Dimensiones Éticas en La Investigación de Mercados

DIMENSIONES ÉTICAS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS1 . Las siguientes situaciones y peguntas se !an pesenta"o #uc!as $eces en e% #un"o ea% "e %a in$estigaci&n "e #eca"os. Ca"a una p%antea in'uietu"es (ticas aceca "e %a p)ctica "e %a in$estigaci&n "e #eca"os. *aa ca"a situaci&n y pegunta i"enti+i'ue cu)% cee uste" 'ue es e% po,%e#a (tico e in"i'ue 'ue !a-a. 1. n co#p co#pa"o a"o "e in$est in$estig igac aci& i&n n so%ic so%icitita a popu popuest estas as co#pet co#petititi$ i$as as a $ai $aios os po$e po$ee" e"oe oess "e in$e in$est stig igac aci& i&n. n. E% co#p co#pa" a"o o to#a to#a i"eas i"eas "e $ai $aias as "e esta estass popuestas popuestas sin o+ece pago po %as i"eas/ y %uego otoga e% contato a uno "e %os po$ee"oes "e in$estigaci&n paa 'ue %%e$e a ca,o e% estu"io uti%i0an"o to"as %as i"eas. I"enti+i'ue cu)% cee uste" 'ue es e% po,%e#a (tico e in"i'ue 'ue !a-a. •

E% co#p co#pa" a"o o no #ane #anea a ning2 ning2n n sent senti" i"o o (tic (tico/ o/ po"po"-a a "eci "ecis se e 'ue 'ue es a#oa%/ ya 'ue no !ay ap%icaci&n "e tato tato usto3 usto3 no es i#pacia i#pacia%/%/ ya 'ue 'ue se e$i"encia 'ue est) ,uscan"o ,ene+icia a un po$ee"o 'ue no ea%i0o ninguna popuesta. Lo 'ue !a-a en e% caso "e petenece a% e'uipo a"#inistati$o/ es a,i estu"io "iecto a% co#pa"o "e in$estigaci&n/ ya 'ue a% ea%i0a esta acci&n se e$i"encia 'ue est) tatan"o "e consegui un ,ene+icio pesona% #as no est) ,uscan"o e% ,ene+icio co#2n "e %a e#pesa/ a"e#)s se ec!a0a-a a% po$ee"o y se !a-a una an)%isis ea% a %as popuestas 'ue se popusieon en %a %icitaci&n.

4. na ogani0aci&n "e in$estigaci&n uti%i0a peguntas "esao%%a"as paa un c%iente/ en e% "ise5o "e un cuestionaio paa oto c%iente. •

En este este caso caso po"po"-a# a#os os "eci "eci 'ue 'ue no !ay un cu#p cu#p%i%i#i #ien ento to ante ante %os %os inteeses "e% c%iente/ ya 'ue ante una contataci&n se so%icita un estu"io sei seio o aco" aco"e e a %as %as caac caacte te-st stic icas as 'ue 'ue i"ent i"enti+i+i' i'ue uen n y "esa "esao o%%%%en en %as %as espuestas a nuestos e'uei#ientos.

6. Sin o,tene %a apo,aci&n "e un c%iente/ un conunto si#p%e "e peguntas paa este se agega e% cuestionaio "e oto c%iente. •

De pi#ea #ano se e$i"encia ine7istencia "e un tato usto/ a"e#)s "e "e#osta pacticas cuestiona,%es/ ya 'ue se est) actuan"o a espa%"as "e un c%iente 'ue !a paga"o po un ta,ao e in$estigaci&n y co#o e+eencia#os en %a pegunta anteio e% ta,ao o+eci"o po %a e#pesa no se-a ea% ya 'ue no e+eenciaa %a esencia a estu"ia y so%uciona.

8. n po$ee"o "e in$estigaci&n "escu,e un ga$e eo en un estu"io 'ue ya se !a conc%ui"o y entega"o a% c%iente. •

E% po$ee"o "e in$estigaci&n "e,e "e #anea in#e"iata in"ica e% eo  enconta"o a %a e#pesa/ ya 'ue a% tene unas espuestas ea"as co#o e#pesa se ap%icaan +uentes "e "ineo a %os esu%ta"os aoa"os 'ue pue"en se ceaci&n "e un nue$o po"ucto/ inno$aci&n a uno e7istente etc3 "e igua% #anea ta#,i(n po"e#os "eci 'ue po pate "e% po$ee"o "e in$estigaci&n ya 'ue !u,o neg%igencia y +a%ta "e po+esiona%is#o/ a% no "ete#ina a tie#po e% eo en e% estu"io.

9. A una e#pesa "e in$estigaci&n %e so%icitan 'ue ea%ice un estu"io paa una e#pesa 'ue est) en co#petencia "iecta con uno "e %os c%ientes "e %a e#pesa "e in$estigaci&n. •

Se pue"e #anea e% estu"io/ sie#pe y cuan"o

!aya ese$a en %a

in+o#aci&n po$eniente "e ca"a e#pesa. La e#pesa "e in$estigaci&n "e,e eece %as po%-ticas "e con+i"encia%i"a" a %as cua%es se acogen %as pates po #e"io "e un contato %ega% "on"e se estipu%an c%ausu%as pena%es ante e% incu#p%i#iento. :. na e#pesa "e in$estigaci&n acepta una taea sa,ien"o 'ue no pue"e +ina%i0a  e% poyecto en e% tie#po estipu%a"o.

•

 A% contata un se$icio/ se espea un cu#p%i#iento e+ecti$o "e este3 %a e#pesa "e in$estigaci&n esta-a +a%tan"o a %os co#po#isos %ega%es 'ue se a"'uieen a% pesta e% se$icio/ "e#uesta +a%ta "e (tica po+esiona% ya 'ue no entien"en %a i#potancia "e% estu"io y %a in$esi&n 'ue se $a a ea%i0a/ y %os "e#)s +actoes intenos "e %a e#pesa 'ue ta,aan paa %a consecuci&n "e un poyecto.

;. na e#pesa "e in$estigaci&n se pegunta cu)%es son %os po,%e#as (ticos/ si e7isten en e% uso "e agasaos y ega%os paa ayu"a a o,tene un negocio.

<. E% "iecto "e in$estigaci&n "e #eca"os pesenta a %a a%ta geencia %os esu%ta"os "e un estu"io ea%i0a"o po un #ie#,o "e% sta++ "e in$estigaci&n "e #eca"os. Duante %a pesentaci&n no se !ace #enci&n a este #ie#,o "e% sta++. En una nota "e pie "e p)gina "e% in+o#e escito se %e "io c("ito a esta pesona po sus apotes. =. na pu,%icaci&n #uy conse$a"oa so%icito a una consu%toa 'ue ea%i0aa una encuesta "e %ectoes. Aun'ue esta esta,a ,ien ca%i+ica"a paa ea%i0a %a 1 To#a"o "e> T!o#as ?innea@Tay%o/ In$estigaci&n "e #eca"os un en+o'ue ap%ica"o/ uinta e"ici&n/ p)gina 11=/ E"itoia% McgaBi%% 1==< in$estigaci&n/ %a +i%oso+-a "e %a e$ista es ,astante inco#pati,%e con e%%a. E%%a ten-a "i+icu%ta" paa eso%$e este po,%e#a po+esiona% @ #oa%. 1. n "iecto "e poyectos !a popuesto uti%i0a tinta u%ta$io%eta so,e un cuestionaio en una encuesta po coeo. La cata 'ue $a con %a encuesta po#ete 'ue e% encuesta"o no se) i"enti+ica"o/ peo e% "iecto cee 'ue %a i"enti+icaci&n con tinta es necesaia paa a!oa "ineo en e% en$-o po coeo "e un cuestionaio "e segui#iento a a'ue%%os 'ue no espon"an a% pi#e en$i& po  coeo. Sin %a #aca "e tinta e% cuestionaio "e segui#iento ten"-a 'ue en$iase po coeo a to"os %os in"i$i"uos "e %a #uesta/ inc%ui"os a to"os a'ue%%os 'ue espon"ieon e% pi#e en$-o po coeo.

11. n ente$ista"o %e "ice a su encuesta"o 'ue %a ente$ista "uaa so%o 19 #inutos/ sa,ien"o "e ante#ano 'ue esta "ua a%e"e"o "e #e"ia !oa. La e7peiencia !a "e#osta"o 'ue #uc!os encuesta"os 'ue aceptan una ente$ista "e 19 #inutos se e!usa-an a una "e 6 #inutos. Sin e#,ago/ una $e0 'ue %os in"i$i"uos aceptan paticipa/ po %o genea%/ co#p%etan e% poceso "e %a ente$ista/ aun as- es #)s %aga "e %o 'ue se !a,-a "ic!o inicia%#ente. *o tanto e% eo "e no espuesta pue"e e"ucise y/ "e esta #anea/ se ince#enta %a e7actitu" "e %os "atos. 14. Co#o pate "e un estu"io "e poceso "e co#pa "e %as +a#i%ias se ga,a en $i"eocinta a una +a#i%ia #ientas e7a#ina auto#&$i%es en %a sa%a "e e7!i,ici&n "e un concesionaio. n co#pa"oF in$estiga"o ta#,i(n ga,a %as con$esaciones "e %a +a#i%ia. La +a#i%ia no sa,e 'ue est) sien"o +i%#a"a. 16. na +a#i%ia co%oca su ,asua en un )ea p2,%ica paa su eco%ecci&n. Sin pe"i  pe#iso/ un in$estiga"o e7a#ina %a ,asua co#o pate "e una encuesta "e pe+eencia "e #acas.