INSTITUTO TECNOLOGICO TECNOLOGICO DE TIZIMIN DOCENTE L.A. Ligia M. Canto Turriza Turriza ALUMNO: Cocom Tec Roger Amícar GRU!O: Lic. En a"mini#traci$n
TABLA DE CONTENIDO ............................................................ ....................................... .......................................... ....................... ......... 3 Unidad 1......................................... ......................................................... ....................................... ................................................ ............................ 3 Generalidades.......................................
1.2. Enfoque sistemátio de la or!ani"ai#n.....................................................................6 1.2.1. $istemas A%iertos .............................................................................................6 1.2.2. Teor&a Del Caos. ...................................... .......................................................... ........................................ ..................................... ................. 8 1.2.'. $u%sistemas or!ani"aionales. or!ani"aionales. ..............................................................................9 1.'. Dimensiones del dise(o de la or!ani"ai#n) estruturales * onte+tuales. .........................11 1.'.1 Ni,eles Del Dise(o- ni,el de emresa * ni,el oerati,o .............................................13 1./.2 Inertidum%re Am%iental. Am%iental. ..................................................................................18 1./.' Adatai#n a la Inertidum%re Am%iental. Am%iental. ..............................................................19 .......................................................... ....................................... .................................................... ................................. 24 Unidad 2......................................
El roeso de dise(o or!ani"aional.............................................................................24 .......................................................... ....................................... .................................................... ................................. 25 Unidad '......................................
Análisis de las t0nias de or!ani"ai#n ........................................................................25 .......................................................... ....................................... .................................................... ................................. 28 Unidad /......................................
Análisis de las t0nias ara el dise(o de roedimientos ..................................................28 Unidad ...................................... .......................................................... ....................................... .................................................... ................................. 29 Imlantai#n de nue,os dise(os or!ani"aionales ............................................................29 .......................................................... ....................................... .................................................... ................................. 41 Unidad ......................................
La influenia de los roesos estruturales en la ultura or!ani"aional or!ani"aional .................................41 Difereniai#n de ultura * lima or!ani"aional ............................................................46
Unidad 1. Generalidades. 1 .1
C o n e eto to d e d is ise( e(oo o r !an anii "a "ai ioo n a l * su im imo ort rtaa n i a en el
desarrollo de la or!ani"ai#n. Concepto de organización.
Or!ani"ai#n es la oordinai#n de diferentes ati,idades de artiiantes on el fin de efetuar transaiones laneadas on el am%iente. Principales conceptos de Diseño Organizacional
Coneto) Es el arte de or!ani"ar el tra%a3o * rear meanismos de oordinai#n que failiten la imlementai#n de la estrate!ia- el flu3o de 4roesos * el relaionamiento entre las ersonas * la or!ani"ai#n- on el fin de lo!rar roduti,idad * ometiti,idad El !ran reto del dise(o or!ani"aional- es la onstrui#n de una estrutura * uestos de tra%a3o- fle+i%les- senillos alineados on estrate!ia- los roesos- la ultura * el ni,el de e,olui#n de la or!ani"ai#n- on el fin lo!rar los resultados * la roduti,idad mediante la or!a or!ani ni"a "ai i#n #n del del tra%a ra%a3o 3o * la dist distri ri%u %ui i#n #n ade adeua uada da de las las ar ar!as !as la%o la%ora rale les. s. Concepto:
El dise(o or!ani"aional es un roeso- donde los !erentes toman deisiones- donde los miem%ros de la or!ani"ai#n onen en rátia di5a estrate!ia. El dise(o or!ani"aional 5ae que los !erentes diri3an la ,ista en dos sentidos6 5aia el interior de su or!ani"ai#n * 5aia el e+terior de su or!ani"ai#n. Concepto:
Definimos omo Dise(os Or!ani"aionales la desrii#n * lasifiai#n de las unidades de una or!ani"ai#nor!ani"ai#n- en ra"#n a las funiones- l&neas de mando- deartamentosdeartamentos- normati,as normati,as *
estilos !ereniales de la toma de deisi#n- on el o%3eti,o de dar resuestas a situaiones 5ist#rias onretas. Concepto:
El dise(o or!ani"aional es on3unto de medios que mane3a la or!ani"ai#n or!ani"ai#n on el o%3eto de di,idir el tra%a3o en diferentes tareas * lo!rar la oordinai#n efeti,a de las mismas Concepto:
C7IA8ENATTO) 9Es un roeso lanifiado de modifiaiones ulturales * estruturalesque ,isuali"a la instituionali"ai#n de una serie de tenolo!&as soiales- de tal manera que la or!a or!ani ni"a "ai i#n #n que quede de 5a%i 5a%ili lita tada da ara ara dia!n dia!nost osti iar ar-- lani lanifi fiar ar e iml imlem ement entar ar esas esas modifiaiones on asistenia de un onsultor Es un esfuer"o eduaional mu* omle3o- destinado a am%iar las atitudes- ,alores- los omortamientos * la estrutura de la or!ani"ai#n- de modo que esta ueda adatarse me3or a las nue,as o*unturas- merados- tenolo!&as- ro%lemas * desaf&os que sur!en onstantemente: Enfoque de contingencia al Diseño de Organización
EL enfoque de la emresa uede ser de dos tios) ;eánio * or!ánio- el meánio es aquel que es r&!ido todo esta meani"ado- * el or!ánio es más moldea%le- en el or!ánio se ueden utili"ar estrate!ias ara modifiarlo me3orar- el tama(o de la emresa en este e ste es de !ran imortania- el uso de la tenolo!&a * su entorno- el or!ánio es el más fle+i%lemientras que el meánio es sumamente infle+i%le or eso se reomienda que la emresa ten!a un equili%rio entre am%os. Importancia del Diseño Organizacional
El !ran reto del dise(o or!ani"aional- es la onstrui#n de una estrutura * uestos de tra%a3o- fle+i%les- senillos alineados on estrate!ia- los roesos- la ultura * el ni,el de e,olui#n de la or!ani"ai#n- on el fin lo!rar los resultados * la roduti,idad mediante la or!ani"ai#n del tra%a3o * la distri%ui#n adeuada de las ar!as la%orales.
A tra,0s del dise(o de la or!ani"ai#n se %usa el lo!ro de un adeuado !rado de efiaia * efiienia de la or!ani"ai#n. La estrutura formal es un elemento fundamental ara roorionar un am%iente interno adeuado en la or!ani"ai#n- en el que las ati,idades que desarrollan sus miem%ros ontri%u*en al lo!ro de los o%3eti,os or!ani"aionales. En este sentido- una estrutura es efia" si failita el lo!ro de los o%3eti,os. Una estrutura es efiiente si ermite esa onse on seu ui# i#nn on on el m&ni m&nimo mo de ost ostoo o e,it e,itan ando do onse onseu uen eni ias as imre imre,i ,ist stas as ara ara la or!ani"ai#n A tra,0s del dise(o de la estrutura de la or!ani"ai#n se %usa el lo!ro de un adeuado !rado
de
efiaia
*
efiienia
de
la
or!ani"ai#n.
La estrutura formal es un elemento fundamental ara roorionar un am%iente interno adeuado en la or!ani"ai#n- en el que las ati,idades que desarrollan sus miem%ros ontri%u*en al lo!ro de los o%3eti,os or!ani"aionales. En este sentido- una estrutura es efia" si failita el lo!ro de los o%3eti,os. Una estrutura es efiiente si ermite esa onse on seu ui# i#nn on on el m&ni m&nimo mo de ost ostoo o e,it e,itan ando do onse onseu uen eni ias as imre imre,i ,ist stas as ara ara la or!ani"ai#n. Evolución del Diseño Organizacional El enfoque clásico
En el enfoque lásio los rimeros !erentes * autores so%re administrai#n %usa%an
rederi? Ta*lor Ta*lor * 7enri >a*ol fueron los riniales ontri%u*entes al llamado enfoque lásio ara dise(ar or!ani"aiones. El enfoque tecnológico de las tareas
En el enfoque tenol#!io de las tareas ara el dise(o or!ani"aional- que sur!i# en los a(os sesenta- inter,ienen una serie de ,aria%les internas de la or!ani"ai#n que son mu* imortantes.
En la 0oa que =ood@ard reali"a%a sus estudios- Tom Burns * G.;. $tal?er esta%an desarrollando un enfoque ara dise(ar or!ani"aiones que inororan el am%iente de la or!ani"ai#n en las onsideraiones en uanto al dise(o. Burns * $tal?er se(alaron las diferenias entre dos sistemas de or!ani"ai#n) el meaniista * el or!ánio. educción de tamaño
Con relai#n a la edui#n de Tama(o- en a(os reientes- los !erentes de mu5as or!ani"aiones estadounidenses 5an ratiado un tio de roeso de dise(o or!ani"aional que onede enorme imortania a las ondiiones del entorno de sus or!ani"aiones. Este tio de toma de deisiones se onoe- en !eneral- on el nom%re de reestruturai#n. En la atualidadatualidad- a la reestruturai#n reestruturai#n suele entra(ar una disminui#n disminui#n de la or!ani"ai#nor!ani"ai#n- o ara ser más desriti,os- una redui#n de tama(o
1.2. Enfoque sistemátio de la or!ani"ai#n Las or!ani"aiones omo sistemas son un todo- 5a* que ,isuali"arlos omo sistemas * un sistema es un on3unto de elementos interatuantes que requiere del am%iente ara sus neesidades. Las or!ani"aiones omo sistemas uentan on las si!uientes arater&stias)
•
Un ro#sito- es deir- tienen una finalidad ese&fia. El !lo%alismo o totalidad- Esto quiere deir que todas sus artes son interatuantes *
•
la falta de al!n elemento ser&a a#tio. un o%3eti,o- 5aia donde se diri!e la or!ani"ai#n.
•
1.2.1. $istemas A%iertos Un sistema a%ierto de%e sa%er interatuar interatuar on el am%iente ara salir adelanteadelante- neesita sus reursos * a*uda del am%iente- no uede aislarse de%e am%iar * adatarse de manera ontinua. Un sistema a%ierto se reoua or lo que suede on sus lientes- ro,eedores * ometidores6 no le tiene miedo al am%io. Las or!ani"aiones son entes omle3os on las que los seres 5umanos se relaionan en las distintas etaas de la ,ida. 4or onsi!uiente- quienes ,an a administrarlas de%en onoerlas a fin de esta%leer #mo de%e tra%a3ar en ellas ara lo!rar su roseridad * reimiento.
Organización! concepto
Las or!ani"aiones son entidades dinámias * omle3as que ueden definirse as&) 9Una or!ani"ai#n or!ani"ai#n se define omo dos o más ersonas que tra%a3an 3untas * que ooeran dentro de l&mites reonoidos on el ro#sito de alan"ar un o%3eti,o o metas omunes.: Esta definii#n imlia los si!uientes asetos) Las or!ani"aiones están omuestas or ersona. El omonente 5umano es el más imortante de las or!ani"aiones de%ido a la ,aria%ilidad * de di,ersidad que reresenta. 1. Las ersonas tra%a3an 3untas. Las ati,idades requieren ,arias ersonas ara su e3eui#n- de tal manera- que el tra%a3o en equio es neesario 4ara lo!rar las metas. 4ara lo!rar que las ersonas tra%a3en 3untas las or!ani"aiones imlementan la di,isi#n de tra%a3o * la eseiali"ai#n- * se ao*a en las funiones administrati,as de oordinai#n * ontrol. 2. Las or!ani"aiones tienen l&mites reonoidos. Es deir- las emresas tienen unas ati,idades ati,idades a las que se dedian * las ersonas ersonas tienen unas funiones determinadas determinadas que e3eutar. '. Las or!ani"aiones son estruturas que ersi!uen el umlimiento de o%3eti,os. 4ara ello- no uede onstituirse onstituirse omo or!ani"ai#n or!ani"ai#n en forma temoral- transitoriatransitoriasino que de%e alan"ar las metas en forma ermanente. "as organizaciones como sistemas abiertos#
Cada or!ani"ai#n esta insertada en un entorno) la iudad- la re!i#n- la nai#n o el mundo. Las or!ani"aiones ueden ser onsideradas omo sistema a%iertos- los uales inororan insumos del entorno que ro,ienen de otros sistemas *- or medio de una serie de ati,idades- los transforman o on,ierten en rodutos o ser,iios que a su ,e" se on,ierten on,ierten en insumos insumos ara otros sistemas. sistemas. Las uatro arater&stia arater&stiass más destaadas destaadas en la naturale"a de los sistemas a%iertos son) 1.
Intera Interai# i#nn on el entorno. entorno. $on los interam interam%io %ioss que 5ae la or!ani or!ani"ai "ai#n #n %usando reursos fuera ara in!resarlos a fin de lo!rar su suer,i,enia.
2. $iner!ia. La suma de todas las aiones e3eutadas or la or!ani"ai#n es ma*or que el resultado de las aiones indi,iduales de ada una de sus artes.
'. Equili%rio eon#mio. Es el roeso de mantener la esta%ilidad a tra,0s de la onseui#n onseui#n de reursos en el entorno- la rodui#n de %ienes * ser,iios ser,iios que son adquiridos adquiridos or los lientes- la reuerai#n reuerai#n de los reursos finanieros in,ertidos in,ertidos a artir de la ,enta * la onseui#n de %ienes * ser,iios s er,iios ara reiniiar nue,amente el ilo de ati,idades.
/. Equidad. Los sistemas a%iertos alan"an los o%3eti,os or!ani"aionales or medios diferentes- lo que si!nifia que los reursos ueden ser utili"ados de mu5as maneras ara o%tener di,ersos resultados satisfatorios.
1.2.2. Teor&a Del Caos. Caos. Es neesario alarar desde el omien"o- que la onduta a#tia es la a!re!ai#n de mu5as ondutas ordenadas- si %ien nin!una de ellas re,alee en situaiones ordinarias. El aos es imredei%le- ero determina%le. O- di5o de otro modo- el aos no es aleatorio- tiene un orden su%*aente. $eor%a del caos
La emresa es el lu!ar donde ermaneen- !ran arte de su ,ida- las ersonas *- mu5as ,ees- lo 5aen reali"ando !randes sarifiios ara lidiar entre la otidianeidad de sus ai aion ones es ers erson onal ales es * fami famili liar ares es * las las de su tra% tra%a3 a3o. o. De aqu& aqu& qu quee los los diri diri!e !ent ntes es emresariales- no s#lo de%en reouarse or areentar las utilidades- sino tam%i0n or on,ertir a las emresas en ,erdaderos entros de arendi"a3e en que los indi,iduos uedan desarrollar su otenial de desarrollo rofesional *- tam%i0n- que es lo más imortante uedan ,i,ir su ,ida on lenitud * di!nidad. De 5e5o- es a esto ltimo que de%er&a dar rioridad la emresa. Lo!rar que los tra%a3adores ten!an una ,ida di!na * ao!edora- al
mismo tiemo que reali"an su tra%a3o diario- no son ontraditorios. ;ás %ien- se influ*en mutuamente. 4ara lo!rar ese o%3eti,o- el !erente de%e omrender- on rofundidad- la naturale"a de los indi,iduos- sus ereiones de la realidad en un mundo ada ,e" más oml omle3 e3o. o. ;u5 ;u5os os de los los rini rinii ios os que que aren arendim dimos os en las las un uni, i,er ersi sidad dades es so%re so%re el omortamiento de las ersonas *a no resonden a nuestras realidades- si es que al!una ,e" lo 5iieron. La ai#n 5umana es demasiado omle3a ara dar e+liaiones aresuradas so%re las ,erdaderas inteniones que su%*aen en las atitudes de los indi,iduos. Es nees neesari arioo que que el !ere !erente nte aren arenda da a desar desaren ender der teor teor&a &ass que que-- on on mu5a mu5a suti sutile le"a "a * teniismo- lo nio que retenden es- en el fondo- aumentar las utilidades- 5aiendo a un lado el desarrollo ersonal de los tra%a3adores *- a ,ees- en ontra de 0l. Graias a los nue,os desu%rimientos de la ienia- 5o* disonemos de riniios que nos ueden a*udar en esta tarea. Teor&as omo la elati,idad- la >&sia Cuántia- el 4riniio de Inertidum%re * la Teor&a del Caos onstitu*en un instrumental te#riometodol#!io mu* ,alioso ara los !erentes de 5o*.
1.2.'. $u%sistemas or!ani"aionales. Dentro Dentro de ada or!ani or!ani"ai "ai#n#n- entend entendida ida omo omo un todotodo- las diferen diferentes tes ati,i ati,idade dadess de transformai#n o on,ersi#n ueden ser ,istas omo un su%sistema searado- on sus roios roesos de insumos * rodutos- que se interrelaionan e inte!ran a otros su%sistemas. $e!n 4aul 7erse* * ennet5 Blan5ard las or!ani"aiones tam%i0n ueden ser ,istas omo un modelo de uatro su%sistemas riniales)
7umanosoial) se entra en las neesidades * las moti,aiones de los miem%ros de
la or!ani"ai#n * los estilos de lidera"!oAdministrati,oestrutural) se enfoa en la autoridad * la resonsa%ilidad- as& omo
en la estrutura interna de la or!ani"ai#n. Informati,odeisorio) se onentra en las deisiones la,e * en la informai#n que
se neesita ara mantener una or!ani"ai#n oerati,a. Eon#mio tenol#!io) entrali"a su ateni#n en la administrai#n de los reursos eon#mios * tenol#!ios- * en la relai#n de osto%enefiio ara lo!rar las metas de la or!ani"ai#n.
Caracter%sticas de las organizaciones como sistemas abiertos
Las or!ani"aiones oseen todas las arater&stias de los sistemas a%iertos. Al!unas arater&stias %ásias de las or!ani"aiones son) 1. Co Com mor orta tami mien ento to ro%a ro%a%i %il& l&st sti ioo * node nodete term rmin inis ista ta de las las or!a or!ani ni"a "ai ione ones) s) la or!ani"ai#n es afetada or el am%iente * di5o am%iente es otenialmente sin fronteras e inlu*e ,aria%les desonoidas e inontroladas. Las onseuenias de los sistemas soiales son ro%a%il&stias * nodeterminista. El omortamiento 5umano nuna es totalmente re,isi%le- *a que las ersonas son omle3as- resondiendo a diferentes ,aria%les. 4or esto- la administrai#n no uede eserar que onsumidores ro,eedores- a!enias re!uladoras re!ulado ras * otros- ten!an un omortamiento re,isi%le. 2. Las or!ani"aiones omo artes de una soiedad ma*or * onstituida de artes menores) las or!ani"aiones son ,istas omo sistemas dentro de sistemas. Di5os sistemas son omle3os de elementos oloados en interai#n- roduiendo un todo que no uede ser omrendido tomando las artes indeendientemente. Talott 4arsons indi# so%re la ,isi#n !lo%al- la inte!rai#n- destaando que- desde el unto de ,ista de or!ani"ai#n- esta era un arte de un sistema ma*or- tomando omo unto de artida el tratamiento de la or!ani"ai#n omo un sistema soial- si!uiendo el si!uiente enfoque)
La or!ani"ai#n se de%e enfoar omo un sistema que se arateri"a or todas las
roiedades eseniales a ualquier sistema soial. La or!ani"ai#n de%e ser a%ordada omo un sistema funionalmente difereniado de
un sistema soial ma*or. La or!ani"ai#n de%e ser anali"ada omo un tio eseial de sistema soialor!ani"ada en torno de la rima&a de inter0s or la onseui#n de determinado
tio de meta sistemátia. Las arater&stias de la or!ani"ai#n de%en ser definidas or la eseie de situai#n en que neesita oerar- onsistente en la relai#n entre ella * los otros su%sistemasomonentes del sistema ma*or del ual arte. Tal omo si fuera una soiedad.
'. Interdeendenia de las artes) un am%io en una de las artes del sistema- afetará a las demás. Las interaiones internas * e+ternas del sistema refle3an diferentes esalones de ontrol * de autonom&a.
/. 7omeostasis o estado firme) la or!ani"ai#n uede alan"ar el estado firme- solo uan uando do se rese resent ntaa dos requi requisi sito toss- la un dire direi iona onali lida dadd * el ro!re ro!reso. so. La unidireional dad si!nifia que a esar de que 5a*a am%ios en la emresa- los mismos mismos resultados resultados o ondiiones ondiiones esta%leidos esta%leidos son alan"ados. alan"ados. El ro!reso referido al fin deseado- es un !rado de ro!reso que está dentro de los l&mites definidos omo tolera%les. El ro!reso uede ser me3orado uando se alan"a la ondii#n rouesta on menor esfuer"o- ma*or reisi#n ara un esfuer"o relati,amente menor * %a3o ondiiones de !ran ,aria%ilidad. La un direionalidad * el ro!reso solo ueden ser alan"ados on lidera"!o * omromiso. . >ronteras o l&mites) es la l&nea que demara lo que está dentro * fuera del sistema. 4odr&a no ser f&sia. Una frontera onsiste en una l&nea errada alrededor de ,aria%les seleionadas entre aquellas que ten!an ma*or interam%io de ener!&ainfo inform rma ai# i#nF nF on on el sist sistem ema. a. Las Las fron fronte tera rass ,ar& ,ar&an an en uan uanto to al !rad !radoo de ermea%ilidad- di5a ermea%ilidad definirá el !rado de aertura del sistema en relai#n al am%iente. . ;orfo!0nesis) el sistema or!ani"aional- diferente de los otros sistemas meánios * aun de los sistemas %iol#!ios- tiene la aaidad de modifiar sus maneras estruturales %ásias- es identifiada or Bu?le* omo su rinial arater&stia identifiadora.
1.'. Dimensiones del dise(o de la or!ani"ai#n) estruturales * onte+tuales. Estas dimensiones desri%en a las or!ani"aiones en !ran arte de la misma misma forma en que la ersonalidad * ras!os f&sios lo que 5ae la !ente. Las dimensiones or!ani"aionales orresonden a dos tios) Estruturales * Conte+tuales. Dimensiones Estruturales)
Las dimensiones estruturales desri%en las arater&stias internas de una or!ani"ai#n. Ellas esta%leen las %ases ara medir * omarar a las or!ani"aiones. Dimensiones Estruturales. 1. >ormal >ormali"ai i"ai#n #n reresenta reresenta la antida antidadd de doumentai# doumentai#nn esrita esrita en la or!ani" or!ani"ai#n ai#n 2. Esei Eseiali"a ali"ai#n i#n es el !rado or or el ual las las tareas tareas or!ani"aiona or!ani"aionales les son su%di,i su%di,ididas didas en funiones searadas. '. Est Estanda andari" ri"ai# ai#n. n. Es la e+tensi# e+tensi#nn en la ual ati,i ati,idad dades es on tra tra%a3 %a3os os similare similaress son desarrolladas de una manera uniforme. /. erarqu& erarqu&aa de autoridad autoridad Desri%e Desri%e qui0n qui0n reorta reorta a qui0n * el tramo tramo de ontrol ontrol de ada administrador . Co Com mle le3i 3ida dadd se refi refier eree al n nme mero ro de a ati ti,i ,ida dade dess o su su%s %sis iste tema mass de dent ntro ro de la or!ani"ai#n. . Centra Centrali"ai li"ai#n #n se refiere refiere al ni,el 3erárqu 3erárquio io que tiene tiene una autoridad autoridad ara ara tomar una una deisi#n H. 4rofesi 4rofesionalism onalismoo Es el ni,el ni,el formal formal de eduai#n eduai#n * entrena entrenamient mientoo de emleados. emleados. . a" a"one oness de er ersona sonall $e refi refiere ere a la desi desi!na !nai#n i#n de ersonas ersonas a ,arias ,arias funiones funiones * deartamentos. Dimensiones onte+tuales) Las dimensiones onte+tuales reresentan un on3unto de elementos en la que *aen las estruturas * los roesos de tra%a3o 1. Tama ma(o (o es la ma! a!ni nitu tudd de la or or!a !ani ni"a "ai i#n #n re rer res esen enta tada da o orr el n nme mero ro de emleados. 2. Te Tenolo! nolo!&a &a or!ani"ai or!ani"aional onal es la natural naturale"a e"a del su%sistem su%sistemaa de rodui#nrodui#n- e inlu*e inlu*e las aiones * t0nias usadas ara am%iar las entradas de la or!ani"ai#n en salidas. '. El am%iente am%iente e+terno e+terno inlu*e inlu*e los elementos elementos fuera de de los l&mites l&mites de la or!ani" or!ani"ai#n. ai#n. /. La es estr trat ate! e!ia ia * o% o%3e 3eti ti,o ,oss de la or or!a !ani ni"a "ai i#n #n de defi fine nenn el r ro o#s #sit itoo * t0 t0n ni ias as ometiti,as que las diferenian de otras or!ani"aiones similares. . La ultura ultura de la or!ani"a or!ani"ai#n i#n es el fundament fundamentoo de un on3unt on3untoo de ,alores ,alores la,esla,esreenias- entendimientos * normas que omarten los emleados. Las tree tree dimensio dimensiones nes onte+ onte+tua tuales les * estrutu estrutural rales es se(aladas se(aladas anterio anteriorme rmente nte son interdeendientes.
1.'.1 Ni,eles Del Dise(o- ni,el de emresa * ni,el oerati,o El t0rmino 9ontrol or ni,eles: le,el ontrolF se utili"a !eneralmente ara definir- uantas ersonas deenden de un Diretor General Diretor de Di,isi#n- Diretor de Deartamento- et.F. Lo que retendemos indiar on esta definii#n es sa%er d#nde se sita el Gerente desde el unto de ,ista lineal- es deir- qu0 lu!ar oua en el or!ani!rama de la or!ani"ai#n- sin eseifiar el ontenido de sus ometidos funionales *Jo ersonales. El ontrol or ni,eles odrá ,ariar en funi#n- omo es l#!io- de las arater&stias * irunstanias de la or!ani"ai#n- su tama(o o dimensi#n- el !rado de ometenia dentro de los ,alores de la or!ani"ai#n * el !rado de omle3idad tenol#!ia de la misma. No e+isten ontroles or ni,eles ideales ara ada irunstania- ero si odremos identifiar identifiar los fatores a tener en uenta ara un ontrol adeuado a todos los ni,eles ni,eles de la emresa. Lo que s& se ,erá refle3ado- sin duda- es la ersonalidad- aaidad * ener!&a de mando del !estor- or el dinamismo de los ati,os * los reursos 5umanos que 5a imlementado al dise(ar la or!ani"ai#n funional. 7a%rá que tener en uenta omo es el estilo de la !esti#n !eneral dentro de la or!ani"ai#n. Una emresa on un estilo de !esti#n 9or!ánia: 9or!ánia: que roiia roiia las omuniaione omuniaioness fluidas * la resonsa%ilidad resonsa%ilidad de los omit0s de tra%a3o- estará 5a%ituada a tra%a3ar en equio- omartiendo resonsa%ilidades. Este tio de estrutura estrutura ermitirá un e+elente e+elente ontrol or ni,elesni,eles- fa,oreiendo la mar5a efiiente efiiente de la emresa. $i el ontrol or ni,eles ni,eles es demasiado demasiado omle3o- los su%ordinados sentirán frustrai#n al no oder aeder fáilmente a sus mandos sueriores or estar 0stos on ro%lemas de tiemo * e+esi,a ar!a de tra%a3o- so%re todo en las áreas %a3o su ontrol que no 5an sido dele!adas. El control por niveles & las estructuras
Al!unos onsultores de !esti#n- 5an determinado que el nmero ideal de ola%oradores que de%en deender de un !estor suerior es de ino o seis. Deenderá en !ran medida la naturale"a del deartamento * de las funiones o tra%a3os a reali"ar. En el deartamento de Conta%ilidad- or e3emlo- donde el tra%a3o es reiterati,o- el ontrol or ni,eles funiona
efia"mente orque el 3efe de deartamento uede dele!ar en su ersonal * estos reali"ar los tra%a3os sin ontroles e+5austi,os. $in em%ar!o- en un deartamento on oa estrutura- omo uede ser el de IKDKi el 3efe del deartamento se in,olurará onstantemente en disusiones so%re la definii#n * direi#n de los tra%a3os * ola%orará estre5amente en la aortai#n de ideas inno,adoras. 4ara tra%a3ar on efiaia en un deartamento de estas arater&stias- el nmero de ersonas má+ima ser&an seis ara reali"ar r eali"ar un ontrol or ni,eles efia". 4ara definir el ontrol or ni,eles id#neo de un deartamento dentro de la irámide de la or!ani"ai#n- se tendrá en uenta la relai#n e+istente on las funiones de otros ni,eles ontrolados. Las estruturas llamadas 9iramidales:- de oos deartamentos- los !estores sueriores tienen que dele!ar más autoridad * resonsa%ilidad en los ni,eles inferiores ara no ,erse so%rear!ados on tareas que no le son omunes 5a%itualmente. Las estruturas 9lanas:- on oos ni,eles de autoridad- desarrollan tal ,e" ma*or iniiati,a * resonsa%ilidad- on ao*os onstantes de los mandos intermedios. El ontrol or ni,eles tiene una onseuenia direta on los 9ni,eles de resonsa%ilidad:. Un ontrol de ni,eles más amlio aumenta el ni,el de resonsa%ilidades en el !estor * el ni,el de influenia de sus deisiones- afeta a todos los ni,eles de la or!ani"ai#n. Desde el unto de ,ista rátio- un ontrol or ni,eles %a3o- odr&a ermitir al resonsa%le de la !esti#n mantener un ontrol a%soluto so%re su área funional- ero la e+erienia nos 5a demostrado que si se aml&a el área de atuai#n- tam%i0n aumenta el área de influenia ues el !estor artiia o se in,olura más en los iruitos de omuniai#n interna de la emresa. El ontrol or ni,eles uede tener un efeto mu* si!nifiati,o en la efiaia * efiienia de la or!ani"ai#n.
1./. Am%iente e+terno Am%iente e+terno) es aquel que la emresa emres a no uede modifiar. Está inte!rado or or ro,eedores * ometidores on o n más imato más inmediato en los esfuer"os de meradotenia de la or!ani"ai#n.
Am%iente e+terno) Los Los si!u si!uie ient ntes es elem elemen ento toss inte interre rrela lai iona onado doss- maro maro am%i am%ient ental aleses- tien tienen en efet efetos os onsidera%les en ualquier sistema de meradotenia de la emresa.
Asetos demo!ráfios Condiiones eon#mias Elementos soiales * ulturales Elementos ol&tios * le!ales Tenolo!&a Cometenia
Condiiones Condiiones eon#mias) eon#mias) reresentan reresentan la arte del am%iente am%iente !eneral que define omo roduen las ersonas * or!ani"aiones de una omunidad o a&s- * omo distri%u*en * utili"an los di,ersos %ienes * ser,iios. Al!unos asetos imortantes del omonente eon#mio son el estado !eneral de la eonom&a en t0rminos de inflai#n- desarrolloontr on tra ai i#n #n-- ni,el ni,eles es de ena ena3e 3e-- rodu rodut too inte interno rno %ruto %ruto-- eml emleoeo- desem deseml leo eo * otros otros indiadores relaionados on los fen#menos eon#mios- la eonom&a es la ienia que estudia este omonente am%iental. Condiiones Condiiones tenol#!ias) tenol#!ias) reresentan reresentan la arte del am%iente am%iente !eneral que desri%e desri%e las arater&sti arater&stias as de la soiedad en que la or!ani"ai# or!ani"ai#nn oera. Al!unos Al!unos asetos asetos imortantes imortantes del omonente soial son los ,alores soiales que re,aleen en uestiones de dere5os 5umanos- las tendenias en la eduai#n- las instituiones soiales * los estándares soiales omortamiento. Condiiones Condiiones Le!ales. Le!ales. eresentan eresentan la arte del am%iente am%iente !eneral que ontiene ontiene los #di!os le!ales ,i!entes. A%ara las le*es * re!lamentos definidos or la soiedad- as& omo la forma de !o%ierno redominante. Condiiones Condiiones ol&tias) ol&tias) eresentan eresentan la arte del am%iente am%iente !eneral que ontiene ontiene los elementos relaionados on asuntos !u%ernamentales. $e inlu*en el estado !eneral de la filosof&a * los o%3eti,os ol&tio dominantes- los artidos ol&tios- las reresentaiones de la soiedad- las atitudes de los !o%iernos le!ales- re!ionales * naionales so%re industriasati,idades de a%ildeo ol&tio- !ruos de inter0s- et.
Condiiones Condiiones ulturales) ulturales) reresentan reresentan la arte del am%iente am%iente !eneral que ontienen ontienen los elementos relaionados on los ,alores ulturales que re,aleen en una soiedad. Condiiones demo!ráfias) reresentan las arater&stias estad&stias de una o%lai#n inlu*en inlu*en am%ios en el nmero de ersonas * la distri%ui#n distri%ui#n del in!reso entre los di,ersos di,ersos se!mentos de la o%lai#n. Estos am%ios influ*en en la reeti,idad de %ienes * ser,iios en el am%iente * se refle3a en la estrate!ia de las or!ani"aiones. Condiiones eol#!ias) reresentan el estado !eneral de la naturale"a * las ondiiones del am%iente f&sio * natural- as& omo la reouai#n de la soiedad or el am%iente. Todos Todos estos fen#menos o ,aria%les onforman un amo dinámio e intenso de fuer"as que se 3untan * se reelen se unen * se 5oan- se multilian * se anulan- asumiendo tendenias tendenias * direiones direiones inusitadas omo un omle3o omle3o aleidosoio aleidosoio que am%ia ada ,e" su on3ura. El resultado momentoF de esta mara(a de fuer"as es altamente situaional * re,isi%lede a5& la inertidum%re inertidum%re do%le los desarrollos del maro am%iente6 or esta ra"#n es dif&ildif&ilsino imosi%le re,er el futuro en este tor%ellino de e,entos de naturale"a diferente * di,ersa. En estas ondiiones la futurolo!&a se está on,irtiendo en una eseialidad mu* esinosa su3eta a tormentas. tormentas. Además- la !lo%ali"ai# !lo%ali"ai#nn sustitu*# sustitu*# la internaiona internaionali"ai li"ai#n #n de los ne!oios.
1./.1 Dominio Am%iental. El am%iente e+terno son todas las fuer"as rele,antes fuera de los l&mites l&mites de una oma(&atales omo ometidores- lientes- !o%ierno * eonom&a. 4or rele,ante se entienden los fatores a los que los !erentes de%en restar ateni#n ara a*udar a sus or!ani"aiones a ometir on efiaia ara so%re,i,ir. A ,ees es osi%le influir en los omonentes del am%iente e+terno. El am%iente ometiti,o es el am%iente inmediato que rodea a una oma(&a6 inlu*e a los ro,eedores- lientes- ometidores * otros seme3antes. El maro am%iente es el am%iente más !eneral6 inlu*e a los !o%iernos- las ondiiones eon#m eon#mi ias as * otros otros fato fatore ress funda fundame ment ntal ales es qu quee !en !ener eral alme ment ntee afet afetan an a toda todass las las or!ani"aiones.
Las or!ani"aiones mu5as ,ees intentan am%iar el entorno. 7a* uatro t0nias ara influir o am%iar el dominio del entorno de una emresa. Las or!ani"aiones deiden en que ne!oio estar- en que merado entrar * que ro,eedores %anos- emleados o sitios utili"ar * su dominio uede am%iar. La or!ani"ai#n uede %usar nue,as relaiones en el entorno * dese5ar las anti!uas. Una or!ani"ai#n uede trat tratar ar de enon enontr trar ar un domin dominio io donde donde 5a* 5a*aa o oa a om omet eten enia ia-- o oa ass re!ul re!ula aio ione ness !u%ernamentales- lientes adinerados * %arreras ara mantener fuera a la ometenia. Ati,idad 4ol&tia- e!ulai#n) La ol&tia omrende las t0nias ara influir en la le!islai#n * re!ulaiones !u%ernamentales. La estrate!ia ol&tia uede utili"arse ara reduir %arreras !u%ernamentales en ontra de nue,os ometidores. Asoiaiones Comeriales) Gran arte del tra%a3o ara influir en el entorno se lo!ra 3unto on otras or!ani"aiones que tienen intereses similares. Ati,idades Ile!itimas) Las ati,idades ile!itimas reresentan la ltima t0nia que al!unas ,ees utili"an las oma(&as ara ontrolar su dominio del entorno. Ciertas ondiionesomo %a3as utilidades- resi#n or arte de los altos direti,os o reursos esasos en el entorno ueden lle,ar a los direti,os a adotar omortamientos que no se onsideran le!&timos. ;odelo Inte!rado or!ani"ai#n entorno) La inertidum%re ma*or se resuel,e a tra,0s de una ma*or fle+i%ilidad estrutural * la asi!nai#n de deartamentos * funiones adiionales de frontera. Cuando la inertidum%re es %a3a. Las estruturas direti,as ueden ser más meánias * el nmero de deartamentos * funiones de fronteras es m&nimo. El am%iente se uede definir omo todos los fatores fuera de los l&mites de una or!ani"ai#n que afetan las ati,idades de la or!ani"ai#n. Los fatores am%ientales onsisten en la informai#n- el aital- el material- la !ente- * otras or!ani"aiones. 4or e3emlo- onsidere un restaurante de la 5am%ur!uesa de la omida ráida era de un amus de la uni,ersidad. Un fator am%iental ser&a el surtidor a quien el restaurante omra su arne iada. La estad&stia so%re la insrii#n de la uni,ersidad ser&a un fator. La informai#n so%re atrones de la onsumii#n de la 5am%ur!uesa entre estudiantes de uni,ersidad ser&a otro fator.
1./.2 Inertidum%re Am%iental. Los atrones * e,entos que ourren en el entorno se ueden e+liar a artir de diferentes dimensiones- omo si el entorno es esta%le o inesta%le- 5omo!0neo o 5etero!0neo- simle o omle3o la munifienia- o antidad de reursos disoni%les ara sustentar el reimiento de la or!ani"ai#n6 si esos reursos están onentrados o disersos6 * el !rado de onsense en el entorno onerniente onerniente al dominio dominio intentado intentado or la or!ani"ai#n. or!ani"ai#n. Estas dimensiones dimensiones se resumen en dos formas eseniales en que el entorno influ*e en las or!ani"aiones) aF La neesidad de informai#n aera del entorno %F La neesidad de reursos reurs os del entorno. La or!ani"ai#n tam%i0n está interesada en los reursos materiales * finanieros * en la neesidad de ase!urar la disoni%ilidad de los reursos. A esar de que los setores del entorno !eneral ueden rear inertidum%re ara las or!ani"aiones- or lo !eneral- determinan la inertidum%re del entorno or!ani"aional imlia entrarse en los setores del entorno de tareas. Las or!ani"aiones de%en enfrentar * administrar la inertidum%re ara ser efeti,as. Las inertidum%res si!nifian que las ersonas enar!adas de tomar deisiones no uentan on la informai#n sufiiente de los fatores del entorno- * la redii#n de los am%ios e+ternos es dif&il. La inertidum%re inrementa el ries!o de fraaso de las resuestas or!ani"aionales * difiultad de álulo de los ostos * de las ro%a%ilidades asoiado aon las alternati,as de deisi#n Dimensi#n Dimensi#n $imle Comle3a) Comle3a) Está relaionada relaionada on la omle3idad omle3idad en el entornoentorno- la ual se refiere a la 5etero!eneidad- el nmero * las diferenias de los elementos e+ternos rele,antes ara las oeraiones de la or!ani"ai#n. Cuantos más fatores e+ternos influ*an en la or!ani"ai#n * ma*or sea el nmero de emresas en el dominio or!ani"aional- ma*or será la omle3idad. Dimensi#n Esta%le Inesta%le) $e refiere al dinamismo en los elementos del entorno. Un dominio del entorno es esta%le si es el mismo durante el eriodo de mes o a(os. Las
ondiiones ondiiones inesta%les reresentan reresentan elementos elementos del entorno que am%ian am%ian on la %rusquedad. %rusquedad. Los dominios del entorno areen ser ada ,e" más inesta%les ara la ma*or&a de las or!ani"aiones
1./.' Adatai#n a la Inertidum%re Am%iental. La inertidum%re del entorno reresenta una ontin!enia imortante ara la estrutura or!ani"aional * omortamientos internos. Una or!ani"ai#n en un entorno determinado uede ser administrada * ontrolada de manera diferente de una or!ani"ai#n en uno inierto en lo referente a sus uestos * deartamentos- a su difereniai#n or!ani"aional- inte!rai#n- sus roesos de ontrol * la laneai#n * ron#stios ara el fututo. Las or!ani"aiones neesitan un a3uste orreto entre su estrutura * entorno. 4uestos 4uestos * Deartamentos Deartamentos)) A medida que se inrementa la omle3idad omle3idad * la inertidum%re inertidum%re en el entorno e+terno- tam%i0n lo 5ae la antidad de uestos * deartamentos dentro de la or!ani"ai#n ada setor en el entorno requiere un emleado o deartamento que se resonsa%ilie de 0l. Al deartamento de reursos 5umanos le orresonde el mane3o de la !ente desemleada que desea tra%a3ar ara la oma(&a. El deartamento de mar?etin! enue enuent ntra ra a los los lie lient ntes es.. El erso ersonal nal de omra omrass o%tie o%tiene ne mate materi riaa rim rimaa de ier ierto toss ro,eedores. El !ruo de finan"as finan" as trata on %anqueros. Amorti!uamiento e interone+i#n de fronteras) El m0todo tradiional ara 5aer frente a la inertidum%re del entorno 5a sido el esta%leimiento de deartamento de amorti!uamiento. El ro#sito de las funiones de estos es a%sor%er la inertidum%re del entorno. Difereniai#n e inte!rai#n) La difereniai#n or!ani"aional imlia a 9las diferenias en las orientaiones orientaiones o!niti,as o!niti,as * emoionales emoionales entre los direti,os en distintos distintos deartamentos deartamentos funionales * la diferenia en la estrutura formal entre los deartamentos. Cuando el entorno es omle3o * am%ia ráido- las di,isiones or!ani"aionales se eseiali"an en un ni,el más alto ara mane3ar la inertidum%re en un setor e+terno.
Análisis omarati,o de los roesos) En entornos mu* am%iantes- las or!ani"aiones internas eran mu5o más esontaneas- on flu3os más li%res * adata%les. Con freuenia las re!las * las re!ulari"aiones no esta%an esritas o si lo esta%an- eran i!noradas
En la elab elabor orac ació ión n del del mode modelo lo,, se debe debe cuid cuidar ar hace hacerr ex exl!ci l!cita tas s las las "ariables rele"antes # las relaciones entr entre e $sta $stas. s. %ub# %ub#ac acen ente te a todo todo modelo ha# una teor!a del &uncionamie &uncionamiento nto organi'ac organi'acional ional,, (ue se exresa en los concetos escogidos # sus relaciones. Hagalo usted mismo
una &orma &orma osibl osible e decons deconstruc trucció ción n del modelo )H*galo usted mismo+ # son • •
• • • •
• •
-rgani'ación /mbiente. 0ultura # cultura organi'acional Estructura oder, autoridad # lidera'go. 0onicto escri rición de cargos # desemeo. oti"ación 0lima laboral
undamento s del diagnóstico
odelos de iagnostico emresarial
4roeso de dise(o or!ani"aional
El diagnostico organi'acional se trata de un roceso en (ue un determinad determinado o obser"ador obser"ador exlica las exerienc exeriencias ias (ue tiene de una organi'ación # de su oerar. :n obser"ador hace uso de sus es(uemas de distinción (ue les ermiten desta estac car alg algo con res esecto ecto a un tras tras&o &ond ndo, o, ero ero el diagnosti diagnostico co organi'ac organi'acional ional ueden ueden obser"arse obser"arse di&erent di&erentes es ni"e ni"ele les, s, adem adema a de esto esto los los di&e di&errente entes s roc roces esos os # la
Emresas tradicionales , mixtas # de tecnolog!a a"an'ada
4roeso de dise(o or!ani"aional
E&ecti"idad organi'acion al.
@oodAard desarrollo una escala # organi'o a las emresas de acuerdo con la comleid comleidad ad t$cnica t$cnica de los los roc roces esos os de manu&actura.
roducción unitaria en e(ueos lotes. Estas emresas tienden a ser oer oerac aciiones ones de tal taller ler (ue &abrican # ensamblan e(ueos edidos ara sati satis& s&ac acer er las las nece necesi sida dade des s esec!;cas de los clientes El trab rabao a la medi edida es la norma =ruo >> >> roducción de roceso continuo. En la roducción de roceso continuo, este es mecani'ado. ?o ha# un inicio ni una ausa. Este Este roc roces eso o rer eresen esenta ta la mecani'ación # la esta estand ndar ari' i'ac ació ión n lle" lle"ad ada a un aso m*s all* de las l!neas de montae.
E"olució n# re"oluci ón de la organi' ación interna de las emres as
:na e"olución uni&orme no es ine"itable7 no uede asumirse (ue el crecimiento de la organi'ación es lineal. /s! nosotros encontramos la e"idencia de numerosas historias de casos (ue re"elan er!odos de turbulencia sustancial esaciadas entre los er!odos m*s
nno"ación G contac com comet etenc encia ia loca locall a de manu&actura exible # emresas 0ambio de dise(o Felocidad de ser" ser"ic icio io ara ara tene tenerr acce acceso so a incrementada a or!ani"a nue"a nue"a tecnol tecnolog! og!a a de in&or in&ormac mación ión..
Unidad ' Análisis de las t0nias de or!ani"ai#n 'anual
Para que sirve
Contenido
El manual de or!ani"ai#n es un instrumento metodol#!io de la ienia * t0nia de la administrai#n6 es un medio de ai#n rátia or e+elenia4ortada que que a*u a*uda !ra !randem demente nte al &ndie roeso de or!ani"ai#n. 7istoria * Desrii#n de la Emresa Cons Co nsti titu tu*e *e un om omle leme ment ntoo ;isi#n- ,isi#n * o%3eti,os de la idea ideall de los los or!a or!ani ni!ra !rama mass- ome3or di5o- se omlementan emresa re&roamente ara dar 'anual de Le!islai#n o %ase le!al organización informaiones laras * Estrutura de la or!ani"ai#n detalladas de la estrutura * de or!ani!rama GeneralF las las unida unidade dess que que la inte inte!r !ran an.. Estrutura de ada una de las áreas Estas unidades unidades se se(alan en los omonentes de la or!ani"ai#n en or!ani!ramas solamente on su !eneral Or!ani!rama or áreaF t&tulo- ero el manual de Normas * ol&tias !enerales or!a or!ani ni"a "ai# i#nn las las desr desri% i%ee on on deta detall llee- en todo todo lo rela relati ti,o ,o a res reson onsa% sa%ilidadesdestarea reasatri%uionesde%eres * funiones. Es un dou doume ment ntoo que que tien tienee Este doumento ontiene elementos mu* omo omo ro# ro#si sito to fundam fundament ental al imortantes- tales omo) inte!rar en forma ordenada las 4ortada norm normas as * ati ati,i ,ida dade dess que que se &ndie 'anual de de%en reali"ar ara que se oere o%3eti,os riniales (ormas & de auerdo a las neesidades de ol&tias !enerales * oerati,as Procedimiento la emresa- además de s roedimientos roorionar elementos de dia!ramas ao*o en la toma de deisiones formularios * ser,ir de !u&a en la indui#n flu3os del tra%a3o de nue,os emleados. 'anual de Est Este manua anuall om omre rend ndee los los 4ortada Pol%ticas) line lineam amiient entos que que sir, sir,en en de &ndie (ormas & maro de referenia a la Introdui#n. or!ani"ai#n. AdemásAdemás- inlu*en inlu*en Procedimiento or!ani"ai#n. Instruti,o de Uso. • • • •
• •
•
•
• • • • • • • •
• • • •
• •
• • •
• •
s
toda la informai#n referente a la or!ani or!ani"a "ai#n i#n anteed anteedente entessestrut estrutura ura or!áni or!ániaa- funion funionesesor!ani or!ani!ram !ramasas- et.F. et.F. Tam%i Tam%i0n0ninlu*e u*en desr srii iones de ar!os * onstitu*en un instrumento t0nio qu e inorora informai#n imort ortante so%re el uso de reursos materiales * tenol#!ios ara el desarrollo de los roedi edimientos- las ati,idades * tareas diarias
• • •
•
• • • • • • • • • • • • • • •
•
'anual de bienvenida
El manual de indui#n o de %ien,enidaontiene la infor informa mai i#n #n nee neesar saria ia que que el emleado de nue,o in!reso de%e sa%e sa%err aer aera a de la om oma( a(&a &a ara oder deseme(ar su tra%a3 tra%a3oo satisf satisfat atori oriame amente nte.. Es til ara orientar a los nue,os emleados- as& omo una !u&a de referen referenias ias ara emlea emleados dos
• • • • • • • •
Ta%la Ta%la de ontenido. Identifiai#n de la Emresa a"#n $oial- Ati,idad Eon#miaDirei#n- Tenolo!&aF. Tenolo!&aF. ese(a 7ist#ria. O%3eti,os !enerales * ese&fios de la emresa. ;isi#n. 8isi#n. 8alores. Or!ani!rama !eneral. >uniones de las unidades or!ani"ati,as. Or!ani!rama ese&fio del área del manual. Desriiones de ar!os. O%3eti,os del manual. 4ol&tia de alidad de la emresa. O%3eti,os del área. 4ol&tia del área. Normas Generales. Normas t0nias. 4roedimientos. >lu3o!ramas. O%3eti,os del roedimiento. Normas del roedimiento. 4la*srit. GLO$AIO DE TM;INO$. ANEO$. ECO;ENDACIONE$) a la emresa * a la asi!natura. BIBLIOGA>A. 4ortada &ndie ;isi#n 8isi#n Bien,enida ;ensa3e 7istoria de la emresa Al!n t#io o tema que la institui#n quiera destaar
Doumentos le!ales que el tra%a3ador estará o%li!ado a onoer Or!ani"ai#n Básia del ne!oio U%iai#n 7orario de Tra%a3o * d&as de a!o Lu!ar de a!o 4ermisos on !oe de sueldo >oto!raf&as o ilustraiones del ne!oio * del ersonal 4or lo re!ular- el LCO imrime el manual de %ien,enida en un formato de tr&tio o folleto ara donarlo a los emleados de nue,o in! n!re reso so.. $e reo reom miend iendaa mant antener enerse se al orriente orriente en las ediiones reseti,asreseti,as- ues un foll follet etoo sin sin re,i re,isi sion ones es ese esei ial ales es-- ier ierde de onfia%ilidad. 4ortada ndie Introdui#n O%3eti,o Benefiios Or!ani!rama Cla,es de uestos •
• • •
de ma*or anti!Pedad. Es de !ran ,alor ues se onsidera omo un romotor au+iliar en me3orar las relaiones entre atr#n * emleado.
Catálogo de descripciones
'anual de Perfil de Puestos
El Catálo!o General de 4uestos es un instrumento administrati,o en el que 0stos se desri%en * lasifian- de auerdo a su análisis * ,aluai#n reseti,asefetuadas onforme a las normas orresondientes El manual de 4erfil de 4uestos es un doumento que ontiene en forma ordenada * sistemátia- la informai#n *Jo las instruiones so%re el erfil * atri%uionesque de%e de oseer el ersonal que que onf onfor orma ma la est estrut rutur uraa or!ánia de la entidadu or!anismo6 desri%e la iden identi tifi fia ai# i#nn del del uest uestoo- las las relaiones de autoridadonoim ono imien ientos tos * atit atitudes udes del uesto6 que ontri%u*e a la orientai#n ara la asi!nai#n de un uestofailitando a la or!ani"ai#n un esquema funional ara efet efetoo de reali reali"a "arr estudi estudios os de
• • •
• • • • • • •
• •
•
• • • • •
• • • • • • •
Introdui#n Anteedentes del Análisis * Desrii#n de los uestos de tra%a3o Análisis * Desrii#n de los uestos de tra%a3o. Conetos * O%3eti,os. T&tulo del uesto Cla,e Naturale"a de Tra%a3o Tareas Condiiones Or!ani"aionales * Am%ientales $uer,isi#n rei%ida $uer,isi#n e3erida esonsa%ilidad or funiones 4or relaiones de tra%a3o 4or equio * materiales Condiiones de tra%a3o Conseuenia del error
•
rein!enier&a administrati,a.
• • •
Carater&stias 4ersonales equisitos Aad0mios Le!ales
Unidad / Análisis de las t0nias ara el dise(o de roedimientos
Unidad Imlantai#n de nue,os dise(os or!ani"aiona or!ani"aionales les TECNICA CONCE4TO 4ATICI4ANTE$ ELE;ENTO$ DINA;ICO$ OBETI8O EOE$ QUE $E 4UEDEN CO;ETE EINGENIEIA ;odelo de ne!oios ara a%ordar am%ios en las or!ani"aiones. or!ani"aiones. Inorora estrate!ia ororati,a- ,isi#n de roesos- ersonal * tenolo!&a ara lo!rar me3orar el deseme(o de los indiadores la,es * rear una ,enta3a ometiti,a sustenta%le sustenta%le en el tiemo.
Tam%i0n se uede definir omo la re,isi#n fundamental * redise(o radial de roesos ara alan"ar me3oras esetaulares en medidas r&tias * ontemoráneas de rendimiento- tales omo ostos- ser,iio * ,eloidad. $e trata de tra%a3ar me3or- más ráido * más %arato que la ometenia sin imortar la u%iai#n de 0sta- *a sea en el interior del a&s o en el e+terior. e+terior. 4or tanto- es neesario 5aer me3or- más ráidos * más eon#mios los roesos eseniales de la emresa. *# +# ,# -#
L&der Comit0 Direti,o Equio ;ultidisilinario de ein!enier&a Equio de Administrai#n del Cam%io
.# /# 0#
Due(o del roeso Equio de ;e3oramiento de 4roesos Las 4ersonas *# Cam%io de las unidades de tra%a3o) de deartamentos funionales a equios de roesos +# Cam%io en el tra%a3o) de tareas simles a oli funionales ,# Cam%ios en los roles del tra%a3ador) desde ontrolados a ensadores * deisores -# Cam%ios en la formai#n) desde entrenados a eduados .# Cam%ios en la e,aluai#n del deseme(o) de omensai#n or ati,idades a omensai#n or lo!ros /# Cam%ios en el Desarrollo 4rofesional) 4rofesional) desde deseme(o a desarrollo de aaidades 0# Cam%ios ,al#rios) desde el 93efe a!a: a 9el liente es el que a!a: 1# Cam%ios en el rol del administrador) de suer,isor a entrenador 2# Cam%ios en la estrutura or!ani"aional) or!ani"aional) de 3erarqui"ada a lana *3# Direi#n) de 3efe a l&der
Es el roeso * no la emresa. *# +# ,# -# .# /# 0# 1#
4ensar en aliar la rein!enier&a a la emresa * no a sus roesos Conformarse on resultados su%otimos su%otimos A%andonar el esfuer"o de rein!enier&a rein!enier&a Limitar de antemano la definii#n del ro%lema * su alane De3arse lle,ar or las rátias ulturales e+istentes Imlementar la rein!enier&a de a%a3o 5aia arri%a No distin!uir distin!uir la ein!enier&a ein!enier&a de otros otros ro!ramas de me3oras Conentrarse s#lo en el dise(o
$EC(IC4
CO(CEP$O
$IPO5
645E5
O75$4C8"O5
7E(E6ICIO5
7E(C94'I(;
4roeso de *# Interno) Interno) arte de *# Definir a que se le omarai#n * la %ase ase de que ,a a aliar el medii#n las dentro de una Ben5mar?in!) oeraiones o roesos or!ani"ai#n definir los lientesinternos de una e+isten sus neesidades de or!an or!ani"a i"ai# i#nn ,ersu ,ersuss difereni diferenias as entre entre informai#nlos de un reresentante sus distintos defin definii ii#n #n de los los me3or de su lase * de roesos de fatores r&tios de su setor. Los tra%a3o. 0+ito. +# >orma >ormarr el equio equio difer diferent entes es !rados !rados de +# Cometiti,o) de Ben5mar? Ben5mar?in!) in!) efia efiaia ia * efiie efiieni niaa identifia formar form ar equios equi os de re!is re!istra trado doss entre entre los los rodutosauerdo a la di,er di,ersos sos seto setores res de ser,iios * funi#nlas una misma misma emres emresaa roesos de los ersonas 5aen osi%le la ometidores in,olu in,oluradas radas en el aliai#n de roesos d ire ir e tos t os d e l a roeso de de Ben5 en5m mar? ar?in! in! em em resa re sa * los lo s Ben5mar?in!internos * desu%rir as& omar om ara a on los definir las las 9me3ores rátias roios. funiones * de la or!ani"ai#n:. or!ani"ai#n:. ,# >unional) resonsa%ilidades identifiar del equio rodutosaaitarlos. ser,iios * ,# Ident Identifi ifia ai#n i#n de roesos de los soios del emresas no Ben5mar?in!) neesariamente de ersonas u ometenia or!ani"aiones direta. relaionadas on la -# Gen0rio) in,esti!ai#nAl!unas %squeda de las
O%3eti,os de Ben5mar?in! demasiado amlios +# Calendarios oo rátio ,# ;ala omosi omosii#n i#n del equio. *#
Bsqueda del am%io Orientai#n a la ai#n Aertura frente a nue,as ideas Conentrai#n en la me3ora de las rátias .# Disilina /# Ade Adeua uada da oor oordi dina nai i#n #n de reursos * esfuer"os *# +# ,# -#
funiones o me3ores rátias. eoi ila lai i#n #n * roesos en los -# eo a n á l i s i s d e l a ne!oios ne!o ios son las informai#n) mismas on defin definii ii#n #n de los los indeendenia indeendenia en m0todos omo las disimili disimilitude tudess entre,istasde las industri industriasasenuestas or e3emlo- el u%liaiones u%liaionesdesa5o de ar5i,os edidos. El asoiaiones %enefiio de esta or!ani"ar la forma de informai#n %en5mar?in! %en5mar?in!- la anali"ar la más ura- es que informai#n. se ueden .# Aliai#n desu%rir rátias * m0tod m0todos os que no se imlem imlement entan an en la industria
$EC(IC4
CO(CEP$O
4
E$4P45
7E(E6ICIO5
IE5;O5
O8$5O5I(;
Tam%i0n Tam%i0n ono onoido ido *# edu edu i# i#nn * omo ontro ontroll de los su%ontratai#n!astos administrai#n oeraionales. la adel!a"ada o +# E,itar destina destinai#n i#n de emresas de reursos en manufatura funiones nada on3untael que ,er on la outsou outsouri rin! n! es la ra"#n de ser de ai#n de reurrir a la emresa. una a!enia ,# ;ane3ar e+terior ara oerar efiientemente una una fun funi# i#nn que que aquellas ante anteri rior orme ment ntee se funiones reali"a%a dentro de omliadas. una oma(&a. -# Enfoar Enfoar me3or me3or la emresa. El o%3eti,o .# Aeder Aeder me3or me3or rinial de la a aai a aidad dades es emresa es reduir de lase los !astos diretosm u n d i a l al %asados en una ontar on su%ontr su%ontrata atai#n i#n o ro,eedores ter terer eri" i"a ai# i#nn de !lo%ales. ser, ser,i iio ioss que que no /# Ael Aeler erar ar los los afetan la ati,idad %enefiios de rinial de la rein!eni rein!enier&a er&a al emr emres esa. a. Ata ta onentr onentrase ase en omo una roeso más e+te e+tens nsi# i#nn de los los onentrados. ne!oios de la 0# Comartir
*# +# ,# -# .# /#
Iniio del ro*eto. E,aluai#n. 4laneai#n detallada. Contratai#n del ser,iio Transii#n. E,aluai#n eri#dia * administrai#n del ro*eto
*#
+#
,# -# .# /# 0#
1#
;inimi"ai#n de in,ersiones * la redu edui i##n de ries!os finanieros;a*or fle+i%ilidad fle+i%ilidad en la or!ani"ai#n Oeraiones más efiientes ;e3or ontrol * ma*or se!uridad Inremento en la ometiti,idadDisminui Disminui#n #n de ostos ;ane3o de nue,as tenolo!&asDeslie! Deslie!ue ue más ráido de nue,os desarrollosali aliai aione oness- * me3ores roesos.
*# +# ,# -# .# /#
0#
Ne!oiai#n de un ontrato oo adeuado. Dif&il elei#n del ro,eedor. ies ies!o !oss de%i de%ido do a fall fallos os en los los ro,eedores. 4ued 4uedee rod rodu uir irse se una una e+e e+esi si,a ,a deendenia de emresas e+ternas. >allas >allas en los sistem sistemas as de ontr ontrol ol ontratuales. ies!os in5erentes al mane3o de los eur eursos sos 7umano 7umanoss o orr arte arte del ont ontra rati tist staa * que que ued ueden en afe afeta tar r indi indire ret taa o indi indire ret tam amen ente te a la emresa. 4uede ,erse amena"ada la onfidenialidad
mism isma- ero ero es resonsa resonsa%le %le de su roia administrai#n.
$EC(IC4
ries!os on los ro,eedores * restadores de ser,iios. 1# Destinar reurs reursos os ara ara otros ro#sitos. ro#sitos.
CO(CEP$O
$IPO5
CO(DICIO(E5
=E($4>45
DO?(5I
>orma de reor!ani"ai#n o rees reestr tru utu tura rai i#n #n de las las emresas mediante la ual se lle,a a a%o una me3or&a de los sistemas de tra%a3oel redise(o or!ani"aional * el est esta%l a%leim eimiiento ento adeuado de la lanta de ersonal ara mantener la ometiti,idad. $i!nifia una redui#n de la lanta de ersonal- eroen !ene !enera rall e+r e+res esaa una una serie de estrate!ias orientad orientadas as al i!5tsi" i!5tsi"in! in! lo!ro del tama(o or!ani"aional #timoF *Jo al ret5in?i ret5in?in! n! reensar reensar la or!ani"ai#nF.
eati,o) se resonde al am%io- a ,ees- sin un estud estudio io auio auioso so de la situa situai# i#n. n. Los ro%lemas que se deri,an de esta osii#n suelen ser redei%les) redui#n de la lanta de ersonal s#lo or res resuuesta esta-- sin un dia!n#stio adeuadoam% am%ient ientee * lim lima la%ora la%orall inade inadeuad uadooda(os son ostosos * alto imato ne!ati,o en la efiienia de la emresa. +# 4roati,o) es un roeso de antiiai#n * rearai#n ara e,entuales am%ios en el entorno. entorno. Este tio de oi#n oi#n o osi% si%ili ilita ta resul resultad tados os * efeto efetoss más más rái ráida dame ment ntee * requiere requiere de riterio riterioss estrat0!i estrat0!ios os %asados %asados en la idea de reensar la emresa. *#
Utili"ai#n de un maro *# Disminui#n de ostos sistemátio de tra%a3o * al redu redui irr al!u al!uno noss una metodolo!&a dea deart rtam amen ento toss que que adeuada. inte!ra% inte!ra%an an la emresa emresa -# Determinai#n aera de * que *a no son si el do@n do@nsi si"i "in! n! ,a a neesarios diri!irse 5aia los +# Or!an Or!ani"a i"aio iones nes más roesos o 5aia una fle+i%les * li!eras. ,erif erifiiai ai##n de los o%3eti,os de la emresa. .# Defin Definii ii#n #n del maro maro * ondiiones en las que se ,a a lle,ar e,ar a a%o a%o el do@nsi"in! /# Esta% Esta%le leimi imient entoo de las 5err 5erram amie ient ntas as qu quee se emlearán. 0# Desarrollo de un lan de admin dminis istr tra ai# i#nn del am%io. 1# Defin Definii ii#n #n de un lan lan ara mantener * me3orar el deseme(o durante * desu0s del do@nsi"in!. 2# Cons Consid ider erar ar a quie quiene ness afeta afetará rá el roes roesoo de do@nsi"in! *3# Determinar la rofundidad rofundidad del a3uste * el tiemo disoni%le ara ello. **# Dete Determ rmin ina ai# i#nn de los los uestos * tareas a ,#
elim elimin inar ar-redefinir.
$EC(IC4
CO(CEP$O
68(CIO(E5
fusi fusion onar ar
POCE5O5
o
=4"OE5
edes de traba@o
$EC(IC4
Es el si!uiente aso en el desa desarr rrol ollo lo natu natura rall del del tra%a3o al 5a%er interam%io de informai#n. El reonoimiento de intereses en omn * áreas relaionadas de ministerio resulta en la identifiai#n de un ro#sito unifiador * el esta%l esta%lei eimi mient entoo de una ed de Tra%a3o
CO(CEP$O
El ro#sito unifiador del ;o,im ;o,imien iento to ;isio ;isione nero ro I%eroameriano es 9transformar I%eroam0ria en una fuer"a misionera:. Estamos on,enidos que 5a* tres áreas de tra%a3o que es neesario desarroll desarrollar ar ara que este ro#sito lle!ue a ser una realidad) I!lesias mision misionera erass- Centro Centross de Caaitai#n * Estruturas de En,&o- que ontri%u*enontri%u*enreseti, reseti,amen amentete- al en,&o en,&o al am amoo misi mision onero ero de o%reros %ien aaitados.
'odalidades
•
•
•
$ur! $ur!im imiiento ento de los failitad failitadores ores que tienen tienen la ,isi#n * están disu isueestos stos a lle, le,ar adelante la ,isi#n. Ini Iniio io de una una red red que que !enera inter0s * omarte informai#n. $ur!imiento de un am%iente de ooerai#n entre los que 5an omartido informai#n
=enta@as
•
•
•
•
•
4ro#sito unif un ifi iad ador or quee qu a!lutina * sir,e de !u&a. ;iem%ros indeendientes. L&neas de omuniai#n ,oluntaria. Lidera"!o mltile Ni,eles inte!rados.
Desventa@as
$raba@o a distancia & 6eenlance
$EC(IC4 CO4C9I(;
El tra% tra%a3 a3oo a dist distan ani iaa ermite tra%a3ar en un lu!ar diferente a la ofiina. El tra%a3o se reali"a en un lu!ar ale3ado de las ofiinas entrales o de las instalaiones de rodui#n- mediante la utili"a utili"ai#n i#n de las nue, nue,as as tenolo!&as de la om omun uni ia aii#n #n.. Es el tra%a3o reali"ado a dist istan ania utili ili"an "ando Tenolo!&as de la Informai#n * la Com Comun uni ia aii#n más más ono onoi ida dass omo omo TICs TICsFF ara ,ender rodutos * ser,iios al mundo.- -
E+isten ,arias modalidades de Teletra%a3o- entre las más onoidas se destaan las si!uientes) ;#,il ;#,il.. El Telet Teletra% ra%a3o a3o m#,il m#,il es aquel aquel don donde de el eml emlea eado do no tien tienee un lu!ar definido de tra%a3o ero uenta on disosit disositi,o i,o m#,iles m#,iles ara umlir on sus funiones. 4uede 4uede tra%a3 tra%a3ar ar desde desde un ent entro ro om omeri erial al-- un aerouert aerouertoo o desde desde otras otras iudades. Aut#nomo. El tele tra% ra%a3ad a3adoora no tien tienee relai#n relai#n de deenden deendenia ia on on la ers erson onaa qu quee lo ontrata- es deir que de mane manera ra inde indee end ndie ient ntee e3er e3ere e sus sus fun funio ione nes. s. >reelaneF.
CO(CEP$O
4roeso de orientai#n * entrenamiento que mu5as oma(&as restan a direti,os que
•
•
• •
•
•
•
A5orro A5orro en los esaios esaios f&sios de tra%a3o ;e3o ;e3ora rami mien ento to en la roduti,idad roduti,idad de los emleados A5orro en om%usti%le Benefiios ara el medio am%iente edui#n en el nmero de desla"amientos desla"amientos Coniliai#n en el aseto la%oral * familiar Benefiia Benefiia a las ersonas on disaaidad disaaidad
'E$ODO"O;I4
1. 4re 4reo oa a5i 5in! n! 2. Coa5in! '. Coa Coa5i 5in! n! inte intern rnoo
•
•
•
Aisl Aislam amie ient ntoo en rela elai#n i#n on el resto de oma(eros Los Los em emlead leadoos reen que se tiende a la reari"a reari"ai#n i#n la%oral La ause ausen nia ia de ometenias la%orales 5ae que no funione %ien el Teletra%a3o
E$4P45
1. E+li E+liar ar el ro#s ro#sito ito * la imorta imortani niaa de lo que se está tratando de ense(ar a la ersona. 2. E+li E+liar ar los roe roesos sos * las t0ni t0nias as que que las
están onsolidados en sus uestos * quee son ,alios qu ,aliosos os ara ara las roia roiass emresas. A tra,0s de este modo de ser * 5aer del del oa oa5i 5in! n! se a*ud a*udaa a esto estoss e3euti,os a ser más efiaes en sus uestos. No s#lo se %enefiian los emleados de ellos- sino tam%i0n las emresas
$EC(IC4
CO(CEP$O
'odalidades
ersonas de%er&an de%er&an usar. usar. '. ;ostrar ;ostrar a la erso ersona na #mo #mo se 5ae. 5ae. /. O%ser O%ser,ar ,ar mientr mientras as las ersona ersonass ratia ratiann el roeso. . 4ro, 4ro,ee eerr retr retroa oali lime ment nta ai# i#nn inme inmedi diat ataa * ese ese&fi &fiaa- *a sea ara ara orre! orre!ir ir errore erroress o refor"ar 0+itos. . E+r E+res esar ar onfia onfian" n"aa en la 5a%i 5a%ili lida dadd de la ersona ara ser e+itosa. e+itosa.
=enta@as
Desventa@as
9olding
Tam%i0n Tam%i0n ono onoida ida omo $oi $oied edaad tene enedo dora ra o simlemente Tenedora Tenedora es una soied soiedad ad omer omerial ial u*a u*a rin rini ia all o ni niaa funi#n es la de tener o administ administrar rar la roiedad roiedad de otra otrass soi soied edad ades es o oma(&as. 4uede 4uede onsi onside derar rarse se un unaa form formaa de inte inte!r !ra ai# i#nn emresarial- on todos los %enefiios que 0sta rer reres esen enta ta-- ero ero sur! sur!ee tam%i0n uando un !ruo de aitalistas ,a adquiriendo roiedades * firmas di,ersas- %usando simlemente la renta%ilidad de ada una * no la inte!r inte!rai ai#n #n de sus ati,i ati,idad dades. es. En al!un al!unos os a&ses las le*es anti antimo mono noo oli lioo ued ueden en restrin!ir esta rátia.
E+iste E+istenn 5o 5oldi ldin!s n!s qu quee se rean rean a tra, ra,0s de los los %anos * otras entidades finanie finanierasras- 5oldin!s 5oldin!s que arten del atrimonio de una una famil familia ia * tam% tam%i0 i0nn 5oldin!s onformados or emresas estatales. E+isten 5oldin!s que son una a!ruai#n de emr emres esas as de ai aita tale less omunes omunes o relaionad relaionados os que %usan ma+imi"ar los reurs reursos os eon#m eon#mio ioss de estas tasutili ili"an "ando las siner!ias que se dan entre las em emresas que la onforma onformann simlemen simlemente te or ser todas de un mismo ru%ro o setor.
•
•
•
•
otimi"ar la distri%ui#n de !astos !astos estrutu estruturales rales entre $oiedades. Cons Consol olid ida ai# i#nn de las las Cuen Cuenta tass Anua Anuale less que que ermite un me3or ontrol de !esti# !esti#nn * transm transmite ite una ima!en más fiel de la reali realidad dad eon#m eon#mia ia del Gruo frente a tereros. Disminu Disminui#n i#n del ries!o ries!o merantil deri,ado de las dist distin inta tass ati ati,i ,ida dade dess eon#mias- ermitiendo limi limita tarr los los reu reurs rsos os roios de ada soiedad a los est estri ritam tamente ente neesarios ara el desarrollo de sus o%3eti,os. Comensa Comensarr las 0rdidas 0rdidas de las las om oma( a(&a &ass del del Gruo o asoiadas mediante ro,isiones or dereiai#n de artera.
• •
•
•
No onsolidai#n onsolidai#n fisal. fisal. Limitai#n ara desonta desontarr los imuesto imuestoss a!ados en el e+terior. e+terior. Interretai#n del art&ulo 1RH del Estatuto Tri%uta Tri%utario rio Neesid Neesidadad roorionalidad roorionalidad * ausalidadF. La no dedui#n del /RS or in,ersi#n en ati,os fi3os uando estos 5a*an sido adquiridos a emr emres esas as fil filial iales o ,inuladas.
Unidad La influenia de los roesos estruturales en la ultura or!ani"aional El lima or!ani"aional es un tema de !ran imortania 5o* en d&a ara asi todas las or!a or!ani ni"a "aio ione ness- las las ual uales es %usa %usann un ont ontin inuo uo me3o me3oram ramie ient ntoo del del am%i am%ient entee de su or!ani"ai#n- ara as& alan"ar un aumento de roduti,idad- sin erder de ,ista el reurso 5umano. Que es el lima or!ani"aional El am%iente donde una ersona deseme(a su tra%a3o diariamente- el trato que un 3efe uede tener on sus su%ordinados- la relai#n entre el ersonal de la emresa e inluso la relai relai#n #n on on ro,e ro,eedo edores res * lie lient ntes es todo todoss esto estoss elem elemen ento toss ,an ,an on onfor forma mado do lo qu quee denominamos lima or!ani"aional- esto uede ser un ,inulo o un o%stáulo ara el %uen desem deseme e(o (o de la or!a or!ani ni"a "ai i#n #n en su on3 on3unt untoo o de determ determin inada adass erso ersona nass qu quee se enuentran dentro o fuera de ella- uede ser un fator de distini#n e influenia en el omortamiento de quienes la inte!ran. En %ase a lo anterior lima or!ani"aional es) La e+resi#n ersonal de la erei#n que los tra%a3adores * direti,os se forman de la or!ani"ai#n a la que erteneen * que inide diretamente en el deseme(o de la or!ani"ai#n. or!ani"ai#n. Desde que este tema desertara desertara el inter0s inter0s de los estudiosos del amo amo del omortamiento or!ani"aional * la administrai#n se le 5a llamado de diferentes maneras) Am%iente- atm#sfera lima or!ani"aional et- $in em%ar!o solo en las ltimas d0adas se 5an 5e5o esfuer"os or e+liar su naturale"a e intentar medirlo. De todos los enfoques so%re el oneto de lima or!ani"aional- el que 5a demostrado ma*o utilidad es el que ,e omo elemento fundamental las ereiones que el tra%a3ador tiene de las estruturas * roesos que ourren en un medio la%oral. Carater&stias del lima or!ani"aional
El lima se refiere a las arater&stias del medio am%iente de la or!ani"ai#n en que se deseme(an los miem%ros de estas * ueden ser e+ternas o internas. Estas arater&stias son eri%idas direta o indiretamente or los miem%ros que se deseme(an en ese medio am%iente * esto determina el lima or!ani"aional *a que ada indi,iduo tiene una erei#n distinta del medio en que se desen,uel,e. El lima or!ani"aional es un am%io temoral en la atitud de las ersonas que se ueden de%er a ,arias ra"ones) d&as finales de ierre mensual * anual- roeso de redui#n de ersonal inremento !eneral de los salarios et. 4or e3emlo- uando se aumenta la moti,ai#n se tiene un aumento en el lima or!ani"aional- uesto que 5a* !anas de tra%a3ar * uando disminu*e la moti,ai#n 0ste disminu*e tam%i0n *a sea or frustrai#n o or al!una ra"#n que 5i"o imosi%le satisfaer la neesidad. Estas arater&stias de la or!ani"ai#n son relati,amente ermanentes en el tiemo se diferenian de una or!ani"ai#n a otra * de una sei#n a otra dentro de una misma emresa. El lima 3unto on las estruturas * las arater&stias or!ani"aionales * los indi,iduos que la omonen- forman un sistema interdeendiente altamente dinámio. Un %uen lima o un mal lima or!ani"aional- tendrá onseuenias ara la or!ani"ai#n a ni,el ositi,o o ne!ati,o- definidas or la erei#n que los miem%ros tienen de la or!ani"ai#n. Entre las onseuenias ositi,as odemos nom%rar las si!uientes) lo!roafiliai#n- oder- roduti,idad- %a3a rotai#n. $atisfai#n- adatai#n- inno,ai#n et. Entre Entre las on onseu seueni enias as ne!ati, ne!ati,as as ode odemos mos se(alar se(alar las si!uie si!uiente ntes) s) inadat inadatai ai#n#n- alta alta rotai#n- ausentismo- oa inno,ai#n- %a3a roduti,idad et. En una or!ani"ai#n odemos enontrar di,ersas esalas de limas or!ani"aionales * de auerdo a omo este se ,ea afetado o %enefiiado. • • • •
Estrutura esonsa%ilidad eomensa Desaf&o
• • • •
elaiones Cooerai#n Estándares Conflito
•
Identidad
•
En onlusi#n- la ela%orai#n del lima or!ani"aional en un roeso sumamente omle3o a ra&" de la dinámia de la or!ani"ai#n- del entorno * de los fatores 5umanos. 4or lo que mu5as emresas e instituiones reonoen que uno de sus ati,os fundamentales es su fator 5umano. ara estar se!uros de la solide" de su reurso 5umano- las or!ani"aione or!ani"aioness requieren requieren ontar on meanismos meanismos de medii#n medii#n eri#dia de su lima or!ani"aional que ,a li!ado on la moti,ai#n del ersonal * omo omo ante antess se se(a se(ala la%a %a este este ued uedee ree reer rut utir ir so%r so%ree su orr orres eso ond ndie ient ntee omortamiento * deseme(o la%oral.
•
4or 4or lo tant tantoo sa%em sa%emos os que el roe roeso so del del lim limaa or!a or!ani ni"a "aio ional nal requi requiere ere un onoimiento rofundo de la materia- reati,idad * s&ntesis de todas las osas que lo omonen- or lo que el lima or!ani"aional de%e de ofreer alidad de ,ida la%oral.
•
La ultura or!ani"aional es uno de los ilares fundamentales ara ao*ar a todas aquell aqu ellas as or!ani or!ani"ai "aione oness que quieren quieren 5aerse ometi ometiti, ti,as. as. Es or eso que el oneto oneto de ultura ultura es nue,o en uanto a su aliai#n aliai#n a la !esti#n emresarial. emresarial. Es una nue,a #tia que ermite a la !erenia omrender * me3orar las or!ani"aiones o
•
Definii#n de ultura or!ani"aional
Es la onduta on,enional de una soiedad- e influ*e en todas sus aiones a esar de que rara ,e" esta realidad enetra en sus ensamientos onsientes. Tam%i0n se enontr# que las definiiones de ultura están identifiadas on los sistemas dinámios de la or!ani"ai#n *a que los ,alores ueden ser modifiadosomo efeto del arendi"a3e ontinuo de los indi,iduos6 además le dan imortania a los roesos de sensi%ili"ai#n al am%io omo arte untual de la ultura or!ani"aional.
•
Como afeta la ultura or!ani"aional en el lima de una or!ani"ai#n.
•
El lima or!ani"aional tiene una imortante relai#n en la determinai#n de la ult ultur uraa or!a or!ani ni"a "ai ion onal al de una una or!a or!ani ni"a "ai i#n #n-- ente entend ndie iend ndoo omo omo ult ultur uraa or!ani"aional- el atr#n !eneral de ondutas- reenias * ,alores omartidos or
los miem%ros de una or!ani"ai#n. Esta es en %uena arte determinada or los miem%ros que omonen la or!ani"ai#n- aqu& el lima or!ani"aional tiene una inidenia direta *a que las ereiones que antes di3imos que los miem%ros ten&an reseto a su or!ani"ai#n- determinan las reenias 9mitos: ondutas * ,alores que forman la ultura de la or!ani"ai#n. •
Las ereiones * resuestas que a%aran el lima or!ani"aional se ori!inan en una !ran ,ariedad de fatores. Unos a%aran los fatores de lidera"!o * rátias de direi#n tios de suer,isi#n) autoritaria- artiiati,a et. Otros fatores están relaionados on el sistema formal * la estrutura de la or!ani"ai#n sistema de omuni omuniai aiones ones-- relai relaione oness de deenden deendenia ia-- romoi romoiones ones remune remunerai raione oness et.F et.F Otro Otross son las las onse onseue uen nia iass del del omo omorta rtami mient entoo en el tra%a tra%a3o 3o sis siste tema mass de inenti,o- ao*o soial interai#n on los demás miem%ros et.F o
•
Coneto de ultura
La ultura- es un rodutoroeso 5ist#rio de onstrui#n soial del sistema de si!nifiados si!nifiados-- ,inulados a tra,0s de si!nos * s&m%olos- que al ser asimilados inide de modo oerati,o en la ,ida otidiana- moldea la onduta- le da forma euliar * una identidad a la ,ida de los indi,iduos. o
•
Coneto de ultura or!ani"aional. or!ani"aional.
Es el on3 on3unt untoo de ,alo ,alore ress- reen reenia iass * ente entendi ndimi mient entos os imo imort rtant antes es qu quee los los inte!rantes de una or!ani"ai#n tienen en omn.
•
$e refiere a un sistema de si!nifiados omartidos or una !ran arte de los miem%ros de una or!ani"ai#n que distin!uen de una or!ani"ai#n a otras.
•
E+is E+iste tenn 1R ara arate ter& r&st sti ias as rim rimari arias as que que on onent entra rann la esen esenia ia de la ult ultura ura or!ani"aional)
1. La identidad identidad de de sus miem%ros. miem%ros. el el !rado en en que los emleado emleadoss se identifi identifian an on la or!a or!ani ni"a "ai i#n #n omo omo un todo todo * no solo solo on on su tio tio de tra% tra%a3 a3oo o am amoo de onoimientos.
2. Mnfasis Mnfasis en el !ruo. !ruo. las las ati,idades ati,idades la%orales la%orales se or!ani" or!ani"an an en torno torno a !ruos !ruos * no a ersonas. '. El enfoque enfoque 5aia 5aia las las ersonas. ersonas. las deisi deisiones ones de la adm#n. adm#n. toman toman en uenta uenta las reerusiones que los resultados tendrán en los miem%ros de la or!ani"ai#n. /. La inte!r inte!rai ai#n #n de unid unidade ades. s. la forma forma omo omo se foment fomentaa que las las un unid idade adess de la or!ani"ai#n funionen de forma oordinada e indeendiente. . El ontrol ontrol.. el uso de re!lam re!lament entos os roesos roesos * suer,i suer,isi# si#nn direta direta ara ontrolar ontrolar la onduta de los indi,iduos. . Toleran Tolerania ia al ries!o. ries!o. el !rado en que que se fomenta fomenta que los los emleados emleados sean a!resi,osa!resi,osinno,adores * arries!ados. H. Los riterio riterioss ara reomensa reomensar. r. omo se distri%u*e distri%u*enn las reome reomensas nsas-- omo los aumentos de sueldo * los asensos- de auerdo on el rendimiento del emleado * or su anti!Pedad- fa,oritismo u otros fatores a3enos al rendimiento . El erfil erfil 5aia 5aia los fines fines o los medios. de que manera manera la adm#n. adm#n. $e $e erfila erfila 5aia los los resultados o metas * no 5aia las t0nias o roesos usados ara alan"arlos. . El enfoque enfoque 5aia 5aia un sistema sistema a%iert a%ierto. o. el !rado en que la or!ani" or!ani"ai ai#n #n ontrola ontrola * resonde a los am%ios e+ternos. 1R. Toleran Tolerania ia al onflito. onflito. !rado en que la or!ani"ai#n or!ani"ai#n fomenta que los miem%ros traten a%iertamente sus onflitos * r&tias. •
Al 5a%lar de ultura or!ani"aional nos referimos a una ultura dominante que en !ran arte de las or!ani"aiones e+isten- esta e+resa los ,alores entrales que omarten la !ran ma*or&a de los miem%ros de la or!ani"ai#n.
•
$i no e+iste esta ultura dominante- el ,alor de la ultura or!ani"aional omo ,aria%le indeendiente disminu*e *a que no e+iste una interretai#n uniforme de la onduta onsiderada omo aeta%le o inaeta%le.
•
Tener una ultura or!ani"aional- ermite a todos sus miem%ros- fomentar * for3ar una ultura dominante que inlu*a ,alor a lo que ada uno de ellos sa%e.
•
Una ultura or!ani"aional as& failitar&a que se !enere el omromiso on al!o suerior al inter0s ersonal- seria en %enefiio de toda la or!ani"ai#n. $e !enerar&a una !ran esta%ilidad soial que ermite a los indi,iduos sentirse a !usto on su tra% tra%a3 a3oo- ser ser más más rod rodu uti ti,o ,oss- rei rei%i %irr reo reom men ensa sass * reo reono noi imi mien ento toss o or r aortaiones 5e5as * or el uso del onoimiento or!ani"aional.
•
4ara 4ara ode oderr rea rearr * om omart artiir el ono onoi imi mien entto- de%e de%enn e+is e+isti tirr ont ontro rolles admini administr strati ati,os ,os roios roios que ermita ermitann filtra filtrarr todo todo aquello aquello que sea til til ara la or!ani"ai#n- que no des,irtu0 el sentido de ooerai#n- que sea onoimiento que forme * no fra!mente- sino que moti,e.
•
En la medi medida da en que que enfr enfren enta tamo moss on on 0+it 0+itoo la om omle le3i 3ida dadd- esta estare remo moss en osi%ilidades de lo!rar los o%3eti,os or!ani"aionales. Esta realidad da ori!en al oneto oneto de ultura or!ani"aional or!ani"aional o emresarialemresarial- misma que nos ermite medir la aaidad del emresario ara enfrentar los am%ios en las relaiones 5umanas rourando enaminarlos or el %ien de la or!ani"ai#n. o r!ani"ai#n. o
•
Desarrollo de la ultura or!ani"aional
La e,olui#n o desarrollo de la ultura or!ani"aional en el amo de la !esti#ndesde >a*ol 5asta ;int"%er!- muestra una mutai#n 5aia una fra!mentai#n del tra%a3o !erenial en el ual se entreme"lan una serie de aeles interersonalesinfor informa mati ti,os ,os * dei deisi si,os ,os on on las las lási lásia ass funi funion ones es de la admin adminis istr tra ai# i#nn de lanifiar- or!ani"ar- diri!ir- oordinar * ontrolar * a los roles que ;int"%er! 5a ,enido ,en ido lante lanteand ando. o. La esenia esenia del desarrol desarrollo lo or!ani or!ani"ai "aional onal 5o* es ima!in ima!inarar,isionar- rear- inno,ar- inte!rar- 5aer se!uimiento-
•
Difereniai#n de ultura * lima or!ani"aional
•
•
;u5as ersonas tienden a onfundir los t0rminos lima or!ani"aional * ultura or!ani"ai#n * iensan que son lo mismo- ero- en realidad- no es as&. E+isten al!unas diferenias entre ellos.
•
Cuando 5a%lamos so%re lima or!ani"aional- nos referimos a las ereiones de los los eml emlead eados os de su lu!ar lu!ar de tra%a tra%a3o 3o-- la toma toma de dei deisi sion oneses- las las relai relaione oness inte inter rers ersona onale less entre entre los los eml emlead eados os 3efe 3efess * om oma( a(er erosF osF-- la omuni omunia ai# i#nn informal- entre otros.
•
Todo lo anteriormente e+uesto está ,inulado on el am%iente la%oral.
•
Es al!o as& omo la atm#sfera dentro de la oma(&a o omo 9lo que se resira en ella: * tiene que ,er on el on3unto de sentimientos * emoiones fa,ora%les * desfa,ora%les on la ual los emleados ,aloran su tra%a3o.
•
$i una emresa tiene un lima or!ani"aional fa,ora%le- esto reerute en una ma*or alidad en la ,ida de su ersonal *- omo onseuenia- se refle3ará en sus rodutos * ser,iios. De all& que se di!a que las ereiones so%re el lima or!ani"aional son un elemento la,e del omortamiento de los indi,iduos en las or!ani"aiones.
•
;ientras que ultura or!ani"aional está relaionada on las normas esritas * a ,ee ,eess 5ast 5astaa no esr esrit itas asFF de una una emr emres esaa qu quee de%e de%enn ser ser se!u se!uid idas as o orr los los ola%oradores ara el orreto funionamiento de la or!ani"ai#n * que uede inluir) $us lanes estrat0!ios ,isi#n- misi#n- o%3eti,os entre otrosF * la !esti#n emresa emresaria riall roedi roedimi mient entos os ara aait aaitai ai#n#n- roedi roedimie miento nto ara la toma toma de ,aaiones- ausenias- et.F
•
Ante An tess las las emr emres esas as le da%a da%ann mu5 mu5oo 0nfa 0nfasi siss a la ult ultur uraa or!a or!ani ni"a "ai ion onal al * desuida%an- un oo- el lima. $in em%ar!o- se o%ser,# que si se refor"a%a el lima de forma tal que los tra%a3adores se sintieran a !usto en sus uestos- od&an rendir mu5o más * las or!ani"aiones alan"a%an la roseridad deseada. De all& que se le 5a dado al lima or!ani"aional el lu!ar de imortania que meree.
•
$in em%ar!oem%ar!o- mu5as emresas no sa%en #mo ueden rear o desarrollar un lima lima or!ani"aional fa,ora%le. 4ara ello- es neesario que la or!ani"ai#n roorione o failite lo si!uiente)
•
>atores f&sios adeuados omo un lu!ar de tra%a3o onforta%le- tranquilo- en el ual se enuentren todas las 5erramientas ara desarrollar de una manera efiiente la la%or del tra%a3ador. Además- el uesto o lu!ar donde desarrollar sus funiones de%e estar %ien iluminado * reunir ondiiones 5i!i0nias #timas.
•
>atores >atores siol#!ios siol#!ios los uales de%en inluir la forma #mo el suerior se refiere a sus ola%oradoresola%oradores- #mo los trata- los inenti,a inenti,a * los romue,e. AdemásAdemás- de%e dar la onfian"a neesaria- ara que las ersonas uedan oner a rue%a sus ideas * ometer errores sin temor.
•
$ist $istem emaa de omun omuni iai ai#n #n inte interna rna * e+te e+terna rna aro aroia iado doss ara ara que todo todoss los los in,o in,olu lur rad ados os est0 est0nn len lenam amen ente te al tant tantoo de las las nee neesi sida dade dess * metas etas de la or!ani"ai#n * ,ie,ersa.
•
4roesos que !arantien la retri%ui#n de ideas otenialmente tiles que ueden a*udar a los ola%oradores ola%oradores a reali"ar reali"ar sus funiones de una forma más fáil * efia" me3orando- a la ,e"- los rendimientos de la emresa mediante sistemas de m0ritos %asados en remiar- *a sea on un aumento a umento de d e salario s alario o a tra,0s tra, 0s de romoiones o aa aai ita tai ion oneses- a aquel aquello loss eml emlead eados os que ue ueda dann rear rear e iml imlem ement entar ar ideas ideas inno,adoras.
•
A ,ees no es fáil que un !erente !eneral ueda determinar si su or!ani"ai#n osee un %uen lima or!ani"ai#n. 4ara ello- de%e)
•
;edir los elementos elementos del lima mediante mediante enuestasenuestas- entre,istasentre,istas- fous !rous- entre otros ara onoer si e+iste al!n d0fiit o ro%lema.
•
Iml Imlem emen enta tarr un ro roes esoo que que erm ermit itaa qu quee los los eml emlea eado doss u ued edan an ro, ro,ee eer r informai#n so%re el lima * ontri%uir en el dise(o de aiones a se!uir.
•
$i una emresa ,alora su lima or!ani"aional * 5ae que 0sta se fortale"a o me3ore- uede lo!rar !randes %enefiios- *a que los tra%a3adores e+ondrán ideas inno,adoras- soluiones reati,as a ro%lemas que se resenten * a*udarán a sus
ole!as lo ual fomenta la unidad * un %uen tra%a3o de equio * el reimiento * de desarrollo de la roia emresa. •
•
•
