti'les de !ani+estar tendencia a la depresión) al parecer se produce un aporte de!asiado 'a6o de serotonina a la región del cere'ro ue controla las e!ociones0 -os antidepresivos) co!o) por e6e!plo) el &rozac) aprovec.an estos conoci!ientos % esti!ulan el 8u6o de serotonina0 Un !a%or aporte de serotonina supone una !a%or esti!ulación0 Mediante este procedi!iento) los pensa!ientos son dirigidos con !a%or intensidad .acia el e1terior) se ro!pe la f6ación en el propio dolor an#!ico0 Seg:n otra teor#a) la tendencia a los pensa!ientos negativos % a un estado de 7ni!o !al.u!orado puede estar relacionada con algunas de las actividades de a!'os .e!is+erios cere'rales0 Carrie Sc.a^er) de la Universidad de ;ale) presentó a un grupo de estudiantes del College un cuestionario de depresión0 ? continuación se co!pararon los EEG Belectroence+alogra!as de los estudiantes ue) de acuerdo con la puntuación o'tenida) eran !7s depresivos) con los EEG de los participantes con un estado de 7ni!o '7sico !7s positivo0 ?l .acerlo se co! pro'ó ue los estudiantes con un estado de 7ni!o '7sico negativo !ostra'an una actividad el,ctrica !7s intensa en la zona anterior derec.a del cere'ro0 Sin e!'argo) de la tendencia a la depresión ordinaria no sólo es responsa'le el cóctel individual de neurotrans!isores0 -os .7'itos de pensa!iento % de vida aprendidos 6uegan un papel por lo !enos tan i!portante o !7s0 Una postura pesi!ista ante la vida B
co!paración) !enos contactos sociales0 ? causa de su inseguridad % de su tristeza) en presencia de personas sin depresiones se sienten ligera!ente asustadas) inseguras % postergadas0 -os estudios de ?'ra.a! $osen'la_) de la Universidad de Cali+ornia) % de Pe^ Green'erg) de la Universidad de ?rizona) ponen de !anifesto ue los !elancólicos preferen uedarse entre ellos0 &ero esto tiene co!o consecuencia ue no disponen de ninguna posi'ilidad de conocer alternativas a su e1periencia % pensa!iento depresivo % cuestionarse su propio !odelo de valoración de las cosas0

Estrategias contra la tendencia a la depresión

-as estrategias contra las depresiones ordinarias dependen en cada caso de la situación de partida) de la +recuencia e intensidad del a'ati!iento ue se padezca0

&urar por completo.2-as personas ue sólo de vez en cuando tienen un 'a6ón e!ocional % conocen el !otivo 2las vacaciones se .an ter!inado) despu,s de un e1a!en di+#cil nos invade un vac#o interior) en las :lti!as se!anas .e!os su+rido un contratie!po tras otro2 lo !e6or ue pueden .acer contra ese velo ue parece .a'er cu'ierto el al!a es tratarlo co!o a un res+riado vulgar % corriente0 Su tristeza les indica ue necesitan un respiro para recuperarse de los es+uerzos realizados o adaptarse a una nueva situación despu,s de un ca!'io0 En d#as as#) tó!ese de +or!a consciente 2co!o lo .ar#a en el caso de una en+er!edad +#sica2 un tie!po !uerto +rente a las e1igencias de la vida cotidiana) d,6ese llevar por sus pensa!ientos % recuerdos % llaga planes para los siguientes d#as0

7ue3a 3aloración.2Co!o sucede con el !iedo % con la indignación) la !e6or !anera de superar la tendencia a la depresión es intentando ver las cosas 'a6o una nueva luz0 -o ue la e1periencia cotidiana nos de!uestra lo .an confr!ado los estudios e!p#ricos/ personas tristes % depresivas se ani!an al co!pararse con personas ue se encuentran en una situación se!e6ante) pero a uienes las cosas todav#a les van peor0 En este conte1to) las psicólogas estadounidenses Xarin S0 Lre% % >iane N0 $u'le o'servaron ue) en la !a%or#a de los casos) % de !anera espont7nea) los padres de ni(os ue su+r#an una discapacidad ps#uica esta'lec#an paralelis!os con otros padres cu%os ni(os ten#an ue en+rentarse a o'st7culos !uc.o peores0 -as !adres % los padres ue tienden a .acer co!paraciones
e1ista la !7s !#ni!a relación con la gravedad de la discapacidad o'6etiva ue padezca el ni(o0

4istracción. 2? !enudo) los !elancólicos crónicos no su+ren de'ido a un pro'le!a concreto) sino por su estructura '7sica e!ocional0 >ado ue a causa de su !eta'olis!o 'iou#!ico se encuentran sie!pre .ipoesti!ulados % se sienten interior!ente vac#os) son propensos a dar vueltas a anteriores decepciones) a oportunidades perdidas % a cat7stro+es potenciales) % de este !odo se van su!iendo en estados de 7ni!o cada vez !7s so!'r#os0 Contra esto) la !e6or a%uda es un 'uen repertorio de distracciones/ reunirse con gente) leer) practicar un deporte) i!plicarse en actividades sociales) en cursos de +or!ación0 El e+ecto de ese tipo de actividades se +unda!enta en ue !odifcan el estado fsiológico del cuerpo/ generan en el cere'ro un nivel de esti!ulación en el ue los estados de 7ni!o depresivos no tienen la !enor oportunidad0

Mane6o de las e!ociones

-? ?U"O$$EGU-?CIÓN EMOCION?- es un tra'a6o ue ocupa todas las .oras del d#a/ repercute en la !:sica ue escuc.a!os) en los li'ros ue lee!os) en la elección de nuestros a!igos) en nuestro consu!o de alco.ol % !edica!entos0 >e +or!a consciente o inconsciente) nos da!os cuenta de lo ue sienta 'ien a nuestra al!a9 !ientras ue las personas ue viven de +or!a intensa sus e!ociones 'uscan la serenidad de la naturaleza para rela6arse) los te!pera!entos !7s +r#os) !enos e1citaF  'les) necesitan est#!ulos !7s +uertes) co!o la descarga ue se produce volando en ala delta o practicando el salto en ca#da li're para ue su econo!#a e!ocional est, euili'rada0 En nuestros constantes es+uerzos por !antener en 6aue nuestras e!ociones) regularlas % euili'rarlas) olvida!os con +acilidad ue las e!ociones no sólo representan una de'ilidad) sino ta!'i,n un potencial0 Nuestra solidez e!ocional es la ue decide en u, !edida conseguire!os desarrollar nuestras capacidades innatas0 ".o!as ?lva Edison lo +or!uló de +or!a prosaica de la siguiente !anera/
Reconocer 9 ace
El reconoci!iento de las propias e!ociones es el al+a % el o!ega de la co!petencia e!ocional0 Sólo uien aprende a perci'ir las se(ales e!ocionales) a etiuetarlas % aceptarlas) puede dirigir sus e!ociones % a.ondar en ellas0 -a clave de acceso al !undo e!ocional es la atención0 ?tención supone aperci'irse % ser consciente del propio !undo interior con el o'6etivo de no ser avasallados por ,l0 -a !a%or#a de nosotros .e!os desarrollado estrategias de represión % de evasión para en!ascarar o dar otro sentido a las e!ociones desagrada'les o inacepta'les0 >e !anera auto!7tica)  y sin ue sea!os conscientes de ello) sólo per!iti!os el acceso a nuestra conciencia a deter!inadas e!ociones % anula!os otras0 &orue no puede ser) porue no de'e ser) nos pro.i'i!os registrar co!o tal la cólera ue nos .ace sentir un 'e', ue no de6a de 'errear) o identifcar esa latente irrita'ilidad co!o la envidia ue nos produce la 8oreciente gestor#a de un antiguo colega0 ?l .acerlo nos priva!os a nosotros !is!os de la oportunidad de averiguar !7s so're nosotros !is!os con la a%uda de nuestras e!ociones % poder to!ar las correspondientes !edidas correctivas0 &ara perci'ir las propias e!ociones) !ane6arlas  y desarrollarlas necesita!os un distancia!iento interior +rente a nosotros !is!os) ue los psicólogos deno!inan  Meta-Mood( la sensi'ilidad ante las propias e!ociones0 ? pesar de todo) el  Meta-Mood % la atención no tienen nada ue ver con la conte!plación narcisista de uno !is!o o la inactividad introspectiva al estilo de Ka!let0 Se trata !7s 'ien de o'servar % relativizar desde +uera las propias tur'ulencias e!ocionales co!o un o'servador o'6etivo % neutral %) so're todo) ue no e!ita 6uicios de valor0 E1iste una di+erencia entre dar portazos de +or!a irre8e1iva o decirse/
HT ; .a% algo !7s/ reconocer un estado an#!ico negativo signifca uerer li'rarse de ,l0 Una vez se llega al razona!iento
V >e6e de interpretar las e!ociones % so!eterlas a censura0 -as e!ociones no son ni 'uenas ni !alas) son si!ple!ente in+or!ación so're nosotros !is!os % nuestro 'ienestar an#!ico0 V Convierta en una costu!'re el .ec.o de prestar atención a las se(ales e!ocionales ue su cuerpo e!ite en todo !o!ento/ s#nto!as +#sicos co!o la s:'ita aparición de sudores) la tensión de los !:sculos) los dolores de ca'eza) las contracciones del estó!ago o los sonro6os) pero ta!'i,n se(ales cognitivas co!o la +alta de concentración) la irrita'ilidad) la e1cita'ilidad) las cavilaciones o el vac#o interior0 Intente entonces descri'ir del !odo !7s acertado posi'le la e!oción ue siente/ los celos) por e6e!plo) pueden tener !uc.as +acetas) dependiendo de si aparece en pri!er plano la autoco!pasión) la con!oción) la venganza) los senti!ienF tos de in+erioridad) el orgullo .erido o la ':sueda de e1plicaciones0 V ?verige u, desencadena la se(al e!ocional/ ¿Una conversación tele+ónica poco satis+actoria con el co!pa(ero ¿Un reproc.e ine1presado de los padres ¿-a sensación de tener ue cargar sie!pre con todas las tareas desagrada'les ¿Senti!ientos de in+erioridad producidos) por e6e!plo) por tener ue realizar el desagradecido papel de a!a de casa ¿O uiz7s se trata de una si!ple reacción  'iou#!ica) un ca!'io en el cóctel de neuFrotrans!isores del cere'ro) por e6e!plo) en los d#as anteriores al per#odo

-a atención nos a%uda a sacar el !e6or partido posi'le a las e!ociones % estados de 7ni!o0 Si llega!os a co!prender 'ien nuestros !otivos % la in8uencia ue e6ercen so're nosotros) estare!os ta!'i,n !e6or en situación para .acer lo correcto0 Esto puede ir desde to!ar un 'a(o caliente contra la tristeza invernal) a la re8e1ión so're el propio deseo de tener .i6os a la vista de los senti!ientos de envidia ue se producen ante el au!ento de la +a!ilia en nuestro c#rculo de a!istades0

Mane=ar las
-as e!ociones '7sicas co!o el .a!'re) la sed) el !iedo) la ira) la se1ualidad % el cuidado de los ni(os +or!an parte de nuestro euipa!iento '7sico e!ocional0 Est7n arraigadas 'iológica!ente en nuestra naturaleza % +or!an parte de nosotros) tanto si uere!os co!o si no0 En ca!'io) el !odo en ue !ane6e!os este tipo de +orF !as de co!porta!iento innatas est7 en nuestras !anos/ posee!os la li'ertad de sopesar las di+erentes posi'ilidades de actuación % de decidir de acuerdo con nuestros propios !otivos % criterios0 Una prue'a de nuestra li're voluntad es) por e6e!plo) la posi'ilidad de la .uelga de .a!'re0 $especto a esto) reproduci!os au# el co!entario de Aern.ard KasFsenstein) ue se dedica al estudio del co!porta!iento/
?pacigua!iento

>esde la in+ancia se nos .a ense(ado ue de'e!os do!inar % repri!ir nuestras e!ociones0 <-os ni(os no lloran=)
$epresión

-a represión es una t,cnica de supervivencia en situaciones a!enazadoras e1istenciales0 Aruno Ae_el.ei! co!pro'ó en sus investigaciones so're el co!portaF !iento de prisioneros en ca!pos de concentración ue +ueron !u% pocas las personas ue se des!oronaron real!ente0 Esto se e1plica porue la !a%or#a de los reclusos de los ca!pos desconectaron por co!pleto su nivel e!ocional e intentaron no ac.acar a s# !is!os el .orror ue reina'a a su alrededor0 &ara poder so'revivir tuvieron ue desconectar sus e!ociones0 -os !,dicos ue de !anera per!anente se ven con+rontados con el su+ri!iento % la !uerte) recurren a !enudo) de un !odo parecido) al distancia!iento interior0 Esto no sólo resulta per6udicial para sus pacientes) sino0 ta!'i,n para ellos !is!os0 -a represión) a la larga) no es una solución0 ? largo plazo) lleva a un trastorno de las capacidades e!ocionales de percepción % vivencial) a la insensi'ilidad % al desacoplo del propio %o0 ? pesar de todo) la represión es un !ecanis!o de de+ensa al ue recurren de vez en cuando casi todas las personas/ co!o a un vaso de vino o a un ligero tranuilizante0 -o ue .a% ue sa'er al respecto/ cuando la actitud de
Modifcación de la situación

-a pala'ra e!oción procede del lat#n emo3ere B!overse .acia +uera) % con ello apunta 2%a con sus ra#ces eti!ológicas2 al !ovi!iento  y al ca!'io0 Es cierro ue) por lo general) las e!ociones van ligadas a un i!pulso involuntario de .acer algo0 -as personas inteligentes desde el punto de vista e!ocional no se de6an arrastrar por sus e!ociones) sino ue utilizan esta energ#a desencadenada para desarrollar nuevas co!petencias) +ortalecer su confanza en s# !is!as o asu!ir riesgos0 Una !u6er ue por !iedo a su+rir un ataue nocturno aprende una t,cnica de autode+ensa) convierte su !iedo en algo productivo/ la capacidad de poder de+enderse de un agresor .ace el !iedo !7s soporta'le % dis!inu%e el peligro real0 -o !is!o es v7lido para la persona ue .a solicitado un puesto de tra'a6o sin o'tenerlo % e!plea su indignación en prepararse !uc.o !7s a +ondo para la siguiente entrevista0

Sacar
?creditados ca!peones deportistas sa'en ue el entrena!iento !ental es tan i!portante co!o la 'uena +or!a +#sica0 ?lcanzar un !71i!o rendi!iento reuiere una co!'inación de e!ociones ue .a% ue generar de +or!a consciente en uno !is!o/ +uerza de voluntad) la capacidad de auto!otivarse) una acritud '7sica!ente opti!ista) un discurso positivo % la capacidad de in.i'irse del espacio % del tie!po0


En la d,cada de los a(os sesenta) el psicólogo \alter Mic.el situó a un grupo de ni(os de cuatro a(os) en un parvulario de Stan+ord) ante la siguiente % di+#cil dis%untiva9 <o% a salir durante un rato a .acer unas co!pras0 So're la !esa .a% un cuenco lleno de cara!elos0 -os ue uieran) pueden coger uno a.ora !is!o0 &ero los ue consigan esperar a co!,rselo .asta ue %o vuelva) podr7n coger otros dos !7s0= ?lgunos ni(os lo tuvieron !u% claro/ apenas el psicólogo ue dirig#a el e1peri!ento .u'o a'andonado la sala) cogieron su cara!elo0 Otros dudaron) pero no pudieron resistir la tentación % ta!'i,n lo cogieron0 El tercer grupo) con la a%uda de toda clase de !anio'ras de distracción ue inventaron ellos !is!os) consiguieron esperar/ durante veinte inter!ina'les !inutos0 ?l fnal reci'ieron) tal % co!o se les .a'#a pro!etido) la do'le reco!pensa0 Un acto de !adurez del cere'ro e!ocional/ los ni(os pacientes se .a'#an dado cuenta de ue el !o!ent7neo oce a(os !7s tarde) al fnal del periodo ue a'arca la 1igh-!chool, se llevó a ca'o un estudio deF tallado de los ni(os ue participaron en el e1peri!ento0 El resultado/ auellos ue en el pasado .a'#an esperado) segu#an pose%endo la +uerza de voluntad necesaria para aplazar una gratifcación) sa'#an arregl7rselas ante los contratie!pos) eran 6óvenes co!pro!etidos % seguros de s# !is!os % .a'#an revelado ser los !e6ores estudianF tes0 -os ue se .a'#an co!ido de in!ediato el cara!elo eran) por t,r!ino !edio)  6óvenes inseguros) indecisos) envidiosos o celosos) les gusta'a provocar peleas % saca'an !alas notas en la escuela0 -o !7s sorprendente de todo ello/ el test de los cara!elos .a'#a tenido un !a%or porcenta6e de aciertos en cuanto al rendi!iento

escolar ue el test de inteligencia a ue ta!'i,n .a'#an sido so!etidos0 &or lo tanto) la +uerza de voluntad % la capacidad de sacrifcarse por un o'6etivo !7s elevado contri'u%en a la capacidad de rendi!iento intelectual con independencia del cociente intelectual0 -a capacidad de controlar los i!pulsos es una condición previa indispensa'le para poder desarrollar los talentos innatos/ %a sea para escri'ir un doctorado) .acer la prue'a de acceso a la universidad utilizando una segunda v#a) para entrenarse % correr una !aratón o a.orrar para co!prar una casa0

-a +e !ueve !onta(as/ opti!is!o e .igiene !ental

?uellas personas ue .an adoptado un discurso opti!ista B
V con re+erencias personales B
>ado ue los pesi!istas atri'u%en sus derrotas a la incapacidad personal o la inde+ensión) es di+#cil li'rarse de ellas0 Su voz interior inti!idadora) a!onestadora % re+un+u(ona .ace ue se co!porten de +or!a !7s pasiva % !7s i!productiva ue las personas opti!istas % ue desesperen con !a%or +acilidad de s# !is!os % del resto del !undo0

-o !uc.o ue el opti!is!o puede !otivar a las personas lo de!uestra una investigación ue llevó a ca'o el psicólogo Martin E0 &0 Selig!an en 5Q33 con los !ie!'ros del euipo ol#!pico estadounidense0 ? partir de un test de opti!is!o) Selig!an deter!inó pri!ero el discurso personal de un grupo de nadadores0 ?lg:n tie!po despu,s puso a entrenar a los nadadores0 Cuando los deportistas salieron del agua se les co!unicó un tie!po peor del ue en realidad .a'#an .ec.o0 En la siguiente ronda se confr!ó la sospec.a de Selig!an/ !ientras ue los opti!istas nadaron en un tie!po igual de 'ueno o incluso !e6or) los pesi!istas lo .icieron con una !arcada lentitud0 El pesi!is!o se convierte con +acilidad en una pro+ec#a ue se cu!ple a s# !is!a0 Se puede salir al paso de esto en la !edida en ue se controla la voz interior negativa con su !odelo de discurso derrotista0 -os 6uicios glo'ales) las e1ageraciones % los ac.aca!ientos de culpa con los ue uno se sa'otea a s# !is!o pueden ser sustiF tuidos por pensa!ientos racionales % !7s llenos de confanza0 "o!e!os) por e6e!plo) el caso del paciente ue va a so!eterse a una di+#cil operación de corazón0 Su voz interior le dice/ espu,s de una operación co!o ,sta %a no se es !7s ue una ruina0 Rui,n sa'e si llegar, alg:n d#a a recuperar!e del todo0= &ara ue este !onólogo del paciente se .aga !7s realista podr#a decirse/ <&or supuesto) una operación co!o ,sta no est7 e1enta de riesgos0 &ero !e .e in+or!ado a +ondo acerca del doctor Meier0 Es considerado una e!inencia en su especialidad0 Mi estado general es 'ueno) de6ando de lado esta .istoria del corazón) % .asta el d#a de la operación .a'r, perdido co!o sea cinco [ilos !7s0=

"odo va so're ruedas/ por u, el rendi!iento crea adicción

¿-e resulta +a!iliar Ka% !o!entos en ue todo sale 'ien/ los dedos encuentran solos las teclas del piano) el art#culo ue tene!os ue escri'ir % ue va!os aplazando desde .ace d#as) de pronto so!os capaces de redactarlo co!o si estuvi,ra!os en trance) al 6ugar a gol+ la pelota vuela alta % le6os sin ue tenga!os ue .acer los es+uerzos .a'ituales % aterriza 6usto all# donde de'#a aterrizar0 Esas +ases 7lgidas) en las ue utiliza!os al !71i!o nuestra capacidad de rendi!iento) en las ue todo parece salir sin es+uerzo) el psicólogo estadounidense) de origen .:ngaro) Mi.al% Csi[szent!i.al%i las deno!ina  :o Con esta pala'ra se .ace re+erencia al estado de +elicidad ue produce la intensa dedicación a una tarea %

ue nos .ace olvidar el espacio % el tie!po0 -a e1periencia del  :o act:a so're la psiue co!o una prolongada % sostenida descarga de adrenalina0 -os estudios cient#fcos indican ue de'e!os agradecer esa sensación de +elicidad ue produce la eu+oria del rendi!iento a una acción concertada de la dopa!ina 2sustancia de gratifcación propia del organis!o2 con el p,ptido colecistouinina BCCR) "anto la dopa!ina co!o la CCR est7n presentes) en a'undancia) en una zona del siste!a l#!'ico ue .ace las veces de siste!a de reco!pensa propio del organis!o0 Ka% !edios % recursos para .acer ue el cere'ro !ezcle este cóctel de reco!pensa e!'riagador0 &ara ello de'en cu!plirse dos condiciones/

 Aplicación y energ0a.2-as e1periencias de  :o reuieren la capacidad) el conoci!iento % la a'soluta identifcación con un desa+#o0 No es por casualidad ue sean so're todo los artistas) los deportistas ca!peones) los ciru6anos) los escaladores o los 6ugadores de a6edrez uienes) gracias a las +recuentes e1periencias de  :o, se sienten espoleados a alcanzar rendi!ientos cada vez !a%ores0 -as personas !enos dotadas tienen la oportunidad de e1peri!entar la eu+oria del rendi!iento si !antienen un euili'rio entre el desa+#o % el nivel de rendi!iento/ si el contrincante en una partida de suas. 6uega un poco !e6or ue uno !is!o) o la pieza de sa1o+ón ue se est7 estudiando no es de!asiado sencilla ni de!asiado co!ple6a0

&oncentración.2-as e1periencias de  :o presuponen ue auello ue .ace!os nos cautiva0 El propio %o) con sus !iedos % dudas) pasa a un segundo plano0 -a tarea ue nos incu!'e se convierte en una +or!a de !editación0 El propio tra'a6o % el es+uerzo concentrado nos dan alas) no un pre!io co!o la victoria o el ,1ito0

&or lo tanto) ese estado de 8uidez no se o'tiene de +or!a gratuita0 &ero co!pensa !7s ue el dinero o el reconoci!iento por los es+uerzos ue le .e!os dedicado0 Cada vez) cuando se produce) crece!os un poco !7s por enci!a de nosotros !is!os0

,onerse en el lugar "e las otras
-a inteligencia e!ocional no consiste sólo en sa'er !ane6ar las propias e!ociones0 &or lo !enos tan i!portante co!o eso es la e!pat#a) la percepción de las e!ociones de otras personas0 "anto si visita!os a un a!igo en el .ospital)

discuti!os nuestra relación a!orosa) tranuiliza!os a un ni(o de tres a(os en+urecido) responde!os a una ca!pa(a para recoger donativos o sencilla!ente uere!os cuidar lo !e6or posi'le de nuestro vie6o coc.e/ en todas estas situaciones se nos desa+#a a .acernos cargo de las vivencias) las difcultades % las e1pectativas de otras personas9 incluso aunue nosotros !is!os pense!os % sinta!os de !u% di+erente !anera0 Esto presupone ue esta!os en situación de poder interpretar correcta!ente la e1presión del rostro % la actitud corporal de los de!7s) de ver la situación desde su punto de vista % anticipar sus e!ociones0

-a e!pat#a co!o !ecanis!o de supervivencia

>esde el punto de vista 'iológico evolutivo) .asta .ace pocas d,cadas) para el ser .u!ano era vital para la supervivencia pertenecer a una co!unidad0 &or lo tanto) +or!a parte del repertorio e!ocional '7sico la capacidad de poder .acer una valoración de los estados de 7ni!o % de las intenciones de otras personas) esta'lecer estrec.as relaciones con ellas % en6uiciar las situaciones e!ocionales0 E1periencias con pacientes ue presenta'an lesiones cere'rales % e1peri!entos uir:rgicos en el cere'ro de !onos de!uestran ue las lesiones) en particular las ue se producen en el .e!is+erio cere'ral derec.o) en los ló'ulos pre+rontales % en la a!#gdala) producen trastornos en la co!unicación e!ocional/ as#) por e6e!plo) personas ue .an tenido un derra!e cere'ral o ue .an su+rido lesiones en el .e!is+erio anterior derec.o) a !enudo tienen difcultades con la prosodia del lengua6e0 Esto signifca ue no registran el !ensa6e e!ocional de cualuier e1presión .a'lada0 -os pacientes ue su+ren aprosodia no perci'en ninguna di+erencia entre la e1presión <%a nos vere!os= dic.a con cortes#a o en un tono a!enazador0 ? partir de este tipo de o'servaciones) puede deducirse ue la reacción ante deter!inadas se(ales e!ocionales radica en la estructura del cere'ro0 -a e!pat#a) co!o la indignación) el !iedo % la tristeza) +or!a parte de nuestro euipa!iento 'iológico '7sico)

-a e!pat#a puede aprenderse

Sin e!'argo) la e!pat#a sólo puede atri'uirse en parte a procesos '7sicos neuro'iológicos0 -o ue .aga!os con ella a partir de a.# depende en gran !edida de la educación ue .a%a!os reci'ido % de nuestro entorno cultural0

Nu!erosos test de!uestran ue entre la e!pat#a % la inteligencia acad,!ica no e1iste pr7ctica!ente ninguna relación0 Nor!an Lrederi[sen estudió en un e1peri!ento có!o se las arregla'an los estudiantes de !edicina para co!unicar con una e la capacidad de e!pat#a de los padres depende entonces el ue esa se(al se desci+re de +or!a correcta0 Cuando los padres !alinterpretan con +recuencia los deseos % necesidades del 'e', 2por e6e!plo) le dan de co!er aunue de .ec.o el ni(o se a'urre2) e# 'e', no aprende a distinguir unas e!ociones de otras0 -os resultados del estudio indican ade!7s ue un tipo de educación ue +o!ente el respeto) la delicadeza % la disposición al co!pro!iso esti!ula la capacidad de e!pat#a de los ni(os0 -os ni(os ue sa'en ue todos los !ie!'ros de la +a!ilia tienen sus propias necesidades 2una vez se convierten en personas adultas2 pueden .acerse cargo del estado de 7ni!o % de los deseos de los de!7s !e6or ue los ni(os ue .an crecido siendo el centro de atención de toda la +a!ilia0

?d!itir % !ani+estar las e!ociones

Sa'er ponerse en el lugar del otro presupone ue conoce!os nuestras propias e!ociones) las acepta!os % no las repri!i!os0 -a persona ue tiene !iedo de sus propias e!ociones ignorar% ta!'i,n 2!ientras pueda2 las se(ales e!ocionales de otras personas0 -os .o!'res) so're todo) .an aprendido a solucionar los con8ictos %

pro'le!as a nivel pr7ctico) no a nivel e!ocional0 Entre los .o!'res) las difcultades en el tra'a6o) el preocupante diagnóstico !,dico) la dis!inución en la capacidad de rendi!iento son pocas veces te!a de conversación0 Ruien se oculta detr7s de una +ac.ada de 'uen .u!or % de te!as neutros Bordenadores) deporte) pol#tica) etc,tera o'liga a los de!7s a co!portarse de esa !is!a !anera0 -a e!pat#a reuiere relaciones aut,nticas) li'res de toda apariencia0 Es di+#cil !ostrar si!pat#a a un a!igo en+er!o ue 'louea de +or!a siste!7tica cualuier conversación so're su situación0 O perci'ir la inseguridad de una a!iga ue aca'a de dar a luz su pri!er .i6o) pero no se atreve a .a'lar de sus !iedos durante el e!'arazo % el parto) ni de las noc.es en 'lanco0

Escuc.ar de +or!a activa

Cuando otras personas nos con+#an sus pensa!ientos) preocupaciones o !iedos) la !a%or#a de las veces responde!os .a'lando de e1periencias se!e6antes por las ue .e!os pasado nosotros B
El cuerpo co!parte las e!ociones Kace unos diez a(os) los psicólogos Paco'o Grin'ergF]%l'er'au! % Pulieta $a!os) de la Universidad de Ciudad de M,1ico) !etieron a los participantes en un e1peF ri!ento) sie!pre de dos en dos) en una c7!ara de Larada% oscura e insonorizada0 -os participantes en el e1peri!ento esta'an sentados con los o6os cerrados a una distancia de !edio !etro % no de'#an ni .a'lar ni tocar al co!pa(ero0 Su tarea consist#a en to!ar conciencia de la presencia del otro % esta'lecer un contacto an#!ico con ,l0 >urante los uince !inutos ue duró el e1peri!ento un electroence+alogra!a registra'a las oscilaciones de potencial ue se produc#an en el cere'ro de las personas participantes en la prue'a0 Grin'erg % $a!os o'tuvieron de esta +or!a veintis,is curvas de los +enó!enos el,ctricos cere'rales ue presentaron a di+erentes e1pertos independientes en todas las co!'inaciones posi'les) to!adas de dos en dos0 -o sorprendente +ue ue los peritos) a partir de las !uestras sincrónicas % en algunos casos casi coincidentes) pudieron reconstruir correcta!ente un H4 por ++ de las pare6as0 Un estudio de los psicólogos $o'ert -evenson % ?nna $ue+) de la Universidad de Cali+ornia) .ace suponer un parecido +unda!ento fsiológico de la e!pat#a0 -evenson .izo fl!ar a una serie de !atri!onios durante una discusión so're un te!a de pelea t#pico de cada pare6a0 ?l !is!o tie!po) registró sus datos fsiológicos) por e6e!plo) los latidos del corazón % la sudoración0 ? continuación) -evenson pidió a a!'os !ie!'ros de la pare6a ue vieran las to!as de v#deo por separado % +ueran diciendo u, .a'#an sentido ellos durante el en+renta!iento % có!o supon#an ue de'#a sentirse su pare6a0 "a!'i,n durante esta +ase del e1peri!ento +ueron registrados los datos fsiológicos0 El resultado/ la !a%or capacidad de e!pat#a la !ostraron auellos participantes ue durante la descripción de las e!ociones de su pare6a reaccionaron +#sica!ente de +or!a se!e6ante a co!o lo .a'#a .ec.o el !arido o'servado0 En !o!entos de la discusión en los ue el corazón del .o!'re lat#a !7s r7pido) ta!'i,n au!enta'a el rit!o card#aco de la !u6er) cuando reproduc#a las e!ociones de ,l0 En ca!'io) en los participantes en el e1peri!ento ue sólo pod#an descri'ir de +or!a defciente las e!ociones de su pare6a) +altó ta!'i,n la sintonización corporal0

Crear relaciones sociales

-a e!pat#a es la capacidad de perci'ir el !undo interior e!ocional % vivencial de otras personas) por lo tanto) es la ra#z de la interacción con otras personas0 -a co!petencia social) en ca!'io) est7 !7s relacionada con la convivencia e1terna de las personas) el desenvolvi!iento social e1ento de +ricciones % el control de las reglas del 6uego social0 &ara poder perci'ir el !iedo de una .i6a a la escuela) es necesaria la e!pat#a0 Co!unicar a la !aestra este pro'le!a % ganar su co!plicidad reuiere co!petencia social0 Esto reuiere) por e6e!plo) crear un a!'iente agrada'le para la conversación) sa'er convencer % !otivar a otros) !oderar los con8ictos) conte!plar los pro'le!as desde distintas perspectivas) reconocer los siste!as de relación e interacción de los grupos0

No es ninguna casualidad ue la co!petencia social en la vida 2tanto en la pro+esional co!o en la privada2 6uegue un papel cada vez !7s i!portante9 nunca antes) a lo largo de la Kistoria) los seres .u!anos .a'#an estado tan o'ligados co!o en la actualidad a organizar por s# !is!os su vida social0 Kasta .ace pocas d,cadas) la persona nac#a en una sociedad %a e1istente) en la ue cada cual sa'#a lo ue pod#a esperar de cualuier otro % u, o'ligaciones ten#a respecto a los de!7s0 -a densa red de co!pro!isos !utuos % controles sociales de6a'a poco espacio para la autono!#a % la individualidad de cada uno0 &ero) en contraprestación) las relaciones sociales eran algo ue se da'a por supuesto) de lo ue no .a'#a apenas ue preocuparse0 ? esto se a(adió el ca!'io de una sociedad de producción a una sociedad de servicios % de in+or!ación0 >e a.# ue la co!unicación % la interacción .a%an aduirido) ta!'i,n en la vida pro+esional) una i!portancia cada vez !a%or0

>e las difcultades en las relaciones sociales

Mientras ue los contactos entre los graduados de los clu'es % universidades ingleses % estadounidenses se .an considerado en todas las ,pocas un !edio aceptado % respetado de apo%o !utuo) en otros pa#ses se considera un opro'io !anifesto .a'er conseguido 2utilizando in8uencias2 un piso antiguo a 'uen precio en el centro de la ciudad) el tan deseado puesto de tra'a6o de 6ornada reducida o la invitación a un congreso internacional0 Nuestra sociedad) por lo general) esta'lece asociaciones negativas de esta clase de ,1itos con
de ue en nuestra sociedad cada vez es !7s raro ue las relaciones esta'les interperF sonales se den sin tener ue pagar una deter!inada tari+a0 Co!o !u% tarde) al trasladarse a vivir a otra ciudad) todo el !undo tiene ue crearse de nuevo % por s# !is!o 2%) si es necesario) lo .ar7 cuantas veces .aga +alta2 su propio entra!ado social) sus relaciones % contactos0 &ero las a!istades % las relaciones .a% ue cuidarlas0 Esta'lecerlas % !antenerlas reuiere un interca!'io de prestaciones % contraprestaciones en !uc.os aspectos9 renunciar a una pel#cula interesante) porue una a!iga lla!a por tel,+ono % uiere .a'lar de un pro'le!a ue tiene con la educación de sus .i6os9 !antener el contacto con los vie6os a!igos de la +acultad9 cuidar del .i6o de los vecinos) porue la canguro se .a puesto en+er!a9 acordarse del cu!plea(os del 6e+e9 a%udar a unos conocidos) un do!ingo por la tarde) a solucionar una inundación en el sótano9 invitar a to!ar ca+, a alguien a uien conoce!os sólo de +or!a superfcial0 "odo ello reuiere prestar atención a las e!ociones) a los asuntos % a los pro'le!as de otras personas % de6ar para !7s tarde nuestros propios deseos) % ade!7s cuesta tie!po) es+uerzos) dinero % estar dispuesto a asu!ir co!pro!isos % a correr riesgos0 isto as#) es lógico ue nuestras diversas relaciones sociales produzcan un rendi!iento/ %a sea proporcion7ndonos in+or!ación venta6osa) un progreso pro+esional) li'ertad de !ovi!ientos) seguridad interior % e1terior) un e+ecto a!ortiguador en situaciones de estr,s) o un enriueci!iento de la propia vida0

-a clave para el ,1ito social

-a 'ase de los lazos sociales es) por lo tanto) tra'a6ar la relación0 Sin e!'argo) pode!os encontrar en todas partes ni(os % adultos ue se es+uerzan por cultivar contactos) pero una % otra vez se encuentran con el rec.azo0 -a !a%or#a de las veces ni siuiera ellos !is!os sa'en a u, puede de'erse0 Sus cong,neres lo sa'en !e6or/ los auto!arginados sociales resultan en cierto !odo
sincronización de las propias e!ociones con las del interlocutor0

Ka'lar con el cuerpo

En una sesión de brainstorming, -ena .ace una propuesta0 Su 6e+e le dice/
situaciones en las ue \ille!sen 2en su sincero es+uerzo por sa'er !7s de su invitado2 ignora por co!pleto claras se(ales de+ensivas) co!o el gesto de apartar o ec.ar .acia atr7s la ca'eza o la parte superior del cuerpo) % se inclina a:n !7s .acia ,l0 O 'ien sigue sonriendo encantador) ani!ando a su interlocutor cuando es evidente ue ,ste no tiene ningunas ganas de re#rse0 -as se(ales no ver'ales ue !anda!os a un interlocutor in8u%en de !anera directa en su estado de 7ni!o % en su co!porta!iento/ el interlocutor se convierte en la i!agen re8e6a de nosotros !is!os0 ale la pena) por lo tanto) desarrollar una !a%or capacidad de percepción para el lengua6e del cuerpo0 No con el o'6etivo de !anipular o de i!ponernos) sino para enriuecer nuestra co!unicación con los de!7s) en una di!ensión adicional)

E!ociones 'ien dosifcadas

Ru, e!ociones pueden !ostrarse % cu7les no) depender7 de los !odelos sociales) defnidos de !anera distinta) no sólo en las di+erentes culturas) sino incluso en los peue(os grupos de la sociedad0 >e a.# ue las di+erencias en la +or!a de !ani+estar las e!ociones +uera 2durante los pri!eros tie!pos despu,s de la reunifcación ale!ana2 un !otivo para el !iedo al contacto de los ale!anes/ un ale!7n del oeste tiene pro'le!as en un .otel de -eipzig con su tar6eta !agn,tica % no puede a'rir la puerta de su .a'itación0 Un .u,sped del .otel) un ale!7n del este ue en ese !o!ento pasa por all#) le dice con a!a'ilidad/ ependiendo de la situación) puede ue sea necesario/

V !ini!izar la e!oción Be no ser as#) por supuesto ue nos .a'r#a encantado venir= al reci'ir una invitación a un pase de diapositivas0

-as reglas v7lidas para los .o!'res son di+erentes para las !u6eres0 Un !is!o co!porta!iento se considerar7 en un .o!'re poco !asculino %) en ca!'io) en una !u6er se califcar7 de una gran sensi'ilidad9 en ,l se considerar7 din7!ico) en ella agresivo9 en ,l prag!7tico) en ella +r#o % duro0 ; %a los ni(os peue(os aprenden ue) al reci'ir un regalo poco acertado) ta!'i,n .a% ue dar las gracias % ue no .a% ue .acer aspavientos cuando se .a llegado el :lti!o en la co!petición de esu#0 &ero no es nada sencillo dosifcar las e!ociones al !ostrarlas/ un e1ceso de !odestia) ad!iración o consideración puede producir en el otro un e+ecto tan irritante co!o la e1teriorizac#ón des!edida de las e!ociones0 So're la consonancia an#!ica % la +ascinación ue e6ercen las e!ociones

En un art#culo del 5 de !a%o de <<, 4ie =eit .ace un retrato en e1tre!o positivo del presidente de la O") Ker'ert Mai0 -a autora descri'e a Mai co!o una persona sensi'le) re8e1iva) capaz de i!ponerse) alguien ue presta o#dos a la 'ase) pero ue) al .acerlo) no se descentra0 ? pesar de toda su aptitud e!ocional) el preF sidente de la O" tiene una de'ilidad ue difculta su ,1ito/ en 5QQD de!ostró ue la audiencia es !7s accesi'le a la !ovilización de los estados de 7ni!o e1istentes de +or!a latente ue a la seca apelación al sentido co!:n0

;a C0 G0 Pung lo sa'#a/ <-as e!ociones son contagiosas0= -o ue ,l dedu6o  'as7ndose en o'servaciones) est7 siendo confr!ado por nu!erosos estudios0 ; son so're todo las personas !u% e1presivas) ue se e1ponen a la vista de todos) las ue cautivan a las personas !7s pasivas con sus e!ociones0 Cuanto !a%or es el acento e!ocional ue pone una persona al e1presarse) cuanto !7s !anifesta su estado de 7ni!o por !edio de la !#!ica % de los gestos) !7s pro'a'le es ue sus e!ociones se contagien a sus o%entes0 -as personas capaces de ad!itir las e!ociones de los de!7s poseen una elevada receptividad para las se(ales e!ocionales0 >e +or!a inconsciente) % casi sin darse cuenta) i!itan la !#!ica % la actitud corporal de su interlocutor) el rit!o de su discurso % su tono de voz) % de esta !anera consiguen esta'lecer las condiciones previas para ue se produzca la consonancia an#!ica0 Cuanto !7s elevada es la sinton#a corporal) !7s intensa ser7 ta!'i,n la ar!onización de las e!ociones0 -a sincronización de las e!ociones deter!ina si se tiene la sensación de estar en la !is!a longitud de onda ue otras personas o no0 Es una necesidad para !antener unas 'uenas relaciones/ en el tra'a6o) en la +a!ilia) en la pare6a % en el trato cotidiano con otras personas0

TERCERA PARTE

>I>IR ME6OR (TI#I?ANDO #A INTE#I*ENCIA EMOCIONA#

***

El a!or no 'asta/ la inteligencia e!ocional en la vida de pare6a

-OS SO-"E$OS &O$ CONICCIÓN son la e1cepción0 -a !a%or#a no .an encontrado todav#a el .o!'re o la !u6er de su vida0 ¿Có!o pode!os darnos cuenta de ui,n es la persona adecuada para nosotros -a !a%or#a de las veces ec.a!os en saco roto el conse"o de nuestra !e6or a!iga) Pas o'6eciones de nuestro !e6or a!igo) las advertencias de unos padres preocupados0 ;pocas veces es nuestra razón la ue tiene la :lti!a pala'ra en la elección de la pare6a0 -os !óviles racionales co!o la seguridad !aterial) la inF dependencia de los padres o el reconoci!iento social en las sociedades !odernas occidentales co!o la $ep:'lica Lederal de ?le!ania 6uegan un papel cada vez !enor0 -as relaciones son asuntos del corazón/ su capital inicial son las e!ociones/ el a!or) la confanza) la si!pat#a) la pasión0 &ero al parecer) a la larga resulta di+#cil !antener las e!ociones a+ectuosas % sa'erse !ane6ar con los ca!'ios e!ocionales de una relación ue .e!os iniciado/ en la actualidad) las personas ue contraen !atri!onio tienen 6usto el D4 por 544 de posi'ilidades de .a'er esta'lecido e+ectiva!ente un lazo para toda la vida0 -os conse6eros !atri!oniales sa'en ue) en defnitiva) !uc.as relaciones +racasan a causa de la incapacidad de reconocer las propias e!ociones % co!unicarlas de !anera adecuada0 >e las capacidades e!ocionales de a!'os !ie!'ros de la pare6a depende de +or!a decisiva cu7ndo se producir7 el venci!iento de una relación a!orosa0

#os mun"os emocionales "el @om%re 9 "e la mu=er

¿-es resulta +a!iliar ?penas nuestra !e6or a!iga o nuestro !e6or a!igo e!pieza una relación de pare6a) tanto en un caso co!o en otro) nos parece ue los .e!os perdido por lo ue respecta a la vie6a a!istad ue nos un#a0 Se aca'aron las conversaciones ue sosten#a!os ante una 'otella de vino o to!ando tranuila!ente una cerveza0 &ero no .a% ue preocuparse/ por lo general) esa relación e1clusivista con la pare6a no es !7s ue una +ase pasa6era0 Ni siuiera la relación de pare6a !7s ar!ónica puede sustituir la conversación de !u6er a !u6er o de .o!'re a .o!'re0 En esas conversaciones encontra!os sin es+uerzo alguno lo ue pocas veces pode!os e1peri!entar con nuestra pare6a9 %) si llega a darse) sólo se produce despu,s de su'sanar !uc.os !alentendidos/ la sensación de estar en la !is!a longitud de onda e!ocional0

&ro1i!idad e independencia

En 5QQ5 se pu'licó en ?le!ania el best-seller de la sociolingista >e'ora. "annen 4u kannst mich einfach nicht 3erstehen 26s /ue t5 no puedes entenderme' Bedición original de 5QQ4 en U0S0?00 -a autora de!uestra de +or!a cient#fca lo ue la e1periencia cotidiana nos ense(a/ para los .o!'res % para las !u6eres la pro1i!idad % la independencia tienen un valor di+erente en la escala de prioridades de cada uno0 ?ll# donde el .o!'re desea tranuilidad % li'ertad) la !u6er 'usca co!pa(#a % v#nculos0 Esto lo confr!a ta!'i,n un estudio estadounidense realizado en !7s de cien !u6eres % .o!'res ue) a partir de i!7genes 2a las ue pod#an darse !:ltiples interpretaciones2) de'#an contar la .istoria de alguna relación0 -a valoración de estas .istorias de!ostró ue la !a%or#a de los .o!'res perci'#a la inti!idad co!o una a!enaza9 ten#an !iedo de uedar atrapados en relaciones de!asiado estrec.as0 &or el contrario) la !a%or#a de las !u6eres te!#an poner en peligro la relación a causa de una independencia de!asiado grande0 En las relaciones de pare6a) el deseo +e!enino por una relación estrec.a % el !iedo !asculino ante una pro1i!idad e1cesiva pueden degenerar en una espiral de presiónF.uida0 "o!e!os el e6e!plo de "eresa % Ste+an/ a!'os constitu%en una 6oven pare6a0 "eresa uiere pasar la !a%or parte posi'le de su tie!po li're con Ste+an0 ?penas dedica %a tie!po a sus propias afciones % a sus a!igos0 Ste+an .ec.a de !enos las .oras li'res ue pod#a dedicar por co!pleto a .acer lo ue se le ocurriera0

&ara de+ender sus espacios de li'ertad) cada vez con !7s +recuencia) .ace cosas por su cuenta) sin contar con "eresa0 Rueda con sus a!igos para pasar la velada entre .o!'res o para ir de copas) % .ace poco .a e!pezado a ir una o dos veces por se!ana a 6ugar a suas.0 "eresa interpreta su co!porta!iento co!o se(al de ue ,l %a no est7 tan interesado en la relación % anda 'uscando a
Se inicia un c#rculo vicioso ue ser7 di+#cil ue se ro!pa) %a ue el !al a!'iente entre ellos provoca una % otra vez nuevas discusiones por cuestiones secundarias0 -legados a este punto) el +a!oso tapón de la pasta de dientes ue uno de los dos sie!pre se olvida de volver a enroscar puede 'astar para producir una ruptura defnitiva0

Mani+estar las e!ociones

-a !a%or#a de las !u6eres est7n dispuestas a .a'lar con personas de confanza so're sus e!ociones/ ¿Rui,n no conoce las inter!ina'les conversaciones tele+ónicas con las a!igas so're pro'le!as con la pare6a o en la educación de los .i6os En ca!'io) a los .o!'res les resulta di+#cil !ani+estar sus e!ociones0 &retieren discutir con sus a!igos con todo detalle los :lti!os resultados de +:t'ol) los penaltis ue no se .an convertido en goles o la incapacidad de algunos pol#ticos0 Muc.as !u6eres suelen toparse con un !uro cuando intentan sacar a su pare6a declaraciones so're su vida e!ocional0 ? veces) llegan a plantearse !u% en serio la siguiente pregunta/ ¿"ienen acaso los .o!'res alg:n tipo de vida e!ocional >e .ec.o) Edard >iener) psicólogo de la Universidad de Illinois) 'as7ndose en estudios casu#sticos) co!pro'ó ue las !u6eres e1peri!entan de +or!a !7s intensa los !71i!os % !#ni!os e!ocionales0 Co!o e6e!plo de una e!otividad +e!enina e1tre!a) >iener descri'e el siguiente caso/ una !u6er se enteró de ue una zapater#a e1clusiva) en C.icago) .ac#a liuidación de sus e1istencias0 Co!o viv#a en una ciudad peue(a) pocas veces ten#a la oportunidad de co!prar en las caras tiendas de C.icago0 -a idea de poder co!prar a 'uen precio zapatos e1clusivos la entusias!ó de tal !anera ue lo de6ó todo tal co!o esta'a) cogió el coc.e % se +ue de in!ediato a C.icago9 un via6e de tres .oras0 Muc.as !u6eres podr7n reconocer algo

de s# !is!as en esta .istoria) la !a%or#a de los .o!'res sólo !enear7n la ca'eza0 ? sus o6os) no tiene ning:n sentido e!prender un via6e tan largo sólo por un par de zapatos de !oda0 Sin e!'argo) el !isterio no est7 tanto en ue los .o!'res sean !7s +r#os por naturaleza0 Sino) so're todo) en ue tienden a ocultar sus reacciones e!ocionales0 -os .o!'res) a la vista de un ni(o ue llora) por e6e!plo) !uestran los !is!os s#nto!as fsiológicos de e1citación e!ocional Bsu'ida de la presión sangu#nea) au!ento de la sudoración ue las !u6eres0 &ero !ientras ue la !a%or#a de las !u6eres reaccionan con prontitud e intentan tranuilizar al ni(o) la !a%or#a de los .o!'res) ante las circunstancias) se !uestran en apariencia indi+erentes0 -a responsa'ilidad del retrai!iento !asculino en todo cuanto se refere a las e!ociones ser#a) so're todo) la di+erente socialización de ni(os % ni(as0 &recisa!ente en el 7!'ito e!ocional) los c.icos tienen e1periencias del todo di+erentes a las de las c.icas9 incluso cuando sus padres se es+uerzan en no .acer di+erencias en la educación entre .i6os e .i6as0 Esto se de'e a ue a partir del s,pti!o a(o de vida las ni(as suelen rodearse) de +or!a casi e1clusiva) de otras ni(as) % los ni(os de otros ni(os0 ?ntes de llegar a la pu'ertad) entre los ni(os % las ni(as apenas .a% puntos de contacto) a pesar de ue la !a%or#a de las escuelas practican la educación !i1ta0 Es !u% poco +recuente ue una ni(a % un ni(o co!par#an el pupitre de la escuela de +or!a voluntaria) %) cuando lo .acen) esto provoca sie!pre risitas en el resto de la clase0 -as investigaciones so're los 6uegos co!unes % el trato entre unos % otros !ostraron i!portantes di+erencias entre los grupos de c.icos % los de c.icas0 -os  6uegos) en los grupos de c.icos) ponen el acento en el te!a de la co!petitividad9 en defnitiva) cada uno de ellos es un co!petidor individual0 Cuando un c.ico 6ugando al +:t'ol se tuerce un to'illo) los otros esperan de ,l ue se uite de en!edio para ue pueda seguir el 6uego0 El .erido reci'e poca co!pasión0 ?l contrario) incluso de'e contar con ue los de!7s se !o+en de ,l si se porta co!o un <ue6ica=0 En los grupos de ni(as prevalece el aspecto de la cooperación/ cuando una de las ni(as  6ugando a pelota se tuerce un to'illo) las otras interru!pen el 6uego % consuelan a la .erida0 Ella se convierte en el centro de la atención0 Si no puede seguir 6ugando) lo !7s pro'a'le es ue su !e6or a!iga ta!'i,n de6e de 6ugar para seguirse ocupando de ella0 El psicoterapeuta estadounidense \illia! S0 &olloc[ considera ue las ra#ces de la vergenza !asculina ante las e!ociones est7 en la te!prana separación de la !adre0 En !uc.as +a!ilias) a los .i6os varones se los
por las ideas so're la virilidad ue prevalecen en su educación) !uc.os .o!'res tienen !iedo de parecer poco !asculinos si !uestran sus e!ociones0

Ka'lar de las e!ociones

Martina .a descu'ierto las pri!eras .uellas de la edad/ es tan in:til negar las !uc.as arrugas alrededor de los o6os co!o la celulitis de los !uslos0 Est7 depri!ida % te!e .a'er perdido %a su atractivo0 ? su !arido Aernd le lla!a la atención el estado de 7ni!o deca#do de Martina0 -e pregunta u, le pasa0 Ella le cuenta su dile!a0 El co!entario de ,l/ espu,s de esta conversación se siente !uc.o !e6or0 Aernd reacciona de una +or!a t#pica!ente !asculina/ los pro'le!as est7n para solucionarlos0 ? Aernd las arrugas de Martina no le !olestan en a'soluto) pero se da cuenta de lo !uc.o ue le i!portan a ella0 ?s# pues) co6a!os al toro por los cuernos0 No se da cuenta de ue con su pr7ctica propuesta para la solución del pro'le!a lo :nico ue .a .ec.o es .erir a Martina0 Ella uer#a algo !u% di+erente/ un o%ente co!prensivo ue conte!porice con su !o!ent7nea !elancol#a0 Si!ón llega a casa !u% eu+órico0 Su entrevista de tra'a6o .a s#do un ,1ito0 -e cuenta a su novia) con todo detalle) cómo .a conseguido i!presionar al 6e+e de perF sonal0 ?n6a lo escuc.a durante un rato0 Ausca entre sus recuerdos sus propias entrevistas de tra'a6o/ YSa'e !u% 'ien có!o son esas entrevistas` El 'uen 7ni!o de Si!ón se des!orona/ YKo% es su d#a` Y@l es .o% el protagonista` ?n6a con su reacción uiere poner de !anifesto ue entiende a Si!ón) ue puede ponerse !u% 'ien en su lugar0 ? ,l le llega un !ensa6e del todo di+erente/ ella degrada su triun+o) lo .ace peue(o % cotidiano0 Y; es ue cuando por una vez los .o!'res !anifestan sus e!ociones uieren tener la e1clusiva`

#a
Susanne % Ue est7n ena!orados desde .ace poco0 Puntos asisten a la festa de un a!igo ue .a o'tenido su licenciatura0 No uieren ser una de esas pare6as ue en las festas no se separan ni un !o!ento0 -a !a%or parte de la velada conversan separados uno de la otra con sus a!igos0 >e vez en cuando se lanzan !iradas tiernas) se sonr#en) a!'os dis+rutan de la festa0 Cinco a(os !7s tarde0 Susanne % Ue 2ue a.ora est7n casados2 .an sido invitados a una festa de cu!plea(os0 Ue lo est7 pasando !u% 'ien0 Susanne no aca'a de sintonizar con los otros invitados0 -os te!as de conversación la a'urren0 ? !enudo lanza a su !arido !iradas irritadas0 ? Ue lo est7 poniendo nervioso el !al.u!or de ella % evita el contacto visual0 ;a durante el ca!ino de regreso a casa) Susanne ataca +uriosa a Ue/
#a "is
Y-as discusiones en las relaciones no tienen por u, ser una guerra de los $ose` ?l contrario/ en lugar de tener un e+ecto destructivo) los con8ictos pueden convertirse en una oportunidad de !antener % au!entar la satis+acción de a!'os !ie!'ros de la pare6a0

Crono!etra6e correcto

Sandra tiene a sus espaldas un largo d#a de tra'a6o0 Est7 agotada % ade!7s irrita'le/ se .a enterado de ue una co!pa(era de tra'a6o se dedica a intrigar contra ella0 Su co!pa(ero) Kannes) .ace rato ue la espera con la co!ida preparada0 Est7 en+adado % !anifesta su en+ado de in!ediato/ ,6a!e en paz`=9 % se uita de en !edio encerr7ndose en su .a'itación0 -a velada est7 destrozada0 Kannes de'er#a .a'er averiguado pri!ero el estado de 7ni!o de Sandra0 Entonces se .a'r#a dado cuenta de ue en esos !o!entos ella no est7 en situación de !antener una discusión co!o es de'ido/ pri!ero tiene ue rela6arse0 M7s tarde) !ientras to!an 6untos una copa de vino) Kannes puede poner el pro'le!a so're la !esa/ de'ido a la intensa dedicación de Sandra a su tra'a6o) su vida privada se ve per6udicada0 ?unue .a%a ue es+orzarse por encontrar el !o!ento !7s adecuado/ los con8ictos no de'en aplazarse durante de!asiado tie!po0 Cuando la indignación ue nos .ace sentir nuestra pare6a se .a ido convirtiendo en un largo registro de agravios) es !u% poco pro'a'le ue los entren ta!ientos sean constructivos) ni siuiera en el !e6or de los euipos0

Mensa6es e!itidos desde el %o

-os ataues personales 2 los mensa"es del t52 ponen en entredic.o la persona del otro0
en+urece a cualuiera0 -a ira !utua provoca una escalada ue conduce a o+ensas cada vez !7s .irientes/ ¿&or u, .a'r#a ue tener consideración por los senti!ientos del otro ?l fn % al ca'o) sus ataues ta!poco conocen l#!ites0 O 'ien el !ie!'ro de la pare6a ue es agredido 'louea cualuier en+renta!iento ulterior % se retira tras un !uro de silencio lleno de rec.azo0 Es pro'a'le ue descargue la agresividad contenida !ediante un acto de sa'ota6e/ devolver7 el golpe en la pri!era oportunidad u se le presente 'oicoteando alg:n ritual de su vida en co!:n) por e6e!plo) las co!pras ue sie!pre .acen 6untos el s7'ado por la !a(ana0 -os !ensa6es del t: no solucionan ning:n con8icto) al contrario) crean incluso nuevos pro'le!as0 -as pare6as en cu%as discusiones prevalecen los !ensa6es del t: destru%en de +or!a siste!7tica la 'ase de su confanza !utua0 &ro!ete !uc.as !7s posi'ilidades de ,1ito la estrategia de co!unicar a la pare6a !ensa6es e!itidos desde el yo, las cosas ue le preocupan a uno !is!o) lo ue le !ortifca) lo ue le indigna/ e todas +or!as) los !ensa6es e!itidos desde el %o se uedan vac#os de contenido %) por lo tanto) no tienen ,1ito cuando no son sinceros0 E1presados con un tono de voz acusador o con una e1presión de desprecio en el rostro) provocan las !is!as reacciones e!ocionales ue los !ensa6es del t:/ .u!illación) ira) rec.azo0 ; seg:n % có!o) el otro todav#a se en+ada !7s ante un +also !ensa6e e!itido desde el %o/ con su aparente 6uego li!pio) el atacante Bue eso es en realidad se lava las !anos0 Si el atacado reacciona con ira porue se siente provocado por el tono de desprecio o la e1presión del rostro) ,l es el !alo0 Ruien per!ite ue su pare6a se ponga as#) no de'e !aravillarse de ue no se apee del 'urro con rapidez0

Mane6o de la ira

C.ristop. est7 +urioso0 Esa !is!a !a(ana &#a le .a'#a pro!etido ue recoger#a sus ca!isas de la lavander#a0 ?.ora resulta ue se le .a olvidado0 -o peor es ue) a pri!era .ora del d#a siguiente) C.ristop. tiene ue e!prender un via6e de negocios de varios d#as % la lavander#a %a est7 cerrada0 Si a.ora C.ristop. estalla % le grita a &#a) va a producirse una pelea sin sentido0 -a velada transcurrir7 de +or!a desagrada'le9 C.ristop. no sólo se !arc.ar7 de via6e sin ca!isas) sino ue lo !7s pro'a'le es ue lo .aga ta!'i,n sin .a'er dor!ido sufciente % de !al .u!or0 Un estallido de ira no solucionar7 su pro'le!a) ni ser7 'ueno para su relación0 ;) con ello) C.ristop. ni siuiera podr7 desa.ogar su ira0 -os psicólogos .an constatado ue la ira no .ace !7s ue au!entar cuando se le da rienda suelta9 en la actualidad) la idea tan e1tendida del e+ecto cat7rtico ue tiene un estallido de ira .a sido %a re+utada por los resultados de nu!erosos estudios0 -a situación es !u% di+erente si el !is!o C.ristop. reconoce ue se siente e!'argado por la ira0 Esto le da la oportunidad de distanciarse de sus e!ociones en lugar de de6arse arrastrar por ellas % decir o .acer cosas ue sólo e!peorar#an la situación0 -legado a este punto) puede es+orzarse de +or!a activa para do!inar su irritación9 uiz7s dar un paseo .asta ue su nivel de adrenalina se .a%a nor!alizado de nuevo0 -uego) con la ca'eza despe6ada) pensar7 en la posi'ilidad de ue le !anden las ca!isas0 ?.ora ser#a ta!'i,n el !o!ento adecuado para tener una ser#a discusión con &#a/ uiz7s su car7cter olvidadizo es a !enudo causa de difcultades ue so'recargan de +or!a innecesaria su vida en co!:n0 >e todas +or!as) ser#a +atal) durante esa +ase de en+ria!iento) dar vueltas a pensa!ientos generadores de ira/ e .ec.o) pocas veces se le olvidan las cosas=)
al cuerpo a un elevado estado de e1citación0 El es+uerzo ue reuiere el e6ercicio +#sico lo devuelve a un estado de e1citación !7s 'a6o0 &or el !is!o principio) pueden ser de a%uda los !,todos de rela6ación co!o el entrena!iento autógeno0 ¿; cuando 2co!o sucede tantas veces2 en plena discusión nos ciega la ira En presencia de la pare6a no se conseguir7 do!inar ese arre'ato e!ocional/ al fn % al ca'o) en ese !o!ento esa persona es el trapo ro6o ue se agita ante nuestros o6os0 -o :nico de verdad e+ectivo es esta'lecer una tregua %) de !o!ento) 'atirse en retirada0 Cuando el arco se .a%a a8o6ado ser7 posi'le un en+renta!iento i!parcial0

Ser un pro+esional co!petente no lo es todo/ la inteligencia e!ocional en el tra'a6o

KEN$; LO$> ) el +undador de la e1itosa e!presa estadounidense del auto!óvil) di6o una vez/ e ser cierta esta receta para el ,1ito) no es sufciente es+orzarse por conseguir una 'uena +or!ación) una titulación acad,!ica o un conoci!iento t,cnico espec#fco0 B-o ue en !odo alguno signifca ue puedan descuidarse tranuila!ente estos aspectos0 Ruien pretenda tener ,1ito de'e sa'er !ane6ar con destreza las e!ociones/ las propias % las de los de!7s0 -as e!ociones positivas esti!ulan el ,1ito pro+esional/ si nos entusias!a la tarea ue de'e!os realizar) nos resultar7 +7cil es+orzarnos en cu!plirla0 Si nos senti!os a gusto en nuestro puesto de tra'a6o porue nuestros co!pa(eros son agrada'les) nuestro rendi!iento ser7 !a%or0 &or el contrario) las e!ociones negativas nos +renan/ cuando nos en+ada!os por culpa de nuestro 6e+e) nos resulta di+#cil i!plicarnos en el tra'a6o0 Si tene!os !iedo de perder nuestro puesto de tra'a6o) sin darnos cuenta co!etere!os !7s errores durante la 6ornada la'oral0

El arte "e la "irección

?l principio de la d,cada de los a(os noventa la Universidad -i're de Aerl#n realizó una investigación e!p#rica so're -a dirección de la e!presa ale!ana0 Se realizaron uince estudios casu#sticos en e!presas % se consultó a sesenta % tres directivos0 -os directivos esta'an de acuerdo en ue la co!petencia social) en el +uF turo) aca'ar#a cont7ndose entre las cualidades !as i!portantes entre los e6ecutivos/ ,stos tendr#an ue tener la capacidad de trans!itir a sus cola'oradores una senF sación de pro1i!idad  y de calor .u!anos0 ?P !is!o tie!po reconoc#an ue) en la actualidad) % en lo ue a estas cualidades se refere) e1ist#an todav#a grandes caF rencias en los niveles directivos0

1ire and 8re

En Estados Unidos los e!pleados no tienen ninguna regla!entación legal de protección contra los despidos0 1ire and 8re es0 por lo tanto) la divisa de algunas e!presas0 Cuando la situación econó!ica de la e!presa lo reuiere) el n:!ero de e!pleados puede reducirse sin pro'le!as0 -os tra'a6adores poco efcaces pueden ser sustituidos con toda rapidez por aspirantes !7s pro!etedores0 &ara algunas e!presas ale!anas es una idea tentadora/ Yde esta !anera se tendr#a cierta garant#a de la 'uena disposición de los e!pleados +rente al tra'a6o` &ero cuidado/ 1ire and  8re. puede convertirse con !uc.a +acilidad para las e!presas en un gol en propia !eta0 Cuando los tra'a6adores de'en te!er de +or!a constante por su puesto de tra'a6o) su capacidad de rendi!iento se resiente0 Cuando una persona tiene !iedo) tra'a6a agarrotada/ la cuota de errores au!enta0 -a inseguridad per6udica el a!'iente general en la e!presa0 -os co!pa(eros pasan a ser) en pri!er lugar) la principal co!petencia por un puesto de tra'a6o0 ¿Rui,n conservar7 el puesto en la siguiente oleada de despidos ¿Ru, .acer para estar entre los ue conservar7n el puesto ; .e au# otra defciencia/ cuando los e!pleados se .acen a la idea de ue) seg:n % có!o) no van a uedarse en ese tra'a6o durante !uc.o tie!po) apenas se identifcar7n con la e!presa % con sus o'6etivos0

Cooperación

-a idea de la gestión participativa apunta a la identifcación de los e!pleados con la e!presa para la ue tra'a6an/ >os empleados participan en las decisiones de empresa. Cuando) por e6e!plo) se trata de reestructurar % .acer una nueva distri'ución de las ofcinas en una gran sala) todas las personas ue van a tra'a6ar all# e1ponen sus ideas % deseos0 ?l trazar los planos) se tienen en cuenta todas esas sugerencias) en la !edida en ue son realiza'les0 "odos los e!pleados son in+or!ados con e# !71i!o detalle de los o'6etivos % pro'le!as de la e!presa0 ; a la inversa) los tra'a6adores sa'en ue sus superiores sie!pre est7n a'iertos % dispuestos a escuc.ar nuevas ideas % propuestas de !e6ora0 -os e!pleados ue tienen el derec.o de dar su opinión adoptan los o'6etivos de su e!presa co!o propios % ponen todo su e!pe(o en alcanzarlos) %a ue se sienten 'ien !otivados0 En algunas e!presas los e!pleados participan de los 'enefcios de la e!presa) o'teniendo pri!as o acciones0  Po.n Si!!ons % \illia! Mares investigaron los e+ectos de la gestión participativa en e!presas ue .a'#an introducido esta +or!a de dirección de

e!presa0 -legaron a los siguientes resultados/

V -a productividad au!entó en un 54 por 544 % !7s0 V El n:!ero de 'a6as por en+er!edad se redu6o a la !itad0 V -a 8uctuación se redu6o a la !itad0 V -a autoesti!a de los e!pleados au!entó0 V -os e!pleados dis+ruta'an !7s con su tra'a6o0 V -a sensación de i!potencia entre los e!pleados se redu6o0 V -a sensación de poder controlar las cosas au!entó0

-a dirección participativa) por lo tanto) sale renta'le a los e!presarios % a los tra'a6adores/ con el estado an#!ico de los tra'a6adores au!enta ta!'i,n la productiF vidad0

?!'iente de ,1ito

-a co!pa(#a de seguros estadounidense Metropolitan -i+e e1peri!entó a lo largo de cinco a(os un enor!e creci!iento/ los directivos % los representantes do'laron sus ingresos) la totalidad de ventas de seguros au!entó en un D por 5440 Steve Ao) el anterior vicepresidente senior de la e!presa) !enciona co!o +actor !7s i!portante de este creci!iento la at!ós+era del ,1ito ue se creó de +or!a intencionada % por la ue se veló de !anera constante/
las negociaciones) a !enudo sólo se discuten los pro'le!as9 al fn % al ca'o) se trata de 'uscar soluciones para cuestiones pendientes de resolver0 ;) con +recuencia) los progresos alcanzados uedan en un segundo plano0 ?unue la noticia de un ,1ito puede convertirse en el +actor desencadenante de nuevos ,1itos/ el entusias!o provocado por un pro'le!a ue se .a solucionado es contagioso) re+uerza la confanza en la via'ilidad del pro%ecto % !otiva para repetir el ,1ito0

Cr#tica constructiva

No nos enga(e!os/ ta!'i,n en una e!presa) aunue est, tan 'ien gestionada como ?sta, se producen errores) los tra'a6adores no sie!pre se i!plican tanto co!o ser#a desea'le) de vez en cuando tienen lugar intervenciones ue denotan +alta de co!pa(eris!o0 -os directivos no pueden eludir la cr#tica0 En las discusiones con8ictivas ue se producen en el lugar de tra'a6o se desarrollan procesos e!ocionales se!e6antes a los ue tienen lugar durante una pelea con la pare6a0 ?l igual ue en ese caso) la conversación puede ser constructiva) es decir) puede !odifcar los pro'le!as de +or!a positiva0 Sin e!'argo) las discusiones con8ictivas entre un superior % un e!pleado pueden crear nuevos pro'le!as0 -a cr#tica constructiva se consigue sólo cuando se respetan una serie de reglas i!portantes ue tienen en cuenta las circunstancias e!ocionales de a!'os interlocutores0

 Ante todo, de"ar /ue se enfr0en los %nimos.2"a!'i,n es v7lido para los 6e+es/ reaccionar con indignación no soluciona los pro'le!as) ni !itiga la propia cólera0 -o :nico ue) en todo caso) consiguen los 6e+es en+urecidos es ue se les tenga !iedo o ue se les considere rid#culos0 &or lo tanto) es necesario !ane6ar la indignación/ sólo cuando la descarga de adrenalina .a dis!inuido puede .a'larse del pro'le!a de +or!a constructiva0 &ara apaciguar la cólera) se reco!iendan los !,todos ue a estas alturas %a conoce!os/ distancia!iento transitorio de la persona ue .a desencadenado nuestra indignación) interru!pir la cadena de pensa!ientos ue ali!entan la cólera) 'uscar una distracción) realizar alguna actividad deportiva) utilizar t,cnicas de rela6ación0

7o hacer cr0ticas ante terceros.2-a persona ue es criticada en presencia de sus co!pa(eros) no sólo de'e digerir la cr#tica co!o tal9 ade!7s) de'e te!er por una

p,rdida de respeto0 &or el contrario) una conversación en privado da al e!pleado la posi'ilidad de salvar la cara0

enunciar a los ata/ues personales.2-os ataues personales B
efor$ar la autoestima.2-a directora de una consulta !,dica de'e lla!ar la atención de su au1iliar so're un grave error en las cuentas tri!estrales0 >urante la conversación) la doctora ta!'i,n !enciona ade!7s lo !uc.o ue le gusta el trato tan agrada'le ue la au1iliar dispensa a los pacientes0

? pesar de la cr#tica) la directora tiene en cuenta la autoesti!a de su a%udante0 -e co!unica su propio convenci!iento acerca de sus aptitudes para ese e!pleo % le .ace sa'er ue) en general) valora su tra'a6o0 El reconoci!iento re+uerza el senti!iento de autoesti!a de la e!pleada0 El .ec.o de ue alguien ponga su confanza en nosotros despierta) en la !a%or#a de las personas) la predisposición a  6ustifcar esa confanza con resultados ue nos .agan acreedores de la !is!a0 -as ala'anzas esti!ulan la 'uena predisposición ante el es+uerzo) !uc.o !7s ue los reproc.es0 ? pesar de ue esto se sa'e %a desde antiguo) no son pocos los superiores a uienes les resulta di+#cil ponerlo en pr7ctica0

1acer sugerencias de. me"ora.2-a cr#tica constructiva no se li!ita a poner de !anifesto el pro'le!a0 Un superior co!petente desde el punto de vista e!ocional ta!'i,n sa'r7 indicar al e!pleado estrategias para la solución del pro'le!a0 Sin e!'argo) estas sugerencias sólo pueden ser efcaces si el e!pleado tiene una actitud a'ierta ante ellas % no las rec.aza de entrada) !ortifcado por el tipo de cr#tica ue .a reci'ido0

(n %uen eui
Si alguien lee con atención las o+ertas de tra'a6o) se da cuenta enseguida de ue la capacidad de tra'a6ar en euipo se valora cada vez !7s0 En la actualidad) !uc.as tareas pro+esionales se llevan a ca'o en grupo0 Incluso auellas personas ue no tra'a6an .a'itual!ente con un euipo f6o 2%a sea de +or!a per!anente u ocasional2) por lo !enos +or!an parte) en la !a%or#a de los puestos de tra'a6o) de un grupo de colegas0 -os tra'a6os para aut,nticos luc.adores en solitario son !7s  'ien escasos0 Conclusión/ es i!portante para el ,1ito de una e!presa ue los e!pleados est,n dispuestos % sean capaces de integrarse en un grupo % de tirar) 6unto con sus colegas) de la !is!a cuerda0 -os psicólogos ue .an analizado la capacidad de rendi!iento de los euipos de tra'a6o esta'lecen una estrec.a relación entre el rendi!iento del grupo % la coF .esión del !is!o/ los grupos 'ien co.esionados alcanzan !e6or sus o'6etivos ue los grupos con un grado de co.esión !enor0 -a co!petencia pro+esional) la creatividad) los conoci!ientos t,cnicos de cada uno de los co!ponentes del grupo sólo) pueden desplegarse por co!pleto cuando el euipo tra'a6a en un cli!a de ar!on#a0 -a aportación de cada !ie!'ro del grupo al ,1ito del euipo depende) por lo tanto) de +or!a decisiva) de sus cualidades e!ocionales0

-as estrellas de los grupos

-as estrellas de los grupos son) con +recuencia) los l#deres encu'iertos del euipo0 &oseen el don de la elocuencia % pueden e1poner sus propias ideas de +or!a convincente0 Con el resultado de ue a !enudo !arcan la l#nea a seguir0 En cuanto a su capacidad de rendi!iento) la !a%or#a de las veces se !ueven en el tercio superior del grupo) pero pocas veces son los !ie!'ros del euipo ue producen un !a%or rendi!iento0 -as estrellas de los grupos est7n en situación de !otivarse a s# !is!os % cu!plen sus tareas con entusias!o0 Sus superiores no tienen necesidad de controlarlos9 se e1a!inan a s# !is!os de +or!a cr#tica % .acen una valoración realista de la calidad de su tra'a6o0

-as estrellas de los grupos poseen una gran confanza en s# !is!os0 Su actitud es opti!ista por principio0 En situaciones di+#ciles no se resignan) sino ue se !otivan a s# !is!os % ta!'i,n a otros !ie!'ros del grupo para 'uscar nuevas v#as ue lleven a una solución0 Creen en la propia capacidad de rendi!iento % en el ,1ito del euipo0 Su particular papel de l#deres encu'iertos se de'e a su 'uena percepción social/ tienen un particular ol+ato para perci'ir las necesidades % las e!ociones de los deF!as0 Incluso en situaciones sociales di+#ciles 2por e6e!plo) cuando un colega es trasladado a otro departa!ento2) son capaces de encontrar el tono adecuado % las pala'ras adecuadas0 ?l ser apreciados o%entes) est7n sie!pre in+or!ados acerca de lo ue sucede en el grupo0 Si se da el caso de producirse con8ictos dentro del grupo) pueden actuar de !ediadores0 Cuando otro !ie!'ro del grupo necesita apo%o) le o+recen sol#citos su a%uda0 ; a la inversa) no es para ellos ning:n pro'le!a aceptar el apo%o de los de!7s en un !o!ento dado0 -a a%uda !utua repercute de +or!a positiva en el progreso del tra'a6o del grupo/ el o'6etivo del grupo puede alcanzarse con !a%or rapidez cuando todos cola'oran0 ?de!7s) la a%uda !utua crea una sensación de co!penetración %) por lo tanto) consolida la co.esión del grupo0 -as estrellas de los grupos no tienen un e1agerado a+7n de notoriedad) ni est7n ansiosos de .acer carrera0 ?nte todo) desean realizar un 'uen tra'a6o rodeados de un a!'iente .u!ano agrada'le/ el tra'a6o en % con el grupo de'e resultarles gratifcante0

Crono!etra6e correcto

-as personas euili'radas controlan 'ien sus e!ociones/ incluso cuando sienten indignación) est7n so!etidos a estr,s o tienen preocupaciones personales) consiguen recuperar de nuevo el euili'rio con relativa rapib dez0 ?lgunas de estas personas de'en agradecer su ecuani!idad a una e1cita'ilidad e!ocional 'a6a0 &ero) so're todo) disponen de estrategias 'ien desarrolladas para tranuilizarse a s# !is!as % no de6arse avasallar por sus e!ociones0 Su serenidad 'enefcia a su propio tra'a6o % al del euipo) en particular cuando se producen situaciones ago'iantes0 Cuando se a!ontona el tra'a6o ante ellos) no se de6an llevar por el p7nico0 No pierden la visión de con6unto) se dedican pri!ero a las tareas !7s i!portantes % resuelven !7s tarde las cosas !enos urgentes0 Cuando el euipo tra'a6a 'a6o la presión de una +ec.a l#!ite) se ocupan de

ue ta!poco los de!7s pierdan los nervios % va%an realizando de +or!a siste!7tica las tareas ue todav#a ueden pendientes0 -as personas euili'radas a !enudo son 'uenos o%entes0 Se interesan de verdad por los asuntos de su interlocutor % lo ani!an a e1presar sus pensa!ientos % a .a'lar sin tapu6os0 >e esta !anera consiguen ue ta!'i,n los !ie!'ros del grupo !7s t#!idos) o ue se .an incorporado reciente!ente) salgan de su reserva % se i!F pliuen en el pro%ecto aportando sus propias ideas0 Es lógico) por tanto) ue las personas euili'radas 6ueguen un i!portante papel en la co.esión del grupo0 Gracias a su actitud considerada .acia los de!7s) por lo general !antienen una 'uena relación con todos los !ie!'ros del grupo0 Cuando se producen con8ictos suelen !ostrarse conciliadores/ sa'en apaciguar los 7ni!os e1altados0 &uesto ue en el grupo son apreciados co!o o%entes o'6etivos) los !ie!'ros del grupo ue por alg:n !otivo est,n eno6ados) acostu!'ran a acudir a esa persona % descargar sus iras0 Una conversación de este tipo tiene) en s# !is!a) un e+ecto descongestionador0 ?de!7s) o+recen la posi'ilidad al ue conserva la cal!a de lla!ar la atención del colega irritado so're otros aspectos ue !itiguen su indignación/ uiz7s el supuesto antagonista est7 pasando en esos !o!entos por un pro'le!a en su vida privada % por eso .a reaccionado de +or!a desproporcionada0


Cuando los
 'ar o en la ofcina de correos0

&ara un grupo de tra'a6o) los
-as personas alegres por naturaleza

-os !ie!'ros del grupo ue son de natural alegres con+#an del todo en sus propias capacidades % en el ,1ito de su tra'a6o0 ?su!en sus tareas dentro del euipo con entusias!o % energ#a0 "a!poco per!iten ue las situaciones di+#ciles les estropeen el 'uen humor. !u humor inue'ranta'le en !edio de las peue(as % grandes cat7stro+es tiene un e+ecto contagioso % uita crispación a las situaciones cr#ticas0 -as personas alegres por naturaleza dis+rutan con los contactos/ por iniciativa su%a se producen encuentros de los !ie!'ros del euipo) ta!'i,n +uera del tie!po de tra'a6o0 Estas iniciativas privadas pueden .acer !7s pro+unda la co.esión del grupo) pero no sie!pre entusias!an a los !ie!'ros del grupo !enos co!unicativos0 En esos casos) e1iste el peligro de ue la viveza de la naturaleza alegre polarice al grupo) ?rri'istas >e .ec.o) los arri'istas de'er#an ser valiosos !ie!'ros del grupo/ al fn % al ca'o) son personas a!'iciosas) !u% !otivadas) ue ponen todo su e!pe(o en realizar de +or!a 'rillante las tareas ue se les .an enco!endado0 Sin e!'argo) cuando la a!'ición va enca!inada tan sólo al propio ,1ito % a la propia carrera) el euipo riene !7s ue perder con esas personas ue ganar0 En su a+7n por alcanzar elevados rendi!ientos) los a!'iciosos activistas pierden a !enudo la sensi'ilidad para perci'ir las situaciones sociales0 Se i!ponen en las conversaciones % acorralan a los otros contra las cuerdas0 Es +7cil ue cuando esto sucede se pierdan valiosas aportaciones de otros !ie!'ros del grupo0 -a !oral de auellos ue no .an podido .acerse o#r dis!inu%e0 En su ciega ':sueda del ,1ito) los arri'istas consiguen i!presionar a sus superiores con un aparente esp#ritu de euipo B
Cuando se trata de !e6orar la propia posición) los arri'istas se a'ren paso a codazos) sin el !enor escr:pulo0 $ec.azan sin piedad a los !ie!'ros del grupo con una capacidad de rendi!iento !enor) incluso cuando e1isten !otivos co!prensi'les % e1i!entes para su p,rdida de rendi!iento) co!o la en+er!edad o la +alla de e1periencia0 "a!poco est7n dispuestos a a%udar a esos !ie!'ros del grupo0 Invierten su tie!po % sus conoci!ientos tan sólo en auello ue pueda ser provec.oso para su carrera0 El euipo no puede utilizar del todo la capacidad de rendi!iento de un arri'ista/ co!o los otros !ie!'ros del grupo lo rec.azan a causa de su co!porta!iento social inacepta'le) tienden a cerrarse ante sus ideas % propuestas0 &uede suceder entonces ue el grupo pase por alto posi'les soluciones ue tendr#an una gran pro'a'ilidad de ,1ito % .aga un despil+arro innecesario de tie!po % energ#a) realizando otros intentos !enos e+ectivos para la solución del pro'le!a0

Kolgazanes

En un punto los .olgazanes % los a!'iciosos se parecen !uc.o/ piensan pri!ero en s# !is!os % en su propio 'enefcio0 No se identifcan con el grupo) ni con sus o'6etivos0 &ara ellos) el euipo es tan sólo un !edio para alcanzar un o'6etivo/ se ocultan tras el rendi!iento del grupo) al ue ellos apenas aportan nada0 Con ,1ito/ sus superiores ven los resultados del grupo) el 'a6o rendi!iento 2en co!paración2 del .olgaz7n no suele lla!arles la atención0 -a co!odidad es para los .olgazanes !7s i!portante ue el ,1ito % e` reconoci!iento0 -es resulta desconocida la e!oción del  :o ue puede generar el tra'a6o 'ien realizado0 >e a.# ue no est,n dispuestos a !otivarse a s# !is!os) ni a utilizar al !71i!o sus reservas de energ#a0 &or lo general) los otros !ie!'ros del grupo o'servan % registran con rapidez la poca i!plicación del .olgaz7n0 ? ellos 2al contrario ue a sus superiores2 apeF nas se los puede enga(ar0 Con +recuencia) los grupos no desean
El o
olva!os de nuevo a la co!pa(#a de seguros estadounidense Metropolitan -i+e0 -i+e0 ? !ediados !ediados de la d,cada d,cada de los oc.enta) oc.enta) la Met -i+e contrató contrató cada a(o a cinco !il vendedores0 -os gastos de +or!ación por persona ascend#an a !7s de 40444 dóla dólare res0 s0 -a !ita !itad d de los los nu nuev evos os e!ple e!plead ados os cont contra rata tado doss se desp desped ed#a #a %a en el transcurso del pri!er a(o0 Sólo una uinta parte se uedó !7s de cuatro a(os0 -a gran 8uctuación del personal %) en consecuencia) los elevados costes ue i'an ligados a ella) decidieron a la e!presa a encargar un estudio al psicólogo estadounidense Martin Selig!an0 ? lo largo de este estudio) Selig!an so!etió a 5D0444 nuevos cola'oradores de la e!presa a dos tests/ el test de contratación utilizado .asta entonces % el test del opti!is!o) inventado por el propio Selig!an0 El segui!iento prolongado proporcionó los siguientes resultados/ dos tercios de los e!pleados ue renunciaron durante el pri!er a(o proced#an de las flas de los pesi!istas0 -as ventas de los opti!istas en los dos pri!eros pri!e ros a(os superaron en un H por 544 Bapro10 las ventas de los pesi!istas0 Incluso los opti!istas ue no .a'r#an superado el test de contratación .a'itual o'tuvieron durante el pri!er a(o un porcenta6e de ventas superior 2en un 5 por 544) ue au!entó a un DH por 544 duF rante el segundo a(o2 al de los pesi!istas ue s# .a'#an superado el test de contratación .a'itual0

Sa'er arregl7rselas con los +racasos

-a di+erencia principal entre los pesi!istas % los opti!istas est7 en su !odo de e1plicar % asi!ilar las derrotas0 >esde .ace tres !eses) Pulius tra'a6a co!o asesor de inversiones0 ?ca'a de reci'ir una +rustrante lla!ada tele+ónica de un cliente al ue .a'#a asesorado so're una inversión de patri!onio a largo plazo0 En contra de lo esperado) el cliente se .a'#a decidido por el +ondo de acciones de un gran 'anco0 Pulius est7 depri!ido/ e .ec.o) de'er#a .a'erlo sa'ido de ante!ano9 al fn % al ca'o) nunca .a sido capaz de i!presionar a nadie0= -leno de dudas so're s# !is!o) Pulius vuelve a to!ar el auricu aur icular lar %) con voz apa apagad gadaa % !onóto !onótona) na) .a'la .a'la con el siguiente cliente0 En su interior est7 del todo convencido de volver v olver a +racasar0 -os -os pesi pesi!i !ist stas as)) po porr prin princi cipi pio) o) atri atri'u 'u%%en sus sus +rac +racas asos os a sus sus prop propia iass

defciencias) ue consideran co!ponentes irre!edia'les de su personalidad0 Cada +racaso confr!a % reafr!a la i!agen negativa ue tienen de s# !is!os/ puesto ue son tan incapaces de i!ponerse) tan ineptos) tan poco atractivos) .an +racasado Bde nuevo0 Co!o) seg:n su punto de vista) no pueden eli!inar las causas del +racaso) a los pesi!istas les parece inevita'le la siguiente derrota0 "ienden a generalizar la situación actual Becide dar un paseo0 ¿Ru, es lo ue .a ido !al ¿Ka presentado sus argu!entos de +or!a poco co!prensi'le En defnitiva) su o+erta era !e6or ue la de la co!petencia0 -e .a'#a dado la i!presión de ue el cliente se .a'#a dado per+ecta cuenta de las venta6as de su o+erta0 ¿>e'er#a .a'erse !ostrado !7s ! 7s tenaz &eter .ace un nuevo repaso !ental de toda la conversación0 ?l .acerlo) le lla!a la atención ue el cliente .a !encionado en varias ocasiones la 'uena relación ue e1iste desde .ace a(os con su colega de la co!petencia0 &eter decide prestar !a%or atención en el +uturo a esta'lecer lazos personales con sus clientes0 &or e6e!plo) llevando ta!'i,n la conversación) de vez en cuando) a te!as co!o el tra'a6o) la +a!ilia % los intereses personales0 Se propone) a partir de ese !o!ento) anot an otar ar este este tipo tipo de in+o in+or! r!ac ació iónn pa para ra po pode derr ec.a ec.arr !ano !ano de ella ella en suce sucesi sivvas conversaciones0 Cuando los opti!istas su+ren un +racaso) lo e1plican 'uscando las causas a las ue se puede poner re!edio0 ?ll# donde los pesi!istas se resignan) los opti!istas in F tentan aprender de sus errores % evitarlos en el +uturo0 No se cuestionan enseguida a s# !is!os) ni a su vida) por .a'er co!etido un error0 Siguen convencidos de sus cuaF lidades '7sicas0 ?nalizan co!o posi'les causas de su +racaso ta!'i,n los +actores e1ternos  y no su propia personalidad0 B
-os opti!istas !iran con confanza .acia el +uturo0 ; tienen 'uenos !otivos para .acerlo/ con su actitud positiva % e!prendedora esta'lecen las condiciones esenciales para sus ,1itos +uturos0 En cada derrota se esconde para ellos la se!illa del pró1i!o ,1ito0 -os pro+esionales de las ventas tienen a !enudo la e1periencia de ver có!o sus es+uerzos c.ocan con el rec.azo0 Muc.os clientes reaccionan de entrada con desconfanza % reservas cuando alguien uiere convencerlos de las e1celencias de un deter!inado producto0 No pocos .an tenido %a alguna !ala e1periencia con otros vendedores) de a.# ue se co!porten de entrada con escepticis!o0 ?l fn % al ca'o) Ya nadie le gusta de6arse !anipular` -os vendedores ue atri'u%en todas las se(ales de rec.azo a su propia persona no podr7n e6ercer durante !uc.o tie!po esta pro+esión0

-a e+usión opti!ista

optimismo es me"or de sus e1periencias ?lan -o% McGinnis .a'la en su li'ro 6l optimismo con vendedores de poco ,1ito0 -e lla!ó la atención ue ,stos utilizan a !enudo una +or!a de .a'lar particular!ente pesi!ista % c#nica0 "ienen la !ala costu!'re de ue6arse/ de su tra'a6o) de su e!presa) de sus productos) de sus condiciones de tra'a6o) de sus clientes0 Estas personas trans!iten su +rustración a sus interlocutores/ son los per+ectos
; al .acerlo) se crean a s# !is!os un nuevo pro'le!a/ es !uc.o !7s di+#cil convencer de un producto a un cliente !al.u!orado ue a otro ue est7 de 'uen .uF .u F !or0 &or lo tanto) no es sorprendente ue los
6mociones contagiosas.2Uno de los agentes de seguros estadounidense de !7s ,1ito) a uien McGinnis conoció durante uno de sus se!inarios) ve#a en la +uerza de la sonrisa una de las principales causas de su enor!e ,1ito de ventas0 Una sincera sonrisa es se(al de +ranueza) calidez % 'uen .u!or0 >espierta si!pat#a % confanza0 ; se contagia/ el cliente se siente en 'uenas !anos0 Su predisposición a la co!pra au!enta0

-os vendedores de ,1ito no se de6an a'atir por la +alta de !ovi!iento en los negocios0 Consideran las te!poradas de
p7nico cuando sus vol:!enes de ventas se reducen. "e!en no volver a re!ontarse  6a!7s0 Su preocupación por la e1istencia enso!'rece toda conversación con el clienF te0 Incapaces de captar las se(ales de su interlocutor) siguen argu!entando sin tenerlo en cuenta0 El cliente perci'e la inseguridad del vendedor % la transfere al producto ue ,ste le est7 o+reciendo/ tiene la i!presión de ue el propio vendedor no cree del todo en sus supuestas venta6as0

Identi8cación con el producto.2-os vendedores de ,1ito est7n convencidos de su producto0 Creen fr!e!ente ue la aduisición del producto es para el cliente una ganancia0 Su propio entusias!o) cuando es sincero) se trans!ite al cliente/ ,ste llega a tener la sensación de ue la co!pra del producto lo llenar7 de satis+acción0 ?l co!F prar ropa) es 'astante .a'itual encontrar vendedores ue cada vez ue el cliente sale del pro'ador se !uestran entusias!ados) independiente!ente de si el !odelo o el color le sienta 'ien o no0 Este tipo de vendedores resultan poco fa'les) despiertan la desconfanza % ade!7s atacan los nervios0 En ca!'io) una vendedora ue en alguna ocasión ta!'i,n desaconse6a la co!pra de una pieza de ropa) cuando cree /ue no es adecuada para su cliente) se gana su confanza0 Se li!ita a !ani+estar entusias!o cuando de verdad lo siente0 >e esta !anera puede convencer al cliente0

&aricias para el alma.2-os vendedores ue tienen ,1ito esti!ulan la autoesti!a del cliente0 &oseen el don de descu'rir % resaltar sus !e6ores aspectos/ una estetiFcista ue co!enta a su cliente lo li!pio % 'ien cuidado ue tiene el cutis) le vender7 con !a%or +acilidad un trata!iento) rico en col7geno) para el cuidado de la piel) ue otra esteticista ue lo pri!ero ue .aga sea .a'larle a su cliente de las arrugas ue tiene alrededor de la 'oca0

Un sencillo e1peri!ento del psicólogo Gordon AoFer) de la Universidad de Stan+ord) pone de !anifesto lo in8uencia'le ue es el estado de 7ni!o/ a dos grupos de personas ue participaron en el e1peri!ento se les preguntó .asta u, punto esta'an contentos de las prestaciones de un electrodo!,stico0 -os !ie!'ros de uno de los grupos reci'ieron antes de la encuesta un peue(o regalo) el otro grupo no0 El resultado/ los ue .a'#an reci'ido el regalo se !ostraron 'astante !7s satis+ec.os de las prestaciones del aparato ue los ue no .a'#an reci'ido ning:n regalo0 &ero no es necesario ue se trate sie!pre de regalos0 Un cu!plido dic.o con sinceridad levanta el 7ni!o por lo !enos en el !is!o grado0 ? los vendedores con una sana autoesti!a % una actitud '7sica opti!ista no les resulta di+#cil reconocer gustosos los aspectos positivos de sus clientes0 ?de!7s) sa'en ue un cu!plido sincero pone de 'uen .u!or al interlocutor % lo predispone a

la co!pra0

El clientere9

En el siguiente art#culo) procedente de la edición del !ddeutschen =eitung del 3 de !a%o de 5QQT) se descri'e la e1periencia de un cliente de "ele[o!0 Es sinto!7tico del nivel de servicio en ?le!ania/

Cuando X) co!o sucedió a principios de !a%o) uiere lla!ar por tel,+ono) espera) con todo el derec.o) tener l#nea0 &ero se euivoca) porue al ca'o de cuatro segundos se produce con regularidad el caso ue es o'6eto de recla!ación/ interrupción de la co!unicación % luego silencio0 -a central de aver#as le co!unica ue esto se de'e a un error del softare ocasionado por una e!presa e1terna % ue sólo podr7 su'sanarse) co!o !u% pronto) al ca'o de diez d#as0 Una posi'le inde!nización ueda'a del todo descartada/ al fn % al ca'o) X0 puede reci'ir lla!adas % lo :nico ue no puede .acer es lla!ar por tel,+ono) lo ue no le supondr7 ta!poco otros gastos0

En la central del consu!idor ale!ana se a!ontonan las ue6as0 -os tie!pos de espera de!asiado largos) la +alta de asesora!iento %) so're todo) un servicio poco atento) son los principales !otivos de ue6a0 En co!paración con el e1tran6ero) ?le!ania 2en lo ue se refere al servicio de atención al cliente2 ueda 'astante !al parada) lo ue %a resulta preocupante9 algunos turistas estadounidenses est7n !7s i!presionados por el !al servicio) .a'itual en este pa#s) ue por >isne%landia0 -a culpa de esta !iseria puede atri'uirse) en parte) a las disposiciones legales0 -a le% de .orarios de apertura al p:'lico) v7lida todav#a en 5QQT) % el derec.o a la co!petencia i!piden ue los o+ertantes puedan responder de +or!a e+ectiva a los deseos % necesidades de los clientes0 -os elevados costes salariales llevaron a una reducción de personal0 >onde .a% poca gente disponi'le para la atención al p:'lico) es inevita'le ue el cliente se vea per6udicado/ las colas en el super!ercado) en las ventanillas de despac.o de 'illetes) en los restaurantes de autoservicio) se .acen cada vez !7s largas0 -os e!pleados so'recargados irradian !al .u!or a su alrededor0 En grandes superfcies 'aratas 2por e6e!plo) tiendas de !aterial de construcción o de electrodo!,sticos2) los clientes apenas encuentran %a asesora!iento0

? pesar de todo) ta!'i,n en !edio de estas condiciones) a veces el cliente encuentra puntos de luz en nuestro panora!a de servicios) la !a%or#a de las veces so!'r#o/ vendedores ue se to!an tie!po para nosotros) aunue no cierren la venta de in!ediato0 >ue(os de tiendas ue se despiden con a!a'ilidad aunue los clientes a'andonen su esta'leci!iento sin llevar en la !ano una 'olsa con sus co!pras9 ca!areros ue anotan con a!a'ilidad % rapidez nuestro pedido9 e!pleados de ventanilla ue nos preguntan u, desea!os con una sonrisa9 ca6eras ue nos desean las 'uenas tardes0 Muc.as e!presas de servicios se .an dado cuenta por fn de ue viven de la satis+acción de sus clientes/ al contratar personal) prestan !uc.a !7s atención a la co!petencia social de los aspirantes al puesto de tra'a6o % !andan a sus e!pleados a orkshops para .a'ituarlos a un co!porta!iento a!a'le con el cliente0 En el caso de algunos clientes) un co!porta!iento a!a'le reuiere un enor!e autodo!inio0 Ka% personas ue creen ue no tiene por u, dar a la persona ue las est7 atendiendo un trato respetuoso % a!a'le0 >e +or!a siste!7tica) desa.ogan su !al .u!or en la vendedora del super!ercado/ al fn % al ca'o) son ellas uienes paF gan9 -os clientes tiranos no de'en sorprenderse cuando son derrocados de su trono0 -a e!otividad de las personas ue atienden al p:'lico % la del cliente se condicionan !utua!ente/ los dependientes a!a'les tienen una !a%or pro'a'ilidad de tener clientes a!a'les) los clientes a!a'les es !7s pro'a'le ue encuentren dependientes dispuestos a a%udarlos0

-a sonrisa ue t: !andas) te es devuelta

>aniel va del tra'a6o a casa0 Ka tenido un d#a duro % poco satis+actorio) est7 cansado % de !al .u!or0 ; a.ora) ade!7s) se acuerda de ue .a olvidado llevar sus zapatos a ue les ca!'ien las suelas !ientras esta'a en la ciudad) Irritado decide dar un rodeo9 sa'e ue una calle !7s all7 .a% una peue(a zapater#a0 Una vez en la tienda) un .o!'re !a%or) desde detr7s del !ostrador) lo saluda con una agrada'le sonrisa0 >aniel le da sus zapatos0 Cuando sale de la tienda) el zapatero le desea con a!a'ilidad ue pase una 'uena velada0 >e +or!a involuntaria) >aniel le sonr#e0 El  'reve encuentro lo .a rela6ado0 ? partir de ese d#a) >aniel lleva sie!pre sus zapatos a esa tienda/ el zapatero .a ganado un nuevo cliente0 Ka% ue tener sie!pre presente ue las personas se trans!iten unas a otras su estado de 7ni!o) 'ueno o !alo0 -os cenizos notorios a !enudo estropean el 'uen a!'iente de su entorno0 &or otro lado) a veces 'asta una c7lida sonrisa de personas

ue nos son del todo desconocidas para suavizar nuestra irrita'ilidad % levantar nuestro estado de 7ni!o0 -as personas ue irradian 'uen .u!or) cuando tra'a6an en pro+esiones de servicio) por lo general) lo .acen con gran ,1ito9 consiguen ue sus clientes se sientan a gusto % vuelvan gustosos0

&ero .a% ue tener algo presente/ sólo una aut,ntica sonrisa se contagia0 &ode!os es+orzarnos tanto co!o uera!os9 si no la senti!os) nuestra sonrisa se ver7 +alsa0 ;a en el siglo JIJ) el !,dico +ranc,s Guillau!e Aen6a!#n >uc.enne descu'rió ue para la sonrisa natural se !ueven dos !:sculos/ el !:sculo cigo!7tico !a%or % el !:sculo or'icular del o6o0 ?l contrario de lo ue sucede con el !:sculo cigo!7tico) el !:sculo or'icular del o6o no puede activarse de +or!a consciente9 cuando en realidad no esta!os para sonrisas) sonre#!os tan sólo con la 'oca0 En la actualidad) gracias a la !oderna investigación del cere'ro) se sa'e %a ue los !ovi!ientos !usculares necesarios para la sonrisa son desencadenados por uno u otro .e!is+erio del cere'ro) dependiendo de s# la sonrisa o'edece a una e!oción o a un acto consciente de voluntad0 >e a.# ue deter!inados pacientes ue .an su+rido una apople6#a puedan sonre#r con toda nor!alidad cuando alguien .ace una o'servación graciosa0 En ca!'io) cuando tienen ue sonre#r para la c7!ara) su rostro se contrae de +or!a asi!,trica/ la zona del cere'ro ue controla la sonrisa consciente .a sido da(ada por la apople6#a0 -a zona ue controla la sonrisa involuntaria) por el contrario) .a uedado intacta0 Son !u% pocas las personas alegres por naturaleza0 ?l resto les ueda sólo co!o recurso la sonrisa +orzada ue se desen!ascara enseguida Bincluso a los actores les resulta a !enudo di+#cil fngir de +or!a convincente una aut,ntica sonrisa0 ¿O uiz7 pode!os ponernos a nosotros !is!os en un estado de 7ni!o positivo % trans!itirlo ta!'i,n a los de!7s Un !,todo ue resulta de gran a%uda consiste en recordar de +or!a consciente un aconteci!iento ue nos .izo sentir satis+ec.os) +elices % orgullosos9 por e6e!plo) un ,1ito pro+esional) o el idilio ue vivi!os durante las :lti!as vacaciones0 Con el recuerdo vuelven ta!'i,n las e!ociones agrada'les de entonces/ de +or!a involuntaria sonre#!os0

Sa'er !ane6ar los contratie!pos

En la ca+eter#a reina una gran actividad0 ?na % La'i7n esperan desde .ace rato poder pedir algo0 Es evidente ue la 6oven encargada de su !esa todav#a no tiene !uc.a e1periencia en este tra'a6o0 Cuando pasa al lado de la !esa de ?na % La'i7n con la 'ande6a llena les sonr#e disculp7ndose % les pro!ete atenderlos enseguida0 ?na pide una in+usión0 Cuando le sirven la in+usión) el l#uido se derra!a por el  'orde de la taza0 En el platillo se +or!a un c.arco0 -a 6oven !ira con aspecto culpa'le lo ue .a pasado % con una sonrisa irresisti'le se disculpa0 &or lo general) ?na % La'i7n son 'astante e1igentes en lo tocante a la idea ue ellos tienen de lo ue es un  'uen servicio0 Sin e!'argo) el episodio no les de6a una i!presión desagrada'le0 ?l contrario/ !7s tarde) salen de la ca+eter#a de !u% 'uen .u!or) despu,s de .a'er

a(adido a la cuenta una generosa propina0 ? causa de la +alta de e1periencia) los !alentendidos o las difcultades en el su!inistro) a !enudo se producen contratie!pos en el 7!'ito de los servicios0 Ni siF uiera con el !a%or de los es!eros pueden evitarse del todo0 -os contratie!pos son sie!pre !olestos para los clientes0 -a +or!a de solucionar esos +allos por parte del e!pleado decidir7 si va a conservar el cliente o va a perderlo0 -a r7pida gestión de las recla!aciones) una actitud a!a'le) un ca!'io de la !ercanc#a realizado con naturalidad % sin 'urocracia) valen la pena/ a !enudo) un contratie!po ue .a sido su'sanado con inusual a!a'ilidad se recuerda !e6or % de +or!a !7s positiva ue una co!pra ue se .a realizado sin pro'le!as % ue) por lo tanto) no se .a gra'ado de +or!a particular en la !e!oria0 ?lgunas personas tienen grandes difcultades en reconocer un +allo % asu!ir la correspondiente responsa'ilidad0 No consiguen disculparse de +or!a convincente0 En todo caso) !ur!uran una vac#a +ór!ula0 El cliente nota a la per+ección cu7ndo las disculpas del interlocutor no son sinceras0 ?l eno6o original se su!a a.ora ta!'i,n la indignación producida por el desinter,s con ue es tratado0 Unas disculpas sinceras) por el contrario) apaciguan la indignación/ resulta di+#cil estar +urioso con alguien cuando es evidente ue la!enta lo sucedido0 "a!'i,n puede ser :til e1plicar al cliente las circunstancias ue .an conducido a ese percance0 B-a secretaria se .a puesto en+er!a % la persona ue la sustitu%e no .a !andado el pedido del cliente al lugar correcto0 Cuando se consigue conuistar la co!prensión del cliente) su indignación se en+r#a con !a%or +acilidad0

$econoci!iento

¿Se cuenta usted entre las personas ue ve en los de!7s so're todo su parte  'uena ¿-o e1presa de alguna !anera cuando descu're en sus cong,neres cualidades posivas Si es as#) co!o cliente ser7 sie!pre un poco !e6or tratado ue los de!7s0 Xat.arina % Ma1i!ilian .an ido a pasar unos d#as a la !onta(a0 ?.ora) en la te!porada 'a6a) sólo .a% unas pocas opciones para pasar la noc.e en auel peue(o lugar0 an a parar a una pensión ue no responde a sus e1pectativas0 -a .a'itación es peue(a % ruidosa) el desa%uno es) a su !odo de ver) una to!adura de pelo0 >e'ido a ue 2so're todo a Xat.arina2 le resulta !u% di+#cil disi!ular su insatis+acción) la relación con los posaderos es pronto !u% tensa0 El pen:lti!o d#a de su estancia .an uedado con unos a!igos para ir 6untos de e1cursión0 Sus a!igos se presentan a la

.ora del desa%uno) se sientan con ellos a la !esa) saludan con a!a'ilidad a la posadera % se des.acen en ala'anzas so're el desa%uno0 -a posadera) al escuc.ar todos auellos cu!plidos) est7 radiante0 &ara sorpresa de Xat.arina % Ma1i!ilian) pregunta a sus .u,spedes si desean algo !7s % les de6a so 're la !esa un cuenco lleno de peras reci,n cogidas del 7r'ol0 "odo el !undo se alegra cuando su tra'a6o es reconocido0 ; la !a%or#a de las personas se es+uerzan en !erecer las ala'anzas reci'idas0

Confanza

-a e!presa estadounidense de venta por correspondencia -andsbEnd se .a autoi!puesto 2con poco per6uicio  y con gran ,1ito2 el principio de estar !u% pró1i!a al cliente0 Entre otras cosas) o+rece un servicio ue para los clientes ale!anes apenas es i!agina'le/ el derec.o a ca!'iar la !ercanc#a sin l#!ite de tie!po0 Si lo desean) a los clientes se les devuelve su dinero aunue .a%an transcurrido a(os desde ue realizaron su co!pra0 -andsbEnd acepta la devolución de prendas de ropa) incluso cuando es evidente ue se .an usado a !enudo0 &odr#a suponerse ue los clientes a'usan de un derec.o a devolución tan generoso0 Sin e!'argo) la e1periencia de -andsb End de!uestra ue sólo dos !il de sus veintidós !illones de clientes anuales 2esto supone !enos del 4)45 por 5442 a'usan de este servicio de garant#a0 ¿&or u, +unciona el siste!a de -andsbEnd Mu% sencillo/ la confanza genera confanza0 Cuando a alguien se le da a entender con toda claridad ue se la considera .onrada) la !a%or#a de las personas se sienten o'ligadas a co!portarse e+ectiva!ente de esa !anera0

YAienvenidos) clientes`

¿Ka co!etido alguna vez el error de entrar en un super!ercado en la :lti!a !edia .ora antes del cierre del esta'leci!iento Seguro ue lo .a'r7 la!entado B% 2 uiz7s eso es lo ue espera el personal2 no volver7 a co!eter este error0 Sus posi'ilidades de o'tener todav#a e!'utidos o ueso cortado son pocas9 ade!7s) alreF dedor de sus pies se realizan un !ontón de actividades de li!pieza0

Es co!prensi'le ue ta!'i,n los e!pleados de un super!ercado uieran salir puntuales de su tra'a6o0 &ero .a% algo ue no +unciona en la organización de los .orarios la'orales cuando los tra'a6os de li!pieza tienen ue realizarse todav#a durante el .orario de atención al p:'lico0 El cliente de'er#a poder contar con ue es  'ien reci'ido0 Entre los aparatos de li!pieza % las ca6eras ue est7n contando el dinero en la ca6a) se siente !7s 'ien un !olesto intruso0 En ese estado de 7ni!o apenas co!prar7 !7s de lo ue necesite con urgencia0 ¿Co!pensan) en ese caso) los gastos de personal ue el super!ercado se .a a.orrado Co!par,!oslo de nuevo con la situación en Estados Unidos0 ?ll# los super!ercados disponen de personal ue incluso a%uda a los co!pradores a e!pauetar sus co!pras0 &ensionistas) estudiantes % a!as de casa se llevan con ese tipo de tra'a6os un dinero al 'olsillo0 &ero ta!'i,n en ?le!ania algunas e!presas de servicios se0 .an dado cuenta %a de ue la a!a'ilidad con el cliente o+rece una venta6a con respecto a la co!petencia0 Un .otel de Nure!'erg tra'a6a 2con gran ,1ito2 de acuerdo con un nuevo concepto) ue pone en pri!er lugar la satis+acción del cliente0 ;a a su llegada) el .u,sped es saludado en recepción con una copa de c.a!p7n para darle la  'ienvenida0 "ratar con a!a'ilidad a los .u,spedes es para el personal el pri!er !anda!iento0 ?l contratar nuevos e!pleados) las cualidades sociales del aspirante  6uegan un papel decisivo0 Se llevan a ca'o con regularidad ca!'ios de i!presiones con todos los e!pleados0 >urante esas reuniones) cada uno aporta sus o'servaciones % propuestas so're có!o estar !e6or preparados para atender a los .u,spedes % a sus necesidades0 -os es+uerzos enca!inados al 'ienestar e!ocional de los .u,spedes valen la pena/ el .otel tiene un volu!en de !ovi!iento dos veces superior al de .oteles co!para'les) !enos orientados al cliente0

Sin riesgos ni e+ectos secundarios/ la inteligencia e!ocional % la salud

-? ME>ICIN? CKIN? lo sa'e desde .ace tie!po/ la salud  y las e!ociones est7n estrec.a!ente ligadas0 ?s# pues) esta'lece una relación entre los trastornos org7nicos % deter!inadas e!ociones % estados de 7ni!o/ las en+er!edades del 'azo % del estó!ago) por e6e!plo) con la ti!idez) las cavilaciones % las aprensiones9 las en+er!edades de los pul!ones % del intestino grueso con la tristeza % la resignación0 En la actualidad) la estrec.a relación entre el al!a % el cuerpo ta!'i,n se tiene en cuenta en la !edicina occidental0 Cada vez .a% !7s pacientes % !,dicos ue re F cla!an una !edicina glo'al ue no considere al organis!o un si!ple aparato ue +unciona de +or!a !ec7nica0 En consecuencia) los +actores psicológicos del paciente de'en incluirse en los diagnósticos) los trata!ientos % la prevención de en+er!edades0 En este sentido) los terapeutas satis+acen una necesidad ue es descuidada por !uc.os pro+esionales de la !edicina acad,!ica % !7s 'ien t,cnica0

Cuan"o el mie"o se mete en el estómago

-o ue la sa'idur#a popular sa'e desde .ace tie!po lo de!uestran los resultados de !uc.os estudios cient#fcos/ las personas ue padecen un !iedo crónico corren un !a%or riesgo de tener una :lcera) de estó!ago0 -a relación entre los !iedos % las en+er!edades de estó!ago es sólo un e6e!plo de ue nuestro cuerpo reacciona de +or!a sensi'le a la so'recarga e!ocional0 las e!ociones negativas suponen el !is!o riesgo para la salud ue un elevado nivel de colesterol) el consu!o de alco.ol) el ta'aco o una ali!entación poco sana0

En+er!edades card#acas

-a tendencia a en+adarse con rapidez !ultiplica por siete las pro'a'ilidades de !orir de un in+arto0 @sta es la conclusión a ue se llegó gracias a un estudio a largo plazo) realizado por !,dicos estadounidenses) durante un espacio de tie!po

de veinticinco a(os0 &or consiguiente) los en+ados +recuentes son !7s per6udiciales para la salud ue otros +actores de riesgo) conocidos desde .ace tie!po) co!o el ta'aco o la .ipertensión0 -os psicólogos estadounidenses ?lan C.ristensen % "i!ot.% S!it. co!pro'aron ue las personas col,ricas tienden a conte!plar su entorno con desconfanza % con una actitud en e1tre!o cr#tica0 Se en+urecen por el !7s !#ni!o !otivo0 Su per!anente estado de alerta e1agerada va ligada a una incre!entada secreción de la .or!ona del estr,s % de la .or!ona se1ual) la testosterona0 ?de!as) la cólera re+uerza casi todos los otros +actores de riesgo conocidos de las en+er!edades card#acoFcirculatorias/ la cólera provoca reacciones fsiológicas co!o la aceleración del pulso) el au!ento de la presión sangu#nea) as# co!o el au!ento del nivel de colesterol0 ?.ora %a sa'e!os ue dar rienda suelta a las e!ociones ligadas a la ira no la !itiga) sino ue la incre!enta0 -a psicóloga Kannelore \e'er preguntó a doscientas personas) durante un tra'a6o de investigación) có!o !ane6a'an su ira0 Ruienes sol#an dar rienda suelta a su indignación9 in+or!a'an ue despu,s se sent#an todav#a peor0 >e +or!a parecida se e1presaron ta!'i,n los participantes en el e1peri!ento ue tend#an a repri!ir sus e!ociones de ira0 Ruienes !e6or se sent#an eran las perF sonas ue sa'#an conservar un cierto distancia!iento +rente a su propia cólera % ue de esta !anera pod#an salir al paso de su propia indignación con seriedad % una actitud a'ierta) % .acer el es+uerzo de 'uscar una e1plicación0 El psiuiatra estadounidense $ed+ord \illia!s aconse6a a las personas ue tienden a las e1plosiones s:'itas de ira el siguiente !,todo/ de'#an anotar sus procesos !entales para +o!entar as# una atenta o'servación de s# !is!os0 >e esta !anera) les resulta'a !7s +7cil averiguar el !otivo de su ira % cal!arse de nuevo0

En+er!edades de la colu!na verte'ral

?lgunas personas a uienes la vida les .a dado un duro golpe
de .a'erse so!etido a trata!ientos ortop,dicos % a intervenciones uir:rgicas0 -a psicóloga !,dica % terapeuta del co!porta!iento Moni[a Kasen'r#ng) de Xiel) lo e1plica de la siguiente !anera/ es pro'a'le ue cuando esta!os a'atidos segregue!os !enos endor+!as0 -as endorfnas son opi7ceos propios del organis!o/ act:an levantando nuestro estado de 7ni!o) pero ta!'i,n paliando el dolor0 ? la inversa) los dolores de espalda pueden llevarnos a su+rir depresiones0 -os dolores de espalda constantes act:an ta!'i,n so're la psiue de un paciente ue antes de su en+er!edad no era una persona triste) agot7ndola0 >epende !uc.o del entorno +a!iliar % social el ue pacientes con dolencias de espalda reaccionen de +or!a !7s o !enos depresiva ante su situación0 &ero para las personas de su entorno no resulta sencillo co!portarse de !anera correcta0

V Una dedicación e1cesiva puede reafr!ar a algunos pacientes en su papel de en+er!o/ adoptan un co!porta!iento precavido) reducen sus actividades +#sicas % li!itan sus contactos sociales0 Co!o les +altan distracciones) perci'en de +or!a !7s consciente sus dolores %) por lo tanto) caen con !a%or +acilidad en un estado de 7ni!o depresivo0 ?de!7s) la +alta de !ovi!iento .ace ue los !:sculos de la espalda se anuilosen0 V &or otro lado) un apo%o +a!iliar de!asiado reducido ta!'i,n puede +avorecer reacciones depresivas/ cuando el entorno social del paciente ignora su particular situación) ,ste se siente a'andonado % se retrae0

-o !e6or es encontrar un euili'rio entre dar apo%o e!ocional al paciente % ani!arlo a realizar algunas actividades0 El terapeuta estadounidense >ennis C0 "ur[ descu'rió ue los pacientes ue creen tener sus dolores 'a6o control % no les dan de!asiada i!portancia necesitan un trata!iento !edica!entoso !enor0 Son !7s activos %) por lo tanto) !enos vulnera'les a la depresión0 -as personas a+ectadas ue se sienten i!potentes ante sus dolores tienden a tener una visión
En+er!edades dentales

Cite!os de nuevo la sa'idur#a popular/ las personas ue est7n dispuestas a llegar 'asta los li!ites de su capacidad de rendi!iento ietric. ol[!er se interesó por la relación e1istente entre deter!inadas en+er!edades dentales % el perfl an#!ico de la persona a+ectada0 Sus o'servaciones apuntan a un e+ecto rec#proco entre el estado de los dientes % el estado an#!ico0 El estado de los dientes in8u%e en nuestra vida e!ocional0 ? la inversa) los +actores ps#uicos in8u%en en la salud dental % pueden) por e6e!plo) +avorecer la paradontosis) el rec.inar de dientes % las caries0

9aradontosis.2? ol[!er le lla!ó la atención ue los pacientes ue su+ren paradontosis carecen a !enudo de un sólido arraigo +a!iliar o pro+esional0 &arecidas o'servaciones .izo el dentista ?le1ander $ossaint) de ?ac.en0 $elacionó los pro'le!as de la enc#a con la +alta de confanza pri!aria del paciente % su incapacidad para poner por o'ra las decisiones to!adas0

echinar los dientes.2-as personas ue no !anifestan sus deseos % necesidades porue sie!pre dan por supuesto de ante!ano ue les ser7n negados) su+ren con !7s +recuencia ue otras personas el rec.inar los dientes0 -os dentistas con una orientación integral reco!iendan) en consecuencia) a los notorios rec.inadores de dientes terapias corporales co!o +or!a de canalizar las agresiones

acu!uladas0

&aries.2-as personas cu%a necesidad de reconoci!iento % de a+ecto no es satis+ec.a de +or!a sufciente tienden en !a%or grado a tener caries0 -a e1plicación es sencilla/ las necesidades insatis+ec.as las co!pensan con un !a%or consu!o de az:car0

En la aparición de la caries ta!'i,n puede 6ugar un papel el estr,s 2sin pasar por el consu!o de az:car20 En 5QD3 el odontólogo cali+orniano $alp. Stein!an desF cu'rió #a e1istencia de un !ecanis!o de protección ue act:a en contra de la destrucción del es!alte dental producido por las 'acterias0 Este !ecanis!o de protección es generado por una .or!ona de la gl7ndula parot#dea0 @sta reci'e sus órdenes desde un centro de !ando del cere'ro) ue reacciona de +or!a !u% sensi'le al estr,s0 Un e1peri!ento llevado a ca'o con ratas de!ostró la estrec.a relación entre el estr,s % la caries/ las ratas reci'ieron una ali!entación rica en az:cares % generadora de caries0 ?lgunas de las ratas ten#a !uc.o espacio % una gran li'ertad de !ovi!ientos0 -as otras +ueron so!etidas a una situación generadora de estr,s) encerradas en 6aulas de di!ensiones reducidas0 En el grupo so!etido a estr,s .u'o !uc.os !7s ani!ales a+ectados de caries ue en el otro grupo0

Siste!a in!unológico

>urante !uc.o tie!po) la !edicina .a considerado el siste!a in!unológico co!o un siste!a cerrado ue se autorregula'a0 Sin e!'argo) el neuro'iólogo >avid Lelten .a descu'ierto ue a cada órgano del siste!a in!unológico llegan deter!inados .aces nerviosos0 -as sustancias u#!icas ue act:an co!o !ensa6eros 2los neurotrans!isores2 esta'lecen) !ediante estas cone1iones) un interca!'io de in+or!ación entre el cere'ro % el siste!a in!unológico0 >e a.# se deduce ue los pensa!ientos % e!ociones pueden in8uir en Yas de+ensas +rente a la en+er!edad0 -as situaciones de estr,s 2por e6e!plo) una separación o la p,rdida del puesto de tra'a6a2 pueden causar un de'ilita!iento del siste!a in!unológico0 Esto se produce) so're todo) cuando la situación desencadenante del estr,s se vive co!o incontrola'le0 Lelten o'servó durante sus tra'a6os de investigación ue la soledad % la reducción de las de+ensas +rente a la en+er!edad suelen aparecer asociadas/ la soledad parece un +actor de riesgo para el siste!a in!unológico0 Un estudio

realizado con estudiantes de !edicina dio co!o resultado ue auellos ue ten#an !enos respaldo social % se sent#an !7s solos pose#an unas de+ensas in!unológiFcas crónica!ente de'ilitadas con !a%or +recuencia ue auellos ue te!#an no apro'ar un e1a!en0 "a!'i,n entre las personas !a%ores se .a de!ostrado la estrec.a relación entre la soledad % una reducción de las de+ensas del organis!o0 En deter!inados casos) el .ec.o de ue se produzca una !e6ora en los contactos sociales puede actuar de +or!a !7s positiva so're el estado de salud de las personas solas ue el trata!iento con !edica!entos0

#a es
>e .ec.o) el t#tulo de este cap#tulo de'er#a estar entre signos de interrogación0 En !odo alguno uere!os sugerir ue cada persona en+er!a podr#a recuperar la salud por el !ero .ec.o de creer fr!e!ente en ello0 "a!poco uere!os insinuar ue una postura opti!ista pueda sustituir el trata!iento !,dico/ sin e!'argo) la esperanza co!o !edica!ento !ilagroso puede a veces au!entar las perspectivas de curación0

Opti!is!o

En una investigación estadounidense se realizó un test de opti!is!o entre pacientes ue .a'#an su+rido in+artos0 ?l ca'o de oc.o a(os) sólo cuatro de los veinticinco pacientes pesi!istas esta'an vivos) de los veinticinco pacientes opti!istas diecinueve .a'#an so'revivido0 ?l parecer) los opti!istas tienen !a%ores pro'a'ilidades de superar un in+arto0 -as personas opti!istas no se resignan ante las en+er!edades0 &arten de la  'ase de ue pueden in8uir de +or!a positiva en su proceso de curación % pasan a la acción0 "o!an con regularidad sus !edica!entos9 se in+or!an so're su en+er!edad % los posi'les +actores de riesgo9 !odifcan sus .7'itos cotidianos %) por e6e!plo) ca!'ian su ali!entación0 Su actitud opti!ista act:a re+orzando de +or!a ópti!a el trata!iento !,dico0 &or el contrario) los estados de 7ni!o depresivos entorpecen la curación0 Un estudio realizado en !u6eres con una +ractura de +,!ur puso de !anifesto ue las pacientes ue su+r#an depresiones tuvieron ue per!anecer en el .ospital) por

t,r!ino !edio) una se!ana !7s ue las !u6eres ue no eran depresivas0 Lor!a parte del cuadro cl#nico de la depresión ta!'i,n la +alta de est#!ulo0 ? !enudo) las personas depresivas no est7n en situación de contri'uir de +or!a activa a su curación0 &or e6e!plo) es poco pro'a'le ue to!en con regularidad sus !edica!entos0 -as !edidas terap,uticas ue reuieren una cola'oración intensa del paciente 2por e6e!plo) una fsioterapia2 tiene pocas pro'a'ilidades de ,1ito en personas depresivas0

?sistencia psicoterap,utica

Kace seis a(os un estudio del !,dico estadounidense >avid Spiegel) ue causó sensación) despertó nuevas esperanzas en los pacientes de c7ncer0 Spiegel o'servó) durante un espacio de tie!po de diez a(os) a oc.enta % seis !u6eres con c7ncer de !a!a en estado avanzado) en las ue %a se .a'#an +or!ado !et7stasis0 -a !itad de las pacientes sólo +ueron tratadas con la !edicina tradicional0 -a otra !itad participó ade!as en un grupo de conversación se!anal0 ?ll# las !u6eres ten#an la oportunidad de .a'lar con otras a+ectadas so're sus e1periencias con la en+er!edad) sus pro'le!as % sus !iedos0 ?parte de esto) se llevó a ca'o un cursillo de t,cnicas de rela6ación para paliar los e+ectos secundarios de la radioterapia % la ui!ioterapia0 -as !u6eres del grupo ue reci'ió asistencia ps#uica so'revivieron 2en co!paración con el grupo de control2 una !edia de casi un a(o % !edio !7s0 ?l ca'o de diez a(os) tres de las oc.enta % seis pacientes todav#a viv#an0 -as tres .a'#an participado en el grupo de psicoterapia0 Entre los especialistas) los resultados del estudio de Spiegel son !u% cuestionados0 El !,dico suizo Claus Audde'erg) por e6e!plo) ue ta!'i,n llevó a ca'o un estudio con pacientes de c7ncer de !a!a) no esta'leció ninguna clase de relación entre la superación ps#uica de la en+er!edad % el desarrollo de la !is!a0 En lo ue s# .a% un acuerdo generalizado es ue) en cualuier caso) la asistencia psicológica a los pacientes de c7ncer es 'enefciosa0 &or regla general) se superan entonces !e6or las consecuencias ps#uicas de una en+er!edad co!o el c7ncer0 -as pacientes tratadas ps#uica!ente 2de acuerdo con los resultados de un estudio 'rit7nico2 !anifestan un !a%or esp#ritu de luc.a) su+ren !enos 'a6o e!ociones co!o el !iedo % la i!potencia % padecen !enos estr,s0

#os
Mat#as est7 inuieto0 >esde .ace unas se!anas se despierta casi todas las noc.es con acidez de estó!ago0

>ecide pedir .ora en la consulta de un internista0 El !,dico escuc.a los s#nto!as % e1a!ina a Mat#as0 ?l e1plorar el a'do!en) ,ste tiene +uertes dolores0 El !,dico +runce el ce(o % co!unica a Mat#as ue al d#a siguiente de'e volver en a%unas9 tiene ue llevar a ca'o una enFdoscopia esto!acal0 Mat#as se .orroriza0 En ese !o!ento sólo se le ocurre una cosa/ c7ncer0 Incapaz de preguntar) sale de la consulta0 El resto del d#a lo o'sesionan preguntas ator!entadoras9 ¿&or u, uiere el !,dico .acerle una endoscopia ¿Có!o transcurre una e1ploración de ese tipo %) so're todo) u, pasar7 si real!ente tiene c7ncer de estó!ago >espu,s de una noc.e de inso!nio llega a la consulta lleno de inuietud0 Co!o Mat#as est7 tan tenso) el !,dico tiene difcultades para introducirle el tu'o de go!a para la endoscopia0 &or lo tanto) ad!inistra a Mat#as un tranuilizante cu%os e+ectos secundarios le seguir7n causando !olestias durante algunas .oras0 Cuando Mat#as se entera del resultado de la prue'a se siente aliviado/ gracias a >ios) sólo tiene una in8a!ación de la !ucosa esto!acal relativa!ente ino+ensiva0 >esde un estricto punto de vista !,dico) el especialista .a actuado de +or!a responsa'le % co!o corresponde a un pro+esional0 Sin e!'argo) un !,dico con una !a%or capacidad de e!pat#a .a'r#a a.orrado al paciente al !enos parte de sus !iedos0

&rofla1is del !iedo

? !uc.as personas) el !ero .ec.o de tener ue ir al !,dico les da !iedo/ ¿?ca'ar7 el !,dico por descu'rir una en+er!edad seria ¿$ealizar7 prue'as dolorosas ?lgunas personas soportan dolores innecesarios sólo porue son incapaces de superar el !iedo ue les da ir al !,dico0 ?uellos ue) a pesar de sus !iedos) se so!eten a una revisión) en algunos casos la viven de un !odo !7s desagrada'le de lo ue ser#a necesario/ si Mat#as .u'iera estado !enos tenso) uiz7s ni siuiera .a'r#a necesitado un tranuilizante0 >e esta !anera se .a'r#a a.orrado el 1ang-o3er posterior0 En !uc.os casos) est7 en !anos del !,dico el ue su paciente se preocupe en e1ceso o no0 Suponga!os ue el paciente tiene ue so!eterse a una prue'a desagrada'le o uiz7s dolorosa a la ue no se .a so!etido nunca/ la !a%or#a de las personas en esta situación est7n inuietas0 &ero !uc.os pacientes no !anifestan sus !iedos0 No uieren parecer .ipersensi'les o est7n 'loueados por el !iedo0 Ruiz7 para ellos el !,dico representa una persona de autoridad) en cu%a presencia se sienten inseguros0 Un !,dico ue no sólo est7 interesado en realizar
para otro=) sino ta!'i,n por la persona a la ue va a .ac,rsela) no e1cluir7 los posi'les !iedos % te!ores de su paciente) ni los ignorar7) ni los ridiculizar7) sino ue procurar7 !itigarlos poniendo los !edios pertinentes/

V In+or!ar so're el tipo) duración % e+ectos secundarios de la prue'a/ por e6e!plo) ue se dar7 al paciente un cal!ante %) por lo tanto) no va a sentir casi nada durante la prue'a0 V E1plicar las i!plicaciones !,dicas/ por u, es necesario .acer esa prue'a) u, di+erentes resultados es posi'le o'tener con ella Blas endoscopias 2en contra de lo ue te!en !uc.os pacientes2 no sólo se realizan cuando se sospec.a la presencia de un c7ncer de estó!ago) son un !edio de diagnóstico para todo tipo de posi'les en+er!edades esto!acales de lo !7s ino+ensivo0 V "ranuilizar % ani!ar al paciente durante la realización de la prue'a/ <"res !inutos !7s % .a're!os ter!inado=9
?utodeter!inación en lugar de inde+ensión

-a pala'ra en lat#n  patient signifca) traducida)
e!ocional0 Se puede de!ostrar ue el estr,s se vive de +or!a !uc.o !7s intensa cuanto !enores son las posi'ilidades de in8uir so're los tactores desencadenantes de ese estr,s0 En un e1peri!ento realizado con ani!ales) ,stos +ueron so!etidos a un ligero electroc.oue) ue no produc#a ning:n dolor pero s# cierta irritación0 ?lgunos de los ani!ales ten#an la posi'ilidad de desconectar el est#!ulo el,ctrico) los otros no0 Independiente!ente de si utiliza'an esta posi'ilidad o no) los ani!ales ue pod#an
-a consulta del !,dico co!o e!presa de atención al cliente

?.# no sirven ni las !e6ores revistas/ en la sala de espera de la consulta de un !,dico) la !a%or#a de las 3eces el tie!po transcurre con una lentitud ator!entadora0 ? la tensión producida por la in!ediata visita) pronto se a(ade ta!'i,n la indignación/ ¿>e u, sirve pedir .ora ; si enci!a la au1iliar del !,dico reacciona con 'rusuedad cuando le pregunta!os cu7nto tie!po !7s tendre!os ue esperar) nuestra tensión arterial suele au!entar de +or!a per6udicial para la salud0 -os pacientes son clientes ue pagan0 Cuando se encuentran a gusto en una consulta !,dica) esto no sólo 'enefcia a su salud9 su satis+acción es ta!'i,n decisiva para ue una consulta !,dica sea 8oreciente o no0 ; esta realidad a !enudo se ignora0 &ero) por lo !enos) parece .a'erse reconocido el pro'le!a0 En las revistas !,dicas se a!ontonan los art#culos ue .acen re+erencia al te!a esn:dese de cintura para arri'a) el doctor viene enseguida=9 la puerta a'ierta en la sala de curas donde se est7 ca!F  'iando el venda6e a una .erida9 o el inconsciente saludo ue todo el !undo puede o#r/
!entalidades`

CUARTA PARTE

#OS CIMIENTOS SE ,ONEN M(Y ,RONTO

***

No por !alos padres/ +or!ación e!ocional en la +a!ilia

-O RUE NO SE ?&$EN>E de peue(o) %a no se aprende de !a%or0= &or suerte) esto no es v7lido en todo cuanto .ace re+erencia a las capacidades de la inteligencia e!ocional0 "a!'i,n en la edad adulta pode!os todav#a aprender B!e6or a !ane6arnos de +or!a inteligente con nuestras propias e!ociones % con las de los de!7s0 ? pesar de todo) en los pri!eros a(os de vida se +or!a de !anera decisiva el !undo e!ocional/ la confanza en uno !is!o) el autocontrol) la actitud a'ierta +rente a lo nuevo) la capacidad de e!pat#a) el sa'er dis+rutar del contacto con otras personas son capacidades ele!entales ue los ni(os van constru%endo %a en el seno de su +a!ilia0 Son la 'ase del posterior desarrollo e!ocional0 El grado de esta'ilidad de estas 'ases depende) so're todo) de lo 'ien ue los !is!os padres sepan !ane6ar sus propias e!ociones9 por lo general) los padres inteligentes desde el punto de vista e!ocional ta!'i,n son efcaces educadores e!ocionales0 -a +or!ación e!ocional vale la pena/ los ni(os ue .an aprendido !u% pronto a !ane6ar 'ien sus e!ociones o'tienen !e6ores resultados en el colegio ue otros ni(os con parecidas capacidades intelectuales pero !enos diestros desde el punto de vista e!ocional0 Kacen a!igos con !7s +acilidad) tienen una relación rela6ada % +ranca con sus  padres  % son !enos suscepti'les a los trastornos de co!porta!iento % a los pro'le!as escolares0

#as
En los pri!eros cuatro a(os de vida) el cere'ro .u!ano crece .asta alcanzar dos tercios de su volu!en defnitivo0 >urante esta +ase) las cone1iones neuronales se +or!an con !uc.a !7s rapidez ue durante el resto de la vida0 &or lo tanto) los procesos de aprendiza6e durante los pri!eros a(os de vida se producen con !a%or +acilidad ue en cualuier otro !o!ento posterior0 -a pri!era in+ancia o+rece una oportunidad :nica de poner en !arc.a el desarrollo de las capacidades latentes0 Esto es v7lido ta!'i,n para el desarrollo del !undo e!ocional0

-as ra#ces de la inde+ensión

Si tiene alg:n .i6o) %a conocer7 el t#pico conse6o 'ien intencionado/ <>e6a ue el 'e', llore un rato0= Seguir este conse6o es cualuier otra cosa !enos provec.oso para el desarrollo e!ocional de un 'e',0 Cuando los 'e',s no se sienten 'ien) tan sólo tienen una :ni ca posi'ilidad de a%udarse a s# !is!os/ gritar para ue alguien acuda en su a%uda0 No pueden .acer otra cosa para cal!ar su .a!'re o poner re!edio a sus dolores de  'arriga0 &ara el desarrollo e!ocional de un 'e', es i!portante sa'er ue los padres reaccionan a su llanto0 Se da cuenta de ue puede conseguir a%uda e in8uir v !oF difcar esas situaciones de e!ergencia0 Esta posi'ilidad de control le da una sensación de seguridad en s# !is!o0 Cualuier persona ue repetidas veces .aga la e1periencia de no poder provocar ning:n ca!'io en las circunstancias ue lo rodean) estar7 cada vez !enos !otivada para tratar de in8uir en su entorno0 -as posi'les consecuencias a largo plazo 2esto lo de!uestran los estudios de Martin Selig!an2 son el !iedo) la depresión) la inde+ensión0 Es natural ue los padres se pregunten si no repri!en otras capacidades e!ocionales i!portantes 2por e6e!plo) el control de los i!pulsos2 si acuden de in!ediato en cu7nto el 'e', llora0 No de6e ue eso le cree inseguridad/ en los pri!eros !eses de vida) por lo general) los 'e',s sólo lloran cuando se encuentran en una situación ue ellos perci'en co!o una situación de e!ergencia0 Sólo los ni(os !7s !a%ores utilizan el llanto de +or!a consciente para lla!ar la atención % conseguir la dedicación de los padres0 Cuanto !a%or se .ace el ni(o) los padres de'er7n aprender a distinguir con !a%or e1actitud entre las necesidades agudas %

las ue pueden aplazarse0

El desarrollo de la e!pat#a

-a disposición natural a la e!pat#a la !anifestan los 'e',s !u% pronto/ 'e',s de tres !eses reaccionan alter7ndose ante el llanto de otro ni(o % e!piezan ellos !isF !os a llorar0 ¿&or u, se pierde en algunas personas la capacidad innata de ponerse en lugar de los de!7s Seg:n la opinión del psiuiatra estadounidense >aniel Stern) el desarrollo de la e!pat#a depende de si los padres consiguen sintonizar con las e!ociones del ni(o0 -as reacciones de los padres +rente a las !ani+estaciones e!ocionales del ni(o) tanto si son de!asiado d,'iles co!o si son de!asiado intensas) desencadenan en ,ste con+usión % a8icción/ V Si e!ociones co!o) por e6e!plo) la necesidad de caricias se ignoran de +or!a per!anente) el ni(o) poco a poco) de6a de !ani+estarlas/ porue no tiene ning:n sentido .acerlo0 V &ero es igual de incorrecto ue los padres e1ageren el
-a atención e!ocional e1cesiva o de!asiado escasa puede incluso provocar ue) en un !o!ento dado) el ni(o sencilla!ente de6e de perci'ir las e!ociones ante las ue con +recuencia los padres reaccionan de +or!a de!asiado d,'il o de!asiado intensa0 Su !undo e!ocional se e!po'rece0 -as e!ociones ue se encuentran +uera de nuestro propio repertorio e!ocional ta!poco pode!os perci'irlas en los de!7s0 En resu!en/ por lo general) los .i6os de padres capaces de perci'ir las e!ociones a6enas desarrollan ta!'i,n una  'uena capacidad de percepción +rente a las e!ociones a6enas9 la !a%or#a de los .i6os de padres !enos e!p7ticos tendr7n en el +uturo !enos sensi'ilidad para perci'ir las e!ociones de los de!7s0

-os errores !7s +recuentes

Un estudio estadounidense pu'licado en 5QQ so're las e!ociones en el seno de la +a!ilia) descri'e co!porta!ientos de los padres ue producen un e+ecto negativo en el desarrollo e!ocional de los .i6os0 Entre los errores !7s +recuentes se encuentran el .ec.o de ignorar las e!ociones in+antiles) una e1agerada tolerancia % un escaso respeto por las e!ociones del ni(o0

Ignorar las emociones.2Puli7n intenta colocar las piezas de un ro!peca'ezas0 &or fn lo consigue/ todas las piezas est7n en el lugar correcto0 Est7 orgulloso de su o'ra0 Su !adre lee una revista0 Puli7n gatea .asta ella  y tira de su 'razo/ uiere !ostrarle su ro!peca'ezas0 -a !adre de Puli7n levanta por un !o!ento la vista0 Cuando se da cuenta de ue ,l uiere algo) le dice sin ning:n inter,s
?lgunos padres ignoran los !ovi!ientos e!ocionales de su .i6o ue a ellos) desde la perspectiva del adulto) les parecen triviales0 No se dan cuenta de lo i!portantes ue esas e1periencias e!ocionales) en apariencia insignifcantes) tienen para el desarrollo ulterior del ni(o0 Con ello pierden la oportunidad de pro+undizar en la relación con su .i6o0 ;co!eten el error de no apo%ar su desarrollo e!ocional0 Si la !adre de Puli7n reacciona con +recuencia con tanta indi+erencia +rente a sus peue(os ,1itos) las perspectivas del ni(o de poder construir una sana autoesti!a dis!inu%en0

Colerancia exagerada.2-os padres de "eresa consideran i!portante ue su .i6a se desarrolle tan li're de coacciones co!o sea posi'le0 ?s# ue cuando "eresa est7 +uF riosa) puede dar rienda suelta a su ira sin ue nadie se lo i!pida0 -os padres no intervienen ni siuiera cuando da golpes a su alrededor o se pone a ro!per cosas a propósito0

-os padres tolerantes en e1ceso) de6an ue esl n(o se las arregle por su cuenta con sus e!ociones0 En algunos casos) detr7s de este co!porta!iento de los padres se encuentra un concepto particular!ente li'eral de la educación9 otros se li!itan a adoptar la postura de la !#ni!a resistencia0 -os padres ue por principio se lo per!iten todo a su .i6o pierden la ocasión de ense(arles estrategias para !ane6arse con las e!ociones/ a "eresa) por e6e!plo) se le podr#a .a'er ense(ado a golpear un al!o.adón o a .acer volteretas cuando est7 +uriosa0 &ero) de esta !anera) no .a aprendido a controlar su agresividad % es pro'a'le ue con sus estallidos provoue

ue la de6en de lado cuando est, con otros ni(os0

6scaso respeto por las emociones del niDo.2L,li1 se despierta por la noc.e llorando porue .a tenido una pesadilla0 >espu,s no uiere volver a dor!ir a oscuras0 Su !adre da gran i!portancia al .ec.o de ue sus .i6os no sean unos  'landengues/ al fn % al ca'o) uiere ue en el +uturo sean capaces de salir adelante en este !undo tan duro0 En su opinión) L,li1 tiene ue acostu!'rarse a la oscuridad0

-os padres con principios % concepciones de la vida !u% claros no toleran en sus .i6os ninguna !ani+estación e!ocional ue va%a en otra dirección ue la deseaF da0
Sa'e!os ue cuando los ni(os est7n cerca no de'e!os cruzar la calle con el se!7+oro en ro6o 2ni siuiera cuando no pasa ning:n coc.e20 El !otivo/ uiz7s los ni(os nos i!itar#an % 2puesto ue todav#a no pueden .acer una valoración de las situaciones ue se dan en el tr7fco rodado tan 'ien co!o nosotros2 es posi'le ue corrieran peligro0 ?unue los padres a !enudo no se dan cuenta) un ni(o realiza un gran n:!ero de e1periencias de aprendiza6e i!itando todo cuanto ve % o%e/ la lengua !aterna) por e6e!plo) se aprende en parte de esta !anera0 -a !a%or#a de las veces) sólo so!os conscientes de este aprendiza6e) +ruto de la i!itación) cuando el ni(o aduiere !alos .7'itos en alg:n sitio0 &or e6e!plo) cuando ensa%a en todas las ocasiones ue se le presentan 2sean adecuadas o rio2 las pala'rotas ue .a o#do en el parvulario0 Se i!itan con particular e!pe(o las personas con las ue el ni(o tiene una 'uena relación e!ocional9 por lo tanto) en pri!er#si!o lugar) los padres0 &or eso es tan i!portante ue los padres vivan auello ue uieren conseguir en sus .i6os/ si uieren ue su .i6o sea .onesto) de'en practicar ta!'i,n la .onestidad0 "a!'i,n es v7lido esto para el !ane6o de las e!ociones/ los padres) por !edio de su propio

co!porta!iento e!ocional) les !uestran el ca!ino a seguir0

"ranuilizarse uno !is!o

Aastian est7 orgulloso de dor!ir solo en su .a'itación0 Sólo cuando .a% tor!enta le entra un !iedo 'astante considera'le % corre al dor!itorio de sus padres0 Un d#a ue vuelve a .a'er tor!enta) los padres de Aast#an no est7n en casa0 ; ,l no uiere correr a re+ugiarse al lado de la canguro . Mientras en ,l todav#a luc.an el orgullo % el !iedo) coge a su osito en 'razos) lo acaricia % le .a'la) dici,ndole de ue no de'e tener !iedo0 Su propio !iedo) al .acer esto) se .ace cada vez !enor0 Aastian se .a co!portado co!o suelen .acerlo sus padres cuando ,l tiene !iedo/ to!arlo en 'razos) acariciarlo % darle 7ni!os0 Utilizando el rodeo del
Miedo aprendido

Sa'rina 6uega con su !adre en el 6ard#n0 >e pronto) la !adre de Sa'rina grita % aparta a la ni(a/ una ara(a se est7 descolgando por su .ilo) 6usto a su lado0 >esde entonces Sa'rina tiene !iedo de las ara(as0 O'servando el !iedo de su !adre) Sa'rina .a aprendido a tener !iedo ella !is!a0 "a!'i,n !iedos !7s sutiles de los padres se trans!iten a los .i6os) incluso cuando los padres creen no .a'er !ostrado nunca esas e!ociones a sus .i6os0 Muc.os ni(os tienen percepciones !u% sensi'les para los ca!'ios en el a!'iente % captan con e1actitud cu7ndo la !adre o el padre est7n inuietos0 -a inuietud de los padres se trans!ite al ni(o0 &or e6e!plo) es !u% pro'a'le ue los ni(os cu%as !adres est7n !u% preocupadas por có!o le ir7n las cosas a su .i6o en el parvulario

reaccionen ante esa nueva situación con !7s !iedo ue otros0

?gresividad aprendida

?ndreas) durante el recreo) .a e!pu6ado a un co!pa(ero) -a !aestra le co!enta el incidente a la !adre0 Cuando por la noc.e el padre se entera de lo sucedido) se en+urece0 -e da una 'o+etada a su .i6o % le grita/ <¿Cu7ntas veces tengo ue decirte ue de6es en paz a tus co!pa(eros= Es de suponer ue ?ndreas %a .a pasado a !enudo por la e1periencia de ue su padre utilice la violencia cuando est7 +urioso con ,l0 O'servando a su padre .a .e F c.o su aprendiza6e/ cuando est7 +urioso 2por e6e!plo) a causa de las 'urlas de un co!pa(ero2) aplica las !is!as estrategias ue el padre/ reacciona con agresividad0 El !ensa6e ver'al del padre Be'es de6ar a tus co!pa(eros en paz`= no tiene el !enor e+ecto) %a ue est7 en contradicción con su propio co!porta!iento0

&esi!is!o aprendido

En el :lti!o control de !ate!7ticas) Pulia sacó un insufciente0 &ara el siguiente control se prepara !u% 'ien) estudiando con a.#nco en co!pa(#a de una a!iga0 El !is!o d#a del e1a!en) por la !a(ana) la !adre de Pulia le dice/
&or el contrario) los .i6os de padres opti!istas tienen grandes posi'ilidades de desarrollar a su vez un !undo e!ocional !arcado por la confanza0 -os padres optiF !istas les trans!iten con su e6e!plo el siguiente !ensa6e/ los ,1itos son 2por lo !enos en parte2 atri'ui'les al propio es+uerzo) % los +racasos son una oportunidad de !e6orar0 Una !adre opti!ista .a'r#a atri'uido el ,1ito de Pulia a su 'uena preparación % la .a'r#a ani!ado a seguir estudiando con a.#nco0

a%lar "e las emociones

e'e!os tener pala'ras para auello ue pasa en nosotros en el plano de las e!ociones0 Cuanto !7s reducido sea nuestro voca'ulario e!ocional) no sólo nos uedare!os !udos en lo ue se refere a las e!ociones) sino ta!'i,n sordos % ciegos/ !udos) porue no podre!os .a'lar acerca de nuestros senti!ientos9 sordos) porue no podre!os prestar o#dos a nuestro !undo e!ocional9 ciegos) porue no perci'ire!os las e!ociones de los de!7s)

-la!ar a las e!ociones por su no!'re

Llori7n tiene un a(o0 Est7 constru%endo una torre con cu'os de !adera0 Cuando la torre se derru!'a) el peue(o se ec.a a llorar0 Su !adre lo to!a en  'razos % le dice/ <;a s, ue a.ora est7s !u% en+adado0= ?l .acerlo) adopta la !is!a e1presión del rostro de su .i6o0 -a !adre da un no!'re a la e!oción de su .i6o !uc.o antes de ue ,ste ni siuiera sepa .a'lar0 >e esta !anera) va aport7ndole conceptos ue el ni(o puede relacionar con la e1periencia e!ocional ue est7 sintiendo0 Mientras lo .ace) ta!'i,n ella adopta una e1presión +acial ue !anifesta eno6o0 En el rostro de la !adre) LloF ri7n puede co!pro'ar u, aspecto tiene el eno6o0 Cuando estos procesos se repiten) el ni(o aprende poco a poco ue el en+ado sie!pre produce la !is!a e!oción % tiene el !is!o aspecto/ puede relacionar la pala'ra con una deter!inada i!agen/ se pone una
posi'le2 sus propias e!ociones) el voca'ulario del ni(o) tanto activo co!o pasivo) tendr7 considera'les lagunas en el 7!'ito e!ocional0

Kistorias con e!oción

Muc[) el peue(o erizo) est7 triste0 No tiene a!igos porue todos los ani!ales tienen !iedo de sus p:as0 e/ ;oto I!oto  ;oto ;a!aza[i/ Muck, el pe/ueDo eri$o.' Este cuento ilustrado .a'la de los procesos e!ocionales ue ta!'i,n tienen lugar en !uc.os ni(os/ decepción porue nadie uiere 6ugar con ellos9 el deseo de toF !ar represalias9 el desconcierto cuando las represalias no producen ninguna satis+acción0 -os di'u6os ilustran las e!ociones descritas/ !uestran al erizo con di+erentes e1presiones +aciales) en +unción de lo ue siente en esos !o!entos0 -os cuentos ilustrados adecuados a!pl#an el voca'ulario e!ocional/ una deter!inada !#!ica se relaciona con deter!inadas pala'ras) co!o la alegr#a) el !iedo) la ra'ia) etc0 &uesto ue los ni(os pueden identifcarse +7cil!ente con persona6es co!o el peue(o erizo) est7n 'ien predispuestos a .a'lar de e!ociones parecidas ue ellos !is!os sienten0 -as e1periencias e!ocionales del persona6e ani!an al ni(o a .a'lar a'ierta!ente de sus propias % parecidas e!ociones0 &ara los padres es una 'uena oportunidad de descu'rir los !iedos) decepciones % deseos de su .i6o % de a%udarlo a aclararse !e6or con ellas0 &ara el ni(o es una 'uena ocasión de aprender el lengua6e de las e!ociones0 Mediante .istorias ue ellos !is!os inventen) los padres pueden iniciar conversaciones en torno a pro'le!as so're los ue su .i6o guarda silencio0 SupongaF !os ue a su .i6o) en el parue % de +or!a .a'itual) los otros ni(os le uitan los  6uguetes % usted ve có!o su+re por ello en silencio0 Cu,ntele una .istoria en la ue ni(os) ani!ales o usted !is!o de peue(o tengan ue en+rentarse al !is!o pro'le!a0 Utilizando este rodeo) al ni(o le resultar7 !7s +7cil a'rir su al!a % .a'lar de sus e!ociones0

?tención pasiva

-os ni(os pueden .a'lar con !a%or +acilidad so're sus e1periencias % las e!ociones ligadas a ellas cuando los padres escuc.an con atención % no !anifestan de in!ediato su propia opinión0 Ka% !uc.as posi'ilidades de dar se(ales 2ta!'i,n sin e!plear pala'ras2 de ue de verdad se est7 escuc.ando con toda atención/ a trav,s de contacto visual) con una postura del cuerpo atenta % a'ierta) % un asenti!iento de vez en cuando) los padres pueden !ani+estar con claridad la atención ue est7n prestando a su .i6o0 ".o!as Gordon) en su li'ro 4ie Eamilienkonferen$ 2La asamblea familiar', lla!a a este !,todo
S?$?/ Ko% !e .an !andado al despac.o del director0 M?>$E/ ¿?.) s# S?$?/ S  ) el se(or \ieser .a dic.o ue .a'lo de!asiado0 M?>$E/ Ya%a` S?$?/ No puedo soportar a ese vie6o t%rannosaurus0 Se sienta en su silla % nos cuenta sus pro'le!as o nos .a'la de su nieto % espera ue eso nos interese0 No te puedes i!aginar lo a'urrido ue es0 M?>$E/ K!!!0 S?$?/ ES tan a'urrida su clase0 "e vuelves loca0 @l tiene la culpa de ue nos pase!os toda su clase .aciendo el tonto . Es el peor pro+esor ue se pueda i!aginar0 Me pone +uriosa0 M?>$E/ BSilencio0 S?$?/ Cuando tengo clase con un 'uen pro+esor) atiendo % participo) pero con alguien co!o el se(or \ieser se !e uitan las ganas de aprender0 ¿&or u, se .a'r7 .ec.o pro+esor M?>$E/ BSe encoge de .o!'ros0 S?$?9 Aueno) no !e uedar7 !7s re!edio ue acostu!'rar!e a ,l9 supongo ue no sie!pre tendr, 'uenos pro+esores0 Ka% !7s pro+esores !alos ue 'uenos) %

si !e de6o avasallar por los !alos nunca tendr, las notas ue necesito para la selectividad0

Escuc.ar en silencio pero con atención per!ite al ni(o desa.ogar su +rustración % su ra'ia0 -a !adre no .ace el !enor co!entario so're las !ani+estaciones e!ocionales0 Con ello se crea una at!ós+era en la ue Sara se siente acogida % al !is!o tie!po puede encontrar una especie de solución al pro'le!a0 Muc.os padres .a'r#an reaccionado a las confdencias de su .i6o de +or!a !u% di+erente/
?tención activa

Otra t,cnica !u% adecuada para iniciar una conversación con ni(os % 6óvenes % poder !antenerla es escuc.ar de  forma acti3a. E1ige de los padres ue sean capaces de ponerse en el lugar del otro para poder desci+rar de !anera correcta los !ensa6es e!ocionales ue .a% detr7s de las confdencias de sus .i6os0 &ara ilustrarlo) presenta!os otro e6e!plo e1tra#do de La asamblea familiar de Gordon % ue .e!os retocado en cuanto al lengua6e/

SONI?/ O%e) pap7) ¿u, clase de c.icas te gusta'an !7s cuando eras 6oven ¿Có!o eran &?>$E/ Supongo ue te preguntas có!o de'er#as ser para gustar a los c.icos0 ¿Es eso SONI?/ S  ) en cierto !odo) tengo la sensación de ue no les gusto % no s, por u,0

El padre .a desci+rado correcta!ente el !ensa6e % .a e1presado lo ue le sucede a su .i6a0 >e esta !anera da a la conversación un nuevo sentido0 ;a no se

trata tan sólo de u, era lo ue al padre le parec#a interesante en las c.icas0 El pro'le!a real es a.ora el te!a central/ la inseguridad % las dudas so're s# !is!a de la .i6a0

#a timi"e: no es un "estino ine&ita%le

El !iedo ante los contactos sociales est7 !u% e1tendido/ Se dice ue en Estados Unidos a+ecta a casi la !itad de la po'lación0 El !iedo ante los de!7s 2 ta!'i,n en ?le!ania2 ocupa el segundo lugar) en cuanto a +recuencia) en los trastornos originados por el !iedo0 Un estudio realizado entre estudiantes 'erlineses pone de !anifesto .asta u, punto esto a+ecta ta!'i,n incluso a colectivos en los ue apenas se .a'r#an sospec.ado este tipo de !iedos0 El D5 por 544 de los estudiantes declararon ue les da'a !iedo .a'lar en situaciones ue no +ueran privadas9 el D por 544 su+r#a el !iedo al +racaso9 el 5T por 544 te!#a .acer el rid#culo ante los de!7s0 ? causa de estos !iedos) evita'an sie!pre) en la !edida de lo posi'le) encontrarse en situaciones en las ue se vieran e1puestos a la atención de los de!7s0 ? las personas t#!idas) la sensación de tener ue presentarse de +or!a ópti!a las paraliza0 En situaciones sociales se o'servan a s# !is!os con un e1cesivo esp#ritu cr#tico0 &or su !ente pasan preguntas inuietantes/ ¿Ru, e+ecto causo en los de!7s ¿Se dan cuenta de ue esto% nervioso ¿Esto% vestido de +or!a correcta ¿Me .e re#do de!asiado +uerte ¿Ru, digo si se produce un silencio en la conversación Esta coercitiva o'servación de uno !is!o desencadena estr,s/ au!ento de la presión arterial) tauicardia) sudoración) sonro6os0 ? los t#!idos les cuesta un enor!e es+uerzo ocultar) ante los de!7s) su inseguridad0 ;6usto a causa de sus es+uerzos convulsivos por causar una 'uena i!presión) tienden a co!eter torpezas0 Su !iedo a ser !al acogidos por los de!7s los .ace guardar silencio en las conversaciones0 -os t#!idos se ponen tra'as a s# !is!os0

El t#!ido) ¿nace o se .ace

<;o era t#!ida %a de ni(a0 Cuando !is padres !e lleva'an con ellos a alg:n sitio) !e pasa'a todo el tie!po llorando)= Esto lo dice Ae_ina0 ?.ora es %a una !u6er adulta0 Cuando tiene ue participar en festas a las ue asistir7 un a!plio c#rculo de

personas) suele 'uscar un prete1to para no ir0 Marie_a) la !adre de >aniel) un ni(o de oc.o a(os) in+or!a/ <>e ni(o todo desperta'a su curiosidad0 Se lanza'a a e1plorar de in!ediato cualuier nuevo entorno con ue se encontrara0= En la actualidad) >aniel se cuenta entre los ni(os de su clase ue son tan t#!idos ue ni siuiera se atreven a proponer un 6uego a sus otros co!pa(eros0 ¿-a ti!idez es cong,nita o sólo la aduiri!os) en +or!a de !iedo ante los de!7s) a trav,s de deter!inadas e1periencias ?!'as cosas son posi'les0

Cimide$ cong?nita02Pero!e Xagan) el investigador estadounidense del te!pera!ento) llegó a la siguiente conclusión/ en un tercio de los adultos t#!idos la ti!idez +or!a parte del progra!a 'iológico0 ;a en el vientre !aterno tienen una +recuencia card#aca superior a la de otros +etos) ? los cuatro !eses presentan reacciones !otrices !as intensas ue otros ni(os +rente a sus percepciones sensoriales Bo'6etos) ruidos) olores0 En un entorno desconocido lloran !7s ue otros  'e',s0 ? los catorce !eses siguen !ostrando una +recuencia card#aca superior a la !edia cuando se ven con+rontados con una nueva situación0

Xagan califca a estos ni(os co!o !u% reactivos0 -os datos o'tenidos a partir de electroence+alogra!as !anifestan un claro incre!ento de la actividad del .e!is+erio derec.o % del siste!a nervioso vegetativo cuando los ni(os son con+rontados con algo nuevo0 Es de suponer ue la a!#gdala) responsa'le de la pri!era reacción e!ocional) reacciona con !uc.a !7s intensidad de lo ue ser#a adecuado a la situación0 Manda !ensa6es de advertencia al siste!a nervioso vegetativo % produce as# reacciones de !iedo) co!o el au!ento de la presión arterial % de la +recuencia card#aca0 El ni(o ue e1peri!enta estas reacciones corporales las vive co!o algo desagrada'le) tiene !iedo % se siente a disgusto e inseguro0 -os 'eF  ',s !anifestan su !alestar llorando0 -os ni(os !7s !a%ores evitan las situaciones ue los alteran % se retraen0 Otros cient#fcos estadounidenses .an co!pro'ado ue los ni(os ue .an sido engendrados en agosto o septie!'re tienen una pro'a'ilidad !uc.o !a%or de nacer siendo ni(os t#!idos0 Se supone ue la causa es la .or!ona !elatonina) conocida por su actividad neuronal0 >urante los !eses de invierno) en los ue el +eto !adura en el vientre !aterno) la !elatonina se produce en !a%or cantidad0 -a .or!ona llega al +eto a trav,s de la placenta % puede provocar una elevada e1cita'ilidad conF g,nita0

Cimide$ ad/uirida.2>os tercios de la totalidad de las personas t#!idas no nacen con esta predisposición9 su ti!idez se desarrolla a causa de in8uencias e1ternas0 -os estudios co!parativos so're diversas culturas realizados por el sociopsicólogo estadounidense &.ilip ]i!'ardo) en los ue investigó las estructuras sociales en Israel) Papón % "aian) aportan interesantes datos so're estas in8uencias e1ternas0 Entre otras cosas) se puso de !anifesto ue el T4 por 544 de todos los  6aponeses % taianeFses interrogados se considera'an t#!idos) pero sólo el 4 por 544 de israel#es0 Es de suponer ue la causa de esta sorprendente di+erencia se encuentra en el co!porta!iento educacional ue predo!ina en cada pa#s0 &or lo general) en Israel los ni(os reci'en !uc.a atención % dedicación) o'tienen !uc.as ala'anzas % reconoci!iento0 Se los ani!a a intentar cosas nuevas0 En Papón % en "aian) los ,1ilos de los ni(os se atri'u%en a los padres/ los padres reci'en el reconoci!iento cuando el .i6o .ace algo 'ien0 En ca!'io) de los +racasos s# se .ace responsa'le a los propios ni(os0

&or lo tanto) es evidente ue el .ec.o de ue una persona llegue a ser t#!ida o no depende de si .a podido edifcar un senti!iento de autoesti!a esta'le o no0

-o ue pueden .acer los padres

-as tres recetas contra la ti!idez son/ calor de .ogar) reconoci!iento e in+undir 7ni!os0

&alor de hogar.2-as personas para uienes la ti!idez es una pala'ra desconocida es !u% pro'a'le ue durante su in+ancia dis+rutaran de !uc.a calidez) protección) seguridad % esta'ilidad0 So're estas e1periencias pri!arias pudieron edifcar un senti!iento de autoesti!a esta'le0 -a relación con nuestros padres es nuestra pri!era relación interpersonal0 -as e1periencias con los padres se generalizan % se trasladan a la relación con otras personas/ los ni(os ue se sienten a!ados por sus padres con+#an con !a%or +acilidad en ser ueridos por los de!7s0 &or el contrario) los ni(os ue .an reci'ido poco a!or de sus padres te!en) ta!'i,n en el trato con los de!7s) la indi+erencia o el rec.azo0

econocimiento.2-as personas t#!idas se valoran poco a s# !is!as/ se consideran carentes de inter,s) incapaces) torpes) nada atractivas0 O'servación/ ellos se perci'en as#0 -a realidad puede ser !u% di+erente0 "odos nosotros conoce!os a

personas ue se relacionan con los de!7s con una a'soluta seguridad en s# !is!os) aunue no son particular!ente listos) ni atractivos) ni dotados0 ; ta!'i,n conoce!os a otras personas ue tienen !u% 'uen aspecto) son inteligentes % realizan con ,1ito su tra'a6o) pero ue cuando est7n con otra gente dan la i!presión de inseguridad % retrai!iento0 El .ec.o de tener una i!agen negativa o positiva de uno !is!o no sólo guarda relación con las cualidades o'6etivas de una persona0 -os ni(os se .acen una i!agen de s# !is!os , ante todo) en +unción de las reacciones ue perci'en en sus personas de re+erencia !7s pró1i!as0 &ara cuando e!peza!os a defnirnos a nosotros !is!os por co!paración con otros) %a est7n !arcadas las pautas/ los ni(os ue o'tienen !uc.o reconoci!iento por parte de sus padres creen en sus capacidades % parten de la 'ase de ue pueden co!pararse sin pro'le!a con los de!7s0 -os ni(os a los ue sus padres ala'an pocas veces) dudan de sus propias cualidades % perci'en a los otros ni(os co!o superiores a ellos0 Se avergenzan) tienen !iedo de ue se r#an de ellos % se retraen0 &ero cuidado/ cuando las ala'anzas no corresponden a un aut,ntico rendi!iento) a un verdaderoFprogreso del ni(o) son !7s per6udiciales ue provec.osas0 ?lgunos padres cu'ren a sus .i6o de ala'anzas) independiente!ente de si en realidad el ni(o .a dado !otivo para ello0 -a consecuencia/ los ni(os tienden a so'revalorarse a s# !is!os0 No ven sus propias cualidades de +or!a realista %) por lo tanto) a !enudo no son to!ados en serio por otros ni(os de su edad0 Su co!porta!iento activo se ve per6udicado/ al fn % al ca'o) %a lo sa'en todo0 ? ello .a% ue a(adir ue) en un !o!ento dado) la !a%or#a de los ni(os se dan cuenta de cuando detr7s de una ala'anza no .a% un aut,ntico reconoci!iento0 ? la larga) esas ala'anzas in6ustifcadas ni producen orgullo) ni +ortalecen la seguridad en uno !is!o0 En este sentido es v7lido decir ue lo poco Baunue dic.o en serio es) a veces) !uc.o0

Infundir %nimos.2-os ni(os t#!idos tienen a !enudo padres proteccionistas en e1ceso0 Es di+#cil contestar a la pregunta so're la causa % el e+ecto0 ¿Es el ni(o t#!ido porue los padres le evitan cualuier difcultad) o ¿uitan los padres a su .i6o todas las piedras del ca!ino porue es t#!ido % uieren a.orrarle toda inuietud Sea co!o +uere) so'reprotegerlo no le a%uda0 -a ti!idez es una +or!a de !iedo0 ; los !iedos no se pueden superar evitando las situaciones ue los desencadenan0

&ara li'rarse de los !iedos .a% ue llegar a e1peri!entar ue se es capaz de do!inar las situaciones ue nos causan te!or/ la persona ue tenga !iedo a volar sólo podr7 superarlo a !edida ue va%a so'reviviendo sano % salvo a un vuelo tras

otro0 &or lo tanto) los padres sólo pueden a%udar a su .i6o t#!ido in+undi,ndole 7niF !os para ue se va%a en+rentando a nuevas situaciones0 &ero lanzarlo de golpe al agua +r#a ser#a un error/ si el ni(o no est7 a la altura de la situación % +racasa) sólo se consigue reafr!ar el !iedo0 -o 'ueno es encontrar o crear 0situaciones ue previsi'le!ente el ni(o pueda superar0 ? "a!ara) ue tiene dos a(os) no .a% +or!a de convencerla de ue se uede sola) sin su !adre) con o+ra gente/ ni con su a'uela) ni con su a'uelo) ni en casa de sus a!igos del vecindario0 En cuanto su !adre se despide) "a!ara ro!pe a llorar % se a+erra a ella0 Kasta ue a su !adre se le ocurre có!o uiz7s podr#a arreglarse el pro'le!a/ en una de las ocasiones en ue la ni(a est7 6ugando en el 6ard#n con los ni(os de los vecinos0) la !adre da un .elado a "a!ara % a cada uno de los ni(os0 -e e1plica a su .i6a ue va a ir un !o!ento a casa) pero ue volver7 antes de ue "a!ara se .a%a ter!inado el .elado0 Esa t7ctica tiene ,1ito0 "a!ara puede i!aginar el espacio de tie!po ue se reuiere para co!erse un .elado0 -a situación de !iedo est7) por lo tanto) clara!ente deli!itada en el tie!po0 Esto la a%uda a superarla0

?prender para la vida/ +or!ación e!ocional en la escuela

-os &?>$ES ; M?>$ES ue tra'a6an +uera de casa) los padres o !adres ue educan solos a sus .i6os) las +a!ilias con un .i6o :nico) la co!petitividad) el consu!is!o) la avalanc.a de est#!ulos a trav,s de los !edios de co!unicación) los .orarios planifcados/ son condiciona!ientos sociales ue !arcan el tipo de in+ancia de !uc.os ni(os en edad escolar0 -a consecuencia de todo ello es ue no es corriente encontrar ni(os en edad escolar ue posean un euili'rio e!ocional) rela6ados) capaces de esta'lecer contactos) ue puedan integrarse con +acilidad en el gran grupo de la
#a e"ucación in"irecta. el e=em
-a !aestra de una clase de segundo de'e de6ar unos !inutos solos a sus alu!nos durante la .ora de lectura0 ?ntes de irse) encarga a &.ilipp ue se siente delante) en su !esa) % ue despu,s de cada p7rra+o .aga leer al co!pa(ero siguiente0 Cuando vuelve a la clase se ueda aso!'rada/ lo ue ve) sentado en su silla) es una peue(a copia de ella !is!a0 &.ilipp se .a !etido del todo en su nuevo papel e i!ita a la per+ección % de +or!a inconsciente la actitud corporal) los gestos % la elección de las pala'ras de su !aestra0 ?la'a % a!onesta a sus co!pa(eros con la !is!a e1presión +acial % las !is!as pala'ras ue ella suele utilizar0 Cuando su .i6o 6uega en casa
Soluciones a con8ictos

Entre los ni(os de una clase de pri!ero sie!pre se producen discusiones so're ui,n de'e ser el pri!ero de la fla cuando van a la piscina) al polideportivo o a la 'i'lioteca0 ?l fnal) el !aestro decide colgar una lista con los no!'res de todos los ni(os en la puerta/ a partir de a.ora) cada d#a ocupar7 el pri!er lugar en la fla un ni(o di+erente/ el no!'re de este ni(o se !arcar7 con una cruz en la lista0 &uesto ue a.ora se .a esta'lecido una nor!a de verdad 6usta) .a% un te!a !enos de discusión entre los ni(os0 En el transcurso de ese !is!o curso) una de las alu!Fnas de esa clase) A7r'ara) se ro!pe una pierna0 >urante se!anas no puede salir con los de!7s al patio0 &ara ue no se a'urra) cada d#a uno de sus co!pa(eros se uedar7 con A7r'ara en la clase durante el recreo0 ¿Rui,n Eso de'er7 decidirlo A7r'ara) pero cada d#a de'e ser un ni(o distinto0 -os co!pa(eros de A7r'ara se es!eran en realizar esa tarea0 ?l ca'o de unos d#as surge la pri!era pelea/ A7r'ara .a elegido %a dos veces a la !is!a co!pa(era) !ientras ue a otros todav#a no los .a elegido ninguna vez0 ?l d#a siguiente) A7r'ara escri'e una lista con los no!'res de todos los ni(os ue uieren .acerle co!pa(#a durante el recreo0 ?.ora sigue de +or!a siste!7tica esta lista0 >urante todo el tie!po en ue tiene ue per!anecer esca%olada) no vuelve a .a'er ninguna pelea0 A7r'ara de!uestra con ello ser una alu!na capaz de aprender/ se .a dado cuenta) con gran acierto) de ue su pro'le!a se parece al ue ten#a su !aestro % adopta su +or!a de solucionar el con8icto0 &or supuesto) la condición previa para ello es su disposición a per!itir ue a cada ni(o le llegue su turno0 El !e6or !odo de poder .acerlo lo .a aprendido de su !aestro0

?prender a escuc.ar

Cuando los alu!nos entran en con8icto entre ellos) es +recuente ue recurran al !aestro para solicitar su a%uda0 &or lo general) esperan ue el !aestro descu'ra ui,n es el culpa'le % lo ri(a o lo castigue0 Esto) en realidad) no sie!pre es +7cil0 ? !enudo se le ec.a la culpa al ni(o ue con cierta +recuencia se .a distinguido por su actitud con8ictiva0 ".o!as Gordon propone para este tipo de situaciones el !,todo antes descrito de escuc.ar de +or!a activa0 El !aestro de6a .a'lar a los dos contendientes0

@l !is!o renuncia a e1presar su propia valoración de la situación0 En lugar de eso) intenta desci+rar los !ensa6es e!ocionales ue se esconden detras de las cosas ue dicen los alu!nos0 >e esta !anera les proporciona pala'ras clave ue a%udan a los alu!nos a darse cuenta de sus propias e!ociones % de las de su contrincante0 Cuando se dan estas condiciones) +recuente!ente los propios ni(os encuentran la solución a su con8icto0 &ara ilustrar esto) recurri!os de nuevo a un caso ue .e!os e1tra#do del li'ro de Gordon La nue3a asamblea familiar % ue .e!os retocado en cuanto al lengua6e0 ?nne) una alu!na de cuarto) no es nada apreciada por sus co!pa(eros porue sie!pre los .ace en+adar0 Nadie uiere sentarse a su lado0 "a!poco -aura uiere tra'a6ar con ?nne en un tra'a6o ue les .a tocado .acer 6untas/

?NNE/ Se(ora Sc.arz) -aura no uiere sentarse a !i lado % a%udar!e a .acer el tra'a6o del !apa0 -?U$?/ ES ue con ?nne no se puede tra'a6ar 'ien0 Sólo uiere c.arlar % .acer tonter#as % sie!pre !e llena de gara'atos !i fc.a de tra'a6o0 SEO$? SCK\?$]/ ?l parecer) ten,is un pro'le!a0 Me gustar#a escuc.ar las dos versiones0 Ruiz7s 6untas podr#a!os encontrar una solución0 ?NNE/ &ri!ero -aura .a dic.o ue uer#a sentarse a !i lado) pero a.ora %a no uiere0 En realidad no uer#a0 Sólo lo .a dic.o para ue %o +uera si!p7tica con ella % para creerse !u% 'uena0 &ero %o uiero de verdad .acer el tra'a6o con ella0 -?U$?/ ;o ta!'i,n uer#a de verdad .acer el tra'a6o contigo) pero t: sie!pre estropeas !is cosas % entonces %o no puedo ter!inar a tie!po0 ? ti tu tra'a6o te da igual % uieres ue %o .aga lo !is!o0 SEO$? SCK\?$]/ ?nne) a ti te gustar#a ue -aura +uera tu co!pa(era en este pro%ecto) pero vosotras dos no os llev7is 'ien0 -aura) t: .as dic.o ue uieres tra'aF  6ar con ?nne) pero te resulta di+#cil porue ?r!e no se to!a en serio el tra'a6o0 ¿Se os ocurre alguna solución para vuestro pro'le!a ?NNE/ -aura podr#a tener !7s paciencia % a%udar!e0 -?U$?/ ;o podr#a sentar!e en otro sitio % ue tra'a67ra!os cada una por su cuenta0 ?NNE/ &odr#a!os separar nuestras !esas0

-?U$? no !u% en serio/ &odr#a escri'irle a la !adre de ?nne una nota diciendo ue su .i6a es insoporta'le0 ?NNE con seriedad/ &odr#a decirle a la !adre de -aura ue su .i6a sie!pre se cree per+ecta0 -?U$?/ ?nne podr#a sentarse de una vez) de6ar de .acer tanto teatro % .acer de una vez su tra'a6o0 ?NNE/ -aura podr#a esperar .asta ue %o llegue a la parte en la ue ella %a est7 tra'a6ando0 -?U$?/ &odr#a!os intentarlo 6untas0 ?NNE/ &odr#a!os intentarlo otra vez000 %) si no +unciona) podr#a!os separar nuestras !esas0

Con la a%uda de la !aestra) estas dos ni(as .an descu'ierto algo acerca de las e!ociones de la otra0 Gracias a esto) la situación .a ca!'iado/ puesto ue las e!ocioF nes est7n so're la !esa) las ni(as pueden ponerse de acuerdo e iniciar un intento serio de tra'a6ar 6untas0

E!pat#a % respeto

lti!o d#a de clase antes de las vacaciones de Se!ana Santa/ los alu!nos % alu!nas de la clase 3a no piensan %a !7s ue en las vacaciones0 >an por supuesto ue las clases van a transcurrir de +or!a !7s rela6ada0 En e+ecto) durante la pri!era .ora asisten a la pro%ección de una pel#cula0 En la segunda .ora tienen ingl,s0 El pro+esor de ingl,s est7 !u% decidido a seguir avanzando en la !ateria0 ? sus preguntas) los alu!nos reaccionan sin ganas) algunos responden a propósito diciendo disparates0 Mori 2ue no es precisa!ente una lu!'rera en ingl,s2 de'e traducir/ e'er#as pensar en ca!'iar de centro de

ense(anza`= Mori no de6a traslucir su consternación0 &ero se siente co!o si le .u'ieran dado un !azazo en la ca'eza0 ?l negar a Mori sus posi'ilidades de llegar a la selectividad) el pro+esor da un duro golpe a su autoesti!a0 Su cr#tica es .iriente) e1agerada % despectiva0 El .ec.o de ue todo esto suceda ade!7s delante de toda la clase) todav#a lo agrava !7s0 ; una o'servación al !argen/ el pro+esor no .a de!ostrado precisa!ente tener sentido del .u!or0 &or supuesto) los alu!nos .a'#an estado provocando al pro+esor durante un  'uen rato0 ?un as#) un pro+esor con !7s  feeling no .a'r#a de6ado ue la situación lleF gara a esos e1tre!os0 Se .a'r#a !ostrado co!prensivo con el estado de 7ni!o de los alu!nos previo a las vacaciones0 &ara sacar) a pesar de todo) el !71i!o partido a su .ora de clase) .a'r#a planifcado para ese d#a un te!a o una +or!a de tra'a6o ue !otivara a sus alu!nos/ por e6e!plo) una canción de ,1ito en ingl,s o pr7cticas de voca'ulario en el ordenador0 Es !u% pro'a'le ue los alu!nos) a pesar del a!'iente de festa) .u'ieran cola'orado % el desagrada'le incidente no .a'r#a tenido lugar0 Ser#a) por supuesto) ingenuo) suponer ue los pro+esores pueden evitar sie!pre % en todo !o!ento el co!porta!iento provocativo de los alu!nos !ostrando co!prensión0 ?l fn % al ca'o) los pro+esores no pueden ni tienen ue tener sie!pre en cuenta las necesidades de los alu!nos0 Es necesario poner ciertos l#!ites0 El nivel de ruido en la clase de'e per!itir a cada alu!no concentrarse en el tra'a6o9 los de'eres en casa son necesarios para practicar las !aterias aprendidas9 en el patio del colegio de'en respetarse deter!inadas nor!as para reducir al !#ni!o el riesgo de ue se produzcan accidentes0 Sin e!'argo) la necesidad de esta'lecer ciertos l#!ites no inclu%e la necesidad de tener ue de!oler la autoesti!a de los alu!nos0 Es correcto ue el pro+esor lla!e la atención a Mori) pero no es correcto ue lo reprenda a ,l co!o representante de todos los e esta !anera .a'r#a sa'ido !antenerse en consonancia con el estado de 7ni!o de la clase9 se .a'r#a evitado el in+ructuoso en+renta!iento0 >espu,s .a'r#a podido e1igir a Mori) con toda cal!a pero con fr!eza) ue .iciera la traducción correcta de la +rase0 El !ane6o constructivo de las situaciones pro'le!7ticas e1ige de los pro+esores una gran cantidad de cualidades e!ocionales/

V $espeto por los alu!nos) lo ue les i!pide ser .irientes incluso cuando

est7n en+adados o en el trato con alu!nos di+#ciles0 V -a capacidad de !ane6ar la propia indignación0 V Un senti!iento de autoesti!a esta'le ue les per!ita no convertir cada provocación de los alu!nos en un ataue personal0 V -a capacidad de ponerse en el lugar de los alu!nos % co!prender sus !otivos0 V El conoci!iento de ue el tono ue e!plean en el trato con los alu!nos act:a so're el desarrollo e!ocional de los !is!os0 -os alu!nos ue tienen pro+esores inteligentes) desde el punto de vista e!ocional) dis+rutan !7s asistiendo a la escuela) aprenden sin pasar !iedo alguno % van edifcando una sana autoesti!a0 &ero) so're todo) la postura .u!ana del pro+esor trasciende a ellos0 Un estudio estadounidense investigó las repercusiones ue ten#an los se!inarios en los ue se ense(a'a a los !aestros a co!portarse con e!pat#a en el trato con los alu!nos % a evitar todo tipo de co!entarios despreciativos0 Se o'servó un incre!ento en la autoesti!a entre los alu!nos) un au!ento del rendi!iento escolar) una !e6ora de la creatividad) un descenso de las +altas de asistencia %) so're todo) una dis!inución de los pro'le!as relacionados con la disciplina0 -os pro+esores ue sa'en ponerse en el lugar de sus alu!nos) % les salen al paso con respeto) contri'u%en a ue la 6ornada escolar est, !enos !arcada por la ra'ia) el !iedo % la +rustración0 El a!'iente) en general) es !enos agresivo0 ; los pro+esores e!p7t#cos contagian a sus alu!nos su actitud ante la vida/ el tono en el trato se .ace !as .u!ano0 &or el contrario) los pro+esores ue se en+rentan con regularidad a sus alu!nos con desprecio) no de'en sorprenderse de ue sus disc#pulos pisoteen sin consideración alguna las e!ociones de sus co!pa(eros !7s d,'iles/ cuando se  'urlan sin piedad de los !7s torpes) durante la clase de deporte) o califcan a un alu!no ue .a sacado una !ala nota de
Nue&o conce
¿Ru, .ace usted cuando uiere aprender a usar un nuevo progra!a de ordenador) cu!pli!entar su declaración de renta o prepararse para dar una

con+erencia Se prepara una taza de ca+, % se instala có!oda!ente en un so+7 con sus papeles9 pone un disco co!pacto con !:sica rela6ante9 se pasea por la .a'itación o se instala en un có!odo asiento delante de su pantalla0 En todo caso) usted da por supuesto ue puede crear una at!ós+era ue se corresponda con sus necesidades personales0 Usted esta'lece dónde) durante cu7nto tie!po % en u, condiciones se dedicar7 a ese te!a0 &or lo general) los ni(os) en el transcurso de su .orario escolar) no pueden .acerlo0 ? !enudo su vida escolar cotidiana responde poco a sus necesidades/ clases % edifcios escolares so'rios % +r#os) la o'ligación de per!anecer sie!pre 'ien sentados % uietos) los te!as .an sido esta'lecidos de ante!ano % de +or!a estricta) las sillas son incó!odas) est7n so!etidos a la presión de las notas % tienen el tie!po li're !arcado % li!itado0 "odo esto no contri'u%e precisa!ente a ue se sientan a gusto en su tra'a6o0 ?prender en la escuela es todav#a en !uc.as clases un puro aprendiza6e !ental0 -as e!ociones son !7s 'ien algo a lo ue no se da ninguna i!portancia0 &ero la realidad va alcanzando de +or!a creciente a los centros de ense(anza/ a la vista de los d,fcit e!ocionales % sociales con los ue !uc.os ni(os llegan a la escuela) los centros de ense(anza no pueden seguir li!it7ndose por !uc.o !7s tie!po a .acer de e1clusivos trans!isores de conoci!ientos0 Si el o'6etivo de la escuela es de verdad preparar para la vida) de'er7 contri'uir al desarrollo de toda la personalidad de los alu!nos0 >esde .ace algunos a(os) las directrices % los planes de estudio de la escuela '7sica van en esa dirección0 &ero es de suponer ue) antes o despu,s) ta!'i,n las escuelas superiores tendr7n ue ca!'iar su +or!a de pensa!iento % no podr7n seguir li!it7ndose a los aspectos lógicoF!ate!7ticos % linF g#sticos de la inteligencia0

El aprendiza6e integral

El aprendiza6e integral no sólo a'arca el intelecto) sino ue .ace re+erencia ta!'i,n a la e!oción) a la intuición % a la acción en el proceso de aprendiza6e0 -a idea no es nueva/ aprender
e!ocionales) sociales % !otrices0 e#an el ca!ino para conseguirlo en nuevas +or!as de i!partir las clases ue apostaran por la participación espont7nea de los alu!nos/ las propias e1periencias % descu'ri!ientos ocupan el lugar de las clases !agistrales % de los conoci!ientos condensados en los li'ros0 -os descu'ri!ientos de la !oderna investigación del cere'ro vienen a respaldar las e1igencias de los pedagogos re+or!istas en +avor de una ense(anza ue inclu%a todos los aspectos del ser .u!ano0 ?l fn % al ca'o) el cere'ro no sólo rige los procesos !entales) sino ta!'i,n) % en igual !edida) los !ovi!ientos corporales) los órganos sensoriales % las sensaciones e!ocionales0 En su !a%or#a) los !,todos tradicionales de ense(anza parten de una disociación de esas di+erentes regiones cere'rales %) por lo tanto) no .acen 6usticia al +unciona!iento real del cere'ro0 Nadie negar7) por e6e!plo) ue no sirve de !uc.o .a'er asi!ilado todos los conoci!ientos necesarios para presentarse a un e1a!en si entra en 6uego el !iedo % provoca un  'loueo0 -a respuesta de la !oderna pedagog#a a los !7s recientes descu'ri!ientos de la investigación del cere'ro % a las actuales condiciones sociales) es la clase, abierta. Aa6o esta divisa se re:nen di+erentes nuevos conceptos de la ense(anza/ el tra'a6o en un pro%ecto) el tra'a6o li're) la planifcación se!anal del tra'a6o) un aprendiza6e ue va !as all7 de la clase0 El concepto de
El tra'a6o en un pro%ecto

Ruiz7 recuerda todav#a el pat#o de su escuela) donde transcurr#an los recreos cuando era un colegial/ si tuvo suerte) recordar7 un ca!po donde 6ugar al +:t'ol) en el ue no todas las ca#das aca'a'an con las rodillas sangrando0 Es posi'le ue recuerde una superfcie pavi!entada o as+altada donde esta'a pro.i'ido correr a causa del peligro de lesiones0 Sigue .a'iendo patios de escuela ue no son tan agrada'les para los ni(os co!o un parue de 6uegos/ ca!'iar esta situación ser#a un posi'le o'6etivo para un pro%ecto0 -os pro%ectos se ocupan sie!pre de una situación real de la vida/ re+or!ar un triste patio de escuela) crear una revista escolar) escri'ir o preparar un !usical0 El o'6etivo del pro%ecto es o'tener un resultado con un valor real de utilidad o de co!unicación/ el nuevo patio 'enefcia a todos los alu!nos9 los padres) los pro+esores % los alu!nos co!pran % leen el periódico escolar9 los ingresos o'tenidos con la representación del !usical sanean la ca6a de la clase o fnancian un nuevo pro%ecto0 ? !enudo) los pro%ectos a'arcan varias disciplinas escolares/ la re!odelación del patio) por e6e!plo) reuiere actividades relacionadas con asignaturas co!o la +or!ación art#stica Bpintar los ca!pos de 6uego) los talleres B!ontar los aparatos de  6uego) las !ate!7ticas B!edir % calcular las 7reas) lengua B+or!ular los regla!entos para la utilización de cada una de las zonas de actividad0 -os pro%ectos a'arcan cuatro +ases/ esta'leci!iento del o'6etivo) planifcación) e6ecución % valoración0 En la !edida de lo posi'le) todas las +ases ser7n realizadas por los alu!nos9 el pro+esor asu!e el papel de un asesor % !oderador0 En todas las +ases del pro%ecto) ade!7s de los o'6etivos cognitivos) se .acen realidad ta!'i,n o'6evos e!ocionales % sociales0

&ara el establecimiento del ob"eti3o del pro%ecto se pueden adoptar sugerencias de pro+esores) alu!nos o padres) o ta!'i,n puede .a'er surgido co!o consecuencia de una situación insatis+actoria9 por e6e!plo) un patio poco atractivo0 -o i!portante es ue el esta'leci!iento del o'6etivo va%a orientado a algo :til % sea aceptado por la !a%or#a de los alu!nos0 Gracias a esta condición) !uc.os de los alu!nos ue participan en el pro%ecto tendr7n una vivencia ue pocas veces pueden tener en teF !as ue est7n %a prescritos por los planes de estudio) los li'ros de ense(anza o los pro+esores/ la e1periencia de ue el es+uerzo % la i!plicación pueden producir alegr#a % satis+acción0 YUn paso !u% i!portante en el ca!ino ue conduce a la aduisición

de la capacidad de !otivarse a s# !is!os`

En la  fase de plani8cación los alu!nos discutir7n el proceso a seguir % distri'uir7n los tra'a6os ue .a% ue .acer/ ¿Ru, aspectos parciales a'arca el te!a ¿Có!o procedere!os ¿Rui,n asu!e u, tarea ¿Ru, !ateriales necesita!os ¿Có!o conseguire!os los !ateriales ¿Rui,n tra'a6a con ui,n ¿Rui,n tiene u, cualidades concretas) :tiles para cada parte del pro%ecto -a +ase de planifcación entrena la capacidad de co!unicación/ escuc.ar) argu!entar) convencer es lo ue .a% ue .acer0 En esta +ase) a !enudo pueden destacar ta!'i,n alu!nos cu%os rendi!ientos escolares son poco 'rillantes) % ue) sin e!'argo) resultan ser !aravillosos talentos para la organización o creativos artistas0

&or lo general) la e"ecución se lleva a ca'o en grupos de pro%ecto ue tra'a6an en di+erentes o'6etivos parciales) 'a6o su propia dirección/ un grupo dise(a ca!pos de 6uego) otro constru%e fguras de a6edrez) un tercero constru%e un anda!io para trepar0 >e esta !anera) los alu!nos aprenden a desarrollar la destreza social/ a unifcar los di+erentes intereses9 a renunciar al tra'a6o en solitario % a tirar todos de la !is!a cuerda9 a asu!ir responsa'ilidades9 las necesidades individuales encuentran li!itaciones) % los ni(os % 6óvenes aprenden en la pr7ctica a superar estas li!itaciones0 -os resultados del tra'a6o est7n en relación directa con el propio rendi!iento %) por lo tanto) +ortalecen enor!e!ente el senti!iento de la autoesti!a0

Galoración.2>urante la e6ecución de los tra'a6os ue reuiere la realización del pro%ecto se e1a!inar7n de +or!a cr#tica el !odo de proceder) los resultados parciales % la situación de los grupos0 ?l fnal) se e1a!inar7 en detalle el producto ter!inado0 -a +ase de e6ecución % los pro'le!as ue .a%an ido surgiendo se anaF lizar7n de nuevo0 >urante estos an7lisis) los alu!nos e6ercitan la capacidad de !ani+estar sus cr#ticas de +or!a adecuada % aprender7n a su vez a aceptar cr#ticas % sa'er enca6arlas0

"ra'a6o li're

-as clases en las ue se practica el tra'a6o li're se reconocen a pri!era vista0 &ueden verse di+erentes rincones de tra'a6o) separados de +or!a óptica del resto de la clase/ un rincón para leer) un rincón para las !ate!7ticas) un rincón para lengua) un rincón para ingl,s0 So+7s) al!o.adones) al+o!'ras) !esas de grupo crean una agrada'le at!ós+era9 de a.# el pre6uicio ante la urante el tra'a6o li're) el pro+esor les da !ano li're0 &ero esto no convierte su presencia en innecesaria) sino ue le otorga otro papel % nuevas tareas/ preparar el !aterial) organizar) !otivar) ani!ar) aconse6ar) contestar preguntas) !oderar conversaciones entre los alu!nos0 ?de!7s de los e+ectos en cuanto al aprendiza6e de conoci!ientos) el tra'a6o li're per!ite un !ontón de e1periencias de aprendiza6e e!ocionales/

V El aprendiza6e li're es divertido0 V El aprendiza6e li're reuiere responsa'ilidad/ .acer una tarea .asta el fnal9 controlar los resultados9 au!entar el nivel de e1igencia0 V El aprendiza6e li're reuiere respeto/ !antener el nivel de ruidos dentro de unos l#!ites acepta'les9 tratar el !aterial de tra'a6o con cuidado9 renunciar a un !aterial deseado0

V El aprendiza6e li're entrena las capacidades ue se reuieren para tra'a6ar en euipo/ a%udarse !utua!ente para conseguir un 'uen resultado9 solventar con8ictos sin poner en peligro el o'6etivo co!:n0

O!isiones ue tienen graves consecuencias

H# SUCE>E CU?N>O L$?C?S? la educación e!ocional ¿Ru, pasa cuando un ni(o no desarrolla una autoesti!a esta'le) no aprende a aceptar sus decepciones) est7 do!inado por sus !iedos o no puede controlar de +or!a adecuada su ira -os e+ectos a largo plazo de las carencias e!ocionales en la pare6a) en el tra'a6o % en la salud %a se .an descrito0 &ero los pro'le!as pueden ir todav#a !7s all7/ violencia) consu!o de drogas) en+er!edades de adicción 2son las +atales consecuencias) tanto para el individuo co!o para la co!unidad en la ue vive2 de una carencia de co!petencia e!ocional0

Agresi&i"a" 9 &iolencia Un ni(o de oc.o a(os % uno de siete se pelean0 >e pronto el !7s 6oven de ellos saca una nava6a % la clava con tanto #!petu ue la .o6a se parte0 Cuando aparecen noticias co!o ,sta en los periódicos) nos .orroriza!os % nos pregunta!os u, es lo ue .a ido !al en el desarrollo de los ni(os ue act:an con violencia0 -a culpa podr#a atri'uirse a !:ltiples +actores/ la presión en las escuelas e1igiendo resultados)) las +a!ilias divididas) la p,rdida de valores) el tra'a6o +uera de casa de a!'os padres) el paro0 No .a% duda de ue estas circunstancias suponen una carga9 generan !iedo al +racaso) soledad) decepción) tristeza) ra'ia0 &ero esto no sigF nifca ue los a+ectados tengan ue convertirse a la +uerza en v7ndalos) ca!orristas o nava6eros0 ?uellos ue .an aprendido a !ane6ar sus +rustraciones % a sentir e!pat#a no ec.ar7n !ano de un ar!a) ni siuiera cuando e1peri!enten grandes +racasos0

iolencia sin co!pasión

El psicólogo estadounidense $o'ert Kare) en el transcurso de un estudio so're la violencia) e1a!inó la e!otividad de delincuentes violentos psicop7ticos0 -os psicópatas +ueron conectados a electrodos % se les di6o ue ser#an so!etidos a electroc.oue0 ?nte esta in+or!ación no !ostraron ning:n tipo de reacción fsiológica de !iedo co!o sudoración) au!ento de la +recuencia card#aca o aceleración del pulso0 ?l parecer) no esta'an en situación de i!aginarse los dolores

ue les espera'an0 ; !enos todav#a pod#an i!aginarse los !iedos % tor!entos de sus v#cti!as0 >e a.# ue) en su caso) +alte cualuier u!'ral in.i'itorio ue pudiera detenerlos antes de .acer da(o a los de!7s0 Su a'soluta +alta de e!pat#a convierte a los psicópatas en los delincuentes violentos !7s peligrosos0 "a!'i,n en !uc.as personas violentas) ps#uica!ente
Sa'e!os ue son decisivos para el desarrollo de la e!pat#a los lazos con las pri!eras personas de re+erencia0 Cuando los padres no est7n en situación de reacF cionar con e!pat#a a las e!ociones de su .i6o) puede de'erse a causas e1ternas/ grandes cargas) +alta de un respaldo social o una relación pertur'adora con la pare6a0 &ero a !enudo ta!'i,n +altan las condiciones e!ocionales previas para aceptar al ni(o % ar!onizar las necesidades del ni(o con los propios intereses0

Ruien sie!'ra violencia000

000 es di+#cil ue cosec.e apaci'ilidad0 -os ni(os a uienes se pega a !enudo tienden !7s adelante a .acer ta!'i,n uso de la violencia % co!eten con !7s +recuenF cia delitos puni'les0 -os .i6os de padres agresivos aprenden) por i!itación) a resolver los con8ictos por !edio de la violencia0 Se dan cuenta de ue sus padres) cuando est7n encolerizaF dos o decepcionados) reaccionan con !uc.a rapidez de +or!a agresiva0 ?s# ue ellos utilizan las !is!as estrategias de reacción cuando se ven asaltados por la ira0 No .an conocido otros !ecanis!os) co!o !antener una conversación para aclarar el asunto9 no disponen de los !odelos de co!porta!iento constructivo para poder !ane6ar su indignación0 ?de!7s) sus propias e1periencias les confr!an ue
-os ni(os agresivos +recuente!ente se convierten en !arginados de su grupo de re+erencia social 2en el parue) en el grupo del parvulario) en su clase29 los ni(os ue no uieren !eterse en peleas) se !antienen ale6ados de ellos0 -a consecuencia es ue los etr7s de la violencia de los ni(os !arginados suele encontrarse ta!'i,n la ':sueda de reconoci!iento % de respeto/ un reconoci!iento negativo es para ellos !e6or ue no o'tener ninguno en a'soluto0 &or lo tanto) en !uc.os casos los castigos no tienen sentido0 ?l contrario/ se viven en cierto !odo co!o algo positivo0 Un castigo signifca atención) aunue sea de signo ca!'iado0 -os ni(os % 6óvenes ue) por causa de su ca rencia de capacidades sociales) no est7n integrados en su grupo de re+erencia) suelen encontrar la atención % la integración ue .an estado ec.ando de !enos durante largo tie!po en grupos en los ue las acciones violentas son la 'ase de su progra!a0 >entro de esos grupos ven confr!ado su co!porta!iento agresivo) puesto ue 6usto es ese co!porta!iento lo ue les .ace o'tener el respeto de los de!7s0 &ara trans!itir a los 6óvenes estrategias pac#fcas para la solución de pro'le!as) los pro+esores de una escuela integrada .an desarrollado un nuevo siste!a/ el ar'itra6e e6ercido por alu!nas % alu!nos0 Cuando se producen con8ictos) los alu!nos de !7s edad asu!en el papel de !oderadores en las conversaciones enca!inadas a encontrar una solución0 -a idea procede de Estados Unidos) donde) en algunos estados) los 6óvenes so!eten a 6uicio a otros 6óvenes ue se .an .ec.o !erecedores de un castigo) llevan las negociaciones % esta'lecen la pena0


Negligencia e!ocional

>e acuerdo con las !7s recientes investigaciones neuro'iológicas) el a'andono % las e1periencias violentas durante Pa in+ancia !odifcan la u#!ica del cere'ro0 Cuando los ni(os sólo son atendidos de +or!a !ec7nica pero no reci'en ninguna atención e!ocional) en el cere'ro de esos ni(os
Universidad de Massac.use_s0 -o !is!o sucede cuando se pega a los ni(os con +recuencia0 M7s adelante) esos ca!'ios ue se producen en el cere'ro pueden desencadenar e1plosiones de violencia0 ? esta .ipótesis se .a llegado por !edio de e1peri!entos con ani!ales0 Se .a co!pro'ado ue en el cere'ro de ratas reci,n nacidas ue .an sido acariciadas % 'ien atendidas se +or!an !7s receptores espeF ciales ue en ratas a las ue no se .a prestado ninguna atención0 En una investigación realizada con !acacos) se les ad!inistró una cantidad !u% reducida de una sustancia esti!ulante0 -os !onos ue .a'#an crecido sin !adre reaccionaron de +or!a agresiva0 ? los !onos ue crecieron 'ien atendidos el !edica!ento no les .izo perder la cal!a0 Es poco +recuente ue los ni(os ue .an reci'ido poco a!or desarrollen una e!otividad esta'le0 "ienden a tener una i!agen negativa de s# !is!os) %a ue) de +or!a inconsciente) 'uscan en sus propios de+ectos % carencias la causa de la poca atención de los padres0 -a poca confanza en uno !is!o conduce a una visión pesi!ista0 -os +racasos se atri'u%en a la propia incapacidad/ ellos !is!os) por e6e!plo) 6ustifcan sus !alas notas en el colegio con su +alta de talento0 No ven una posi'ilidad de !e6orar los resultados9 por e6e!plo) !ediante una participación !7s activa en clase o poniendo !7s e!pe(o en los e6ercicios0 -os +racasos se repiten) la i!agen negativa de uno !is!o se ve confr!ada constante!ente/ se crea un c#rculo vicioso0 E# +racaso +recuente engendra +rustración % !iedo9 e!ociones ue son potenciales desencadenantes de un co!porta!iento agresivo0 &ara dar a los ni(os % los 6óvenes algo !7s de
&egar por +rustración

¿Ka estado alguna vez a punto de dar patadas a una !7uina de cigarrillos despu,s de .a'er ec.ado dos veces el dinero correspondiente % no .a'er o'tenido los cigarrillos ni .a'er recuperado su dinero ; ¿no tienen a veces la tentación de

coger a su pare6a % golpearla cuando se siente del todo inco!prendido

En la !a%or#a de las personas) los aconteci!ientos +rustrantes desencadenan de vez en cuando la necesidad de golpear algo o incluso a alguien0 Una necesidad ante la ue la !a%or#a de la gente no cede9 su escala de valores) su propio respeto) el !iedo a las consecuencias) se lo i!pide0 ¿Ru, .acer) sin e!'argo) con la +rustración ?lgunos lanzan un plato contra la pared) otros reaccionan desaliogandose en la pr7ctica de alg:n deporte) otros !7s se consuelan %endo de co!pras o des+ogan su +rustración con un 'uen a!igo0 Sea co!o +uere) superan la e!oción de la decepción sin per6udicar o .erir a otras personas0 -os ni(os) los 6óvenes % los adultos ue no conocen ninguna v#a :til para soportar % controlar sus e!ociones +ruto de la decepción) tienden !7s 'ien a e6ercer la violencia0 En su vida e+ectiva +alta) por decirlo de alguna !anera) el re'osadero0 Cuando las cosas van !al) se producen inundaciones0 ? !enudo no tienen o no .an tenido ning:n e6e!plo a seguir0 Cuando los padres reaccionan ante las +rustraciones de +or!a violenta) !uc.os ni(os adoptan este !odelo de co!porta!iento0 &ero .a% ta!'i,n otro !odelo educativo 2en algunos casos incluso elegido con la !e6or de las intenciones2 ue +avorece la 'a6a tolerancia a la +rustración/ los padres ue no pueden o no uieren decir e6ando de lado ue con esa !entira no se esti!ula precisa!ente la .onestidad del .i6o) el ni(o ta!'i,n perder7 as# la oportunidad de aprender una i!portante lección e!ocional/ aprender a en+rentarse a un +racaso0

?lco.ol % drogas

?lrededor de *,J !illones de personas en ?le!ania tienen adicción al alco.ol0 "rescientas !il de ellas son ni(os % 6óvenes0 Cada a(o son ingresados en los .ospitales T0444 personas 6óvenes con una into1icación alco.ólica0 El  por 544 de todos los escolares est7n 'a6o la a!enaza del alco.ol0 El Q4 por 544 de todos los  6óvenes de entre diez % uince a(os to!an alco.ol) al !enos de vez en cuando0 Se calcula ue el n:!ero de drogodependientes en ?le!ania se encuentra entre 5440444 % 4404440 >esde fnales de la d,cada de los a(os oc.enta el n:!ero de +alleci!ientos causados por la droga .a au!entado de +or!a continuada0 ?lrededor del D por 544 de ni(os % 6óvenes .an pro'ado %a alguna vez drogas ilegales9 en la !a%or#a de los casos) .ac.#s % !ari.uana0 ?lrededor del D por 544 de todas las

personas 6óvenes son drogodependientes0 >esde 5QQ) en el consu!o de drogas de la gente 6oven 6uegan un i!portante papel las nuevas drogas sint,ticas co!o el ,1tasis/ alrededor de 5440444 6óvenes to!an de vez en cuando estas drogas lla!adas de dise(o0

¿Ru, e!pu6a a las personas a la adicción

-os cient#fcos est7n de acuerdo/ las adicciones sie!pre son causadas por el e+ecto co!'inado de !uc.os +actores0 ? !enudo) las condiciones de vida onerosas son los desencadenantes e1ternos de los pro'le!as de adicción/ una situación +a!iliar inesta'le) pro'le!as en el !atri!onio o la separación de los padres) la adicción de uno de los padres al alco.ol) los pro'le!as escolares) los pro'le!as propios de la pu'ertad) la p,rdida del lugar de tra'a6o) el e1ceso de presión pro+esional0 "a!'i,n los aspectos sociales son corresponsa'les/ el consu!is!o de la sociedad del 'ienestar9 la +alta de orientación de'ida a la creciente p,rdida de valores % nor!as tradicionales9 el anoni!ato en las grandes ciudades) los 'loues de viF viendas) las grandes escuelas9 el desarraigo causado por la gran !ovilidad0 Sin e!'argo) ninguno de los +actores citados .asta a.ora conduce de !anera inevita'le al a'uso del alco.ol o de las drogas0 No todos los ni(os ue su+ren el divorcio de sus padres se convierten en adictos a las drogas0 No todos los adultos ue se uedan en el paro recurren al alco.ol0 No todas las personas ue ca!'ian a !enudo de lugar de residencia caen en una adicción0 No todos los .i6os de padres adictos al alco.ol se convierten en alco.ólicos0 El .ec.o de ue) en e+ecto) las personas reaccionen o no ante e1periencias insu+ri'les con co!porta!ientos adictivos) depende de +or!a decisiva de su capacidad de !ane6ar 2desde el punto de vista e!ocional2 las situaciones % e1periencias di+#ciles0

Có!o act:a el alco.ol so're las e!ociones

-os psicólogos est7n de acuerdo en ue el alco.ol se utiliza co!o re!edio para superar e!ociones !olestas0 El consu!idor crónico de alco.ol no intenta superar las circunstancias de vida pro'le!7ticas generadoras de estr,s Bpor e6e!plo) la separación de la pare6a) sino los estados e!ocionales negativos ue de ello resultan Bpor e6e!plo) la soledad) la a!enaza ue pesa so're el senti!iento de autoesti!a0 El consu!o de alco.ol reduce la atención so're uno !is!o0 -as personas ue

se prestan a s# !is!as una atención e1agerada) reaccionan ante los +racasos con treF !endas dudas so're s# !is!os0 "ienden a ver e1clusiva!ente en s# !is!os toda la culpa/ <-o .e .ec.o todo !al0 Si %o +uera !7s interesante) !7s atractivo) !7s alegre) si tuviera !7s ,1ito) etc0) nunca .a'r#a!os llegado a separarnos0= ;a ue 'a6o la in8uencia del alco.ol la percepción de uno !is!o se reduce) la persona a+ectada puede Bde +or!a pasa6era li'rarse de la valoración negativa ue .ace de s# !is!o0 -o ue se dice o se .ace 'a6o la in8uencia del alco.ol puede atri'uirse a los e+ectos del !is!o0 -as personas ansiosas de alcanzar el ,1ito te!en perder i!agen en situaciones en las ue se sienten des'ordadas0 Cuando) en esas situaciones) recurren al alco.ol lo .acen para) en :lti!o e1tre!o) poder atri'uir el posi'le +racaso a los e+ectos del alco.ol/ e esta !anera protegen el !anteni!iento de su propia i!agen0 "odo el !undo sa'e ue el alco.ol desata la lengua0 -as personas ue en el trato con los de!7s se !uestran t#!idas) retra#das o agarrotadas) te!en la !arginación social o) de .ec.o) %a est7n .aciendo un papel !arginal0 &ara rela6arse en situaciones sociales 2por e6e!plo) cuando van a una discoteca o en una festa de la e!presa2 ec.an !ano del alco.ol0 El alco.ol) en reducidas cantidades) levanta el estado de 7ni!o/ con un reducido consu!o de alco.ol se li'eran las 'etaFendorfnas0 -as 'etaFendorfnas son trans!isores de reco!pensa del cere'ro ue causan sensación de eu+oria % reducen la vivencia del estr,s0 -as personas con un estado de 7ni!o '7sico poco positivo intentan !e6orar el !is!o a 'ase de alco.ol0 El .ec.o de ue esto suceda con el pri!er vaso de vino los lleva a to!ar un segundo % un tercer vaso0 &ero entonces) cuando au!enta el consu!o de alco.ol) se reduce enor!e!ente la producción de  'etaFendorfnas0 Sin e!'argo) las personas a+ectadas intentan ue se produzca de nuevo el e+ecto positivo inicial del alco.ol/ el consu!o del alco.ol au!enta % se repite0

¿Có!o act:an las drogas ilegales so're las e!ociones

Entre las drogas ilegales Bco!o ta!'i,n entre las legales .a% ue distinguir las drogas naturales % las sint,ticas0 -as drogas naturales se 'asan en sustancias vegetales/ .ac.#s) !ari.uana) -S>) !escalina) coca#na) opio) !orfna) .ero#na) etc0 En los :lti!os a(os est7n aduiriendo una i!portancia cada vez !a%or las drogas sint,ticas) ela'oradas !ediante procedi!ientos u#!icos) co!o) por e6e!plo) el ,1tasis0 -as drogas !anipulan los procesos de percepción % los estados de 7ni!o/ los

opi7ceos Bopio) !orfna) .ero#na generan eu+oria al principio % luego una sensación de rela6ación0 -a coca#na produce e!ociones de +elicidad % una intensa necesidad de actividad0 -os alucinógeFnos co!o el -S> % la !escalina producen percepciones irreales0 El consu!idor de drogas tiene la sensación de una aparente superación del pro'le!a/ puede reducir su estr,s interior) in8uir sin es+uerzo % de +or!a positiva so're sus estados de 7ni!o % o'tener un au!ento del rendi!iento) ue se perci'e de +or!a su'6etiva0 ?de!7s de la dependencia +#sica) se produce la dependencia ps#F uica/ el adicto aduiere una dependencia del estado e!ocional al ue lo transporta la droga) y ue ,l no est7 en situación de poder generar de ninguna otra +or!a0

Lactores de riesgo e!ocionales

Ruien sa'e ponerse a s# !is!o de 'uen .u!or) ser7 !enos propenso a 'uscar la sensación de +elicidad en el alco.ol o en la coca#na0 ; uien est7 en situación de !ane6ar e!ociones negativas) co!o el !iedo) la decepción % la ira) no necesita 2en situaciones de estr,s2 ning:n opi7ceo0 Es distinto cuando se trata de personas ue tienen carencias e!ocionales/ a !enudo no disponen de sufcientes estrategias para superar situaciones pro'le!7ticas0 Con !uc.a !7s +recuencia ue las personas esta'les desde el punto de vista e!ocional) tienden a re+ugiarse en una adicción0

6scasa tolerancia a la frustración.2Se .a co!pro'ado ue a !enudo los drogodependientes tiene padres ue se distinguen por su proteccionis!o0 -os ni(os a uienes se evitan toda clase de difcultades no desarrollan el autocontrol adecuado/ nunca se les ani!a a superar los !o!entos di+#ciles0 Co!o se los .a !antenido lo !7s ale6ados posi'le de las difcultades) .an tenido pocas oportunidades de en+rentarse a los +racasos % a las decepciones) pero ta!'i,n .an tenido pocas oportunidades de +ortalecer su autoesti!a superando un pro'le!a por s# !is!os0 En el +uturo tendr7n una !a%or tendencia a to!ar drogas cuando se vean con+rontados con situaciones di+#ciles0 <-a principal puerta de entrada a la adicción 2seg:n el investigador Xlaus Kurrel!ann2 es la necesidad de repri!ir algo desagrada'le % proporcionarse e1periencias en apariencia !e6ores0=

6scaso calor de hogar.2-as personas ue en su pri!era in+ancia apenas .an e1peri!entado a!or % protección0 a !enudo tienen pro'le!as para aceptarse a s#