Asignatura: Cultura Empresarial Unidad 3: Planeación Estratégica Académico: Julia Guadalupe Trujillo Salamanca Equipo 2: Fernández Montiel Víctor Uriel Cázares Pérez Daniel Eduardo Castro Hernández Reymundo Torres Martínez Luis José Ordoñez Ruiz Edgar. Horario: 1pm - 2pm Índice Contenido............................................................................................................ 3 Coppel.............................................................................................................. 3 Sears................................................................................................................ 4 Liverpool.......................................................................................................... 5 Análisis FODA de las Empresas...........................................................................6
Estrategias.......................................................................................................... 8 Bibliografía:....................................................................................................... 13
Contenido Coppel Coppel inicio actividades por su creador el señor Enrique Coppel Tamayo en la ciudad de Culiacán Sinaloa México, en la década de los cuarentas fue hasta el 1ro. De agosto de 1965, cuando se constituyó bajo la denominación de Almacenes Coppel S.A. con una duración de 20 años, posteriormente en Asamblea General Extraordinaria de Accionistas celebrada el 16 de noviembre de 1979 se transformó en Almacenes Coppel S.A. de C.V. y modifico su duración de 20 a 99 años el 28 de abril de 1992, en Asamblea General de Accionistas Extraordinaria, cambio su denominación social a Coppel S.A. de C.V. El nombre comercial con el que se identifican las tiendas actualmente. Actualmente esta empresa cuenta con sucursales fuera de México en los países de Argentina y Brasil. Y desde que se fundó hasta ahora, cuenta con estos servicios:
Afore Club de protección (Un conjunto de servicios incluido seguro de vida) Entrega a domicilio gratis 2 años de garantía gratis Compras a través de Internet Pago de servicios Compra-venta de dólares Mesa de regalos Préstamos en efectivo (solo si el cliente va al corriente con su crédito) Envíos de dinero Bancoppel Servicios de telefonía celular (recargas)
Coppel ha alcanzado agrandarse con importante poder en el mercado comercial que resolvió por alimentar su evolución es Coppel, iniciaron cuantiosas locales, 35 de formato clásico así como excedente en Coppel zapatos y más sucursales, fue una inversión tremenda Está en muchas metrópolis, cuenta con cuantiosos ayudantes y alta porcentaje de usuarios, y con un alta cupo de sus compradores con préstamo. Coppel arranca a modo de establecimiento de muebles. El procedimiento de reembolso era en base a abonamientos, así, hacia demasiado interesante el punto de venta para cuantiosas sujetos. En esta temporada, despachan una alta pluralidad de servicios así como gama se incrementa velozmente arrojando como resultado más aceptación distribuidores de demasiados países. A pesar del desarrollo de Coppel, su expansión y ética ha sido muy continuista. Sin embargo, a causa de calidad de los procesos que cuentan, los asalariados, la excelente estructura y la filosofía de incremento, permanece expandiéndose de forma importante.
Coppel tiene con varias particiones que le han permitido comprender diferentes grupos del mercado. Estas subdivisiones son manipuladas de manera óptima proyectando de colmar las concretas de estos compradores. En este ciclo Coppel prepara predisponerse retador y estructura abrir una mucha multitud de sucursales para todo el territorio con variados sistemas. Pero principalmente del modelo tradicional porque es un tipo confirmado Lo que ha atrasado el aumento gradual de Coppel han sido especialmente el declive del turismo en general y la ola de inseguridad que se ha mostrado en la patria. Ha afectado en alta forma a la compañía esencialmente, sin embargo no ha sido obstáculo para progresar. Coppel será una firma universal, goza existencia en otros territorios en Sudamérica, se han alcanzado grandiosos resultados, Coppel sostiene todo lo requerido para surgir avante.
Sears La historia de SEARS comienza en 1886 cuando un joven de 22 años llamado Richard Sears, que era empleado en la Estación de Trenes de Nort Redwood, Minnesota, recibió un embarque de relojes para un joyero local. Este se negó a recibir el pedido y Richard Sears, en lugar de devolverlo, como lo hubiera hecho cualquier persona sin visión comercial, lo compró y vendió cada uno de los relojes obteniendo una pequeña utilidad. Animado por este éxito, Sears decide dejar su trabajo de la Estación de Trenes y comenzar un negocio de ventas de relojes por correo. El joven Sears decide trasladarse a una ciudad más grande: Chicago. En respuesta a un anuncio que puso en el periódico, contrató los servicios de un relojero llamado Alva C. Roebuck. Así nace el nombre de la firma que nos distingue como empresa "SEARS ROEBUCK". En 1899, Roebuck se retira por cuestiones de salud. En ese mismo año, Sears se asocia con un empresario y fabricante de ropa, cuyo nombre es: Julius Rosenwald. Durante este período el famoso "Catalogo SEARS" comenzó a diversificarse de tal forma que era posible adquirir casi cualquier tipo de mercancía mediante este sistema. En 1908, Sears se retira, le vende su participación a Rosenwald quien asciende a la presidencia. En 1925, las actividades de los negocios se expandieron a los campos de ventas al menudeo mediante la intervención del General Robert E. Wood, quien se había asociado el año anterior. La primera tienda de ventas al menudeo se abrió en Chicago. Los siguientes años, continuó creciendo y en la década de los cuarenta, se consolidó como una empresa internacional al iniciar sus operaciones en México, Canadá y Puerto Rico. El 27 de febrero de 1947, Sears abre su primer tienda en la Ciudad de México (79101), en la Av. Insurgentes, captando la atención de los clientes con su lema: “La completa satisfacción o la devolución de su dinero”
El 28 de abril de 1997, Grupo CARSO compra el 85% de las acciones en México. Esta nueva etapa contribuyó al desarrollo sostenido de la Empresa, aportando así una nueva filosofía de trabajo. En la actualidad Sears es una empresa 100% mexicana y cuenta con más de setenta y cinco tiendas en todo el país. Ofrece servicios básicos de reparación de automóviles y contratos de servicio para los aparatos electrodomésticos que vende. El abastecimiento de mercancías lo obtiene en su gran mayoría de proveedores nacionales. La selección de los mismos, se realiza con base en factores de calidad, servicio y precio. Básicamente las industrias con mayor prestigio en ropa, calzado, muebles y aparatos para el hogar, son proveedores de Sears México. La compra de mercancía de importación se realiza en Estados Unidos adquiriendo aparatos para el hogar y herramientas con marcas propias (Kenmore y Crafstman). También compra en Oriente, aprovechando la variedad y novedad de productos de calidad a buen precio.
Liverpool En el año de 1847, Liverpool fue fundado por Jean Baptiste Ebrard (JBE), al instalar un cajón dedicado a la venta de ropa en el centro de la Ciudad de México. Posteriormente en 1872, JBE comenzó a importar mercancía de Europa embarcada desde el puerto de Liverpool, Inglaterra, por lo que así decide nombrar a su tienda. En 1944, Liverpool se constituye legalmente como sociedad anónima. Para el año de 1965, Liverpool empieza a cotizar en la Bolsa Mexicana de Valores. El Puerto de Liverpool, sociedad anónima de capital variable (S.A. de C.V.), modificó su denominación social a la de El Puerto de Liverpool, sociedad anónima bursátil de capital variable (S.A.B. de C.V.), para dar cumplimiento a lo señalado en la nueva Ley de Mercado de Valores, que entró en vigor el pasado 28 de junio de 2006. La duración de la compañía es de 99 años, contados a partir de 1983. Emplea a más de 30,000 trabajadores en todo México. A partir de 1980 quedó constituida como una sociedad tenedora de acciones que desarrolla sus actividades en tres divisiones principales: la comercial, la inmobiliaria y la de crédito que son apoyadas con una división de servicios. La Empresa es líder en el ramo del comercio en almacenes departamentales en la República Mexicana. Opera 78 almacenes, 49 con el nombre de Liverpool, 25 bajo el nombre de Fábricas de Francia y 4 con la modalidad Duty Free.
La división inmobiliaria de Liverpool administra, es socia, accionista o copropietaria en importantes centros comerciales y mantiene participación en 11 de ellos. La empresa ha otorgado financiamiento a sus clientes por medio de una tarjeta DILISA -marca propia- la cual es aceptada en cualquiera de los 78 almacenes que operan sin importar el formato del mismo. Al cierre del año la división de crédito contaba con más de 2 millones 100 mil cuentas y una cartera vencida del 1.9%. Es importante mencionar que el 59.3% de las ventas totales se realizan a través de la tarjeta de crédito propia. La Empresa está formada por 33 sociedades con fines comerciales, inmobiliarios y de servicios. Cuenta con una infraestructura de sistemas de manejo y control de compras e inventarios, importación, recepción, almacenamiento, marcaje, paquetería y distribución, crédito, cobranzas, comunicaciones, administración y operación, contratación y capacitación de personal, finanzas y nuevos proyectos.
Análisis FODA de las Empresas Liverpool Fortalezas 1) Cuenta con marcas líderes 2) Publicidad muy efectiva 3) Capacitación continua de sus empleados 4) Productos de Primera Calidad
Amenazas 1) Sujeta a la devaluación de la moneda 2) La mayoría de su clientela no podría costearse sus productos 3) Situación política del entorno
Oportunidades 1) Promover el buen desempeño de los empleados 2) Expandir el alcance que tiene a diversos sectores de la sociedad
Debilidades 1) Ciertos productos son inaccesibles debido al costo 2) El inventario tarda en proveerse
Sears Fortalezas Amenazas 1) Red de distribución fuerte 1) Intensa competencia 2) Equilibrada combinación de 2) Crisis económica 3) Situación política del entorno marcas 3) Amplias ofertas de productos Oportunidades Debilidades 1) Crecimiento en productos de 1) Fluidez del inventario muy bajo 2) Control de calidad marca propia 2) Crecimiento del gasto de salud en empleados 3) Descentralización de las operaciones
Coppel Fortalezas Amenazas 1) Variedad de productos 1) Pérdida de clientes por la 2) Facilidades de su crédito al competencia cliente 2) Malas impresiones de los 3) Apoyo a sus empleado en su clientes educación 3) Crisis económica Oportunidades Debilidades 1) Expansión a nivel internacional 1) Defecto en los productos 2) Capacitación de los empleados 2) Negligencia de los empleados 3) Mayor alcance e instalaciones de nuevas sucursales
Estrategias Liverpool: Estrategia FO: F1O1: Promover el buen desempeño de los empleados comercializando productos de marcas líderes y conectando a los empleados con estas. F1O2: Expandir las marcas con las que se comercializa para tener más variedad de productos y así abarcar más el mercado. F2O1: Difundir en la publicidad el buen desempeño de los trabajadores. F2O2: Expandir el alcance de la empresa apoyándose en la publicidad. F3O1: Promover el desempeño de los empleado usando la capacitación de estos. F3O2: Capacitar a los empleados para que junto con ellos la empresa pueda llegar a otros sectores del mercado. F4O1: Mostrar que la calidad del producto es proporcional al buen desempeño de los trabajadores. F4O2: Mantener productos de primera calidad en todos los departamentos. Estrategia FA: F1A1: Prever la devaluación de la moneda al reabastecer el inventario para evitar generar pérdidas con el paso del tiempo. F1A2: Tramitar créditos para que los clientes puedan costearse los productos que se venden. F1A3: Estar siempre precavidos con la situación política del entorno para evitar algún problema relacionado con los productos con los que trabajan. F2A1: Evitar hacer gastos innecesarios en la publicidad. F2A2: Hacer la publicidad amistosa para atraer la atención de la clientela con ofertas, meses sin intereses, etc., y así para que ellos puedan comprar los productos a un menos precio. F2A3: Evitar que la publicidad entre en conflicto con la situación política que se presente. F3A1: Capacitar a los empleados para que estén preparados para amortiguar los cambios que conllevaría la devaluación de la moneda. F3A2: Capacitar a los empleados para que le den opciones a los compradores con sus formas de pago. F3A3: Capacitar a los empleados que estén listos para y amortiguar las dificultades que se presenten debido a la situación política del entorno. F4A1: Impedir que la calidad de los productos se vea en problemática con alguna devaluación de la moneda.
F4A2: Aun contando con precios bajos, garantizar la calidad de estos a los compradores. F4A3: Tener productos de primera calidad a pesar de las situaciones políticas se puedan llegar a presentar.
Estrategia DO: D1O1: El trabajador de ventas deberá ofrecer diversas formas de pago para poder atraer al posible comprador y que no se vea afectada su economía. D1O2: Expandir el mercado con algunos productos de bajo costo para que la clientela se vea “seducida”. D2O1: Tener el inventario con el cupo correspondiente para poder atender la demanda de los productos en venta y así reflejar el buen desempeño del trabajador. D2O2: Expandir el mercado y el inventario tenerlo listo para las demandas de los posibles compradores. Estrategia DA: D1A1: Los productos deberán de estar sujetos a los precios establecidos, así como estos a la devaluación de la moneda. D1A2: Reducir precios de productos para que la clientela los pueda obtener. D1A3: Evitar que conflictos fuera de la empresa se interpongan en el desarrollo de la misma. D2A1: Acelerar el llenado de inventario sin exceder y generar pasivos que se vuelvan mayores por la devaluación de la moneda. D2A2: Tener el inventario listo para la demanda de la clientela al reducir precios en ciertos productos. D2A3: El inventario se reabastecerá sin importar la situación política del momento.
Sears: Estrategia FO: F1O1: Impulsar las marcas propias en la red de distribución que tiene la tienda. F1O2: Gracias a las ganancias, la empresa puede invertir en el sector salud de sus empleados. F1O3: Descentralizar operaciones y distribuirla en la red de trabajo interna o con otros establecimientos. F2O1: Distribuir en cantidades iguales las marcas propias y las externas.
F2O2: Invertir en la seguridad de los empleados con lo ganado de las ventas, tanto de marcas propias como ajenas. F2O3: Mantener el buen balance de las marcas y el mismo sistema de distribución de operaciones. F3O1: Mantener la demanda de los productos propios con ofertas. F3O2: Invertir en las prestaciones de Seguro Social para los empleados con lo recaudado de las ventas. F3O3: Descentralizar operaciones y ampliar ofertas de los productos. Estrategia FA: F1A1: Seguir en digna competencia con la red de distribución que les favorece. F1A2: La red de distribución tendrá que sobresalir en el momento de crisis económica. F1A3: Mantener las situaciones de política fuera de los procesos en los que se basa la red de distribución. F2A1: Mantener la competencia con la diversa y equilibrada combinación de marcas que vende. F2A2: No reabastecer el inventario más de lo necesario en momentos de crisis económica. F2A3: La situación política del entorno debe de mantenerse fuera de las condiciones de productos a vender. F3A1: Monitorear las ofertas de la tienda para poder competir con las empresas rivales. F3A2: Evaluar la situación de la financiera del entorno para implementar ofertas. F3A3: Evaluar la situación política del entorno para implementar ofertas. Estrategia DO: D1O1: Mejorar el reabastecimiento del inventario para tener más espacio de los productos propios. D1O2: Mejorar la fluidez del inventario y obtener más ganancias para invertir en el sector salud. D1O3: Descentralizar operaciones pero poner mucha atención en las operaciones del inventario. D2O1: Controlar la calidad de las marcas propias. D2O2: Control de calidad de los productos y obtener ganancias que invertir para la salud de los empleados. D2O3: Controlar la calidad de los productos para descentralizar operaciones. Estrategia DA:
D1A1: Mejorar el abastecimiento del inventario y presentar una buena competencia. D1A2: Evaluar la situación financiera de la empresa y del entorno, y determinar si es necesario aplicar cambios en el almacén. D1A3: Mantener en orden y listo el almacén si tomar en cuenta la situación política del entorno. D2A1: Controlar la calidad de los productos y mantener un desarrollo competente entre las demás empresas. D2A2: No exceder gastos en control de calidad, para evitar generar pasivos en momentos de crisis económica. D2A3: El control de calidad será puesto a prueba con ciertas políticas que se tomen en cuenta.
Coppel: Estrategia FO: F1O1: Expandir el alcance de la empresa gracias a la variedad de productos a nivel internacional. F1O2: Capacitar a los empleados para que puedan manejar y vender los productos que ofrece el establecimiento. F1O3: Instalar nuevos establecimientos para difundir los productos que se venden. F2O1: Facilitar a los clientes el crédito y así llamar la atención de probables compradores. F2O2: Capacitar a los trabajadores de venta para que ofrezcan el crédito a los compradores. F2O3: Llamar la atención de posibles clientes al ofrecer los créditos en las nuevas sucursales. F3O1: Apoyar a empleados con su formación profesional y así juntos llegar a una expansión internacional. F3O2: Capacitar a empleados a alcanzar un nivel de educación más elevado. F3O3: Contratar nuevos empleados en nuevas sucursales ofreciéndoles un apoyo en su desarrollo profesional. Estrategia FA: F1A1: Ofrecer una mayor variedad a los clientes que la competencia. F1A2: Dar una mejor imagen de la empresa mediante sus productos variados. F1A3: Tener en cuenta la situación financiera de la empresa y el entorno para no generar pérdidas al hacer el inventario.
F2A1: “Seducir” al probable cliente con los créditos que ofrece la empresa a comparación de la competencia. F2A2: Guardar a apariencia para evitar las malas impresiones de clientes a la empresa debido a su crédito. F2A3: Tener en cuenta la situación financiera con respecto a los créditos ofrecidos de la empresa. F3A1: Evitar la pérdida de clientes por la competencia enseñándole a los empleados a ser gentiles con ellos y que se sientan cómodos. F3A2: Apoyar a los empleados en el ámbito profesional y enseñarle a los clientes que la empresa cuida y procura el desarrollo de sus empleados. F3A3: Medir la situación económica y delimitar ciertos beneficios a empleados. Estrategia DO: D1O1: Prevenir los defectos de productos debido a expansiones de la empresa. D1O2: Capacitar empleados para que lidien con los productos en mal estado. D1O3: Hacer que las instalaciones nuevas cuenten con un sistema más riguroso de control de calidad. D2O1: Evitar que los empleados sean negligentes por la expansión internacional y la cultura que esto conlleva. D2O2: Capacitar a los empleados para que eviten la negligencia en el trabajo. D2O3: Evitar tropiezos en las nuevas instalaciones por negligencia del empleado. Estrategia DA: D1A1: Aceptar los defectos de los productos y mostrar a los clientes que ellos siempre tienen la razón y reemplazando el producto defectuoso. D1A2: Evitar las malas impresiones de los clientes debido a las productos defectuosos. D1A3: Siempre tener en cuenta la actividad financiera del entorno y desechar o reciclar los productos defectuosos consiguiendo que el producto no sea una inversión perdida. D2A1: Evitar la pérdida de los clientes por la negligencia de los empleados de la empresa. D2A2: Derrocar las malas impresiones de los clientes por la negligencia de los empleados a través de disculpas o si fue de algún tipo material el malentendido, cambiarlo. D2A3: Evitar que los empleados caigan en la negligencia mientras la situación financiera del entorno fuese mala.
Bibliografía: http://www.bmv.com.mx http://www.liverpool.com.mx http://www.sears.com.mx/politica/?t=politicas-de-privacidad-y-seguridad http://www.emprendices.co/la-empresa-coppel-y-su-crecimiento-en-mexico/ http://es.wikipedia.org/wiki/Coppel http://www.emprendices.co/la-empresa-coppel-y-su-crecimiento-en-mexico/
