INSTITUTO TECNOLÓGICO DE AGUASCALIENTES AGUASCALIENTES
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Materia: Gestión de los Sistemas de Calidad Profesor: M.C. Gerardo Armando Me!a "ernal Alumno: Cesar Omar Oli#ares $alade% No. De Control: &&&'()*( Trabajo: Trabajo: +ilóso,os de la -alidad s/s a0orta-iones Fecha de entrega: 12 de Se0tiem3re de 1(&2
+ilóso,o • •
•
+rederi-4 5inslo6 Talor
•
A0orta-iones Fundamenta el principio de la divisin del trabajo. Aplicacin de m!todos cient"#cos a los procesos m!todos de trabajo $empi con la #nalidad de alcan'ar elevada e#ciencia industrial. (u principal preocupacin fue eliminar el )fantasma) del desperdicio& enfo principalmente en la tarea. P+,NC,P,-( D /A (C0/A C,NT,F,CA $Para erradicar los males de la !p 1. +e +empl mpla'ar a'ar todo m!todo m!todo emp"ri emp"rico. co. 2. (ustituci (ustitucin n de la improvisa improvisacin cin por por la planeaci planeacin n 3. (eleccin (eleccin 4 entrenam entrenamiento iento cient"#cos cient"#cos.. 5. Cooperac Cooperacin in para para el cumplim cumplimiento iento de de la tarea. tarea. 6. 0na visi visin n m*s e7uitati e7uitativa va del trabajo trabajo.. 8. Asignaci Asignacin n directa directa de funciones funciones 4 responsab responsabilid ilidades ades.. 9. (uperv (upervisi isin n 4 contr control. ol. . 0tili'ac 0tili'acin in de m!todos m!todos e instrum instrumentos entos cient" cient"#cos #cos..
P+,NC,P,-( 0N,;+(A/( D <N+= FA=-/ D,;,(,-N D/ T+A>A?-: Consiste en la especiali'acin de las tareas 4 d aumentar la e#ciencia. A0T-+,DAD = +(P-N(A>,/,DAD: Autoridad es el derecho de dar rde esperar obediencia@ la responsabilidad es una consecuencia natural de ambas deben estar e7uilibradas entre s". D,(C,P/,NA: D,(C,P/,NA: Depende de la obediencia& aplicacin& energ"a& energ"a& comportam los acuerdos establecidos. 0N,DAD D MAND-: Cada empleado debe recibir rdenes de un solo s principio de la autoridad nica. 0N,DAD D D,+CC,-N: 0na cabe'a 4 un plan para cada grupo de acti un mismo objetivo. (0>-+D,NAC,-N D /-( ,NT+(( ,ND,;,D0A/( A /-( ,NT+(( intereses generales deben sobreponerse a los intereses particulares. +M0N+AC,-N D/ P+(-NA/: Debe haber una justa 4 garanti'ada s empleados 4 para la organi'acin en t!rminos de retribucin. CNT+A/,AC,-N: (e re#ere a la concentracin de la autoridad en la al organi'acin. ?+A+0,A ?+A+0,A - CADNA CADNA (CA/A+: (CA/A+: s la l"nea l"nea de autoridad 7ue va del es m*s bajo& es el principio de mando. -+DN: 0n lugar para cada cosa 4 cada cosa en su lugar. s el orden 0,DAD: Amabilidad 4 justicia para alcan'ar la lealtad del personal. (TA>,/,DAD = D0+AC,-N $N 0N CA+B-% D/ P+(-NA/: /a rotacin negativo sobre la e#ciencia de la organi'acin. Cuanto m*s tiempo un permane'ca en un cargo& mejor. ,N,C,AT,;A: /a capacidad de visuali'ar un plan 4 de asegurar su !Eito. (P,+,T0 D 0,P-: /a armon"a 4 la unin entre las personas constitu fuer'as para la organi'acin. •
•
•
•
•
•
7enr +aol
•
•
•
• • •
• •
5alter
ntend"a la calidad como un problema de variacin& el cual puede ser control
S8e6art
mediante la eliminacin a tiempo de las causas 7ue lo provocan $gr*#cos de 1. /as causas 7ue condicionan el funcionamiento de un sistema son variables sirven para predecir eEactamente su funcionamiento en el futuro. 2. /os sistemas constantes eEisten nicamente en la naturale'a& no as" en el sistemas de produccin industrial& en donde las causas de variacin siempre los insumos para dichos sistemas. 3. /as causas de variacin pueden ser detectadas 4 eliminadas. Calidad es: Adecuar las caracter"sticas de un producto al uso 7ue le va a dar (u conclusin es: /os costos asociados a la calidad son de dos tipos. Costos evitables Costos inevitables /A +B/A 1 1G 1GG Eiste una diferencia en cuanto al momento en 7ue se arregla un problema. /a regla 1 1G 1GG establece 7ue si no se arregla un problema en el momen solo se volver* m*s costoso de arreglar m*s tarde& tanto en t!rminos de tiem
9ose08 9/ran ?uran propone propone 1G medidas medidas para la mejora mejora de la calidad: calidad: 1. Crear Crear concienci conciencia a de la necesidad necesidad 4 oportun oportunidad idad de de mejorar mejorar 2. stable' stable'ca ca metas metas para para la mejora mejora 3. Crear Crear planes planes para para alcan'a alcan'arr los objeti objetivos vos 5. Propo Proporc rcion ionar ar capac capacita itaci cin n 6. /levar /levar a cabo pro4ect pro4ectos os para resol resolver ver proble problemas mas 8. ,nfor ,nforme me sobr sobre e el progr progreso eso 9. Dar un recono reconocimi cimiento ento para el ! !Eito Eito . Comuni Comunicar car los los resu resulta ltados dos H. /lev /levar ar la cuen cuenta ta 1G.Mantener el impulso Ed6ard / C,C/- D DM,NB $P<;A% Demin: Paso 1: Planear. l primer paso es estudiar un proceso& decidir 7u! cambio p Paso 2:
H. +ompan las barreras entre gente de los diversos departamentos o categor" 1G. liminen eslganes o frases hechas& eEhortos 4 metas para los trabajador defectos 4 nuevos niveles de productividad. 11. liminen cuotas num!ricas para los trabajadores o metas num!ricas para a. liminen est*ndar de volumen de trabajo $cuotas% en el piso de la manufac (ustitu4!ndolas con lidera'go. b. liminen el concepto obsoleto de )gerencia )gerencia por objetivosL. 12. +etiren las barreras 7ue le roban a la gente el orgullo de su mano de obra personales& eliminen los sistemas anuales de comparacin o de )m!ritos). 13. ,nstitu4an un programa vigoroso de educacin 4 auto mejoramiento para 15. Pongan a cada 7uien en la empresa a trabajar en el logro de la transform
;aor/ Is8i4a6a
/A( (,T NF+MDAD( M-+TA/( 1. Falta de constancia de propsito& compromiso. 2. nfasis en las utilidades a corto pla'o. 3. valuacin del desempeIo& clasi#cacin segn el m!rito o an*lisis anual d 5. /a movilidad de la gerencia 6. Manejar una compaI"a bas*ndose nicamente en cifras visibles. 8. Costos m!dicos eEcesivos. 9. Costos eEcesivos de garant"a fomentados por abogados 7ue trabajan sobre honorarios en caso de imprevistos. /as 9 herramientas b*sicas para la administracin de la calidad 1.
•
•
C"rculos de Calidad. /os objetivos de los c"rculos de calidad son:
1. ducar& entrenar entrenar 4 promover el CC entre entre los ssupervisor upervisores es 4 los trabaja primera l"nea de la fuer'a laboral. 2. Fijar un precio bajo en la revista para esta pueda llegar llegar a todos 3. n los talleres 4 otros lugares de trabajo se organi'aro organi'aron n grupos de trab por sus propios supervisores.
P8ili0 Cros3
Armand $. +ei:en3a/m
/a respuesta de Crosb4 a la crisis de la calidad fue el Principio de )hacerlo co primera ve') $)doing it right the #rst time) D,+FT%. Tambi!n inclu4 sus cuatr 1. /a de#nici de#nicin n de calidad calidad est* de acuerd acuerdo o a las necesidad necesidades es 2. l siste sistema ma de de calida calidad d es prevenc prevencin in 3. 0n manejo manejo est*nda est*ndarr e7uivale e7uivale a cero cero error errores es 5. /a medida medida de la calidad calidad es el precio precio de la inconf inconform ormidad idad De los cuales se deprenden sus catorce principios: 1. Compromiso Compromiso de la direccin& direccin& la cual cual tiene 7ue 7ue de#nir 4 comprometerse comprometerse mejora de calidad. 2. 7uipos de mejora mejora de calidad& representantes representantes de cada departamento e e7uipo. 3. Medidas de calidad& calidad& reunir reunir datos datos 4 estad"sticas para anali'ar anali'ar tendencia tendencia organi'acin. 5. l coste de calidad& calidad& es el coste coste de hacer hacer las cosas cosas mal 4 de no hacerlo hacerlo 6. Tener conciencia conciencia de la calidad& calidad& enseIar a la organi'acin organi'acin el coste coste de la esta manera evitarlo. 8. Accin correc correctiva& tiva& se emprender* emprender*n n acciones correctivas correctivas sobre sobre posibles 9. Plani#cacin de cero cero defectos& defectos& de#nir un programa programa de de actuacin para l errores 7ue puedan llegar a suceder. . Capacitacin del supervisor& supervisor& la direccin direccin recibir* recibir* la preparacin preparacin sobre como se llevar* a cabo el programa de mejora. H. D"a de cero cero defectos& se considera considera una fecha para llevar a cabo cabo el cam organi'acin. 1G.stablecer las metas& #jar objetivos para reducir los errores. errores. 11.liminacin de las causas error& eliminar barreras 7ue impidan el cump programa de cero defectos. 12.+econocimiento& se ofrecen recompensas para a7uellos 7ue a4uden a 13.Consejos de calidad& se pretende unir a todos los trabajadores con com 15.mpe'ar de nuevo& la mejora de calidad es un ciclo por lo 7ue nunca s cambio continuo. Propone un sistema 7ue permite llegar a la calidad en una forma estructurad simplemente por casualidad. ste sistema se llama Control Total de la Calida esfuer'os de varios grupos de la organi'acin para integrar el desarrollo del superacin de la calidad a #n de conseguir la satisfaccin satisfaccin total del consumid ste sistema est* formado por los siguientes puntos: 1. Pol"tica Pol"ticass 4 objetivos objetivos de calidad calidad de#nida de#nida 4 espec"#c espec"#ca. a. 2. Fuerte uerte orientac orientacin in hacia hacia el cliente cliente.. 3. Todas las actividades actividades necesarias necesarias para lograr lograr estas pol"ticas pol"ticas 4 objetivos objetivos 5. ,ntegrac ,ntegracin in de las las activida actividades des de toda toda la empres empresa. a. 6. Asignaci Asignaciones ones claras claras al persona personall para el logro logro de la calidad. calidad. 8. Activida Actividad d espec"#ca espec"#ca del contr control ol de proveedo proveedores res.. 9. ,denti#ca ,denti#cacin cin compl completa eta del del e7uipo e7uipo de calidad. calidad. . Flujo de#nido de#nido 4 efectivo de informacin& informacin& procesamient procesamiento o 4 control control de cal
H. Fuerte Fuerte inter!s inter!s en la calidad& adem*s adem*s de motivacin 4 entrenamiento entrenamiento p misma en toda la organi'acin. organi'acin. 1G.Costo de calidad acompaIado de otras mediciones 4 est*ndares de de calidad. 11.fectividad real de las acciones correctivas. 12.Control contino del sistema& inclu4endo la pre alimentacin 4 retroali informacin& as" como el an*lisis de los resultados 4 comparacin con l presentes. 13.Auditoria peridica de las actividades sistem*ticas.
S8i:er/ Mi%/no
S8i:eo S8in:o
Geni-8i Ta:/-8i
(u programa de calidad total inclu4e: 1. M!todos para el diseIo 4 control del producto. 2. Programas de capacitacin capacitaci n a todo nivel en calidad total. 3. Formacin de ciclos de control de calidad. 5. Medicin de costos costos 4 p!rdidas relacionados relacionados con con la falta de de calidad. calidad. 6. mpleo de m!todos estad"sticos estad"stic os a controlar 4 mejorar los productos. 8. stablecer una pol"tica de auditor"a de control (us contribuciones a las t!cnicas modernas de manufactura a4udaron a las e sus costos en un 8G 4 hasta un GR. (us contribuciones se caracteri'an por el gran cambio de direccin 7ue dio a diseIo de los m!todos de produccin& 4a 7ue sus t!cnicas de manufactura va contrario a las tradicionales. ntre las aportaciones de (hingo podemos encontrar: l ?usto a Tiempo l sistema de ?alar vs. mpujar l Poa =oe l (istema de Control ;isual /a contribucin m*s importante del Dr. Taguchi& ha sido la aplicacin de la es ingenier"a para la reduccin de costos 4 mejora de la calidad en el diseIo de procesos de fabricacin. n sus m!todos emplean la eEperimentacin a pe7u #nalidad de reducir la variacin 4 descubrir diseIos robustos 4 baratos para l serie. /as aplicaciones m*s avan'adas de los M!todos Taguchi& permiten des SeEible para el diseIo 4 fabricacin de familias de productos de alta calidad& tiempos de investigacin& desarrollo 4 entrega del diseIo. l pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales: Productos atractivos al cliente. -frecer mejores productos 7ue la competencia: /os productos deben s de la competencia en cuanto a diseIo 4 precio. • •
