Caso Examen 1ra Unidad_2015_2

Universidad Nacional del Santa Facultad de Ingeniería Escuela Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática

SIMULACIÓN CASO para EXAMEN DE 1 era UNIDAD Se requiere modelar un sistema de atención a clientes que arriban a una Embajada para realizar trámites documentarios. Véase la gráfica siguiente:

La llegada de los clientes se ajusta a una distribución de probabilidad exponencial con una media de 15 minutos entre llegadas; por lo general llegan a la Embajada muchos clientes, por lo que existen dos estaciones de trabajo organizadas en serie. Cada cliente debe pasar por ambas estaciones para concluir su gestión. El tiempo de atención en la Estación 1 se ajusta a una distribución Normal con una media de 10 minutos y una desviación estándar de 1 minuto. Todo cliente que termina de ser atendido en la primera estación debe pasar a la cola de la Estación 2, cuyo tiempo de atención es una Normal con media de 12 y desviación de 2 minutos. Se debe tener en cuenta que el 35% desaprueba el trámite en la estación 2. El horario de atención comienza a las 8 a.m.; cuando el cliente termina de ser atendido en la Estación 2, este finaliza su gestión y se retira de la Embajada. El trabajo de la embajada embajad a es de 8 horas corridas, teniendo presente que los clientes que se retiran después de las 3:00 pm. Lo hacen por una puerta auxiliar. Se pide presentar los siguientes indicadores de desempeño:  Determinar el número máximo y promedio de personas en la embajada  Determinar la permanencia promedio de las personas en la embajada.   Tiempo promedio de espera para ser atendido y tamaño máximo de las colas.  Cuantos clientes se atendieron durante el horario de atención.  Cuantos salieron por la puerta auxiliar. • • •

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Simulación (2015-2) (20 15-2)

Mg. Hugo Caselli Gismondi

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Universidad Nacional del Santa Facultad de Ingeniería Escuela Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática

También es necesario realizar la animación correspondiente. Chimbote, 24 de s etiembre del del 2014

NOTA

El día del examen presentar resumen ejecutivo en folder manila, que contenga: la red arena del modelo de solución de l escenario propuesto y respuesta a las preguntas solicitadas e interpretación de los resultados. Grupos de 4 integrantes. El Word y el DOE (con animación) en archivo comprimido se deben subir al Campus Virtual UNS. Parte de trabajo incluye el investigar e introducir nuevos criterios de ARENA para obtener la solución correcta. Una respuesta de aproximación: Número de clientes aprobados : 18 •

Simulación (2015-2) (20 15-2)

Mg. Hugo Caselli Gismondi

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