Caso 7 Salesforce.com

Universidad de Concepción Escuela de Administración y Negocios Ingeniería Comercial

Caso “Salesforce.com”

Profesora: Susana Sepúlveda Autor: Jorge Rojas Opazo Asgnatura: Sstemas de nformac!n para la gest!n

Preguntas del caso

1) ¿Cómo utiliza Salesforce.com la computación en la nube? Salesforce.com utiliza la nube para distribuir sericios de soft!are de manera on"line# los cuales permiten a las empresas implementar sistemas de administración de relaciones con el cliente $C%&) y otras aplicaciones por medio del uso on"line sin tener 'ue instalar ning(n soft!are ni comprar  ard!are gracias a su modelo ba*o demanda# por lo cual su implementación es muco m+s económica en primera instancia. ,odos los sericios de soft!are ofrecidos por Salesforce.com se alo*an en la Nube.

-) ¿Cu+les son algunos de los desafos a los 'ue se enfrenta Salesforce a medida 'ue contin(a con su crecimiento? ¿/u0 tan bien podr+ cumplir esos desafos? El primer desafo 'ue enfrenta la empresa es el gran aumento de la competencia# principalmente de las empresas grandes de soft!are como &icrosoft# racle y SA2. Estas empresas est+n implementando un modelo de demanda de sericio de soft!are basado en la nube y tienen una asta e3periencia en la creación de aplicaciones y soft!are para empresas# 2or lo cual Salesforce.com debe seguir me*orando su sericio y aproecar la e3periencia 'ue tiene en el uso de la nube# para as sobreiir y seguir  liderando en el modelo de soft!are ba*o demanda. tro desafo 'ue tiene la empresa es asegurar a sus clientes la seguridad y confiabilidad de sus sericios# ya 'ue la mayora de sus sericios son on" line# corre el riesgo de cadas en la red# lo cual a ocurrido un par de eces. Si bien es cierto los clientes de la empresa aceptan estas condiciones# considerando la naturaleza del sericio# Salesforce.com debe acer un esfuerzo mayor para as asegurar a sus clientes 'ue los sericios est0n disponibles las -4 rs del da y los 5 das de la semana. 6n tercer desafo 'ue enfrenta la empresa se relaciona con la seguridad. 7os ac8ers y crac8ers est+n actios en la red y siempre buscan la debilidad en los sistemas. Es por eso 'ue la empresa debe ofrecer un sericio de seguridad e3tremo# para as resguardar a sus clientes. 7o anterior es de suma importancia debido a 'ue las empresas m+s grandes no pueden estar a e3puestas a este tipo de amenazas# ya 'ue mane*an información confidencial. El (ltimo desafo 'ue est+ enfrentando Salesforce.com es la e3pansión de su modelo de negocio# actualmente la empresa tiene una sociedad con 9oogle# para as permitir 'ue sus clientes tengan acceso a m+s aplicaciones 'ue sean de ayuda a las actuales 'ue ofrece Salesforce.com. Esta medida es acertada# debido a 'ue 9oogle tiene e3periencia en sericios en la nube.

:) ¿/u0 clase de empresas se podran beneficiar al cambiar a Salesforce y por 'u0? 7as empresas 'ue se podran beneficiar de los sericios de Salesforce son las 'ue necesiten un sistema de administración de relaciones con el cliente $C%&) y 'ue no tengan un presupuesto muy alto ni la infraestructura para poder implementarlo. El tipo de empresa 'ue implementara Salesforce sera las pe'ue;as y medianas# ya 'ue est+s empresas tienen menos recursos e infraestructura $ard!are) para implementar un sistema de estas caractersticas. 7as empresas grandes por su parte es m+s difcil 'ue utilicen un sistema como el de Salesforce# por un tema de seguridad.

4) ¿/u0 factores tomara en cuenta al decidir si debe usar Salesforce.com o no para su empresa? 2rimero considerara la seguridad 'ue ofrece la empresa con respecto al resguardo del mane*o de los datos# si est+ posee mecanismos de seguridad 'ue satisfagan las necesidades de los datos 'ue mane*a mi empresa. Segundo# considerara el costo beneficio 'ue significa implementar  Salesforce ersus los soft!are tradicionales. ,ercero# erificar 'ue los sericios ofrecidos satisfacen las necesidades de soft!are $C%&) de mi empresa.

<) ¿2odra una compa;a operar todas sus actiidades de negocios mediante el uso de Salesforce.com# =orce.com y AppE3cange? E3pli'ue su respuesta. >o creo 'ue si# debido a 'ue actualmente la empresa est+ ofreciendo m+s tipos de aplicaciones 'ue no solo son C%&# sin embargo creo 'ue pocas empresas estaran dispuestas a depender 1@ de la red on"line para realizar sus operaciones# ya 'ue a(n no e3iste una garanta de 'ue esta est0 siempre en lnea y algunas empresas al momento de perder el control de sus actiidades incurre en p0rdidas millonarias# es por eso 'ue las grandes empresas preferiran un sistema 'ue pudiera funcionar de manera manual en los casos en 'ue la red no est0 disponible.