Los conflictos conflictos de disrupción y estrategias estra tegias par paraa su su gestión para resolver tus conflictos sólo dispones de un martillo, todo te parecerá un un clavo” “Si
Por eso, quizá necesitemos contar con otras herramientas
– Orientado r d el EOEP Ismael Palacios Palacios Nor iega – EOEP de Torrelavega Torrelavega
Tipología de conflictos escolares Disrupción en las aulas Indisciplina Maltrato entre compañeros: bulling, ciberacoso “Objetores escolares” Absentismo escolar Vandalismo/Delincuencia Conflictos interpersonales: entre el alumnado,
entre profesores y alumnos, profesores y familias… familias… intergrupales Otros: intragrupales e intergrupales
Tipología de conflictos escolares Disrupción en las aulas Indisciplina Maltrato entre compañeros: bulling, ciberacoso “Objetores escolares” Absentismo escolar Vandalismo/Delincuencia Conflictos interpersonales: entre el alumnado,
entre profesores y alumnos, profesores y familias… familias… intergrupales Otros: intragrupales e intergrupales
1. Los conflict conflictos os de disrupción
1.1. CONFLICTOS Conflictos interpersonales interpersonales (J.C. Torrego 2000): Los conflictos son situaciones
entran en oposición o desacuerdo en las que dos o más personas entran porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son
incompatibles o percibidos como incompatibles donde juegan un
papel muy importante los sentimientos y las
emociones (ira, nerviosismo, miedo… )
la relación entre las partes puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución.
y donde
a) La relación relación profe profesor/ sor/a-alu a-alumno/ mno/a a es una situación situación conflict conflictiva iva de partida partida,, porque porque en una enseñanza obligatoria, los alumnos están obligados. b) Y existe existe divers diversidad: idad: alguno algunoss de los alumnos alumnos obligad obligados os se resist resisten en en forma forma de conflictos conflictos de disrupción (Son alumnos que impiden que se imparta clase). Según el Informe sobre Violencia Escolar del Defensor del menor (2000) es el conflicto que más a menudo se sufre y que más preocupa en las escuelas.
1.2. DISRUPCIÓN: Adaptado de Fernández, I. (2001) Se trata de comportamientos caracterizados por impedir el normal desarrollo de las clases. Determinados alumnos realizan un boicot, con diferente grado de intencionalidad, hacia la impartición de las clases, mediante alborotos y otras conductas de “llamada de atención” que impiden, dificultan o hacen insufrible la práctica docente. Son conductas poco intensas (aisladamente no muy graves) pero muy frecuentes (70%) y estresantes.
CARACTERÍSTICAS: Son un
conglomerado de conductas inapropiadas dentro del aula
(levantarse a destiempo, hablar cuando se explica…)
Supone un conflicto entre los objetivos educativos del profesor/a y los objetivos de algunos “alumnos/as que no quieren objetivos educativos”.
Retrasa y en ocasiones impide el proceso de enseñanza – aprendizaje, por lo que acaba convirtiéndose en un problema académico.
Se interpreta como un problema de falta de disciplina dentro del aula.
Repercute negativamente a toda la clase, porque produce mayor fracaso escolar y porque propicia un clima de aula tenso creando malas relaciones entre profesor/a y alumnos/as y entre los propios alumnos.
Suele
ser producida principalmente por alumnos/as que quieren llamar la atención de sus compañeros/as o del profesor/a y que tienen problemas de carencia de normas/afecto y/o de rendimiento académico , muy impulsivos/as, etc. A veces se puede resumir en la existencia de uno o varios/as líderes negativos/as, a los/las que hay que “ganarse” con diálogo personal, pactos...
1.3. Visión sistémica del conflicto de disrupción Exigencia social:
Legislación y normativa : PEC Currículum exigente; Competencias básicas, criterios evaluación homogéneos, PAT, igualdad, PAD, Plan lector, TIC… Eval. Diagnóstico
Social
•
Ed. Obligatoria hasta los 16. • Escuela sobrecargada de responsabilidad que no asumen otros estamentos: familia, salud, SS.SS (prev. de drogas, valores, ETS, maltrato, HHSS…) enseñar.
Organización del centro:
asignación de alumnos a grupos; periodos 50 ”, coordinación profesores; posibilidad de desdobles/refuerzos, no acuerdo de normas claras para diferentes lugares y momentos
Cómo gestiono la clase y el clima de aula: Control - relaciones - aprendizaje
Institu ción
Siento
Aula
Conflicto Actúo
• Sobreprotectoras y exigentes solo hacia el profesorado. • Poco implicadas; con bajas expectativas
Tipo de grupo-clase en el que está:
Pienso
Profesor/a
Familias: Algunas de ellas aparcan hijos
• Relaciones entre compañeros • Grado de disrupción / ganas aprender
Pensamientos - Creencias y valores hacia: • El Colegio/IES: Vengo a aprender o a relacionarme, quiero venir o estoy obligado… • Las normas: no pienso cumplirlas / cumplo para que no me castiguen/ porque hay que cumplirlas • El profesor: merece mi respeto /no • Mi grupo: me gusta / no
Cómo se comporta: conducta • Acepta / no las normas. • Desafía / no la autoridad del profesor. • Trabaja / no en clase
Cómo se siente: emociones • Ira: se enfada si le haces cumplir • ¿Vergüenza por no saber, que camufla con no querer? • Humor : ganas de pasarlo bien por encima de todo Amistad por encima de autoridad
Además los MEDIOS DE COMUNICACIÓN actual son más entretenidos y exigen menos esfuerzo: audiovisual, internet 2.0. (Economía de la atención)
2. Estrategias para gestionar la disrupción la tormenta, el pesimista se queja del viento; el optimista espera a que cese el viento; el realista prepara las velas para aprovecharse del viento” (G.S. Ward) “En
2.1. Presunciones erróneas sobre la disrupción que generan estrategias - rituales ineficaces: • Expulsar rápido de clase para
Si el alumno no está dispuesto … que alguien me lo disponga (Familia, E. Directivo, Orientador, S. Sociales…) La educación no debería ser obligatoria. Debe volver el BUP. Yo solo doy clase al que quiere aprender, el resto no me preocupa. Yo soy profesor/a de “Física” y estoy aquí para enseñar Física. No soy especialista (Psicólogo o Pedagogo, PT…)
que tome medidas el Equipo Directivo. (que le aguanten en su casa)
R I T U A L E S
• Derivar a Orientación (que le miren y le arreglen o que le saquen de mi clase a apoyo ) • Quejarse de las familias, del E.
Directivo, de la administración, de la sociedad, de los alumnos… • Enfadarse con los alumnos y
les riño / sermoneo, intento intimidar / ejercer poder … • Siento estrés, tensión, enfado, malestar docente … • La clase se descontrola, reta …
Es preferible aceptar de antemano que vamos tener alumnado diverso, algunos disruptivos y empezar a hacer algo.
Tenemos alumnado diverso: - De capacidades: alumnos/as que pueden / que no pueden - De conocimientos: alumnos/as que saben / que no saben. - De expectativas : alumnos/as que esperan algo de la actividad escolar / que no esperan nada. - De intereses: alumnos/as que quieren / que no quieren. - De actitud : alumnos/as con actitud positiva / fluctuante / negativa
Atender a la diversidad implica atender a todos/as, incluidos: - Los que no pueden y no saben : ANEAE, ACNEEs, Dif. Aprendizaje, con bajo nivel… Adapt. Curriculares, metodología (T. Cooperativo, tutoría de pares)… - Los que no quieren y tienen una actitud negativa Con habilidades socioemocionales de gestión del aula, control, comunicación, empatía, asertividad…
SI NO HACEMOS NADA CON LOS QUE NO QUIEREN CADA VEZ SERÁN MÁS y TENDREMOS UNA CLASE DISRUPTIVA: EL AULA SE DESCONTROLARÁ
POLO NEGATIVO: POLO POSITIVO:
ZONA DE INCERTIDUMBRE:
- Alumnos que trabajan, se esfuerzan, conviven armoniosamente con todos los profesores/as
-
Son la mayoría: trabajan y se esfuerzan sólo con algunos profesores
- Alumnos reacios a la tarea escolar, con actitudes obstruccionistas en la mayoría de materias y profesores.
-
Llevarles al polo + con estrategias de control, empatía y motivación
- Pasarles a la zona de incertidumbre con control y empatía.
- Intervenir reconociendo logros y esfuerzos, fomentar su motivación intrínseca y su autoestima
- Reducir su influencia sobre otros alumnos/as
2.2. ASPECTOS CLAVE SOBRE LA DISRUPCIÓN: 1. Es importante que nos pongamos de acuerdo sobre qué entendemos por conductas disruptivas y que todos actuemos exigiendo lo mismo . Lo que entendemos por “disrupción ” o por “conductas disruptivas” depende mucho de la apreciación de cada profesor/a: Ejemplo del profesor/a que se encuentra el asiento de la silla manchado de tiza, comer chicle… *Registro disrupción 2. En una enseñanza obligatoria los conflictos de disrupción son inevitables, y por lo tanto, el profesor ha de aprender a convivir con ellos y a gestionarlos eficazmente si quiere dar clase en condiciones . No saber gestionarlos genera estrés. La disrupción causa gran estrés en el profesor/a y menos en los alumnos/as: Ellos la asimilan como un formato informal y asocial dentro de la clase que entretiene porque rompe la “rutina de la vida escolar”.
3. La capacidad de gestionar dichos conflictos debería formar parte del bagaje profesional de todo el profesorado. No existen recetas “mágicas”, pero si un amplio número de variables que están en nuestras manos. Hay pautas que sirven a unos pero no a otros; todos tenemos mucha experiencia docente y la mayoría de las veces ella es lo que más nos puede ayudar. El intercambio de experiencias es lo que más nos ayuda.
2.3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN DE LA DISRUPCIÓN: La conducta del profesor/a puede favorecer la disrupción CONDUCTAS DEL PROFESORADO QUE FAVORECEN LA DISRUPCIÓN • • • • • • • • • • • • • • •
No llegar a tiempo Salir antes Falta de respeto al alumnado No llevar la clase preparada No propiciar la participación Magnificar los fracasos de los alumnos Invisibilidad del éxito del alumno/a Atención selectiva a ciertos alumnos Hablar por el móvil Expulsar al alumno/a de clase No escuchar al alumno/a No ser objetivo al resolver conflictos No pedir nunca disculpas No llamar a los alumnos/as por su nombre Tener al alumnado en la misma disposición toda la clase
CONDUCTAS DEL PROFESORADO QUE ATENÚAN LA DISRUPCIÓN • Ser sencillo y directo (tono de voz • •
• • •
natural, sin efusiones, ni aspavientos) Manifestarse con un estilo directo y declarativo (no hacer valoraciones). Especificar lo conseguido, reconocer el esfuerzo, atención o perseverancia notable. Ser variado. Estar respaldado por la adecuada comunicación no verbal. Evitar enunciados ambiguos ( tienes que portarte mejor necesito que escuches en silencio mientras explico)
• Expresarse, por regla general, en
privado. Ainscow (2001)
Podemos Mejorar la gestión de la clase y el clima de aula para prevenir la disrupción VARIABLES DE CONTROL
VARIABLES DE RELACIÓN
VARIABLES DE RENDIMIENTO
(buenas relaciones Profesor/a-alumnos y entre alumnos/as)
(éxito académico)
Límites: normas y consecuencias
Autocontrol emocional
Expectativas
Advertencias
Asertividad
Motivación
Compromisos
Empatía
Atención
Sanciones
Autoestima
Atención a la diversidad
Poder
Roles
Atribución causal
Subgrupos
Comunicación
Resiliencia
(límites y su mantenimiento: DISCIPLINA +)
1. Profundizar algo en el conocimiento personal de nuestros alumnos/as.
2. Importancia básica de poner límites las primeras semanas del curso para sentar las bases de las normas que van a regir la clase, las expectativas que tenemos de su trabajo, las demandas que se les van a exigir, y los modos de proceder que se van a ejercitar (no habla nadie cuando otro tenga el turno de palabra, etc.). 3. Dedicar tiempo al principio de curso a razonarles y/o consensuar con ellos algunas normas básicas de comportamiento , claras y concisas. (PROGRAMA DE DISCIPLNA POSITIVA)
4. La conducta del profesor/a tiene que tener consistencia y predictibilidad, así el docente se va haciendo “fiable” para los alumnos/as. Importante ser sistemático/a, sobre todo al principio de curso, con las normas, evaluación diaria, plazos de entrega de trabajos, etc.
5. Es fundamental que el profesor procure evitar ciertas actitudes que pueden provocar que él mismo favorezca la disrupción sin pretenderlo : altibajos emocionales, agresividad, faltas de respeto a los alumnos/as...
6. El modelado del profesor/a: Importante el autocontrol , evitando altibajos, ironías, agresividad, ansiedad... Mensaje implícito que hay que evitar: “haz lo que yo digo pero no lo que hago”.
7. Efecto Pigmalión: Nuestras expectativas y predisposición hacia los alumnos/as: Si de los alumnos/as esperamos grandes cosas, es más probable que intenten responder a nuestras expectativas. De ahí que debamos de usar más el ESTAR que el SER (evitar “etiquetas” o “generalizaciones excesivas”).
1. ¿Qué son y por qué son necesarios los límites?
Limites: Son una frontera o línea imaginaria que separa las conductas permitidas de las no permitidas en el aula (las reglas del juego)
Varían con cada profesor y cada grupo, pues son un acuerdo más o menos implícito entre los dos.
Es necesario fijarlos explícitamente: Porque siempre existen límites, aunque no los veamos, ni los pongamos. Si no los fijamos nosotros/as los impondrán los líderes negativos del grupo. Y en ese caso, nuestra autoridad ante el grupo desaparecerá y no podremos realizar nuestro trabajo.
3. Algunas recomendaciones para fijar límites: -
Fijar límites razonables : (como el Rey del Principito)
¿Qué estoy dispuesto a permitir? ¿Qué estoy en condiciones de prohibir?. Solo puedo fijar límites que puedan cumplir y que yo pueda controlar. Debo controlar si los cumplen o no, para que existan consecuencias cuando no se cumplan.
El rey exigía esencialmente que su autoridad fuese respetada. Y no toleraba la desobediencia. Era un monarca absoluto, pero como era bueno, daba órdenes razonables. ¿Y las estrellas os obedecen?. instante, no tolero la indisciplina.
Seguramente, -dijo el rey-. Obedecen al
Quisiera ver una puesta de sol … Ordena que el sol se ponga. Si ordeno a un general que vuele de flor en flor como una mariposa, o que escriba una tragedia o que se transforme en ave marina y si el general no ejecuta la orden recibida, ¿quién, él o yo estará en falta?. Vos – dijo el Principito Exacto. Hay que exigir a cada uno lo que cada uno puede hacer. La autoridad reposa, en primer término sobre la razón. Tengo derecho a exigir obediencia porque mis órdenes son razonables.
-
Principio general para que se acepte un límite : El interés general está por encima de egoísmos individuales. El límite no es un capricho del profesor/a, lo necesita el grupo. Luego al ponerlo hay que argumentar su necesidad.
-
Rápido: Primeros días de clase / primeras semanas. Es más fácil poner un límite rápido y mantenerlo estable, que esperar y tener que cambiar límites que ellos te pongan. Proceso implícito: 1º Propuesta inicial de límites: El profesor/a pone un límite, una norma. “no toleraré que en mi clase haya ningún alumno sin material”. 2º Incumplimientos tácticos: Algunos alumnos realizan incumplimientos tácticos de tanteo, para probar al profesor y mover los límites. “no saca el material” 3º El profesor/a responde al incumplimiento. Si al alumno no le pasa nada o le resulta gratificante lo que decide el profesor/a, el límite ha cambiado. Si no consigue que saque el material, el límite definitivo será “se puede estar en esta clase sin sacar el material”
-
Mejor acordados: Con los alumnos/as (disciplina +) y con los compañeros (qué no vamos a permitir, qué nos molesta = qué es disruptivo conductas diana)
EL PODER DEL PROFESOR/A: • El poder del profesor/a: Poder es capacidad de influencia sobre sus alumnos. Hay “profesores que pueden” y “profesores que no pueden”
con sus alumnos. • Si un alumno/a percibe a su profesor como una persona incapaz de hacerse respetar, cualquier intento por fijar límites o normas será un fracaso. • La percepción general de que no se hace respetar teñirá cualquier conducta concreta que intente, por buena que sea, anulando sus efectos. Por eso una misma estrategia funciona cuando la aplica un profesor/a y es un fracaso cuando la aplica otro. • Los profesores que pueden con sus alumnos/as obtienen su poder de diferentes fuentes (son fuentes de poder complementarias)
LAS FUENTES DE PODER DEL PROFESOR: 1.
Poder intimidatorio: Imponerse por la fuerza mediante amenazas, órdenes o coacciones. Poco recomendable, porque va en detrimento de la empatía, fomenta conductas de evitación y depende de si estás delante. Se utiliza como último recurso.
2.
Poder legítimo: Influencia debido al estatus o cargo (Director, J. Estudios, Tutor, Profesor…). Hoy en día de este queda poco.
3.
Poder empático: Hacer ver que les entiendes y procurar que te entiendan. Conectar con los alumnos estableciendo vínculos de comprensión y empatía mutuas. Absolutamente recomendable porque no tiene efectos negativos y no depende de tu presencia.
4.
Poder referente: Respeto por ser “serio”, cumplir las obligaciones, implicarte… Recomendable por no depender de tu presencia.
5.
Poder de repartir castigos y recompensas: Regañinas, advertencias, sanciones / buenas notas, positivos, elogios. Muy dependiente de tu presencia y los alumnos QNQ hacen cálculos de si les merece la pena el esfuerzo o conseguirán lo mismo sin cambiar.
6.
Poder de las alianzas: Respaldo de otros profesores, determinados alumnos clave, E. Directivo, Familia. Recomendable
2.4. ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN Pensamiento
Estrategias asertivas para: • Pedirle un cambio de comportamiento apelando a nuestras necesidades y las del grupo (convencer) • Escucha activa para comprender su postura, sus necesidades e intereses. • Llegar a un acuerdo ( negociar ) Emoción Conducta
1. Análisis funcional de la conducta : Descubrir qué consigue con ella, para qué le sirve.
2. Programa de modificación de conducta: Refuerzos+ - y castigos +Reforzar conductas adecuadas incompatibles con las disruptivas
Estrategias emocional:
de
comunicación
• Comunicación indirecta. Nosotros, metáforas, imágenes. • Ir a las creencias más que a la razón. • Comunicación no verbal. Escucha empática: leer emociones
RAZONAMIENTO “FRIO” CONSCIENTE
+ RAZONAMIENTO “EMOCIONAL INCONSCIENTE”
MEMORIA CONSCIENTE MEMORIA EMOCIONAL INCONSCIENTE
El alumno/a llega con todo su cerebro al aula:
En el conflicto de disrupción las emociones del alumno y del profesor afectan al razonamiento (Hoy sabemos que no es posible razonar sin emociones)
Las emociones que se despiertan dependen del conflicto concreto y de nuestras experiencias anteriores (memoria consciente e inconsciente)
Intentar “hacer razonar” a un alumno, sermonear o dar largas explicaciones se dirige al prefrontal dorsolateral… no sirve
Cuando el conflicto escala “se calienta” y las emociones (amígdala) pueden bloquear la razón del alumno y del profesor.
En general… como estas conductas son tácticas para probar al profesor/a (conscientes o no) 1. La mejor respuesta a la disrupción parece ser que es la que dan aquellos
profesores/as que no muestran sobreenfado ni confusión, pero que tampoco ignoran la prueba a la que están siendo sometidos, y saben RESPONDER DE FORMA SERENA Y ASERTIVA a la misma. 2. Ante la disrupción, lo que aconsejan los expertos es no centrarse en ella, sino PLANTEAR ALTERNATIVAS CENTRANDO LA ATENCIÓN EN LA TAREA. El profesor/a eficaz, ante la disrupción, la atiende (no la soslaya), pero no
reacciona de forma desproporcionada. Busca: 1) desescalar el conflicto: evitar un pulso de poder y 2) centrar la atención en la tarea. 3. Asimismo, es fundamental “NO QUEDARSE SOLO/A Y PEDIR COLABORACIÓN”: al tutor/a, al resto del Equipo educativo, actuando coordinadamente, con claridad y con pequeñas medidas concretas de todos/as.
Ignorar en la medida de lo posible los comportamientos poco problemáticos (efecto “extinción”), para no interrumpir continuamente el ritmo de la clase. Mejor volver a centrar la atención enseguida en la tarea, en lo que estamos haciendo, y/o en las normas (en los derechos), no en los individuos.
Utilizar tanto gestos no verbales (mirar al que interrumpe, acercarse y tocarle la mesa, tomar nota mirando al que habla...), como verbales (citar el nombre del que está hablando o distraído/a...).
No olvidar al resto de la clase cuando se está atendiendo al alumno/a con mal comportamiento. Muchas veces eso es lo que pretende No entrar en el juego de poder (en el pulso) de los alumnos/as disruptivos/as. Conveniente no “cebarse” y escalar el conflicto (muchos/as alumnos/as se pondrán de su parte). Imponer la autoridad con asertividad (recurriendo a los derechos de los demás, a las normas, a la tarea...) y quedar para hablar con él/ella personalmente después de la clase. Recordar que las conversaciones en privado a menudo son mucho más eficaces que las llamadas de atención en público (final de la clase...).
Los comentarios correctores deben: a) referirse a algún/a o algunos alumnos en concreto (¡no a todos a la vez!) b) ser cortos y directos c) referirse a las “acciones” (criticando comportamientos concretos), no a los “actores” (no a la persona) d) y dando razones dirigidas a la tarea y/o a las normas para mostrar desacuerdo e) Intentar no referirse a incidentes anteriores y no hacer comparaciones (hermanos/as, otros compañeros/as... ). En este sentido, utilizar sólo modelos que los alumnos respeten. f) Reprender con firmeza y tranquilidad (autocontrol del profesorado)
Procedimiento
Mensajes Yo o XYZ.
1.
Cuando haces X (situación que te afecta),
2.
me siento Y (emoción que te produce y por qué)
3.
y me gustaría/necesito que hagas Z (que te interesa o necesitas para estar a gusto)
TÉCNICAS ASERTIVAS PARA MANTENER LOS LÍMITES
Si se produce una confrontación, intentar mantener un tono de voz medio, los brazos pegados al cuerpo, una postura relajada y no señalar con el dedo.. Intentar no hablar de “castigos”, sino de las “consecuencias naturales de las acciones”, y buscar una persona respetada por el/la alumno/a para su supervisión. Valorar las aportaciones del propio alumno/a en lo referente a su propia sanción. Centrarse en el/la líder del grupo; el resto “entrará en razón” si el agente principal es controlado, aunque sea pactando con él/ella (charla privada al final ...).
Distinción entre castigo y consecuencia educativa lógica • El castigo funciona más como una forma de desquite o de revancha y sirve más para que la persona ofendida descargue emocionalmente que a que el infractor aprenda el comportamiento aceptable. • Las consecuencias lógicas tienen un carácter más educativo y recuperador, puesto que tienen relación directa con la norma incumplida y ayudan al infractor a comprender los efectos negativos de su conducta (más que a penalizarla). El que rompe… paga, el que ensucia… limpia, el que llega tarde… recupera el tiempo perdido en el recreo, ¿el que insulta?, ¿?...
LA ESCUCHA ACTIVA y EMPÁTICA Cómo escuchar para que te cuenten ¿QUÉ ES? sirve para: -
Una habilidad de comunicación efectiva y afectiva que
Empatizar (“sentir con”) y comprender mejor a la persona que habla. Que la persona que habla se sienta escuchada y comprendida. Facilitar el entendimiento. Facilitar el paso de posiciones (qué pido) a intereses (que quiero para mí) y a necesidades (que necesito)
CONDICIONES PREVIAS: - Actitud personal de ponerte en el lugar del otro para comprender lo que dice y lo que siente. - Comunicación no verbal de comprensión y aceptación.(Tono de voz suave, expresión facial y gestos acogedores, postura receptiva) - No utilizar en la medida de lo posible los obstáculos de la comunicación (las doce típicas)
CÓMO UTILIZAR LA ESCUCHA EMPÁTICA: -
Escucha y comprensión empática: Hablar con el otro intentando leer sus emociones por el canal no
verbal (ver como se siente antes de hablar o de opinar tú) Amoldarte a su estado emocional: P.ej. No demostrar abiertamente alegría si está contando algo muy triste. Hacerle ver que sabes como se siente (veo que estás enfadado); que le comprendemos, etc.
-
Utilizar las reglas de comunicación no verbal de nuestra cultura: Distancia interpersonal: espacio entre personas en función de su
confianza. Utilizar adecuadamente la expresión facial (mirar a los ojos, sonreir) y el lenguaje corporal (no cruzar brazos y piernas). Adecuar la prosodia (cualidad emocional del habla). Evitar un tono estridente o monótono, decir las cosas en un tono acorde a la emoción expresada.
TÉCNICAS PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE: 1. MOSTRAR INTERÉS: • Lenguaje
Verbal: Decirle cosas que demuestren que estamos interesados en lo que nos dice. (Ser neutro, evitar estar o no de acuerdo) Ejemplo: “Ajá; ya veo; puedes contarme más sobre esto”
• Lenguaje no verbal: mirar a los ojos, cara relajada, movimientos
tranquilos, estar cerca.
2. PREGUNTAR: Hacerle preguntas abiertas para que siga contando Son preguntas que no pueden contestarse con si o no. Ejemplo:“¿Y tú qué hiciste …?; ¿por qué…?; ¿para qué…? 3. REPETIR: Repetir lo último que ha dicho o ideas básicas para comprobar que has entendido lo que quería decir. Ejemplo: “Entonces lo que me estás diciendo es que…”, Así que…”
4. REFLEJAR EMOCIONES (espejo): Reflejar las emociones o sentimientos del que habla para comprobar si hemos comprendido cómo se siente (empatizar). Ej. “Estás enfadado; “veo que te disgusta…”; “y eso te pone triste…”
5. RESUMIR LO QUE HA DICHO : Para ordenar toda la información y poder corregir o añadir algo. Ej: “Vamos a ver si he comprendido…” “Entonces, si no he entendido mal…”
RECONSTRUCCIÓN o REPARACIÓN DEL DAÑO
visible
invisible
TRAS LA VIOLENCIA
RECONCILIACIÓN (CIERRE + CURACIÓN) DE LAS PARTES
RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO SUBYACENTE
