RSE-proveedores

Ordenando la casa JOSÉ CÉSPEDES PARA EF

Misión y Visión en armonía con la RSE 4 Cómo construir Misión, Visión y Valores en el marco de la RSE.

Enfoque hacia el capital humano 7

Los SI y los NO delaResponsabilidad SocialEmpresarial

Guías para realizar una gestión efectiva con los colaboradores.

Tres revistas y una conferencia magistral del Instituto Ethos conforman este proyecto de EF

Empresa y educación 10 Una opción preferencial en las empresas hacia la educación.

RSE en la cadena de negocios 13 Promoviendo una alianza con clientes y proveedores.

Cadenas productivas y RSE 17 Dos expertos aconsejan para crear vínculos sostenibles.

Ética y gobierno corporativo 22 Pasos para construir gobernanza corporativa.

Lucha contra las desigualidades 26 Participando en la erradicación de la pobreza.

Contra la corrupción 29 Un pacto empresarial con la integridad.

YANANCY NOGUERA , DIRECTORA / [email protected]

M

Moda... filantropía... idealismo... Muchas opiniones y definiciones erróneas existen en nuestras empresas sobre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Aunque el términos ronda continuamente, pocas compañías están haciendo un esfuerzo sistemático por aplicarlo en su verdadera y amplia dimensión. EF adoptó un compromiso con el tema hace cinco años, el cual fue expresado en su Editorial, y que se ha tratado de mantener vivo a lo largo de las distintas ediciones. Hemos publicado varios proyectos especiales pero sin duda este que abordamos a partir de esta revista es la mayor apuesta que hemos hecho hasta ahora.

¿En qué consiste? Con esta primera revista, de tres, y con una conferencia magistral de cierre a cargo del Instituto Ethos, de Brasil, EF pretende mostrar una visión integral de la RSE y con eso

Créditos Dirección Yanancy Noguera

Gerencia Griselda Lara,

[email protected]

[email protected]

Redacción Ana Cristina Camacho, Edgar Delgado, Esteban Ramírez, Gilda González, Mario Bermúdez, Sergio Morales. Diseño Kamsiú Sing Ilustraciones José Céspedes

Suscripciones Lizbeth Brenes, [email protected]

Servicio al cliente T 247-55-47

Prensa Económica S.A. / Derechos reservados. Impreso en Grupo Nación GN S.A. 2007

fortalecer su desarrollo en Costa Rica. En el proyecto colabora con nosotros Tabacalera Costarricense, empresa afiliada a Philip Morris. Las tres revistas son guías para entender y abordar el tema de la RSE integralmente. Esta primera revista se enfoca en la empresa, hacia adentro, en función de la RSE. La segunda, que publicaremos en julio, planteará estrategias para desarrollar un negocio sostenible. La tercera, en agosto, abordará el tema de la planificación de la RSE y la gestión de comunicación. Para nosotros en EF hay otro fin. En nuestro compromiso con la RSE, queremos estar involucrados todos. Por esa razón las tres revistas serán elaboradas por todo el equipo de Redacción. El paso que sigue es incorporar el tema en nuestras labores, cuando entrevistamos y conversamos con las fuentes. Ese es nuestro siguiente propósito con la RSE. ¿Cuál es el suyo?

Construyendo la Misión, la Visión y los Valores de una empresa

SC Johnson, Wal-Mart Costa Rica y Florida Bebidas explican con cuáles preceptos guían sus negocios ANA CRISTINA CAMACHO SANDOVAL / [email protected]

“

“Ser la empresa líder de la industria de bebidas en Centroamérica en términos de volumen y rentabilidad, excediendo las expectativas de los consumidores, en beneficio de sus clientes, colaboradores, accionistas y las comunidades en donde actúa”. Así reza la misión de una de las empresas del sector alimentario más fuertes del país: Florida Bebidas, subsidiaria de Florida Ice & Farm. La compañía construyó su Misión, su Visión y sus Valores al rededor del tema de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), una política apoyada desde sus inicios por la junta directiva. Además conformó un comité ejecutivo compuesto por los directores de las diferentes áreas de la empresa que se reunen una vez al mes para analizar actividades relacionadas con RSE.

Cimientos de acero Ninguna empresa puede di-

4 EL FINANCIERO 25-Jun./01-Jul.-07 Edición 622

señar y echar a andar su plan de trabajo sin antes definir un marco estratégico. Este incluye la Misión y la Visión empresarial, bases a la vez para formular una estrategia. De acuerdo con el Manual para la implementación de la RSE promovido por el Centro de Gestión Tecnológica e Informática Industrial (Cegesti) la Misión debe responder a la pregunta ¿cuál es nuestro negocio?. Este enunciado deberá tener al menos las siguientes características: Reflejar a qué se dedica la empresa y qué ofrece a sus clientes; especificar los aspectos que diferencian a la firma de la competencia e indicar aquello que la empresa ofrece a diferentes partes interesadas (empleados, gerencia, accionistas, clientes, proveedores, entre otros). La Visión por su parte debe responder a la pregunta ¿qué queremos ser? y su respuesta debe ser por lo tanto realista y viable, simple y clara; proveer un reto a toda la organización; refle-

jar las metas y aspiraciones de los líderes y proporcionar un plazo prudente para el compromiso organizacional. Los Valores se obtendrán de estos dos grandes conceptos y define el compromiso y la ética de la compañía. Por ejemplo, la compañía SC Johnson erigió cinco grandes Valores: “Somos una familia”, “Somos innovadores”, “Somos socios comerciales superiores”, “Construimos marcas globales fuertes y perdurables”y“Somos líderes”. Además, como recordó el gerente general en Costa Rica, Paul Bornemisza muchísimo antes de que el concepto de RSE fuera una práctica empresarial, la compañía estructuró su filosofía bajo preceptos sociales, éticos y ambientales. “En esto creemos” es un credo que siguen empleados, gerentes, colaboradores, comunidad, proveedores y todos los grupos que interactúan con SC Johnson. Está fundamentado en cinco pilares relacionados con la forma de ver y tratar el negocio, a los consumidores, su creencia en el mercado libre, los compromisos que persigue y el tipo de prácticas que promueve. Bornemisza explicó que la Misión, la Visión y esta filosofía se revisan cada cinco o 10 años según sean las circunstancias del entorno mundial pero en su esencia sufren pocas variaciones. Para esta firma transnacional fundada en 1886 los ejes principales de su política de RSE están basados en el trato sobresaliente con sus empleados, en la relación proactiva con la comunidad vecina y en el medio ambiente. “Esa es una de las ventajas de que la compañía sea propiedad familiar (no cotiza en Bolsa de Valores). pues siempre ha creído en estos Valores y para todos es-

Buen gobierno Para entender mejor.

¿Qué significa? Gobernabilidad corporativa es el sistema por el cual las empresas son dirigidas y manejadas. Determina cómo los objetivos se logran, se evalúan y cómo se optimiza el desempeño. Sus tres dimensiones Son la ética, la eficiencia y la responsabilidad. De estas tres depende la imagen de la empresa. Beneficios para públicos interesadas o los llamados stakeholders: Aumenta la comprensión de cómo pueden influenciar las decisiones políticas de la empresa y aumenta el nivel de satisfacción. Fuente: Manual de Contenidos de RSE, Empresa: Responsabilidad Social en las Américas.

to es un ejemplo relevante”, manifestó el ejecutivo con 20 años de estar en la empresa. Otro ejemplo de cómo la RSE está presente en una organización es Wal-Mart, dueña en Costa Rica de las cadenas de supermercados MxM, Hipermás, Palí y Maximercado. Su gerenta de asuntos corporativos, Yolanda Fernández explicó que la firma está fundada en varios pilares. Uno de ellos es el apoyo a sus colaboradores, dar un trato justo a los proveedores y dar al cliente lo que espera. Tres creencias fundamentales orientan la labor social de Wal-Mart Costa Rica, comentó Fernández: respeto al individuo, servicio al cliente y búsqueda de excelencia. De estas creencias se deriva el marco conceptual de la Visión, Misión y Valores.

JOSÉ CÉSPEDES PARA EF

Bases para construir la Misión y la Visión Misión

Visión

A- Generar lluvia de ideas para responder a B- ¿Qué ofrecemos a nuestros clientes? C- ¿Qué nos distingue de la competencia? D- ¿Qué ofrecemos a nuestros colaboradores, comunidad, proveedores y al ambiente? E- De la lluvia de ideas construir un enunciado de Misión y en conjunto el equipo aprobar la versión final.

A- Responder a la pregunta: ¿Cómo visualizamos la empresa en 10 años? B- Generar ideas principales a partir de las respuestas. C- Agrupar las respuestas según la afinidad y resumirlas en frases. D- Construir sobre el resumen de frases un enunciado de la Visión y en conjunto el equipo aprobar la versión final.

Fuente: Manual para la implementación de La Responsabilidad Social Empresarial, Cegesti, 2006.

EL FINANCIERO 25-Jun./01-Jul.-07 Edición 626

5

Gobierno corporativo La creación de la Misión, Visión y Valores dentro de un enfoque de RSE está amparada al tema de la gobernabilidad (véase tema en página 22). Organizaciones involucradas con este tema como Fundemás de El Salvador, Ethos de Brasil, Perú 2021 y Fundación Acción RSE de Chile diseñaron un Manual de Contenidos de RSE dentro del cual explican que la gobernabilidad corporativa determina cómo los objetivos de una empresa se logran, cómo se monitorea y evalúa el riesgo y cómo se optimiza el desempeño. De allí que la transparencia, equidad y prevención de conflictos de interés son parte esencial en este esquema. El cómo logra los propósitos tiene que ver con liderazgo, ética, seguridad, visión, valores y dirección. Por ejemplo, SC Johnson, multinacional que comercializa productos de limpieza y para el hogar, optó por centrar su política de RSE asegurando un alto ni-

Más allá del papel La Misión y Visión , dos ejemplos en práctica.

SC Johnson: Su Misión dice “Innovar y comerciar productos de marca de calidad y valor superiores para el hogar a fin de mejorar la vida de las personas”. Su Visión resalta el interés por la innovación, la calidad y el ser líderes de México y Centroamérica en la comercialización de marcas de productos para el hogar. Florida Bebidas: Su Misión es: “Ser la empresa líder de la

industria de bebidas en Centroamérica en términos de volumen y rentabilidad excediendo las expectativas de los consumidores, en beneficio de clientes, colaboradores, accionistas y las comunidades en donde actúa. La Visión está enfocada en el liderazgo en el mercado, en sus clientes y consumidores, en la operación de clase mundial, en crear valor, en la responsabilidad social.

Fuente: Entrevista a las empresas.

vel de comportamiento ético. De hecho sus valores están basados en una norma de conducta de cumplimiento obligatorio. Este documento consta de 15 ejes de conducta que van desde cómo deben actuar los colaboradores en cuanto a donativos dirigidos a causas políticas hasta le-

yes antimonopolio. Wal-Mart Costa Rica también cuenta con un código de ética. Además creó un departamento de cumplimiento. para atender consultas, quejas e inquietudes de los clientes por medio de la línea 1-800 .

LasPYMEtambién apuestanporlosocial L Las medianas, pequeñas y micro empresas de la región se han ido insertando en la dinámica de la RSE. En Centroamérica, Cegesti con el apoyo financiero de la Agencia de Cooperación de Holanda arrancó hace cuatro años un proyecto regional para incorporar los esquemas metodológicos del tema, empezando con los conceptos básicos de Misión y Visión. El Manual para la imple-

mentación de la Responsabilidad Social Empresarial, una guía práctica para empresas que buscan la competitividad sostenible fue aplicado en 35 compañías de Centroamérica y República Dominicana, todas ellas bajo un modelo de autogestión. Hoteles, industria gráfica, química, productos medicinales y de belleza, alimentos y vidrio participaron del programa entre ellas las empresas costarricenses Coopagrimar R.L y Masterpac.


JUPITERIMAGES PARA EF

Treinta y cinco empresas de Centroamérica y República Dominicana participaron en un programa de capacitación e inserción en RSE. Todas estas PYME fueron capacitadas en cómo integrar los aspectos sociales a su vida empresarial, establecer planes de acción, indicadores de seguimiento, sistemas de informa-

ción y luego montar un proceso de mejora continua. También involucró temas financieros, económicos, de mercadeo, ambientales y de recursos humanos.

Gestión

del recurso humano: el orden empieza en casa La proyección responsable de las empresas arranca desde el momento en que se recluta a un colaborador ESTEBAN RAMÍREZ CASTRO /[email protected]

O

Obsequiar un bolígrafo con el nombre del empleado grabado en letra cursiva dejó de ser un gesto lo bastante estimulante como para motivar a un funcionario que recién cumplió cinco años de trabajar en la empresa. Toda organización que aspire a mejorar el nivel de satisfacción de su personal deberá hacer un esfuerzo extra, pues incluso cumplir con los deberes que la ley otorga al trabajador hoy es apenas el punto de partida. Es por eso que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) entra a la oficina de recursos humanos de las organizaciones y se involucra en todos los niveles de la gestión del personal. Desde la manera de contratar a los empleados, la descripción de sus funciones y la evaluación y compensación de su desempeño, son susceptibles de someterse a procesos apegados a la resposabilidad social. La fómula es sencilla: el nivel

de compromiso y las condiciones laborales que tenga cada funcionario, saltarán a la vista en el resultado final, sea este un producto o servicio. Viejos conocidos en la empresa como las vacaciones pagadas, los souvernirs, la fiesta de fin de año y el aguinaldo, van de la mano de una buena descripción de los puestos de trabajo, el respeto de los derechos humanos y oportunidades de desarrollo sin distinciones de edad o género.

Valioso activo La RSE actúa en tres dimesiones, una de ellas es el impacto social de la organización tanto en el ámbito interno como externo (las otras dos dimensiones son la económica y ambiental). Junto con la gerencia, los accionistas y las asociaciones de trabajadores, los empleados están identificados dentro de los grupos internos que de una u otra manera, son afectados por la operación de la empresa.

Solo deténgase a pensar que ocurriría si la empresa contrata personal de manera desordenada, semanas despúes se percata de que no necesita tantas personas y se ve forzada a efectuar una serie de despidos. “Estoy afectando la vida de esa gente cuando le digo que renuncie a su trabajo y venga a trabajar conmigo, estoy adquiriendo una responsabilidad con la persona que invito a ser parte de mi organización”, comentó Karla González, especialista en Recursos Humanos del Centro de Gestión Tecnológica e Informática Industrial (Cegesti). El empleado necesita calidad de vida, tener un espacio donde desarrollarse y satisfacer sus necesidades en múltiples niveles. “El personal es el recurso más valioso de la empresa” puede ser una frase trillada o la manera de guiar la relación de la empresa con sus colaboradores.

Poderoso imán Ya por sí solas las empresas que manejan altos estándares de responsabilidad social son capaces de atraer y mantener talentos en la empresa. Los trabajadores se sienten motivados con las prácticas de gestión socialmente responsables, les agrada que las empresas respeten al individuo e inviertan en su capacitación. El reclutamiento de los mejores cuadros dejó de decidirse por el factor precio hace tiempo. La atracción de talento es todo el

Las condiciones laborales del empleado saltarán a la vista en el resultado final, sea este un producto o servicio


7

¿Por dónde empezar? Evalúe las condiciones de trabajo que ofrece su empresa en todo nivel.

De la cabeza a los pies Comience por examinar si la gestión de recursos humanos está presente en la visión gerencial de la empresa y de qué manera: ¿Qué papel desempeña en el marco estratégico; es importante? De lo general a lo particular Verifique si se cumplen las normas básicas de trabajo, si existe discriminación, si hay posibilidades de desarrollo igualitario, equidad salarial y personal asignado a RR.HH.

Información y decisiones Considere si tiene una estrategia de atracción y mantenimiento de personal; usted tiene claro cuántas personas necesita en su empresa y en qué puestos. Los instrumentos cuentan Tome en cuenta si sus colaboradores poseen las herramientas para hacer su trabajo, si existe suficiente personal para cumplir con la carga de trabajo en jornadas razonables.

Fuente: Karla González, especialista en Recursos Humanos de Cegesti.

compendio de planes que tenga la compañía para el desarrollo del personal. “La seguridad laboral, la igualdad de oportunidades, el crecimiento que pueden darle a alguien dentro de la empresa...Ya no es tanto la relación de cuánto me van a pagar, aunque es un punto importante”, indicó Alberto Navarro, gerente de consultoría de Deloitte. El personal que se quiere atraer a una compañía se fija en el paquete completo: las oportunidades de crecimiento, desarrollo, seguridad ocupacional, estabilidad y, evidentemente, en una remuneración justa.

AE AR SP E D PE

F

S

SÉ JO

CÉ

Las cinco reglas La base de la RSE en la gestión del recurso humano es el cumplimiento de todas las leyes laborales del país en el que opera la empresa. De acuerdo con Navarro, a partir de ese primer elemento se construye toda una lista de buenas prácticas. El segundo punto es promover la igualdad de oportunidades: la empresa debe crear procesos de reclutamiento, selección y crecimiento, brindando oportu-


nidades de género, diversidad cultural y credo. Dentro de este apartado un aspecto que cobra especial realce es la equidad de género en las organizaciones: la proporción de hombres y mujeres dentro de la empresa, la distribución de

puestos de mando y la compensación equitativa. ¿Permite la libre asociación? Revise este punto porque es el tercero de la lista. La empresa debe brindar espacios para que se desarrolle el solidarismo, los sindicatos y las convenciones

¿Esposiblepromover PYMEresponsables?

S

Si busca adoptar las mejores prácticas en la gestión de recursos humanos y en general, de una administración sostenible, observe las compañías más exitosas del mundo. Es posible que si está a cargo de una PYME de pronto se sienta abrumado por el grado de desarrollo que alcanzan los programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), en firmas como General Electric Co. y Citigroup Inc. Sin embargo, el tamaño no es barrera para comenzar a trabajar en una estrategia de desarrollo integral sostenible. Especialistas en la materia afirman que los principios son los mismos, lo que se requiere es definir un enfoque. Juliano Flores, investigador académico de INCAE, especializado en RSE, indica que la responsabilidad se debe practicar, no importa si se trata de una empresa pequeña. También reconoce que a la PYME se le dificulta impulsar

colectivas. Una cuarta consideración es fomentar el desarrollo profesional del recurso humano. Alinear sus competencias en torno al desarrollo curricular de la persona, crear planes de sucesión y perfilar a los funcionarios den-

tro de los planes de crecimiento de la empresa. Por último, organice la atracción del talento y la retención de funcionarios, para lo cual hay que definir de manera clara cuáles son los perfiles que se requieren y la perspectiva curricular.

programas RSE que requieran movilizar muchos recursos, por eso se busca adaptar modelos más sencillos en cuanto al lenguaje y la cantidad de variables que miden. En Costa Rica ya se observan casos incipientes como de el de Masterpac S.A.-Bayer, desarrollado dentro del programa “Reducción de la pobreza y mejoramiento del ambiente: una estrategia de desarrollo social sostenible”. Como primer paso la empresa comenzó a trabajar en un plan estratégico para lograra una mejor integración con clientes de alto desempeño, en este caso Bayer. Karla González, de Cegesti, comenta que cuando se trabaja con pequeñas empresas, se utilizan variables ideales, pero se tiene claro que las organizaciones tienen tamaños y niveles de desarrollo diferentes. “Lo importante es saber cómo estamos en cada uno de los puntos y sobre cuáles vamos a trabajar”, agregó.


Definir qué es lo que quiere la empresa, preparar un plan estratégico e identificar áreas de trabajo, es un buen comienzo para la PYME.


9

Educación es el centro del radar de apoyo de las empresas Al impulsar la enseñanza, las compañías se garantizan buena “materia prima” a futuro EDGAR DELGADO MONTOYA / [email protected]

D

Donación de programas informáticos, computadoras y material educativo; la capacitación de maestros y escolares; la promoción del hábito de la lectura y hasta la remodelación de bibliotecas son algunos de los proyectos que impulsan decenas de empresas como parte de sus programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). El apoyo a la enseñanza es el campo de acción lógico para las empresas si se toma en cuenta que en las aulas se está formando la “materia prima” que necesitarán a futuro. Con eso en mente es que la lista de compañías nacionales que tienen proyectos de apoyo a la educación supera las 80, aunque ese número se queda corto dado que el Ministerio de Educación (MEP) no tiene un registro actualizado de sus colaboradores. Tampoco hay un monto exacto de lo que esas compañías invierten, pero se sabe que es una cantidad considerable. Solo In-


tel gira $1 millón (¢521 millones) al año en varios programas.

En perspectiva Ahora bien, ¿es importante para el MEP que las empresas se involucren en estos proyectos? Sí. ¿Es válido cualquier tipo de colaboración? No. La viceministra de Educación, Alejandrina Mata, reconoce que el apoyo de la empresa privada es fundamental dada la escasez de recursos para hacerle frente a todas las necesidades. Empero, aclaró que ahora son más estrictos a la hora de evaluar los proyectos que les proponen las compañías, pues estos tienen que adaptarse a sus políticas educativas y no deben ser vehículos para promocionar o vender sus productos. “Me han llegado propuestas y cuando las leemos y analizamos, vemos que el propósitos es vender sus productos y entonces de plano lo rechazamos”, dijo la funcionaria.

Sin embargo, Mata indicó que esos casos son pocos, pues la gran mayoría de propuestas son muy valiosas.

Algunos casos Mencionó, por ejemplo, el programa PIIAD –impulsado por la Asociación Empresarial de Desarrollo (AED)– que le permitió a los encargados de escuelas unidocentes reducir el tiempo de trabajo en cuestiones administrativas. La AED reune a más de 70 empresas del país y apoya la educación como base de un modelo de desarrollo humano sostenible que reduzca la pobreza. Las iniciativas de la AED incluyen donación de tecnología y mejoramiento de la infraestructura; el desarrollo de pensamiento crítico; el impulso de la creatividad y la innovación, y hasta prevención de la violencia. Se calcula que 18.872 estudiantes se han beneficiado de los programas. Con el PIIAD, los docentes pueden reducir hasta un 70% el tiempo dedicado a labores administrativas. Esta iniciativa la aplican 125 maestros en el país. Mata destacó otros proyectos, entre ellos, el de Jiménez & Tanzi (apoyo a actividades artísticas de niños) y el de la empresa Juan Bansbach, en capacitación de estudiantes para el uso de la flauta. También cabe mencionar los casos de Intel con diferentes programas de apoyo a la enseñanza de las ciencias, la matemática y la ingeniería; Coca Cola con un plan para mejorar la lectura; Sykes con la donación de material a escuelas unidocentes y Microsoft, que facilita programas informáticos. Gaudy Calvo, Coordinadora de Asuntos Internacionales y Cooperación Externa del MEP, confirmó que no hay requisitos para las empresas que quieren colaborar en desarrollar algún


proyecto educativo, pero las propuestas tienen que ser coherente con las necesidades fijadas por la institución. Parecer ser que las empresas han entendido el punto. Al menos Intel, Microsoft, Sykes, Coca Cola y la AED brindaron a EF cifras importantes de escolares y docentes beneficiados con sus programas. Sin embargo, así como las compañías hablan del éxito de sus proyectos, también mencionaron algunos obstáculos (o retos) que deben superarse para mejorar la ejecución de los programas. Intel mencionó, por ejemplo, que las donaciones que se hacen a las universidades deben reali-

zarse por medio de fundaciones, las cuales tiene un cargo del 10% al 20%, lo cual reduce el aporte que llega a las instituciones. También resaltó lo lento de la gestión pública y el papeleo que implica tratar de colaborar con la administración pública. Aun así, estas trabas no desmotivan a las compañías, las cuales ya tienen listos proyectos similares para los próximos años. “Ellos (los empresarios) son los consumidores de nuestros graduados. Tenemos que escucharlos, pero nosotros hacemos las políticas públicas. Por eso, el tema de la participación hay que tratarlo con cuidado”, puntualizó Alejandrina Mata.

Una apuesta al mañana Estas son algunas de las empresas que tienen convenios con el MEP:

AED (agrupa a más de 70 empresas asociadas)

Procter & Gamble

PriceSmart

WalMart

Coca Cola

Hewlett Packard

Jiménez & Tanzi

Scotiabank

Banco Promérica

Inmobiliaria Génesis

Intel

GlaxoSmithKline

Sykes

The Tico Times

Fuente: Oficina de Asuntos Internacionales y Cooperación Externa del MEP.


11

Intel Tiene varios programas para escuelas, colegios y universidades

Invierte $1 millón al año en la educación costarricense. En primaria y secundaria busca mejorar el proceso de aprendizaje y enseñanza, principalmente de la ciencia y la matemática, y en el campo universitario, fortalecer las ingenierías. En total, con sus proyectos se han beneficiado 20.000 educadores y 500.000 estudiantes. Tiene dos Computer Clubhouses (en Alajuelita y Hatillo) para que los jóvenes busquen soluciones creativas para su comunidades a través de la tecnología. En el 2006, lanzó el Programa de donación por horas voluntariado: por cada 20 horas de trabajo

Microsoft Desarrolla el proyecto Alianza por la Educación

voluntario de funcionarios de Intel en un centro educativo, la institución recibe $75. Además, ha donado 600 computadores a 120 centros, entre ellas, 70 escuelas unidocentes.

Coca Cola

Se empezó a implementar hace tres años en el país y ha beneficiado a 12.000 educadores, 1.500 líderes del sector y 900.000 estudiantes. El objetivo es que las herramientas y el software estén más al alcance de los docentes y los alumnos. En total se han beneficiado 3.000 escuelas, algunas de las cuales han recibido software gratuito (Windows) o un 97% de subsidio en la compra del programa. Esta empresa ha implementado su proyecto con ayuda del MEP y la Fundación Omar Dengo, además de que tiene alianzas con comunidades,

universidades y otras empresas. Para los próximos años, piensa donar un portal educativo para uso de todos los docentes del país, implementar un programa nacional de identificación y reconocimiento de docentes innovadores y seguir capacitando profesores y líderes del sector.

Tiene un programa en pro de la lectura llamado Leer es mágico

El plan busca devolver la magia de la lectura a los niños en edad escolar y contribuir a reducir los problemas de aprendizaje. El programa tiene tres módulos: donación de colecciones bibliográficas, la remodelación del espacio físico de algunas bibliotecas y el entrenamiento a los bibliotecólogos y docentes para que maximicen el uso de los recursos donados. A la fecha la empresa ha donado 45.000 libros y material didáctico y ha remodelado 21 bibliotecas. Se calcula que 65.000 niños se han beneficiado en todo el país. Actualmente, la empresa

Sykes Su proyecto se llama Sembrando esperanzas

está desarrollando el programa “Licencia para jugar”, el cual busca estimular la actividad física en los niños para evitar problemas de sobrepeso. Este plan incluye la donación de material deportivo, capacitación a docentes y remodelación del espacio físico de las escuelas beneficiadas.


Conformado por 600 voluntarios (trabajadores de Sykes), el objetivo primordial del proyecto es mejorar la calidad de la educación en las escuelas unidocentes. El plan incluye la construcción o reparación de las instalaciones sanitarias y recreativas de las escuelas; la entrega de materiales didácticos y de equipo para las aulas (pupitres, estantes, etc.). El año pasado, Sykes entregó materiales educativos a 150 centros, 1.500 paquetes de materiales didácticos. efectuó talleres de capacitación de enseñanza de la matemática para maestros e hizo mejoras en la

infraestructura de 20 escuelas. En total, 40 escuelas tiene mejores condiciones físicas gracias a este programa y 4.000 niños recibieron útiles escolares.

En doble vía

Proveedores

y clientes, una cadena con valor económico y social No solo se trata de exigir insumos de calidad, sino de ayudar al proveedor a crecer y desarrollarse ESTEBAN RAMÍREZ CASTRO / [email protected]

C

Cuando se trata de producir bienes y servicios de calidad, la frase que dice que hasta la cadena más fuerte se rompe por el eslabón más débil, calza al dedillo. De nada vale que una empresa aplique estrictos procedimientos internos si en aquellas fases que se determinan fuera de la compañía, a través de proveedores y distribuidores externos, se ignoran todas aquellas prácticas que tanto costó implantar. Es por esta razón que algunas empresas han comenzado a motivar a sus proveedores para que apliquen códigos de conducta, con el fin de que las prácticas y conductas de sus socios comerciales no les impacten de manera negativa. Conforme los postulados de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), se difunden con mayor fuerza, los públicos de la empresa esperan que esta se proyecte como pieza clave de un desarrollo integral: economía,

sociedad y medio ambiente. Además de obtener buenos resultados, la empresa debe contribuir a que otros participantes del proceso puedan también conseguirlos. ¿Cómo lo hacen? Se comprometen a crecer con el proveedor, entrenarlo, facilitarle capacitación, transferir conocimiento y tecnología y adherirlo en la cadena de valor. Mejores tiempos de entrega, insumos de mayor calidad, responsabilidad social y ambiental en la producción, son algunos de los beneficios que recibe a cambio de promover este tipo de encadenamientos. La RSE en la relación con los proveedores se convierte en una ventaja competitiva porque la empresa, en su búsqueda de calidad, productividad y rentabilidad, necesita de socios comerciales, distribuidores, vendedores y subcontratistas que sean confiables y responsables.

En la teoría parece que una cadena de valor robusta beneficia sobre todo a la empresa cliente, pero lo cierto es que los frutos se comparten en dos vías. En América Latina existe un grupo de empresas vinculadas a economías más desarrolladas, que tienen una relación más estrecha con el mundo globalizado. Sin embargo, se ha detectado que este tipo de organizaciones tienen poca relación con proveedores locales. “Lo que se pretende es tratar de unir a estas grandes empresas con sus proveedores locales; estrechar y afianzar la relación comercial que existe entre ambas”, manifiesta Adolfo Córdoba, coordinador de RSE de Cegesti. Las relaciones que se establecen son tan estrechas que una PYME, por ejemplo, puede llegar a ser casi parte de su empresa cliente; se da una relación uno a uno que termina por beneficiar a los dos. Podría ser que la proveeduría de la empresa grande esté fuertemente sincronizada con el departamento de producción de la empresa pequeña, e incluso se dan casos donde los proveedores manejan de forma directa los inventarios del cliente. “Se vuelven una parte más de la línea de producción, la empresa (grande) se quita todo el proceso de manejo de inventarios, pedidos, existencias y se lo da a su proveedor”, explica Navarro.

Cadena de valor es el conjunto de personas o grupos, insumos y metodología que que participa en un proceso de transformación


13

Cuide a sus clientes Procure que sus productos y servicio den valor al usuario final.

Valor en los productos: Una empresa responsable tiene que ofrecer productos y servicios que sean de utilidad para sus clientes. Información: Todo producto, tanto en el proceso de mercadeo como en el de publicidad, debe proporcionar información clara, veraz y acccesible. Estándares: Los productos y servicios deben cumplir con estádares de salud, integridad

y calidad; no pueden romper ni los parámetros legales ni las expectativas de los consumidores. Vías de comunicación: Debe tener canales para atender solicitudes, reclamos y recomendaciones de los públicos externos. Lealtad: Ninguna empresa puede ser responsable con sus públicos si apela a prácticas desleales para penetrar en el mercado.

Fuente: Deloitte.

Quien proporciona los insumos sabe cuándo tiene la empresa que enviar los productos terminados, así como la cantidad, entonces puede programar mejor su trabajo, de forma más armónica con la empresa. Con el apoyo de una empresa mediana o grande como cliente, el proveedor puede proyectarse a futuro, trabajar en su planificación estratégica y obtener ayuda para superar cualquier debilidad que enfrente.

Aplique el filtro Escoger con cuáles proveedores trabajar y a quiénes transmitir valor es un proceso interno de

La em presa debe propiciar que sus grupos de interés, tengan un proceso definido y estructurado para canalizar solicitudes

la empresa, sin embargo existen algunas pautas a seguir. “Se debe valorar dentro de la gama de proveedores cuáles son aquellos que ofrecen mejores servicios y cuáles podemos hacer parte de nuestra cadena de valor”, recalca Córdoba. Dentro de las consideraciones, se evalúa el crecimiento o relación que ha tenido el proveedor con la empresa, su recurso humano, las prácticas de calidad y ambientales, así como el cumplimiento de ciertas leyes. Una vez que la compañía definió con cuáles proveedores quiere desarrollar una estrategia de encadenamiento productivo deberá tomar en cuenta que un enfoque de RSE le demandará velar por los aspectos comerciales de las relación. Además de ello, se compromete a promover temas ambientales y sociales tales como la importancia del desarrollo del recurso humano o la manipulación de los materiales dentro de la PYME.

Dar y recibir Programas como el de “Reducción de la pobreza y mejoramiento del ambiente: una estrategia de desarrollo integral”, coordinado por Cegesti, han permitido que varias pequeñas y medianas empresas aumenten su competitividad dentro de las cadenas productivas. El objetivo es que las PYME logren mayor eficiencia, entreguen mejores productos y servicios, más adecuados a las necesidades y requerimientos que tienen las grandes empresas. “En el proceso las dos organizaciones deben participar; la grande tiene que retroalimentar a la pequeña sobre cuáles son sus requerimientos, además de ser muy específica en cómo quiere que sea entregado el producto o servicio”, mencionó Córdoba.

Mientras, la PYME debe hacer un esfuerzo sincero para proyectarse a futuro, planificar y tratar de superar cualquier debilidad que obstaculice esa relación comercial. Al final del proceso la PYME debe darle a la empresa grande información sobre cuáles aspec-


Pa

JOSÉ C

ÉSPED

ES PAR A

EF

Tres públicos de toda organización Partes interesadas de la sociedad Gobierno y reguladores Comunidad Ambiente ONG Partes interesadas externas

tos debería mejorar para poder tener mejores condiciones dentro de la relación comercial. Existen varios aspectos críticos que se requieren empatar entre una empresa cliente (que puede ser una firma transnacional o de mediano tamaño) y un proveedor local.

asa a la pág. 16

Un ejemplo es el tema de los pagos, pues la puntualidad por parte del cliente ayuda mucho a la PYME a la hora de reinvertir su capital. El que las empresas clientes tengan sistemas formales para evaluar y realimentar a sus proveedores en relación con su de-

Distribuidores Proveedores Clientes Bancos

Partes interesadas de la organización Empleados Gerencia Accionistas Asociaciones

Fuente: Cegesti.


15

sempeño, también es un gran insumo para ellas. Otro elemento clave es la transferencia tecnológica. Mu chas compañías pequeñas no pueden satisfacer a las grandes porque no tienen acceso a la tecnología adecuada.

El cliente importa


Relación unoa uno con el proveedor es la mejor vía para garantizar la satisfacción en el encadenamiento de organizaciones.

Mutualismo En un país de pequeñas y medianas empresas la cadena toma fuerza

Trimpot Electronics. La empresa Trimpot Electronics, en San Antonio de Belén, produce componentes electrónicos. En algunos casos la empresa, además de transferir capacitación a sus proveedores, ha canalizado ayuda económica, sobre todo en el caso de algunas empresas que para comenzar en un proceso nuevo necesitan adquirir equipos. Trimpot financia a la empresa, le orienta sobre el tipo de maquinaria que

necesita comprar y les da la posibilidad de amortizar la deuda con producto. En otros casos Trimpot le da seguridad a la empresa proveedora en los volúmenes de compra de los insumos. “Si yo les digo que necesito 100 partes todas las semanas, los inventarios se nivelan y ellos no tienen que hacer inversiones grandes porque saben que pueden hacer la producción de forma planificada”, comenta Manuel Escobar, representante de la compañía.

Muchas compañías pequeñas no pueden satisfacer las demandas de grandes empresas porque no tienen acceso a la tecnología adecuada 16 EL FINANCIERO 25-Jun./01-Jul.-07 Edición 622

Parte de los públicos interesados en torno a la actividad que desempeña una empresa son los clientes, consumidores finales de los bienes y servicios que la empresa genera. Alberto Navarro, de Deloitte, explica que existen cinco puntos que una empresa socialmente responsable debe considerar en la relación con sus clientes. El primero es ofrecer productos y servicios que den valor a los consumidores; para ello es importante integrarlos en el proceso de producción para conocer sus inquietudes y necesidades. Además, hay que proveer in-

formación clara sobre el producto, tanto en la ejecución de la estrategia de mercadeo como en la publicidad: debe ser accesible, clara y fácil de entender. También la empresa debe cumplir con estándares de salud, seguridad y calidad. “No puede infringir los requerimientos mínimos de salud ni los parámetros establecidos por nuestros clientes”, señaló Navarro. Con consumidores más exigentes, hay un cuarto aspecto que toma preponderancia: la atención de solicitudes y reclamos. La organización debe propiciar que tanto clientes como grupos de interés, tengan un proceso definido y estructurado para canalizar reclamos, solicitudes y consultas. Por último, es imprescindible eliminar prácticas desleales. Ninguna empresa puede ser responsable con sus grupos de interés si practica la penetración de mercados de manera desleal.

¿Quién es? María Fernanda Morales Consultora de Cegesti

porque afecta su sostenibilidad económica”. -¿Cómo evitar que se hundan? -Apoyándolos a alcanzar las metas, ir gradualmente incrementando las exigencias y apoyándolos con los conocimientos que la misma empresa grande ha desarrollado en esa materia.

GARRETT BRITTON PARA EF

Identegración la RSE a la cadena productiva Hay un impacto positivo en la gestión interna de la empresa y en el desarrollo de la localidad donde opera GILDA GONZÁLEZ SANDOVAL / [email protected]

¿

-¿Cómo puede una empresa integrar la responsabilidad social en las cadenas productivas? -Hay que empezar por definir criterios de responsabilidad social en la selección de proveedores; luego ayudarlos a cumplir con los requerimientos sociales

o ambientales. Pero para eso la empresa debe ir más allá de establecer los requerimientos, tiene que apoyar a sus proveedores a cumplirlos. “Si una empresa pide prácticas muy exigentes, en vez de ayudarles a una mejor gestión ambiental o social los hunde

-¿En qué aspectos se logra esa responsabilidad social a lo largo de la cadena productiva? -Cuando se exigen los requerimientos legales, como el tratamiento de desechos en el caso de aguas. Se pueden pedir los reportes operacionales de las empresas para confirmar que se cumple con todos los requisitos y, en caso de que no, apoyarlos para que logren cumplirlos. -¿Qué otra área ? -Prácticas sociales como el rechazo al trabajo infantil, la explotación laboral o trabajo forzado. Hay cosas internas muy básicas para asegurar una gestión responsable. -¿Esa responsabilidad social se puede lograr con facilidad en toda la cadena productiva? -Es complicado. En Costa Rica no existe la oferta de empresas suficiente como para rechazar proveedores que no están cumpliendo con algún requisito. En el país hay que ser un poco más flexible. Es un trabajo grande porque son muchos los proveedores de una empresa. -¿Por qué es importante fortalecer a los miembros de la cadena productiva? -La RSE no es solo tener un impacto positivo en la comuni-


17

dad, sino en la misma empresa. Se ve reflejado en mayor eficiencia en los procesos internos mediante reducción de costos por logística. Si los proveedores están en la comunidad, se reducirá el costo del transporte de los insumos. “Por un lado, hay un impacto positivo en la gestión interna de la empresa, y por otro en el desarrollo de la localidad o región donde opera esa empresa”.

-No es fácil seguirle la huella al comportamiento responsable de una cadena. -Es un trabajo fuerte, la responsabilidad social debe nacer desde el seno de la organización, no es un departamento que exija a los proveedores, toda la empresa debe alinearse a la estrategia para se haga esa labor con el resto de la cadena, hacia arriba y hacia abajo. Pero debe ser una decisión organizacional.

-Son dos vías entonces. -Exacto y eso es lo importante, que las empresas vean ese beneficio a nivel interno y que no sea solo un esfuerzo de filantropía por ayudar a mejorar las condiciones de una localidad, sino que será un impacto positivo dentro de la empresa.

-¿Qué satisfacción le deja esta decisión a las empresas?. -Aparte de los beneficios internos por los costos, deja la satisfacción del crecimiento de las comunidades, de los proveedores, de las pequeñas y medianas empresas. Si es un proyecto que se hace por considerar beneficios internos y externos genera una imagen muy importante de la empresa eso se traduce en una ventaja competitiva.

-¿Cómo participar de ese fortalecimiento de los miembros de


“Si las PYME cumplen con los requisitos para proveer a una empresa grande podrán hacer negocio con otras empresas” la cadena productiva? - Procomer tiene el programa Costa Rica provee para que las empresas no importen materias primas, sino que las compren a nivel local. Así se fortalece la producción en Costa Rica, mejorando tecnologías, procesos y la calidad de los productos para cumplir con las exigencias. También se pueden desarrollar actividades productivas de grupos más vulnerables, por ejemplo, grupos de mujeres de la comunidad dedicadas a la producción de un insumo específico. -¿Qué otro ejemplo beneficia el encadenamiento de una empresa? -Hay empresas que desarro-


llan a la comunidad para que les elabore el insumo que siempre han comprado fuera del país y con eso bajan sus costos. -¿Usted ve esos encadenamientos como un compromiso de la empresa o como una forma de lavar la conciencia? -No es una forma de lavarse la conciencia y no es una única forma de generar desarrollo, es una forma de mejorar la gestión de la empresa. Es una cuestión de riesgo también porque puede comprarle insumos a un proveedor que no cumpla con la ley. No es responsabilidad directa, pero es extendida. Es gestión interna de la empresa para disminuir riesgos y mejorara procesos.

-¿Quiénes deben beneficiarse de esa integración? -Todas las partes. La empresa que impulsa los encadenamientos, las empresas encadenadas, las comunidades que tienen acceso a mejores puestos de trabajo, el país porque se vuelve más competitivo. Si desarrollamos a las PYME para que puedan suplir a las grandes empresas es más fácil que el país atraiga a la inversión extranjera. -Es un reto más para las empresas en el país. -Las satisfacciones son mayores pero también los efectos a nivel interno en las empresas. Pagan el esfuerzo que se hace. Es una labor tanto de las grandes empresas como de las PYME que quieran encadenarse. Las mismas empresas pequeñas tienen que enfrentarse a los nuevos retos y exigencias y comenzar a incorporarlas a su gestión y ver los beneficios que todo esto conlleva.

¿Quién es? Eduardo Alonso Consultor Estado de la Nación to del Producto Interno Bruto no genera un efecto multiplicador sobre la economía local, lo que se expresa en una demanda interna que no se traduce en un mayor ingreso para la gente, en mejores salarios y mayor empleo. La preocupación de los eslabones nace a raíz de eso.


Fo r tale cer los encadenamientos: ¿cómo hacerlo? Tiene que haber una política destinada a facilitar el financiamiento de la pequeña y mediana empresa GILDA GONZÁLEZ SANDOVAL / [email protected]

¿

-¿Cómo surge la importancia por los encadenamientos productivos? -La preocupación por los encadenamientos productivos nace porque esta economía está determinada por la demanda externa y la interna siempre se

mantiene rezagada con respecto a la primera. La demanda interna es por bienes y servicios y la externa por la demanda de los productos. Esta economía pequeña depende de las exportaciones. La preocupación por los encadenamientos nace del hecho de que sin ellos el crecimien-

-¿Es una visión integral? -Exacto. Para que una economía se beneficie más de lo que es su inserción en la economía internacional, la economía interna debe recibir un mayor impulso de esas empresas exportadoras . Esto a través de una mayor demanda interna que se traduce en un mayor valor agregado y sofisticación de los productos. Eso genera un dinamismo en la demanda interna que conduce a un mejoramiento del bienestar de la gente. -¿Cómo se logra eso? -De dos formas: dejarlo al ingenio empresarial o inducirlo. En el primero, la venta de las empresas locales a las exportadoras dependerá de su empresarialismo y habilidad para identificar oportunidades para entrelazarse con las extranjeras o nacionales dedicadas a la exportación. Así le ofrecerán insumos y bienes intermedios que esas empresas importan del exterior y que podrían comprar localmente. “Para inducirlo está el programa “Costa Rica provee” de Procomer, con el que se identifican las necesidades o cuales productos que importan pueden ser producidos aquí y se ubican empresas locales que podrían llegar a brindar ese servicio. Les ayudan con un diagnóstico para


19

desarrollarlo. Se necesita un programa más masivo en las empresas para que se conviertan en proveedores y se pueda dinamizar más la economía del país. -Hay empresas que ven el encadenamiento como responsabilidad, otras no. -Sí, algunas sí ven los encadenamientos como parte de su responsabilidad social. Hay algunas que ven su responsabilidad con el país y desarrollan proveedores locales. La otra visión es simplemente un asunto comercial. No lo hacen por altruismo sino por conveniencia económica comercial. Les sirve que los insumos se los hagan acá para bajar costos y tiempo. La línea divisoria es fina. Pero las empresas interesadas en desarrollar proveedores lo hacen, a otras empresas no les interesa.

nible, una política puede ayudar a cerrar esa brecha. “Tiene que haber una política destinada a facilitar el financiamiento de la pequeña y mediana empresa, también para facilitar la asistencia técnica a estas PYME, lo cual ayuda para que se consoliden como empresas proveedoras a empresas exportadoras o al mundo y así convertirse en algún momento en empresas exportadoras”.


“La responsabilidad social en el encadenamiento es darle instrumentos a otra empresa para salir adelante” -Hay algunas empresas que sí lo hacen para ayudar a otras a desarrollarse. -Desarrollan proveedores porque están aquí y les interesa ayudar al país, pero al final de cuentas no van a comprar un producto que no sirve. Nunca es por caridad. Hay empresas que llevan computadoras a las escuelas, pero por eso no tiene beneficio, es solo responsabilidad social corporativa. -Pero eso es pecar y rezar para empatar. -No, el que hace RSE para empatar por haber pecado está equivocado, ese no es el sentido de la RSE, es tener proyección a la comunidad más allá del pago


de impuestos que como empresa responsable hace. Es ayudar al mejoramiento de los trabajadores o la comunidad. -¿Vigilar la responsabilidad del encadenamiento es difícil para las empresas? -Ahí comienza la discusión. Este país debe retomar lo que hace muchos años dejó de hacer que es la política de fomento de desarrollo productivo. “Si somos economía exportadora donde los encadenamientos productivos de las empresas nacionales con las exportadoras son escasos y eso se traduce en un crecimiento del Producto Interno Bruto que es menor al crecimiento del Ingreso Real Dispo-

-Es una tarea pendiente. - Es algo que no se está fomentando como se debiera. “Todos los años en el informe del Estado de la Nación se dice que es tarea pendiente. Hace falta fortalecer los encadenamientos. No es fácil, y además es caro. Pero a las pequeñas y medianas empresas hay que ayudarles porque no pueden hacerlo por sí mismas. No me imagino una responsabilidad social corporativa para ayudarle a empresas que no tienen posibilidad de ser proveedoras. -¿Cómo se puede integrar la responsabilidad social con los encadenamientos? -Si soy una empresa que pago impuestos y la seguridad social de los empleados lo mínimo que puedo pedirle a una empresa que se encadena conmigo es que haga lo mismo. También velar para que mis proveedores cumplan con los derechos laborales mínimos que pide la ley. Lo mismo se debe exigir en lo relativo a la protección al ambiente. -Pero como un trabajo de todos. -Es que no es caridad, la responsabilidad social en el encadenamiento es darle instrumentos a otra empresa para salir adelante. “RSE es también que el proveedor se desarrolle para ayudarle a la sociedad s surgir y al país al mejorar”.


¿Por qué? Factores que impulsaron la gobernabilidad corporativa.

1987-2007

1990-2007

Década de los 80

1988

2000-2007

Privatizaciones En algunos países se privilegió la presencia de accionistas minoritarios e institucionales (como los fondos de pensión).

Reforma de pensiones y mayor ahorro privado Estos fondos presionan a las empresas a pautas similares a países en desarrollo.

Ofertas públicas de adquisición Las compras y fusiones en todo el mundo ponen a debate el tema de la gobernabilidad.

La crisis asiática Se evidenció la falta de efectividad de los mecanismos de protección de inversiones en países en desarrollo.

Los escándalos empresariales en EE. UU. Se busca reforzar la transparencia y los procedimientos contables y de auditoría.


23

Definiciones Existen distintos niveles, todos válidos, para entender y aplicar la gobernabilidad corporativa

Reglas claras. Establecer normas que definan la relación entre propietarios y gerentes. Fortalecer estructuras y funciones. A nivel del consejo de administración y de los sistemas formales de la responsabilidad de los ejecutivos frente a los accionistas. Reglas a un mayor nivel. Involucra las relaciones entre propietarios, consejos de administración, empleados, consumidores, proveedores y comunidades. Fuente: Babic, V. Problemas del gobierno corporativo en economías en transición.

En la definición de estos controles deben participar desde la junta directiva hasta las gerencias y el personal, bajo la premisa de que se cuenta con una seguridad razonable respecto a la eficacia y eficiencia de las operaciones, la confiabilidad de la información financiera, y el cumplimiento de las leyes y normas internas así como las establecidas en el país. Si los mecanismos de control se ligan a los distintos procesos y en función del plan estratégico y sus indicadores, son operativamente más sencillos y prácticos de ejecutar. En resumen, la transparencia e integridad de la información pasa por tomar acciones para divulgar oportunamente (es decir, con rapidez) las decisiones tomadas por la alta administración, tener claridad en las rela-


ciones con las empresas relacionadas, y utilizar patrones contables confiables que garanticen la integridad de los estados financieros.

Bien organizados La junta directiva o consejo de administración es una institución destinada a mejorar el control sobre la gerencia de la empresa. Sus funciones tienen relación directa con la estructura de la propiedad de la empresa. En América Latina, igualmente en Costa Rica, la tendencia es a una propiedad concentrada y esto impide que haya una adecuada separación entre propiedad y gestión. La independencia de la junta directiva se vería restringida por una mayor o menor influencia de los accionistas mayoritarios o controladores sobre los miembros del grupo. Por eso y por otras razones, en una junta directiva debidamente organizada la presencia de directivos externos es fundamental. La junta directiva debe ser más independiente, tener fuerza de acción, realizar reuniones independientemente de la alta gerencia, contar con información oportuna de la empresa y capacitarse constantemente. Según el consultor Danilo Villalta, diversos estudios han coincidido en la importancia del rol de los directores independientes así como del comité de auditoría como mecanismos de vigilancia contra fraudes en las empresas. Por supuesto, prácticas comunes en algunas empresas en el país resultan inaceptables, como la existencia de asambleas de accionistas y juntas directivas de papel, que se reunen sin agenda y sin adopción de acuerdos de importancia, o con miembros que a su vez son proveedo-

res de la empresa. Las juntas directivas adecuadamente conformadas y en operación son responsables de definir las grandes estrategias del negocio y deben monitorear el avance de la administración respecto a sus lineamientos. Pero adicionalmente deben velar porque lo ejecutado esté acorde con valores éticos previamente definidos y con las prácticas legales del país. En lo relativo a la relación de las juntas directivas con la alta gerencia, su labor tiene que verse en dos vías: por un lado, la selección de sus altos ejecutivos, por otro, la medición de su desempeño y la recompensa por su labor. Los mecanismos de remuneración son factores fundamentales de establecimiento y vigilancia de los directivos. Como se indicó, también es importante considerar en este tema la conformación de comités. Como mínimo, se debe establecer un comité de auditoría, que coordine constantemente con la auditoría interna y vigile el trabajo de los auditores externos. Este comité deben integrarlo directores con experiencia y técnicamente preparados. Inaceptable, sin duda, auditorías internas o externas que reportan a la gerencia general. Otro comité deseable y recomendado es el de remuneración de la alta gerencia. Su tarea es velar porque mediante bonos, beneficios y estímulos de largo plazo se concilien los intereses de los accionistas y de los gerentes.

Buena conducta Las políticas públicas representan una tercera dimensión de la gobernabilidad corporativa. En Estados Unidos, tras los escándalos financieros, se adoptó en julio de 2002 la ley Sarbanes-Oxley (véase recuadro) que

define que, con su firma, el gerente general y el de finanzas certifican la veracidad de los estados financieros, y al mismo tiempo establece sanciones por incumplimientos. Sin embargo, existen dudas de que la ley Sarbanes-Oxley sea el mejor modelo a seguir en países en desarrollo, principalmente por su alto costo de implementación. América Latina se encuentra bastante rezagada en la definición de códigos de buenas prácticas, códigos de conducta o códigos de ética. Forum Empresa --organización regional sobre Responsabilidad Social Empresarial- no cuenta con datos sobre cuántas empresas los han adoptado, pero según información recopilada por la Comisión Económica para América Latina (Cepal) a enero de 2003 se conocía de la adopción de códigos de gobernabilidad corporativa, impulsados por las bolsas de valores principalmente, en 43 países en el mundo, entre estos México, Brasil, Colombia y Perú. En la elaboración de estos códigos de conducta, la empresa

debe privilegiar la simplicidad para que sea fácilmente comprendido por los empleados de la empresa. Debe buscarse la mayor distancia posible de lo que puede ser un código legalista, y privilegiar más bien la definición de conductas esperadas y compartidas en la cultura general de la compañía y del país. Aunque sea preparado por un grupo multidisciplinario, se debe validar con los accionistas, directores, colaboradores, clientes y proveedores pues su objetivo principal es que represente la cultura de la empresa. Según la Asociación Empresarial para el Desarrollo (AED) de Costa Rica, el código debe ser el soporte para el cumplimiento de la Misión y Visión de la empresa que guía y hace explícita su posición frente a todos aquellos con los cuales se relaciona. Un paso adelante en la aplicación del código tiene que ver con su validación con proveedores y clientes, y con una transparente divulgación. La empresa hace esto cuando la vivencia del código tiene un alto alcance y cuando su responsabilidad social al-

La ley Sarbanex-Oxley

Más información en: AED: Manual Modelo de RSE para Costa Rica (www.aedcr.com). Libro Blanco de la Gobernabilidad Corporativa (www.oecd.org). Guía de Ethos para la construcción de un código de ética (www.ethos.org.br). Instituto Europeo de Gobierno Corporativo

(www.ecgi.org) Código de Conductas (www.codesofconduct.org)

canzó un nivel de maduración. La recomendación de ir abordando paulatina pero sostenidamente los temas relativos a gobernabilidad corporativa queda evidenciado en su complejidad. Lo primero es que haya una vocación hacia el cambio, que se den los primeros pasos y se busque apoyo en la medida en que se va avanzando en la ruta.

administración y en los reportes financieros.

Aprobada en 2002 en EE.UU. tras los escándalos empresariales.

Comité de auditoría Compuesto por miembros independientes del consejo de administración. Da seguimiento a los auditores y datos contables de la compañía. Controles Mayor seguimiento al trabajo de los auditores independientes. Responsabilidades claras Principalmente a nivel de los

abogados. Prohibiciones Aplica para la prestación de servicios de auditoría y consultoría por una misma empresa. También se prohiben los préstamos a administradores. Fidelidad El Gerente General y el Gerente de Finanzas deben certificar la suficiencia y confiabilidad de la información contenidas en los informes de

Código de ética Se debe establecer un código de conductas en la empresa.

Insider trading Se prohibe lan egociación de acciones por parte de directores y consejeros durante el periodo de suspensión de las negociaciones impuesto a la empresa.

Otras comunicaciones La empresa debe informar si ha habido o no cambios significativos en los controles internos.

Transparencia Obligatoriedad de divulgar en tiempo real.

Sanciones Se aplican multas o penas de cárcel por destrucción, alteración o falsificación de documentos.

Compra de acciones Los accionistas deben aprobar los planes de opciones de compra de acciones.

Protección Aplica a empleados que denuncien violaciones de leyes o reglamentos.

Fuente: Resumen de Veirano Abogados, tomado de Gobernabilidad corporativa en América Latina.


25

define que, con su firma, el gerente general y el de finanzas certifican la veracidad de los estados financieros, y al mismo tiempo establece sanciones por incumplimientos. Sin embargo, existen dudas de que la ley Sarbanes-Oxley sea el mejor modelo a seguir en países en desarrollo, principalmente por su alto costo de implementación. América Latina se encuentra bastante rezagada en la definición de códigos de buenas prácticas, códigos de conducta o códigos de ética. Forum Empresa --organización regional sobre Responsabilidad Social Empresarial- no cuenta con datos sobre cuántas empresas los han adoptado, pero según información recopilada por la Comisión Económica para América Latina (Cepal) a enero de 2003 se conocía de la adopción de códigos de gobernabilidad corporativa, impulsados por las bolsas de valores principalmente, en 43 países en el mundo, entre estos México, Brasil, Colombia y Perú. En la elaboración de estos códigos de conducta, la empresa

debe privilegiar la simplicidad para que sea fácilmente comprendido por los empleados de la empresa. Debe buscarse la mayor distancia posible de lo que puede ser un código legalista, y privilegiar más bien la definición de conductas esperadas y compartidas en la cultura general de la compañía y del país. Aunque sea preparado por un grupo multidisciplinario, se debe validar con los accionistas, directores, colaboradores, clientes y proveedores pues su objetivo principal es que represente la cultura de la empresa. Según la Asociación Empresarial para el Desarrollo (AED) de Costa Rica, el código debe ser el soporte para el cumplimiento de la Misión y Visión de la empresa que guía y hace explícita su posición frente a todos aquellos con los cuales se relaciona. Un paso adelante en la aplicación del código tiene que ver con su validación con proveedores y clientes, y con una transparente divulgación. La empresa hace esto cuando la vivencia del código tiene un alto alcance y cuando su responsabilidad social al-

La ley Sarbanex-Oxley

Más información en: AED: Manual Modelo de RSE para Costa Rica (www.aedcr.com). Libro Blanco de la Gobernabilidad Corporativa (www.oecd.org). Guía de Ethos para la construcción de un código de ética (www.ethos.org.br). Instituto Europeo de Gobierno Corporativo

(www.ecgi.org) Código de Conductas (www.codesofconduct.org)

canzó un nivel de maduración. La recomendación de ir abordando paulatina pero sostenidamente los temas relativos a gobernabilidad corporativa queda evidenciado en su complejidad. Lo primero es que haya una vocación hacia el cambio, que se den los primeros pasos y se busque apoyo en la medida en que se va avanzando en la ruta.

administración y en los reportes financieros.

Aprobada en 2002 en EE.UU. tras los escándalos empresariales.

Comité de auditoría Compuesto por miembros independientes del consejo de administración. Da seguimiento a los auditores y datos contables de la compañía. Controles Mayor seguimiento al trabajo de los auditores independientes. Responsabilidades claras Principalmente a nivel de los

abogados. Prohibiciones Aplica para la prestación de servicios de auditoría y consultoría por una misma empresa. También se prohiben los préstamos a administradores. Fidelidad El Gerente General y el Gerente de Finanzas deben certificar la suficiencia y confiabilidad de la información contenidas en los informes de

Código de ética Se debe establecer un código de conductas en la empresa.

Insider trading Se prohibe lan egociación de acciones por parte de directores y consejeros durante el periodo de suspensión de las negociaciones impuesto a la empresa.

Otras comunicaciones La empresa debe informar si ha habido o no cambios significativos en los controles internos.

Transparencia Obligatoriedad de divulgar en tiempo real.

Sanciones Se aplican multas o penas de cárcel por destrucción, alteración o falsificación de documentos.

Compra de acciones Los accionistas deben aprobar los planes de opciones de compra de acciones.

Protección Aplica a empleados que denuncien violaciones de leyes o reglamentos.

Fuente: Resumen de Veirano Abogados, tomado de Gobernabilidad corporativa en América Latina.


25

A mitigar la pobreza Elementos que debe considerar al definir sus políticas sociales.

Compromiso duradero Los proyectos de RSE deben procurar compromisos a largo plazo. Paciencia Objetivos como reducir la pobreza requieren constancia, los resultados pueden requerir tiempo. Busque aliados La mayoría de las empresas logran multiplicar esfuerzos cuando logran apoyo de entes estatales y locales. Involucre a la comunidad Factor clave, por cercanía permite establecer vínculos y beneficios mutuos. Sea consecuente Los proyectos perderán impacto y credibilidad si la empresa impulsa compromisos sociales pero muestra acciones contradictorias, como dañar el ambiente. Fuente: Pobreza y responsabilidad social, Konrad Adenauer.

auténtica estrategia (ver recuadro: “A mitigar la pobreza”). Y también se requiere superar la idea de que se trata de una opción que drenará recursos: cada vez más, las empresas exitosas deben asociarse a este tipo de iniciativas (ver nota aparte: “Mercados...”). En el caso de Costa Rica, buena parte de las iniciativas de este tipo se han concentrado en el campo educativo. Pero por todo el mundo, la concepción de negocio justo, de empresa responsable, se abre paso. Es que también las ganancias requieren de ubicarse en su justa dimensión.

JOSÉ CÉSPEDES PARA

EF


27

Elmercadoarescatarmarginales L Los mercados pueden trabajar para reducir la pobreza. No se trata de una conclusión de académicos tras complejos debates teóricos, sino el consenso de empresarios reunidos en Génova, en febrero del 2006. En la cita “El rol de los negocios en la sociedad del mañana”, del World Business Council, se puso sobre la mesa la relación entre los mercados y el combate de la marginalidad, para ratificar que el papel de las empresas no se limita a generar empleo. A esta visión contribuye el poco avance de los gobiernos. A pesar de las declaratorias como los objetivos del milenio, las iniciativas estatales se quedan cortas: la pobreza mundial bajó del 60% al 53% en la última década, pero en términos absolutos creció un 3%. Por ello cada vez es más común ver a empresas adoptando estrategias más profundas para contribuir al combate de la pobreza. Incluso se genera un vínculo entre compromiso social y

Pobreza al ataque El crecimiento económico todavía deja a muchos rezagados

Marea de marginados Más de 2.700 millones de personas sobreviven con menos de $2 al día. Mundo cruel En la última década, la producción creció un 2,9% en el mundo, mientras la cantidad de pobres aumentó un 3%.

América ajena Los pobres aumentaron de 125 a 128 millones en la década. Costa Rica dividida en dos Aunque hubo una leve baja en la medición de la pobreza, la cantidad de hogares pobres aumentó un 54% en la última década.

Fuente: Datos del Banco Mundial y de INEC.


éxito en los negocios. Para multinacionales como la norteamericana Starbucks , con 13 mil cafeterías en el mundo y con planes de abrir unas 10 mil en los próximos cuatro años, resulta inseparable su operación de la labor de sus fundaciones y proyectos sociales. Solo en el 2005, Starbucks destinó $1,5 millones para colaborar con el proyecto Save the children, para ayudar a la educación de niños mayas en Guatemala. En China, participó en una campaña para recaudar fondos para víctimas del SIDA y destinó $5 millones para apoyo a programas educativos. En Jordania y Grecia, colaboró con horfelinatos y villas infantiles. No se trata de iniciativas aisladas. Al anunciar que proyecta abrir unas 50 tiendas en México en este año, la multinacional también indicó que lanzarán un proyecto educativo en Chiapas, como muestra de su compromiso con las comunidades y el am-

biente. ¿Filantropia? No, una forma de hacer negocios. Starbucks donó $20 mil para un centro educativo en la comunidad Common Yaj Nop Tic. El impulso motivó la formación de una cooperativa en la zona, que es uno de los principales productores del café que comercializa la empresa, el Shade Grown México. Acciones de este tipo matizan un debate centrado en el papel que debe asumir el empresario en el nuevo contexto, que supera el concepto de pensar en la comunidad, únicamente porque se trata de los potenciales consumidores. También va más allá de una visión de la responsabilidad como una forma disimulada de publicidad, o la creación de un escudo para afrontar críticas provenientes de acciones cuestionables de la empresa. Se trata de lograr una empresa competitiva, en un mundo donde los consumidores no solo son más exigentes, sino que incluyen en sus elecciones criterios éticos. Los europeos fueron los que empezaron a descubrir esta nueva tendencia, primero en el comercio orgánico, luego en la certificación. Ahora, los consumidores globales exigen una responsabilidad a los empresarios que va más allá de las condiciones del producto, o cumplir la ley. Las empresas que lo empiezan a entender, logran sentar las bases para su éxito. El mercado, solo, no rescata a personas de la pobreza ni genera ganancias automáticas; hay que entender sus nuevas exigencias para ganar todos.

Siga los principios

Corrupción

es evitable con un efectivo código de conducta La posibilidad de malas prácticas se reduce si el gobierno corporativo sigue un plan de transparencia SERGIO MORALES CHAVARRÍA / [email protected]

¿

Tiene seguridad de que en su empresa todas las unidades de negocio realizan su trabajo apegados a las leyes? ¿Los trabajadores tienen claro qué es un acto de corrupción? Probablemente muchos gerentes no se atrevan a contestar con plena seguridad estas preguntas hasta realizar una minuciosa revisión. La mejor forma para que las empresas eviten la corrupción es el apego y la revisión de sus códigos de conducta, así como el compromiso de los trabajadores para ponerlo en práctica. Una norma interna que defina claramente la ética que se espera de los trabajadores es para los especialistas en Responsabilidad Social Empresarial (RSE) una de las vías para prevenir malas prácticas en las diferentes relaciones que tiene una corporación. Desde el sector público, lo deseable es que las empresas funcionen al amparo de la ley.

Pero a nivel privado la expectativa es más que cumplir con las leyes y un código de conducta. Compromisos públicos de las industrias con organismos internacionales, suscripción de acuerdos anticorrupción y rendición de cuentas son algunas de las pautas recomendadas. La adopción de estas prácticas tampoco supone una invención de conceptos. Diferentes organizaciones internacionales tienen en funcionamiento acuerdos públicos a los cuales las compañías pueden adherirse. Sin embargo, el combate a la corrupción implica un trabajo exhaustivo. Hugo Vergara, director ejecutivo de Forum Empresa (alianza de organizaciones que promueven la RSE) afirma que en ocasiones es mejor revisar caso por caso con el fin de determinar si se está incurriendo en tráfico de influencias, cohecho, concusión, cualquier otro delito o hecho poco deseable dentro de la organización.

Como punto de partida las empresas deben ver reflejada la ética que esperan de los trabajadores en sus códigos de conducta. Vergara afirma que para tener seguridad de la ética que se aplica diariamente en una compañía, el código que la rige debió construirse con el aporte de todos los trabajadores. “Lo más importante es la forma en que una empresa fija su política de ética y cómo la analiza frente a distintas situaciones a las que se enfrenten las personas; no que se aplique desde un punto de vista punitivo”, dijo Vergara. Por ese motivo es que si las normas de conducta se imponen y provienen de una sola fuente aumenta la probabilidad de que varias personas en una organización estén en desacuerdo, pues posiblemente vean muy pocos de sus valores reflejados en el código.

Los mecanismos Varios organismos internacionales como el Grupo del Pacto Global tienen compromisos que las empresas pueden asumir voluntariamente. En este caso se encuentra el décimo principio: “Los negocios deberán actuar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno”. Junto con este principio también está la Iniciativa de la Alianza Contra la Corrupción

“Los negocios deberán actuar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno”


29

tumbre y se percibe como un hecho normal. Es precisamente en estos casos en donde el control que ejerza el código interno podría detectar y detener esta anomalía, explica Ramírez. Guillermo Barquero, director del despacho del Ministerio de Hacienda, recomienda a las empresas detectar y señalar los puntos débiles o de riesgo ante la corrupción. Estas pueden ser las negociaciones con el Estado, clientes privados y proveedores.

Sin nada que ocultar

JOSÉ

CÉSP

EDES PARA EF

Pasos para el buen camino Existen diferentes convenios para prevenir la corrupción.

El Código de Conducta Debe ser elaborado en conjunto con los trabajadores para que palpe los valores y la ética de todos. Darlo a conocer Que sea bien conocido por los que tengan relación con la empresa. Plan de transparencia Contempla la rendición de cuentas en el gobierno corporativo. Buscar un compromiso Organismos internacionales tienen diferentes acuerdos

que las empresas pueden firmar. Los compromisos El Instituto Ethos de Brasil tiene en práctica un pacto contra la corrupción. El pacto Pide adoptar acciones para que los trabajadores conozcan las leyes. Implica implementar procedimientos contra la corrupción activa y pasiva, concusión, fraudes en licitaciones públicas, delitos tributarios y limitar las contribuciones electorales.

Fuente: www.empresalimpa.org.


(PACI por sus siglas en inglés), impulsada por varios organismos, entre estos el Foro Económico Mundial. La PACI ofrece a las empresas guías y controles de los programas anticorrupción y además una certificación del cumplimiento de esas normas.

Para prevenir El gerente de fiscalización de la Controlaría General de República, Walter Ramírez, insiste en que las prácticas indebidas se pueden evitar si la empresa aplica adecuadamente el código de conducta, el cual regularía lo que podrían ser los portillos u omisiones en las leyes. En ocasiones las compañías asumen una práctica indebida con alguna entidad del Estado que con el tiempo se vuelve cos-

Barquero afirma que una persona actuará diferente si encuentra un billete mientras nadie lo observa o si tiene certeza de que lo están viendo. Algo similar sucede con las políticas de transparencia, pues dar a conocer los socios con quienes se trabaja o las licitaciones en las que se participa es un elemento que reducen las posibilidades de algún delito. En esta área la tecnología puede ser un aliado, pues ayudaría a registrar, dar seguimiento y rastrear hechos concretos. En lo que respecta a la transparencia la recomendación que da Forum Empresa es que los gobiernos corporativos sean muy claros a la hora de definir sus acciones. Por ejemplo, si una compañía hace donaciones a campañas políticas debe estar dispuesta a explicar por qué motivos hace las donativos y si esas acciones representarán en algún momento una mala reputación para la empresa. Con una política de transparencia, en donde se informen las licitaciones, contratos con el Estado, las relaciones con proveedores y clientes, la misma empresa y sus públicos interesados (stakeholders) tendrán mayor certeza del tipo de negocios que pueden llevar a cabo.

RSE-proveedores

Recommend Documents