1
CUESTIONARIO PARA EL DIAGNÓSTICO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 1 1.
Ética Ética y transp transpare arenci ncia a en ls ls siste!a siste!as s "e #esti$ #esti$n n Si
3 1 2 3 % & ( * + . 1 11 12 13 1% 1& 1( 1* 1+ 1.
2 21
22 23
2% 2& 2( 2* 2. 2. 3 31
En proces o 2
Misión, visión , valores éticos y códigos de conducta Los distin distintos tos niveles niveles jerárquicos jerárquicos participan participan en la elaboración elaboración de visión, visión, misión misión valores valores !ticos !ticos E"iste un conocim conocimiento iento comprom compromiso iso de los los trabaja trabajadores dores con la la visión, visión, misión misión valores valores Se dis dispo pone ne de de códi códi#o #os s de !tic !tica a o con condu duct cta a $orm $ormal ales es La di$usió di$usión n de las directrices directrices !ticas !ticas es incorporada incorporada en la la estrate# estrate#ia ia de comunicaci comunicación ón E"iste E"iste conoc conocimi imient ento o comprom compromiso iso de los los trabaj trabajado adores res con con las direc directri trices ces !tica !ticas' s' Operación, objetivos estratégicos y RSE Los aspe aspecto ctos s de la )SE )SE están están alin alinead eados os al sist sistema ema de #esti #estión ón de la empre empresa sa Los $undam $undamentos entos de la la )SE son conside considerados rados en la $ormulación $ormulación de los los objetivo objetivos s estrat!# estrat!#icos icos odos odos los los nivele niveles s de la la or#ani or#ani-ac -ación ión está están n alinea alineados dos en en la temá temátic tica a de la )SE Las princi principal pales es compete competenci ncias as de la or#ani-ac or#ani-ación ión inclu incluen en criteri criterios os para $acili $acilitar tar la contrib contribuci ución ón al desarrollo de la )SE La or#ani or#ani-ac -ación ión decla declara ra su de$in de$inici ición ón respec respecto to de la )SE )SE Se asume asume una posi posició ción n de lidera lidera-#o -#o concre concreto to en mater materia ia de )SE Se asi#na asi#na comunica comunica las respon responsab sabili ilidad dades es de #estión #estión li#adas li#adas a la )SE en relación relación con sus #rupos de inter!s La alta alta #erencia #erencia asume asume responsabil responsabilidad idad de conten contenidos idos procesos procesos en materia materia de )SE )SE Se llevan llevan a la la práctica práctica los objetiv objetivos os estrat!# estrat!#icos icos de )SE se se establece establecen n metas metas Se incorporan incorporan los los indicador indicadores es de )SE al al sistema sistema de #estió #estión n se monitore monitorea a su cumplimi cumplimiento ento Se repor reportan tan los los result resultado ados s de )SE a los los #rupos #rupos de inte inter!s r!s La empresa empresa posee posee documen documentac tación ión que respald respalda a la in$orm in$ormaci ación ón relacio relacionad nada a a la )SE que se publica Se comparan comparan los los avances avances en materia materia de de )SE con los ejercici ejercicios os anteriore anteriores s reali-ados reali-ados a0o a a0o La or#a or#ani ni-a -aci ción ón comp compar ara a su comp compor orta tami mien ento to soc socia ialm lmen ente te resp respon onsa sabl ble e con con un anál anális isis is comparado de la industria' Normativa Se identi$ic identi$ican an las normas normas aquellos aquellos aspectos aspectos de )SE )SE $actibles $actibles de de mejorar mejorar medir medir Se conocen conocen las re#ulacio re#ulaciones nes internacio internacionales nales,, nacionales, nacionales, re#iona re#ionales, les, locales, locales, lees, lees, protoco protocolos los o acuerdos voluntarios que ten#an una importancia estrat!#ica para la or#ani-ación Grupos de interés, entorno y alianzas La or#anior#ani-aci ación ón puede puede describi describirr a sus #rupos #rupos de inter!s inter!s,, inclue incluendo ndo a todas las entida entidades des controladas o impactadas por ella Se desarrollan desarrollan iniciat iniciativas ivas tendient tendientes es a $ortalecer $ortalecer el diálo#o diálo#o con con los di$erente di$erentes s #rupos de inter! inter!s s discutir temas cr4ticos, #enerar re#istros, indicadores medir los impactos5 ase#urándose que los canales de comunicación sean acc esibles e$icientes La in$orma in$ormació ción n a partir partir del diálo# diálo#o o con los p6blicos p6blicos de inter!s inter!s,, es consis consisten tente te en t!rmino t!rminos s de impacto e"pectativas La empresa empresa inclu inclue e las e"pect e"pectati ativas vas o demanda demandas s de sus #rupos #rupos de inter!s inter!s en sus decisio decisiones nes sobre pol4ticas u operaciones 7entro 7entro de las priorid prioridade ades s en materi materia a de )SE se incorpo incorporan ran aspect aspectos os importa importante ntes s para los p6blicos de inter!s La or#anior#ani-aci ación ón puede descri describir bir potenc potencial iales es #rupos #rupos a los cuales cuales reporta reportarr sus accion acciones es en el ámbito de la )SE La or#ani-ac or#ani-ación ión di$unde di$unde oportun oportunament amente e in$ormaci in$ormación ón relevante relevante para para sus #rupos de de inter!s inter!s Los Los #rup #rupos os de inter! inter!s s pued pueden en acced acceder er $áci $ácilm lmen ente te a dato datos s e in$o in$orm rmac ació ión n espe espec4 c4$i $ica ca de la empresa, que sean relevantes para ellos Se contempla contempla la la elaboració elaboración n de in$ormes in$ormes que que describan describan los result resultados ados del proceso proceso de diálo#o diálo#o con los #rupos de inter!s Comu Comuni nicar car4a 4a los los tema temas s cr4t cr4tic icos os resu result ltad ados os $avo $avora rabl bles es des$ des$av avor orab able les s prod product ucto o de su 1
Cuestionario elaborado por el Center for Corporate Citizenship (CCC) del Boston Collegue, EEUU. Versión adaptada al español, hecha por el Instituto de esponsabilidad !ocial " Vincular” de de la Uni#ersidad Católica de Valpara$so.
No
1
No aplic a N/C
2 32 33 3% 3&
3( 3*
operación )evelar4a datos relativos a #astos salariales remuneraciones de sus trabajadores )evelar4a datos relativos a impuestos pa#ados, subsidios recibidos #astos en in$raestructura 7ar4a a conocer los temas principales o prioridades consideradas por pares competidores, aunque su empresa no se ajuste a ello 7ar4a a conocer estimaciones ra-onables de los $uturos impactos de las actividades de la or#ani-ación, siempre que tales impactos sean ra-onablemente previsibles puedan convertirse en inevitables o en irreversibles' ol!ticas globales y sistemas de gestión La empresa 8a $ormulado una pol4tica de )SE Se 8a establecido un pro#rama para monitorear la pol4tica de )SE "otal puntaje obtenido en #gobierno corporativo y sistemas de gestión$ N% de respuestas v&lidas en #gobierno corporativo y sistemas de gestión
%. Cali"a" "e &i"a la'ral
Si
3 3+ 3. % %1 %2 %3
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(1 (2 (3
Gestión participativa Se involucra al personal cuando corresponde tomar decisiones que les a$ectan E"isten pol4ticas procedimientos de in$ormación, consulta ne#ociación con los empleados sobre cambios en las operaciones de la or#ani-ación E"isten pro#ramas para estimular reconocer su#erencias de los empleados para mejor4a de los procesos internos Se entre#a in$ormación económico9$inanciera a colaboradores, si lo requieren Se capacita a los colaboradores para el adecuado entendimiento de la in$ormación económico9 $inanciera de la empresa' :ncorporar4a testimonios de accionistas presidentes de sindicato en un potencial reporte de )SE' Evaluación y desempe'o Se reali-a evaluación de desempe0o Se retroalimenta la evaluación de desempe0o con los a$ectados directos E"iste una pol4tica o mecanismo $ormal de promoción interna cobertura de vacantes con trabajadores de la misma empresa Reclutamiento, entrenamiento y desarrollo del personal E"iste un n6mero creciente de creación de empleo /o prestaciones sociales E"iste una pol4tica pro#rama de contratación desvinculación de la empresa Se contrata a personas maores de %& a0os, personal minusválido, minor4as !tnicas otros #rupos relacionados con la discriminación positiva Se o$recen servicios de recolocación /o se $inancia la recapacitación mantención de prestaciones a los trabajadores despedidos E"isten pro#ramas sistemáticos de preparación para la jubilación Se brinda capacitación para el desarrollo pro$esional de los trabajadores Se o$recen becas de estudio para la adquisición de conocimientos con impacto positivo en la empleabilidad de sus trabajadores, independiente de la aplicabilidad en su $unción actual E"isten pol4ticas espec4$icas en$ocadas a la #estión de los conocimientos prácticos o la $ormación continua Se otor#an prestaciones sociales a los empleados más allá de lo que establece la le Se sistemati-a comunica los bene$icios salarios de manera que sean reportables medibles en el tiempo La empresa apoa a las $amilias de los trabajadores por medio de convenios, pro#ramas o acuerdos especiales educación, salud, etc'5' (lima y motivación del personal E"isten 8erramientas para medir la satis$acción laboral E"isten indicadores que permiten reportar las buenas prácticas con los trabajadores (ondiciones )!sicas y servicios b&sicos para el personal Se cuenta con una in$raestructura con accesos adecuados para personal visitas con impedimento o minusval4a $4sica Se mide monitorea la car#a de trabajo para mejorar distribución rendimiento La empresa posee un pro#rama de prevención de accidentes en el trabajo en$ermedades pro$esionales Se mantiene un re#istro noti$icación de los accidentes en el trabajo las en$ermedades
En proces o 2
No
1
No aplic a N/C
3 (% (% (( (* (+ (. * *1 *2 *3 *% *& *( ** *+ *. +
+1
+2 +3 +% +& +( +* ++ +. . .1
pro$esionales Se mantiene un re#istro de las tasas de ausentismo, d4as perdidos n6mero de v4ctimas mortales relacionadas con el trabajo' E"isten comisiones de salud se#uridad dentro de la empresa Se 8an $ormulado pol4ticas sobre el ;:< La empresa o$rece pro#ramas de prevención tratamiento para dro#adicción adicción al alco8ol La empresa orienta sus operaciones en concordancia con las normativas de la =r#ani-ación :nternacional del rabajo =:5 Se reportan comunican las buenas prácticas en salud se#uridad' *ibertad de asociación y negociación colectiva La empresa no ejerce presión sobre los trabajadores involucrados en actividades sindicales E"isten re#istros e indicadores de las pol4ticas de ne#ociación colectiva mecanismos de consulta Se cuenta con canales de comunicación e"peditos con representaciones $ormales de trabajadores E"iste una descripción p6blica de acuerdos $ormales con sindicatos +gualdad de oportunidades y diversidad E"isten pol4ticas pro#ramas de i#ualdad de oportunidades de los sistemas de monitoreo para ase#urar el cumplimiento los resultados de !stas Se toman en consideración los estándares de re$erencia internacional con respecto a la i#ualdad de oportunidades diversidad' Se aplican normas antidiscriminatorias en la pol4tica salarial, en los procesos de admisión, promoción, entrenamientos despido E"isten pol4ticas para reducir la distancia entre la maor menor remuneración pa#ada por la empresa Se o$rece al trabajador terceri-ado el mismo acceso a prestaciones básicas que tienen los trabajadores contratados por la empresa Se inte#ra a los trabajadores terceri-ados a los pro#ramas de entrenamiento desarrollo pro$esional Se comunica di$unde entre sus colaboradores las pol4ticas, normativas declaración de directrices !ticas, relacionadas a la i#ualdad de oportunidades en el trabajo' erec-os -umanos E"isten pol4ticas, lineamientos, estructura corporativa procedimientos que tienen que ver con todos los aspectos de los derec8os 8umanos que son relevantes para las operaciones, incluendo mecanismos de monitoreo resultados Las decisiones de la empresa se basan, de al#una $orma en pol4ticas de derec8os 8umanos Se otor#a $ormación a los empleados en temas relacionados con los derec8os 8umanos E"isten pol4ticas de derec8os 8umanos con los contratistas E"iste una pol4tica #lobal o pro#ramas para prevenir todas $ormas de discriminación en operaciones, incluendo sistemas de monitoreo los resultados del monitoreo E"iste una pol4tica, norma /o declaración de principios respecto al abuso se"ual, #estos contacto $4sico Se respeta la le#islación nacional que pro84be el trabajo in$antil lo declara e"presamente en su pol4tica social E"isten pol4ticas de rec8a-o al trabajo $or-oso E"isten pol4ticas de #estión en torno a la corrupción mecanismos de re#ulación para contribuciones pol4ticas Se declara una protección de la libre competencia E"isten pol4ticas de no9represalia de los sistemas con$idencial de quejas de los empleados "otal puntaje obtenido en #calidad de vida laboral$ N% de respuestas v&lidas en #calidad de vida laboral$
(.
Relaci$n cn pr&ee"res Si
3 .2 .3 .% .&
Evaluación y selección de proveedores E"isten iniciativas de colaboración con los proveedores subcontratistas para alinear sus prácticas laborales con los requisitos )SE de la empresa E"iste una estrate#ia de encadenamiento con los proveedores Se trans$iere e"periencias de )SE a la cadena de suministros Se eval6a el desempe0o de los proveedores en lo relacionado a los componentes
En proces o 2
No
No aplica
1
N/C
% .( .*
.+ .. 1
medioambientales Se toman en cuenta los impactos sobre los derec8os 8umanos, en las decisiones para seleccionar a proveedores contratistas E"isten pol4ticas procedimientos para evaluar acompa0ar el desempe0o de los derec8os 8umanos dentro de su cadena de suministro' (ondiciones contractuales La empresa ne#ocia con transparencia establece relaciones contractuales con base en criterios contemplan el crecimiento de sus proveedores E"iste medición, evaluación re#istros que permitan reportar las condiciones contractuales que establece la empresa Se 8ar4a p6blico el des#lose de proveedores el porcentaje de contratos pa#ados "otal puntaje obtenido en #aprovisionamiento responsable$ N% de respuestas v&lidas en #aprovisionamiento responsable$
).
Relaci$n cn clientes y cns*!i"res Si
3 11 12 13 1% 1& 1( 1* 1+ 1. 11
111 112 113 11% 11& 11( 11*
Gesti$n !e"ia!'iental
3
121
1
No aplic a N/C
E"isten indicadores para el se#uimiento, evaluación reporte sobre quejas reclamos re$eridos al cumplimiento de la normativa le#al La or#ani-ación implementa procedimientos para conocer el nivel de satis$acción de sus clientes La or#ani-ación incorpora las inquietudes e"pectativas de clientes en el desarrollo de productos servicios Se establecen pol4ticas para lo#rar la satis$acción del cliente E"isten pol4ticas de salud se#uridad del cliente E"isten pol4ticas de respeto a la intimidad del cliente Se mantiene un re#istro de las quejas reclamos por violaciones a la intimidad del cliente "otal puntaje obtenido en #productos y mar.eting responsable$ N% de respuestas v&lidas en #productos y mar.eting responsable$
Si
12
No
roductos y servicios Se contemplan mejoras en el etiquetado, más allá de la normativa las indicaciones t!cnicas Se mantiene un re#istro de los incumplimientos multas sobre etiquetados Es posible especi$icar para cada producto o #ama de productos, la cuota de mercado nacional por pa4ses, en los casos que i#uale o supere el 2&> Se miden los impactos ambientales si#ni$icativos de los principales productos servicios' ublicidad y promoción E"iste transparencia en la in$ormación al consumidor de los posibles ries#os de los productos servicios que se o$recen Se mide la percepción de las campa0as publicitarias de la or#ani-ación Se mide el #rado de credibilidad de los mensajes que di$unde la or#ani-ación en re$erencia a la )SE La empresa cuenta con una declaración de principios en relación a la competencia leal que se e"pone p6blicamente Se mantiene un re#istro de in$racciones cometidas en mar?etin# publicidad Se mantiene un re#istro de quejas contra la or#ani-ación que 8an sido rati$icadas por or#anismos re#uladores'
+.
11+ 11.
En proces o 2
roducción limpia /entradas de materiales0 Se mantiene un re#istro del consumo directo e indirecto de materias primas Se da medición, evaluación, se#uimiento reporte a las $uentes, consumo directo e indirecto, uso 8uella de ener#4a a#ua Se busca reducir el consumo de ener#4a, a#ua, productos tó"icos materias primas' roducción limpia /salidas de materiales5 Se mantiene un re#istro del consumo total de a#ua, las $uentes a$ectadas, la e"tracción de
En proces o 2
No
No aplica
1
N/C
& 122 123 12% 12& 12(
12* 12+ 12. 13 131 132 133 13%
a#uas renovables, el total de a#uas recicladas Se controlan los impactos ambientales si#ni$icativos de los productos Se promueven $omentan iniciativas de reciclaje Se da medición, evaluación, se#uimiento reporte de los aspectos relacionados con emisiones, vertidos o descar#as de residuos sólidos, l4quidos, #aseosos o de ruido' Se minimi-a el uso emisión de substancias que reducen la capa de o-ono Se controlan las emisiones que son consecuencia de actividades de la or#ani-ación, pero que se producen a partir de $uentes que son propiedad o están controladas por otra entidad +mpactos ambientales La empresa dispone de mecanismos de control del impacto ambiental #enerado por sus actividades Se elaboran estudios de impacto ambiental en toda la cadena productiva Se incorpora en la estrate#ia comunicacional de la empresa la di$usión de los di$erentes aspectos ambientales que puedan a$ectar o interesar a sus p6blicos de inter!s Se identi$ican las unidades de ne#ocio que operan en áreas sensibles Se establecen objetivos, pro#ramas metas para prote#er restaurar ecosistemas ol!ticas globales y sistemas de gestión La protección al medio ambiente es un tema transversal sist!mico en la or#ani-ación está incluido en la plani$icación estrat!#ica Se desarrollan campa0as de concienti-ación educación ambiental diri#idas a empleados a la comunidad del entorno inmediato de la empresa Se mantiene un control de #astos totales en materia de medioambiente "otal puntaje obtenido en #gestión medioambiental$ N% de respuestas v&lidas en #gestión medioambiental$
,.
Relacines cn la c!*ni"a" Si
3 13&
13( 13* 13+ 13. 1%
1%1
1%2 1%3 1%%
1% & 1% ( 1% * 1% + 1% .
Relaciones con la comunidad E"isten indicadores para medir, evaluar reportar las relaciones con los proveedores o comunidades locales a nivel de aportes monetarios, asistencia t!cnica que ten#an como objetivo el desarrollo colaboración con la comunidad E"isten indicadores para evaluar reportar los procesos de la empresa para controlar miti#ar los impactos ne#ativos de sus actividades sobre la comunidad Se #estionan los impactos sociales de su operación en las comunidades Se mantiene un re#istro de quejas reclamos de la comunidad E"iste una pol4tica de anticiparse a demandas de la comunidad e in$ormarla sobre actuales $uturos planes e impacto de las actividades en ella La or#ani-ación mantiene comit!s o #rupos de trabajo con la participación de lidera-#os locales para anali-ar sus actividades, monitorear sus impactos e implementar proectos sociales La or#ani-ación contribue con mejoras en las instalaciones o in$raestructura de la comunidad' Relaciones con las administraciones p1blicas La or#ani-ación trabaja con las instituciones p6blicas para $ortalecer propuestas de carácter social ma"imi-ar su contribución con el desarrollo local La or#ani-ación participa activamente en la elaboración, per$eccionamiento, control evaluación de pol4ticas p6blicas de inter!s #eneral' E"isten medios para comunicar sus acciones punto de vista con respecto a los aportes o $inanciamiento a partidos pol4ticos, o candidatos a car#os p6blicos' ol!ticas globales y sistemas de gestión La or#ani-ación destina recursos para pro#ramas de apoo a la comunidad, claramente especi$icados en el presupuesto anual E"iste una estructura or#ani-acional para la #estión )SE de sus relaciones con la comunidad
En proces o 2
No
1
No aplic a N/C
( 1& La or#ani-ación reali-a un levantamiento de in$ormación de las necesidades antes de dise0ar sus proectos de contribución a la comunidad "otal puntaje obtenido en #compromiso con l a comunidad$ N% de respuestas v&lidas en #compromiso con la comunidad$
