DIAGRAMA ESPINA DE PESCADO DIAGRAMA CAUSA-EFECTO:
Diagrama de causa y Ef ecto ecto (o Espina de Pescado) es una técnica grá f ica ica ampliamente utilizada, que permite apreciar con c laridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que él ocurra. El
Los Diagramas Causa- Ef ecto ecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las causas reales y potencia les de un suceso o problema, y no solamente en las más obvias o simples. Además, son idóneos para motivar el análisis y la discusión grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda amp liar su comprensión del problema, visualizar las razones, motivos o f actores actores principales y secundarios, identif icar icar posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de acción. Diagrama Causa-Ef ecto ecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque ue creado por Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado en f ue mejorar el control de la calidad; también es llamado "Diagrama Espina de Pescado" porque su f orma orma es simi lar a l esqueleto de un pez: Está compuesto por un recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal f ormando ormando un ángu lo aproximado de 70º (espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así sucesivamente (espinas menores), según sea necesario. El
SE USA PARA:
Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema. Ampliar la visión de las posibles causas de un prob lema, enriqueciendo su análisis y la identif icación icación de soluciones.
Analizar procesos en búsqueda de mejoras. Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes o hábitos, con soluciones - muchas veces - sencillas y baratas. Educa sobre la comprensión de un problema. Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva. Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa sobre un determinado problema. Prevé los problemas y ayuda a controlar los, no sólo al f inal, sino durante cada etapa del proceso. No basta con decir "trabajen más", "es f uércense!!!" Hay que señalar pasos, y valorar las causas de los problemas. Ordenarlas para poder tratar las.
¿CÓMO CONSTRUIRLA? y y
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Establezca
claramente el problema (ef ecto) que va a ser analizado. Diseñe una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema al interior de un rectángulo localizado en la punta de la flecha.
Haga una "Lluvia de ideas" para identif icar el mayor número posible de causas que pueda estar contribuyendo para generar el problema, preguntando "¿Por qué está sucediendo?". Agrupe las causas en categor ías. Una f orma muy utilizada de agrupamiento es la 4M: máquina, mano de obra, método y materiales.
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Para comprender mejor el problema, busque las subcausas o haga otros diagramas de causa y e f ecto para cada una de las causas encontradas. Escriba cada categor ía dentro de los rectángulos paral el os a l a flecha principal . Los rectángulos quedarán entonces, unidos por líneas inclinadas que convergen hacia la flecha principal. Se pueden añadir las causas y subcausas de cada categor ía a lo largo de su línea inclinada, si es necesario.
EL DR. KAORU ISHIKAWA (PADRE DE LA CALIDAD TOTAL) Prof esor Dr. Kaoru Ishikawa nació en e l Japón en el año 1915 y f alleció en 1989. Se graduó en e l Departamento de Ingenier ía de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingenier ía en dicha Universidad y f ue promovido a Prof esor en 1960. Obtuvo e l premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Falleció el año 1989. El
Dr . Kaoru Ishikawa (1915-1989)
EJEMPLO:
ARBOL DE PROBLEMAS árbol del problema es una herramienta visual de análisis que debe ser utilizada para identif icar con precisión al problema objeto de estudio, a través de é l se especif ican e investigan las causas y los ef ectos del problema, además de destacarse las relaciones entre ellas. El
Es
una herramienta para la identif icación y el análisis de las causas relevantes de los problemas principales, que f ormaran más adelante las bases para f ormular soluciones y los objetivos para hallar las alternativas de solución. Esta
herramienta se asemeja a un árbol. Las raíces del árbol, en la parte más inf erior del dibujo, meta f óricamente representan las causas del problema principal. El tronco del árbol, en el centro del dibujo representa el problema principal y las ramas del árbol, en el lado superior del dibujo, proporcionan una representación visual de los ef ectos del problema principal.
árbol de problemas es una ayuda importante para entender la problemática a resolver. En él se expresan, en encadenamiento tipo causa/ef ecto, las condiciones negativas percibidas por los involucrados en relación con el problema en cuestión. El
Conf irmado el mencionado encadenamiento causa/ef ecto, se ordenan los problemas principales permitiendo a l f ormulador o equipo identi f icar el conjunto de problemas sobre el cual se concentrarán los objetivos del proyecto. Esta clarif icación de la cadena de problemas permite mejorar el diseño, ef ectuar un monitoreo de los "supuestos" del proyecto durante su ejecución y, una vez terminado el proyecto, f acilita la tarea del evaluador, quien debe determinar si los problemas han sido resueltos (o no) como resu ltado del proyecto.
¿Como se elabora el Ár bol De Problemas? P ASO 1:
Identi f icar los principales problemas con respecto a la situación en cuestión.
P ASO 2:
Formular en pocas palabras el problema central.
P ASO 3:
Anotar las causas del problema central.
P ASO 4:
Anotar los ef ectos provocados por el problema central.
P ASO 5: Elaborar
un esquema que muestre las relaciones de causa y e f ecto en f orma de un Árbol de Problemas.
P ASO 6:
Revisar el esquema completo y verif icar su lógica e integridad.
ANALISIS DE P ROBLEMAS P UNTOS CLAVES: y
Un problema no es la ausencia de su solución, sino un estado existente negativo Falta de repuestos: Incorrecto Equipo
y
no f unciona: Correcto
La importancia de un prob lema no está determinada por su ubicación en e l Árbol de Problemas
y
Identif icar problemas existentes (no los posibles, f icticios o f uturos)
y
Formular el problema como un estado negativo
y
Escribir
E jemplo
un solo problema por tarjeta
de una empresa de transporte:
