CAP 1 •
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sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): funcionan en el nivel operacional de la organización sistemas de automatización de oficinas (OAS): ↓ los sistemas de trabajo de conocimiento (!S) brindan soporte para el trabajo a nivel del conocimiento" #ntre los sistemas de nivel superior se encuentran sistemas de información administrativa ($%S): ↓ sistemas de soporte de decisiones (&SS) sistemas e'pertos aplican la e'periencia de los encargados de tomar decisiones para resolver problemas especficos estructurados" #n el nivel estrat*gico de la administración se encuentran sistemas de soporte para ejecutivos (#SS) sistemas de soporte de decisiones en grupo (+&SS) sistemas de trabajo colaborativo asistido por computadora (,S,!S)- .ue se describen en forma m/s general- audan en el proceso de toma de decisiones- a nivel de grupo- de la variedad semiestructurada o no estructurada"
1. Compare los procesos de tratar la información como un recurso y tratar a los humanos como un recurso.
0a información provee un impulso a las empresas es un factor crucial al momento de determinar el nivel de *'ito de una empresa" Sin embargo- es el recurso 1umano el llamado a utilizar esta información" Por lo .ue ambos se necesitan mutuamente son fundamentales" 2. Liste las diferencias entre OAS y KWS
OAS brindan apoo a las personas .ue trabajan con datos- mientras .ue !S brindan apoo a profesionales como cientficos- m*dicos etc" 3. efina el si!nificado de "#S.
0os $%S son los Sistemas de %nformación Administrativa" Son sistemas de información computarizados .ue funcionan debido a la decidida interacción entre las personas las computadoras" 2stos dan soporte a los usuarios en las tareas organizacionales- incluendo los procesos de an/lisis toma de decisiones"
$%Cual es la diferencia entre "#S y SS.
0os sistemas &SS son similares a los sistemas de información administrativa tradicional debido a .ue ambos dependen de una base de datos" 0a diferencia estriba en .ue el sistema de soporte de decisiones est/ m/s enfocado a brindar respaldo a la toma de decisiones en todas sus fases- aun.ue la decisión misma es e'clusiva del usuario" 0os sistemas de soporte de decisiones se ajustan m/s a la persona o al grupo de usuarios .ue un sistema de información administrativa tradicional .
expertos. (Cu)l es la diferencia entre los sistemas e*pertos y los &. efina el t'rmino sistemas expertos. sistemas de soporte de decisiones+
0os sistemas e'pertos utilizan las metodologas de razonamiento de la inteligencia artificial para resolver problema" 2stos capturan utilizan en forma efectivo el conocimiento de uno o m/s e'pertos 1umanos para resolver un problema especfico de una organización" Se diferencia de los sistemas de soporte de decisiones en .ue- en lugar de dejar la toma de decisión a una persona- el sistema e'perto selecciona la mejor solución a un problema" ,. (Cu)l es el t'rmino m)s !eneral- CSCWS o SS+ /*pli0ue.
0as +&SS se consideran bajo el t*rmino m/s general de ,S,!S- a .ue inclue la categora +roup3are .ue a diferencia de los +&SS contemplan todas las interacciones grupales en red" . Liste las entaas de montar aplicaciones en la We4. • • • •
Aumenta el n4mero de usuarios" Se tiene acceso las 56 1oras del da" Se puede mejorar la utilidad capacidad de uso del dise7o de la interfaz" Se puede e'pandir un sistema globalmente- en lugar de permanecer en un entorno local"
11. Proporcione un eemplo de un proyecto de soft5are de códi!o fuente a4ierto.
#l navegador $ozilla 8irefo'"
13. Liste tres roles 0ue el analista de sistemas de4e desempe6ar. Proporcione una definición para cada uno de ellos. •
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,omo consultor 0idia con las cuestiones relacionadas con los sistemas de información dentro de la empresa" ,omo e'perto de soporte el analista se basa en su e'periencia profesional sobre 1ard3are soft3are su uso en los negocios" ,omo agente de cambio Sucede cuando el analista realiza alguna de las actividades del ciclo de vida del desarrollo de sistemas e interact4a con los usuarios empresa por un perodo e'tendido"
1&. Liste y defina 4reemente las siete fases del ciclo de ida del desarrollo de sistemas 7SLC8. •
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%dentificación de los problemas- oportunidades objetivos: #n esta etapa el analista se encarga de identificar correctamente los problemas- las oportunidades los objetivos- para evitar desperdiciar el tiempo resolviendo un problema mal caracterizado" &eterminación de los re.uerimientos de información del factor 1umano: #n esta fase se deben determinar las necesidades de los usuarios involucrados- mediante el uso de varia 1erramientas- para comprender la forma en .ue interact4an en el conte'to laboral con sus sistemas de información actuales" An/lisis de las necesidades del sistema: #n esta fase se prepara una propuesta de sistemas en la .ue sintetiza todo lo .ue 1a averiguado sobre los usuarios- la capacidad de uso la utilidad de sistemas actuales9 inclue un an/lisis de costobeneficio de las alternativas - si se re.uiere- 1ace recomendaciones" &ise7o del sistema recomendado: #n esta fase el analista dise7a los procedimientos para audar a .ue los usuarios introduzcan los datos con precisión- de manera .ue los datos .ue entren al sistema de información sean los correctos" &esarrollo documentación del Soft3are: #n esta fase el analista trabaja con los programadores para desarrollar el soft3are original re.uerido- adem/s desarrolla junto con los usuarios una documentación para el soft3are la cual debe lidiar con las preguntas .ue 1icieron los usuarios resolvieron junto con el analista" Prueba mantenimiento del sistema: #n esta fase primero se completan una serie de pruebas para se7alar los problemas con datos de muestra despu*s se utilizan datos reales del sistema se refinan a medida .ue el proecto progresa para luego empezar el mantenimiento el cual se lleva a cabo desde esta fase de manera rutinaria durante la vida del sistema de información" %mplementación evaluación del sistema: #n esta 4ltima fase el analista auda a implementar el sistema de información se capacita a los usuarios para operar el sistema"
1,. (Cu)l es la diferencia entre las herramientas CAS/ superiores e inferiores+
;na 1erramienta ,AS# superior permite al analista crear modificar el dise7o del sistema- mientras .ue las 1erramientas ,AS# inferiores se utilizan para generar código fuente de computadora el cual est/ libre de errores tpicos de los programas computacionales" 1. (Cu)l es el si!nificado de la frase 9el ue!o de planeación:+
#l juego de planeación establece reglas .ue pueden audar a formular la relación del e.uipo de desarrollo /gil con sus clientes empresariales sin sustituir una relación" 21. efina el t'rmino análisis y diseño orientado a objetos.
#l an/lisis dise7o de sistemas orientado a objetos es una metodologa dise7ada para facilitar el desarrollo de sistemas .ue deben cambiar con rapidez en respuesta a los entornos empresariales din/micos" CAP 2 1. (Cu)les son los tres !rupos de fundamentos or!ani;acionales 0ue conllean implicaciones para el desarrollo de los sistemas de información+
Son a.uellos lmites .ue separan a la organización de su entorno"
&. efina la apertura en un entorno or!ani;acional.
0a apertura se refiere al flujo libre de información dentro de la organización" ,. (Cu)l es la diferencia entre una or!ani;ación tradicional y una irtual+
0as empresas virtuales utilizan redes de computadoras tecnologa de comunicaciones para unir personas con 1abilidades especficas- de manera .ue trabajen en proectos fsicamente dispersos9 por lo tanto- no tienen instalaciones fsicas" . ' un eemplo de la forma en 0ue los analistas de sistemas podr
Por ejemplo- la asistencia t*cnica va 3eb o la modificación del sistema de acuerdo a las observaciones del usuario" 11. (=u' es />P y cu)l es su propósito+
#s un sistema de planeación de recursos empresariales" Su propósito es audar al flujo de información entre las /reas funcionales de la organización mediante la personalización del mismo" 13. (Cu)les son los dos s
Smbolo de actor: se refiere a un rol en especfico de un usuario del sistema Smbolo de caso de uso: provee a los desarrolladores una perspectiva de lo .ue necesitan los usuarios"
1&. (Cu)les son las tres partes principales de un escenario de caso de uso+
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;n actor .ue inicia un evento #l evento .ue libera un caso de uso
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#l caso .ue realiza las acciones liberado por el evento
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1,. (Cu)les son las cinco met)foras de altitud para descri4ir un caso de uso en distintos nieles+ (=u' representan+ •
=lanco es el nivel m/s alto: 1ace referencia al nivel empresarial"
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,ometa es inferior al blanco: 1ace referencia al nivel de unidad de negocio"
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Azul est/ a nivel del mar: 1ace referencia a la creación de los objetivos >ndigo o pez- es un caso de uso .ue muestra muc1os detalles: a menudo a nivel funcional o subfuncional
1. (=u' es una entidad en un dia!rama de fluo de datos+
#s una persona- grupo- departamento o cual.uier sistema .ue recibe o genera información o datos"
21. (=u' s+
?epresenta un proceso
?epresenta una entidad ?epresenta un flujo de datos
23. (Cu)l es la diferencia entre una entidad- una entidad asociatia y una entidad atri4utia+
;na entidad es una representación de un objeto o persona- a diferencia de una entidad asociativa- .ue une una entidad con otra- una entidad atributiva- .ue se presenta cuando se .uiere unir una entidad con datos cua e'istencia depende de una entidad fundamental" 2&. (Cómo puede ayudar la comprensión de las su4culturas or!ani;acionales en el dise6o de los sistemas de información+
Puede audar a vencer la resistencia al cambio .ue surge al momento de instalar un nuevo sistema de información" CAP 3 1. (Cu)les son los cinco fundamentos principales de un proyecto+ • • • • •
%niciación de proectos &eterminación de viabilidad Programación de fec1as tiempos para su cumplimiento Planificación Administración de actividades miembros del e.uipo
3. /nliste los cinco criterios para la selección de proyectos de sistemas.
,ontar con el respaldo de la administración @ue sea el momento oportuno para comprometerse con el proecto 0a posibilidad de mejorar la obtención de los objetivos de la organización @ue sea pr/ctico en t*rminos de recursos para el analista de sistema la organización @ue el proecto valga la pena" $. efina ia4ilidad t'cnica.
#l analista debe averiguar si es posible desarrollar el nuevo sistema teniendo en cuenta los recursos t*cnicos actuales" &e no ser as- se puede actualizar o complementar el sistema de tal forma .ue pueda cumplir con lo .ue se re.uiereB Si no es posible complementar o actualizar los sistemas e'istentes- la siguiente pregunta es si e'iste o no la tecnologa .ue cumpla con las especificaciones" &. efina ia4ilidad económica.
#s la segunda parte de la determinación de recursos" 0a empresa debe ver el valor de la inversión a considerar- si los costos son maores a las ganancias a largo placo- el proecto no es viable"
?. efina ia4ilidad operacional.
0a viabilidad operacional depende de los recursos 1umanos disponibles para el proecto e implica la acción de pronosticar si el sistema funcionar/ se utilizar/ una vez instalado" ,. "encione cuatro criterios para ealuar el hard5are de sistemas. •
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#l tiempo re.uerido para las transacciones promedio (incluendo el tiempo re.uerido para introducir los datos cu/nto se tarda en recibir la salida)" 0a capacidad del volumen total del sistema (cu/nto se puede procesar al mismo tiempo antes de .ue surja un problema)" #l tiempo de inactividad de la ,P; o red" #l tama7o de memoria provisto"
@. (Cu)les son las tres opciones principales para la ad0uisición de hard5are computacional+
0as tres principales opciones para ad.uirir 1ard3are computacional son comprarloarrendarlo o rentarlo" . (=u' si!nifica COS+
Soft3are ,omercial para Centa en los ,anales ,onvencionales" 11. efina los costos y 4eneficios tan!i4les. ' un eemplo de cada uno.
,ostos tangibles: Son a.uellos .ue el analista de sistemas el personal contable de la empresa pueden pronosticar con precisión" Por ejemplo- el costo de un e.uipo de computadoras"
=eneficios tangibles: Son las ventajas .ue se pueden medir en dinero se acumula en la organización a trav*s del uso del sistema de información" Por ejemplo- el aumento en la velocidad de procesamiento" 12. efina los costos y 4eneficios intan!i4les. ' un eemplo de cada uno. COSOS #BAB#L/S
0os costos intangibles son difciles de estimar tal vez no se conozcan" #ntre *stos se incluen perder la ventaja competitiva- perder la reputación de ser el primero con una innovación o el lder en un campo- reducir la imagen de la empresa debido al aumento en la inconformidad de los clientes- un proceso inefectivo de toma de decisiones debido a .ue la información pertinente se recibe despu*s de tiempo o no se tiene acceso a ella" /B/D#C#OS #BAB#L/S
Son a.uellos beneficios .ue se acumulan en la organización debido al uso del sistema de información .ue son difciles de medir pero no dejan de ser importantes" #ntre los beneficios intangibles figuran un proceso de toma de decisiones mejorado- una mejora en la precisión- la empresa se vuelve m/s competitiva en el servicio al cliente- mantiene una buena imagen comercial aumenta la satisfacción en el trabajo para los empleados al eliminar las tareas tediosas" 13. /nliste cuatro t'cnicas para comparar los costos y 4eneficios de un sistema propuesto.
An/lisis de punto de e.uilibrio ?etribución An/lisis de flujo de efectivo An/lisis de valor presente 1$. (Cu)ndo es Etil el an)lisis de punto de e0uili4rio+
#l an/lisis del punto de e.uilibrio es 4til cuando una empresa est/ creciendo el volumen es una variable clave en los costos 1?. (Cu)ndo se utili;a el an)lisis del fluo de efectio+
#l an/lisis de flujo de efectivo se utiliza para determinar cu/ndo empezar/ una empresa a obtener gananciascuando los ingresos compensan la inversión inicial" 1,. Como lineamiento !eneral- (cu)ndo se de4e utili;ar el an)lisis del alor presente+
Se debe utilizar para evaluar los desembolsos económicos e ingresos del S% durante su vida económica- al comparar los costos beneficios actuales con los futuros" 1@. (=u' es un !r)fico de antt+
;n gr/fico de +antt es una forma f/cil de programar tareas" #s un gr/fico en el .ue las barras representan cada tarea o actividad" 0a longitud de cada barra representa la longitud relativa de la tarea" 1. (Cu)ndo es Etil un dia!rama P/> para los proyectos de sistemas+
,uando las actividades pueden ser realizadas en paralelo en lugar de en secuencia" 2F. "encione tres entaas de usar un dia!rama P/> en e; de un !r)fico de antt para pro!ramar tiempos y fechas de los proyectos de sistemas. 1. %dentificar con facilidad el orden de precedencia" 2. %dentificar con facilidad la ruta crtica - en consecuencia- las actividades crticas" 3. &eterminar con facilidad el tiempo de inactividad" 21. efina el t'rmino ruta crítica.
#s la ruta .ue provocar/ .ue todo el proecto se atrase si se encuentra en ella un retraso de incluso un da" 23. "encione los dos tipos de l
0der de tareas 0der socioemocional
2&. (=u' implica el proceso de e0uipo+
%mplica una interacción entre los miembros del e.uipo para realizar sus tareas" 2?. (Cu)les son tres ra;ones por las 0ue el esta4lecimiento de o4etios parece motiar a los miem4ros del e0uipo de an)lisis de sistemas+
a" #l acto en s de establecer un objetivo desafiante pero alcanzable despu*s comparar el rendimiento en forma periódica con el objetivo parece funcionar a la 1ora de motivar a las personas" 0os objetivos act4an casi como imanes para atraer a las personas al *'ito" b" Parte de la razón por la .ue el proceso de establecer objetivos motiva a las personas es .ue los miembros del e.uipo saben con e'actitud lo .ue se espera de ellos antes de cual.uier revisión del desempe7o" c" #l establecimiento de objetivos tambi*n puede motivar a los miembros del e.uipo debido a .ue les pone en claro a ellos a las dem/s personas involucradas .u* se debe 1acer para obtener resultados" 2,. (Cu)les son las cuatro formas en las 0ue la administración de proyectos de comercio electrónico difiere de la administración de proyectos tradicionales+ • • •
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#l sistema de comercio electrónico utiliza los datos .ue est/n disperso en toda la organización" #l e.uipo de comercio electrónico re.uiere m/s personal con 1abilidades diversas" 0a integración estrat*gica del comercio electrónico con todos los sistemas internos presenta maor dificultad" #l sistema de comercio electrónico necesita de e'trema seguridad- a .ue se enlaza con el mundo e'terior a trav*s de internet"
2@. (=u' elementos contienen los estatutos del proyecto+ 1. @u* espera el usuario del proecto (cu/les son los objetivos)B @u* 1ar/ el sistema para satisfacer las
necesidades (lograr los objetivos)B 2. ,u/l es el alcance (o los lmites) del proectoB (@u* considera el usuario .ue est* m/s all/ del alcance del proectoB) 3. @u* m*todos de an/lisis utilizar/ el analista para interactuar con los usuarios en el proceso de recopilar los datos- desarrollar probar el sistemaB $. @ui*nes son los participantes claveB ,u/nto tiempo est/n dispuestos los usuarios se pueden comprometer a participarB &. ,u/les son los entregables del proectoB (,u/les son los componentes nuevos o actualizados de soft3are- 1ard3are- procedimientos documentación .ue los usuarios esperan .ue est*n disponibles para interactuar con ellos al momento de terminar el proectoB) ?. @ui*n evaluar/ el sistema cómo lo 1ar/B ,u/les son los pasos en el proceso de evaluaciónB ,ómo a .ui*n se comunicar/n los resultadosB ,. ,u/l es el cronograma estimado del proectoB ,on .u* frecuencia informar/n los analistas sobre los avances del proectoB @. @ui*n capacitar/ a los usuariosB . @ui*n se encargar/ de dar mantenimiento al sistemaB 2. (Para 0u' se utili;a un dia!rama de es0ueleto de pescado 7fish4one8+
Para identificar todo los .ue puede salir mal en el desarrollo de un sistema" 3F. (Cu)les son los tres pasos 0ue de4e se!uir el analista de sistemas para ela4orar una propuesta eficiente de sistemas+
D" Organizar el contenido de la propuesta en forma efectiva5" #scribir la propuesta en un estilo de negocios apropiado E" Presentar en forma oral una propuesta de sistemas informativa" 31. /nliste las 1F secciones principales de la propuesta de sistemas. 1. ,arta de presentación" 2. Portada del proecto" 3. >ndice de contenido"
$. ?esumen ejecutivo (incluendo las recomendaciones)" &. #s.uema del estudio de sistemas con la documentación apropiada" ?. ?esultados detallados del estudio de sistemas" ,. Alternativas de sistemas (tres o cuatro posibles soluciones)" @. ?ecomendaciones de los analistas de sistemas" . ?esumen de la propuesta" 1F. Ap*ndices (documentación variada- resumen de fases- correspondencia- etc*tera)"
CAP $ 1. (=u' tipos de información hay 0ue 4uscar en las entreistas+
0as opiniones de los entrevistados su parecer acerca del estado actual del sistema- metas organizacionales personales procedimientos informales" 2. Liste los cinco pasos necesarios en la preparación para una entreista. 1. 0eer el material sobre los antecedentes" 2. #stablecer los objetivos de la entrevista" 3. &ecidir a .ui*n entrevistar" $. Preparar al entrevistado" &. &ecidir sobre los tipos de preguntas su estructura" 3. efina lo 0ue si!nifica pre!untas a4iertas en una entreista. "encione ocho 4eneficios y cinco desentaas de usarlas.
#n las preguntas abiertas el entrevistado tiene la libertad de responder sin lmites de opciones" #ntre sus beneficios est/n: #l entrevistado baja la guardia" #l entrevistador puede percibir el vocabulario del entrevistado- lo cual refleja su educaciónvalores- posturas creencias" Se proveen muc1os detalles" Se descubren vas de cuestionamiento adicionales .ue de otra manera no se 1ubieran e'plotado" #l entrevistado encuentra el proceso m/s interesante" Se permite una maor espontaneidad" #l entrevistador puede e'presar mejor las preguntas" #l entrevistador puede recurrir a ellas en caso de .ue tenga .ue improvisar" •
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$. (Cu)ndo es apropiado usar pre!untas a4iertas en las entreistas+
0as preguntas abiertas son adecuadas para las situaciones en las .ue .ueremos conocer las opiniones de los miembros de la organización sobre cierto aspecto del sistema- a sea un producto o un proceso" &. efina lo 0ue implica el uso de pre!untas cerradas en una entreista. "encione seis 4eneficios y cuatro desentaas de usarlas.
,on las preguntas cerradas el entrevistado tiene un lmite de respuesta" Sus beneficios son: A1orro de tiempo" Se pueden comparar las entrevistas con facilidad" Can directo al grano" Se mantiene el control sobre la entrevista" Se cubre muc1o terreno con rapidez" Se obtienen datos relevantes" • • • • • •
Por otro lado- entre sus desventajas est/n:
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0as preguntas pueden generar muc1os detalles irrelevantes" Se puede llegar a perder el control de la entrevista" Se permiten respuestas .ue pueden re.uerir demasiado tiempo debido a la cantidad obtenida de información 4til" Podra parecer .ue el entrevistador no est/ preparado"
?. (Cu)ndo es apropiado usar pre!untas cerradas en las entreistas+
Fa .ue utilizar preguntas cerradas cuando el analista de sistemas pueda enlistar de manera efectiva todas las posibles respuestas a la pregunta cuando todas *stas sean mutuamente e'clusivas (al elegir una de ellas se descarta la posibilidad de elegir cual.uier otra)" ;se preguntas cerradas cuando desee encuestar a una amplia muestra de personas" ,. (=u' es una pre!unta de sondeo+ (Cu)l es el propósito de usar una pre!unta de sondeo en las entreistas+
0os sondeos permiten al analista de sistemas dar seguimiento a las preguntas para obtener respuestas m/s detalladas" Su propósito es ir m/s all/ de la respuesta inicial para obtener detalles m/s significativos para aclarar la información- ampliar el punto del entrevistado" @. efina lo 0ue si!nifica estructura de pir)mide. (Cu)ndo es Etil emplearla en las entreistas+
0a organización inductiva de las preguntas de la entrevista se puede visualizar en forma de pir/mide" #l entrevistador empieza con preguntas mu detalladas- a menudo cerradas" &espu*s e'pande los temas al permitir preguntas abiertas respuestas m/s generalizadas" ;tilice una estructura de pir/mide si cree .ue su entrevistado necesita entrar en calor en cuanto al tema" Tambi*n es conveniente usar una estructura de pir/mide para las secuencias de preguntas si desea una determinación final sobre el tema" Tal es el caso en la pregunta final: G#n general- cómo se siente en cuanto a la seguridad de los datos en comparación con la importancia del acceso a %nternetBH" . efina lo 0ue si!nifica estructura de em4udo. (Cu)ndo es Etil emplearla en las entreistas+
#n la estructura de embudo el entrevistador adopta un m*todo deductivo al iniciar con preguntas generales abiertas- luego limitar las posibles respuestas utilizando preguntas cerradas" #s 4til cuando el entrevistado tiene opiniones fuertes acerca del tema necesita libertad para e'presar sus emociones" 1F. efina lo 0ue si!nifica estructura en forma de diamante. (Cu)ndo es Etil emplearla en las entreistas+
#n esta estructura la entrevista empieza de una manera mu especfica despu*s se e'aminan las cuestiones generales- para finalmente llegar a una conclusión mu particularizada- #l entrevistador empieza con preguntas f/ciles cerradas .ue permiten al entrevistado entrar en calor9 a la mitad se le pregunta lo .ue opina sobre temas amplios .ue obviamente no tienen sólo una respuesta GcorrectaH" &espu*s- el entrevistador restringe incluso m/s las preguntas par a obtener respuestas especficas- con lo cual se produce un cierre tanto para el entrevistado como para el entrevistador" 11. efina dise6o de aplicación conunta 7GA8.
#s una metodologa alternativa desarrollada por %=$ para entrevistar a los usuarios uno a uno" 12. Ha!a una lista de las situaciones 0ue !aranti;an el uso de GA en e; de las entreistas personales en la or!ani;ación. 1. 0os grupos de usuarios est*n in.uietos deseen algo nuevo- no una solución est/ndar para un
problema com4n" 2. 0a cultura de la organización apoa los comportamientos de solución de problemas conjuntos entre varios niveles de empleados" 3. 0os analistas pronostican .ue la cantidad de ideas generadas mediante las entrevistas cara a cara no ser/ tan abundante como el n4mero de ideas posibles mediante un ejercicio de grupo e'tendido" $. #l flujo de trabajo permita la ausencia del personal clave durante un periodo de dos a cuatro das"
13. Ha!a una lista de los 4eneficios potenciales de usar el dise6o de aplicación conunta. • • • •
A1orro de tiempo Posibilidad de efectuar un desarrollo r/pido Posibilidad de mejorar la posesión del sistema de información &esarrollo creativo de los dise7os"
1$. Ha!a una lista de tres posi4les desentaas de usar GA como alternatia para las entreistas personales.
a" 0a primera desventaja es .ue IA& re.uiere .ue todos los participantes comprometan muc1o tiempo" b" #l segundo obst/culo se produce cuando la preparación para las sesiones IA& es inadecuada en cual.uier aspecto- o si el informe de seguimiento la documentación de las especificaciones est/n incompletos" c" tal vez las 1abilidades necesarias de la organización su cultura no est*n lo bastante desarrolladas como para permitir el esfuerzo concertado re.uerido para ser productivos en un entorno IA&" 1&. (=u' tipos de información 4usca el analista de sistemas mediante el uso de cuestionarios o encuestas+
0as actitudes- creencias- comportamientos caractersticas de muc1as personas importantes en la organización .ue podan estar afectadas por los sistemas actuales los propuestos"
1?. Ha!a una lista de cuatro situaciones en las 0ue se utilicen los cuestionarios en forma apropiada. 1. 0as personas a .uienes necesita interrogar est/n esparcidas en un /rea amplia (distintas sucursales de la
misma corporación)" 2. Fa gran cantidad de personas involucradas en el proecto de sistemas- por lo .ue es importante saber .u* proporción de un grupo dado (por ejemplo- la gerencia) aprueba o desaprueba una caracterstica especfica del sistema propuesto" 3. Piensa realizar un estudio e'ploratorio desea medir la opinión general antes de .ue el proecto de sistemas tome cual.uier dirección especfica" $. &esea estar seguro de .ue se identifi.uen consideren los problemas con el sistema actual en las entrevistas de seguimiento" 1,. (Cu)les son los dos tipos 4)sicos de pre!untas 0ue se utili;an en los cuestionarios+
Preguntas abiertas preguntas cerradas" 1@. Ha!a una lista de dos ra;ones por las 0ue un analista de sistemas usar
a" cuando el analista de sistemas pueda enlistar de manera efectiva todas las posibles respuestas a la pregunta cuando todas *stas sean mutuamente e'clusivas (al elegir una de ellas se descarta la posibilidad de elegir cual.uier otra)" b" ;se preguntas cerradas cuando desee encuestar a una amplia muestra de personas" 1. Ha!a una lista de dos ra;ones por las 0ue un analista de sistemas usar
Para obtener clarificación de lo .ue el cliente desea Para obtener m/s detalles de los problemas e insatisfacciones presentes"
2F. (Cu)les son los siete lineamientos para ele!ir el len!uae para el cuestionario+ 1. ;se el lenguaje de los encuestados siempre .ue sea posible" $antenga un vocabulario simple" 2. ,onc*ntrese en ser especfico en vez de utilizar palabras imprecisas" #vite tambi*n las preguntas
demasiado especficas" 3. Trate de mantener las preguntas cortas" $.
?. &irija las preguntas a los encuestados apropiados (es decir- los .ue sean capaces de responder)"
suponga .ue conocen demasiado" ,. Aseg4rese de .ue las preguntas sean correctas en el sentido t*cnico antes de incluirlas" @. ;se soft3are para verificar si el nivel de lectura es apropiado para los encuestados" 21. efina lo 0ue si!nifica escalar.
#s el proceso consistente en asignar n4meros u otros smbolos aun atributo o caracterstica con propósitos de medición" 22. (Cu)les son los dos tipos de información o de escalas 0ue utili;an los analistas de sistemas con m)s frecuencia+ 1. #scalas nominales 2. #scalas de intervalo 23. (Para 0u' se utili;an las escalas nominales+
Se utilizan para clasificar cosas" 2&. (Cu)ndo de4e el analista usar escalas de interalo+
Pueden usarse en operaciones matem/ticas en los datos del cuestionario- lo cual da lugar a un an/lisis m/s completo" 2?. efina confia4ilidad en relación con la construcción de escalas.
0a confiabilidad implica consistencia" Si el cuestionario se aplicó una vez despu*s se volvió a aplicar bajo las mismas condiciones- se obtuvieron los mismos resultados en ambas ocasiones- se dice .ue el instrumento tiene consistencia e'terna" Si el cuestionario contiene subpartes *stas tienen resultados e.uivalentes- se dice .ue el instrumento tiene consistencia interna" #s importante tener consistencia e'terna e interna" 2,. efina alide; en relación con la construcción de escalas.
0a validez es el grado con el .ue la pregunta mide lo .ue el analista re.uiere" 2@. Ha!a una lista de tres pro4lemas 0ue pueden ocurrir de4ido a la acción de construir escalas sin cuidado. 1. %ndulgencia" 2. Tendencia central" 3. #fecto 1alo" 2. (Cu)les son las cuatro acciones 0ue se pueden tomar para ase!urar 0ue el formato del cuestionario produ;ca una 4uena tasa de respuesta+ • • •
%nclua muc1o espacio en blanco" %nclua muc1o espacio para escribir o teclear las respuestas" 8acilite a los encuestados la acción de marcar con claridad sus respuestas" $antenga un estilo consistente"
3F. (=u' pre!untas hay 0ue colocar primero en el cuestionario+
las preguntas .ue sean importantes para los encuestados"
31. (Por 0u' hay 0ue a!rupar pre!untas so4re temas similares+
#s recomendable 1acer esto para .ue el entrevistado se concentre en un solo tema a la vez evitar confusiones o desconciertos" 32. (Cu)l ser
,olocarla al final del cuestionario" 33. Ha!a una lista de cinco m'todos para administrar el cuestionario.
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,onvocar al mismo tiempo a todos los encuestados concernientes" #ntregar cuestionarios en blanco en forma personal recoger los cuestionarios .ue a est*n llenos" Permitir .ue los encuestados administren su propio cuestionario en el trabajo lo depositen en una caja ubicada en un lugar c*ntrico" #nviar por correo los cuestionarios a los empleados en las sucursales proveer una fec1a de entrega- instrucciones un sobre con fran.ueo pagado" Administrar el cuestionario en forma electrónica- a sea a trav*s de correo electrónico o !eb"
CAP & 1. efina lo 0ue si!nifica muestreo.
#s el proceso de seleccionar sistem/ticamente elementos representativos de una población" 3. (Cu)les son los cuatro pasos a se!uir para dise6ar una 4uena muestra+ • • •
&eterminar los datos a recolectar o describir" &eterminar la población a muestrear" #legir el tipo de muestra" &ecidir sobre el tama7o de la muestra"
&. efina lo 0ue si!nifica estratificación de las muestras.
#s el proceso de identificar subpoblaciones o estratos- para despu*s seleccionar objetos o personas con los .ue se realicen muestras de estas subpoblaciones" ,. (Cu)l es la aria4le primordial 0ue determina a cu)ntas personas de4e el analista de sistemas entreistar a profundidad+
#l tiempo .ue tarda una entrevista"
. "encione cinco pasos para ayudar al analista a o4serar las actiidades comunes del encar!ado de tomar decisiones. • • • • •
;tilizar entrevistas interactivas cuestionarios Facer uso de un guión del analista Observar el entorno fsico Observar el comportamiento del entrevistado Facer uso del m*todo ST?O=#
11. /n el !uión del analista- (0u' información so4re los !erentes se re!istra en la columna de la derecha+
0as actividades relacionadas con la información" 13. Ha!a una lista de los siete elementos concretos del entorno fO/. • • • • • • •
;bicación de la oficina ,olocación del escritorio #.uipo estacionario Accesorios 8uentes e'ternas de información %luminación colores de la oficina ?opa .ue utilizan los encargados de tomar decisiones
