Mery Bermudez P.
Descripción de la Situación o Problema a Resolver
El caso de Southwest Airlines enfrenta varios problemas. El principal problema era de cómo seguir creciendo en el mercado sin perder la cultura y espíritu organizacional de la empresa ha obtenido a lo largo de su trayectoria al bajar los costos. La cultura organizacional de Southwest Airlines es un factor diferenciador con la competencia. El problema de expansión en entrar a mercados nuevos y satisfacer la demanda sin perder su factor esencial de la empresa. Las alternativas para el crecimiento estaban entre añadir una nueva ruta entre Detroit y Phoenix o iniciar un servicio a Dayton o Baltimore. Otros de los problemas que enfrentaba Southwest Airlineses en áreas de Recursos Humanos en el cual había ausencia de políticas de reclutamiento y selección. Otro de los problemas era conseguir ofrecer un servicio fantástico a un coste bajo superando su competencia el automóvil en esas nuevas lugares. Resumen
Southwest Airlineses una compañía dedicada al sector aerocomercial, fue creado en 1967 pero inicio sus actividades 4 años más tarde. Esta compañía enfrento varios problemas con sus competencias, como la guerra de precios entre las principales aerolíneas que buscaban eliminar a los competidores débiles pero Southwest Airlines sobrevivió a esa batalla por su diferenciación estaba orientada al costo los que les permitió rebajar tarifas en 50% en los pasajes. Esta empresa está caracterizada por la innovación en su servicio dándole una propia identidad al servicio y a la organización. Se pudo posesionarse al mercado por sus bajos costos, rapidez y eficiencia en su servicio, servicio, llegando a un nivel de satisfacción que cumple con sus objetivos. Su estrategia de servicio llamado “Luv” era una estrategia de marketing para atraer más clientes, era salidas más frecuentes y puntuales además de tarifas bajas sin restricciones. Estas tarifas bajas eran atractivos para las personas que utilizaban el medio de transporte terrestre. Esta compañía se diferenciaba de las demás por la estrategia de marketing que tenían como el slogan “los
amigos vuelan gratis”. Esta compañía hacia entrenamientos a bordos; para satisfacer a
sus clientes y se sientas cómodos, ellos contaban con personal alegres y que inculcan buenas relaciones con los clientes. El modelo de southwest Airlines se caracterizaba por el sistema de operación que usaba como un sistema de rutas sin escala, uso de aeropuertos no congestionados (aeropuertos pequeños sin mucho tráfico) y no tenía alianzas con otras aerolíneas en la coordinación del servicio. Para los empleados de esta compañía se sentían como una familia porque les daban oportunidad de escalar puestos y su cultura corporativa permitía conservar el ambiente y el espíritu familiar. Southwest Airlines fijo sus precios para poder competir con el transporte terrestre. Los jefes de esta compañía debían tomar la decisión en que mercado debían expandirse para estos ellos tenían que analizar todos los factores que estaban implicados para entrar al nuevo mercado (Detroit-Phoenix, Dayton o Baltimore). Este caso está relacionado con los temas de logística sobre el servicio al cliente y el transporte. Esta compañía se destacaba por el alto servicio que ofrecía a sus clientes, ofreciendo rutas directas sin complicaciones en los trámites de revisión de equipaje, etc. También se caracterizaba esta medio de transporte que trataban de buscar costes bajos para poder ofrecer un servicio de alta calidad como en sus tarifas y además buscaban mercados con tasas de puerta y aterrizaje más bajos. Conclusión y Recomendaciones.
En conclusión, SouthWest tiene una gran estrategia de ofrecer vuelos cortos y mantener un servicio de calidad con coste bajos como conseguir un bajo costo del combustible así consiguió la lealtad de sus clientes y su empleados. Su estrategia de brindar un servicio de transporte de punta a punta sin conexiones con otras aerolíneas. Para la expansión de SouthwestAirlines, ellos deben analizar cada mercado de Dayton, Detroit Phoenix y Baltimore; todos los costos, el número de demanda, factores económicos y geográficos, climáticos para poder tomar una decisión de cuál es la mejor ruta. En qué sector más les conviene establecerse para poder conservar su cultura y espíritu que les ha permitido ser unas de las mejores aerolíneas de Estados Unidos. Los bajos costes y su ventaja competitiva de tener tarifas bajas permiten tener un gran mercado.
Además deben reestructurar bien su organización como el de recursos
Humanos por el cual se sugiere una creación de políticas con definición de perfiles y retención de talentos.
A mi parecer la mejor opción sería Dayton porque tiene un gran población, su mercado objetivo además ellos querían hacer crecer su operación en Chicago y este punto está cerca del aeropuerto Midway de Chicago. También contaba con costes bajos de tasas de puerta de aterrizaje. El importe por pasajero era aproximadamente $2. Ejemplo de alguna Empresa.
Muchas empresas aerolíneas han querido adoptar el modelo de Soutwest pero se las ha hecho difícil por ejemplo, US Airways lo intentó sin éxito con su subsidiaria MetroJet no pudieron tener tarifas bajas. Por lo cual fracasó. Otro caso es JetBlue con sede en Nueva York y Song –una nueva subsidiaria de tarifas bajas de Delta Air Lines, con sede en Atlanta, también intentaron aplicar el modelo de southwest. Otra aerolínea, Aerosur hizo para lograr liderazgo en vuelos nacionales en Bolivia, es de avocarse a las rutas olvidadas por LAB, las rutas marginales, de esta manera Aerosur fue ganando terreno, creándose una imagen para el público en general, y de esta forma alcanzando clientes leales y quitándole mercado nacional a LAB, además de las rutas marginales, empezó enfocándose a rutas solamente nacionales compitiendo con LAB en ese rubro solamente, de esta manera quitándole la participación a LAB.
