Cuestionarios de Calidad y Productividad

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MEXICO

MATERIA:

CICLO:

CALIDAD TOTAL TOTAL Y PRODUCTIVIDAD PRO DUCTIVIDAD

16 - 1

PROFESOR: ING.

ALEJANDRO ESCALANTE

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD ING. ALEJANDRO ESCALANTE

INTEGRACION DE LA EVALUACION

OBJETIVO:

De(arr"llar &% ($(te.a 'e a'.$%$(tra$% 'e al$'a' t"tal /($" (&(te%ta'" e% la apl$a$% 'e .et"'"l",a( pr"a'a( para la pe*&eGa  .e'$a%a e.pre(a PROGRAMA:

CICLO 16 - 1

FECHA

TEMA

1

19-Sep-15

2

26-Sep-15

3

+-Ot-15

4

1-Ot-15



17-Ot-15

6

2=-Ot-15

INTRODUCCION Y CONCEPTO DE CALIDAD EVOLUCION DE LA CALIDAD Y CULTURA DE CALIDAD

1 - La part$$pa$% e% la(e t$e%e &% ?al"r 'e 1"7  (e $%te,ra a&t"e?al&a$"%e( real$)a'"( e% a'a la(e 2 - La( tarea( e%tre,ale(< t$e%e% &% ?al"r 'e 2"7  'ee% (e $%'$a'a( e% el pr",ra.a pr",ra.a La( tarea( re$$'a( e% #e;a p"(te %" te%'r/% el ?al"r a($,%a'" e% al$#$a$% + - L"( "!et$?"( 'e la( ta rea( e%tre,ale(<8 (&( arater(t$a e(t/% 'e#$%$'"( e% el '"&.e%t" a%e0" a e(te pr",ra.a = - El traa!" #$%al t$e%e &% ?al"r 'el 1"7  (er/ 'e#$%$'" e% la la(e 9 5 - La #e;a ./0$.a para la e%tre,a 'el traa!" #$%al (er/ e% la la(e 11 6 - El traa!" #$%al p&e'e (er real$)a'" e% e*&$p" 'e + $%te,ra%t

ENTREA3LE 1: 4ERRAMIENTAS 3ASICAS DE CALIDAD

FILOSOFIA DE CALIDAD Y CICLO P 4VA

NORMAS DE CLAS

ENTREA3LE 2: FILOSOFIA DE CALIDAD Y 5 S(

NORMAS Y ESTANDARES DE CALIDAD

LLEGA A TIEMPO A LA

ENTREA3LE +: NORMAS Y ESTANDARES DE CALIDAD

PRODUCTIVIDAD8 EFICIENCIA Y EFICACIA

'e(p&( 'e la( 7:15 ;r( %" (e per.$t

ENTREA3LE =: RE>UISITOS DE LA NORMA ISO 9

4ERRAMIENTAS DE CALIDAD: DIARAMA DE PARETO

APAGA TU CELULAR AL

ENTREA3LE 5: PRACTICA DE PRODUCTIVIDAD8 EFICIENCIA8 EFICACIA

EXAMEN PARCIAL EN PLATAFORMA PLATAFORMA

'e %" ;aerl" te pe'$r *&e te ret$r

DEL 26 DE OCTUBRE AL 1! DE NOVIEMBRE 2"1

4ERRAMIENTAS DE CALIDAD: DIARAMA CAUSA - EFECTO

#

+1-Ot-15

$

7-N"?-15

%

1=-N"?-15

1"

21-N"?-15

11

2-N"?-15

12

5-De-15

EXAMEN FINAL

13

12-De-15

REVISION Y FIRMA DE ACTAS

14

19-De-15 EVALUACION:

4ERRAMIENTAS DE CALIDAD: DIARAMA DE DISPERSION ENTREA3LE 6: DIARAMA DE PARETO

4ERRAMIENTAS DE CALIDAD: ANALISIS ESTADISTICO ENTREA3LE 7: DIARAMA DE DISPERSION

CONCEPTOS DE ME@ORA CONTINUA

DEFINICION DE TRABAJO FINAL

ENTREA3LE : ANALISIS ESTADISTICO

METODOS DE SOLUCION DE PRO3LEMAS ENTREGA DE TRABAJO FINAL

TOMA APUNTES NO FOTO

NO TE SALAS DEL S EN CLASE MODERA TU VOC PARTICIPA EN LAS ACTIV PLANTEA TODAS TUS CORREO ELECTRONICO &'()&*&+,'( BIBLIOGRAFIA: C&*&  P/5),& 1

EBAMEN 3IMESTRAL EBAMEN FINAL ENTREA3LES TRA3A@O FINAL

2"7 4"7 2"7 1"7

PARTICIPACION EN CLASE

1"7

2

1""7

3

4&.ert" &t$erre) P&l$'" UNITEC I%,e%$era E' M ra 4$ll CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD 4&.ert" &t$erre)

LI3R

E' M ra 4$ll DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD

4&.ert" Ca%tH Del,a'" E' M ra 4$ll

FIRMAR8 CORTAR Y ENTREAR AL PROFESOR

EL PROFESOR ME PRESENTO EL PRORAMA Y O3@ETIV

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD CORPORATIVA; CICLO 16 - 1 MATERIA:

ASI COMO LA FORMA DE EVALUACION EVALUACION Y LAS NORMAS DE ESTOY DE ACUERDO Y ME COMPROMETO A CUMPLIR CO LINEAMIENTOS PARA ALCANAR ALCANAR LOS O3@ET IVOS DE LA

PROFESOR: I+8. A*'9&+/ E()&*&+,' NOM3RE Y FIRMA DEL ALUMNO: FEC4A: CORREO ELECTRONICO:

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD ING. ALEJANDRO ESCALANTE

INTEGRACION DE LA EVALUACION

OBJETIVO:

De(arr"llar &% ($(te.a 'e a'.$%$(tra$% 'e al$'a' t"tal /($" (&(te%ta'" e% la apl$a$% 'e .et"'"l",a( pr"a'a( para la pe*&eGa  .e'$a%a e.pre(a PROGRAMA:

CICLO 16 - 1

FECHA

TEMA

1

19-Sep-15

2

26-Sep-15

3

+-Ot-15

4

1-Ot-15



17-Ot-15

6

2=-Ot-15

INTRODUCCION Y CONCEPTO DE CALIDAD EVOLUCION DE LA CALIDAD Y CULTURA DE CALIDAD

1 - La part$$pa$% e% la(e t$e%e &% ?al"r 'e 1"7  (e $%te,ra a&t"e?al&a$"%e( real$)a'"( e% a'a la(e 2 - La( tarea( e%tre,ale(< t$e%e% &% ?al"r 'e 2"7  'ee% (e $%'$a'a( e% el pr",ra.a pr",ra.a La( tarea( re$$'a( e% #e;a p"(te %" te%'r/% el ?al"r a($,%a'" e% al$#$a$% + - L"( "!et$?"( 'e la( ta rea( e%tre,ale(<8 (&( arater(t$a e(t/% 'e#$%$'"( e% el '"&.e%t" a%e0" a e(te pr",ra.a = - El traa!" #$%al t$e%e &% ?al"r 'el 1"7  (er/ 'e#$%$'" e% la la(e 9 5 - La #e;a ./0$.a para la e%tre,a 'el traa!" #$%al (er/ e% la la(e 11 6 - El traa!" #$%al p&e'e (er real$)a'" e% e*&$p" 'e + $%te,ra%t

ENTREA3LE 1: 4ERRAMIENTAS 3ASICAS DE CALIDAD

FILOSOFIA DE CALIDAD Y CICLO P 4VA

NORMAS DE CLAS

ENTREA3LE 2: FILOSOFIA DE CALIDAD Y 5 S(

NORMAS Y ESTANDARES DE CALIDAD

LLEGA A TIEMPO A LA

ENTREA3LE +: NORMAS Y ESTANDARES DE CALIDAD

PRODUCTIVIDAD8 EFICIENCIA Y EFICACIA

'e(p&( 'e la( 7:15 ;r( %" (e per.$t

ENTREA3LE =: RE>UISITOS DE LA NORMA ISO 9

4ERRAMIENTAS DE CALIDAD: DIARAMA DE PARETO

APAGA TU CELULAR AL

ENTREA3LE 5: PRACTICA DE PRODUCTIVIDAD8 EFICIENCIA8 EFICACIA

EXAMEN PARCIAL EN PLATAFORMA PLATAFORMA

'e %" ;aerl" te pe'$r *&e te ret$r

DEL 26 DE OCTUBRE AL 1! DE NOVIEMBRE 2"1

4ERRAMIENTAS DE CALIDAD: DIARAMA CAUSA - EFECTO

#

+1-Ot-15

$

7-N"?-15

%

1=-N"?-15

1"

21-N"?-15

11

2-N"?-15

12

5-De-15

EXAMEN FINAL

13

12-De-15

REVISION Y FIRMA DE ACTAS

14

19-De-15 EVALUACION:

4ERRAMIENTAS DE CALIDAD: DIARAMA DE DISPERSION ENTREA3LE 6: DIARAMA DE PARETO

4ERRAMIENTAS DE CALIDAD: ANALISIS ESTADISTICO ENTREA3LE 7: DIARAMA DE DISPERSION

CONCEPTOS DE ME@ORA CONTINUA

DEFINICION DE TRABAJO FINAL

ENTREA3LE : ANALISIS ESTADISTICO

METODOS DE SOLUCION DE PRO3LEMAS ENTREGA DE TRABAJO FINAL

TOMA APUNTES NO FOTO

NO TE SALAS DEL S EN CLASE MODERA TU VOC PARTICIPA EN LAS ACTIV PLANTEA TODAS TUS CORREO ELECTRONICO &'()&*&+,'( BIBLIOGRAFIA: C&*&  P/5),& 1

EBAMEN 3IMESTRAL EBAMEN FINAL ENTREA3LES TRA3A@O FINAL

2"7 4"7 2"7 1"7


1"7

2

1""7

3

4&.ert" &t$erre) P&l$'" UNITEC I%,e%$era E' M ra 4$ll CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD 4&.ert" &t$erre)

LI3R

E' M ra 4$ll DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD









1"7






"% t"'"( l"( e!er$$"(  r e%tre,a'"( e% la( #e;a( r$"r (er/% re?$(a'a( per" (  #"r.a 'e e?al&a$%8 1=-N"?-15 2-N"?-15 e( "." ./0$."

E

LASE e la e%tra'a<

NTRAR ( 'e la(e<

RAFIAS

LON ABULARIO

"% t"'"( l"( e!er$$"(  r e%tre,a'"( e% la( #e;a( r$"r (er/% re?$(a'a( per" (  #"r.a 'e e?al&a$%8 1=-N"?-15 2-N"?-15 e( "." ./0$."

E

LASE e la e%tra'a<

NTRAR ( 'e la(e<

RAFIAS

LON ABULARIO IDADES UDAS /,0&*.)/0 DE TEBTO DISPONI3LES EN 3I3LIOTECA

DE LA MATERIA8 LA CLASE N TODOS LOS ATERIA

DE LA MATERIA8 LA CLASE N TODOS LOS ATERIA

CICLO 16 - 1

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MEXICO CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD ING. ALEJANDRO ESCALANTE

TAREAS Y PRACTICAS ENTREGABLES; La( tarea( e(t/% rela$"%a'a( "% te.a( *&e el al&.%" 'eer/ 'e(arr"llar a tra?( 'e la $%?e(t$,a$%8 "%(<a $l$",r/#$a " ("l&$% 'e pr"le.a( "% la apl$a$% 'e ;erra.$e%ta(8 'e .a%era *&e el te.ar$" 'e la .ater$a (ea &$ert" e% (& t"tal$'a' La( pr/t$a( ("% pla%tea.$e%t"( pr/t$"( *&e (e pre(e%ta% e% l"( pr"e("( 'e%tr" 'e &%a e.pre(a8 el al&.%" 'eer/ re("l?erla( apl$a%'" la( ;erra.$e%ta(  "%ept"( 'e(arr"lla'"( e% la la(e8 e% ".$%a$% "% (&( e0per$e%$a( la"rale(

FECHAS DE ENTREGA La( tarea( e%tre,ale(< 'ee% (er e%tre,a'"( 'e .a%era $.pre(a  e% la( #e;a( $%'$a'a( e% el pr",ra.a 'e la .ater$a La( tarea( e%tre,a'a( e% #e;a( p"(ter$"re( a la $%'$a'a (e re$e% (l" para re?$($%8 per" %" te%'r/% el ?al"r 'e e?al&a$% "rre(p"%'$e%te

EVALUACION DE LOS ENTREGABLES PARAMETROS DE EVALUACION

C"%te%$'" U(" 'e #"r.at"(  &e(t$"%ar$"( e(tale$'"( Pre(e%ta$% pr"#e($"%al 3$l$",ra#a  #&e%te( 'e $%#"r.a$% C"%l&($% per("%al

VALOR DEL ENTREGABLE

TIPO DE ENTREGABLE CONCEPTUAL PRACTICO

 2 1 1 1

$ --1 --1

1"

1"

CONTENIDO L"( e%tre,ale( 'ee% $%l&$r t"'" el "%te%$'" e(pe$#$a'" E% a(" 'e pr/t$a( (e 'ee apl$ar el .t"'" 'e /l&l" 'el pr"le.a  l"( re(<a'"( %&.r$"( &a%'" (ea %ee(ar$"8 a( "." el a%/l$($(8 la $%terpreta$% 'e l"( re(<a'"(8 ,r/#$a(  "%l&($"%e( USO DE FORMATOS Y CUESTIONARIOS ESTA3LECIDOS C&a%'" (e e(pe$#$*&e (e 'ee% &t$l$)ar l"( #"r.at"( J" &e(t$"%ar$"( para el 'e(arr"ll" 'e l"( e %tre,ale( PRESENTACION PROFESIONAL Pre(e%ta$% pr"#e($"%al  'e al$'a' 'el "%te%$'"8 "." &% $%#"r.e 'e traa!" para la D$re$% e%eral 'e la e.pre(a N" e( %ee(ar$" e%tre,ar e% #"l'er " e%,ar,"la'"8 per" DE3E ENTREARSE ENRAPADO La pre(e%ta$% $.pl$a la re'a$% lara8 ($% #alta( 'e "rt",ra#a  ($% are?$at&ra(8 e(pe$al.e%te e% la (e$% 'e "%l&($"%e( per("%ale( 3I3LIORAFIA Y FUENTES DE INFORMACION C&a%'" la( tarea( $%?"l&re% $%?e(t$,a$% $l$",r/#$a8 (e 'ee% e(pe$#$ar la( #&e%te( 'e $%#"r.a$% &t$l$)a'a( ap&%te( 'e la .ater$a8 $l$",ra#a " p/,$%a 'e $%ter%et "%(<a'a< N" ("% re".e%'ale( la( #&e%te( 'e $%#"r.a$% 'e I%ter%et 'e ($t$"( 'e tarea( e("lare( p"r e!e.pl" ."%",ra#a(".8 elpr$(.a".8 $K$pe'$a"r,8 r$%"%'el?a,"".8 &e%a(tarea(".8 ,e(t$"p"l$(".8 &%a."(ap&%te(".8 et< CONCLUSION PERSONAL E% t"'"( l"( e%tre,ale( e( %ee(ar$" $%l&$r &%a "%l&($% per("%al8 la &al ;a,a re#ere%$a a la &t$l$'a' 'el te.a e% (& a.p" pr"#e($"%al8 ($ el e%tre,ale e( real$)a'" e% e*&$p"8 la "%l&($% (er/ per("%al 'e a'a &%" 'e l"( $%te,ra%te( 'el e*&$p" $%'$a%'" el %".re 'el al&.%"

CANCELACION DE ENTREGABLES

S$ el pr"#e("r $'e%t$#$a *&e el e%tre,ale re$$'" e( &%a "p$a8 (e a%elar/% t"'"( l"( e%tre,ale( rela$"%a'"( "% la "p$a8 ($% $.p"rtar ($ e( el "r$,$%al

<<< HAGAMOS LAS PRACTICAS COMO PROFESIONALES ===

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

ENTREGABLE 1: GUIA PRACTICA DE LAS HERRAMIENTAS BA TIPO DE ENTREGABLE:

NOM3RE DEL ALUMNO: FEC4A DE ENTREA:

CONCEPTUAL

erar'" F&erte Me%'")a Sat&r'a8 Septe.er 268 215

INSTRUCCIONES: 1 - C".pleta el &a'r" "% la $%#"r.a$% e(pe#$a *&e (e re*&$ere para 3/($a( 'e Cal$'a' 2 - A%e0a &% e!e.pl" 'e la apl$a$% 'e a'a ;erra.$e%ta + - C"%te(ta l"( &e(t$"%ar$"( 'e l"( a("( pr/t$"(

HERRAMIENTA DE CALIDAD

CONCEPTO >& e( E% *& "%($(te

F"r.at" $.pre(" "%(tr&$'" para "letar 'at"(8 'e #"r.a *&e (& re,$(tr" (ea (e%$ll"  ($(te./t$"8  HOJA DE VERIFICACION *&e (e p&e'a a%al$)ar #/$l.e%te 'e #"r.a ?$(&al l"( re(<a'"( "te%$'"(

ESTRATIFICACION

DIAGRAMA DE DISPERSION

Para *& ($r?e La 4"!a 'e Ver$#$a$% (&p"%e &% .t"'" *&e pr"p"r$"%a 'at"( #/$le( 'e ".pre%'er  *&e ("% "te%$'"( .e'$a%te &% pr"e(" ($.ple  e#$$e%te *&e p&e'e (er apl$a'" e% la ("l&$% 'e pr"le.a( 'e al$'a'

E( &% .t"'" e(ta'(t$a &t$l$)a'" Para .e!"rar el "%tr"l8 a%/l$($(  para el "%tr"l8 a%/l$($(  .e!"ra 'e .e!"rar la al$'a' la al$'a'

C"%(t$t&e &% (e%$ll"  ,r/#$" DIAGRAMA DE PARETO .t"'" 'e a%/l$($(

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

APLICA

Per.$te '$(r$.$%ar e%tre la( a&(a( ./( $.p"rta%te( 'e &% pr"le.a  la( *&e l" ("% .e%"(

Repre(e%ta$% 'e ?ar$"( ele.e%t"( Para e(t&'$ar pr"e("(  a&(a(< 'e &% ($(te.a *&e p&e'e% ($t&a$"%e(8  para 'e(arr"llar &% "%tr$&$r a &% pr"le.a e#et"< pla% 'e re"le$% 'e 'at"(

E( &%a ;erra.$e%ta 'e a%/l$($( la &al repre(e%ta e% #"r.a ,r/#$a la rela$% e0$(te%te e%tre '"( ?ar$ale(

Per.$te a%al$)ar ($ e0$(te al,H% t$p" 'e rela$% e%tre '"( ?ar$ale(

De(r$p$% ?$(&al 'e la( at$?$'a'e( E( &%a repre(e%ta$% ,r/#$a 'e &% $.pl$a'a( e% &% pr"e(" ."(tra%'" DIAGRAMA DE FLUJO pr"e(" la rela$% (e&e%$al e%te ella(

HISTOGRAMA

ELABORO:

Repre(e%ta$% ,r/#$a 'e &%a ?ar$ale e% #"r.a 'e arra(

S$r?e% para "te%er &%a pr$.era ?$(ta ,e%eral8 " pa%"ra.a8 'e la '$(tr$&$% 'e la p"la$%8 " la .&e(tra8 re(pet" a &%a arater(t$a8 &a%t$tat$?a  "%t$%&a8 'e la .$(.a  *&e e( 'e $%ter( para el "(er?a'"r REVISO:

erar'" F&erte Me%'")a IN ALE@ANDRO ESCALANTE

DIAGRAMA DE DISPERSION

E( &%a ;erra.$e%ta 'e a%/l$($( la &al repre(e%ta e% #"r.a ,r/#$a la rela$% e0$(te%te e%tre '"( ?ar$ale(

Per.$te a%al$)ar ($ e0$(te al,H% t$p" 'e rela$% e%tre '"( ?ar$ale(

De(r$p$% ?$(&al 'e la( at$?$'a'e( E( &%a repre(e%ta$% ,r/#$a 'e &% $.pl$a'a( e% &% pr"e(" ."(tra%'" DIAGRAMA DE FLUJO pr"e(" la rela$% (e&e%$al e%te ella(

HISTOGRAMA

Repre(e%ta$% ,r/#$a 'e &%a ?ar$ale e% #"r.a 'e arra(

ELABORO:

S$r?e% para "te%er &%a pr$.era ?$(ta ,e%eral8 " pa%"ra.a8 'e la '$(tr$&$% 'e la p"la$%8 " la .&e(tra8 re(pet" a &%a arater(t$a8 &a%t$tat$?a  "%t$%&a8 'e la .$(.a  *&e e( 'e $%ter( para el "(er?a'"r REVISO:

erar'" F&erte Me%'")a IN ALE@ANDRO ESCALANTE


CASO PRACTICO 1: OFICINA DE TRANSITO La "#$$%a 'e tr/%($t" 'el .&%$$p$" 'e At$)ap/% "#ree '$#ere%te( (er?$$"( a la p"la$%8 e%tre ell"( la e0 $%#ra$"%e(8 et C"." parte 'e &% pr",ra.a 'e .e!"ra 'e al$'a'8 'e(ea% $.ple.e%tar al,&%a( a$"%e(8 per" %" t$e%e% a%al$)ar  re("l?er l"( pr"le.a(

1

D&ra%te l"( Hlt$."( + .e(e( (e ;a% $%re.e%ta'" "%($'erale.e%te la( *&e!a( 'e l"( &(&ar$"(8 per" e% l *&e %ee($ta% para ate%'erla( >& ;erra.$e%ta 'ee% apl$ar RESPUESTA:

E(,&,>)&)?+

P"r *& (ele$"%a(te e(a ;erra.$e%ta RESPUESTA:

2

P'0,' &(*& *& )&5(& ' 5+ @/*'0& '+,>)&+/ '* 8&/ ' +>*5

Para e.pe)ar a a%al$)ar  ate%'er la( *&e!a( %ee($ta% la($#$arla( 'e a&er'" al ."t$?" 'e la *&e!a8 t$p" apl$ar RESPUESTA:

H/9& ' '>)&)?+

P"r *& (ele$"%a(te e(a ;erra.$e%ta RESPUESTA: E( 5+ F/0&,/ )/+(,5/ @&& )/*'),& &,/( ' >/0& 5' (5 '8(, >/0& (5&* */( '(5*,&/( /,'+/(.


CASO PRACTICO 1: OFICINA DE TRANSITO La "#$$%a 'e tr/%($t" 'el .&%$$p$" 'e At$)ap/% "#ree '$#ere%te( (er?$$"( a la p"la$%8 e%tre ell"( la e0 $%#ra$"%e(8 et C"." parte 'e &% pr",ra.a 'e .e!"ra 'e al$'a'8 'e(ea% $.ple.e%tar al,&%a( a$"%e(8 per" %" t$e%e% a%al$)ar  re("l?er l"( pr"le.a(

1

D&ra%te l"( Hlt$."( + .e(e( (e ;a% $%re.e%ta'" "%($'erale.e%te la( *&e!a( 'e l"( &(&ar$"(8 per" e% l *&e %ee($ta% para ate%'erla( >& ;erra.$e%ta 'ee% apl$ar RESPUESTA:

E(,&,>)&)?+


2

P'0,' &(*& *& )&5(& ' 5+ @/*'0& '+,>)&+/ '* 8&/ ' +>*5

Para e.pe)ar a a%al$)ar  ate%'er la( *&e!a( %ee($ta% la($#$arla( 'e a&er'" al ."t$?" 'e la *&e!a8 t$p" apl$ar RESPUESTA:

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3

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DI&8&0& ' >*59/


4

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6

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CASO PRACTICO 2: HOSPITAL U% ;"(p$tal 'el e%tr" 'e la $&'a' 'e M0$" "#ree (er?$$"( 'e "%(<a e0ter%a8 la"rat"r$" 'e a%/l$($( E% l"( Hlt$."( .e(e( ;a '$(.$%&$'" la ("l$$t&' 'e (er?$$"( p"r parte 'e la p"la$% e% ,e%eral8 a'e./( %ee(ar$" t".ar a$"%e( para .e!"rar la ate%$%  al$'a' 'el (er?$$"

1

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2

Para te%er &% pa'r% "%#$ale 'e la p"la$% e( %ee(ar$" re"p$lar l"( 'at"( 'e a'a per("%a tale( " (e p&e'a apl$ar para re"p$lar l"( 'at"( 'e .a%era "r'e%a'a  "%#$ale RESPUESTA:

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CASO PRACTICO 2: HOSPITAL U% ;"(p$tal 'el e%tr" 'e la $&'a' 'e M0$" "#ree (er?$$"( 'e "%(<a e0ter%a8 la"rat"r$" 'e a%/l$($( E% l"( Hlt$."( .e(e( ;a '$(.$%&$'" la ("l$$t&' 'e (er?$$"( p"r parte 'e la p"la$% e% ,e%eral8 a'e./( %ee(ar$" t".ar a$"%e( para .e!"rar la ate%$%  al$'a' 'el (er?$$"

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I+8. A*'9&+/ E()&*&+,'

ICAS DE CALIDAD

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VALOR 2 PUNTOS VALOR 1 PUNTOS VALOR 2 PUNTOS

IONES E% *& ($t&a$"%e( (e &t$l$)a C&/%'" (e &t$l$)a

VENTAJAS >& e%e#$$"( " ?e%ta!a( (e "t$e%e% al &t$l$)arla

Se &t$l$)a e% la .e!"ra "%t$%&a 'e la Cal$'a'8 ta%t" e% el e(t&'$" 'e l"( re#le!a% r/p$'a.e%te la( te%'e%$a( (%t".a( 'e &% pr"le.a8 "." e%  patr"%e( (&ae%te( e% l"( la $%?e(t$,a$% 'e la( a&(a( " e% 'at"( la re",$'a  a%/l$($( 'e 'at"( para pr"ar al,&%a ;$pte($( Per.$te a$(lar la a&(a 'e &% pr"le.a8 $'e%t$#$a%'" el ,ra'" 'e

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ICAS DE CALIDAD

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Saer real.e%te *& ;ae #alta a.$ar " *&e e( l" &r,e%te para .e!"rar

E( &t$l$)a'" para $'e%t$#$ar la( p"($le( a&(a( 'e &% pr"le.a e(pe#$"

Per.$te *&e l"( ,r&p"( "r,a%$e% ,ra%'e( a%t$'a'e( 'e $%#"r.a$% ("re el pr"le.a  'eter.$%ar e0ata.e%te la( p"($le( a&(a(

Repre(e%ta la rela$% e%tre '"( C&a%'" *&ere."( (aer la rala$"% ?ar$ale( 'e #"r.a ,r/#$a8 l" *&e e%tre &% pr"e("  "tr" ;ae ./( #/$l ?$(&al$)ar e $%terpretar l"( 'at"( C&a%'" (e *&$ere (aer t"'"( l"( Fa$l$ta la "te%$% 'e &%a ?$($% pa("( rela$"%a'"( "% &% pr"e(" tra%(pare%te 'el pr"e("8 .e!"ra%'" e% e(pe#$" (& ".pre%($%

Se &t$l$)a% para rela$"%ar ?ar$ale( &a%t$tat$?a( "%t$%&a(8 per" Per.$te la ".para$% 'e l"( ta.$% (e l" (&ele &(ar para re(<a'"( 'e &% pr"e(" ?ar$ale( &a%t$tat$?a( '$(reta(

FECHA:

Repre(e%ta la rela$% e%tre '"( C&a%'" *&ere."( (aer la rala$"% ?ar$ale( 'e #"r.a ,r/#$a8 l" *&e e%tre &% pr"e("  "tr" ;ae ./( #/$l ?$(&al$)ar e $%terpretar l"( 'at"( C&a%'" (e *&$ere (aer t"'"( l"( Fa$l$ta la "te%$% 'e &%a ?$($% pa("( rela$"%a'"( "% &% pr"e(" tra%(pare%te 'el pr"e("8 .e!"ra%'" e% e(pe#$" (& ".pre%($%

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FECHA:

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l%$"(8 e(pe$al$'a'e( .'$a(8 &r,e%$a(  (er?$$" 'e ;"(p$tal$)a$% 'e $%re.e%tar(e la( *&e!a(  pr"le.a( e% el (er?$$"8 p"r l" *&e e( r (&( re"rr$'"( 'e ?er$#$a$% La( e%#er.era( '$e% *&e .$e%tra( ./( *& ;erra.$e%ta p"'ra( "%#$r.ar ($ t$e%e% ra)%

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.$e%t" e% la( ./*&$%a( 'e ra"( B8 ($ el ;"(p$tal &e%ta "% + ./*&$%a( &er'" a (& "%#$a$l$'a'

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ENTREGABLE 2: FILOSOFIA DE CALIDAD Y METODOLOGIA DE TIPO DE ENTREGABLE: CONCEPTUAL


Sat&r'a8 Ot"er +8 215

CUESTIONARIO FILOSOFIA DE CALIDAD OBLIGATORIO:

Para re("l?er el &e(t$"%ar$" 'ee( leer  a%al$)ar el apt&l" CALIDAD 'el l$r" 'e te0t"

INSTRUCCIONES: E%

l"( ($,&$e%te( e%&%$a'"( e(r$e &%a V ($ "%($'era( *&e "%($'era( *&e e( #al("8 'e a&er'" "% la FILOSOFIA DE CA (".rea'"( para la( re(p&e(ta(


ENTREGABLE 2: FILOSOFIA DE CALIDAD Y METODOLOGIA DE TIPO DE ENTREGABLE: CONCEPTUAL


Sat&r'a8 Ot"er +8 215

CUESTIONARIO FILOSOFIA DE CALIDAD OBLIGATORIO:

Para re("l?er el &e(t$"%ar$" 'ee( leer  a%al$)ar el apt&l" CALIDAD 'el l$r" 'e te0t"

INSTRUCCIONES: E%

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1

El "%tr"l 'e pr"?ee'"re( (e a(a H%$a.e%te e% la $%(pe$ para a(e,&rar &% &e% (&.$%$(tr"

2

La( p"lt$a( 'e al$'a'8 la( re(p"%(a$l$'a'e(  a&t"r$'a' 'ee p"r la alta '$re$%  a(e,&rar(e 'e *&e (e apl$*&e% a'e&a'a.

3

Sl" &a%'" l"( (&per?$("re(  traa!a'"re( a(&.a% la re(p" p"'r/ a?a%)ar el pr",ra.a 'e Cal$'a' T"tal

4

Dee "t"r,ar(e &% re"%"$.$e%t" pHl$" al per("%al *&e l",re l"( pr",ra.a( 'e al$'a'



El a.$" ;a$a la Cal$'a' T"tal 'ee (er "%#"r.e a l"( a?a%e "te%$e%'" ("re la .ar;a

6

Para a(e,&rar la al$'a' al l$e%te8 la a'.$%$(tra$% 'ee 'ete e% el pr"e("  "rre,$rl"( a'a ?e) *&e (&e'a%

#

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CUESTIONARIO METODOLOGIA DE LAS  S( OBLIGATORIO:

Para re("l?er el &e(t$"%ar$" 'ee( leer  a%al$)ar la (e$% "rr PROCESO ES3ELTO8 REINENIERIA Y LA METODOLOIA DE

INSTRUCCIONES: C"%te(ta

la( ($,&$e%te( pre,&%ta( e(r$$e%'" t& re(p&e(ta e% l" a&er'" "% la .et"'"l",a 'e la( 5 S(

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2

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SINIFICA:

CONSISTE EN:

SEITON

SINIFICA:

CONSISTE EN:

SEISO

SINIFICA:

CONSISTE EN:

SEIKETSU CONSISTE EN:

SINIFICA:

SHITSUKE CONSISTE EN:

SINIFICA:

3

C&/le( ("% l"( "!et$?"( 'e la( 5 S(

4

E% '%'e p"'e."( apl$ar la .et"'"l",a 'e la( 5 S(

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6

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LOS MAESTROS DE LA

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Cuestionarios de Calidad y Productividad

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