Klasifikasi Masalah Sebagai Masalah Etika Dalam Pengurusan

Klasifikasi Masalah Sebagai Masalah Etika Dalam Pengurusan  Masalah Pelanggan Pelanggan

Di dalam situasi ini pegawai yang meminta wang saguhati itu adalah dianggap sebagai memint memintaa rasuah. rasuah. Ini kerana kerana melalu melaluii pemberi pemberian an itu pegawai pegawai berken berkenaan aan akan akan melulu meluluska skan n  permohonan yang diterima daripada pelanggan. Masalah ini dikategorikan sebagai masalah khidma khidmatt pelang pelanggan gan yang yang lemah. lemah. Pengur Pengurusa usan n pegawai pegawai tersebu tersebutt seharus seharusny nyaa memberi memberikan kan  perkhidmatan yang terbaik untuk memudahkan semua urusan pelanggan mereka. Tetapi Tetapi sebaliknya, sebaliknya, pegawai ini meminta meminta wang saguhati sebagai kerja yang akan dilakukan dilakukan mereka. Lantaran itu perkhidmatan mereka akan berkurang produktiviti kerana pegawai ini akan menjalankan kerja sekiranya dia menerima wang. Jika tidak menerima pegawai ini tidak akan menyelesaikan tugas ini walaupun itu adalah tugas rasmi yang perlu diselesaikannya. dalah menjadi keutamaan pegawai berkenaan untuk membantu memudahkan setiap  pelanggan yang dating ke pejabat mereka. !etiap permasalahan pelanggan seharusnya diselesaikan dengan langkah yang bijak dan berhemah. Tindakan pegawai meminta wang saguh saguhati ati adal adalah ah berte bertent ntan anga gan n sama sama sekali sekali etik etikaa peke pekerja rja terh terhad adap ap pela pelang ngga gan n merek mereka. a. !eki !ekiran ranya ya pela pelang ngga gan n yang yang tida tidak k mahu mahu memb member erik ikan an wang wang saguh saguhat atii kepa kepada da pega pegawa waii  berkenaan, maka proses untuk menyelesaikan kehendak pelanggan tidak dipenuhi atau tegendala. Ini menyebabkan banyak permohonan tidak dapat diputuskan. Lantaran itu banyak  kes pelang pelanggan gan telah telah tertun tertungga ggak k di pejaba pejabatt berken berkenaan aan.. "ntuk "ntuk menyelam menyelamatk atkan an keadaa keadaan n  pegawai berkenaan, maka dokumen yang dibawa oleh pelanggan itu disimpan di dalam #la$i%.

 Masalah Komuniti  Komuniti 

Di dalam situasi ini, pegawai berkenaan telah mewujudkan satu masalah komuniti yang amat  berat. &ubungan antara pegawai dan pelanggan yang akan berurusan menjadi terbatas. Pelanggan tidak akan dapat menyelesaikan urusan mereka sekiranya tidak membayar wang saguha saguhati. ti. Pelang Pelanggan gan yang yang tidak tidak mempun mempunyai yai wang wang akan akan tegend tegendala ala urusan urusan mereka mereka untuk  untuk  membuat sesuatu permohonan untuk kelulusan. Ini memberikan tekanan kepada pelanggan yang yang semesti semestinya nya terdesak terdesak untuk untuk mendap mendapat at kelulu kelulusan san permoho permohonan nan beriku berikut. t. Pegawa Pegawaii ini

seharusnya memikirkan tugas dan peranan beliau untuk menjalankan tugas denga penuh etika.

Di dalam dalam komuni komuniti ti akan akan menjad menjadii perbua perbualan lan dan tajuk tajuk utama. utama. !ekiran !ekiranya ya hendak  hendak  meluluskan sesuatu permohonan perlulah menyediakan duit kopi untuk pegawai berkenaan. 'leh kerana pegawai berkenaan melakukan perbuatan yang tidak beretika ini, menyebabkan keseluruhan organisasi itu menjadi buruk. !etiap kali pelanggan ingin berurusan dengan organisasi itu, maka orang ramai akan beranggapan perlu menyediakan wang. Lantaran itu sebagai sebuah organisasi organisasi yang membantu membantu memudahkan memudahkan pelanggan akan menjadi menjadi buruk  dengan perwatakan pengawai berkenaan.

 Masalah Hubungan Hubungan Antara Antara Pekerja

Di dalam situasi ini juga akan menimbulkan kon(lik antara pegawai yang meminta wang saguhati dengan pegawai lain yang menjalankan tugas dengan amanah. )on(lik ini berlarutan menjadikan menjadikan situasi tempat kerja menjadi menjadi tidak sihat. Pegawai ini akan menjadi perbualan di atas tindakan yang selalu diambil kepada pelanggannya. )on(lik juga bertambah rumit kerana mereka diugut sekiranya memberitahu kepada pegawai atasan. Langkah yang berani pegawai ini memberikan tekanan kepada pegawai yang lain. Pertikaman lidah antara pegawai ini menyebabkan keadaan persekitaran tempat kerja menjadi menjadi tidak tidak selesa. selesa. !etiap !etiap hari hari mereka mereka berhad berhadapa apan n dengan dengan situasi situasi rumit rumit ini. ini. Tekana ekanan n  perasaan oleh pegawai lain menjadikan tempat kerja tidak menarik. !etiap kali ka li pertembungan muka dua pihak ini akan bermasam muka. Permasalahan hubungan tempat ekrja ini akan menjadikan kualiti mutu perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan akan menurun.

 Masalah Kualiti Kualiti Perkhidmatan

!usula !usulan n dengan dengan keadaa keadaan n ini, ini, kualit kualitii perkhi perkhidma dmatan tan yang yang diberi diberikan kan adalah adalah berkur berkurang angan. an. Pegawai Pegawai ini akan akan hanya hanya memiki memikirka rkan n keuntu keuntunga ngan n hasil hasil kerja kerja yang yang dilaku dilakukan kan.. Manaka Manakala la kepuas kepuasan an pelang pelanggan gan tidak tidak diberik diberikan an perhat perhatian ian.. !etiap !etiap masa masa pegawa pegawaii ini akan akan menilai menilai keuntungan yang akan diperolehinya tanpa mengambil kira keberkatan hidup hasil daripada

wang haram ini. !ekiranya pelanggan berkurangan berurusan dengan beliau maka pulangan hasil ini juga akan berkurangan. Maka seterusnya kan menjadikan permasalahan kewangan yang menjadi isu utama dalam kehidupannya.

Analisis Tentang Masalah Etika Yang Dikenal Pasti Dalam Pengurusan Di dalam situasi ini analisis kaedah masalah dapat dijalankan se$ara tiga kaedah iaitu nalisis *konomi, *konomi, nalisis nalisis "ndang+"nd "ndang+"ndang ang dan nalisis nalisis *tika. *tika. Menjadi Menjadi persoalan persoalan utama tntang  permasalahan ini iaitu amalan rasuah oleh pegawai Pejabat Majlis Daerah.

 Analisis Ekomoni 

Pegawai ini adalah pegawai yang berpangkat rendah. Dia mempunyai gaji yang rendah. Lant Lantar aran an itu itu desa desaka kan n ekom ekomon onii memu memung ngki kink nkan an dia dia menga engamb mbil il jala jalan n pint pintas as untu untuk  k  menyelesaikan menyelesaikan masalah. )ehidupan )ehidupan dia juga menjadikan menjadikan semakin semakin boros membelanjakan membelanjakan  banyak keperluan yang tidak sepatutnya dibelikan. kibat mendapat wang se$ara segera tanpa bersusah payah maka kehidupan yang mewah telah diamalkan oleh pegawai ini. ang itu banyak dihabiskan untuk hiburan semata+mata. )eadaan ekonomi pegawai ini menjadi tidak stabil akibat pengurusan kewangan yang tidak teratur. )eadaan pegawai ini mejejaskan  pendapatan orang lain yang amat terhad. nalisis ekonomi juga dapat diihat kepada pelanggan yang berurusan dengan pegawai ini. ini. )esemp )esempita itan n hidup hidup untuk untuk menjaj menjajaa dan bernia berniaga ga se$ara se$ara ke$il+k ke$il+ke$i e$ilan lan telah telah diambi diambill kesempatan oleh pegawai yang tidak bertanggungjawab ini. )eadaan ekonomi penjaja ini semak semakin in tert terteka ekan n deng dengan an kare karena nah h oleh oleh pega pegawa waii ini. ini. Pega Pegawa waii ini ini telah telah mene meneka kank nkan an kesempitan hidup penjaja ini menjadi keadaan ekonomi menjadi lemah.

 Analisis Undang-Undang  Undang-Undang 

Jika dilihat kesalahan pegawai ini amatlah berat. Pegawai ini boleh disabitkan kesalahan di  bawah akta !P-M. !e$ara umumnya, hukuman bagi kesalahan rasuah ialah dipenjarakan selama tempoh tidak melebihi dua puluh tahun dan didenda tidak kurang dari lima kali ganda nilai suapan atau -M/,///, mengikut mana+mana yang lebih tinggi. Pegawai ini mengetahui

akan hukuman yang bakal diterimanya namun begitu segala ini diabaikan untuk memenuhi kehendak dan kepuasan berhibur.