Caso RSE Grupo Graña y Montero
Facultad: Economía Y Negocios Carrera : Ingeniería Comercial Curso: Responsabilidad Responsabilid ad Social Empresarial Profesor: Dr. Eduardo Aninat Autores: Luciana Cruz Benjamín Madero Cabib Fecha: 26 de Junio de 2014
INTRODUCCIÓN Hoy la Responsabilidad Social Empresarial es un aspecto de la gestión empresarial que ha dejado de ser exclusiva para las grandes empresas y trasnacionales es por ello que este informe tiene dos objetivos primordiales: El primero es establecer un modelo de evaluación de la Responsabilidad Social Empresarial, para ello nos hemos basado en criterios y evaluaciones existentes como la de Prohumana, Uniapac y GRI, para establecer una mezcla que permita evaluar de forma estándar a empresas sin importar su tamaño ni rubro. Segundo nos hemos enfocado a Graña y Montero, empresa peruana líder en el rubro de construcción con presencia en países de Latinoamérica como: México, Panamá, Colombia, Brasil y Chile. Esta empresa ha sabido complementar e impulsar su crecimiento con el desarrollo de la RSE, donde principalmente se enfoca en los colaboradores o también llamados recursos humanos, este constituye el primer grupo objetivo de la política de Responsabilidad Social Empresarial, y por ello se le concede prioridad al conjunto de políticas y programas de personal que garanticen su desarrollo y bienestar como soporte de su buen desempeño y satisfacción. Su compromiso con la gestión del conocimiento, actuará como uno de los principales ejes rectores de los planes específicos de RSE, tanto en el frente interno como externo, dando prioridad a la educación en temas tales como capacitación, voluntariado docente, vínculos con universidades y escuelas técnicas, programas culturales, entre otros. En la ejecución de los proyectos a cargo del Grupo, las relaciones con la comunidad deben desarrollarse en un marco positivo de armonía y mutuo respeto, para lo cual la empresa impulsa y realiza actividades que contribuyen al desarrollo sostenible de la comunidad en la que opera. Todo lo anterior permitió que la evaluación de Graña y Montero en este nuevo modelo de evaluación alcance un 77% de gestión de RSE. Siendo este resultado excelente para una empresa gigante como lo es Graña y Montero, con un impacto tremendo en los sus grupos de interés.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Graña y Montero es una de las más antiguas y más grandes empresas constructora del Perú. Durante los últimas décadas adoptaron una estrategia de diversificación sin alejarse de sus conocimientos básicos, redefiniéndose como un Grupo de Servicios de Ingeniería e Infraestructura. Han desarrollado, innumerables proyectos en diversos sectores de la construcción: Infraestructura, Energía, Edificaciones, Minería, Petróleo, Industria, entre otros. Actualmente cuenta con 4 áreas de negocio: 1. Ingeniería y Construcción En el área de Ingeniería y Construcción se incluyen las empresas Vial y Vives y DSD de Chile, Stracon GyM de operaciones mineras, GMI de ingeniería y consultoría y la constructora GyM con sus divisiones de Obras Civiles, Montajes electromecánicos y Edificaciones. En el año 2013 el Área de Ingeniería y Construcción, continuó con su crecimiento alcanzando ventas totales de 1,457 millones de dólares, lo que representa un crecimiento del 5.5% y una utilidad después de impuestos de 91.9 millones de dólares. Al fin del año 2013 esta área termina con una cartera de contratos de 3,044 millones de dólares, lo que significa años venideros en el crecimiento del área. En el mes de Agosto del 2013 se adquiere en Chile la empresa DSD construcciones y montajes, especializada en energía, gas, petróleo y la industria relacionada con la madera. 2. Infraestructura Al cierre del año 2013, el Área de Infraestructura alcanzó unas ventas de US$ 244 MM, lo que representa un crecimiento de 18% con respecto al año anterior. Asimismo se logró un EBITDA de US$ 87 MM y una Utilidad Neta de US$ 27 MM. Durante el año se firmó y dio inicio a la concesión de la Ampliación de la Vía Expresa Sur con una inversión comprometida de US$ 197 MM, se firmó el contrato de Asociación Público Privada para la Masificación del Uso del Gas Natural, utilizando Gas Natural Comprimido - GNC, en las ciudades estratégicas con un bajo nivel de desarrollo. 3. Inmobiliaria En el año 2013 obtuvo un crecimiento del 19% alcanzando unas ventas de 112 millones de dólares y un EBITDA de 48 millones de dólares con un crecimiento del 36% respecto al año anterior, esto a pesar que el 2013 ha sido un año de cambios para el sector sobre todo en los lineamientos de los Bancos para las aprobaciones de los créditos hipotecarios, motivado por mayores restricciones de la SBS peruana (Superintendencia de Banca y Seguros). El Área Inmobiliaria incluye las empresas Viva GyM, principal desarrolladora de proyectos de vivienda social, Almonte S.A., propietaria de un terreno para un gran desarrollo urbano al Sur de Lima y la Asociación del Mega Proyecto “Espacio” que tendrá un costo aproximado de 680 millones de dólares, en los terrenos que eran del Cuartel San Martín en Lima. 4. Servicios Técnicos. El Área de Servicios Técnicos agrupa a las empresas dedicadas a dar servicios de mantenimiento, instalación y tecnología a sectores como energía, telecomunicaciones, transporte, agua e infraestructura en general. Incluye las empresas: Concar especializada en mantenimiento de infraestructura de transporte, GMD especializada en Tecnología de Información y CAM especializada en servicios de instalación y mantenimiento a las empresas de energía y telecomunicaciones en Chile, Colombia, Perú y Brasil. El área tuvo en el año 2013 ingresos de US$ 418 millones, lo que significó alcanzar un volumen similar al año 2012, explicado por una reducción en las actividades de CAM (decisión estratégica
de concentrar su operación en negocios de servicios y reducir obras y comercialización); efecto compensado por el incremento de la actividad en Concar. Por el lado de generación de Ebitda se obtuvo US$ 39 millones. En resumen,hay un crecimiento de las principales industrias en la región y sus necesidades de especialización, que demandarán servicios para sus actividades no principales así como las nuevas oportunidades de sinergias entre las diferentes empresas del Grupo; y por las importantes inversiones en infraestructura anunciadas en los países donde opera. Misión: “Resolver las necesidades de nuestros clientes más allá de las obligaciones contractuales, trabajando en un entorno que motive a su personal, respetando al medio ambiente, en armonía con las comunidades en las que opera, y asegurando el retorno a sus accionistas.” Visión: “Ser reconocidos como el Grupo de servicios de ingeniería más confiable de Latinoamérica.“ Valores: CALIDAD, Hacer las cosas bien por convicción, buscando superar las expectativas y mejorar los estándares de la industria. CUMPLIMIENTO, El tiempo es un activo cada vez más valioso, por eso cumplimos nuestros compromisos antes del plazo. SERIEDAD, Buscamos ser un ejemplo de actuación dentro y fuera de nuestro ambiente de trabajo. EFICIENCIA, Espíritu que nos lleva a lograr los objetivos con la menor cantidad de recursos posibles,cuestionando nuestros procesos para mejorarlos. GENERACIÓN DE VALOR Graña y Montero apunta a una organización que trascienda gracias al común con los valores de la sociedad, a través de la creación de nuevos puestos de trabajo, el mejoramiento de los estándares de seguridad de la industria, el desarrollo de economías locales y la reducción de las brechas de infraestructura del país. Desempeño económico: Los resultados económicos del año fueron muy positivos, alcanzando un nivel de ventas de US$ 2,134 millones, que equivalen a más del 1% del PBI del Perú. Asimismo, generaron una utilidad neta de US$114 millones, inversiones de capital por US$ 292 millones, una cartera de contratos por ejecutar por US$ 3,935 millones y negocios recurrentes por US$ 403 millones de dólares. En los últimos diez años han logrado un crecimiento sostenido, que les ha permitido continuar invirtiendo para consolidar su liderazgo y asegurar sus capacidades para la generación de valor. Este buen desempeño generó impactos positivos en beneficio de los grupos de interés.Distribuyeron US$1,100 millones como pago a los proveedores, US$ 554 millones a los colaboradores empleados y obreros, US$40 millones de dividendos, US$275 millones al Estado por el pago de impuestos y más de US$292 millones por inversiones de capital Estándares internacionales: Las operaciones están certificadas bajo estándares internacionales. En 2013, GMD se certificó bajo la norma OHSAS 18001 y GMP amplió sus certificaciones de calidad, seguridad y ambiente a la unidad de negocio Exploración/Producción en los Lotes I y V en Talara y Los Órganos.
GOBIERNO CORPORATIVO Graña y Montero se caracteriza por tener un excelente Globierno Corporativo , ellos velan por una actuación íntegra y transparente, contribuyendo a la generación de confianza con sus grupos de interés: accionistas, clientes, proveedores, colaboradores y la sociedad. Transmiten confianza y transparencia al mercado y sus inversionistas, a través de una actuación basada en nuestros valores y principios corporativos, y que responde a los lineamientos de la Carta Ética (1995) y el Código de Conducta (2012). Asimismo,se rigen por el nuestro Reglamento de la Junta de Accionistas, Reglamento del Directorio y las Normas Internas de Conducta, estas últimas que regulan el manejo de información privilegiada y los hechos de importancia. SOSTENIBILIDAD El 2013, estuvo dentro del Índice General de Buen Gobierno Corporativo de la Bolsa de Valores de Lima. Dentro de las prácticas diferenciadoras se puede mencionar el involucramiento de cuatro directores independientes, profesionales de reconocido prestigio que aportan su experiencia y conocimiento para asegurar las mejores prácticas de gestión en la organización. SISTEMA ANTICORRUPCIÓN Oficina de Prevención de Lavado de Activos: En 2013 continuaron los esfuerzos de difusión del Sistema de Prevención de Lavado de Activos, implementando un curso virtual que nos permitió capacitar al 79% de la planilla de colaboradores empleados de GyM (1,983 personas) y al 61% de colaboradores de Viva GyM (93 personas). Auditoría Interna: A fines de 2013 se creó el Área de Cumplimiento SOX, con el propósito de generar los mecanismos de control interno necesarios para cumplir con los nuevos estándares de transparencia y reporte, requeridos por la Ley Sarbanes-Oxley. Canal Ético: Se lanzó el Canal Ético, a través del cual los colaboradores pueden compartir sus preocupaciones con respecto a posibles incumplimientos de la Carta Ética y el Código de Conducta. ESTRUCTURA DE GOBIERNO CORPORATIVO DIRECTORIO (2 Directores
COMITE DE DIRECTORIO
AUDITORIA Y PROCESOS (3
GESTION HUMANA Y RS
INVERSIONES Y RIESGOS (3
COMITE OPERATIVO
1 COMITE POR CADA AREA DE
DIRECTORIOS DE EMPRESAS
DIRECTORIOS DE DIVISIONES
IMPORTANCIA Y RELACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 1. Clientes La estrategia de relacionamiento con clientes se basa en la Cultura Graña y Montero y los valores corporativos de seriedad, calidad, eficiencia y cumplimiento. Ellos determinan la manera de hacer las cosas del Grupo, que se traduce en ofrecer servicios de excelencia con estándares internacionales y en cumplir antes del plazo estipulado. 1.1 Clientes cooporativos: El eje central de suestrategia, es el compromiso con la entrega antes del plazo establecido para cada proyectos. En 2013, de acuerdo a la auditoría realizada por PwC, alcanzaron un 98% de cumplimiento. Generan un vínculo cercano, productivo y duradero con los clientes, a través del desarrollo de reuniones periódicas y espacios de trabajo para el alineamiento de objetivos y la identificación de mayores oportunidades de generar valor. Estos espacios, llamados “Talleres Cliente Socio”, permiten la conformación de equipos confiables y el despliegue de agendas compartidas. 1.2 Clientes usuarios: A través de las distintas empresas del Grupo, interactúan con millones de usuarios, mediante el uso de servicios públicos o la adquisición de inmuebles. Este nuevo tipo de relación nos ha permitido convertirnos en proveedores de bienestar y crecimiento ciudadano. 2. Trabajadores Fiel a su modelo de ciudadanía, tienen una fuerte política de desarrollo de las personas, es por ello que sus colaboradores son considerados su grupo de interés más importante puesto que forma parte fundamental de sus ventajas competitiva Graña y Montero se caracteriza por la cantidad de trabajadores jóvenes menores a 30 años, al menos el 40%, que contribuyen a la organización con su creatividad, innovación y adaptación. Destaca ademas con un 66% de aceptación del clima laboral, certificación de Buenos Empleadores 2.1 Colaboradores: Durante el 2013 siguieron implementando su modelo de “Desarrollo del Talento” que permite la movilidad profesional dentro de la organización y como personas, dotándolos de las competencias requeridas para una gestión eficiente, sostenible y responsable con el entorno. Esta estrategia es potenciada con una permanente difusión de la cultura y valores corporativos que tendrá impacto en la ciudadanía. 2.2 Trabajadores Operativos: El modelo de gestión tiene como objetivo principal el atraer, desarrollar y mantener al personal requerido por las operaciones a nivel local e internacional. Un 75% de efectividad en la selección y reclutamiento descentralizado en 6 regiones del Perú. Cobertura del 100% en la categoría de ayudante - peón con personas de la localidad donde se ejecutan los proyectos. Beneficios de capacitación en todas las categorías (Ayudante - Oficial Operario - Capataz) Parte fundamental de la estrategia es el diálogo con los sindicatos y la seguridad del trabajador como eje principal, existe una cultura de prevención de riesgos que busca identificar oportunamente los riesgos para así implementar planes de acción para actuar de forma preventiva en los colaboradores y equipos, promoviendo una mejora continua. Implementan acciones de prevención y diagnóstico oportuno de las enfermedades ocupacionales. Realizan anualmente exámenes médicos de ingreso, periódicos y de retiro a todos los colaboradores.
3. Medio ambiente El desarrollo de GyM en el ámbito ambiental se centra en su compromiso ambiental que busca tener una gestión ambiental que permita identificar oportunamente los riegos de acuerdo al conexo para así ir creando planes de prevención de impactos. Este sistema se basó en dos ejes principales, la cultura de respeto y preservación por el ambiente. El gobierno corporativo, a través de su Comité de Gestión Ambiental Corporativo, promueve sinergias internas y lineamiento de dirección. Los planes de prevención de impactos tuvieron lugar en: Energía, Gestión de Residuos y Agua 3.1En el caso de la Energía las principales iniciativas fueron Ingeniería y Construcción En GyM: reducción de consumo energético a través de: •Optimización de transporte de personal y tiempo de funcionamiento de equipos. •Uso de aditivos para reducción de combustible en equipos de movimiento de tierras Disminuye 17% de CO2 y 2% de combustible neto aproximadamente. •Ampliación de tecnología LED en oficinas de campamentos. Ahorro de 21w luminaria por hora. En Gmi: • Política de reducción de energía del 5% anual. -Revisiones periódicas del ahorro de energía en equipos. Servicios Técnicos En cam GyM: • Línea de base sobre tipo de combustible consumido para establecer acciones de mejora. A nivel corporativo: En oficina principal del grupo: • Medición de Huella de Carbono de instalaciones para elaborar plan de acción. Resultados: emisión de 3,023.41 toneladas de CO2 equivalente. 3.2 En el campo de gestión de residuos, los principales resultados observados durante el periodo fueron: Ingeniería y Construcción En gym: Compostaje para la gestión de residuos orgánicos de los proyectos (i) Central Hidroeléctrica de Machu Picchu y (ii) Central Hidroeléctrica de Cerro del Águila. Infraestructura En línea 1 metro de lima: •Comercialización de 14 cilindros (55 galones de aceite generados por mantenimiento). •Mejora de medidas de seguridad para personal encargado de manipulación y transporte de residuos. Servicios Técnicos En contar:
• Los residuos de asfalto producto de las actividades de mantenimiento periódico de las carreteras son reutilizados en el mejoramiento de caminos de acceso o canchas deportivas de las comunidades vecinas. 3.3 Por último en el campo del agua tenemos: Infraestructura En GMp •CT: Se capta aproximadamente 57,000 m3 anuales de agua de mar, que son tratados y reinyectados al mar cumpliendo los estándares establecidos. •Aprobación del Plan de Manejo Ambiental de Adecuación al Estándar de Calidad Ambiental de Agua. Resultado: optimización de monitoreos. En línea 1: • Reciclado del agua utilizada en el lavado de trenes (A mayor consumo logrando en 2013 una reducción del 74% del agua utilizada para este fin). 4. Comunidades (locales y nacionales) Para GyM tal como lo establece sus postulaciones de valor, entienden las comunidades como a todas las poblaciones aledañas a sus proyectos y colectivo profesionales o empresariales. Con ellos lo que busca es compartir valor estableciendo una relación mutua de confianza. Esto se enmarca es su estrategia de Crecer y Compartir, con ella proyectan todo el valor que han ganado con su experiencia a través del otorgamiento de herramientas a las mismas comunidades para que sean sus propios gestores de desarrollo y mejores ciudadanos. Principales Logros: •131 Talleres realizados en todo Perú. •2.412 Ciudadanos capacitados. •102.548 Horas hombre de capacitación. Las iniciativas que hicieron estos logros posibles fueron: 1.Planes de relaciones comunitarias [Comunidad Local] 2. Portal de Ingeniería PI [Comunidad de Ingeniería] 3. Premio Graña y Montero a la investigación en Ingeniería Peruana [Comunidad Académica, Científica y Universitaria] 4. Guía práctica para la gestión de proyectos con responsabilidad social [Comunidad Empresarial] Además de lo ya mencionado, la organización también se destacó en el programa “Educación Vial” (Concar); la “Casa de la Juventud” (GMp); y la Gestión Social y Cultural ( Linea 1 metro de Lima). Lo que busca GyM es generar ralaciones de confianza con sus comunidades y así aprovechar las oportunidades de desarrollo para las mismas. La visión sobre la cual se engloban las acciones realizadas y las comunidades es su modelo de gestión de proyectos presentado en la siguiente imagen.
5. Proveedores El objetivo de GyM es fortalecer , a través de las buenas prácticas, la gestión de los proveedores generando de esta forma una cadena responsabl
CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y ASIGNACION DE PUNTAJE En el presente informe hemos establecido supuestos propios, bajo los cuales la RSE se entiende como una forma de gestión que contribuye al desarrollo humano y social sostenible para cumplir objetivos estratégicos de la empresa a través del compromiso, confianza y acción de la organización para y con sus grupos de interés. En primer lugar definimos el actuar empresarial como un camino dinámico, que por conveniencia tiene puntos de comienzo y de fin, pero que en su fondo siempre tiene un periodo más adelante del cual estar preocupado. Así para medir la RSE como gestión, la focalizamos en el centro de todas las decisiones de la empresa, o sea, es el discernimiento entre el punto donde nos encontramos como empresa y hacia donde queremos llegar (Imagen x).
En segunda instancia es importante destacar que nuestro puntaje busca reflejar en qué punto la gestión realizada refleja una buena implementación y foco de la RSE. Cabe destacar que las formas de medir la RSE fueron basadas en los documentos de GRI, Uniapac y Pro-Humana. O sea, tomamos en cuenta esas preguntas y cuestionarios para nutrir la forma de la medición. Por otra parte hemos establecido un mecanismo de puntaje que está centrado en el interés e influencia que tienen cada grupo de interés con la organización (Imagen x). Así clasificamos a cada grupo de interés con un puntaje según su relación interés-influencia con la empresa. Hemos dividido esas relaciones en tres “Alta”, “Media” y “Baja”. Gracias a esto podemos acordar puntajes máximos de cada uno y así conocer el máximo posible por alcanzar.
n ó i c a z i
n a g r o a l a i c a h I G s o l e d a i c n e u fl n I
Interés de los GI hacia la organización Lo que queremos lograr con este mecanismo es generar una relación que tome en cuenta expectativas globales de una organización cuando actúa dentro de un medio. Esto ordena, según nuestra visión, de manera eficiente e integra las relaciones dinámicas de grupos sociales, en este caso del ámbito empresarial. Los puntajes que adquirirá cada uno de los cuadrantes será: “Baja”=10; “Media”=15 y “Alta”=25. Para poder determinar qué posición ocupa cada uno de los grupos de interés en el gráfico supondremos que los intereses y las influencias pueden tomar valores 1o 2. Así, los grupos de interés que tengan un orden (Interés, Influencia) tales que: (1,1) : “Baja” ; (1,2) y (2,1): “Media”; y (2,2): “Alta”. Según lo que pudimos inferir de lo estudiado, determinamos la importancia de los grupos de interés de la siguiente manera:
Para definir el puntaje que GyM alcanza en este modelo, evaluaremos la gestión que desempeñaron en el periodo bajo tres ejes que tienen congruencia con lo recién presentado: Objetivos Estratégicos, Coherencia y Desarrollo Humano y Social. Objetivos Estratégicos refiere a la medición de existencia de postulaciones sobre el futuro de una manera sustentable. Independientemente de lo que se haga el futuro, intentaremos medir los ejes programáticos que sostendrán la gestión. Coherencia busca medir si el actuar que demostró la empresa es consecuente con lo que realizó durante el periodo evaluado. Por último, Desarrollo Humano y Social ataca directamente al corazón de la búsqueda del bien común por parte de la empresa. El procedimiento se basa en evaluar por medio de preguntas y ponderar la cantidad de preguntas positivas por el puntaje total en cada área para obtener el puntaje obtenido por la empresa. Teniendo como supuesto de fondo que los tres ejes tienen la misma importancia dentro del cálculo (1/3% cada uno). La siguiente tabla contiene las preguntas y respuestas, positivas y negativas, que pudimos rescatar de la información exhibida por la empresa en el periodo evaluado. Objetivos Estratégicos
Coherencia
Desarrollo Humano y Social
De esta información podemos armar la matriz de puntajes obtenidos por la empresa con cada uno de grupos de interés.
La forma en que se realizó el cálculo fue de la siguiente manera: [(Puntaje Máximo / Ejes(3))*(Respuestas positivas/Total Preguntas)]; Lo demás son sólo sumatorias. Por medio de estos resultados nosotros estamos en las condiciones de presentar nuestras etapas de gestión RSE. Éstas explican que la gestión, vista como el paso necesario para llegar al cumplimiento de objetivos, es un proceso de crecimiento y superación continuo. Así, tenemos el siguiente esquema:
Si miramos la tabla de puntajes debemos notar que el puntaje de gestión RSE logrado por la empresa fue de 77%, valor que es muy bueno pero que deja algunos matices importantes de destacar. En primer lugar, la gran gestión que realiza en términos medio ambientales, el compromiso que tiene la empresa por ese grupo está establecido de manera cultural. Lo tenemos presente en los establecimientos de la empresa, el trabajo realizado es coherente con lo que se plantea como el ideal y reflejan un sentido de bien común. Es una empresa modelo en ese medio. En nuestra opinión su gran caída es en los clientes, si bien ellos toman muchas medidas para logra una buena gestión, es la naturaleza y complejidad del mercado que hacen que ellos marquen en esa puntuación. También puede ser atribuible a falta de información nuestra de lo que sucede con ese grupo de interés. CONCLUSIÓN Todo el material e información que hemos expuesto en este trabajo destaca la gran labor que GyM realiza en términos empresariales, económicos y sociales en Perú. Es valorable lo que ellos realizan en un medio en donde no se acostumbra realizar estas prácticas empresariales. Esta organización evidencia la rentabilidad de los valores y sus cimientos, es decir la dignidad de la persona, el destino universal de los bienes y la solidaridad. Es ese ímpetu administrativo y direccional fueron los que impulsaron a GyM a alcanzar un 77% del puntaje de gestión, un puntaje merecido y lleno de matices para seguir creciendo. Nuestro modelo muestra cómo la RSE funciona como un incentivo claro para el crecimiento sustentable de las empresas. Es en esta idea, una en que las empresas se transforman o nacen en base a dinámicas empresariales sostenibles, en que vamos a encontrar como sociedad un camino en que aseguremos un “bien estar”. Es en éste estado en el que tendremos un ganar - ganar, Otros - Yo - Los otros es decir: las empresas, el estado y los ciudadanos.
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