TEMA ACTITUDES Y SATISFACCION LABORAL OBJETIVOS: Analizar Analizar desde la temática realizada casos que permitan un mayor aprendizaje y aplicación práctica práctica en la conducta organizacional. organizacional. CASO 1 Horas largas, cientos de correos electrónicos, y sin dormir: ¿esto es un puesto de trabajo satisfactorio?
En la década de 1970, los futuristas predecían que los avances en la tecnología reducirían de manera drástica la semana laboral para la mayoría de la gente. Sin embargo, en el mundo laboral interconectado de hoy, dond e los empleados pueden ponerse en contacto con “la oficina” donde quiera que estén, a muchos gerentes les está resultando sumamente difícil alejarse de su trabajo. De hecho, una agencia de empleo estimó que 30 por ciento de los profesionales toman menos tiempo del asignado formalmente para sus vacaciones, y 42 por ciento afirmó haber tenido que cancelar sus planes de vacaciones de manera habitual. Considere algunos ejemplos: • Gian Paolo Lombardo podrá trabajar para una empresa que fabrica equipaje para via jes suntuosos, pero ha tenido muy poco tiempo valioso para sus propias vacaciones. Durante sus últimas “semivacaciones" hace tres años, pasó la mayor parte del tiempo en la habitación del
hotel en la ciudad turística de Carmel, California, con su BlackBerry, mientras su esposa Ellen charlaba con otros huéspedes, esperando esperando que finalmente terminara de trabajar. Ellen dice que no hay comida o película en la que su esposo no sea interrumpido por su teléfono celular. “Yo creo que necesita ir a rehabilitación", comenta ella, y Gian está de acuerdo. • Irene Tse dirige la división de Goldman Sachs para las transacciones con bonos gubernamentales. Durante 10 años ha visto fluctuar el mercado bursátil desde los niveles más
altos de todos los tiempos hasta cifras de recesión. Tales variaciones significan millones de dólares en utilidades o pérdidas. “Hay días en que se gana mucho y otro s en que se pierde tanto que quedas atónito por lo que has hecho", reconoce Tse. También cuenta que no ha dormido una noche completa durante varios años y que es frecuente f recuente que despierte varias veces durante la noche para revisar el estado global del mercado. ¿Cuál es su tiempo promedio de trabajo semanal? 80 horas. “Lo he hecho así durante 10 años y contaría con los dedos de una mano los días de mi carrera que no he venido a laborar. Cada día despierto y no puedo esperar para llegar al trabajo". • Tony Kurz es director administrativo en Capital Alliance Partners, y reúne fondos para
inversiones en bienes raíces. Sin embargo, no se trata de propiedades comunes. Es frecuente que viaje a localidades exóticas como Costa Rica y Hawai en busca de prospectos de clientes. Viaja más de 480,000 kilómetros al año, a menudo duerme en los aviones y padece los trastornos por el cambio frecuente de husos horarios debido a sus vuelos. Kurz sabe que no es el único que tiene un programa de trabajo febril. Su novia, Avery Baker, viaja alrededor de 640,000 kilómetros anuales en su trabajo como vicepresidente ejecutivo de marketing de Tommy Hilfiger. “No es fácil mantener una relación como ésta", afirma Kurz. Pero, ¿a ambos les agrada su trabajo? Desde luego que sí. • David Clark es vicepresidente de marketing internacional de MTV. Con frecuencia su trabajo
consiste en viajar alrededor del mundo para promover el canal, así como para aparecer en la escena musical global. Si no está viajando (lo común es que recorra 320,000 kilómetros al año),
un día común consiste en levantarse a las 6:30 a .m . y responder de inmediato los diversos mensajes que se hayan acumulado durante la noche. Después va a la oficina, donde
durante el día responderá otros 500 mensajes, aproximadamente, de clientes de todo el mundo. Si tiene suerte, logra pasar una hora diaria con su hijo, pero regresa al trabajo y se va a la cama cerca de la me dia noche. Clark señala que “muchos desearían tener este puesto de trabajo. Todo el tiempo están tocando la puerta. Eso es motivador”. Muchos individuos rechazarían la perspectiva de una semana laboral de 60 horas o más, con viajes constantes y poco tiempo para hacer algo más, pero algunas personas se sienten estimuladas por carreras como esas. Sin embargo, es evidente que las exigencias de este tipo de puestos no son para todos. Muchos renuncian, con niveles de rotación de 55 por ciento para los consultores, y de 30 por ciento para empleados de la banca de inversión, de acuerdo con Vault.com. No obstante, también es evidente que dichos puestos de trabajo, con frecuencia exigentes en tiempo y generadores de estrés, resultan satisfactorios para ciertos individuos. Preguntas 1. ¿Cree que tan solo a ciertos individuos les atraen estas clases de puestos de trabajos o son las características de las labores en sí las que resultan satisfactorias?
2. ¿Cuáles son algunas de las características de estos trabajos que tal vez contribuyan a que se obtengan niveles mayores de satisfacción al realizarlos? 3. Dado que las cuatro personas que acabamos de mencionar tienden a estar satisfechas con sus trabajos, ¿cómo se relacionaría la satisfacción con su desempeño, comportamiento de ciudadanía y rotación? 4. Recuerde la afirmación de David Clark: “Muchos desearían tener este puesto de trabajo. Todo
el tiempo están tocando la puerta". La percepción de Clark de tener un trabajo que muchos desean, ¿en qué forma contribuye con su satisfacción laboral? Fuentes: Basado en L. Golden, “A BriefHktoryofLong Work Time and the Contemporary Sourccsof Ovcrwork",
Journal o fB usiness EthksM (2009), pp. 217 -227; L. Tischler, “Extreme Jobs (And the People Who Love Them)”, Fast Company,abril de 2 005, pp. 55-60. http://www.glo jobs.com/article.phpParticle_no-87; M. Conlin, “Do Us a Favor, Take a Vacation”, BloombergBusinessweek, 21 de mayo de 2007, www.businessweek.com
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CASO 2 Creación de un mejor puesto de trabajo
Considere por un momento a una gerente de nivel medio en una compañía multinacional de alimentos, Fátima, quien parecería encontrarse en la c ima de su carrera. Ella logra los estándares y las metas requeridos de manera consistente, ha establecido una relación exitosa con sus colegas, y la alta gerencia la ha identificado como alguien con un “alto potencial”. Sin embargo, no está contenta con su trabajo. Está mucho más interesada en comprender cómo su organización podría utilizar los medios de comunicación masiva para sus campañas de marketing. De manera ideal, le gustaría renunciar y encontrar algo más adecuado para l o que le apasiona, pero en el escenario económico actual esto no es una opción. Por ello, decidió reconfigurar su trabajo actual de forma proactiva. Fátima forma parte de un movimiento hacia el “diseño” del puesto de trabajo, que es el proceso de reorganizar el propio trabajo de ma nera deliberada, con la finalidad de que se ajuste mejor a los deseos, las fortalezas y los intereses propios. El aspecto fundamental del rediseño laboral consiste en crear diagramas de actividades cotidianas con un entrenador. Luego, el individuo y el entrenador identifican en colaboración las tareas que se ajustan a los intereses personales, y las que tienden a reducir la motivación y la satisfacción. Después, el cliente y el entrenador trabajan en conjunto para idear formas de destacar las actividades preferidas y reducir las que sean menos interesantes. Muchas de las personas que han intervenido en el rediseño laboral, descubren que, al considerar la situación con mayor detenimiento, tienen mayor control sobre su trabajo de lo que pensaban. Entonces, ¿cómo rediseñó Fátima su puesto de trabajo? Primero se dio cuenta de que estaba dedicando gran parte de su tiempo a vigilar el desempeño de su equipo y a responder sus preguntas, y que casi no trabajaba los proyectos creativos que la inspiran. Luego, pensó en la forma de modificar su relación con el equipo, de modo que las actividades incorporaran su gran interés por las estrategias en los medios de comunicación masiva, y centró más las actividades del equipo en el desarrollo de una nueva forma de marketing. También identificó a los miembros del equipo que podrían ayudarla a i mplementar las nuevas estrategias y dirigió sus interacciones hacia las nuevas metas. Como resultado, no sólo aumentó su involucramiento en el trabajo, sino que también ha desarrollado nuevas ideas que han progresado y fueron reconocidas dentro de la organización. En resumen, describió que al examinar de manera activa y creativa su trabajo, fue capaz de modificar sus actividades actuales para que se volvieran realmente satisfactorias. Preguntas 1. ¿Por qué cree que muchos individuos ocupan puestos que no son satisfactorios? ¿Las organizaciones ayudan a las personas a rediseñar su puesto de trabajo para que sea satisfactorio y motivante? Si su respuesta es negativa, ¿por qué? 2. Piense qué podría hacer para reorganizar su puesto de trabajo. ¿Los principios de la adaptación laboral que se describieron anteriormente son relevantes para su trabajo? ¿Por qué?
