FACULTADDE CIENCIAS EMPRESARIAL ES
ESCUELAACADÉMICOPROFESI ONALDE ADMINISTRACIÓN
INFORMEAC ADÉMICO
“EMPRESA MÓVIL TOURS”
Docente:
Mg. Diana !a"ani Ca#a$eon PRESENTADO POR: Ma%&a '$o"ena E()ino*a C!"a)a +e((ica ,$a-i(
Moo/a"/a 0 PERU 1234
I.
5NDICE
INTRODUCCIÓN La e")%e(a "67i$ to!%( (e enc!ent%a !/ica-a en $a a7eni-a A$"i%ante ,%a! 812 -e Moo/a"/a. E( !na -e $a( e")%e(a( "9( %econoci-a( a ni7e$ naciona$ )!e( tiene !na g%an acogi-a )o% e$ );/$ico en gene%a$. M67i$ to!%( e( !na e")%e(a -e t%an()o%te( %eci?n-o$e( !na "ao% co"o-i-a- con'an*a a t%a7?( -e /!(e( ca"ione( a7ioneta( etc. Pe%o co"o en $a 7i-a na-a e( co$o% -e %o(a )o% "9( -e o%"e. C%ee"o( con7eniente toca% e(te te"a )o%
“PLAN DE REESTRUCTURACIÓN DE MOVIL TOURS” II.
DESARROLLO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA E$ 9%ea -e ca%ga( enco"ien-a( -e $a e")%e(a -e t%an()o%te( "67i$ to!%( c!")$e -i7e%(a( acti7i-a-e( )a%a $a /!ena ge(ti6n -e ent%ega -e enco"ien-a( ca%ga )e(a-a )a%a $o( -i(tinto( c$iente( e@i(tente(. Ent%eg9n-o(e $a "e%ca-e%&a en $o( -i(tinto( )!nto( %eacci6n a$can*a-o )o% e$$o( a$ con(!"i% e$ )%o-!cto o (e%7icio o>%eci-o. M67i$ to!%( e( !na e")%e(a )e%!ana -e-ica-a a$ t%an()o%te inte%)%o7incia$ -e )a(a#e%o( a(& co"o a$ t%an()o%te -e ca%ga enco"ien-a( en g%an )a%te -e$ te%%ito%io )e%!ano $a e")%e(a c!enta con $o( (e%7icio( -e en7&o( -e (o/%e( )a%ae(t%!ct!%a %e*ca 7enta#a( a)%o7ec=a%$o e'ciente"ente -e ta$ >o%"a %e*ca !n a"/iente -e ca$i-aen -on-e $a( enco"ien-a( (e enc!ent%en >!e%a -e )e$ig%o )a%a acci6n a$ c$iente co"o -e'ni%$a co"o (e >o%"an $a( e@)ectati7a( en $o( c$iente( en
ca)acita-o( )a%a a)oa% acti7a"ente con to-a( $a( ta%ea( acci6n a$ c$iente. 2. CONTEXTUALIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 2.1 BREVE RESEÑA HISTORICA Inicia =ace "9( -e 1 ao( en Ro-%&g!e* -e Men-o*a )%o7incia -e A"a*ona( -on-e $a >a"i$ia Mato( (e -e-ica/a a$ co"e%cio t%a($a-o -e ca%ga con !na >!%goneta -e 8 %!e-a( ca"ione( !e !n Toota iace -e 3 )a(a#e%o( o%"a%on )a%te -e Et%a"!(a %eco%%ien-o con G 7e=&c!$o( $a %!ta +a7ie% P%a-o La Ma%ina. Mo7i$ To!%( nace en 3H c!an-o (e -eci-e %ea$i*a% (e%7icio( t!%&(tico( con e(ta( G !ni-a-e( 1 /!(e( tota$"ente eecta-o )o% e$ te%%o%i("o e$ c6$e%a $o %ece% (e%7icio a /o%-o con /!(e( con ai%e acon-iciona-o /ao. Con $o( ao( $a ota $a( conce(ione( >!e%on a!"entan-o. En 3HH (e a)e%t!%a e$ (e%7icio -e ca%ga a n!e(t%o( -e(tino(. M9( a-e$ante (e '%"an cont%ato( -e e@c$!(i7i-a- con agencia( -e t!%i("o (e %ea$i*an $o( )%i"e%o( cont%ato( -e t%an()o%te -e )e%(ona$ con e")%e(a( co"o Mine%a Ja%%icK Lan. En e$ 1238 nace !na n!e7a !ni-a- -e negocio M67i$ Ai% con $a a"i$ia -e "9( -e 3122 co$a/o%a-o%e( a ni7e$ naciona$. ,%acia( a $a )%e>e%encia -e to-o( n!e(t%o( c$iente( e(ta"o( (eg!%o(
2.2
PRODUCTOS Y SERVICIOS
SERVICIOS
SERVICIO PREMIER Se%7icio e@c$!(i7o -e a(iento( >!$$ at 32 Se%7icio con atenci6n -e t%i)!$ante a /o%-o -e !n /!( -e -o( ni7e$e( con a(iento( e%gon6"ico( ca"a 342 en e$ 3e% ni7e$ a(iento( F!$$ F$at 32 en e$ 1-o ni7e$. E$ /!(
c!enta con ai%e acon-iciona-o 7i-eo ";(ica ,PS (ate$ita$ (e%7icio( =igi?nico(. En e$ 1-o ni7e$ $o( )a(a#e%o( c!entan con !na )anta$$a in-i7i-!a$ i': Se%7icio -e co%te(&a (!#eto a -i()oni/i$i-a-. Se%7icio a /o%-o a !a%a*: Con(ta -e !n (nacK /e/i-a(. Se%7icio a /o%-o a C=ic$ao: Con(ta -e cena -e(a!no.
•
SERVICIO PRESIDENCIAL J!( a(iento( ca"a. 342
-e
1
ni7e$e(
-e
Se%7icio con atenci6n -e t%i)!$ante a /o%-o -e !n /!( -e -o( ni7e$e( con a(iento( e%gon6"ico ca"a 342 en a"/o( ni7e$e( ai%e acon-iciona-o 7i-eo ";(ica ,PS (ate$ita$ (e%7icio( =igi?nico(. i': Se%7icio -e co%te(&a (!#eto a -i()oni/i$i-a-.
SERVICIO EECUTIVO VIP ! MOVIL BUS Se%7icio con atenci6n -e t%i)!$ante a /o%-o con Sa$6n Vi) -e a(iento( ca"a 342 con )anta$$a( in-i7i-!a$e( -e ent%eteni"iento Sa$6n E#ec!ti7o -e a(iento( e%gon6"ico (e"ica"a 3G2 ai%e acon-iciona-o 7i-eo ";(ica ,PS (ate$ita$ (e%7icio( =igi?nico(.
• • • •
SERVICIO EJECUTIVO VIP - MOVIL TOURS
1º piso cama |
2º piso semicama
Se%7icio con atenci6n -e t%i)!$ante a /o%-o -e !n /!( -e -o( ni7e$e( con a(iento( e%gon6"ico (e"ica"a 3G2 en e$ 1-o ni7e$ a(iento( ca"a 342 en e$ )%i"e% ni7e$ ai%e
acon-iciona-o 7i-eo ";(ica (ate$ita$ (e%7icio( =igi?nico(.
•
,PS
SERVICIO ECONÓMICO Se%7icio a /o%-o -e !n /!( -e !n ni7e$ con a(iento( %ec$ina/$e( ai%e acon-iciona-o 7i-eo ";(ica ,PS (ate$ita$ (e%7icio( =igi?nico(.
MÓVIL CARGO O>%ece !n (e%7icio integ%a$ -e t%an()o%te -e ca%ga en !ni-a-e( "o-e%na( (eg!%a( con ca)aci-a- -e =a(ta 12 tone$a-a(. Rea$i*a"o( en7&o( -e ca%ga co")$eta ca%ga con(o$i-a-a ca%ga (!e$ta )a%ece"o( ";$ti)$e( 7enta#a( )a%a n!e(t%o( c$iente( co"o %ea$i*a% en7&o( con )ago en -e(tino %a(t%eo -e enco"ien-a( (eg!i"iento -e ca%ga on$ine (e%7icio )!e%ta a )!e%ta a$"acene( -e -e(tino en n!e(t%a( (!c!%(a$e(.
M"#$% &'($)*+
Uni-a-e( con ca)aci-a- =a(ta )a%a GG )a(a#e%o(. E
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Mo7i$i*a"o( a ni7e$ naciona$ a $o( co$a/o%a-o%e( -e -i(tinto( %!/%o( e")%e(a%ia$e( =acia (!( cent%o( -e t%a/a#o. O>%ece"o( (e%7icio( con $o( a$to( e(t9n-a%e( -e ca$i-a- (eg!%i-a- %e
En M67i$ To!%( te o>%ece"o( -i(tinta( "o-a$i-a-e( )a%a $a co")%a -e t!( )a(a#e(. QCo")%a t!( )a(a#e( a(& -e >9ci$ gana "9( tie")o )a%a "o7e% a$ Pe%;
UNIDADES0 •
•
JUS SCANIA C!entan con !na ca)aci-a- -e =a(ta GG )a(a#e%o( 23 g!&a tota$"ente eacci6n ♥ ♥ T7 co$o% M;(ica a"/ienta$ ♥ A(iento( %ec$ina/$e( -e te%cio)e$o ♥ Jao acci6n T7 co$o% M;(ica a"/ienta$ A(iento( %ec$ina/$e( -e te%cio)e$o • • • • •
•
SUPER VAN MERCEDES JEN C!enta con !na ca)aci-a- )a%a )e%(ona( Ai%e acon-iciona-o ✶ ✶ Ca$e>acci6n ✶ M;(ica a"/ienta$ A(iento( %ec$ina/$e( -e te%cio)e$o. ✶ La e")%e(a M67i$ To!%( S.A =a '%"a-o !n con7enio con $a agencia -e 7ia#e( Li"a To!%( )a%a (e% )%o7ee-o%e( e@c$!(i7o( )o% !n )e%io-o -e ao( /%in-an-o !n (e%7icio -e ca$i-a- a $a( )e%(ona(
2. MERCADO 2..1 CLIENTES o"/%e( "!#e%e( -e to-a( $a( e-a-e( )e%teneciente( a$ (ecto% (ocioecon6"ico J C D
2..2 PROVEEDORES
Tiene co"o )%inci)a$e( )%o7ee-o%e( a: Ci(t%oni@ Pe%; e( !na e")%e(a -e-ica-a a $a i")o%taci6n -i(t%i/!ci6n co"e%cia$i*aci6n -e )%o-!cto( %e)!e(to( en e$ 9%ea -e tecno$og&a -e in>o%"aci6n. •
•
•
•
MUEJLES IASA %ecien-o "o/i$ia%io( a%t&c!$o( -e -eco%aci6n -e -i7e%(o( e(ti$o( ca$i-a-e( )%ecio(. E")%e(a )aci'co -e REPUESTOS AUTOMOTRICES E.I.RL
2.. COMPETENCIA
2.
DIRECTA: , JUS INDIRECTA: E")%e(a CRU DEL SUR E")%e(a ORMEWO E")%e(a CIVA E")%e(a CIAL E")%e(a PAREDES ESTRELLA E")%e(a SOL PERUANO ent%e ot%o(. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
2..1 ORGANIGRAMA ACTUAL
GERENTE GENERAL
GERENCIA COMERCIAL
GERENCIA ADMINISTRATI
XREA DE VENTAS
XREA MANTENIMIENTO
XREA DE MARETIN, TURISMO
XREA DE DE RR. XREA SISTEMAS
GERENCIA DE FINANZAS XREA LE,AL XREA CONTAJLE
. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA PARA IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES DE MEORAMIENTO O,+(&'$3/3-) Da t%a/a#o( co"o a(i(tente -e co")%a ge%ente -e o)e%acione( #e>e -e 7enta( #e>e -e "a%Keting ent%e ot%o(. Tene% ot%a( (!c!%(a$e( )a%a
•
A*-/4/ Co")etencia -i%ecta -e , JUS F+(&/%-4/ •
O>%ecen co"o-i-a- )a%a $o( c$iente( tiene -i>e%ente( (e%7icio( )a%a c!a$
.
PROPUESTA DE REESTRUCTURACIÓN .1. MISIÓN
J%in-a% (o$!cione( integ%a$e( e'ciente( en t%an()o%te o%ienta-a( a $a (ati(>acci6n -e$ c$iente.
.2. VISIÓN Se% $a e")%e(a -e t%an()o%te( $&-e% a ni7e$ naciona$ co")%o"eti-a con e$ -e(a%%o$$o en con#!nto -e n!e(t%a e")%e(a n!e(t%o(
co$a/o%a-o%e( c$iente( (ocio( e(t%at?gico(B t%a/a#an-o en a%"on&a con e$ "e-io a"/iente cont%i/!en-o a$ -e(a%%o$$o -e n!e(t%o )a&(. R-),+)/5$%$3/3 S+6$/% Po%e%encia%no( -e ot%a( e")%e(a( -e t%an()o%te )o% o>%ece% !n (e%7icio e'ciente (eg!%o -e ca$i-a- )a%a to-o( n!e(t%o( c$iente( cont%i/!en-o a$ -e(a%%o$$o -e n!e(t%a ci!-a-. .. OBETIVO ESPEC7FICO C%ea% (e%7icio( at%acti7o( a n!e(t%o( c$iente( e@te%no( "e#o%an-o "ecani("o( -e (eg!%i-a- 7e$oci-a- -e %e()!e(ta )!nt!a$i-ae'ciencia -e =o%a%io( acce(i/i$i-a-. Re-!ci% i")acto( negati7o( en c!anto a$ tie")o -e 7ia#e co(to( o)e%aciona$e( acci-enta$i-a- conta"inaci6n "a$a atenci6n a$ c$iente. I")$e"enta% e$ tota$ c!")$i"iento -e no%"a( $ee( c6-igo( -e"9( %eg$a(
.8.1. ORGANIGRAMA PROPUESTO
GERENTE GENERAL
GERENCIA COMERCIAL
GERENCIA ADMINISTRATI
GERENCIA DE XREA XREACONTAJLE LE,AL FINANZAS
XREA DE VENTAS
XREA MANTENIMIENTO
XREA DE MARETIN,YTURIS XREA DE LO,5STICA
XREA DE SISTEMAS XREA DE RR.
.9. PROPUESTAS PARA LA INNOVACIÓN Y CAMBIO 8.
LIMITACIONES Y RESTRICCIONES DE LA EMPRESA M67i$ To!%( no (e %e()on(a/i$i*a )o%: Pe%eci/$e( int%o-!ci-o( en )a!e%*o %a*ona/$e )a%a ent%ega% e$ en7i6 -e con>o%"i-a- con $o( )$a*o( no%"a$e( -e ent%ega )e%o e(to( NO e(t9n ga%anti*a-o( no >o%"an )a%te -e$ cont%ato. “La e")%e(a no e( %e()on(a/$e )o% ning!na )?%-i-a o -ao oca(iona-o )o% at%a(o(. • • • • •
III. •
•
•
•
•
CONCLUSIONES
Z!e $a e")%e(a -e TRANSPORTES TERRESTRE MÓVIL TOURS tiene !n )%o/$e"a -e )?%-i-a -e eo%"aci6n -e (!( (!)e%io%e( -e $o e%ta( -e 7ia#e( ta"/i?n o>e%tan en 'e(ta( co"o -&a -e $a "a-%e ani7e%(a%io( -e c!a$e%ente( (e%7icio( a o>%ece% )a%a e$ /o$(i$$o -e c!a$
IV. •
•
•
RECOMENDACIONES
Cont%o$ -e $o( e
V.
REFERENCIAS BIBLIOGR:FICAS
R-6',-(/3+ 3- 0 ;&&,0<<===.*+#$%&+'().6+*.,--6'&$#+!#$,! *+#$%!B')< R-6',-(/3+ 3- 0;&&,0<<===.*+#$%&+'().6+*.,-<)-(#$6$+)<->-6'&$#+!#$,! *+#$%!&+'()< R-6',-(/3+ 3- 0;&&,0<<===.*+#$%&+'().6+*.,-<)-(#$6$+)<-6++*$6+< •
ANEXOS
