RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA GLORIA
1. INTRODUCCIÓN La empresa Gloria S.A. es una de las más reconocidas por todos los peruanos por su alta funcionalidad, gran variedad de productos y por ser precursores y líderes en calidad en todas sus propuestas. A través de la historia. Gloria S.A. ha ido abarcando poco a poco nuevos mercados, expandiéndose desde sus orígenes, Arequipa, hasta llegar a ser el líder y marca número uno en el Perú. Los hermanos Rodríguez son ahora nuestro ejemplo de líderes estrategas y visionarios, ya que son el ejemplo vivo de lo que se debe hacer como una empresa, no solo crecer desmesuradamente, desmesuradamente, sino expandirse y arriesgarse con nuevas ma rcas. En el presente trabajo nos enfocaremos en describir en el programa de responsabilidad social corporativa Lo importante en este informe analítico no es solo exponer sobre la responsabilidad Social de la empresa Gloria sino entenderlos, consolidarlos
2. OBJETIVOS
Conocer y analizar la Responsabilidad Responsabilidad social de la empresa Gloria de de Arequipa
1
3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA RESEÑA HISTÓRICA GRUPO GLORIA Año
Acontecimiento
1941
1985
1990
Se constituye Leche Gloria por General Mil Company Inc. Nestlé de Suiza, se convierte en propietaria por mayoría de Gloria S.A. al adquirir la empresa Carnation Company a nivel internacional. Adquiere Farmacéutica del Pacífico S.A. Forma la división farmacéutica. Constituye Racionalización Empresarial S.A. (RACIEMSA)
1993
Adquiere Sociedad Agraria Ganadera Luis Martín
1995
Adquiere Cementos Sur S.A.
1996
2002
2005
2007
2010
Adquiere el activo de la Planta Industrializadota Leche Pil – Bolivia, luego constituye Pil Andina S.A. Se segregan las divisiones farmacéutica y papelera y se constituyen Empresa Farmacéutica del Pacífico S.A.C. y Centro Papelero S.A.C. como subsidiarias logra el Certificado ISO 9001 Cumple 60 años. Se adquiere Lechera Andina S.A. y se crea Lácteos San Martín. Adquiere a través de Centro Papelero S.A.C la empresa Manufacturera de Papeles y Cartones. Adquiere de la empresa Agraria El Escorial la marca y los lemas comerciales de los productos lácteos Milkito.
2
OTROS DATOS:
Leche Gloria S.A. inició con una fuerza laboral de 65 personas entre empleados y obreros llegando a producir en el primer año 52000 cajas, en la ciudad de Arequipa. En 2002 y cumpliendo 60 años de operación, Gloria S.A. logró el Certificado ISO 9001, el cual fue otorgado por tener los estándares de calidad más altos tanto en las áreas de producción, comercialización así como en gestión empresarial y organizacional. A la fecha cuenta con las marcas Gloria, Bonlé, Pura Vida, Bella Holandesa, Mónaco, Chicolac, Yomost, Yogurello y La Mesa.
3.1.
PRINCIPALES PRODUCTOS
Marca Bonlé
Queso Edam Bonlé Queso Edam Light Bonlé Queso Danbo Bonlé Queso Gouda Bonlé Queso Paria Bonlé Queso Parmesano Bonlé Queso Fundido Bonlé Queso Mozzarella Bonlé Queso Fresco Bonlé Queso Fresco Light Bonlé Queso Crema Bonlé Manjar blanco Bonlé
3
Marca Mónaco
Café Mónaco
Marca Chicolac Chicolac
Marca Pura Vida
Leches Evaporada Pura Vida Leches UHT Pura Vida Leche Instantánea Pura Vida Yogurt Pura Vida Jugos Pura Vida
Marca Bella Holandesa
Leches Evaporada Bella Holandesa Leches UHT Bella Holandesa
Marca La Mesa
Manjar blanco Crema de Leche Conservas de Pescado
Marca Aruba
Refrescos Aruba
Marca Soalé
Productos Soalé
Marca Tampico
Refrescos Tampico
4
Marca Multilac
Leches evaporada Multilac Leches UHT Multilac Leche instantánea en Polvo Bebida de Yogurt Multilac
Marca Monky
Sardina y Anchoveta peruana
Marca Yomost
Yogurt Yomost
Marca Soy vida
Productos Soy Vida
5
4. RESPONSABILIDAD SOCIAL 4.1.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Entre 1960 y 1970, el ambiente político y social se volvió más importante para las empresas norteamericanas, conforme la sociedad centro su interés en la igualdad de oportunidades. Control de la contaminación. Conservación de la energía y recursos naturales y protección de los consumidores y trabajadores. El debate público se dirigió a estos aspectos y de cómo deberían responder a ellos las empresas. De esta controversia nació el concepto de responsabilidad social y corporativa. Responsabilidad social corporativa:
Responsabilidades económicas: significa una producción que satisfaga a la sociedad además de perpetuar el negocio y satisfacer las obligaciones con los inversionistas. Responsabilidades legales: realizar las actividades cumpliendo la legislación vigente. Responsabilidades éticas: cumplir con otras expectativas sociales que no estén escritas como ley. Responsabilidades voluntarias: cumplimientos y actividades adicionales que la sociedad encuentra deseables y que dictan los valores de las empresas tales como contribuciones caritativas y apoyos a proyectos comunitarios.
4.1.1. SENSIBILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Proceso por el cual las compañías toman acciones en el dominio de la responsabilidad social corporativa. Es decir la manera como enfocan sus principios, filosofías y creencias en las acciones y procesos que estas realizan.
Clasificación
Postura o estrategia
Comportamiento
Reactivo
Negar la responsabilidad
Hacer menos de lo requerido
Defensivo
Admitir la responsabilidad pero pelearla
Hacer lo mínimo requerido
6
Acomodativo
Aceptar la responsabilidad
Hacer todo lo requerido
Proactivo
Anticipar la responsabilidad
Hacerlo más requerido
La administración de inversionistas considera personas claves y las cuestiones específicas relevantes para cada uno, por ejemplo:
Empleados Compensación y gratificación. Programas de salud y asistencia. Licencias Despidos Apelaciones Terminaciones y paros. Discriminación Acomodo de familia. Seguridad Planeación de carreras.
Clientes Comunicaciones Quejas Seguridad de productos Servicios
Proveedores Poder relativo Trato o régimen
Públicas
Salud y seguridad Conservación de la energía Política publica Cuestiones ambientales Involucramient o en la política pública Donativos sociales Relaciones comunitarias
4.1.2. CUESTIONES IMPORTANTES a) Voluntariado estratégico Involucramiento de las compañías en actividades, con el fin de conservar clientes, generar impacto, reforzar inversiones y lograr reconocimiento por las contribuciones hechas, esto también llega a comprometer a los trabajadores ya que toman parte en estas actividades y mejoran su comunidad y generan desarrollo a las empresas.
b) Ambiente político Los gerentes buscan influir en las leyes y reglamentos que constituyen la política pública, de esta manera las empresas buscan influenciar el ambiente político
7
para lograr dos metas principales dentro de sus estructuras éticas: ventaja competitiva y legitimidad competitiva.
Ventaja competitiva
En muchos casos la empresa ve al estado como un adversario, pero algunas empresas notan que el gobierno puede ser la fuente de la ventaja competitiva de una organización. Tales beneficios pueden ser subsidios, concesiones fiscales, patentes federales, impedir y limitar entradas de productos competidores, etc.
Legitimidad corporativa
Motivo para la participación de la organización en el proceso de políticas públicas. La suposición es que las organizaciones son legítimas sólo hasta el grado en que sus metas, propósitos y métodos sean consistentes con los de la sociedad, es decir deben ser sensibles a las expectativas y valores que la sociedad establece, el incumplimiento de esto hará que pierdan el apoyo de la sociedad repercutiendo en beneficios para la reputación de la empresa.
Defensa de dominio
La defensa consiste en corporaciones que actúan por su propio interés, aplicando comportamientos socialmente responsables y éticos para mantener y engrandecer su legitimidad.
4.1.3. ESTRATEGIAS PARA INFLUIR EN EL AMBIENTE POLÍTICO El departamento de asuntos públicos supervisa eventos claves y tendencias en los ambientes político y social de la organización, analiza los efectos sobre ella, recomienda respuestas organizacionales e implementa estrategias políticas. Un programa exitoso en la materia aumenta la credibilidad de una organización, facilita una respuesta oportuna y apropiada a los problemas y tiene un impacto financiero positivo. Actividades realizadas por el departamento de asuntos públicos:
Asuntos administrativos: Identifica desarrollos sociales, políticos, económicos y tecnológicos importantes y lo integra en la planeación estratégica. Relaciones gubernamentales: Vigila desarrollos legislativos y regulatorios, evalúa sus implicaciones y trata de influir sobre los rubros de la política pública. Relaciones públicas: comunica información acerca de la organización a los medios de comunicación.
8
Relaciones internacionales: Promueve los intereses de la compañía en capitales en el extranjero. Relaciones con inversionistas y accionistas. A menudo está a cargo de la comunicación con inversionistas, casas de bolsa y otros. Contribuciones corporativas. Con frecuencia coordina las contribuciones de la empresa con la comunidad, Publicidad institucional. Para elevar el conocimiento público, a veces se involucra con la formación de imagen a través de publicidad no orientada a productos.
4.1.4. ESTRATEGIAS
Cabildeo
Es una forma de influir en el ambiente político, se encarga de establecer canales de comunicación con cuerpos regulatorios. Vigila, proporciona documentos y anticipa a las legislaciones propuestas además busca influir en las decisiones de los legisladores y asesores claves.
Comités corporativos de acción política
Grupos de acción política que representan a una organización y hacen donativos a los candidatos depuestos políticos, dichos donativos mayormente son contribuciones de todos los trabajadores de la empresa, este modelo a sido criticado por que se ve como una desventaja desleal en todo caso el dinero donado se ve como “dinero” de protección para asegurarse de no tener desventaja durante un proceso legislativo futuro.
Programas de electorado corporativo
Programas de electorado corporativo: esfuerzos organizacionales para identificar, educar y motivar a las personas para tomar acciones políticas que puedan beneficiar a la organización. Es decir piden a los inversionistas que se comprometan en la actividad política en forma de comunicación, protestas, expresión de opinión en los medios de prensa para generar una fuerza, los políticos ven esta estrategia como una fuente de votos y negocian con la organización.
Formación de coalición
Encuentro con otras organizaciones o grupos de votantes que comparten los intereses políticos en un asunto legislativo particular.
9
Obstruccionismo
Uso de relaciones públicas, acciones legales y procesos administrativos para impedir o retrasar la introducción de legislación y reglamentación que pudieran tener un impacto negativo sobre la organización.
Retiro estratégico
Esfuerzos para adaptar productos y proceso al cambio en el entorno político y social al tiempo que se minimizan los efectos negativos de estos cambios.
c) Ambiente natural Los gerentes que operan en la actualidad encaran un nuevo y urgente imperativo, crear una nueva relación entre la actividad empresarial y nuestro ambiente natural que detenga el deterioro ambiental y limpie los efectos de las practicas anteriores. La administración eficaz que tiene presente al ambiente requiere de atención a la eficiencia, efectividad y metas a largo plazo, debe tener en cuenta cuestiones técnicas, éticas, sociales Y competitivas.
4.1.5. UNA SOCIEDAD DE RIESGO Es un ambiente donde la creación y distribución de riqueza generan productos que pueden causar daño, perdida o peligro a la población y el ambiente. Las fuentes fundamentales de riesgo en la sociedad moderna son la producción excesiva de peligros y el consumo ecológicamente insostenible de recursos natural, el aumento demográfico, contaminación y degradación ambiental y el pobre manejo de riesgo.
4.1.6. ADMINISTRACIÓN ECO CÉNTRICA Tiene como meta la creación del desarrollo económico sustentable y el mejoramiento de la calidad de vida en todo el mundo para todos los accionistas y personas con intereses en las empresas. Las decisiones de la administración buscan minimizar el impacto negativo sobre el ambiente a través de todos los aspectos de la organización: misión, visión,
1
insumos, productos en procesos, productos terminados, es decir en el ciclo de vida del producto. La administración eco céntrica fomenta el uso moderado e energía, tecnología más adecuadas al ambiente, empaques eco amigables y menores cantidades de recursos. Esta administración trata de minimizar el desperdicio y la contaminación y trata de renovar los recursos naturales.
4.1.7. DISEÑO PARA EL AMBIENTE La administración eco céntrica usa una perspectiva de sistemas abiertos completos y cada función del negocio tiene al ambiente en consideración. Una herramienta para la creación de productos que son más fáciles de recuperar, reutilizar o reciclar, los efectos ambientales del producto se examina durante la fase del diseño y se enfoca en la vida del producto y un análisis de cómo lo usan los clientes.
4.1.8. AGENDA AMBIENTAL PARA EL FUTURO Hasta ahora las estrategias y tácticas de los negocios en torno al ambiente han sido hasta ahora técnicas y operativas tal es el caso de los programas de prevención de la contaminación que han ahorrado a las compañías mucho dinero., ahora sin embargo algunos ejecutivos han notado que las oportunidades ambientales pueden generar aumento de ingresos. Las empresas se están esforzando en conseguir un bajo impacto ambiental, otras intentan lograr un impacto positivo y vender las soluciones para los problemas del mundo. Aunque las corporaciones no pueden influir fuertemente en el entorno, demografía, etc. estas tienen los recursos, la tecnología y el poder global para lograr un mundo sustentable, las empresas no pueden hacerlo solas, es necesario que se organicen en redes para obtener una elevada influencia y acción de gran impacto. Tal es el caso del metabolismo industrial y la ecología industrial que ayudan a usar los desechos de algunas empresas como materias primas de ot ras, además la contaminación disminuye considerablemente, Las compañías no solo tiene la capacidad de resolver problemas ambientales, además están comenzando a ver y adquirir motivación. Muchas industrias
1
5. PROPUESTA 5.1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LOS PROVEEDORES Gloria S.A ha publicado en boletines en los que reconoce a sus mejores proveedores, reitera que los capacita, les enseña las nuevas técnicas y brinda exposiciones con los mejores ingenieros zootecnistas especializados en producción lechera, congresos en los cuales los proveedores pueden aprender nuevas tendencias y mejorar las que ya usaban. En agosto del año 1993, Gloria apoyó también con un programa de forrajes APRA así mejorar la alimentación del ganado vacuno lechero en las irrigaciones mediante el uso de forrajes nutritivos. El 16 de marzo del mismo año se realizó una charla técnica, en la que acudieron 200 proveedores de leche de la Irrigación de Majes y se les capacitó en dos temas importantes: “Manejo y alimentación del ganado” y “Calidad de leche: Buenas prácticas de ordeño”. Este curso sirvió como ejemplo para el trabajo interinstitucional y motivó a otras empresas a unir esfuerzos para mejorar la transferencia tecnológica en el campo. En febrero del 2004 Gloria S.A. dictó una capacitación en la Curva- Islay junto al Instituto Nacional de Investigación Agraria (INIA) sobre el “Cultivo de Maíz Forrajero y Maíz Grano” dirigidos a los 70 proveedores de la cuenca Mejía que asistieron. Enseñaron nuevas técnicas de producción de forrajes, de alimentación y efectos en la producción y reproducción. Responsabilidad social de Leche Gloria SA
Difusión de información técnica para sus proveedores mediante el boletín mensual “El Poronguito”. Facilita capacitaciones técnicas por parte de instituciones calificadas Facilita información y charlas en la misma empresa referente a manejo de pastizales, operatividad.
Observaciones: la empresa busca mejorar la producción de leche de los proveedores para de esta manera lograr un mayor valor agregado a sus productos finales. Conclusión: Los proveedores son un pilar importante pues suministran los insumos, que gracias a la tecnología y procesos industriales, darán como resultado un producto de alta calidad. Por tal motivo los dirigentes de la empresa deben
1
entablar buenas relaciones, ser cordiales, no olvidar la amabilidad, la veracidad en los contratos, considerarlos y cumplir con las promesas (aumentar precio al litro de leche, comisiones, congresos, capacitaciones) establecidas formal e informalmente si han alcanzado el nivel productivo y crecimi ento esperado
5.2. RESPONSABILIDAD SOCIAL AMBIENTAL A finales de la década anterior, Gloria S.A contaba con grandes deficiencias respecto a la responsabilidad social empresarial ambiental. Esto transcurría debido a que no conseguían controlar la emisión de residuos químicos y orgánicos originados en su industria. Según sus propios trabajadores este problema los afecta moderadamente y se amplió el panorama al considerarse que este problema también podía repercutir en el medio ambiente.
1. Grupo Gloria Ayudará a Mejorar Sistema de Agua Potable en Moche, La Libertad Gloria S.A. anuncia el inicio de las obras para la Ampliación del Sistema de Agua Potable y Alcantarillado de los sectores de El Palmo, Larrea y Barrio Nuevo, ubicados en el distrito de Moche -Trujillo, a través del mecanismo de “Canje de Obras por Impuestos”, según la Ley 29230.
La Municipalidad de Moche y Gloria S.A. realizarán este 25 de enero la ceremonia de colocación de la primera piedra de este importante proyecto, con la presencia de autoridades de Trujillo y de las tres comunas beneficiadas, empresarios de Trujillo y la comunidad.
1
Cabe indicar que el proyecto representa una inversión de S/. 5´364,050 nuevos soles y se ejecutará en un plazo de 180 días calendarios. Este proyecto dotará de servicios básicos de agua y desagüe a las comunidades de El Palmo, Larrea y Barrio Nuevo -que durante 34 años no han contado con dichos servicios- contribuyendo a mejorar la salud de las personas (pudiendo prevenir mejor y enfrentar enfermedades gastrointestinales y de la piel) y el cuidado del medio ambiente. En esta zona, precisamente, Gloria S.A. cuenta con una planta de concentración de leche, esencial para el desarrollo ganadero de la zona y la articulación productiva de la región. Esta obra se realizará dentro del marco de las acciones de responsabilidad social en el que uno de sus focos es apoyar el desarrollo de las comunidades en las que tiene operaciones.
C olocaci ón de la primera piedra
1
5.3. RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LOS ACCIONISTAS se debe resaltar que, aunque no se tenga derecho a voto para la mayoría de los accionistas, la dirección en general ha implementado un sistema efectivo de comunicación de tal manera que las dicciones se conocen por todos, lo que da una imagen de trasparencia y honestidad, además de facilitar la asistencia de la mayoría de los accionistas en las reuniones de importancia, pero debe recalcarse que, aunque sepan cómo se invierte su dinero no pueden tomar parte activa en las decisiones. Como se ha visto anteriormente el grado de responsabilidad social y los valores correctos son impuestos por la sociedad.
Conclusión: Para que la toma de decisiones sea optima en el directorio de Gloria S.A., este debe otorgar más facilidades para la obtención de acciones con derecho a voto, de esta manera se logra una situación libre de conflictos. Por otro lado debe mejorar la comunicación para que los diferentes accionistas apunten sus objetivos económicos, valores y creencias con los de la empresa y se logre un enriquecimiento en el desempeño del directorio. De no ser así debe tomar más en cuenta las opiniones de los diversos accionistas y para evitar conflictos futuros por diferencia de visiones debe evitar la venta de acciones como método de obtención de capitales.
5.4. RESPONSABILIDAD TRABAJADORES
SOCIAL
EMPRESARIAL
CON
LOS
En Gloria S.A. solo existe una organización sindical, el Sindicato de Trabajadores Obreros de Gloria S.A. (SITOG) de la Planta Huachipa en Lima. El Sindicato fue fundado el 22 de octubre del 2004 y reconocido el 15 de noviembre del 2004, con el expediente Nº90761-02-DRTPEL-DPSCSDRG- Recurso Nº18316.
Descripción actual: En su presentación de valores, Gloria S.A. afirma fomentar una cultura de trabajo que oriente a los colaboradores a realizar sus labores con el más alto desempeño en calidad y reconocer el aporte de cada persona al éxito de la empresa. Sin embargo, de acuerdo a una carta del SINATOG destinada al gerente de recursos humanos de Gloria S.A. se exponen ciertos problemas:
1
Los trabajadores alegan que no se respeta el aporte de su trabajo hacia el crecimiento de la empresa, ya que los aumentos en el salario distan en relación con las ganancias de la empresa. Exigen además mayor transparencia acerca de todos los salarios dentro de la empresa, ya que consideran que el sistema de remuneraciones es injusto. Finalmente, esta carta expone que existe una discriminación hacia el grupo sindicalizado en febrero del 2010, donde se le negó el préstamo de un sueldo sin interés, cuando sí se otorgó al personal no sindicalizado.
Asimismo, hay trabajadores que cuestionan las condiciones de higiene y seguridad en la empresa, al existir residuos químicos y orgánicos dispersos en los ambientes de trabajo, especialmente en la fábrica de envases, de leche, de derivados lácteos y en la zona de ingeniería.
Propuestas:
Consideramos que la empresa, así como brinda programas de capacitación para ganaderos, también debería concentrarse en dar orientación y apoyo para el desarrollo de sus clientes internos. Gloria S.A. debe operar con transparencia en sus asuntos internos e incrementar la comunicación con sus trabajadores, de esta forma puede evitar conflictos internos como ocurre en el caso de las remuneraciones. Un asunto muy importante consistiría en mejorar las condiciones en el centro de trabajo brindando un ambiente laboral seguro.
Conclusión: Gloria S.A. tiene que respetar los derechos sindicales de su grupo de trabajadores y analizar calmadamente los reclamos de los mismos. Luego, buscar una comunicación bilateral donde se pueda llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes, pero de ninguna forma ignorar los pedidos de sus colaboradores.
5.5. RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LA SOCIEDAD La empresa gloria es una de las empresas mejor posicionadas en el mercado, además tiene una alta influencia en los gustos y necesidades de las personas, sin embargo no ha sabido reconocer y aprovechar las características culturales propias de lima y del Perú, es decir Gloria no ha tenido éxito intentando representar al peruano tal como es, esto se evidenció completamente en marzo de 2005, a propósito de la celebración del día mundial contra el racismo, la Coordinadora Nacional de Derechos Humanos hizo entrega simbólica del “antipremio” a Gloria S.A. por mejor marketing racista. El mensaje de este premio era recriminar a gloria porque en sus spots publicitarios aparecían estereotipos de personas que no eran mayoría en el Perú, existía frustración por que las
1
personas no se identificaban con las personas del comercial y la frustración en los niños era mayor. Por otro lado, según investigaciones recientes de los alumnos de la UNALM, se han dado con la sorpresa del grado de desinformación tanto en comunicación y trato que existe en las oficinas administrativas de gloria mostrando deficiencias en cuanto al servicio de atención al cliente.
Casos:
Gloria S.A. apoya a la electrificación de la irrigación Yuramayo
El proyecto de electrificación considero la instalación de postes y cableado para la conducción de la energía eléctrica por más de 4 km. de r ecorrido, desde la red principal ubicada en el valle de Vítor hasta yuramayo. En esta ocasión, la empresa apoyo con el financiamiento; estamos seguros que en este primer paso, será el punto de partida para continuar el proceso de electrificación, en el corto plazo, de esta importante irrigación de la región Arequipa.
Gloria S.A. promueve alimentación sana y consumo de leche entre los niños de Cartavio, Casa Grande y San Jacinto. (2010)
Las tres empresas azucareras Cartavio, Casa Grande y San Jacinto que forman parte del mismo grupo empresarial también tuvieron una participación activa en los eventos. Funcionarios de estas empresas manifestaron que durante el año tienen previsto realizar varios programas de atención a niños, mujeres y ancianos que son los tres grupos seleccionados para desarrollar con ellos proyectos que contribuyan a mejorar su calidad de vida. Adelantaron que priorizarán su atención en la alimentación, educación y salud con programas de nutrición, proyectos que incentiven la lectura y el acceso a la información en los niños, campañas médicas y actividades recreativas para el adulto mayor .
Gloria S.A. y empresa agroindustrial Cartavio realizan campaña de salud. (2010)
Una campaña gratuita de salud y nutrición realizaron Gloria S.A y la azucarera Cartavio en la localidad del mismo nombre. La campaña contó con la participación de profesionales de nutrición, médicos, f isioterapistas y obstetricias que atendieron a más de mil niños en la Plaza La Concordia desde tempranas horas de la mañana.
1
Los niños acudieron en compañía de sus profesores y madres de familia. Ellos pasaron exámenes médicos de despistaje de anemia, se realizó un control de su estatura y peso haciéndoles luego una recomendación de los alimentos que deben ingerir diariamente para mantener una dieta sana y rica en nutrientes, recuperarse en el caso de los que se les detectó anemia, mejorar su peso o evitar el sobrepeso en algunos de ellos. Los profesores y padres de familia también tuvieron la oportunidad de participar en la atención de las especialidades médicas que se ofrecieron. Los adultos recibieron atención en medicina general, obstetricia, consejos de planificación familiar, fisioterapia y análisis de VIH.
Propuestas:
En primer lugar elaboran una nueva política de marketing donde los spots publicitarios sean más adecuados a la perspectiva, valores y potencialidad humana de los peruanos, que exista un fuerte mensaje de identificación, para de esta manera fortalecer el gusto del producto por parte del consumidor. A su vez implementar un mejor sistema de comunicación interna- externa en la empresa, capacitar a sus miembros sobre los procedimientos y como poder enfrentar casos singulares y pedidos de información por el público en general, de tal manera que la eficiencia y calidad en productos que la empresa proyecta también se refleje en el personal de la empresa. Sistematizar toda la labor de RSE, de tal manera que lo que ocurra en una zona específica sea general para las otras, así se verían los beneficios concretos y no aislados y de momento. Tener políticas claras implica mejor manejo de recursos y optimización de estos para el bienestar social y empresarial. En la labor de salud hacer campañas regionales de acuerdo a cada necesidad, por ejemplo, las enfermedades frecuentes en la zona sur son los resfríos o la nutrición y en la zona norte son problemas de sanidad (cólera, infecciones por picaduras de insectos, etc.) El grupo en lugar de desunir a las comunidades o localidades donde operan, podría, mejor, tenerlas integradas de manera que estas intercambien sus productos u otros bienes y servicios (mediante carreteras, congresos, encuentros de representantes), para así promover el desarrollo económico y cultural sin que ninguna región quede abandonada y aislada. Finalmente esto beneficiaria al grupo, pues evitaría conflictos innecesarios entre regiones (por agua, por pastos, etc.) y con ellos mismos.
1
6. CONCLUSIONES El grupo gloria y en especial Gloria S.A. es una empresa importante en todo el área de Sudamérica que busca ser líder en el Perú e incursionar en nuevos mercados con todo tipo de productos en especial los lácteos. Gloria S.A ha sufrido bajas en sus utilidades sin embrago este último año ha tenido una buena recuperación. Leche gloria S.A observa a la responsabilidad social como una forma de ganar calidad y reputación tanto para la empresa como para sus productos, Leche gloria aplica la responsabilidad social empresarial, sin embargo no lo hace con todos los agentes económicos. Los pobladores ganaderos de la zona de la sierra son los principales agentes económicos que se relacionan con la empresa, actúan como comunidad, proveedores y a veces como clientes. Ya que gloria los ayuda con talleres y cursos especiales en manejo de pastizales y animales. Por otro lado Gloria da una gran fuente de información gratuita por medio de la revista el cantarito. Leche gloria ha descuidado a sus clientes externos en lima, debido a que no ha sabido comprometer al público ni identificarlos con los productos que ella elabora. Por otro lado posee una red de comunicación interna pobre y desinformada. Es una empresa con una baja responsabilidad social con el ambiente, accionistas, trabajadores y el gobierno. Siendo los casos más resaltante el gobierno y los trabajadores Gloria S.A. debe enfocarse en negociar de una manera eficiente con sus trabajadores, para así evitar conflictos y por el contrario, llegar a niveles más altos de producción y satisfacción laboral. En el factor ambiental, ellos tienen problemas serios con la emisión de sustancias químicas, con el agotamiento de recursos y una política cerrada. En el factor en relación a los accionistas le gusta concentrar el poder y no partirlo con otros, nuestras propuestas van enfocados a seguir las expectativas y valores de la sociedad en vez de luchar contra ellos, además enfocamos las propuestas con el objetivo de que Gloria. Buscamos conseguir valor agregado al plan de manejo de responsabilidad social, para que de esta manera el producto gane prestigio.
1
