INSTITUTO NACIONAL PARA LA DEFENSA Y EDUCACIÓN DEL CONSUMIDOR, Y DEL USUARIO (INDECU) Este organismo ha sido creado para proteger a los consumidores y usuarios de las transgresiones transgresiones contra las normativas impuestas por la Ley de Protección al Consumidor. La Ley de Protección al Consumidor fue publicada el 24 de Marzo de 1992, según Gaceta Oficial Extraordinaria Nº 4.403.
COMPETENCIA DEL INDECU
1.
Sustanciar y Decidir los procedimientos procedimientos para determinar la Ley de Protección al comisión de hechos violatorios de La Ley de Consumidor y al Usuario, los cuales podrán iniciarse de oficio o por denuncia de la parte afectada en sus derechos.
2.
Fiscalizar e Inspeccionar los centros de producción y comercialización.
3.
Requerir del Proveedor de bienes y del prestatario de servicios toda la información información necesaria necesaria para el cumplimiento cumplimiento de sus funciones.
4.
Efectuar Sondeos, Encuestas e Investigaciones sobre las necesidades e intereses del consumidor y del usuario.
5.
Investigar Investigar las necesidades e intereses del consumidor y del usuario, así como la situación del mercado.
6.
Velar por el cumplimiento de las normas oficiales sobre calidad, medidas, peso o cantidad.
7.
Organizar a los consumidores y usuarios.
8.
Velar porque a los usuarios de los servicios se les presenten en caso de reclamo, las pruebas demostrativas correspondientes. correspondientes.
9.
Requerir inspecciones que certifiquen el buen funcionamiento de los instrumentos técnicos destinados a la medición del consumo o del servicio, así como las experticias técnicas en aquellos instrumentos que no estén a la vista.
10.
Informar y educar a los consumidores, usuarios, proveedores proveedores y prestatarios de servicios acerca de sus derechos y obligaciones.
Es un organismo que tienen por objeto la defensa, protección y salvaguarda de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, su organización, educación, información y orientación; así como establecer los ilícitos y los procedimientos para la aplicación de
las sanciones a fin de garantizar el bienestar de la población y evitar distorsiones en la economía, el Ejecutivo Nacional, podrá dictar las medidas necesarias, en todo o en parte del territorio nacional, destinadas a evitar el alza indebida de los precios de bienes y las tarifas de servicios declarados o no de Primera necesidad.. Tiene por objetivo recopilar, elaborar y procesar información para orientar y educar a los consumidores sobre sus derechos en el uso racional de su capacidad de compra, sobre las prácticas comerciales publicitarias perjudiciales a sus intereses y sobre los hábitos de consumo social e individual que sean más adecuados a su desarrollo integral. Este organismo es el encargado de velar porque el comprador no sea estafado con un precio fuera del real que los aeropuertos, terminales de buses y lo que comemos este en buen estado de preparación cuando estas comprando algo eres consumidor y tienes tus derechos como cualquiera de los que ya tenemos. Atrás quedaron los días en que el ente gubernamental encargado de velar por la defensa de los consumidores y usuarios venezolanos se llamaba el Instituto para la Defensa y Educación del Consumidor y del Usuario (Indecu). Dentro de una de las 26 leyes habilitantes, específicamente en la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso para los bienes y servicios, se crea un organismo que viene a derogar el antes mencionado: Indepabis, acrónimo de Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a Bienes y Servicios, que aunque en líneas generales cumple las mismas funciones, el nuevo documento legal le otorga nuevas propiedades. Para entender todo este enredo, primero habría que mencionar que la antigua Ley de Protección al Usuario y Consumidor (que data de 1995) establecía tres sujetos donde el Indecu podía interferir. Estos son consumidor, usuario y proveedor. Con el nuevo decreto legal, estos protagonistas cambian y hasta se amplían de tres a ocho, lo que
le
da
mayor
poder
de
acción
al
recién
creado
ente
gubernamental. Las nuevas figuras son: Personas (Jurídicas o naturales, que vendrían a reemplazar al consumidor y usuario); Proveedor;
Cadena
de
distribución,
producción
y
consumo;
Importadora o Importador; Productor o Productora; Fabricante;
Distribuidor
o
distribuidora
y
finaliza
con
Comercializadora
o
Comercializador o Prestadora o Prestador de Servicios. Además de establecer el femenino y masculino a cada elemento (tal como lo establece la Constitución del 99) el instituto ahora llega a nuevas partes de la cadena de comercialización que no incluye sólo al usuario final. Aunque
en
la
ley
derogada
se
mencione
al
instituto
como
"autónomo", en la nueva simplemente se menciona que será el Ejecutivo Nacional el que tendrá la potestad de expropiar bienes y servicios que considere "necesario", además de actuar en casos que considere como "especulación, acaparamiento, boicot y otros ilícitos administrativos", lo que no da a entender que este tipo de acciones se hará directamente desde el Poder Nacional y no desde el instituto, aunque la ambigüedad está a la orden del día y podría ser el organismo el que haga el "trabajo" del Ejecutivo. Se estima que el Indepabis también promueva una cultura de "denuncia al estafador" desde la educación básica, además que debe colaborar con los Consejos Comunales, mismos que tienen mayor participación ya que a través de los Comités de Contraloría Social para el Abastecimiento, desde proteger y promover los derechos de usuarios y consumidores de su localidad, hasta conseguir sanciones para los que consideren que afectan la adquisición de bienes y servicios. Por lo demás, mantiene las facultades y atribuciones del Indecu, con sus respectivas modificaciones. Algunas serían: coordinar con la Superintendencia de Bancos (Sudeban) las acciones tendentes a hacer efectiva la defensa de los derechos de los ahorrista; conocer y procesar las denuncias formuladas por los compradores de viviendas y
otros
inmuebles,
incluso
aquellos
establecidos
en
forma
multipropiedad; requerir de cualquier persona natural o jurídica, pública o privada la información o documentación necesaria para el cumplimiento de sus funciones, y efectuar sondeos, encuestas e investigaciones sobre las necesidades e intereses del consumidor y
del usuario, entre otras cosas. Vale decir que también tendrá injerencia en el mercado de las "tecnologías de la comunicación e información", entiéndase por esto, todas aquellas transacciones que se hagan por teléfono, Internet u otro medio que vaya pegando a la era digital.
Que es el indepabis El indepabis es el instituto para la defensa de las personas en el acceso a los bienes y servicios. Por sus siglas. Es una dependencia venezolana que sustituye al INDECU.
Funciones de INDEPABIS
Indepabis en Venezuela tiene como principal objetivo velar por que los precios al consumidor sean justos. Que no exista acaparamiento en los depósitos de las empresas y/o comercios. Vigilar que la calidad de los productos a comercializar sean óptimos, tanto los alimentos como vestuarios entre otros. Sirve para la defensa del consumidor en contra de abusos en el cambio de precios por la devaluación anunciada
Objetivos
Garantizar el acceso de las personas a los bienes y servicios. Defender los derechos individuales y colectivos de las personas que permitan la protección de su seguridad, salud y de sus intereses económicos y sociales. Coordinar acciones que permitan combatir la especulación, el acaparamiento, contrabando y demás delitos relacionados con nuestras competencias. Planificar estrategias educativas que permitan formar una conciencia ciudadana y de organización social que promuevan la satisfacción de las necesidades reales humanas. Fomentar mecanismos de protección en el comercio electrónico y modalidades tecnológicas. Contribuir a la toma de conciencia de los empresarios sobre el uso y contenido de la publicidad, la ética y responsabilidad con sus consumidores y usuarios.
