Trabajo Practico Final Tema: Tema: Coca Cola
Alumnos: Joana Belén Araya Carolina Ruiz Profesor: Rey Tamariz Fecha de entrega: 13-06-2012
Su historia La Coca-Cola fue creada en 1885 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, Georgia. Con una mezcla de hojas de coca y semillas de cola quiso crear un remedio, que comenzó siendo comercializado como una medicina que aliviaba el dolor de cabeza y disimulaba las náuseas; luego fue vendida en su farmacia como un remedio que calmaba la sed, a 5 centavos el vaso. Coca-Cola es un refresco efervescente vendido en más de 200 países. Es producido por The Coca-Cola Company. En un principio, cuando la inventó el farmacéutico John Pemberton, fue una medicina patentada, aunque fue adquirida posteriormente por el empresario Asa Griggs Candler, cuyas tácticas de márketing hicieron a la bebida una de las más consumidas del siglo XX. Su logotipo El nombre “la Coca-cola” fue sugerido por el contador de John Pemberton, Frank Robinson. Frank Robinson también tenía una gran caligrafía. Él era el artista que creó a mano la escritura única que hizo el logo poderoso que conocemos hoy. Robinson también presionado por Pemberton para contratar promociones importantes publicitarias, regalando miles de cupones de bebida gratis y enyesando ademas de llenar Atlanta con banderas de publicidad en tranvía para promover la marca. Por aquel entonces el presupuesto publicitario era extravagante pero dio resultado rápidamente, ayudando a la Coca-cola a hacerse la marca de bebida local más popular. Desde 1894 hasta 1996
En Junio de 1915 la empresa Root-Glass es encargadada de diseñar una nueva botella. A través del artesano Earl Dean, se busca en las páginas de la Enciclopedia Británica ilustraciones de los ingredientes que contiene el refresco que inspiraran de algún modo el diseño de la botella. Una ilustración del grano del cacao llama inmediatamente su atención y la forma aflautada le da la idea. Fabrica unas cuantas muestras antes de cerrar el horno, que dejaba de trabajar en verano... y se consuma el error. El cacao nunca ha figurado entre los ingredientes de la formula original de Coca-Cola. El bueno de Earl, con las prisas, confundió la hoja de cacao con la hoja de coca y creó, sin imaginárselo, el envase más conocido del mundo. Teoría que derriba la leyenda de que la botella de Coca-Cola está inspirada en la figura de la mujer. La ya histórica botella de Coca-Cola figura por méritos propios en el MOMA, no sólo como magnífico ejemplo de diseño, sino también como producto de contemplación universal. Carteles publicitarios los 50. Coca-Cola ha realizado un esfuerzo de comunicación siempre innovador que ha hecho de ella el símbolo universal que todos conocemos El primer anuncio de Coca-Cola apareció tres semanas después de su salida al mercado, el 8 de mayo de 1886. Fue en la sección de anuncios por palabras del periódico Atlanta JournalConstitution y decía lo siguiente: “Coca-Cola... ¡Deliciosa! ¡Refrescante! ¡Estimulante! ¡Vigorizante!”. Con el cambio de siglo la publicidad aumentó paulatinamente. Su principal objetivo era conseguir que el consumidor llegara a conocer su existencia y con este fin se crearon eslóganes tales como: “Beba Coca-Cola. Deliciosa. Refrescante”. Esta publicidad inicial aparecía en los objetos más variopintos tales como cortaplumas, señaladores de libros, relojes de pared o lámparas de cristal. Carteles publicitarios En 1907 Coca-Cola empezó a introducir nuevos conceptos publicitarios que asociaran la marca con el béisbol y otros deportes. En 1919 surgió una estrategia publicitaria definida que consistía en convertir el producto en parte inherente de los hábitos y la vida de la gente. En 1927 Coca-Cola empezó a utilizar la radio comercial con fines publicitarios cuando este medio tenía cinco años de existencia. La compañía se convirtió también en una de las primeras en patrocinar programas de radio. La palabra “Pausa” relacionada con Coca-Cola dio lugar en 1929 a uno de los eslóganes más célebres y duraderos: “La pausa que refresca”, que ese año se vio en el primer anuncio luminoso urbano de Coca-Cola. Es un concepto que se emplearía más tarde en España. Carteles publicitarios
En 1932, cuando la Gran Depresión en los EE.UU. empieza a ser superada, se concibió la idea de asociar comida y Coca-Cola (que se observa claramente en las publicidades del reel histórico, objeto de estudio de este trabajo). Dos años más tarde empieza a aparecer en la publicidad la clásica nevera roja de Coca-Cola y el característico círculo con el logo de la marca. En 1945 la Oficina de Patentes de Estados Unidos adopta finalmente la palabra Coke (utilizada en el ámbito de las bebidas) como una abreviación de la marca registrada. Desde 1956 McCannErickson (agencia donde trabajó uno de nuestros entrevistados, Rubén Bravo) empieza a colaborar con Coca Cola y a este período corresponden algunos hitos publicitarios entre los que surgieron eslóganes famosos en todo el mundo como “Las cosas van mejor con Coca-Cola” en 1963 o “La chispa de la vida” en 1970. Carteles publicitarios Entre la lista de los 50 mejores anuncios de televisión confeccionada por la revista Advertising Age, tres anuncios son de Coca-Cola: “Hilltop” (La cima de la colina) de 1970, que se adaptó en España como “La Chispa de la Vida”, y donde jóvenes de todas las nacionalidades cantaban en una colina italiana una canción de paz y fraternidad; “Mean Joe Green” (El malvado Joe Green) de 1979, donde un duro y famoso jugador de rugby se conmovía ante un niño que le ofrecía Coca-Cola; y “Osos Polares” de 1993, que presentaba a una familia de osos construidos digitalmente, admirando la aurora boreal. Empieza entonces con la publicidad de los años 60, en blanco y negro, con música de La Joven Guardia (La extraña de las botas rosas ). La Coca Cola acompaña a un grupo de jóvenes (una chica y un grupo de muchachos) en la República de los Niños. El contenido es ingenuo, sin picardía. Papá Noel que conocemos hoy es el estilo de Santa Claus que Coca Cola creó en los años treinta. Su creador fue Haddom Sundblom, ilustrador de Coca-Cola durante muchos años, de origen sueco. Si algún antepasado nuestro hubiese comprado una sola de las acciones de la compañía en 1892, cuyo valor nominativo era de 100 dólares, hoy tendríamos aproximadamente 2.000 millones de dólares por esa sola acción.
Presentación de la Empresa Misión La misión sirve como marco para su hoja de ruta y guías de todos los aspectos de su negocio mediante la descripción de lo que necesitan para llevar a cabo el logro de un crecimiento sostenible y de calidad. * Las personas: Ser un gran lugar para trabajar donde la gente se inspiró para ser lo mejor que puede. * Cartera: Traer al
mundo una cartera de marcas de bebidas de calidad que anticipar y satisfacer los deseos de la gente y sus necesidades. * Socios: promover una red de captación de clientes y proveedores, así crean valor mutuo y duradero. * Planeta: Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia al ayudar a construir y apoyar a las comunidades sostenibles. * Beneficio: maximizar el retorno a largo plazo para los accionistas, mientras que siendo conscientes de sus responsabilidades. * Productividad: Ser una organización muy eficaz, ligero y rápido movimiento.
Visión El plan de trabajo comienza con su misión, que está soportando. Declara au propósito como empresa y sirve como el estándar contra el que pesan sus acciones y decisiones. * Para volver a cargar el mundo... * Inspirar momentos de optimismo y felicidad ... * Para crear valor y hacer una diferencia.
Producto que se ofrece La cartera de productos de la Compañía incluye otras 12 marcas, junto con CocaCola con un valor de varios miles de millones de dólares, entre ellas, Coca Light , Fanta , Fanta Fanta ligt, Sprite, Sprite, Sprite zero,Coca-Cola Zero, agua vitaminada, POWERADE. A escala mundial, son el primer proveedor de bebidas carbonatadas, Jugos y bebidas a base de frutas como cepita, Aquarius
Clientes a los que va dirigido Los consumidores de más de 200 países disfrutan de las bebidas de la Compañía a un ritmo de casi 1.600 millones de consumiciones al día. La estrategia de la empresa ha dirigido la marca a ser consumida por un público tan amplio que es difícil de clasificar. Por lo general es una marca muy consumida por los jóvenes, aunque la empresa siempre ha dirigido su marca a todo aquel que ‘‘desee pasar un buen momento’’. Económicamente es un producto que puede ser consumido por prácticamente todas las clases sociales. Se trata de un producto tanto para clases altas, como medias e incluso bajas.
Necesidad que quiere satisfacer Necesidad de consistencia: imagen de la marca ligada a juventud y diversión Lúdica: momentos de relajación Fisiológica: calma la sed ‘‘Placer individual’’, Mayor status y originalidad Necesidad del consumidor
Movimiento: propiedad energizante Utilitaria: Obtención de energía Necesidad de filiación: Pertenencia a la marca Utilitaria: Obtención de energía
¿De qué manera va a satisfacer esas necesidades? Principalmente a partir de su publicidad y la expansión de ese concepto de ‘‘la felicidad y el bienestar siempre con coca cola’’. Gracias a su publicidad nos hace relacionar el optimismo, las buenas energías y la activación del bienestar gracias a esta empresa. Todos esos adjetivos que gracias a la publicidad asociamos a esta marca, hace que necesitemos siempre una Coca-cola para pasar todos los buenos momentos de nuestra vida.
ESTRATEGIA COMPETITIVA GENÉRICA ¿En qué se va a basar la ventaja competitiva de la empresa respecto a la competencia? Primeramente la ventaja principal es por la precursión de la bebida, con la invención de la Coca-Cola en 1886 se crea un producto con características únicas, lo cual le ha permitido perdurar en el tiempo y diferenciarse de los demás refrescos. Por las características únicas de sabor y de calidad que tiene CocaCola los consumidores pagan un plus. También cuenta con la ventaja de tener otros productos de marca reconocida, como son Fanta, Sprite. Coca-Cola, que es la marca más conocida en el mundo, y otras valiosas marcas. ¿Cómo lo va a conseguir? Principalmente sacrificando grandes cantidades de dólares para poder tener la oportunidad de realizar contratos de ventas exclusivos. Para arrebatar cuota de mercado, la compañía está esforzándose por hacer que sus bebidas estén disponibles por todas partes. Además, The Coca-Cola Company utiliza la estructura geográfica de esta forma, se pueden hacer frente a las diferencias culturales.
OBJETIVOS CORPORATIVOS ¿Cuáles son los objetivos corporativos de la empresa? * Aumentar al máximo el valor de los accionistas * Aumentar el volumen de ventas. * Extender la cuota de mercado mundial. * Aumentar al máximo los flujos de dinero a largo plazo. * Mejorar el beneficio económico.
Análisis del entorno MICROENTORNO En el caso de Coca-Cola, ésta ha construido una extensa red de proveedores que le permite minimizar las variables que le pudieran impactar en cambios repentinos en condiciones y precios de compra de materia prima. Sin embargo, éstos no son una entidad de la que la compañía deja de preocuparse. En lo que se relaciona con los competidores, Coca-Cola se enfrenta principalmente a PEPSICO. Y es que aunque Coca-Cola es el refresco mayor vendido en la mayor parte del mundo, se tienen países en los que alguna algun a marca local es más popular, como en el de Canadá Oriental y Venezuela, Pepsi es la marca líder. Cliente final Distribuidor Competencia Proveedor El máximo número de personas posibles (target ya comentado anteriormente) Embotelladora: proveedores de materias primas como el azúcar. Distribución: A lo largo de todo el país se encarga el grupo de empresas empresas de Embotelladora Andina S.A. es una sociedad anónima abierta, que se dedica principalmente a la producción, distribución y comercialización de los productos de Coca-Cola a través de operaciones en Chile (Embotelladora Andina S.A.), Brasil (Río de Janeiro Refrescos S.A.) y Argentina (Embotelladora del Atlántico S.A.). Las empresas del grupo Andina, que en 1995 adquirió la franquicia de Coca-Cola para operar en Argentina en las provincias de Mendoza, San Luis, San Juan, Santa Fe y Entre Ríos; y en 1996 en la provincia de Córdoba. PEPSI CO. También para Coca Cola se considera competencia cualquier substancia líquida que ocupe lugar en el estómago
MACROENTORNO Se integra por medio de “otros factores, que tienen una influencia menos inmediata, y afectan no sólo a la actividad comercial, sino también a otras actividades humanas y sociales. Los cambios demográficos, económicos, culturales, sociales, legales, políticos, tecnológicos, y del medio ambiente, afectan tanto a la actividad comercial como a otras actividades y aspectos de la vida y la sociedad. Estos factores constituyen el macro entorno”. Sin embargo, los problemas legales y políticos por los que la compañía ha atravesado no son exclusivos: en países del Oriente Medio y Asia, tales como Palestina.
Tecnológicos Políticos y Legales Económicos Sociales y Culturales Las tecnologías deben estar siempre al día, nuevos métodos de producción que permitan rebajar el coste, o nuevos métodos de llegar al público que sean más efectivos. Es importante valorar los costes y los beneficios para seguir con el camino más beneficioso o crear nuevos que aumenten los beneficios. Coca cola se ve que según el país en el distribuya debe tener en cuenta sus gustos y sus aficiones para vender en según de qué modo. No atraen del mismo modo una gráfica a un africano que a un americano. En EUA por ejemplo, se tienen en cuenta aspectos patrióticos y frescos .Sucede que en determinados países las leyes no permiten flexibilizar tanto a una empresa como debería y limitan sus opciones. La empresa debe adaptarse más o menos en función de los aspectos legales y políticos
Análisis interno DEBILIDADES Y AMENAZAS -Bajos indicadores de presencia y liquidez en el mercado bursátil. -Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares. repentino surgimiento de nuevos competidores. -Estacionalidad en la demanda. -Coca-Cola tiene el estigma de ser uno de los refrescos más perjudiciales para la salud. - Necesidad de no dejar de innovar y de estudiar el terreno. FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES -Sólida presencia de sus productos en el mercado a nivel nacional. -Bajo nivel de endeudamiento. -Sólido respaldo patrimonial. -Símbolo universal que todos conocemos. VENTAJAS COMPETITIVAS - Liderazgo de mercado - Experiencia gerencial -Asociaciones de negocio innovadoras -Jointventures - Innovadoras relaciones de colaboración con sus clientes - Innovador y fuerte portafolio de marcas - Innovadora organización y procesos de producción -Innovadora administración de materia prima - Estrategia adaptable para servir al mercado - Manejo avanzado de la información Análisis Foda Coca Cola, ve amenazas en el futuro del consumo de sus actuales clientes. Es un cambio en el comportamiento de los consumidores. El presidente de Coca Cola España dice: “tener una gran marca y una buena compañía ya no es suficiente”. Llamó la atención sobre la necesidad de no dejar de innovar y de estudiar el terreno. El repentino surgimiento de nuevos competidores puede trastocar gravemente los planes de las compañías, tal y como se ha comprobado con el daño que están haciendo y podrán hacer Google, Amazon y otras empresas en la telefonía. Si antes tenían que lidiar con otros refrescos, Coca-Cola ahora se
encuentra con la fuerte presencia de jugos , lácteos, aguas minerales e incluso cerveza. Estos dos últimos han logrado postularse como alternativa real de consumo, tanto en los restaurantes como en los hogares, instalando en el imaginario colectivo la idea de que son productos saludables -¿quién se pedía una botella de agua en un bar hace 10 o 15 años?-. Los tiempos cambian y hay que estar preparados para adaptarse al momento. Las tabacaleras, por ejemplo, han tenido que adaptarse en los últimos años a una estricta legislación publicitaria. El poder del marketing emocional puede desplazar al del racional.
FORTALEZA 1. Formula Coca-Cola 2. Desempeño de volumen sano 3. Distribución especializada 4. Desarrollo de estrategias 5. Manejo central de las cuentas 6. Sistemas de información 7. Preventa OPORTUNIDADES 1. Implementación de Portfolio 2. Incrementar liderazgo en CocaCola light 3. Capturar ocasiones de consumo no cubiertas 4. Diferenciarnos con ejecución innovadora en el punto de venta 5. Agresividad en promociones de valor DEBILIDADES 1. Difícil adecuación de estrategias de Mercado 2. Precios altos vs resto de industria AMENAZAS 1. Cambio de tendencias del mercado 2. Marcas de precio más agresivas 3. Tendencia hacia lo saludable y sano 4. Concentración en canales modernos Segmentación de mercado Es un medio por el cual se dividen grupos de acuerdo a unas características y necesidades específicas tales como el sexo la edad la demografía entre otras.
SEGMENTACION GEOGRÁFICA División de mercado en regiones o en paises Regiones o zonas: pueden ser geográficas, u zonas con criterios diferentes. Tamaño del lugar: población con el número de habitantes. Densidad del mercado: número de personas que existen en una región. Hábitat: urbano, rural.. Clima: de acuerdo a las necesidades de los habitantes. SEGMENTACION PSICOGRÁFICA Personalidad: centradas en la personalidad del sujeto, actitudes, y hábitos de una persona, autonomía, independiente, dependiente, extrovertido, introvertido, impulsividad, impulsivo no impulsivo. Motivos de compra: gusto por algún producto dependiendo su gusto y necesidad. Economía en la compra: precio, uso, calidad, accesibilidad accesib ilidad del producto, ciclo de vida del producto
SEGMENTACIONPORBENEFICIOS,TASADE USO Y CRITERIOS ESPECIFICOS .Por beneficios: grupo de consumidores los cuales buscan los beneficios de un producto. Tasa de uso: es la que divide un mercado de acuerdo con la compra del producto que se compra o se consume. Criterios específicos: nivel de consumo, fidelidad, lugar de compra, frecuencia de compra, conocimiento del producto, uso del producto, sensibilidad del precio. EJEMPLO SEGMENTACIÓN DE MERCADO http://www.youtube.com/watch? v=_t1XeqTnB7g Ámbito de actuación de la empresa Crecimiento y evolución futura La expansión de la empresa es mundial, ya que vende en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en más de 200 países. Engloba los cinco continentes: Norte América Latino América Europa Australia, África
Crecimiento y evolución El crecimiento y la evolución de la empresa va en aumento por dos motivos principales: 1. Preocupación constante por intentar que los productos satisfagan las necesidades de los consumidores. A nivel de usuarios y atracción para el cliente, en cocacola.es puedes encontrarte con promociones, concursos y sorteos de varios tipos de premios. En el momento en el que se active una promoción, lo anuncian a bombo y platillo, generalmente, en la home, en tu perfil y en el blog.
El ciclo de vida Etapas del ciclo de vida de coca cola: -Etapa de lanzamiento: L a Coca- cola salió al mercado en 1886 en Nueva York, era un producto totalmente nuevo e ideado por un farmacéutico llamado John Pemberton. -Etapa de crecimiento: En esta etapa, el producto empieza a ser conocido y las ventas suben. A finales del siglo XIX, empieza para el refresco de cola, una brillante e innovadora carrera comercial por todos los estados unidos. Setenta y cinco años más tarde conseguía lo que solo los buenos productos americanos consiguen extenderse por el resto del mundo y a países tan diferentes de d e los occidentales: Turquía, Paraguay, y países orientales como China o Japón. -Etapa de madurez: A partir de los ochenta se podría decir que la Coca-Cola estaba extendida y obteniendo beneficios ya en todo el mundo. -Etapa de declinación: Período en que las ventas empiezan a reducirse. En esta compañía, no se podría hablar de esta etapa, al contrario, en países como Corea donde los refrescos carbonatados no se venden, Coca-cola embotella y comercializa agua consiguiendo resultados. Ni siquiera grandes crisis sanitarias
como la ocurrida en Bélgica recientemente consiguen menguar la fama de la empresa.
Segmentos a los que se dirige Coca-Cola se trata de una empresa que se dedica prácticamente a todos los segmentos que se encuentran en el mercado. Para poder hablar de una de las segmentaciones que hace, nos hemos centrado en la segmentación que realiza en cuanto a la demografía de cualquier país: Jóvenes/estudiantes Jóvenes que tienen que mantenerse despiertos por las noches de estudio. Edad comprendida entre los 15 y 25 años, coca cola c ola les invita disfrutar de la vida. Tercera edad Gente a partir de los 60 que conoce a coca cola desde siempre. Tienen unas necesidades muy distintas al resto, entran en juego tanto valores clásicos de imagen y concepto como valores nutritivos. Familias Tanto en familias nucleares, como mono parentales... el ser un grupo de personas conviviendo en un mismo espacio, las necesidades y prioridades varían, así como los formatos de uso. Gente activa (deportistas) Personas con un alta actividad que necesitan tiempo para realizar todas sus tareas. Tendrán necesidades resueltas de una forma más focalizada en el ahorro temporal y la portabilidad.
Factores clave de éxito de la empresa en los segmentos a los que se dirige. Jóvenes/estudiantes La clave en este segmento segm ento podría ser que la Coca Cola lleve cafeína, un aliado muy especial para jóvenes estudiantes, además del carácter fresco y jovial que desprende la marca. Tercera edad Coca Cola siempre ha mantenido sus valores clásicos así como por sus ingredientes de calidad, factores que hacen que la el sector de la tercera edad de un voto de confianza Familias Los formatos económicos de tamaño grande hacen que en las familias y compañeros de piso, sea más cómodo poder comprar Coca Cola y consumirla compartiéndola. Gente activa (deportistas) La gran capacidad de expansión de Coca Cola hace que en cualquier parte puedas encontrar el producto, sin necesidad andar demasiado. Como las máquinas expendedoras que agilizan la compra para aquellas personas que solo tengan un momento.
Competidores potenciales: El competidor potencial principal de la empresa, como todo el mundo sabe, es la empresa Pepsi. El nacimiento de Pepsi en 1893 supuso el mayor problema de competencia para la compañía más refrescante de los EE.UU., Coca Cola. Aunque los inicios para Pepsi no fueron nada positivos, tras dos quiebras consecutivas la empresa fue adquirida por un distribuidor de Coca Cola, que consiguió plantar cara a su anterior empresa. Sin embargo una subida de precios del azúcar le llevó a ofrecer la compañía a su eterno rival desde entonces, Coca
Cola, que lo rechazó La estrategia de marketing de Pepsi se baso principalmente en diferenciar a Pepsi Cola de Coca Cola intentando hacer un acercamiento al segmento de los jóvenes identificando la marca Coca Cola con la bebida tradicional de los padres. Este enfoque tuvo un tremendo éxito. Actualmente CocaCola y Pepsi ofrecen productos parecidos, al mismo precio, atacan casi siempre un mismo segmento del mercado y su cobertura es casi idéntica en todo el mundo. Coca Vs. Pepsi Coca Light Vs. Pepsi Light Sprite Vs 7Up Fanta Vs Mirininda Coca Zero Vs Pepsi Max Dasani Vs Propel
Competidores reales: Todo se centra en la amplitud para imaginar la definición su negocio. El se preguntó: ¿cuál es el promedio “per cápita” de consumo diario de líquido de los 4400 millones de habitantes del mundo?¿ Y cómo se relaciona eso con el consumo de Coca Cola? Las respuestas a estos interrogantes, por supuesto, fueron espectaculares. La población del mundo consumía 2 litros per cápita diariamente, y el consumo de Coca Cola era de sólo 0,06 litros. No la participación de Coca Cola en el mercado mundial de gaseosas, sino en el estómago del cliente. Desde ese momento, el competidor de Coca Cola no fue más PepsiCo, sino lo fueron el café, café, la leche, el vino, el té y hasta el agua. Se redefinió el mercado de Coca Cola como el más grande que jamás nadie pudo haber imaginado. Coca Cola, por lo tanto, compite con cualquier bebida que pueda ocupar el lugar del estómago que debería ocupar la bebida de la empresa. Su objetivo es que la mayor cantidad de líquido que hay en el estómago de la población mundial, sea Coca-Cola.
Posicionamiento Es evidente que coca cola se mantiene en una posición destacable en el mercado y en el mundo, es en América donde más se consume Coca-Cola. El récord mundial (2007) lo tiene México con 135,8 litros per cápita anual, seguido por Estados Unidos con 96,0 litros per cápita anual y en tercer lugar España con 95,4 litros per cápita anual. Coca cola, recordamos que se diferencia de otros productos, no solo compite con los demás productos de su sector, es decir, los refrescos de cola, sino que va más allá. Compite con cualquier líquido que ocupe lugar en el estómago. Llegados a este punto, es evidente que los objetivos CocaCola apuntan con altas expectativas. Piense en Coca Cola: un sólo producto pero muchos negocios. Coke tiene un componente de almacén, un componente de restaurante y un componente de máquina expendedora. La mayoría de las ganancias proviene de las ventas en restaurantes y máquinas expendedoras; el ingreso generado por los almacenes es insignificante. Coca Cola Company lo reconoció, y PepsiCo no. Pero hay mucho más para emprender acerca de la
historia de la bebida que se vendió originalmente como medicina para calmar los nervios. “El secreto de Coca-Cola no es su fórmula, sino lo que llamamos la cuota de corazón, cómo ha ido consiguiendo el corazón de la gente y ha sido capaz de establecer con los consumidores un vínculo, una capacidad para conectar con consumidores de distintas culturas y épocas, diciéndoles cosas y dialogando con ellos, incidiendo sobre la realidad social. Así, Coca-Cola se ha ido reinventando.”
Estrategia de Producto El nombre Coca-Cola deriva de las hojas de coca y la nuez de cola, el cual es una de los aromatizantes de la bebida. La definición de producto se basa en: “el producto es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado. Es el medio para alcanzar el fin de satisfacer las necesidades del consumidor. El concepto de producto debe centrarse, por tanto, en los beneficios que reporta y no en las características físicas del mismo”. De acuerdo con la definición anterior, la visión de Coca-Cola en relación con su producto, es “ser el único proveedor con la más alta calidad, ofreciendo bebidas que refresquen a las personas a cualquier hora, donde sea, y por siempre”. En el caso de Coca cola Podemos hacer un análisis del producto: marca, diseño, packaging... Respecto a la marca podríamos decir que lo más importante de ella es el color. ¿Por qué Coca Cola utiliza el color rojo?, es un color que parece salir al encuentro, adecuado para expresar la alegría entusiasta y comunicativa. Es el más excitante de los colores, puede significar: pasión, emoción, pasión... Es un color intenso a nivel emocional, ayuda a superar la depresión. Como está muy relacionado con la energía, es muy adecuado para anunciar de refrescos, coches, bebidas energéticas, juegos… Por lo tanto el uso de este color es idóneo para el objetivo del producto, queriendo transmitir la sensación a sus consumidores de que este refresco es el único capaz de refrescarles, aportarles energía en cualquier momento sin importar el lugar.
Estrategia de Precio Criterio se utiliza para establecer el precio Ideas básicas que se tienen en cuenta para delimitar el precio de esta marca. El precio no es sólo la cantidad de dinero que se paga por obtener un producto, sino también el tiempo utilizado para conseguirlo, así como el esfuerzo y molestias necesarios para obtenerlo. En Coca Cola Company se entiende que, la misión y visión de Coca Cola, acerca de mantener el producto disponible a cualquier hora, reduce en principio el precio integral del producto. En relación con su política de precios, la compañía sigue la estrategia de establecer un precio fijo de venta al detalle, aunque éste puede variar de acuerdo con la zona geográfica. Coca-Cola utiliza la estrategia de fijación de precios a sus líneas dde e productos, buscando maximizar la utilidad conjunta de la línea mediante las elasticidades cruzadas de los distintos productos que la
integran. Esto quiere decir, que por lo general, un refresco de cola tiene el mismo precio que el de lima limón, aunque en realidad no cuesta lo mismo producirlos. En esos casos, un producto compensa al otro.
Estrategia de Comunicación Descripción del P.O. (público objetivo) El público objetivo, se trata del conjunto de individuos destinatarios de una campaña de comunicación o de una acción comercial. Se puede dividir en varias categorías: - Consumidor: Potenciales: Aquellos que no consumen nuestro producto pero pueden pasar a ser consumidores. Los propios Consumidores del producto. Una parte importante de la publicidad se dirige a los propios clientes de la empresa para que se mantengan fieles y repitan la compra o para que consuman mayor cantidad de producto. – Fuerza de venta y distribuidor: los mayoristas y los minoristas, la publicidad puede tener como objetivo a las tiendas y los empleados de los establecimientos donde se vende el producto. Para muchas empresas resulta importante que los empleados de las tiendas aconsejen a sus clientes los productos de la empresa. empr esa. Entorno: autoridades y otros colectivos a los que se quiere influir a través de campañas de comunicación.
Estrategia de Promoción Definir los objetivos genéricos de la comunicación. A. Crear un canal de comunicación permanente con los consumidores: toda la Comunidad de CocaCola es una enorme plataforma de comunicación entre usuarios y con la marca. Posee herramientas de gestión de correos, SMS, mail, mensajería interna, foros, chat’s donde los usuarios pueden entablar conversaciones. La comunicación de la marca con ellos se establece a través de mensajería interna, mail externo, aprovechando los datos disponibles de dirección de e-mail, móvil, o domicilio. B. Dinamizar la marca: Primero creando un producto exclusivo para ellos, con su lenguaje, sus iconos, su música, sus gustos y sobre todo, en su medio, internet, creando un espacio ->Los usuarios perciben el esfuerzo de la marca por acercarse a ellos. En segundo lugar cuando los usuarios juegan, se comunican, ganan premios, hacen amigos, envían mensajes, escuchan música -> se crea un concepto de marca dinámica. La Comunidad puso al servicio de los usuarios múltiples herramientas de comunicación que la convirtieron en punto de referencia para los jóvenes en la Red.
Acción de Promoción Si algún antepasado nuestro hubiese comprado una sola de las acciones de la compañía en 1892, cuyo valor nominativo era de 100 dólares, hoy tendríamos aproximadamente 2.000 millones de dólares por esa sola acción.
Bibliografía Consultada: Marketing .Autor Philip Kotler. Versión Latinoamérica –Decimoprimera edición http://www.coca-cola.com.ar/es/index.html
