I.- DATOS DATOS GENERALES GENERALE S 1.
1. 1
TITULO:
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO OPERATIVO EN LOS ALMACENES, PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE INVENTARIOS DE LA EMPRESA DAKER S.A.C. EN LA CIUDAD DE MOQUEGUA - 2017
b.
1.2.
NIVEL DE INVESTIGACIÓN El tipo de investigación es tipo Investigación descriptiva porque va a conoc conocer er los los benef benefic icio ioss que que tend tendrá rá una una empre empresa sa al impl implem emen enta tarr un sistema de control interno.
c. 1..
TIPO DE DE IN INVESTIGACIÓN
La presente investigación constituye una investigación básica, no
d.
experimental (Hernánde et. al., !"#"$. Inve Invest stig igaci ación ón %ási %ásica, ca, porqu porque e busca busca el conoc conocim imie ient nto o puro puro por por medi medio o de la recolección recolección de datos, de forma que a&ade datos que profundian profundian cada ve los conocimientos ya existidos en la realidad, se construye a base de esto un mayo mayorr conoc conocim imie ient nto o en sus sus 'ipó 'ipóte tesi sis, s, teor teoras as y leyes leyes,, por cuant cuanto, o, permite explicar cómo la implementación del )istema de *ontrol Interno se relaciona con la gestión institucional de la empresa +aer ).-.*.
!. ". 1.#.
$REA DE INVESTIGACIÓN
La presente investigación se realiará en el área de auditoria, finanas y control interno.
%.
1.&.
INSTITUCIÓN O LOCALIDAD
La prese present nte e inves investitiga gaci ción ón se real reali iar ará á en empre empresa sa de ubosi ubosist stem emas as y /eosinteticos +-0E1 ).-.*.
'.
AUTOR
R!()*+ S))+/ T*+ C))) ASESORA
D/). D+/) A3)) M)*) 45)
2.
II.
EL PRO6LEMA DE LA INVESTIGACIÓN
).
2.1.
PLANEAMIENTO DEL PRO6LEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1.1. D!"(c( ! P/+b!3) Las empresas de tipo comercial tienen como principal ob2etivo obtener ganancias. )i suponemos un volumen constante en las ventas3 una empresa de este tipo solo cuenta con tres opciones si desea incrementar estas ganancias4 aumentar los precios de sus productos, disminuir sus costos, o bien una combinación de ambas. +ebido a que el aumento de los precios de sus productos no resulta una opción práctica ya que desembocara en una p5rdida de clientes debido a la amplia competitividad que existe 'oy en da3 en la presente explicación se explicará la importancia de una eficiente gestión de inventarios como una alternativa para disminuir los costos relacionados con el inventario de una empresa. )e propone llevar a cabo esta gestión a trav5s del control minucioso de la mercadera, detalle del comportamiento del nivel de inventario, las polticas de inventario que cada producto necesite para que los costos sean mnimos. oda empresa comercial tiene alguna clase de inventario, por lo tanto realiar la gestión de 5ste constituye una de las actividades más comple2as para las empresas3 pero se vuelve a6n más complicada cuando la demanda de los clientes 'acia los productos que forman parte del inventario y el tiempo de entrega de los pedidos para abastecerlo, no se pueden predecir con exactitud. )in embargo, es necesario tomar en cuenta estados situaciones para realiar una gestión eficiente del inventario3 ya que son !7 variables indispensables cuando se busca minimiar el costo de tener un inventario dentro de la empresa. +ebido a su comple2idad se 'ace presente el proceso de control interno de inventarios, cuyo ob2etivo será proporcionar el momento y la cantidad de
pedido necesario que minimice los costos, lo cual sera de suma importancia dentro de la empresa. Esto permitirá prácticamente que cualquier persona familiariada con la gestión pudiera realiar la tarea de solucionar el problema de optimiación. La optimiación de los resultados obtenidos en esta etapa, tiene como ob2etivo encontrar los valores de las variables incluidas en el proceso, que 'agan óptimo el valor de la función del costo total anual del inventario3 es decir, las condiciones ba2o las cuales debera traba2ar la empresa para que el inventario obtenga el costo mnimo, respondi5ndose as a dos preguntas importantes4 8*uándo 'acer los pedidos para abastecerlo9 : 8en qu5 cantidad93 es aqu cuando comiena otra de las problemáticas, ya que dar la solución óptima de manera analtica a los modelos probabilsticos es casi imposible. -ctualmente existen p5rdidas de mercaderas, las mismas que se detectan despu5s de largos perodos, de tal forma que los encargados aducen no saber que ocurre y se piensa que los motivos de esta situación se sustentan en mercaderas dadas de ba2as por deterioros o fallas.
2.1.2. 8ORMULACIÓN DEL PRO6LEMA
2.1.2.1.
8+e qu5 forma la ausencia de controles internos de
inventarios afectan a los ingresos de la empresa +aer )-*
2.1.2.2. ;
P/+b!3)9 9!c5()/+9:
8
;
8*ómo incide en los niveles de satisfacción de los clientes el no contar con existencias de mercaderas requeridas por ellos9
;
8
;
8*ómo incidirá un dise&o de controles internos de inventarios en las actividades comerciales de esta empresa9
2.2.
O6JETIVOS
2.2.1. Ob!*+ G!(!/). ; Establecer la forma en que la ausencia de controles internos de inventarios afecta
a
los
ingresos
de
la
empresa
+aer )-*, mediante el dise&o de polticas y procedimientos para optimiar los procesos relacionados al inventario.
2.2.2. Ob!*+9 E9;!c<"c+9.
+etallar el efecto que provoca la ausencia de controles en bodega, a los niveles de existencias de mercaderas disponibles para la venta.
-naliar como incide en los niveles de satisfacción de los clientes el no contar con existencias de mercaderas requeridas por ellos.
Establecer la forma en que los errores en los despac'os de mercaderas afectan a las relaciones comerciales entre esta empresa y sus intermediarios.
+eterminar la incidencia que tiene el que la existencia de productos en el almac5n no corresponda a la establecida en los catálogos empleados para promocionar los productos.
Establecer la incidencia que tendra un dise&o de controles internos de inventarios en las actividades comerciales de esta empresa.
2..
JUSTI8ICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La urgencia de competir satisfactoriamente en los diferentes mercados globales de bienes y servicios aumenta cada ve más la necesidad de conocer y aplicar los diferentes conceptos relativos al estudio comercial, control interno y su incidencia en el incremento de la competitividad. +esde luego se enfocará la importancia del mane2o de inventarios, al igual que la adquisición de productos en el momento y cantidad correcta. - pesar de que el control interno de inventario es un aspecto crtico de la administración exitosa, mantener un inventario implica un alto costo por el que las empresas no pueden darse el lu2o de tener una cantidad de dinero inmoviliada en exceso. =or ende, esas existencias en los estantes significan tener dinero ocioso y para reducir 5stas al mnimo, una organiación debe 'acer que coincidan las operaciones que ofrece la demanda y la oferta3 de tal manera que las existencias permanecan en los estantes en tiempo 2usto para que el cliente lo adquiera. +urante el control de inventario la empresa se debe asegurar que no se llegue a una falta de productos, ya que esto nos puede llevar a la disminución de ventas debido a la inconformidad del cliente y como consecuencia la reducción de utilidades. El concepto de calidad en el servicio, para el cliente se puede traducir en que la empresa tenga a disponibilidad los artculos que ellos requieren y en el momento que lo soliciten. )e podra decir entonces que, sin una eficiente gestión de inventarios, simplemente no existiran las ventas. Es por ello por lo que el presente estudio se 2ustifica, por la importancia que cumple el concepto de calidad en la actualidad para me2orar la eficiencia en sus operaciones de inventario, reduciendo sus costos, obteniendo beneficios tanto para el cliente como para la empresa. *onsciente de las evaluaciones de *ontrol Interno, sus venta2as y el cómo nos facilita los procesos para la toma decisiones, es necesario dise&ar un control interno que registre de forma eficiente el movimiento de los inventarios3 por ende, para su estudio analiaremos teoras basadas en -uditoras de >ercadera, -dministración de Inventarios, *ontroles Internos *ontables, *ontroles Internos de Inventarios, )atisfacción de clientes. Las actividades por realiarse para la b6squeda de información se iniciarán con la ayuda de las t5cnicas de observación a cada uno de los procesos que realian los colaboradores en la e2ecución de sus tareas. La encuesta está dirigida a los clientes para evaluar el desempe&o del personal de ventas. La investigación que se realiará se considera que es de aplicación práctica, pues con la ayuda del soft?are especialiado en tabulación de información se procederá a emitir el análisis y las recomendaciones
t5cnicas como posibles alternativas para ayudar a la toma de decisiones en el momento de planificar la adquisición de mercadera, ofreciendo al cliente calidad y variedad del producto y@o servicio al obtener determinado artculo. El desarrollo de esta investigación busca no sólo obtener soluciones a la problemática, sino tambi5n proponer estrategias que faciliten la gestión de inventarios de la empresa. =ara ello es necesario aplicar un eficiente control interno que me2ore esta gestión y optimice los procesos inmersos en la compra de mercadera, capacitación permanente sobre incentivos y motivación para me2orar el clima organiacional. -dicional, se aplicará las estrategias de mareting y ventas, lo cual incrementará la rentabilidad del e2ercicio económico alcanando los ob2etivos comunes y a su ve disminuyendo los costos totales.
III.
MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL
.1.
8UNDAMENTACIÓN TEÓRICA
.1.1. A(*!c!!(*!9 49*/c+9
El origen del *ontrol Interno, suele ubicarse en el tiempo con el surgimiento de la partida doble, que fue una de las medidas de control, pero no fue 'asta fines del siglo AIA que los 'ombres de negocios se preocuparon por formar y establecer sistemas adecuados para la protección de sus intereses. - finales de este siglo, como consecuencia del notable aumento de la producción, los propietarios de los negocios se vieron imposibilitados de continuar atendiendo personalmente los problemas productivos, comerciales y administrativos3 vi5ndose forados a delegar funciones dentro de la organiación 2untamente con la creación de sistemas y procedimientos que pronosticaran o disminuyeran fraudes o errores, debido a esto comenó a 'acerse sentir la necesidad de llevar a cabo un control sobre la gestión de los negocios3 ya que se 'aba prestado más atención a la fase de producción y comercialiación que, a la fase administrativa u organiativa,
reconoci5ndose la necesidad de crear e implementar sistemas de control como consecuencia del importante crecimiento operado dentro de las entidades. )e puede afirmar que el *ontrol Interno 'a sido preocupación de la mayora de las entidades, aunque con diferentes enfoques y terminologas, lo cual se puede evidenciar al consultar los libros de texto de auditora, los artculos publicados por organiaciones profesionales, universidades y autores individuales. La importancia de tener un buen sistema de control interno en las organiaciones se 'a incrementado en los 6ltimos a&os, esto debido a lo práctico que resulta al medir la eficiencia y la productividad al momento de implantarlos3 en especial si se centra en las actividades básicas que ellas realian, pues de ello dependen para mantenerse en el mercado. Es bueno resaltar, que la empresa que aplique controles internos en sus operaciones conducirá a conocer la situación real de las mismas, es por eso, la importancia de tener una planificación que sea capa de verificar que los controles se cumplan para darle una me2or visión sobre su gestión. =or consiguiente, el control interno comprende el plan de organiación en todos los procedimientos coordinados de manera co'erente a las necesidades del negocio, para proteger y resguardar sus activos, verificar su exactitud y confiabilidad de los datos contables, as como tambi5n llevar la eficiencia, productividad y custodia en las operaciones para estimular la ad'esión a las exigencias ordenadas por la gerencia. +entro de este orden de ideas, (*atácora, #BBC4!7D$, expresa que el control interno4 Es la base sobre el cual descansa la confiabilidad de un sistema contable, el grado de fortalea determinará si existe una seguridad raonable de las operaciones refle2adas en los estados financieros. Fna debilidad importante del control interno, o un sistema de control interno poco confiable, representa un aspecto negativo dentro del sistema contableG. En la perspectiva que aqu adoptamos, podemos afirmar que un departamento que no aplique controles internos adecuados puede correr el riesgo de tener desviaciones en sus operaciones, y por supuesto las decisiones tomadas no serán las más adecuadas para su gestión e incluso podra llevar al mismo a una crisis
operativa, por lo que, se debe asumir una serie de consecuencias que per2udican los resultados de sus actividades. +espu5s de revisar y analiar algunos conceptos con relación al control, se puede expresar que estos controles nos permiten definir la forma sistemática de como las empresas 'an visto la necesidad de implementar controles administrativos en todas y cada una de sus operaciones diarias. +ic'os controles se deben establecer con el ob2eto de reducir el riesgo de p5rdidas y en sus defectos prever las mismas. )ea cual sea la aplicación del control que se quiere implementar para la me2ora organiativa, existe la posibilidad del surgimiento de situaciones inesperadas. =ara esto es necesario aplicar un control preventivo, siendo 5stos los que se encargarán de e2ecutar los controles antes del inicio de un proceso o gestión administrativa. -dicionalmente, se cuentan con controles de detección, los cuales se e2ecutan durante o despu5s de un proceso3 la eficacia de este tipo de control dependerá principalmente del intervalo de tiempo transcurrido entre la e2ecución del proceso y la e2ecución del control. =ara evaluar la eficiencia de cualquier serie de procedimiento de control, es necesario definir los ob2etivos a cumplir. Fnido a esto, (=oc', #BB!4#$, expresa4 Gel control aplicado de la gestión tiene por meta la me2ora de los resultados ligados a los ob2etivos. Esto deduce la importancia que tienen los controles y en tal sentido3 (Leonard, #BB"477$, asegura Glos controles es en realidad una tarea de comprobación para estar seguro que todo se encuentra en orden. Es bueno resaltar que si los controles se aplican de una forma ordenada y organiada, entonces existirá una interrelación positiva entre ellos, la cual vendra a constituir un sistema de control sumamente más efectivo. para determinar la amplitud de las pruebas a las cuales se limitarán los procedimientos de auditorasG. omando en cuenta los distintos conceptos de control interno pueden dividirse en dos grandes grupos4 -dministrativos y *ontables. En cuanto al administrativo, es
el plan de organiación, y todos los m5todos que facilitan la planeación y control de la empresa (planes y presupuestos$. *on relación al contable, se puede decir que comprende de m5todos y procedimientos relacionados con la autoriación de transacciones, tal es el caso de los registros financieros y contables. +entro de esta perspectiva (*atácora, #BBC4!7D$, se&ala que4 Gun sistema de control interno se establece ba2o la premisa del concepto de costo@beneficio. El postulado principal al establecer el control interno dise&a pautas de control cuyo beneficio supere el costo para implementar los mismosG. Es notorio manifestar, que el control interno tiene como misión ayudar en la consecución de los ob2etivos generales traados por la empresa, y esto a su ve a las metas especficas planteadas que sin duda alguna me2orará la conducción de la organiación, con el fin de optimiar la gestión administrativa. )in embargo sobre este punto, es importante se&alar que, para que un control interno rinda su cometido, debe ser4 oportuno, claro, sencillo, ágil, flexible, adaptable, efica, ob2etivo y realista. odo esto tomando en cuenta que la clasificación del mismo puede ser preventiva o de detección para que sea originaria. El control interno contable representa el soporte ba2o el cual descansa la confiabilidad de un sistema contable. Fn sistema de control interno es importante por cuanto no se limita 6nicamente a la confiabilidad en la manifestación de las cifras que son refle2adas en los estados financieros, sino tambi5n eval6a el nivel de eficiencia operacional en los procesos contables y administrativos. )eg6n (>eigs, J3 Larsen, /. #BBK4KB$, el propósito del control interno es4 G=romover la operación, utiliar dic'o control en la manera de impulsarse 'acia la efica y eficiencia de la organiaciónG. Esto se puede interpretar que el cumplimiento de los ob2etivos de la empresa, los cuales se pueden ver perturbados por errores y omisiones, presentándose en cada una de las actividades cotidianas de la empresa, vi5ndose afectado por el cumplimiento de los ob2etivos establecidos por la gerencia.
El enfoque de este concepto consiste, en resguardar los activos contra la situación que se considere en peligro de p5rdida, es decir, si a menudo se presenta esta situación tratar de eliminar o reducirlas al máximo, su idea es tratar de fomentar la eficiencia en el mane2o de las operaciones que el desempe&o realiado por las polticas fi2adas de la organiación y por 6ltimo procurar que el control interno establecido d5 como resultado, mantener a la administración informada del mane2o operativo y financiero3 y que dic'a información sea confiable y llegue en el momento más oportuno, para as, permitir a la gerencia tomar decisiones adecuados a la situación real que está atravesando la empresa.
E c+(*/+ (*!/(+ Es un proceso e2ecutado por el conse2o de directores, la administración y todo el personal de una entidad, dise&ado para proporcionar una seguridad raonable con miras a la consecución de ob2etivos en las siguientes áreas4 Efectividad y eficiencia en las operaciones. *onfiabilidad en la información financiera. *umplimiento de las leyes y regulaciones aplicables. El control interno comprende el plan de organiación y el con2unto de m5todos y medidas adoptadas dentro de una entidad para salvaguardar sus recursos, verificar la exactitud y veracidad de su información financiera y administrativa, promover la eficiencia en las operaciones, estimular la observación de las polticas prescrita y lograr el cumplimiento de las metas y ob2etivos programados.
R!9;+(9)b) odos los integrantes de la organiación, sea esta p6blica o privada, son responsables directos del sistema de control interno, esto es lo que garantia la EMI*IEN*IO-L.
Ob!*+9 ! c+(*/+ (*!/(+: #. La obtención de la información financiera oportuna, confiable y suficiente como
'erramienta 6til para la gestión y el control. !. =romover la obtención de la información t5cnica y otro tipo de información no financiera para utiliarla como elemento 6til para la gestión y el control. 7. =rocurar adecuadas medidas para la protección, uso y conservación de los recursos financieros, materiales, t5cnicos y cualquier otro recurso de propiedad de la entidad. K. =romover la eficiencia organiacional de la entidad para el ogro de sus ob2etivos y misión.
E!3!(*+9 ! c+(*/+ (*!/(+: odos los elementos que componen el control interno deben gravitar alrededor de los principios de calidad e idoneidad, entre ellos se encuentran4 =laneación, Organiación, =rocedimientos, =ersonal, -utoriación, )istema de información, )upervisión.
S5b!!3!(*+9 ! c+(*/+ (*!/(+: Estos son los ob2etivos y planes perfectamente definidos con las siguientes caractersticas4 =osibles y raonables, +efinidos claramente por escrito, Ptiles, -ceptados y usados, Mlexibles, *omunicados a todo el personal, *ontrolables.
C+3;+(!(*!9 ! c+(*/+ (*!/(+ -mbiente de *ontrol. Evaluación de 1iesgos. -ctividades de *ontrol. Información y *omunicación, )upervisión y )eguimiento.
A c+(*(5)c( 9! !*))( )%5(+9 S9*!3)9 ! (!(*)/+: = E S9*!3) ! I(!(*)/+ P!/;!*5+.
En el sistema de Inventario =erpetuo, el negocio mantiene un registro continuo para cada artculo del inventario. Los registros muestran por lo tanto el inventario disponible todo el tiempo y son 6tiles para preparar los estados financieros mensuales, trimestral o provisionalmente. /racias a este sistema se puede determinar el costo del inventario final y el costo de las mercancas vendidas directamente de las cuentas sin tener que contabiliar el inventario. El sistema perpetuo ofrece un alto grado de control, porque los registros de inventario están siempre actualiados. -nteriormente, los negocios utiliaban el sistema perpetuo para los inventarios de alto costo unitario, como las 2oyas y los automóviles. Hoy en da con este m5todo los administradores pueden tomar me2ores decisiones acerca de las cantidades a comprar, los precios a pagar por el inventario, la fi2ación de precios al cliente y los t5rminos de venta a ofrecer. El conocimiento de la cantidad disponible ayuda a proteger el inventario.
= E S9*!3) ! I(!(*)/+ P!/c+. *on el sistema de inventario periódico la empresa no mantiene un registro continuo del inventario disponible, más bien, al final del periodo, el negocio 'ace un conteo fsico del inventario disponible y aplica los costos unitarios para determinar el costo del inventario final. Qsta es la cifra de inventario que aparece en el %alance /eneral. )e utilia tambi5n para calcular el costo de las mercancas vendidas. El sistema periódico es conocido tambi5n como sistema fsico, porque se apoya en el conteo fsico real del inventario. Este sistema es generalmente utiliado para contabiliar los artculos del inventario que tienen un costo unitario ba2o. Los artculos de ba2o costo pueden no ser lo suficientemente valiosos para garantiar el costo de llevar un registro al da del inventario disponible. =ara usar el sistema periódico con efectividad, el propietario debe tener la capacidad de controlar el inventario mediante la inspección visual.
= I(!(*)/+ I(*!/3*!(*!.
Es un inventario que se efect6a varias veces al a&o. )e recurre a 5l, por raones diversas3 no se puede introducir en la contabilidad del inventario contable permanente al que se trata de suplir en parte.
= I(!(*)/+ I(c) 8(). )e realia cuando se constituye la empresa para conocer la cantidad de productos con la que cuenta al inicio de sus operaciones. El inventario final, es aquel que realia el comerciante al cierre del e2ercicio económico, generalmente al finaliar un periodo, y sirve para determinar una nueva situación patrimonial en ese sentido, despu5s de efectuadas todas las operaciones mercantiles de dic'o periodo.
= S9*!3) ! C+9*!+ A6C -unque el sistema de costeo -%* tiene algunas deficiencias estructurales, es un m5todo excelente para determinar el grado de intensidad de control que se debe dedicar a cada artculo del inventario. El diferenciar el inventario en artculos G-G, G%G y G*G permite que la empresa determine el nivel y los tipos de procedimientos de control de inventario necesarios. El control de los artculos G-G del inventario debe ser muy intensivo por raón de la inversión considerable que se 'ace. - este tipo de artculos se les debe implementar las t5cnicas más sofisticadas de control de inventario. En los artculos G%G se pueden controlar utiliando t5cnicas menos sofisticadas pero eficientes en sus resultados. En los artculos G*G el control que se realia es mnimo. +ebe tenerse en cuenta que el modelo de costeo -%* de control de inventario no tiene aplicación en todas las empresas, ya que ciertos artculos de inventario que son de ba2o costo, pueden ser definitivos en el proceso de producción y no son de fácil consecución en el mercado, es por ello que necesitan una atención especial. El control que se e2erce en este sistema se relaciona directamente con el control que se 'ace de los costos, ya que al tener una me2or distribución de los
inventarios, el costo de bodega2e, manutención, vigilancia, p5rdidas y obsolescencia se pueden contrastar de una me2or forma. =or 6ltimo, es necesario conocer todos los fundamentos teóricos y t5cnicas aplicadas para la implantación de un sistema basado en las actividades, ya que su metodologa es muc'o más profunda y depende del tipo de empresa en el que es utiliado.
.# M)/c+ c+(c!;*5) C+(*/+. Etapa del proceso administrativo que permite evaluar la e2ecución de planes, programas y proyectosperiódica, eventual o permanentemente para que una organiación cumpla con su ob2etivo.
C+9*+ ! O;+/*5(). Hace referencia al rendimiento que la empresa de2a de ganar en otra inversión por invertir en la actual.
8!). Enti5ndase al resultado de aplicar estrategias de venta que tienen como ob2etivo comprometer al cliente con la empresa y sus productos.
G!9*( ! (!(*)/+9. Es un con2unto de polticas y controles que gestionan los niveles de inventarios y determina cuanto, cuando y de qu5 manera se debe reponer.
I(!(*)/+9. Es el recuento detallado de los bienes, derec'os y deudas que una persona o una entidad poseen a una fec'a determinada.
M+*)c(. Entendemos por motivación toda fuera o impulso interior que inicia, mantiene y dirige la conducta de una persona con el fin de lograr un ob2etivo determinado.
P/+9!c5c( ! (!/9+(!9. )on los planes de pensiones, primas de antigRedad, aprendia2e que la empresa ofrece al colaborador lo que incide en su decisión al momento de salir o no de una determinada organiación.
S(!/%). Es la integración de elementos que da como resultado algo más grande que la simple suma de 5stos, es decir, crean un resultado que aprovec'a y maximia las cualidades de cada uno de los elementos.
S9*!3) "+/3) ! /!cc( !9*/)*>%c) . Es decir, seleccionar y definir perfectamente sus valores dentro de la cadena de valor de la compa&a que la 'ará destacar frente a la competencia.
T/)! 3)/?!*(%. El mareting es muc'o más que un canal de distribución, ya que supone un nuevo enfoque del fabricante, 'aciendo que sus productos sean atractivos para el canal.
.
IV.
METODOLOGIA, MATERIALES @ METODOS
).
#.1
DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGA
En este captulo se definió la estructura de la metodologa, más apropiada para la investigación.
#.2 DISEBO @ TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación que se realió en este proyecto fue documental, porque se analió información relacionada a Estrategias de >ercado, =lanificación de *ompras y Sentas, 1ecursos Humanos y logstica empresarial de control administrativas3 a su ve se fomentó el sentido de pertenencia del personal con la empresa. +esde luego3 se llevó a cabo una investigación de campo con la aplicación de t5cnicas como la entrevista la misma que fue dirigida especficamente al personal administrativo y a los intermediarios con los que cuenta la empresa en determinados puntos de la provincia.
El dise&o de investigación es de tipo no experimental3 ya que las variables no se vieron afectadas. eniendo como variables la insatisfacción de clientes, compromiso del personal, el volumen de ventas y adicional a eso, es de tipo transaccional, porque el instrumento que se utilió para la
obtención de información se lo aplicó en un solo momento en el tiempo por lo que se procedió a analiar, comparar y explicar los resultados obtenidos.
b. #. c.
PO6LACIÓN @ MUESTRA
#..1 D!9c/;c( ! ) P+b)c(
La población correspondiente al proyecto está comprendida por las personas, talento 'umano, que traba2a en el +epartamento de *ompras, incluyendo al área de -lamcen de la Empresa +aer )-*, la misma que asciende a #7 miembros (#" en -lamcen y los 7 restantes en la administración del área de compras$. -dicionalmente a la población antes detallada, se incluye a los intermediarios o distribuidores indirectos, 5stos están dispersos geográficamente en el pas, por lo tanto 'emos considerado como ona geográfica referencial la que corresponde a la provincia del >ariscal Nieto, representada por el 7"T de los C## intermediarios. Lo que significa que tendremos como población adicional a #D7U intermediarios.
#..2. D!3*)c( ! ) ;+b)c(. La población ob2eto de estudio es de tipo probabilstica3 ya que todos los individuos tienen la misma posibilidad de ser elegidos, además es importante recalcar que la población es finita. #.2.. T)3)+ ! ) 35!9*/) -l tener una población superior a #"", en lo que respecta a los intermediarios, 'emos procedido a efectuar el cálculo de la muestra. La misma que tiene como población total #D7U intermediarios más los #7 miembros de la empresa antes detallada.
d.
#.#.
TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE
DATOS #.#.1. T;+9 ! T>c(c)9 ! I(9*/53!(*+9 Q5! 9! U*)/) Los m5todos de investigación que se utiliaron en el presente proyecto son inductivo, deductivo, de sntesis, comparativo y estadstico3 ya que nos permitirá evaluar la situación actual, contrarrestar las debilidades y poder tabular la información generando las respectivas recomendaciones. La t5cnica que se va a emplear para recolectar la información esla encuesta. La misma que asciende a 7#U encuestas dirigidas a los intermediarios y #7 para el personal administrativo de la empresa3 conformadas por B y #! preguntas de tipo dicotómica y opción m6ltiple respectivamente para probar las 'ipótesis.
#.#.2 T/)*)3!(*+ !9*)<9*c+ ! ) ("+/3)c( La información que se analiará para sustentar lo establecido en las 'ipótesis debe seguir el siguiente procedimiento4 +ise&o del cuestionario de encuesta -plicación del instrumento 1ecopilación y tabulación de la información -nálisis de la información Serificación de las 'ipótesis
#.&.
VARIA6LES DE INVESTIGACIÓN
4;*!99 %!(!/) La implementación de controles internos de inventarios incrementara los ingresos de la empresa +-0E1 )-*.
V)/)b! I(!;!(!(*!: F I(c)+/!9: La implementación de controles internos de inventarios
V)/)b! D!;!(!(*!: @ Los ingresos del *omercial A:V
6I6LIOGRA8IA: -1I-), Mernando. El compromiso personal 'acia la organiación y la intención de permanencia4 algunos factores para su incremento *ontadura y -dministración. Enero;>aro. N6m. !"". pp. U;##. +M, >5xico. -1EN), -lvin -, -uditora4 Fn Enfoque Integral, )exta Edición, Editorial =rentice Hall; >5xico3 #BBC. -1EN), -lvin -.3 EL+E1, 1andal W3 %E-)LE:, >ar )., -uditora Fn Enfoque Integral, Edición ##, Editorial =earson Educación ; >5xico3 !"" %ENW->XN M1-N0LIN, Enrique, -uditora -dministrativa /estión Estrat5gica del *ambio, )egunda Edición, Editorial4 =earson Educación Y >5xico3 !"" *-Z*O1-, M. G)istemas y procedimientos contablesG, =rimera edición (#BBC$, Editorial >c /ra? Hill, Seneuela *E=E+-, /ustavo, -uditora y *ontrol Interno, =rimera Edición, Editorial >c/ran;Hill Y >5xico3 #BB *OO0 Wo'n3 /-1: >inie, -uditora, ercera Edición, Editorial Loyola; >5xico3 #BDD +E L- =E[- /FIQ11EV, -lberto, -uditora, Fn Enfoque =ráctico, =rimera Edición, Editorial =araninfo Y >adrid;Espa&a3 !""D *HI-SEN-O, Idalberto. -dministración de 1ecursos Humanos. Edición U. >c /ra?;Hill Interamericana ).-.
LINKOGRA8A: %OHL-N+E1, /eorge, )*O, )nell y )HE1>-N, -rt'ur.-dministración de recursos Humanos. Edición #!. International 'omson Editores. 'ttp4@@???.t'omsonlearning.com.mx, extrado el #U de maro de !"##. *-11EO, Ing. Wulio. *ontrol de inventarios. 'ttp4@@???.gestiopolis.com@canales@financiera@articulos@!"@abcinventario.'tm 'ttp4@@???.gestiopolis.com@recursos@experto@catsexp@pagans@fin@KB@inventa.'tm carreto.2ulio\gmail.com, extrado el !" de septiembre de !"#" +ELL]-/NOLO, >arco -ntonio4 *ostos de inventarios, planificación de stocs y aprovisionamiento. 'ttp4@@demarco\sinectis.com.ar , extrado el !" de septiembre de !"#"
