Comunicación
Manual del
2
Índice Índice
2
Detección de necesidades
3
Planteamientos
3
Objetivo general del curso
3
Objetivos específcos
3
Metodología
4
Competencias reueridas
4
Características generales del curso
4
!emas " subtemas
#$%2
Cartas descriptivas
%3
Manual del
&ienvenido' (ste manual ser) tu guía en esta aventura *acia la asertividad+ Detección de necesidades, -n estudio de la universidad veracru.ana reali.ado en 2/%% 0Pulido 1ull M al 5 revela ue los
3
estudiantes de los primeros " 6ltimos semestres tienen niveles m)s altos de estr7s los grados intermedios de la carrera+ dem)s la carrera de psicología est) dentro de las # carreras con ma"ores niveles de estr7s en el mismo estudio+
n ó i Planteamiento, Muc*os de los principales problemas ue a8igen ca los individuos son problemas de comunicación con los dem)s+ lo son muc*os de los problemas ue a9ectan a las c !ambi7n organi.aciones rest)ndoles 9uer.a " efcacia+ (l entrenamiento permite reducir ese estr7s ensenando a de9ender los uasertivo legítimos derec*os de cada uno sin agredir ni ser agredido+ :a ue se propicia en las relaciones interpersonales dinteracción puede ser una 9uente de satis9acción si e;iste una comunicación " clara< si la comunicación es con9usa puede originar oabierta problemas+ -n componente de la comunicación clara es la rasertividad< ue se refere a de9ender los derec*os propios lo ue se cree siente " piensa de manera directa " t e;presando en un momento oportuno+ n ? Objetivo general del curso, l t7rmino del evento los participantes podr)n aplicar los principios " las t7cnicas de la comunicación asertiva usando un m7todo pr)ctico " confable con el fn de mejorar la comunicación con otros+
Objetivos específcos,
=
= >alorar la importancia ue tiene la comunicación asertiva para su aplicación en la vida personal " laboral = ?dentifcar los principales elementos ue intervienen en el proceso de comunicación = ?dentifcar los problemas de la percepción " e;presión = plicar los principios del buen receptor " del buen emisor = plicar los principios para desarrollar el *)bito de saber Manual del escuc*ar plicar las t7cnicas de la comunicación sertiva ue permitan una ma"or empatía " colaboración con otros para mejorar e incrementar la e9ectividad " los resultados de trabajo+
Metodología, Dec ar ác t erpr ác t i c o:ex pos i c i óndec as os ,ej er c i c i osengr upoyt ar easent r e s es i o ne s.
C ar ac te rí sti ca s g e
4
Competencias reueridas, :a persona ue imparta este taller
necesita tener *abilidades de lidera.go comunicación dinamismo estudios de preparatoria terminados+ Car ac t er í s t i c asgener al esdel c ur s o: 2ho r a s Duración total del curso, 10a20 @6mero de participantes, Pr es ent ac i ónd ePo werPoi nt ,pape l espar as or t eo Material did)ctico, Sal ónaudi o v i s ual :ugar de instrucción, Pr o y ec t or ,c omput ador a,manual d el c apac i t ador ,manual es (uipo 1euerido, depar t i c i pant esc onl asac t i v i dades
!emas " subtemas con el tiempo de duración del mismo %+ Psicoeducación de la asertividad c i óndel oses t i l osdecompor t ami ent osas er t i v oagr es i v os umi s o: +$ Defini Component esv er bal es( l i ngüí s t i c osypar al i ngüí s t i c os ) ,nover bal esyef ec t osdecada uno deel l os . &+$ Aut oc onoc i mi ent odel aspr opi asdi fi c ul t ades . C. -Der ec hosas er t i v os D+$ Car ac t er í s t i c asdeunaper s onaas er t i v a.
!iempo total 2/ minutos
2+ (ntrenamiento en asertividad C!?>?DD % !est estilo de conducta C!?>?DD 2 1esolviendo con8ictos en el aula
# minutos 3/ minutos
C!?>?DD 3 Arases asesinas
%# minutos
C!?>?DD 4 (;presando críticas de 9ormas adecuadas
2/ minutos
Manual del %+$ !(B! !(B! (B!?:O (B!?:O D( D( CO@D-C! CO@D-C! %+$
#
#sertividad minutos
P1OC(BO,
% d a d i v i t c
1.
Be contestar) individualmente el test ue est) en la p)gina uno del manual del participante+
2.
Be anali.ar)n los resultados, Bi las respuestas son principalmente de la clase a5 tu conducta es pasiva+ Debes espabilar t6 tienes tus derec*os t6 eres mu" v)lido t6 eres mu" importante+ M7tetelo en la cabe.a " practica *abilidades sociales' Bi las respuestas son del tipo b5 9uncionas asertivamente es decir e;presas directamente lo ue sientes necesitas opinas @o obstante puedes per9eccionar tus *abilidades Bi tus respuestas son ma"oritariamente del tipo c5 tu estilo es agresivo+ (ste no es el camino para ser *)bil socialmente+ @o se trata de avasallar imponer aplastar salirte siempre con la tu"a+ 1e8e;iona " piensa ue los derec*os de los dem)s tambi7n e;isten+ (s el momento de aprender *abilidades sociales+
•
•
•
O&B(1>C?O@(B, Be pretende ue re8e;ionen sobre su estilo de *acer las cosas 0comunic)ndose arrollando o escondi7ndose5 " ue sepan ue la asertividad al igual ue el resto de las *abilidades sociales se puede aprender+ P:@!?:: D( : C!?>?DD,
!est, estilo de conducta %+$ (n tus conversaciones con los amigos a5 :es cuento mu" pocas cosas+ b5 Bo" un supercomunicador e;preso directamente lo ue siento+ c5 ?mpongo casi siempre mis puntos de vista+ 2+$ Bi alguien me critica "o a5 Pienso ue siempre tienen ra.ón+ Eo so" el ue 9alla b5 (studio bien la crítica la aceptar7 o la rec*a.ar7 seg6n+ c5 FGui7n me critica a míH Gu7 se atrevan' 3+$ (n las relaciones con los dem)s suelen e;istir problemas+ Eo lo ue *ago es a5 &ueno no *ago muc*o los dem)s lo solucionar)n " si no me aguanto+ b5 Bí ue suelo aceptar ideas+ c5 Con una amena.a lo resuelvo r)pidamente+
I
Manual del
4+ Eo pienso de mí mismoJa ue … a5 Psss+ Aallo en muc*as cosas so" un desastre+ b5 Mis *abilidades para relacionarme con los dem)s son de notable alto+ Me veo bien+ c5 Me pongo un %/+ Bo" 9enomenal no 9allo en nada+ Me veo a mí mismoJa superior+ #+$ FCómo 9unciona tu KcocoLH a5 !engo muc*os pensamiento ue me bajan la moral+ b5 Me defendo bien+ c5 Eo no pienso+ I+$ (n mi euipo o mi grupo "o a5 Participo m)s bien poco+ b5 Creo ue so" un buen elemento c5 Eo so" el euipo sin mí no 9uncionaría+ +$ FE con las personas del otro se;oH FGu7 tal te vaH a5 Me da muc*o corte+ Bo" bastante reservadoJa para dirigirme a un c*icoJa b5 @o lo *ago mas c5 (so a mí no me a9ecta+ @o tengo ning6n problema+ Consigo lo ue uiero+ N+$ Cuando *ablas con los dem)s+ F*aces uso de gestos apropiadosH a5 veces suelo mirar a los ojos de uien me *abla+ b5 Bí c5 De todos los gestos los adecuados " otros ue "o me s7+ +$ -n compaeroJa va mu" Ktope gua"L a la 6ltima te encanta su KropajeL entonces t6 a5 Me callo no digo nada
ct iv id a d %
b5 :e digo alguna cosita agradable c5 :e digo ue va *orrible 0aunue no sea verdad5 %/+$ Cuando alguien viola mis derec*os "o a5 Me aguanto b5 :e e;preso mis uejas directamente pero con educación c5 Pobre de uien se atreva+
Manual del 2+$ 1(BO:>?(@DO :OB CO@A:?C!OB (@ (: -:
3/ minutos
KFgresivo o asertivoHL
2 d a d i v i t c
Comportamiento agresivo, -na persona mantiene sus derec*os vulnerando los derec*os de los dem)s+ (s un ataue m)s ue contra el comportamiento del otro contra su propia persona+ Buele ser una reacción e;agerada o un arrebato+ Comportamiento asertivo, -na personas mantiene sus derec*os legítimos sin vulnerar los derec*os de los dem)s+ (s una e;presión apropiada directa " *onesta de los sentimientos+ Manifesta respeto *acia la otra persona+
O&Q(!?>O, $ Mejorar la capacidad de comunicación+ $ Mejorar la capacidadde deuna comunicación+ $O&Q(!?>O, Comprender las características respuesta comunicativa de tipo asertivo o $ Comprender las características de una respuesta comunicativa de tipo asertivo o agresivo
D(B11O::O D( : C!?>?DD, %+ (l capacitador e;plicar) con algunos ejemplos la di9erencia entre un comportamiento agresivo " otro asertivo 0puede dramati.arse por algunos alumnosJas5+ (jemplo, K!us vecinos tienen un gran perro en una caseta junto a tu jardín+ ellos les gusta dejar correr el perro durante una *ora todos los días+ Rltimamente *a llegado *asta tu jardín " destro.ado varias plantas+ :lamas a tus vecinos para contarles la situaciónL+
1espuesta agresiva, !u est6pido perro *a arruinado mi jardín'+ Babia desde el principio ue eras un irresponsable como para mantenerlo bajo control+ Bi vuelve a venir a mi propiedad llamar7 la perrera+ 1espuesta asertiva, Se notado ue a veces dejar correr al perro libremente+ 1ecientemente *a estado e;cavando en mi jardín " *a matado varias plantas+ FPodríamos llegar a un acuerdo para ue el perro no pudiera correr por mi jardínH
N
(>:-C?O@ CO@ :OB :-M@OBJB, $F(n u7 momentos solemos utili.ar respuesta agresivasH FCon u7 personasH+ $!us reacciones normales Fson de agresividad o de asertividadH $Cual de las dos respuestas te *a resultado m)s 9)cil de rellenar en la Soja de actividades
Manual del
P:@!?:: D( : C!?>?DD,
Completa respuestas asertivas " agresivas en las siguientes situaciones, %+ >ives cerca de una -niversidad local+ -n grupo de estudiantes va por tu casa de camino a la escuela todos los días+ San empe.ado a atajar por la esuina de tu jardín " se *a 9ormado un camino en el ue empie.a a morir toda la *ierba+ >es a los estudiantes en su camino a casa un día " vas a con9rontarte con ellos+ 1espuesta sertiva 1espuesta gresiva
2+ Sas estado esperando en la cola de la tienda durante un buen rato+ -na persona llega " sin respetar la cola se pone delante tu"o+ E le dices, 1espuesta sertiva 1espuesta gresiva
3+ :e *as dejado un programa de ordenador a un amigo+ Pasa el tiempo " no te lo devuelve+ nte tu insistencia te entrega una copia del programa en lugar del programa original ue le dejaste+ frma ue el tu"o lo *a perdido+ !6 le dices, 1espuesta sertiva 1espuesta gresiva
4+ :levas tu radio cassete a reparar+ @ecesitas el aparato " el *ombre dice ue tardar) por lo menos un día+ Despu7s de esperar una semana el *ombre no *a comen.ado a
ct iv id a d 2
repararlo+ !6 le dices, 1espuesta sertiva
1espuesta gresiva
Manual del
33+$ A1B(B B(B?@B d a d i v i t c 3+$ A1B(B B(B?@B
2/sertividad minutos
P1OC(BO, %+ Be re8e;ionar) acerca de la toma de conciencia de la 9orma en ue nos dirigimos al semejante *abitualmente atribu"7ndole aspectos negativos 0mensajes tú5 ue no 9acilitan la comunicación+ Para ello se presentar) el listado de 9rases asesinas proponi7ndoles completar la lista con otras 9rases ue aporte el alumnado " posteriormente re8e;ionando sobre si son adecuadas para la comunicación " por u7+ 2+ (l capacitador e;plicar) en u7 consisten los mensajes yo " en parejas se ensa"a la producción de mensajes tú " mensajes yo a partir de situaciones simuladas 3+ (n grupo se resumir)n las conclusiones pretendiendo ue re8e;ionen sobre ventajas e inconvenientes de cada uno de los mensajes vistos 9acilidad o difcultad para redactarlos a"uda ue nos pueden proporcionar para comunicarnos mejor 4+ Be les podría proponer ue anali.aran en la semana pró;ima todos los mensajes yo " los mensajes tú ue reali.aran " la respuesta del interlocutor en cada caso+ O&B(1>C?O@(B, Be pretende ue los alumnos entiendan ue para comunicarnos de 9orma efca. " con respeto *emos de ser capaces de *acer ue se entiendan nuestros sentimientos ideas e intenciones+ Con la utili.ación de los mensajes yo podemos *acer ver a la otra persona las consecuencias de su comportamiento como *a 9rustrado nuestras e;pectativas " nos entristece m)s ue centrarnos en su comportamiento o intentar culparle o acusarle+ P:@!?:: D( : C!?>?DD, Arases asesinas
% / %+ Contigo no se puede dialogar+ 2+ @o *aces m)s ue repetir " repetir+ 3+ (res unJa 9antasma 4+ Biempre *aces lo mismo' #+ De este asunto no entiendes absolutamente nada+ I+ Mira no me enrolles+ + Dilo t6 ue lo sabes todo+ N+ veces te preocupas m)s de los dem)s ue de tu 9amilia + (st)s locoJa< *a.lo t6 si uieres+ %/+@o te uiero ver con eseJa sinvergTen.a de amigoJa ue tienes %%+Pareces tontoJa *ijoJa+ FPor u7 no saludaste a"erH %2+@o me traigas a nadie a casa+ >ete t6 a saber con u7 compaías andas'
Manual del Mensajes "o (l mensaje "o es una comunicación respetuosa con la persona ue tienes en9rente+ Comunicas sin reproc*ar nada a la otra persona+ Bin embargo los mensajes t6 suelen atribuir a las otras personas las causas de tus comportamientos " opiniones+ Be suelen e;presar con mandatos e imperativos+ Con estos mensajes tus compaeros pueden sentirse evaluados controlados culpados e injustamente tratados+ Para construir mensajes "o puedes seguir estos tres pasos, %$ Describir brevemente la situación o comportamiento ue te disgusta o molesta+ Describe " no ju.gues+ (j+, :evant)is muc*o la vo. " no logro escuc*ar lo ue dicen+ Me siento molesto+ 2$ Describir las consecuencias o e9ectos ue dic*o comportamiento o sentimiento tiene sobre ti 0 " no logro escuc*ar los ue dicen5 3$ (;presar los sentimientos ue ese comportamiento te causa 0Me siento molesto5 Bituaciones para producir mensajes "o " mensajes t6 - !u amigo te dice ue le acompaes a una tienda pero t6 preferes -
uedarte en casa viendo una película+ Pepe *able en tono pasional cuando cree ue tiene la verdad+ Biempre trata de llevar el agua a su molino+ la salida del instituto saludaste a tu amiga Quani " ella estaba en9adada " no te contestó+ !6 no sabías la ra.ón de su malestar+
ct iv id a d 3
% %
Manual del 4 d4+$ (UP1(B@DO C1Í!?CB D( AO1M D(C-D %# minutos a d i v i t c (UP1(B@DO C1Í!?CB D( AO1M D(C-D
sertividad
P1OC(BO,
%+ (l capacitador e;plicar) el objetivo " la importancia de la actividad " se trabajar) el modelo a seguir en la e;presión de críticas, a+ Describe la situación da in9ormación de lo ue ocurre " lo ue nos molesta sin emitir juicios sobre la otra persona " sin evaluarlo e;presa tu crítica de 9orma concreta 0cuandoJ cada ve. ue5 b+ (;presa tu emoción con un tono calmado 0eso *ace ue me sienta5 c+ Dile lo ue uieres ue *aga sugiere o pide cambios 0me gustaría ue5 d+ Sa. notar ue t6 tambi7n te vas a es9or.ar para ue todo va"a bien 0por mi parte me comprometo5 e+ (;presa tu agradecimiento por escuc*arte 0te agrade.co5
2+ (jemplo, Cuando continuas le"endo el celular mientras "o te esto" *ablando eso *ace ue me sienta ignoradV " menospreciadV me gustaría ue me prestaras atención " me mirases cuando te digo algo por mi parte me comprometo a esperar si no es el momento adecuado+ Muc*as gracias+ 3+ Por parejas se les da una serie de situaciones 0primer listado5 eligen dos de ellas " elaboran su mensaje yo.
% 2 4+ Despu7s se les da el listado 2 eligen 3 mensajes tú " elaboran el mensaje yo.
#+ Be comenta el trabajo en gran grupo " se e;traen conclusiones+ Para elaborar las conclusiones podemos a"udarnos de las siguientes cuestiones, FCómo nos sentimos cuando nos critican con mensajes "oH FCómo se siente el otro cuando le e;presamos una crítica de 9orma adecuadaH F(ntiende de esta manera mejor el otro por u7 nos molesta su comportamientoH FBe puede llegar m)s 9)cilmente a acuerdosH • •
•
•
O&B(1>C?O@(B, Pretendemos ue aduieran la *abilidad de e;presar críticas de 9orma adecuada sin atacar a las personas sino su comportamiento a la ve. ue permitamos al otro conocer cu)les son nuestras emociones " u7 le pedimos+ (sta 9orma de reali.ar las críticas nos permite evitar malentendidos " nos 9acilita el alcan.ar una solución satis9actoria para ambas partes+ :a aduisición de esta *abilidad es mu" importante para la prevención de la violencia+
Manual del P:@!?:: D( : C!?>?DD, Bituaciones para buscar los mensajes yo %+ -n pro9esor te *a llamado la atención de manera dura *o" en clase " te *as sentido mu" molesto 2+ -n compaero te *a pedido ue le *agas un 9avor pero de mu" malas maneras+, (* t6 dame los apuntes de @euro+ :os necesito a*ora+ 3+ Cada ve. ue le *aces una consulta a un pro9esor un compaero trata de *umillarte ri7ndose de ti+ 4+ -n amigo te devuelve el libro ue le prestaste en mu" mal estado+ (st) subra"ado con anotaciones escritas con bolígra9o en di9erentes *ojas " algunas de ellas sueltas+ #+ Cuando le *as pedido a un compaero ue te e;pliue cómo se *ace un ejercicio te *a dic*o, @o tienes remedio+ I+ -n amigo te dijo ue no podía salir porue tenía ue estudiar " te *as enterado ue 9ue al cine con otro amigo del grupo+ + -n amigo te coge algo sin pedírtelo N+ !ienes ue *acer un trabajo con un compaero pero 7ste es totalmente pasivo " no participa en nada+ + -n compaero no para de *ablarte en la biblioteca+ !e est) costando concentrarte+ %/+-n pro9esor te *a mandado muc*os ejercicios para casa pero "a teníais muc*as cosas ue *acer " os sentís bastante sobrecargados
ct iv id a d 4
% 3 &uscar los mejores mensajes yo a los siguientes mensajes tú %+ @o te pienso volver a dejar nada+ Biempre lo rompes todo+ 2+ Biempre est)s *aciendo tonterías " no nos dejas trabajar+ Deja "a de *acer el tonto o vete a otra parte+ 3+ @o me vo" a volver a far de ti+ Biempre dices cosas " luego nunca las cumples+ 4+ @o tienes derec*o a tratarme así delante de los dem)s+ #+ !odo lo ue tengas ue decir sobre mí dilo a la cara+ I+ @o te vo" a volver a contar nada+ :uego se lo cuentas a todo el mundo+ + FPor u7 siempre me llamas la atención a míH FMe tienes manía o u7H N+ Otra ve. igual' F@o puedes e;plicar algo ue nos resulte interesanteH + :levo con la mano levantada # minutos " no me *as contestado+ %/+FPor u7 siempre tienes ue poner trabajo a 6ltima *ora " sin previo avisoH
a v i t p i r c s e d a t r a C
$1eestructuración cognitiva, identifcación " modifcación de algunos de los pensamientos irracionales m)s 9recuentes en cada estilo de comportamiento+ $Pautas generales del control de la ira $Pautas generales para el control de las sensaciones fsiológicas de la ansiedad $(ntrenamiento en *abilidades sociales para ser asertivo,
Manual del
$(;plicación " entrenamiento de las di9erentes t7cnicas de asertividad+ $(;plicación de t7cnicas de asertividad aplicadas a *abilidades sociales concretas
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