Caso Práctico Clima Laboral

CASO PRÁCTICO CLIMA LABORAL Una empresa de serv servicios, icios, con grandes problemas problemas inter internos nos generados por un elevad elevado o nivel  de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar  una encuesta de clima laboral  para  para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy   por encima de las empresas de la competencia. La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el inorme lo antes posible. !e decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos apartados. !e realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de  personal para e"plicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. !e inorma a todos los trabajadores trabajadores que los resultados resultados globales se harán p#blicos p#blicos a todos y  que se inormará qué acciones son las que se van a cometer por la dirección de orma urgente de entre las que se vean que son mejorables. Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una  peque$a entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar   preguntas

que

creen

que

son

importantes. Po Porr

supu su pues esto to,,

está es tá

gara ga rant ntiz izad ada a

la

confidencial confid encialidad idad para evita evitarr suspic suspicacias acias de cualqu cualquier ier tipo. Consi Consiguen guen que parti participe cipe el  99 del personal en plantilla. %ras la recogida de datos se pasa el inorme a dirección y sale a la luz que los motivos  principales por los que los trabajadores abandonan la compa$ía son por posibilidades de desarrollo proesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por  debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compa$ía. !ecurs !ec ursos os hum humanos anos presenta presenta este inf informe orme a dir direcc ección ión y "st "sta a se enf enfada ada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. puerta . &or supuesto, los resultados globales nunca se hicier hic ieron on p#b p#blic licos os por e"p e"pres resa a ord orden en de la c#p c#pula ula dir direct ectiva iva.. 'l depa departa rtamen mento to de rec recurs ursos os humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.

#as preguntas a resolver son$ 1 .

%(ué allo aquí & #o que fallo fue que por la parte de dirección no hubo ni la más m'nima importancia, ya que a ellos no les importo para nada lo que el personal e(preso en dicha encuesta, y por lo cual no les importaban los empleados ni muchos menos tener rotación de personal.

2 .

%%iene solución esta situación en una organización& Claro que pudiera tener  solución siempre y cuando la dirección le de la importancia que tiene la opinión de sus empleados, y que se le debe de dar la importancia que tiene ya que si no lo hacen la empresa seguirá con los mismos problemas o peores.

3 .

%(ué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien & )e hecho las encuestas a mi punto de verlo y como lo le' no tuvo ning*n error el error aqu' no lo cometieron los de dirección porque no les importaron los resultados de las encuestas.

4 .

%)ómo act#a recursos humanos aquí & !ecursos humanos act*a por as' decirlo bien en dar los resultados a dirección y para que se tomara una decisión de acuerdo con los resultados obtenidos, y como dirección no les dieron importancia a dicho resultados pues el departamento de !+ quedo desacreditado.

5 .

%&or qué la dirección no pretende cambiar nada& Porque para ellos la opinión de los empleados no es importante y piensas que están mal y ellos como efes están bien, y pues por su necesidad de cambiar nada pues las cosas empeoraron a*n más.