LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN
SISTEM INFORMASI CUSTOMER CARE BERBASIS WEB PT. TELKOM WITEL SUMUT BARAT JLN. H. M. YAMIN NO. 13
Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan dalam Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3
Oleh
Cecilia Situmorang NIM: 1505114001
PROGRAM STUDI TEKNIK KOMPUTER JURUSAN TEKNIK KOMPUTER DAN INFORMATIKA POLITEKNIK NEGERI MEDAN 2018
ABSTRAK Laporan ini merupakan hasil kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) yang dilaksanakan di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk., Kantor Witel Medan di Jalan Prof. H. M. Yamin No.13 pada divisi Customer Care. Pelaksanaan PKL selama 21 hari terhitung sejak tanggal 19 Februari 2018 sampai 10 Maret 2018. Kegiatan selama PKL meliputi kegiatan mengenal kegiatan Customer Care. Dari kegiatan PKL ini, penulis berhasil membuat sebuah Sistem Informasi Marketing untuk divisi Customer Care berbasis web.
Kata kunci : Praktik Kerja Lapangan, PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk., Customer Care, Sistem Informasi Marketing Customer Care
i
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa karena berkat rahmat dan anugerah-Nya penulis dapat menyelesaikan Laporan Praktik Kerja Lapangan yang berjudul “Sistem Informasi Informasi Customer Care Berbasis Web PT. Telkom Telkom Witel Sumut Sumut Barat Jln. H. M. Yamin No. 13” dengan baik. Penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1.
Bapak Syahruddin, S.T., M.T. Direktur Politeknik Negeri Medan.
2.
Bapak Ferry Fachrizal, S.T., M.Kom. Ketua Jurusan Teknik Komputer dan Informatika Politeknik Negeri Medan.
3.
Bapak Zakaria Sembiring, S.T., M.Sc. Kepala Program Studi Teknik Komputer Politeknik Negeri Medan.
4.
Bapak Achmad Yani, S.T., M.Kom. selaku Dosen Pembimbing.
5.
Ibu Sondang M. Panjaitan selaku Manajer Divisi Customer Care dan Bapak Sukoco selaku POH MGR HR AND CDC MEDAN di di Kantor Witel Medan PT. Telkom yang telah berkenan memberikan kesempatan praktek kerja.
6.
Rizka Sari Meutia selaku Pembimbing praktik Kerja lapangan penulis di Kantor Witel Medan PT. Telkom yang telah memberikan bantuan data dalam pembuatan laporan praktik kerja lapangan.
7.
Seluruh Staf dan Karyawan di Kantor Witel Medan PT. Telkom, yang telah banyak membimbing dan memberikan masukan bagi penulis dan berpartisipasi dalam PKL ini khususnya khususnya di di divisi Customer Care.
8.
Kedua Orangtua tercinta, Ayah (Drs. Ganda Situmorang) dan Ibu ( Veronika Saragih Simarmata) serta saudara-saudara dan keluarga yang telah memberi dukungan baik dalam bentuk semangat, nasihat, serta materi terutama dalam hal dukungan doa hingga penulis dapat menyelesaikan Praktik Kerja Lapangan dan penulisan laporan ini.
9.
Seluruh rekan-rekan mahasiswa tingkat akhir terkhusus rekan-rekan kelas CE-6C.
10.
Rekan-rekan Praktik Kerja Lapangan dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
ii
iii
DAFTAR ISI
ABSTRAK .............................................................................................................. i KATA PENGANTAR ........................................................................................... ii DAFTAR ISI ......................................................................................................... iv DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ vi DAFTAR TABEL ............................................................................................... vii BAB I 1.1 1.2 1.3
1.4
PENDAHULUAN................................................................................... 1 Latar Belakang ......................................................................................... 1 Tujuan Praktik Kerja Lapangan ............................................................... 2 Manfaat Praktik Kerja Lapangan ............................................................. 2 1.3.1 Bagi Mahasiswa ........................................................................ 2 1.3.2 Bagi Politeknik Negeri Medan .................................................. 2 1.3.3 Bagi PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk ................................. 3 Tempat dan Waktu Pelaksanaan Kerja Praktik ........................................ 3
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN............................................... 4 2.1 Sejarah Singkat Perusahaan ..................................................................... 4 2.2 Visi dan Misi Perusahaan ......................................................................... 5 2.2.1 Visi ............................................................................................ 5 2.2.2 Misi ........................................................................................... 6 2.3 Struktur Organisasi Perusahaan ............................................................... 6 2.3.1 Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk ......... 6 2.3.2 Struktur Organisasi Witel Medan.............................................. 6 2.3.3 Struktur Organisasi Divisi Customer Care Witel Medan .......... 9 2.4 Produk – Produk TELKOM ................................................................... 10 2.4.1 Telepon.................................................................................... 10 2.4.2 Speedy ..................................................................................... 10 2.4.3 UseeTV Cable ......................................................................... 10 2.4.4 IndiHome Fiber ....................................................................... 10 BAB III PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN ....................... 11 3.1 Pelaksanaan Kegiatan Praktik Kerja Lapangan ..................................... 11 3.2 Deskripsi Kegiatan Praktik Kerja Lapangan .......................................... 13 3.2.1 Pembuatan Database dari Web menggunakan PHPmyadmin . 13 3.2.2 Penghostingan Web menggunakan IdHostinger ..................... 17
iv
3.2.3
Tampilan User Interface dari Web Sistem Informasi Customer Care (Sisfocuscar Telkom) ...................................................... 19
BAB IV PENUTUP ............................................................................................. 24 4.1 Kesimpulan ............................................................................................ 24 4.2 Saran....................................................................................................... 24 4.2.1 Saran Untuk Politeknik Negeri Medan ................................... 24 4.2.2 Saran Untuk Mahasiswa .......................................................... 25 4.2.3 Saran Untuk PT. Telkom Indonesia, Tbk ................................ 25 DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 27 LAMPIRAN ........................................................................................................ 28
v
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Struktur Organisasi Witel Medan ..................................................... 6 Gambar 2.2 Struktur Organisasi Divisi Customer Care ....................................... 9 Gambar 3.1 Pembuatan Database ....................................................................... 13 Gambar 3.2 Pembuatan Tabel Admin ................................................................ 13 Gambar 3.3 Pembuatan Tabel Data Anggota ..................................................... 14 Gambar 3.4 Pembuatan Data Call ...................................................................... 14 Gambar 3.5 Struktur Admin ............................................................................... 14 Gambar 3.6 Struktur Anggota ............................................................................ 14 Gambar 3.7 Struktur Call ................................................................................... 15 Gambar 3.8 Input Data Admin ........................................................................... 15 Gambar 3.9 Input Data Anggota ........................................................................ 15 Gambar 3.10 Input Data Call ............................................................................. 16 Gambar 3.11 Pembuatan Foreign Key Pada Tabel Data Call ............................ 16 Gambar 3.12 Gambar dari IdHostinger .............................................................. 17 Gambar 3.13 Gambar Menuju ke Data Public Pada File Manager .................... 17 Gambar 3.14 Gambar Membuat Database dari Server....................................... 18 Gambar 3.15 Tampilan PHPMyadmin dari IdHostinger ................................... 18 Gambar 3.16 Mengganti Isi dari Data Koneksi.................................................. 18 Gambar 3.17 Halaman Awal dari Sistem Informasi .......................................... 19 Gambar 3.18 Halaman Login untuk User dan Admin ....................................... 19 Gambar 3.19 Halaman Awal untuk User dan Admin ........................................ 19 Gambar 3.20 Halaman dari Data Customer ....................................................... 20 Gambar 3.21 Halaman dari Input Customer ...................................................... 20 Gambar 3.22 Halaman dari Edit Customer ........................................................ 20 Gambar 3.23 Halaman jika ada Data Customer yang ingin dihapus ................. 21 Gambar 3.24 Halaman dari Data Calling ........................................................... 21 Gambar 3.25 Halaman untuk Input dari Data Calling ....................................... 21 Gambar 3.26 Halaman dari Detail Customer ..................................................... 22 Gambar 3.27 Halaman dari Data Calling Customer yang akan dihapus ............ 22 Gambar 3.28 Halaman dari Naskah Customer Care .......................................... 22 Gambar 3.29 Halaman dari Data Admin ............................................................ 23 Gambar 3.30 Halaman dari Data Edit Admin .................................................... 23 Gambar 3.31 Halaman dari Data Input Admin .................................................. 23 Gambar 3.32 Halaman dari Data jika Data Admin/ User ingin dihapus ............ 23
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Jadwal Perusahaan ............................................................................. 11 Tabel 3.2 Jadwal Kegiatan Praktik Kerja Lapangan ..........................................11
vii
BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Latar Belakang diadakan praktik kerja lapangan ini ialah sebagai realisasi untuk melihat secara nyata bagaimana dunia kerja sesungguhnya, agar mahasiswa dapat memiliki kesiapan dalam menghadapi dunia profesionalitas sesuai dengan bidang yang digeluti. Hal ini telah menjadi kebutuhan bagi mahasiswa yang akan terjun ke dunia kerja. Pengalaman kerja merupakan salah satu bentuk dari persiapan mahasiswa untuk terjun ke dunia kerja. Tanpa pengalaman kerja, mahasiswa yang telah lulus akan sulit menyesuaikan diri dengan kehidupan nyata di lapangan. Mahasiswa yang telah lulus masih harus menyesuaikan ilmu pengetahuan yang diperoleh di Politeknik dalam bentuk teori statis dengan kenyataan di lapangan yang cenderung bersifat adaptif terhadap lingkungan kerja. Teori yang diperoleh pada masa kuliah belum tentu sama dengan praktik kerja di lapangan. Adanya keterbatasan waktu dan ruang pun mengakibatkan ilmu pengetahuan yang diperoleh mahasiswa setelah lulus masih terbatas. Karena hal – hal tersebut, Politeknik mewajibkan mata kuliah kerja praktik agar para mahasiswa dapat memperoleh ilmu pengetahuan tambahan yang tidak diperoleh di bangku kuliah dan pengalaman terjun ke dunia kerja. Kerja praktik merupakan salah satu mata kuliah wajib dalam kurikulum pendidikan Diploma III Teknik Komputer Jurusan Teknik Komputer dan Informatika, Politeknik Negeri Medan dengan bobot 2 SKS (Satuan Kredit Semester). Kerja praktik dilakukan di sebuah perusahaan atau industri selama kurang lebih 21 hari dan disetujui oleh Jurusan Teknik Komputer dan Informatika, Program Studi Teknik Komputer. Melalui kerja praktik ini, mahasiswa diharapkan dapat mengaplikasikan teori-teori ilmiah yang diperoleh di bangku akademis untuk menganalisis dan memecahkan masalah yang ada di lapangan, serta memperoleh pengalaman yang berguna untuk turun ke dunia kerja nantinya.
1
1.2
1.
Tujuan Praktik Kerja Lapangan
Mahasiswa dapat memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan Pendidikan Program Diploma III
2.
Mahasiswa diberikan bekal dan pengalaman selama Praktik Lapangan Kerja berlangsung untuk menyesuaikan diri ketika menghadapi dunia kerja
3.
Mahasiswa menjadi lebih disiplin dan bertanggung jawab dalam pekerjaan dan melaksanakan tugas yang diberikan
4.
Mahasiswa dapat lebih berinteraksi sosial dengan orang lain dalam dunia kerja
5.
Meningkatkan hubungan kerja sama antara Perusahaan dengan pihak Politeknik
1.3
Manfaat Praktik Kerja Lapangan
Adapun secara khusus manfaat kerja praktik ini adalah sebagai berikut: 1.3.1 Bagi Mahasiswa
1.
Menjadi fasilitator bagi pengembangan minat dan bakat mahasiswa yang bersangkutan.
2.
Membantu memberikan pembekalan pengetahuan dan keterampilan kepada setiap mahasiswa tentang kondisi yang terdapat di lapangan secara n yata.
3.
Memperluas wawasan setiap mahasiswa untuk mendapatkan pengetahuan melalui praktik di lapangan.
4.
Mahasiswa Teknik Komputer dapat sebagai calon tenaga profesional yang akan terjun di dunia kerja sehingga dapat menjadi SDM (Sumber Daya Manusia) yang siap pakai.
1.3.2 Bagi Politeknik Negeri Medan
1.
Terciptanya pola kemitraan yang baik dengan perusahaan tempat mahasiswa melaksanakan kerja praktik mengenai berbagai persoalan yang muncul untuk kemudian di cari solusi bersama yang lebih baik.
2.
Sebagai tolak ukur perguruan tinggi dalam menilai kemampuannnya terhadap kebutuhan industri yaitu melalui sumber daya manusia yang dibutuhkan.
2
1.3.3 Bagi PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
1.
Dapat membina hubungan baik antara perusahaan dengan pihak institusi Perguruan Tinggi dan mahasiswa.
2.
Peserta kerja praktik dapat membantu melaksanakan pekerjaan operasional yang rutin dilaksanakan, maupun memecahkan permasalahan yang sering dihadapi oleh pihak industri.
3.
Dapat dijadikan sebagai bahan rujukan untuk mengetahui eksistensi perusahaan dilihat dari sudut pandang masyarakat khususnya mahasiswa yang melakukan kerja praktik.
1.4
Tempat dan Waktu Pelaksanaan Kerja Praktik
Kerja Praktik dilaksanakan di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Jln. H. M. Yamin No. 13 Medan tepatnya dilaksanakan di ruang Customer Care Waktu pelaksanaan kerja praktik, yaitu mulai tanggal 19 Februari 2018 sampai dengan 10 Maret 2018 .
3
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1
Sejarah Singkat Perusahaan
Perusahaan Telekomunikasi sudah ada sejak masa Hindia Belanda dan yang menyelenggarakan adalah pihak swasta. Sedangkan perusahaan Telekomunikasi Indonesia ( PT. TELKOM ) sendiri juga termasuk bagian dari perusaahaan te rsebut yang mempunyai bentuk badan usaha Post-en Telegraaflent dengan Staatsblaad No.52 tahun 1884. Dan sejak tahun 1905 perusahaan Telekomunikasi sudah berjumlah 38 perusahaan. Namun setelah itu pemerintah Hindia Belanda mengambil alih perusahaan tersebut yang berdasar kepada
Staatsblaad tahun
1906. Dan sejak itu berdirilah Post, Telegrx`af en Telefoon Dients ( PTT Dients ) ,dan perusahaan ini ditetapkan sebagai Perusahaan Negara berdasar Staats blaad No.419 tahun 1927 tentang Indonesia Bedrijven Weet ( I.B.W UndangUndang Perusahaan Negara ). Perusahaan PTT tesebut bertahan sampai adanya Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang ( Perpu ) No.19 tahun 1960 oleh Pemerintah Republik Indonesia, tentang adanya persyaratan dalam suatu Perusahaan Negara ( PN ). Tetapi pada tahun 1961 menurut Peraturan Pemerintah No.240 bahwa Perusahaan Negara dilebur menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi yang dimuat dalam pasal 2 I.B. 2. Namun pada tahun 1965 pemerintah membagi perusahaan Pos dan Telekomunikasi menjadi dua bagian yang berdiri sendiri yaitu Perusahaan Pos da n Giro ( PN. Pos dan Giro ) serta Perusahaan Negara Telekomunikasi ( PN. Telekomunikasi ) yang sudah diatur dalam Peraturan Pemerintah No. 30 tahun 1965. Dan perusahaan tersebut berkembang menjadi Perusahaan Umum ( Perum ). Dalam Peraturan Pemerintah No. 36 tahun 1974 dinyatakan bahwa Perum Telekomunikasi sebagai penyelenggara jasa Telekomunikasi untuk umum baik Telekomunikasi dalam negeri maupun luar negeri.
4
Perusahaan Umum ( PERUM ) Telekomunikasi merupakan penyelenggara jasa
telekomunikasi untuk umum, baik hubungan telekomunikasi dalam negeri
maupun luar negeri. Tentang hubungan telekomunikasi luar negeri saat itu jugadiselenggarakan oleh PT. Indonesia Satelite Corporation ( INDOSAT ), yang masih berstatus perusahaan asing yakni dari American Cable and Radio Corp yaitu suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan peraturan negara bagian Delaware, USA. Seluruh saham PT Indosat dengan modal asing ini pada tahun 1980 dibeli oleh Indonesia dari American Cable and radio Corp. Pemerintah mengeluarkan Peraturan Pemerintah No. 22 tahun 1274 berdasarkan PP No. 53 tahun 1980, Perumtel ditetapkan sebagai badan usaha yang berwenang menyelenggarakan telekomunikasi untuk umum dalam negeri dan Indosat ditetapkan sebagai badan usaha penyelenggara telekomunikasi untuk internasional.Memasuki repelita V, pemerintah merasakan perlu percepatan pembangunan telekomunikasi sebagai infrastruktur yang diharapkan dapat memacu pembangunan sektor lainnya. Berdasarkan PP No. 15 tahun 1991, maka Perum dialihkan menjadi Perusahaan Perseroan ( persero ). Mengantisipasi era globalisasi, seperti diterapkannya perdagangan bebas baik internasional maupun regional maka PT. Telkom pada tahun 1995 melaksanakan 3 program besar. Program-program tersebut adalah restrukturisasi internal, penerapan KSO dan persiapan Go Public International ( International Public Offering ).
2.2
Visi dan Misi Perusahaan
2.2.1 Visi
Adapun Visi PT. Telkom Indonesia, Tbk yaitu “ Be the king of digital in the region ”, maksudya adalah: PT. Telkom Indonesia, Tbk berusaha untuk menjadi
Raja di udara melalui Telkomsel, Raja di darat melalui Fiber To The Home ( FTTH ) yang dikenal dengan nama IndiHome dan menjadi Raja di laut melalui Fiber Optic Broadband Highway dari Aceh sampai Papua serta ekspansi ke regional. Telkom
memiliki visi untuk menjadi raja digital di kawasan asia.
5
2.2.2 Misi
PT. Telkom Indonesia, Tbk mempunyai misi “ Lead Indonesian Digital Innovation and Globalization ” secara harfiah Telkom bertujuan memimpin inovasi
dan globalisasi digital Indonesia. Telkom ingin menjadi perusahaan atau ujung tombak Indonesia untuk menginovasi dan membuat perubahan di Indonesia dengan secara keseluruhan serta ingin meratakan dunia digital dari sabang hingga merauke.
2.3
Struktur Organisasi Perusahaan
2.3.1 Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
Untuk kelancaran dan keberhasilan suatu perusahaan, maka perlu dibentuk struktur organisasi dengan tujuan agar dapat terlaksananya tugas dengan lancar dan baik. Struktur organisasi juga merupakan gambaran susunan perwujudan oleh tetap hubungan-hubungan, fungsi-fungsi, bagian-bagian dan posisi-posisi maupun yang memisahkan kedudukan dan wewenang dan tanggung jawab bagi tiap-tiap karyawan dalam organisasi. Struktur organisasi yang digunakan pada Kantor PT. Telkom Indonesia,Tbk ini dari Direktur Utama ke Direktur Eksekutif Telkom Group.
2.3.2 Struktur Organisasi Witel Medan
Gambar 2.1 Struktur Organisasi Witel Medan
6
Deskripsi Tugas di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk :
Di dalam suatu kegiatan dalam perusahaan memiliki bagian-bagian yang tidak lepas dari segala tanggung jawab dan tugas-tugasnya. Dalam hal ini dikarenakan penulis melakukan kegiatan magang pada Divisi Home Service, maka penulis akan menjabarkan tugas yang di bebankan setiap jabatan atau tingkatan pada Divisi Home Service, Adapun jabatan / tingkatan yang ada dalam PT. Telekomunikasi Indonesia,Tbk Witel Medan serta tugas yang dibebankan adalah : a.
General Manager Telkom ( Wilayah )
Pimpinan kantor wilayah Telkom berfungsi mengarahkan, merencanakan dan mengendalikan kegiatan kantor wilayah ( Witel ) yang meliputi kegiatan pemasaran produk Telkom seperti Indihome, Astinet, Indi School dll, pelayanan customer, administrasi keuangan perusahaan, dan umum untuk memastikan tercapainya target kantor wilayah yang dipimpinnya dan menciptakan kinerja yang positif dari kantor wilayah. b.
Manager War Room
Melaksanakan pengelolaan administrasi dalam
surat -menyurat, rapat
intern/eksteren, administrasi personil, serta sarana dan prasarana kerja pada kantor wilayah, guna mendukung kelancaran kerja pimpinan kantor cabang. c.
Manager Access & Service Operation
Melaksanakan tanggung jawab pengawasan, tindak lanjut dan penyelesaian aspek-aspek pembangunan infrastruktur jaringan Telkom serta tindak lanjut dari trouble yang terjadi pada jaringan Telkom. d.
Manager Access Maintenance & Data Mgt
Melaksanakan tanggung jawab pengawasan, tindak lanjut dan penyelesaian aspek-aspek pembangunan dan pengelolaan data dari jaringan dan data pelanggan dari Telkom serta tindak lanjut dari trouble yang terjadi pada databas e Telkom. e.
Manager Access Optimization
Melaksanakan tanggung jawab survey, planning dan penyelesaian aspek aspek pembangunan perluasan infrastruktur jaringan Telkom serta tindak lanjut dari trouble yang terjadi pada jaringan Telkom bekerja sama dengan unit lain yang terkait
7
f.
Manager Wireless Broadband
Melaksanakan tanggung jawab pengawasan, tindak lanjut dan penyelesaian aspek-aspek pembangunan infrastruktur jaringan Telkom khususnya jaringan wireless serta tindak lanjut dari trouble yang terjadi pada jaringan wireless Telkom di pelanggan. g.
Manager Network Area
Melaksanakan tanggung jawab pengawasan, tindak lanjut dan penyelesaian aspek-aspek pembangunan infrastruktur jaringan Telkom khususnya jaringan wireless serta tindak lanjut dari trouble yang terjadi pada jaringan wireless Telkom di pelanggan. h.
Manager Personal Service
Melaksanakan tanggung jawab pengawasan, tindak lanjut dan penyelesaian aspek-aspek pembangunan infrastruktur jaringan Telkom khususnya jaringan wireless serta tindak lanjut dari trouble yang terjadi pada jaringan wireless Telkom di pelanggan. i.
Manager Home Service
Bertanggung jawab menyiapkan strategi marketing dan sales serta fungsi pengawasan dari produk-produk jaringan Indihome Telkom. j.
Manager Business Service
Manager Business Service tugasnya hampir sama dengan Home Service tapi menjual produk khusus keinstansi korporasi. k.
Manager Enterprise Service
Tugas Manager Enterprise Service sama dengan Home Service namun bedanya menjual produk khusus keinstansi pemerintah. l.
Manager Customer Care
Fungsi pengaturan dan pengawasan dari pelayanan keluhan dan kebutuhan dari pelanggan produk Telkom. m.
Manager Payment Collection
Fungsi penagihan dan pengawasan tagihan dari biaya berlangganan produk Telkom.
8
n.
Manager Finance
Memastikan kebutuhan UBIS area operasinya dievaluasi secara cermat dan payment point dikelola efektif untuk menyalah gunakan layanan Cash & Bank dan verifikasi bagian UBIS. o.
Manager HR & CDC
Fungsi pengaturan SDM dan Rekrutmen. Community Development Centre ( CDC ) sebagai unit yang mendukung bisnis utama Telkom memiliki posisi strategis dalam hal pemberdayaan komunitas. CDC mengemban dua peran, yakni sebagai pemegang mandat pelaksanaan PKBL dan sebagai salah satu pelaksana Program Corporate Social Responsibility ( CSR ).
p.
Manager Logistik & General Support
Fungsi kontrol perangkat, peralatan dan kebutuhan kantor. q.
Manager SAS
Fungsi pengawasan dan pengamanan segala aspek dari kegiatan yang dilakukan kantor wilayah. r.
JM IS Operation Support
Fungsi control dari segala perangkat IT dan melakukan troubleshoot dari semua masalah yang berhubungan dengan perangkat IT dan j aringan IT bagi kantor wilayah. s.
KAKANDATEL
Fungsi seperti kantor wilayah dengan area yang lebih kecil namun masih termasuk didalam pengawasan dan area kerja kantor wilayah Telkom.
2.3.3 Struktur Organisasi Divisi Customer Care Witel Medan
Gambar 2.2 Struktur Organisasi Divisi Customer Care
9
2.4
Produk – Produk TELKOM
2.4.1 Telepon
Telepon rumah atau Telkom phone merupakan produk layanan komunikasi telepon kabel, yang selain dapat juga untuk faksimili. Penggunaan langsung telepon rumah ( tanpa peralatan tambahan ) meliputi : 1.
Percakapan local ( Telkom Lokal )
2.
Percakapan sambungan langsung jarak jauh ( SLJJ )
3.
Sambungan langsung internasional ( SLI )
4.
TELKOMGLOBAL 010117
2.4.2 Speedy
Speedy adalah produk dari Telkom Indonesia berupa layanan akses Internet berkualitas tinggi bagi rumah tangga serta bisnis skala kecil dan menengah. Speedy menggunakan teknologi ADSL, yang menghantarkan sinyal digital berkecepatan tinggi melalui jaringan telepon secara optimal bagi keperluan konsumsi konten Internet, dengan kecepatan data dari 384 kb/s hingga 10 Mb/s. Perbandingan Speedy terhadap teknologi Internet lain. Pada dial-up Internet, akses data dilewatkan pada sentral digital, yang memiliki keterbatasan sampling data maksimal 56 kb/s. Pada Speedy, akses data dipisahkan dari dari akses suara di DSLAM, sehingga kecepatan Speedy dapat ditingkatkan maksimal sesuai kebutuhan. 2.4.3 UseeTV Cable
UseeTV Cable adalah layanan interactive TV pertama di Indonesia, dengan layanan TV berbayar ( Pay TV ) yang memberikan pengalaman secara lengkap dan menyenangkan. Penonton tidak hanya bisa menonton TV, tetapi juga bisa memegang kendali siaran layaknya seorang sutradara. 2.4.4 IndiHome Fiber
Layanan IndiHome Fiber merupakan paket bundling multi produk Telkom yang menawarkan solusi lengkap bagi rumah tinggal pelanggan ( Digital Home Experience ). IndiHome fiber merupakan layanan Tripple Play dari Telkom yang terdiri dari Internet Fiber atau High Speed Internet ( Internet cepat ), Interact ive TV ( UseeTV ), dan Phone Akses ( Telepon rumah ).
10
BAB III PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN
3.1
Pelaksanaan Kegiatan Praktik Kerja Lapangan
Kegiatan PKL (Praktik Kerja Lapangan) penulis lakukan di Kantor Witel Medan PT. Telkom . Yang berlokasi di Jln. Prof. H. M. Yamin No.13 Medan. Selama 21 hari atau sesuai dengan kebutuhan mahasiswa, terhitung mulai tanggal 19 Februari 2018 sampai dengan 10 Maret 2018. Dengan perincian hari dan waktu sebagai berikut : Tabel 3.1 Jadwal Perusahaan
Hari
Waktu
Senin – Jum’at
Pukul 08.00 WIB – 16.00 WIB
Sabtu
Libur
Adapun rincian kegiatan penulis selama pelaksanaan PKL adalah sebagai berikut: Tabel 3.2 Jadwal Kegiatan Praktik Kerja Lapangan
No.
Hari/Tanggal
1.
Senin, 19 Februari 2018
2.
Selasa, 20 Februari 2018
3.
Rabu, 21 Februari 2018
4.
Kamis, 22 Februari 2018
5.
Jumat, 23 Februari 2018
Uraian Kegiatan Praktik Lapangan
Perkenalan dengan pembimbing dan seluruh staff di divisi Customer Care
Pengenalan tentang kegiatan-kegiatan dari customer care
Pengenalan struktur organisasi dan tentang PT. Telkom, Tbk
Pengenalan struktur organisasi dan tentang divisi Customer Care
Pengarahan dari pembimbing tentang dunia kerja
11
Mendapat tugas dari pembimbing membuat web sistem informasi
6.
marketing customer care
Senin, 26 Februari 2018
Mengumpulkan data customer untuk membangun web sistem informasi marketing customer care
7
8.
Selasa, 27 Februari 2018
Rabu, 28 Februari 2018
Membuat rancangan dari web yang akan dibangun
Membagun database
Pengenalan dengan produk-produk dari Telkom
9.
Kamis, 01 Maret 2018
web
10.
Membuat rancangan user interface dari
Melanjutkan rancangan user interface dari web
Jum’at, 02 Maret 2018
Mengikuti kegiatan rohani yang diadakan kantor
11.
Senin, 05 Maret 2018
Pengerjaan web
12.
Selasa, 06 Maret 2018
Pengerjaan web
Memaksimalkan web
Menghosting web
Presentasi web
Merayakan ulang tahun pegawai di divis
13.
14.
Rabu, 07 Maret 2018
Kamis, 08 Maret 2018
Customer care
15.
Jum’at, 09 Maret 2018
Perpisahan dengan seluruh pegawai di divisi Customer care dan teman-teman PKL
12
3.2
Deskripsi Kegiatan Praktik Kerja Lapangan
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa selama penulis melakukan Praktik Kerja Lapangan, penulis mendapatkan tugas untuk membagun sistem informasi marketing customer care berbasis web. Hal pertama yang harus dilakukan ketika akan membangun sebuah web terlebih dahulu membuat perancangan dari database, user interface web. Setelah membuat rancangan dari database dan user interface selanjutnya kita masuk ke tahap pembuatan dari database dan user interface. Pembuatan dari web sistem informasi ini menggunakan PHPmyadmin dalam membangun databasenya, menggunakan Sublime untuk mengcoding, dan penghostingan web menggunakan IDHostinger sebagai servernya. Berikut ini akan dijelaskan tahapan-tahapan pembuatan web: 3.2.1 Pembuatan Database dari Web menggunakan PHPmyadmin
Langkah pertama yang dilakukan adalah pembuatan database sistem informasi. Database web ini memiliki nama database: “cobatelkom” yang memiliki 3 tabel : “admin, data_anggota, dan data_call”.
Gambar 3.1 Pembuatan Database
Gambar 3.2 Pembuatan Tabel Admin
13
Gambar 3.3 Pembuatan Tabel Data Anggota
Gambar 3.4 Pembuatan Data Call
Selanjutnya table-tabel tersebut diisi dengan entitas :
1.
Pada table admin : user_id, username, password, fullname, gambar.
Gambar 3.5 Struktur Admin
2.
Pada table data_anggota : id, no_induk, nama, alamat foto.
Gambar 3.6 Struktur Anggota
14
3.
Pada table data_anggota : id_call, nidcall,customercall, usercall, hasilcall , keterangan, tgl_input, foto.
Gambar 3.7 Struktur Call
Selanjutnya setelah table telah berisi entitasnya, maka selanjutnya isikan data sesuai kebutuhan.
1.
Isi dari table data admin
Gambar 3.8 Input Data Admin
2.
Isi dari tabel data_anggota
Gambar 3.9 Input Data Anggota 15
3.
Isi dari table data_call
Gambar 3.10 Input Data Call
4.
Untuk membuat relasi antar table, maka kita dapat melakukan relasi table dengan menggunakan foreignkey. Pada sistem informasi ini table yang memiliki foreignkey konten ada table data data_call
Gambar 3.11 Pembuatan Foreign Key Pada Tabel Data Call
Setelah selesai pembuatan database maka kita selanjutnya dapat melakukan pengcodingan.
16
3.2.2 Penghostingan Web menggunakan IdHostinger
Setelah web selesai selanjutnya kita dapat menghostingnya, sebagai contoh kita dapat menghosting di IdHostinger. Berikut ini akan dijelaskan cara mengupload web di IdHostinger. 1.
Sebelumnya kita mendaftar terlebih dahulu, selesai mendaftar dan mendapatkan akun, selanjutnya kita menentukan nama dari subdomain gratis yang kita inginkan. Klik Beralih untuk masuk di Control Panel. Cari File Manager 2 untuk mengupload file web.
Gambar 3.12 Gambar dari IdHostinger
2.
Setelah itu, buka direktori public_html, yang berada di root. File harus diupload di sana. Direktori juga bisa diganti tergantung dari URL mana ingin diakses. File yang di upload harus berekstensi .zip atau .rar
Gambar 3.13 Gambar Menuju Ke Data Public Pada File Manager
3.
Selanjutnya setelah selesai mengupload file, jangan lupa untuk mengupload database ke server idhostinger. Pertama kita harus membuat database terlebih dahulu. Tentukan nama daridatabase
17
Gambar 3.14 Gambar Membuat Database dari Server
4.
Selanjutnya kita akan mengupload/import database ke phpmyadmin dari idhostinger.
Gambar 3.15 Tampilan PHPMyadmin dari IdHostinger
5.
Untuk membuat koneksi yang benar jangan lupa untuk merubah koneksi dari web.
Gambar 3.16 Mengganti isi dari Data Koneksi
18
3.2.3 Tampilan User Interface dari Web Sistem Informasi Customer Care (Sisfocuscar Telkom)
Berikut ini adalah gambar dari tampilan-tampilan user interface dari web sistem informasi . 1.
Gambar 3.17 Halaman Awal dari Sistem Informasi
2.
Gambar 3.18 Halaman Login untuk User dan A dmin
3.
Gambar 3.19 Halaman Awal untuk User dan Admin
19
4.
Gambar 3.20 Halaman dari Data Customer
5.
Gambar 3.21 Halaman dari Input Customer
6.
Gambar 3.22 Halaman dari Edit Customer
20
7.
Gambar 3.23 Halaman jika ada Data Customer yang ingin dihapus
8.
Gambar 3.24 Halaman dari Data Calling
9.
Gambar 3.25 Halaman untuk Input dari Data Calling
21
10.
Gambar 3.26 Halaman dari Detail Customer
11.
Gambar 3.27 Halaman dari Data Calling Customer yang akan dihapus
12.
Gambar 3.28 Halaman dari Naskah Customer Care
22
13.
Gambar 3.29 Halaman dari Data Admin
14.
Gambar 3.30 Halaman dari Data Edit Admin
15.
Gambar 3.31 Halaman dari Data Input Admin
16.
Gambar 3.32 Halaman dari Data jika data Admin/ User ingin dihapus
23
BAB IV PENUTUP 4.1
Kesimpulan
Setelah penulis melakukan praktik kerja lapangan, maka dapat diambil kesimpulan bahwa : 1. PT. Telkom adalah perusahaan terbesar di Indonesia yang bergerak dibidang telekomunikasi yang bertujuan melayani pelanggannya sebaik mungkin dengan pelayanan yang seramah dan seefisien mungkin. 2. PT. Telkom senantiasa melayani segala keluhan pelanggan dengan sebaik baiknya dan memberikan layanan terbaiknya. 3. PT. Telkom senantiasa memberikan informasi tentang promosi-promosi yang tersedia. 4. Seluruh karyawan PT. Telkom dituntun untuk bekerja dan menjadi pegawai profesional dengan menunjukan dedikasi kerja sesuai job description yang telah ditetapkan perusahaan. 5. Manfaat yang dirasakan penulis selama melakukan praktik kerja lapangan di Kantor Witel Medan PT. Telkom. Penulis mendapatkan pengalaman mengerjakan beberapa tugas terutama dalam pembuatan sistem informasi berbasis web . Penulis juga mengetahui berbagai bidang kerja di Kantor Witel Medan PT. Telkom terutama di divisi Customer Care dalam praktik sesungguhnya.
4.2
Saran
Dari kesimpulan diatas, maka dapat diberikan beberapa saran yang disampaikan oleh penulis sebagai pelaksana kegiatan PKL dan diharapkan dapat berguna bagi seluruh pihak, yakni : 4.2.1 Saran Untuk Politeknik Negeri Medan
Dari kesimpulan yang diambil oleh mahasiswa, pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan (PKL) memiliki sedikit saran yang diajukan kepada pihak Politeknik Negeri Medan yaitu sebagai berikut :
24
1. Diharapkan pihak Politeknik Negeri Medan dapat menjalin hubungan kerja sama yang baik dengan pihak perusahaan atau instansi tempat mengadakan PKL sebagai silaturahmi yang berkelanjutan. 2. Diharapkan pihak Politeknik Negeri Medan dapat menyediakan perusahaan atau instansi untuk dapat langsung menugaskan mahasiswa yang belum memiliki perusahaan tempat melaksanakan PKL. 3. Akan lebih baik jika dosen pembimbing memantau langsung mahasiswa yang sedang melakukan PKL di perusahaan tempat pelaksanaan PKL. 4. Untuk masa yang akan datang semoga pihak Politeknik Negeri Medan menjalankan program PKL dengan baik. 4.2.2 Saran Untuk Mahasiswa
Sebagai mahasiswa yang telah melaksanakan PKL, untuk kedepannya saran yang diberikan mahasiswa yang nanti akan melaksanakan kegiatan PKL adalah : 1. Hendaknya mahasiswa yang telah ditempatkan sesuai dengan jurusannya dapat mempelajari proses PKL dengan teliti. 2. Mahasiswa diharapkan meminta bimbingan baik kepada pihak kampus ataupun pada pihak instansi tempat PKL. 3. Memanfaatkan waktu PKL untuk mengasah kemampuan dan pengetahuan yang didapat selama bangku kuliah. 4. Hendaknya mahasiswa PKL dapat melaksanakan tugas dan pekerjaan yang diberikan dengan baik dan dapat dipertanggung jawabkan. 5. Hendaknya para mahasiswa dapat menjalin kerja sama yang baik dengan para karyawan yang ada di lingkungan kerja diperusahaan tempat pelaksanaan PKL. 4.2.3 Saran Untuk PT. Telkom Indonesia, Tbk
Dari kesimpulan diatas, maka dapat diberikan beberapa saran yang diharapkan dapat berguna bagi pihak perusahaan khususnya PT. Telkom Indonesia, Tbk. sebagai pemberi tempat pelaksanaan kegiatan PKL, yakni antara lain: 1. Selama mahasiswa melakukan kegiatan magang, hendaknya diberikan
25
tugas yang sedikit lebih kompetitif sesuai dengan jurusannya dalam rangka membentuk sumber daya manusia siap kerja. 2. Diharapkan agar PT. Telkom Indonesia, Tbk dapat selalu mewujudkan apa yang menjadi tujuan perusahaan yang mulia untuk melayani jasa telekomunikasi dengan memberikan pelayanan yang baik dan te pak waktu kepada masyarakat sehingga citra PT. Telkom tetap baik dimata masyarakat.
Demikianlah kesimpulan dan saran yang dapat penulis sampaikan. Semoga saran dan kesimpulan yang penulis sampaikan dapat diterima dengan baik demi kemajuan dan masa yang akan datang. Penulis memohon maaf yang sebesar besarnya kepada semua pihak, apabila didalam penulisan laporan ini terdapat kesalahan-kesalahan baik dalam pemilihan kata-kata ataupun struktur bahasanya. Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Terima kasih.
26
DAFTAR PUSTAKA
Sejarah Perkembangan PT. Telkom Indonesia,Tbk. ( 2018, maret ). Diambil
kembali
dari:
http://julioskatelbanjarbaru.blogspot.co.id/2014/10/sejarah-dan-
perkembangan-pt-telkom.html
Perubahan Logo Telkom Indonesia. ( 2018, maret ). Diambil kembali dari
http://perubahanlogotelkom.blogspot.co.id/
Telkom Indonesia. ( 2018, maret ). Diambil kembali dari About Telkom:
http://www.telkom.co.id/en/tentang-telkom
27
LAMPIRAN
28
