“Año de la consolidación del mar de Grau”
ESCUELA: CIENCIAS EMPRESARIALES ADMINISTRACION Y NEGOCIOS FACULTAD: ADMINISTRACION INTERNACIONALES
CICLO: 9no - NOCHE “¿Cómo acer rein!enier"a# $an!anelli % &lein” DOCE'TE: LIC. C. ROXANA CARO TORERO
CU(SO: REINGENIERIA DE NEGOCIOS
I'TEG(A'TE: CARMIN RIVERA, MARCO ESPIRITU VILLANUEVA, ANA LINARES ESPADIN, CLAUDIA SIALER GAMARRA, JENNIFER
)UAC)O * +E(,
¿COMO HACER REINGENIERÍA?
I'DICE DEFINICIÓN DE REINGENIERÍA...................... ................................ ..................... ..................... .......................... ................ 1 DEFINICIÓN DE PROCESO..................... ................................ ..................... ..................... ..................... ....................... ............. 1 DEFINICIÓN DE FLUJO DE PROCESO..................... ................................ ..................... ..................... .................. .......1 1 IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS...............................................................1 COMO SELECCIONAR UNA METODOLOGÍA...................................................3 ¿!" #$ #%&'(&)#n(# !n& M#(o*o+o&..................... ............................... ..................... .........................3 ..............3 ¿!" $# /!#*# #$/#0&0 *# !$&0 +& )#(o*o+o& 'o00#'(& /&0& +& 0#1n#n1#0& *# /0o'#$o$.................... ............................... ..................... ..................... ..................... ..................... .................................... ......................... 4 LO UE NO HAR2 UNA METODOLOGÍA DE REINGENIERÍA DE PROCESOS . .4 CRITERIOS DE SELECCIÓN..........................................................................4 LA METODOLOGÍA R2PIDA RE......................................................................5 LAS 3 ETAPAS..................... ............................... ..................... ...................... ..................... ....................................... ............................. .. 6 ETAPA 4 PREPARACIÓN..................... ................................ ..................... ..................... ..................... ........................ .............. 6 ETAPA 5 IDENTIFICACIÓN.................... .............................. ..................... ...................... ................................. ...................... 8 ETAPA ETAPA 6 VISIÓN. VIS IÓN...................... ................................ ..................... ..................... ..................... ................................. ....................... 11 ETAPA ETAPA 7 SOLUCIÓN SOLU CIÓN.................... ............................... ..................... ..................... ...................... ............................. .................. 14 LA ETAPA ETAPA 38 TRANSFORMACIÓN TRANSFO RMACIÓN.................................................................18
¿COMO HACER REINGENIERÍA?
DEFI'ICI-' DE (EI'GE'IE(.A R#1n#n1#0& #$ #+ 0#*1$#o 0:/1*o ; 0&*1'&+ *# +o$ /0o'#$o$ #$(0&("1'o$ *# <&+o0 &0#&*o ; *# +o$ $1$(#)&$, +&$ /o+(1'&$ ; +&$ #$(0!'(!0&$ o0&n1=&'1on&+#$ >!# +o$ $!$(#n(&n /&0& o/(1)1=&0 +o$ ?+!@o$ *#+ (0&&@o ; +& /0o*!'(1<1*&* *# !n& o0&n1=&'1Bn.
DEFI'ICI-' DE +(OCESO Un /0o'#$o #$ !n& $#01# *# &'(1<1*&*#$ 0#+&'1on&*&$ #n(0# $ >!# 'on<1#0(#n 1n$!)o$ #n /0o*!'(o$ '&)1&n*o #+ #$(&*o *# +&$ #n(1*&*#$ *# n#o'1o$ /#0(1n#n(#$.
DEFI'ICI-' DE FLU/O DE +(OCESO E$ +& 0!(& >!# *## $#!10 !n /0o'#$o /&0& /o*#0 #?#'(!&0$#.
I$+O(TA'CIA DE LOS +(OCESOS Lo$ /0o'#$o$ /!#*#n $#0 #?1'1#n(#$ o 1n#?1'1#n(#$ ;& >!#, *#/#n*1#n*o *#+ n)#0o *# /!n(o$ *# 'on(0o+, 0#<1$1on#$, &!(o01=&'1on#$ ; o(0o$ /0o'#*1)1#n(o$ >!# 1n(#0<1#n#n *#n(0o *# !n /0o'#$o $# /!#*# o(#n#0 !n n1<#+ B/(1)o *# (0&&@o &$(& !n n1<#+ /"$1)o. E$ #n #$(& /&0(# *on*# #n(0& #n @!#o +& R#1n#n1#0& *# /0o'#$o$, +& '!&+ $# #n'&0& *# *#(#'(&0 +o$ /!n(o$ ):$ !# /&0(#$ 1)/o0(&n(#$ # 1n*1$/#n$&+#$ no$ *&n +o$ )#*1o$ /&0& &+'&n=&0 +o$ o@#(1
1
¿COMO HACER REINGENIERÍA?
C!&n*o #%&)1n&)o$ +o$ /0o'#$o$ #$(0&("1'o$ *# 0#1n#n1#0& *# /0o'#$o$ &/0#'1&)o$ #+ 0&n <&+o0 *# +o$ $1$(#)&$, /o+(1'&$ ; #$(0!'(!0&$ #%1$(#n(#$ *#n(0o *# +& o0&n1=&'1Bn, ;& >!# $1n #$(&$ #$ '&$1 1)/o$1+# (0&&@&0 #n ?o0)& &*#'!&*&, ):$ $#& *1'o #n #$(# )o)#n(o, no *# +& ?o0)& ):$ B/(1)&. •
Lo$ $1$(#)&$ >!# $o$(1#n#n &'(1<1*&*#$ *# /0o'#$o$ <&n *#$*# +o$ $1$(#)&$ *# /0o'#$&)1#n(o ; &*)1n1$(0&'1Bn *# 1n?o0)&'1Bn, /o0 !n& /&0(#
•
&$(& $1$(#)&$ $o'1&+#$ ; '!+(!0&+#$ /o0 o(0&. L&$ /o+(1'&$ >!# $o$(1#n#n &'(1<1*&*#$ *# /0o'#$o$ 1n'o0/o0&n no0)&+)#n(# +&$ 0#+&$ #$'01(&$ ; +o$ 0#+&)#n(o$ >!# /0#$'01#n +& 'on*!'(& ; #+ 'o)/o0(&)1#n(o 0#+&(1
•
(0&&@o. L&$ #$(0!'(!0&$ o0&n1=&'1on&+#$ >!# $o$(1#n#n &'(1<1*&*#$ *# /0o'#$o$ $on +o$ 0!/o$ *# (0&&@o, +o$ *#/&0(&)#n(o$, +&$ :0#&$ ?!n'1on&+#$, +&$ *1<1$1on#$, +&$ !n1*&*#$ ; o(0&$ ?o0)&$ #n >!# $# *1<1*#n +o$ (0&&@&*o0#$ /&0& ++#<&0 & '&o $!$ +&o0#$.
Un /!n(o )!; 1)/o0(&n(# >!# $# *## (o)&0 #n 'on$1*#0&'1Bn &n(#$ *# /+&n(#&0 !n /0o;#'(o *# 0#1n#n1#0& #$ >!# +o$ /0o'#$o$ no /!#*#n $#0 )o*1?1'&*o$ $1 &n(#$ no $# & /0#<1$(o >!# $# )o*1?1>!#n (&)1"n +o$ #+#)#n(o$ >!# +o $!$(#n(&n. Po0 +o >!# #$ <1(&+ +o'&+1=&0, 1*#n(1?1'&0 ; '&+1?1'&0 #n ?o0)& '+&0& ; /0#'1$& & (o*o$ ; '&*& !no *# +o$ #+#)#n(o$ >!# 1n(#0<1#n#n *#n(0o *# +o$ /0o'#$o$ #n#0&+#$ *# +& #)/0#$& &$(& +o$ ):$ )n1)o$ *#(&++#$ *# o/#0&'1Bn *#n(0o *# !n& !n1*&* *#/&0(&)#n(&+. •
E$(o 1)/+1'& *# '1#0(& ?o0)& >!# #+ '&)1o *## $#0 0:/1*o, '+&0o #$(: /#0?#'(&)#n(# 1#n #$(&+#'1*o, /o0>!# +o$ #@#'!(1!# 0#>!1#0#n !n& <#+o'1*&* *# 0#&''1Bn )!; &+(&, /&0& +o '!&+ #+ 0#*1$#o 0:/1*o #$ ?&'(o0
•
<1(&+. Lo$ /0o0&)&$ >!# $# 'on(#)/+&n *#n(0o *# +& 0#1n#n1#0& *##0:n $#0
•
1n)#*1&(o$ ; #n ?o0)& 0&*1'&+. E+ 0#*1$#o *#+ /0o'#$o #$(&0: &$&*o #n 0#&+=&0 +&$ &'(1<1*&*#$ *:n*o+#$ !n <&+o0 &0#&*o ; #+1)1n&n*o +o$ #%'#$o$ o $o0&n(#$.
Po0 +o (&n(o /&0& ++#&0 & '!)/+10 #$(&$ #%/#'(&(1<&$ #$ n#'#$&01o 1*#n(1?1'&08 2
¿COMO HACER REINGENIERÍA? •
Lo$ 0#$!+(&*o$ *#'1$1!# $on #+ o@#(1
•
n!#$(0o #$?!#0=o *# 0#1n#n1#0&. Lo$ /0o'#$o$ >!# 0#/0#$#n(&n (o*&$ +&$ &'(1<1*&*#$ >!# ++#<&)o$ & '&o
•
/&0& /0o*!'10 +o$ 1#n#$ o $#0<1'1o$ *# n!#$(0o n#o'1o. Lo$ /0o'#$o$ #$(0&("1'o$ *# <&+o0 &0#&*o8 #$ *#'10, #+ $!'on@!n(o *# (o*o$ +o$ /0o'#$o$ >!# $on 1)/o0(&n(#$ (&n(o /&0& n!#$(0& #$(0&(#1&
•
'o0/o0&(1<& 'o)o /&0& n!#$(0o$ '+1#n(#$. Lo$ #+#)#n(o$ $!$(#n(&*o0#$8 #$ *#'10, +o$ $1$(#)&$, /o+(1'&$ ; #$(0!'(!0&$ o0&n1=&'1on&+#$ >!# #%1$(#n & ?1n *# /#0)1(10 n!#$(0o$
•
/0o'#$o$ #$(0&("1'o$ *# <&+o0 &0#&*o. Un& *#?1n1'1Bn *# 0#*1$#o 0:/1*o ; 0&*1'&+.
CO$O SELECCIO'A( U'A $ETODOLOG.A ¿0u1 es e2ac3amen3e una $e3odolo!"a# Un& )#(o*o+o& #$ !n& )&n#0& $1$(#):(1'& o '+&0&)#n(# *#?1n1*& *# &+'&n=&0 !n ?1n. E$ (&)1"n #$ !n $1$(#)& *# o0*#n #n #+ /#n$&)1#n(o o +& &''1Bn.Po0 (&n(o +&$ #$/#'1?1'&'1on#$ /&0& !n& 0#1n#n1#0& *# /0o'#$o$ #%1(o$& /!#*#n $#08 •
E)/#=&0 /o0 *#$&00o++&0 !n& '+&0& #%/+1'&'1Bn *# +&$ )#(&$ ; +&$
•
#$(0&(#1&$ 'o0/o0&(1<&$. Con$1*#0&0 +& $&(1$?&''1Bn *#+ '+1#n(# 'o)o +& ?!#0=& 1)/!+$o0& *# #$(&$
•
#$(0&(#1&$ ; )#(&$. R#?#010$# & +o$ /0o'#$o$ ):$ 1#n >!# & +&$ ?!n'1on#$ ; /on#0+o$ *#
•
&'!#0*o & +o$ /0o'#$o$ ; +&$ )#(&$ 'o0/o0&(1<&$. I*#n(1?1'&0 +o$ /0o'#$o$ *# <&+o0 &0#&*o, @!n(&)#n(# 'on +o$ /0o'#$o *#
•
&/o;o >!# 'on(01!;#n & *1'o <&+o0. H&'#0 !$o &/0o/1&*o *# ("'n1'&$ /&0& &$#!0&0 +& '&+1*&* *# +&
•
1n?o0)&'1Bn *# +o$ 0#$!+(&*o$ *# +& 0#1n#n1#0& *# /0o'#$o$. P0o/o0'1on&0 +o n#'#$&01o /&0& #+ &n:+1$1$ *# +&$ o/#0&'1on#$ 'o001#n(#$ #
•
1*#n(1?1'&0 +o$ /0o'#$o$ >!# no $on *# <&+o0 &0#&*o. F&'1+1(&0 #+ *#$&00o++o *# <1$1on#$ *# &<&n'# *#'1$1!# 0#/0#$#n(#n '&)1o 0&*1'&+ ):$ 1#n >!# 1n'0#)#n(&+ ?o)#n(&0 ; /0o
•
/#n$&)1#n(o 'o)o )#*1o *# &+'&n=&0 ; #<&+!&0 #$&$ <1$1on#$. Con$1*#0&0 $o+!'1on#$ #n >!# #+ ?&'!+(&0 & +o$ #)/+#&*o$ ; +& (#'no+o& $#&n +&$ &$#$ /&0& /on#0 /o0 o0& +o$ '&)1o$.
3
¿COMO HACER REINGENIERÍA? •
P#0)1(10 #+ *#$&00o++o *# !n /0o;#'(o 'o)/+#(o /&0& *&0 & +o$ >!# (o)&n
•
*#'1$1on#$ 1n?o0)&'1Bn ; &0!)#n(o$ 'on<1n'#n(#$. D#$&00o++&0 !n /+&n *# 1)/+#)#n(&'1Bn ?&'(1+# /&0& #$/#'1?1'&0 +&$ (&0#&$, +o$ 0#'!0$o$ ; +& /0o0&)&'1Bn *# +o$ #'o$ *#$/!"$ *# +& &/0o&'1Bn.
¿0u1 se 4uede es4erar de usar la me3odolo!"a correc3a 4ara la rein!enier"a de 4rocesos# C!&+>!1#0 )#(o*o+o& *#1#0& $#0 $!?1'1#n(# !& /&0& *&0 0!)o & +& 0#1n#n1#0& *# /0o'#$o$. •
L& 0#1n#n1#0& 'o)1#n=& 'on +& /0#)1$& *# >!# #+ (0&&@o & '&)1&*o
•
0&*1'&+)#n(# *#$*# +o$ (1#)/o$ *# +& 0#!& /10&)1*&+ *# &*)1n1$(0&'1Bn >!# $# n#'#$1(&& /&0& $!/#0<1$&0 ; 'on(0o+&0 & (0&&@&*o0#$ >!# no $&&n o(0& 'o$& >!# $!
•
/0o/1& (&0#& $#n'1++& 0#$!+(& o; 1n#?1'&=. En '!&+>!1#0 /0o'#$o *# 0#1n#n1#0&, !$'&)o$ '&)1o 0&*1'&+.
LO 0UE 'O )A(5 U'A $ETODOLOG.A DE (EI'GE'IE(.A DE +(OCESOS N1n!n& )#(o*o+o& *# #$(# (1/o *## $#0 !n $!$(1(!(o *#+ /#n$&)1#n(o ; (&)/o'o #$ !n )"(o*o *# &n:+1$1$ $!$(1(!(o. D#1*&)#n(# #$(0!'(!0&*& !n& )#(o*o+o& $# *1$#& /&0& !1&0 +& 0#1n#n1#0& *# /0o'#$o$, /o0>!# +& 0#1n#n1#0& *# /0o'#$o$ (1#n# #+ o@#(1
C(ITE(IOS DE SELECCI-' Un& )#(o*o+o& #$ !n& !& #$/#'?1'& >!# no$ *& !n 0!)o, /o0 +o (&n(o, #$ )!; 1)/o0(&n(# $#!10+& +o ):$ '#0'& /o$1+# /&0& o(#n#0 0#$!+(&*o$ #%'#+#n(#$, /o0 +o >!# #$ n#'#$&01o #<&+!&0 >!# &&0>!# +o$ $1!1#n(#$ /!n(o$8 • •
• • •
!# $#& &/0o/1&*& /&0& #+ (0&&@o *# >!# $# (0&(&. !# $#& +o $!?1'1#n(#)#n(# ?+#%1+# 'o)o /&0& /0#$(&0$# & !n& $#01# *# &/+1'&'1on#$. !# $#& 'ono'1*& #n #+ )#0'&*o 'on !#n& 0#/!(&'1Bn. !# $# /!#*& &/0#n*#0 0:/1*&)#n(# 'on !n 'o0(o #n(0#n&)1#n(o. !# ?1@# /&/#+#$ ; +&$ 0#$/on$&1+1*&*#$ *# (o*o$ +o$ >!# (o)&n /&0(# *# +& 0#1n#n1#0& *# /0o'#$o$.
4
¿COMO HACER REINGENIERÍA? •
!# 1*#n(1?1>!# /0o+#)&$ #$/#'?1'o$ ; o/o0(!n1*&*#$ *#?1n1#n*o !n /!n(o
•
*# /&0(1*&. !# 1*#n(1?1>!# *&(o$ '+&<#$ /&0& +& (o)& *# *#'1$1on#$, ++#<&n*o &$ &+
•
0#*1$#o *# +& #$(0!'(!0& &*)1n1$(0&(1<& ; *# +o$ 'on(0o+#$ #$#n'1&+#$. !# 01n*# o/o0(!n1*&* ; !& /&0& #+ &n:+1$1$, #$(1)!+&n*o &+ #>!1/o *# 0#1n#n1#0& /&0& >!# '!#$(1on# (o*o$ +o$ &$/#'(o$ *# +o$ /0o'#$o$ ; $!$
•
&'(1<1*&*#$, (&+#$ 'o)o $on o; ; 'o)o $#0:n *#$/!"$ *# 0#*1$#&0+o$. !# (#n& !n )#'&n1$)o /&0& 1*#n(1?1'&0 ; #<&+!&0 <1$1on#$ &+(#0n&$ *# !n
•
/0o'#$o 0#*1$#&*o 'on !n /+&n *# '&+1?1'&'1Bn ; '+&$1?1'&'1Bn. !# *#(#0)1n# )#*1*&$ <&+1*&$ *# 0#n*1)1#n(o /&0& #<&+!&'1Bn *#
•
'&0&'(#0$(1'&$ *# /0o'#$o. !# /0o*!='& 0#$!+(&*o$ /0:'(1'o$ 1*#n(1?1'&n*o /+&n#$ *# &''1Bn,
•
0#$/on$&1+1*&*#$, /01o01*&*#$, #('. !# /0o*!='& 0#$!+(&*o$ ?&'(1+#$. !# $#& 'o)/+#)#n(&*& /o0 &/o;o, #n ?o0)& *# '&/&'1(&'1Bn, !& ;
•
0#<1$1Bn /o0 (#0'#0&$ /#0$on&$. !# (#n& 1n'o0/o0&*o !n 'on@!n(o *# #00&)1#n(&$ /&0& /0o*!'(1<1*&* *#+
•
#>!1/o *# 0#1n#n1#0&.
LA $ETODOLOG.A (5+IDA (E L& R:/1*& R#, $# 'o)/on# *# <&01&$ ("'n1'&$ &*)1n1$(0&(1<&$ +&$ '!&+#$ (0&&@&n #n 'on@!n(o ; $# 'o)/on#n *#8 •
L&$ ("'n1'&$ &*)1n1$(0&(1<&$ &'(!&+#$ )o*#+&'1Bn *# /0o'#$o, )#*1*& *#+
• •
*#$#)/#o, &n:+1$1$ *#+ ?+!@o *# (0&&@o, #('. No &; n#'#$1*&* *# 1n<#n(&0 !n& ("'n1'& n!#<&, /!#$ ;& #%1$(#n. L& )#(o*o+o& R:/1*& R# 1n(#0& &/0o/1&*&)#n(# ; !(1+1=& <&01&$ *#
•
#$(&$ 1)/o0(&n(#$ ("'n1'&$ /&0& *#$&00o++&0 ; &n&+1=&0 1n?o0)&'1Bn. L& )#(o*o+o& 0#$!+(&n(# (1#n# !n <&+o0 >!# $!/#0& &+ *# (o*&$ +&$ ("'n1'&$ &00&1&*&$.
LAS 6 ETA+AS A>! $# /0o/on# )o<1+1=&0, o0&n1=&0 ; #$(1)!+&0 & +&$ /#0$on&$ >!# 0#&+1=&0&n +& 0#1n#n1#0&, ;& >!# /0o*!'# !n )&n*&(o *# '&)1o !n& #$(0!'(!0& o0&n1=&'1on&+ ; 'on$(1(!'1Bn /&0& #+ #>!1/o *# 0#1n#n1#0& ; !n /+&n *# &''1Bn. Lo$ /!n(o$ >!# 0#$!#+<# #$(& #(&/& $on8 5
¿COMO HACER REINGENIERÍA?
¿C!:+#$ $on +o$ o@#(1!1/o ¿!" 'o)1n&'1Bn *# *#$(0#=&$ ; '&/&'1*&*#$ *##n
0#/0#$#n(&*&$ #n #+ #>!1/o ¿!" &1+1*&*#$ *# 0#1n#n1#0& (#n*0:n >!# &/0#n*#0 +o$ )1#)0o$
*#+ #>!1/o ¿!" n#'#$1(&)o$ 'o)!n1'&0 & +o$ #)/+#&*o$ /&0& )#0#'#0 $! &/o;o ;
#$(&0
'on?1&n=&
ETA+A 7 +(E+A(ACI-' ES :$1'&)#n(# #+ +#<&n(&)1#n(o /0#<1o *# 1n?o0)&'1Bn $o0# +&$ )#(&$ ; +o$ o@#(1!# $# !$'&n &+'&n=&0. • • • • • • • •
L& $>!#*& *# )#(&$. L& ?&'1+1(&'1Bn. L& ?o0)&'1Bn *#+ #>!1/o. L& )o(1<&'1Bn. L& #$(1Bn *#+ '&)1o. L& &!(o#<&+!&'1Bn. L& #<&+!&'1Bn &)1#n(&+. L& &*)1n1$(0&'1Bn *#+ /0o;#'(o.
S!$ (&0#&$ $on8
(ECO'OCE( LA 'ECESIDAD:
L&
n#'#$1*&*
*#
0#1n#n1#0&
$#
0#'ono'# /o0 +o #n#0&+ 'o)o 0#$!+(&*o *# !n '&)1o #n #+ )#0'&*o, o #n (#'no+o&, o &)1#n(&+. DESA((OLLA( CO'SE'SO E/ECUTI8O: Un& <#= >!# #+ #@#'!(1!1/o /&0& &'o)#(#0 $! )1$1Bn. In'+!;# *#?1n10 +&$ #%/#'(&(1<&$ *# +& &*)1n1$(0&'1Bn *#$&00o++&0 !n /+&n *# (0&&@o #n #>!1/o &/0#n*#0 #+ )"(o*o #$'o#0 +&$ #00&)1#n(&$ )&n!&+#$ o &!(o)&(1=&*&$ >!# $# <&n & !$&0 #n #+ /0o;#'(o &*o/(&0 !n& (#0)1no+o& 'o)n ; ?1n&+)#n(#, &$!)10 +& 0#$/on$&1+1*&* *#+ /0o;#'(o. +LA'IFICA( EL CA$9IO: E$ *#$&00o++&0 #+ /+&n +o&+ /&0& #+ 0#$(o *#+ /0o;#'(o. E$(# /+&n *## $#0 &$(&n(# *#(&++&*o /&0& +& #(&/& $1!1#n(#8 6
¿COMO HACER REINGENIERÍA?
Tarea T1cnica adminis3ra3ia 7;7 (econocer la necesidad 7;< Desarrollar un consenso F&'1+1(&'1Bn e=ecu3io $>!#*& *# )#(&$ 7;> Ca4aci3ar al e?ui4o Fo0)&'1Bn *#+ #>!1/o •
•
•
•
7;@ +laniicar el camBio
•
•
Mo(1<&'1Bn G#$(1Bn *# '&)1o A*)1n1$(0&'1Bn *#+ /0o;#'(o
ETA+A < IDE'TIFICACI-' D#$&00o++& !n )o*#+o *#+ n#o'1o, o01#n(&*o &+ '+1#n(# 1*#n(1?1'& +o$ /0o'#$o$ #$(0&("1'o$ ; '0(1'o$, (&n(o *# <&+o0 &0#&*o 'o)o +o$ )#*!+&0#$. L& )o*#+&'1Bn *# '+1#n(#$. L& )#*1*& *#+ 0#n*1)1#n(o ; #+ &n:+1$1$ *# (1#)/o *# '1'+o. L& )o*#+&'1Bn *# /0o'#$o$. Lo$ /0o0&)&$ *# 1n(#0&'1Bn *# /0o<##*o0#$ ; $o'1o$. E+ &n:+1$1$ *#+ ?+!@o *# (0&&@o. L& 'o00#+&'1Bn o0&n1=&'1on&+. L& 'on(&1+1*&* *# 'o$(o$ *# &'(1<1*&*#$. E+ &n:+1$1$ *#+ <&+o0 *#+ /0o'#$o. L& #$(1Bn *#+ '&)1o, +& &*)1n1$(0&'1Bn *#+ /0o;#'(o ; +& ?&'1+1(&'1Bn.
• • • • • • • • •
S!$ (&0#&$ $on8
DEFI'I( $EDI( EL (E'DI$IE'TO E+ 0#n*1)1#n(o #$ !n& /&0(# &$(& '1#0(o /!n(o &$(0&'(& #n &+!no$ :)1(o$, ):$ $1n #)&0o 'on !n /o'o *# /#01'1& #$ /o$1+# '!&n(1?1'&0 ; )#*10 #+ 0#n*1)1#n(o *# '&$1 '!&+>!1#0 /0o'#$o &*)1n1$(0&(1!# #$ )!; n#'#$&01o /+&$)&0 *1'o$ 0#n*1)1#n(o$ #n /o0'#n(&@#$, (&+&$ 'o)/&0&(1<&$ ; #n +o$ '&$o$ >!# $# /!#*&, !n& #$(&*$(1'& *# &n(#$, *!0&n(# ; *#$/!"$ *# +& 0#1n#n1#0& *# /0o'#$o$.
DEFI'I( E'TIDADES P&0& #$(& (&0#&, #$ )!; 1)/o0(&n(# 1*#n(1?1'&0 +&$ #n(1*&*#$ 'on >!# #%1$(# !n& 0#+&'1Bn *10#'(& *# +&$ o0&n1=&'1on#$. Po0 >!" !n& #n(1*&* #$ !n& 'o$& &$(0&'(& >!# $# 0#&+1=& #n !no o ):$ '&$o$ #$/#'?1'o$. 7
¿COMO HACER REINGENIERÍA?
L&$ #n(1*&*#$ (1#n# &(01!(o$ >!# +&$ *1?#0#n'1&n !n&$ *# o(0&$ ; #%1$(#n &(01!(o$ >!# +&$ 0#+&'1on&n #n(0# $. E%1$(#n #n +& )#(o*o+o& R:/1*& R#, 6 #$(&*o$ :$1'o$ #n#0&+#$8
7; E+ /01)#0 /0o/B$1(o #$ o+1&0 &+ #>!1/o *# 0#1n#n1#0& & <#0 #+ (0&&@o *#+ n#o'1o #n !n& ?o0)& n!#<&, #n ("0)1no$ *# /0o'#$o$ #n +!&0 *# ?!n'1on#$. <; E+ $#!n*o /0o/B$1(o #$ o?0#'#0 !n )"(o*o $#!0o *# 1*#n(1?1'&'1Bn *# +o$ /0o'#$o$ >!# #%1$(#n #n !n& #)/0#$& #n &$# &+ &n:+1$1$ *#(&++&*o *#+ '&)1o *# #$(&*o *# +&$ &'(1<1*&*#$ #%1$(#n(#$ #n +o$ /0o'#$o$. >; E+ (#0'#0 /0o/B$1(o $# 1*#n(1?1'& 'o)o & 1n1'1o *# +& 1*#n(1?1'&'1Bn *# +& 1n?o0)&'1Bn, >!# #$ #+ )o(o0 :$1'o *# o(#n'1Bn *# &$#$ /&0& #n#0&0 !n &n:+1$1$ /&0& '&*& '&$o.
IDE'TIFICA( ACTI8IDADES A>! #$ *on*# $# <#n & *#(&++# +&$ /01n'1/&+#$ &'(1<1*&*#$ >!# $on n#'#$&01&$ /&0& #?#'(!&0 +& )o*1?1'&'1Bn *# +&$ #$(0!'(!0&$ #$(&+#'1*&$ ; /o*#0 /0o/on#0 +&$ n!#<&$ #$(0!'(!0&$ >!#, &+ $#0 *# '&)1o$ 0&*1'&+#$, /#0)1(#n )#@o0&0 +o$ /0o'#$o$ /&0& *&0+#$ !n <&+o0 &0#&*o.
ETE'DE( $ODELO DE +(OCESO Ao0& >!# #)o$ '!)/+1*o (o*o$ +o$ /&$o$ >!# $# 0#>!1#0#n *#n(0o *# +& )#(o*o+o& R:/1*& R#, '&)1&0#)o$ *# ?o'o, *# #$(&*o$ *# /0o'#$o & (0&n$1'1on#$ *# #$(&*o ; & +&$ &'(1<1*&*#$ >!# $# #@#'!(&n &+ /&$&0 *# #$(&*o & #$(&*o. L&$ )#@o0#$ o/o0(!n1*&*#$ $# *&n '!&n*o +& #?1'1#n'1& *# +o$ /0o'#$o$ #n#?1'1&n &+ '+1#n(#, /o0 +o >!# #+ *#$'!010 #$(&$ o/o0(!n1*&*#$ #$ <1(&+ /&0& 1n'0#)#n(&0 +o$ +)1(#$ *#+ )o*#+o *# /0o'#$o /&0& &0#&0 #n+&'#$ 'on o(0o$ /0o'#$o$. En(on'#$ &$ 'o)o +& &*)1n1$(0&'1Bn #?1'1#n(# *# !n /0o'#$o, *#$*# #+ /!n(o *# <1$(& *#+ '+1#n(#, 0#>!1#0# )#*1*& *#+ 0#n*1)1#n(o #%(#0no, &$ (&)1"n 0#>!1#0# )#*1*& *#+ 0#n*1)1#n(o 1n(#0no
CO((ELACIO'A( O(GA'IACI-'
8
¿COMO HACER REINGENIERÍA?
E$(& (&0#& *#?1n# +&$ o0&n1=&'1on#$ >!# (o)&n /&0(# #n '&*& !n& *# +&$ &'(1<1*&*#$ /01n'1/&+#$ ; #+ (1/o *# /&0(1'1/&'1Bn.
CO((ELACIO'A( (ECU(SOS En #$(& (&0#& $# '&+'!+& #+ n)#0o *# #)/+#&*o$ ; +o$ &$(o$ #n '&*& &'(1<1*&* ; /0o'#$o. E$(& 1n?o0)&'1Bn $# !(1+1=& /&0& 'o)/!(&0 +o$ 'o$(o$ &n!&+#$ #$(1)&*o$ /o0 &'(1<1*&* ; /0o'#$o, +o )1$)o >!# #+ 'o$(o !n1(&01o /o0 (0&n$&''1Bn. Un& $#!n*& /&0(# *# !(1+1=&'1Bn *# #$(& (&0#& #$ +& *# o(#n#0 !n& +n#& &$# /&0& +& !(1+1=&'1Bn *# +o$ 0#'!0$o$ ; &n&+1=&0 '!&n(o *# #$(o$ 0#'!0$o$ $# *#$/#0*1'1&.
FI/A( +(IO(IDADES DE +(OCESOS A>! #$ '!&n*o $# #<&+& #+ /#$o *# '&*& /0o'#$o /o0 $! 1)/&'(o $o0# +&$ )#(&$ ; /01o01*&*#$ ?1@&*&$ #n +& (&0#& 4.5, *#$&00o++&0 !n 'on$#n$o #@#'!(1!# #+ (1#)/o, #+ 'o$(o, +& *1?1'!+(&* ; #+ 01#$o *# +& 0#1n#n1#0& #n !n #n?o>!# )!+(1*1)#n$1on&+ & ?1n *# ?1@&0 +&$ /01o01*&*#$ /&0& #+ /0o'#$o *# 0#1n#n1#0&. L& ?o0)& *# )#*10 $# /!#*# *&0 /o08
Im4ac3o: L& 'on(01!'1Bn &'(!&+ ; /o(#n'1&+ *# '&*& /0o'#$o +&$ )#(&$
*# +& #)/0#$&. $a!ni3ud: Lo$ 0#'!0$o$ >!# 'on$!)& o !(1+1'# '&*& /0o'#$o. Alcance: E+ (1#)/o, #+ 'o$(o, #+ 01#$o ; #+ '&)1o $o'1&+ 1)/+'1(o #n +&
0#1n#n1#0& *# '&*& /0o'#$o. Tarea <;7 $odelar clien3es <;< Deinir % medir rendimien3o
T1cnica adminis3ra3ia Mo*#+&'1Bn *# C+1#n(#$ M#*1*& *#+ 0#n*1)1#n(o
<;> Deinir en3idades <;@ $odelar 4rocesos <;6 Iden3iicar ac3iidades
An:+1$1$ *# (1#)/o *# '1'+o Mo*#+&'1Bn *# /0o'#$o$ Mo*#+&'1Bn *# /0o'#$o$ Mo*#+&'1Bn *# /0o'#$o$
<; E23ender modelo de 4rocesos
An:+1$1$ *# <&+o0 *# /0o'#$o$ Mo*#+&'1Bn *# /0o'#$o$ P0o0&)&$
*#
/0o<##*o0#$ ; $o'1o$. 9
1n(#0&'1Bn
*#
¿COMO HACER REINGENIERÍA?
<; Correlacionar or!aniHación
Mo*#+&'1Bn *# /0o'#$o$ An:+1$1$ *# ?+!@o *#+ (0&&@o
<; Correlacionar recursos <;J Fi=ar 4rioridades de 4rocesos
Co00#+&'1Bn o0&n1=&'1on&+ Con(&1+1*&* *# 'o$(o$ *# &'(1<1*&*#$ An:+1$1$ *# <&+o0 *# /0o'#$o$
ETA+A > 8ISI-'; !$'& o/o0(!n1*&*#$ *# &<&n'# *#'1$1
E+ &n:+1$1$ *# ?+!@o *# (0&&@o. E+ &n:+1$1$ *#+ <&+o0 *# +o$ /0o'#$o$. E+ #n')&0K1n. L& <1$!&+1=&'1Bn. L& #$(1Bn *#+ '&)1o.
S!$ (&0#&$ $on8
E'TE'DE( LA EST(UCTU(A DEL +(OCESO E$(& (&0#& 1n'0#)#n(& n!#$(0& 'o)/0#$1Bn *# +o$ &$/#'(o$ #$(:(1'o$ *#+ /0o'#$o *# )o*#+&*o, 1*#n(1?1'&n*o (o*&$ & +&$ &'(1<1*&*#$ ; /&$#o$ *#+ /0o'#$o 1*#n(1?1'&n*o (o*&$ +&$ o0&n1=&'1on#$ ; ?!n'1on#$ *# o?1'1o$ /01)&01o$ >!# (o)&n /&0(# #n "+. En #n#0&+ #+ n1<#+ *# *#(&++# *## $#0 $!?1'1#n(# /&0& *&0 0#$/!#$(& & +&$ $1!1#n(#$ /0#!n(&$8
¿!" o0&n1=&'1on#$ ; '&0o$ (o)&n /&0(# #n +o$ /0o'#$o$ ¿!" /&0(# *#+ (0&&@o $# &'# #n '&*& '&0o ¿!" /o+(1'&$ $# &/+1'&n & +& #@#'!'1Bn *#+ /0o'#$o ¿En >!" /&0(# *#+ (0&&@o $# &/+1'& '&*& /o+(1'& ¿!" (#'no+o& $# !$& #n #+ /0o'#$o ¿En >!" /&0(# *#+ (0&&@o $# !$& +& (#'no+o&
E'TE'DE( EL FLU/O DEL +(OCESO E$(& (&0#& &)/+1& n!#$(0& 'o)/0#n$1Bn *# +o$ &$/#'(o$ *1n:)1'o$ *#+ /0o'#$o )o*#+&*o 1*#n(1?1'&n*o /!n(o$ /01)&01o$ *# *#'1$1Bn ; $!/0o'#$o$, 1*#n(1?1'&n*o <&01&'1on#$ *# ?+!@o, /0#/&0&n*o !n& )&(01= *# 1n$!)o$
10
¿COMO HACER REINGENIERÍA?
/0o*!'(o$ ; #$()!+o$ 'on(0& &'(1<1*&*#$ /&$o$, ; #$(&+#'1#n*o +o$ (1#)/o$ 'o00#$/on*1#n(#$.
IDE'TIFICA( ACTI8IDADES DE 8ALO( AG(EGADO Co)o #(&/& *# 1*#n(1?1'&'1Bn (0&(& *# (o*o$ +o$ /0o'#$o$ /01n'1/&+#$ *# !n& 'o)/&&, #0& #n(on'#$ n#'#$&01o #n(#n*#0 (o*&$ +&$ n#'#$1*&*#$ ; +o$ *#$#o$ *#+ '+1#n(#, ;& >!# #n #$(& (&0#& #+ #>!1/o *# 0#1n#n1#0& 1*#n(1?1'& +&$ &'(1<1*&*#$ ; +o$ /&$o$ >!# &0#&n o $# >!1(&n. Un& <#= >!# "$(o$ $on 'ono'1*o$ ; #n(#n*1*o$, )o$(0&0:n #+ '&)1no /&0& #+ 0#*1$#o *#+ /0o'#$o $1!1#n*o /01n'1/1o$ #n#0&+#$8 0#?o0=&0 +&$ &'(1<1*&*#$ >!# &0#&n <&+o0 ; (0&(&0 *# #+1)1n&0 +&$ >!# no &0#&n <&+o0.
(EFE(E'CIA( K9E'C)$A(&I'G EL (E'DI$IE'TO A>! $# 'o)/&0&n #+ 0#n*1)1#n(o *# +o$ /0o'#$o$ *# +& #)/0#$& ; +& )&n#0& 'o)o $# ++#<&n & '&o 'on +o$ *# o0&n1=&'1on#$ $#)#@&n(#$, & ?1n *# o(#n#0 1*#&$ /&0& )#@o0&0.
DETE($I'A( LOS I$+ULSO(ES DEL (E'DI$IE'TO E$(& (&0#& *#?1n# +o$ ?&'(o0#$ >!# *#(#0)1n&n #+ 0#n*1)1#n(o *#+ /0o'#$o 1*#n(1?1'&n*o8
F!#n(#$ *# /0o+#)&$ ; #00o0#$. C&/&'1(&*o0#$ # 1n11*o0#$ *#+ 0#n*1)1#n(o *#+ /0o'#$o. D1$?!n'1on#$ # 1n'on0!#n'1&. F0&)#n(&'1Bn *# &'(1<1*&*#$ ! o?1'1o$. L&!n&$ *# 1n?o0)&'1Bn.
CALCULA( O+O(TU'IDADES En #$(& (&0#& $# &/0o<#'& (o*& +& 1n?o0)&'1Bn *#$&00o++&*& &$(& &o0&, /&0& #<&+!&0 +& o/o0(!n1*&* *# )#@o0&0 #+ /0o'#$o. C&+'!+&n*o #+ 0&*o *#+ '&)1o >!# $# 0#>!1#0# ; +& *1?1'!+(&* *# &'#0+o, $!$ 'o$(o$ ; #n#?1'1o$, #+ n1<#+ *# &/o;o >!# (#n*0:, ; +o$ 01#$o$ *# #?#'(!&0+o. T&)1"n $# *#?1n#n +&$ o/o0(!n1*&*#$ *# )#@o0&)1#n(o & 'o0(o /+&=o >!# /!#*#n #)/0#n*#0$# 1n)#*1&(&)#n(#.
11
¿COMO HACER REINGENIERÍA?
8ISUALIA( EL IDEAL KETE('O E$(& (&0#& *#$'01# 'B)o o/#0&0& #+ /0o'#$o !n& <#= o/(1)1=&*&$ (o*&$ +&$ )#*1*&$ *# 0#n*1)1#n(o #%(#0no. En /&0(1'!+&0, *#$'01# #+ 'o)/o0(&)1#n(o *# +&$ &'(1<1*&*#$ >!# (1#n#n 1n(#0?&= 'on '+1#n(#$ ; /0o<##*o0#$.
8ISUALIA( EL IDEAL KI'TE('O E$(& (&0#& 'B)o o/#0&0& #+ /0o'#$o 'on (o*&$ +&$ )#*1*&$ o/(1)1=&*&$ *# 0#n*1)1#n(o 1n(#0no.
I'TEG(A( 8ISIO'ES E$ /o$1+# >!# +o$ 1*#&+#$ 1n(#0no$ ; #%(#0no$ #$("n #n 'on?+1'(o. E$(& (&0#& 1*#n(1?1'& (&+#$ 'on?+1'(o$ ; !$'& &'o)o*&)1#n(o #n(0# +&$ '&/&'1*&*#$ &+(#0n&$ /&0& /0o*!'10 +& <1$1Bn 1n(#0&*& ):$ #?1'&=.
DEFI'I( SU9DI8ISIO'ES En #$(& (&0#& $# #%&)1n& #+ (1#)/o n#'#$&01o /&0& 0#&+1=&0 & <1$1Bn *#+ /0o'#$o, ; +& /o$11+1*&* *# *#?1n10 $!*1<1$1on#$ $!'#$1<&$ #n(0# #+ /0o'#$o &'(!&+ ; +& <1$1Bn 'o)/+#(&)#n(# 1n(#0&*&. L&$ *#'1$1on#$ $o0# >!" '&0&'(#0$(1'&$ 1n'o0/o0&0 #n '&*& $!*1<1$1Bn $# &$&0on #n 'on$1*#0&'1on#$ +B1'&$ *# /0#'#*#n'1&, (1#)/o, 01#$o, 'o$(o ; #n#?1'1o.
Tarea En3ender es3ruc3ura
>;7
T1cnica adminis3ra3ia del An:+1$1$ *# ?+!@o *# (0&&@o •
4roceso >;< En3ender lu=o del 4rocesos An:+1$1$ *# ?+!@o *# (0&&@o >;> Iden3iicar ac3iidades de alor An:+1$1$ *# <&+o0 *#+ /0o'#$o a!re!ado An:+1$1$ *# (1#)/o *# '1'+o >;@ (eerenciar rendimien3o #n')&0K1n >;6 De3erminar im4ulsores del An:+1$1$ *#+ ?+!@o *#+ (0&&@o rendimien3o >; Calcular o4or3unidad An:+1$1$ *# (1#)/o *# '1'+o >; 8isualiHar el ideal Ke23erno V1$!&+1=&'1Bn •
•
•
•
•
• •
•
12
P0o0&)&$
*#
1n(#0&'1Bn
*#
¿COMO HACER REINGENIERÍA?
>; 8isualiHar el ideal Kin3erno >;J In3e!rar isiones >;7M Deinir suBdiisiones
• • •
/0o<##*o0#$ ; $o'1o$ V1$!&+1=&'1Bn V1$!&+1=&'1Bn V1$!&+1=&'1Bn
ETA+A @ SOLUCI-' E$(& $# *1<1*# #n 5 #(&/&$ :$1'&)#n(#, +&$ '!&+#$ $# #?#'(&n #n ?o0)& $1)!+(:n#&8 D1$#o ("'n1'o An:+1$1$ *# ?+!@o *# (0&&@o. L& 1n#n1#0& 1n?o0):(1'&. L& )#*1*& *#+ 0#n*1)1#n(o. L& &!(o)&(1=&'1Bn #$(0&("1'&. L& #$(1Bn *#+ '&)1o, +& &*)1n1$(0&'1Bn *#+ /0o;#'(o ; +& ?&'1+1(&'1Bn.
• • • • • •
@
a;7
Tarea $odelar relaciones
T1cnica adminis3ra3ia de In#n1#0& 1n?o0):(1'& •
en3idades @ a;< (ee2aminar cone2iones de An:+1$1$ *# ?+!@o *#+ (0&&@o los 4rocesos @ a;> Ins3rumen3ar e inormar In#n1#0& 1n?o0):(1'& •
•
M#*1*& *#+ 0#n*1)1#n(o @ a;@ Consolidar in3eraces e In#n1#0& 1n?o0):(1'& inormación @ a;6 (edeinir al3erna3ias In#n1#0& 1n?o0):(1'& @ a; (euBicar % re4ro!ramar In#n1#0& 1n?o0):(1'& con3roles @ a; $odulariHar In#n1#0& 1n?o0):(1'& @ a; Es4eciicar im4lan3ación In#n1#0& 1n?o0):(1'& @ a;J A4licar 3ecnolo!"a In#n1#0& 1n?o0):(1'& • •
•
•
• • •
•
@ a;7M +laniicar im4lemen3ación
•
• • • • • • •
13
A!(o)&(1=&'1Bn #$(0&("1'& A!(o)&(1=&'1Bn #$(0&("1'& A*)1n1$(0&'1Bn *#+ /0o;#'(o
D1$#o $o'1&+. F&'!+(&0 & +o$ #)/+#&*o$. L&$ )&(01'#$ *# *#$(0#=&$. L& ?o0)&'1Bn *# #>!1/o$. Lo$ #>!1/o$ *# (0&&@o &!(o *1011*o$. L& 0##$(0!'(!0&'1Bn o0&n1=&'1on&+ ; +& *1&0&)&'1Bn o0&n1=&'1on&+.
¿COMO HACER REINGENIERÍA? • • • •
L& #$/#'1?1'&'1Bn *# +o$ '&0o$. E+ $1$(#)& *# 'o)/#n$&'1Bn /o0 o)o+o&'1Bn. L& #$(1Bn *#+ '&)1o, +& &*)1n1$(0&'1Bn *#+ /0o;#'(o ; +& ?&'1+1(&'1Bn. L&$ 0#'o)/#n$&$ ; +o$ 1n'#n(1
$ODELA( (ELACIO'ES DE E'TIDADES A>! $# *#$&00o++& !n )o*#+o 1n1'1&+ *# 1n?o0)&'1Bn *#+ /0o'#$o, 1*#n(1?1'&n*o #+ *#(&++# *# +&$ 0#+&'1on#$ #%1$(#n(#$ #n(0# +&$ #n(1*&*#$. I*#n(1?1'&n*o $1)!+(:n#&)#n(# +o$ no*o$ #n *on*# &'# 'on(&'(o '&*& /0o'#$o, 'on $!$ *#/#n*#n'1&$, /#0$on&+ >!# 1n(#0<1#n#, #n(1*&*#$ #%(#0n&$, #('.
(EEA$I'A( CO'EIO'ES DE LOS +(OCESOS E$(& (&0#& 'on$1*#0& $1 #+ )o<1)1#n(o *# /&$o$ #n(0# &'(1<1*&*#$, *# &'(1<1*&*#$ #n(0# /0o'#$o$ o +& 0#*1$(01!'1Bn *# +& 0#$/on$&1+1*&* *# +o$ /&$o$ /!#*#n )#@o0&0 #+ 0#n*1)1#n(o. O(0o /1n(o #$ >!# (&)1"n 1*#n(1?1'& +o$ '&$o$ #n >!# !n& )#@o0 'oo0*1n&'1Bn #n(0# &'(1<1*&*#$ )#@o0&0& #+ 0#n*1)1#n(o.
I'ST(U$E'TA( E I'FO($A( I*#n(1?1'&'1Bn *# +& 1n?o0)&'1Bn n#'#$&01& /&0& )#*10 ; )&n#@&0 #+ 0#n*1)1#n(o *#+ /0o'#$o &+ *#?1n10 +o$ /!n(o$ *on*# +& 1n?o0)&'1Bn $# /!#*# &+)&'#n&0 ; &0#& $!/0o'#$o$, $#n $# n#'#$1(#, /&0& '&/(&0, 0#!n10 ; *1$#)1n&0 +& 1n?o0)&'1Bn n#'#$&01&. P&0& 1n$(0!)#n(&0 $# 1n$(&+& #00&)1#n(&$ /&0& )#*10 +&$ <&01&+#$ #+ 0#n*1)1#n(o /o0 +&$ '!&+#$ <&)o$ & &*)1n1$(0&0 #+ /0o'#$o. P&0& 1n?o0)&0 &; >!# #$(&+#'#0 +o$ )#'&n1$)o$ &*#'!&*o$ /&0& (0&n$)1(10 #+ 'ono'1)1#n(o >!# $# (1#n# #n !n& ?o0)& '+&0& ; 'on'1$& /&0& +& (o)& *# *#'1$1on#$.
CO'SOLIDA( I'TE(FACES E I'FO($ACI-' E$(& (&0#& *#?1n# +o$ '&)1o$ # /0o'#$o n#'#$&01o$ /&0& 0#*!'10 o $1)/+1?1'&0 1n(#0?&'#$, (&n(o 1n(#0n&$ 'o)o #%(#0n&$. I*#n(1?1'& ; #+1)1n& *!/+1'1*&* *# 'o001#n(#$ # 1n?o0)&'1Bn, ; 'on #++&$ +&$ &'(1<1*&*#$ *# 0#'on'1+1&'1Bn n#'#$&01&$ /&0& 0#$o+<#0 & '!:+ *# +o$ *!/+1'&*o$ $# *## *&0 '0"*1(o. 14
¿COMO HACER REINGENIERÍA?
(EDEFI'I( ALTE('ATI8AS En #$(& (&0#& # #<&+& +& n#'#$1*&* *# '&$o$ #$/#'1&+#$ $1 +o$ &; #n #+ /0o'#$o. S1 #$ n#'#$&01o, 'on$1*#0& $#0#&0 +o$ '&$o$ #$/#'1&+#$ #n /0o'#$o$ $#/&0&*o$. En o(0o$ ("0)1no$ !$'& 0##)/+&=&0 !n $o+o /0o'#$o 'o)/+#@o /o0
(EU9ICA( (E+(OG(A$A( CO'T(OLES E$(& (&0#& !$'& 0#*!'10 #+ n)#0o *# &'(1<1*&*#$ >!# &0#&n <&+o0 #n #+ /0o'#$o, $1)/+1?1'&n*o +& #$(0!'(!0& *# 'on(0o+ "$(#. S# +o0& #$(o 1n(#0&n*o +o$ 'on(0o+#$ #n &'(1<1*&*#$ >!# $ &0#&n <&+o0, 0##)/+&=&n*o *#(#'(&0 #00o0#$ /o0 #<1(&0 #00o0#$, ; (0&$+&*&n*o +& *#(#''1Bn *#+ #00o0 +o ):$ '#0'& /o$1+# &+ /!n(o *on*# /#$(# $# /0#$#n(&, &*#):$ *# 0#<1$&0 +&$ 0#+&'1on#$ +B1'&$ #n(0# &'(1<1*&*#$ & ?1n *# *#$'!010 o/o0(!n1*&*#$ /&0& 0#&+1=&0 #n /&0&+#+o &'(1<1*&*#$ >!# #n +& &'(!&+1*&* $# 0#&+1'#n #n $#01#.
$ODULA(IA( E+ /0o/B$1(o *# #$(& (&0#& #$ *#?1n10 +&$ /&0(#$ *#+ /0o'#$o 0#*1$#&n*o >!# $# /!#*&n 1)/+&n(&0 1n*#/#n*1#n(#)#n(#. E$(& /&0(1'1Bn *#+ /0o'#$o, $ #++& #%1$(#, /#0)1(# >!# #+ /0o'#$o $#& *1$(01!1*o #n #+ #$/&'1o o #n #+ (1#)/o. E+ &n:+1$1$ ?o0)&+ *# #$(& (&0#& 'on$1$(# #n *#(#0)1n&0 +&$ *#/#n*#n'1&$ #n(0# +&$ &'(1<1*&*#$ /o0 '&)1o$ 0#+&'1on&*o$ #n(0# &'(1<1*&*#$ ; #n(1*&*#$.
ES+ECIFICA( I$+LA'TACI-' E$(& (&0#& !(1+1=& +o$ )B*!+o$ *#?1n1*o$ #n +& (&0#& &n(#01o0 /&0& #<&+!&0 &+(#0n&(1<&$ #$(0!'(!0&+#$ '#n(0&+1=&*&$ o *#$'#n(0&+1=&*&$ ; &+(#0n&(1<&$ *# 1)/+#)#n(&'1Bn /01)#0& $!*1<1$1Bn, $#!n*& $!*1<1$1Bn, #('. E+ &n:+1$1$ *# #$(&$ &+(#0n&(1<&$ no$ 'on*!'# #n $#!1*& & +& 1)/+&n(&'1Bn #+#1*& *# '&*& )B*!+o #n #+ #$/&'1o, (1#)/o ; +& o0&n1=&'1Bn.
A+LICA( TEC'OLOG.A L& (#'no+o& #$ !no *# +o$ C&/&'1(&*o0#$ '+&<# *# +& 0#1n#n1#0& *# /0o'#$o$ +o$ o(0o$ $on 1n?o0)&'1Bn ; /o(#n'1&+ !)&no. L& n!#<& <1$1Bn *#+ /0o'#$o 15
¿COMO HACER REINGENIERÍA?
*#$&00o++&*& #n +& #(&/& 6 (#n*0: '1#0(&)#n(# >!# $#0 1n?o0)&*& /o0 !n 'ono'1)1#n(o *# +o$ &'(!&+#$ !$o$, '&/&'1*&*#$ ; +1)1(&'1on#$ *# +& (#'no+o& &+ /0o'#$o. L&$ /01n'1/&+#$ &/+1'&'1on#$ *# +& (#'no+o& #n +& 0#1n#n1#0& *# /0o'#$o$ $on /&0& +o $1!1#n(#8
An&+1=&0. C&/(&0 ; *o'!)#n(&0. Co)!n1'&0. Con(0o+. In(#0?&'#$ !)&n&$. I*#n(1?1'&0. In?o0)&0. A*)1n1$(0&0. M&n!?&'(!0&0. D&0 )o<1+1*&*. Co)/&0(10 /#01'1&. Co)/&0(10 1n?o0)&'1Bn.
+LA'IFICA( I$+LE$E'TACI-' E$(& (&0#& *#$&00o++& /+&n#$ /0#+1)1n&0#$ >!# $# 0#?1n&0:n #n +& #(&/& 3 /&0& 1)/+#)#n(&0 +o$ &$/#'(o$ ("'n1'o$ #+ /0o'#$o 0#*1$#&n*o, 1n'+!$o *#$&00o++o, &*>!1$1'1on#$, 1n$(&+&'1on#$, /0!#&, 'on<#0$1Bn # 1)/+&n(&'1Bn.
LA ETA+A 6: T(A'SFO($ACI-' R#&+1=& +&$ <1$1on#$ *# /0o'#$o, +&n=&n*o <#0$1on#$ /1+o(o ; *# /+#n& /0o*!''1Bn *# +o$ n!#
L& )o*#+&'1Bn *# /0o'#$o$.
•
L& 1n#n1#0& 1n?o0):(1'&.
•
L&$ )&(01'#$ *# *#$(0#=&$.
•
L& ?o0)&'1Bn *# #>!1/o$
•
L& )#@o0& 'on(1n!&.
•
L& )#*1*& *#+ 0#n*1)1#n(o.
•
LA #$(1Bn *#+ '&)1o, +& &*)1n1$(0&'1Bn *#+ /0o;#'(o ; +& ?&'1+1(&'1Bn.
T&0#& 16
T"'n1'& &*)1n1$(0&(1<&
¿COMO HACER REINGENIERÍA?
3.4 Co)/+#(&0 *1$#o *#+ $1$(#)& 3.5 E@#'!(&0 *1$#o ("'n1'o 3.6 D#$&00o++& /+&n#$ *# /0!#& ; *# 1n(0o*!''1Bn 3.7 E<&+!&0 &+ /#0$on&+ 3.3 Con$(0!10 $1$(#)& 3. C&/&'1(&0 &+ /#0$on&+ 3. H&'#0 /0!#& /1+o(o *#+ n!#
• •
Mo*#+&'1Bn *# /0o'#$o$ In#n1#0& 1n?o0):(1'&
•
•
M&(01'#$ *# *#$(0#=&$ In#n1#0& 1n?o0):(1'& Fo0)&'1Bn *# #>!1/o$
•
C&/&'1(&'1Bn @!$(o & (1#)/o
• •
•
• •
M#@o0& 'on(1n!&
•
M#*1*& *#+ 0#n*1)1#n(o
•
A*)1n1$(0&'1Bn *#+ /0o;#'(o
L& #(&/& *# (0&n$?o0)&'1Bn 'on$(& *# 9 (&0#&$8
CO$+LETA( EL DISENO DEL SISTE$A En #$(& (&0#&, +o )1$)o >!# #n +&$ $!$1!1#n(#$, +& )#(o*o+o& R:/1*& R# $# <&+# *# +& no)#n'+&(!0& *# 1n#n1#0& 1n?o0):(1'&. S1n #)&0o, '!&+>!1#0 )"(o*o /0o&*o *# *#$&00o++o *# $1$(#)&$ #$ 1!&+)#n(# <&+1*o.
E/ECUTA( DISENO TC'ICO E$(& (&0#& (1#n# >!# <#0 'on #+ *1$#o 1n(#0no *#+ $1$(#)& n!#!# &/o;& #+ /0o'#$o 0#*1$#&n*o. P&0& /&>!#(#$, #$(& (&0#& ;& +& 0#&+1=&& #+ <#n*#*o0. En #$(# /!n(o $# #$'o# +& /+&(&?o0)& o /+&(&?o0)&$ $o0# +&$ '!&+#$ $# <& & )on(&0 #+ $1$(#)& *# &/+1'&'1Bn. T&n(o /&0& $1$(#)&$ *# 1n?o0)&'1Bn 'o)o /&0& $1$(#)&$ ?$1'o$, +& /+&(&?o0)& 'on$1$(# #n &/&0&(o ; $o?(&0#. L& *1?#0#n'1& /01n'1/&+ #$(: #n +o$ *1$/o$1(1
6;> DESA((OLLA( +LA'ES DE +(UE9A DE I'T(ODUCCI-' E$(& (&0#& *#(#0)1n& +o$ )"(o*o$ >!# $# <&n & #)/+#&0 /&0& <&+1*&* #+ $1$(#)& #$ *#'10, *#(#0)1n& 'B)o <#01?1'&0 & +& 'o00#''1Bn ; +& '&+1*&* *# +&$ #n(0#&$ *#+ /0o;#'(o. 17
¿COMO HACER REINGENIERÍA?
E8ALUA( AL +E(SO'AL E$(& (&0#& #<&+& &+ /#0$on&+ &'(!&+ #n ?!n'1Bn *# $!$ *#$(0#=&$ 'ono'1)1#n(o$, o01#n(&'1Bn, #+ 0&*o # 'on?o0)1*&* 'on #+ '&)1o ; $! &/(1(!*. L& #<&+!&'1Bn *# +& &/(1(!* #$ )!; 1)/o0(&n(# /o0>!# +& *#(#0)1n&'1Bn *# +& *1$/o$1'1Bn *# '&*& /#0$on& *## &$&0$# #n #++& )1$)&, no #n #+ '&0o >!# *#$#)/#&. A+!n&$ /#0$on&$ no #$(:n $!?1'1#n(#)#n(# '&+1?1'&*&$ /&0& $! '&0o, ; & o(0&$ +#$ $o0&n '&+1?1'&'1on#$. A+!n&$ (1#n#n *#$(0#=&$, 'ono'1)1#n(o$ ; o01#n(&'1Bn no 0#+&'1on&*o$ 'on $! '&0o &'(!&+ /#0o )!; *#$#&+# #n o(0o$ '&0o$.
CO'ST(UI( SISTE$A E$(& (&0#& /0o*!'# !n& <#0$1Bn *#+ n!#
CA+ACITA( AL +E(SO'AL E$(& (&0#& *& '&/&'1(&'1Bn #n +& o/#0&'1Bn, +& &*)1n1$(0&'1Bn ; #+ )&n(#n1)1#n(o *#+ n!#!# #+ /#0$on&+ &$!)& $!$ n!#<&$ 0#$/on$&1+1*&*#$. In'+!;# 1!&+)#n(# 1n$(0!''1Bn /&0(1'!+&0 '!&n*o +o$ #)/+#&*o$ &$!)#n *1'&$ 0#$/on$&1+1*&*#$ /o0 /01)#0& <#=.
)ACE( +(UE9A +ILOTO DEL 'UE8O +(OCESO E$(& (&0#& /on# #n o/#0&'1Bn #+ n!#
(EFI'A$IE'TO T(A'SICI-' E$(& (&0#& 'o001# +&$ ?&++&$ >!# $# *#$'!0&n #n +& o/#0&'1Bn /1+o(o # 1)/+&n(& #+ n!#
$E/O(A CO'TI'UA
18
¿COMO HACER REINGENIERÍA?
LA )#@o0& 'on(1n!& *# !n /0o'#$o #$ 'on(1n!&, no /o0>!# $# && #n (o*o$ +o$ 1n$(&n(#$, $1no /o0>!# $# &'#n )#@o0&$ #n (o*o 1n(#0<&+o *# (1#)/o /#0o M#@o0& Con(1n!& #$ +o >!# &'# +& 0#1n#n1#0&. L& 0#1n#n1#0& /!#*# 'on<#0(10$# #n !n /0o0&)& /#0)&n#n(# /&0& &+!n&$ o0&n1=&'1on#$ /o0>!# (1#n# )!'o$ /0o'#$o$ *1$(1n(o$ >!# 0#*1$#&0.
19