temas de unidad 6 de la materia de calidad aplicada ala gestion empresarialDescripción completa
Descripción completa
CALIDAD Y MEJORA CONTINUA UNIDAD DE APRENDIZAJE 1. CALIDAD Y MODELOS DE EXCELENCIA
Docente: Yulia Kvyatkovskaya
CONTENIDOS
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ENFOQUES EN EL TRATAMIENTO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DEL TIEMPO Sistemas Sostenibles SGC Aseguramiento de la calidad Control Estadístico Inspección Percepción de usuario
Siglos anteriores
1900-1930
1930-1970
1970-1994
2000-2009
2010-.... 3
DEFINICIONES DEL TÉRMINO “CALIDAD”
Idoneidad para el uso
Cumplimiento de los requisitos
Algo bueno, que nos satisface, que posee las características que necesitamos o deseamos, que nos ayuda a resolver un problema,… muchas veces: “Lo mejor”
Grado en que el conjunto de características inherentes a un producto, tanto establecidas como implícitas, satisfacen las necesidades o expectativas del cliente y los requisitos legales y reglamentarios (ISO 9000:2005) 4
LAS DIMENSIONES DE LA CALIDAD SEGÚN SCHNAARS “CALIDAD TÉCNICA INTEGRAL”
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TIPOS DE LA CALIDAD
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CALIDAD TOTAL: CONCEPTOS CLAVES 1. La calidad es responsabilidad de todos, en especial de la gerencia
III. La calidad no la determina la empresa: la definen y califican los consumidores, usuarios o clientes (visión, “desde fuera”)
II. La calidad debe ser construida en todas las fases y procesos que intervienen en el diseño y producción o prestación del producto o servicio IV. La calidad total implica que la empresa garantice la calidad en las fases de uso, consumo o posesión de los productos o servicios
V. La calidad interna es tan importante como la calidad externa 7