UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION FINANZAS NEGOCIOS GLOBALES
Año de la Diversificación Diversificación Productiva Productiva y del Fortalecimi Fortalecimiento ento de la Educación
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TITULO DIFERENCIA ENTRE CALIDAD Y CALIDAD TOTAL INTEGRANTE RAUL VALUIS ASCENCIOS ANGELES PROFESORA DENISSE ENRIQUEZ GUTIERREZ
LIMA – PERU 2015
INTRODUCCION
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1. ¿Qué es Calia!
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L$ "$*i%$% t,t$* e( *$ ,'4$(i7$"i6( %e !($ e/'es$- %e.e se' e* (e'i, + ,t,' %e *$ is$H si %e e'%$% *$ e/'es$ %ese$ $*"$(7$' e* 3xit, %e.e "ie(t$'se e( est$s %,s /$*$.'$s8
E* e(s$e %e *$ "$*i%$% t,t$* %e.e se' ",!(i"$%, $ t'es $!%ie("i$s )!e s,( ",/*ee(t$'i$s e(t'e s L,s T'$.$$%,'es8 L,s P',ee%,'esH +L,s C*ie(tes8 :QUE ES LA CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIN; E* ",("e/t, %e C$*i%$% T,t$* %es%e *$ 6/ti"$ %e *$ ,'4$(i7$"i6(- i(,*!"'$ *$s si4!ie(tes $'i$.*es )!e se e("!e(t'$( i(te''e*$"i,($%$s A.ie(te /',/i"i, De.e ",(s,*i%$'se !( $.ie(te $%e"!$%, /$'$ e* %es$'',**, %e *$ "$*i%$% t,t$*- *, "!$* i/*i"$ *,4'$' !($ "!*t!'$ !(i&,'e- ",/$'ti%$ /,' t,%$ *$ ,'4$(i7$"i6(- $"tii%$% (, i/,si.*e- /e', !+ *$.,'i,s$8 M$($4ee(t Es e* ",'$76( %e* siste$- e* "!$* %e !( ,%, ,.sesi, est $ *$ .s)!e%$ %e i("'ee(t$' *$ e&i"ie("i$ + *$ /',%!"tii%$%8 E/*e$%,' E* "!$* /,see !( ex"esi, 'es/et, /,' e* se' #!$(, + /,' s!s /,te("i$*i%$%esH &,'$*i7$(%, !( ",/',is, %e #ie'', ",( e* /e's,($*,ti(%,*, + 'e",(,"i3(%,*e s!s es&!e'7,s + exit,s$s i(te'e("i,(es8 P',"es,s + #e''$ie(t$s %e* siste$ N, *$ /,si.i*i%$% %e !( ",''e"t, + e&i"ie(te &!("i,($ie(t,- si( *$ $siste("i$ %e %,s &$"t,'es ",("!''e(tes siste$ + /$si6(8 A e"es se tie(e e* siste$- /e', (, *$ /$si6( s!&i"ie(te- + e**, (, $*"$(7$H , .ie( $ e"es se /,(e !"#$ /$si6( + (, se tie(e e* siste$ $%e"!$%,8 P*$(e$ie(t, + ",(t',* est'$t34i", C$*i%$% T,t$* i/*i"$ !( "$.i, e( *$ est'$te4i$ e/'es$'i$* + *!e4, e( *$ est'$te4i$ ",/etiti$H *,4'$%$ $.$s es s!st$("i$* *$ e%i"i6( %e* %ese/e,- /$'$ )!e exist$( e,'$s ",(ti(!$s8 P',ee%,'es L$ C$*i%$% T,t$* es *$ s!$ %e *,s $*,'es $4'e4$%,s $ *, *$'4, %e* /',"es,- + e* /',ee%,' es *$ /$'te %e es$ "$%e($ /e'&e"t$e(te es*$.,($%$ )!e (, /!e%e ',/e'- %$%, )!e 3* s$.e *, )!e si4(i&i"$ ',/e'*$H /$'$ *, "!$* se 'e)!ie'e )!e e* is, e*e te(4$ ex"esi, "!i%$%, /,' e(t'e4$' "$*i%$% "e'ti&i"$%$ $ *, *$'4, %e* tie/,8 Pe's,($* Es !($ %e *$s $'i$.*es s i/,'t$(tes- /,' e* 4'$%, %e i(,*!"'$ie(t, )!e $s!e- %e,st'$(%, *e$*t$%- i%e(ti&i"$"i6( + ",*$.,'$"i6( /e'$(e(te8 C,(s!i%,' N, se !sti&i"$ e* %ise, %e *$ C$*i%$% T,t$* si 3ste (, se /*$(i&i"$ $ /$'ti' %e *$ /e's/e"ti$ %e* "*ie(te- /',t$4,(ist$ "e(t'$*8 :QUE ES CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE;
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