Caratula “AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE GRAU”
Carrera Profesional de Gestión Empresarial
T)T%*O &E *A MONOGRAF)A +E* C*IMA *ABORA*,
TRABAJO MONOGRÁFICO Presentado por: CH!E" !ERA# BA$RON %NI&A& &I&ÁCTICA' METODOLOGÍA &OCENTE' RAÚL LINO (EME(TRE' “II” T%RNO' MAÑANA 1
H-an.a/o 0 Per1 2345
2
H-an.a/o 0 Per1 2345
2
ÍNDICE
................................ ..................... ..................... ...................... ..................... .................................... .......................... Caratula..................... ............................... ..................... ..................... ..................... ..................... ..................... ..................... ................... ......... Índice..................... ................................ ..................... ..................... ..................... ......................................... ............................... Dedicatoria..................... Introducción.................... ............................... ...................... ..................... ..................... ..................... .............................. .................... ! Capítulo I ASPECTOS GENERALES GENERALES 1.1.
Clia La!oral.................... ............................... ...................... ..................... ..................... .............................. ................... 1
1.". 1.".
Carac Caracter terí#t í#tica ica## del del Cli Clia a Or$a Or$ani ni%ac %acion ional& al&.................... ............................... ........................" ............."
1.'. 1.'.
(unc (uncio ione ne## del del Cli Clia a Or$a Or$ani ni%a %aci cion onal al...................................................#
1.). 1.).
E*al E*alua uaci ción ón del del De# De#e epe pe+o +o La! La!or oral al&& ...................................................$
1.).1.
,-u #e #e e* e*al/a0..........................................................................%
1.). 1.).". ".
(act (actor ore# e# ue ue $en $ener eral ale ent nte e #e e*a e*al/ l/an an&& ...........................................%
1.2. 1.2.
Cara Caract cter erí# í#titica ca## del De# De#e epe pe+o +o La!o La!ora rall ..............................................&
1.3. 1.3.
(actor (actore# e# ue ue in4lu in4lu5e 5en n en el De#ep De#epe+o e+o La!or La!oral al ................................1'
1.6. 1.6.
................................ ..................... ..................12 ........12 Indi Indica cado dore re## del del de#e de#ep pe+ e+o o la!o la!ora ral&l&.....................
1.7. 1.7.
8todo 8todo## de de e*al e*alua uació ción n de de de#e de#epe pe+o +o la!ora la!oral&l& ..................................1(
............................... ..................... ..................... ..................... ...................... ..................... ..........1% 1% CONCL9SIONES ..................... ................................ ..................... ..................... ..................... ................................. .......................2' 2' S9GERENCIAS..................... ................................ ..................... ..................... ..................... .................................. ........................22 22 :I:LIOGRA(ÍA..................... ANE;OS..................... ............................... ..................... ..................... ..................... ..................... ..................... ....................... ............2) 2)
)
"
DEDICATORIA A&
todo#
lo#
pro4e#ionale# ue día a día #e e#4uer%an por #er e
#
INTRODUCCIÓN El pre#ente tra!a
El clia La!oral?@ el i#o e# el re#ultado de una #erie de in*e#ti$acione# a di4erente# 4uente# de in4oración. El clia la!oral e# de4inido por 8ende%@ "BB3 uien a4ira ue el clia la!oral e#& >El a!iente propio de la or$ani%ación@ producido 5 perci!ido por el indi*iduo de acuerdo a la# condicione# ue encuentra en #u proce#o de interacción #ocial 5 en la e#tructura or$ani%acional ue #e epre#a por *aria!le# o!
(
toda# la# per#ona ue icieron po#i!le la reali%ación del pre#ente tra!a
$
Capítulo I ASPECTOS GENERALES 1.1.
Cl!a La"oral El clia la!oral e# el lu$ar en donde la# per#ona# #e counican entre #í. 9na de la# principale# caracterí#tica# de clia la!oral e# ue in4lu5e en la conducta de lo# ie!ro# de una or$ani%ación@ el $rado de re#pon#a!ilidad 5 cualidade#@ a4ectado ta!in por di4erente# *aria!le# coo el a!iente 4í#ico@ la e#ta!ilidad@ etc. Ade=#@ e# iportante #e+alar ue no #e puede a!lar /nicaente de un clia la!oral@ #ino de la ei#tencia de /ltiple# #u!clia# ue coei#ten al i#o tiepo. A#í@ el clia la!oral #e ace un concepto uco =# din=ico 5 copleEl a!iente propio de la or$ani%ación@ producido 5 perci!ido por el indi*iduo de acuerdo a la# condicione# ue encuentra en #u proce#o de interacción #ocial 5 en la e#tructura or$ani%acional ue #e epre#a por *aria!le# o!
1
La atención al clia de la or$ani%ación e#t= #iendo cada día =# iportante para lo# directi*o# en la# epre#a# e in#titucione#@ 5a ue #e a pro!ado #u ei#tencia real@ 5 #u podero#a incidencia en lo# re#ultado# de la $e#tión. :runet@ "BB)@ a4ira& >La# de4inicione# o!
u
o!
una
copren#ión del clia coo ero conSi la cultura e# la con#trucción colecti*a de #i$ni4icado# a!#tracto#@ el clia #ería@ en con#ecuencia@ la percepción o interpretación de lo# tra!a
deterinan lo#
coportaiento#
or$ani%acionale#@ peritiendo ade=#@ introducir ca!io# plani4icado# tanto en la# actitude# 5 conducta# de lo# ie!ro#@ coo en la e#tructura
2
or$ani%acional o en uno o =# de lo# #u!#i#tea# ue la coponen. La iportancia de e#ta in4oración #e !a#a en la copro!ación de ue el Clia Or$ani%acional in4lu5e en el coportaiento ani4ie#to de lo# ie!ro#@ a tra*# de percepcione# e#ta!ili%ada# ue 4iltran la realidad 5 condicionan lo# ni*ele# de oti*ación la!oral 5 rendiiento pro4e#ional entre otro#. Goncal*e#@ "BBB@ a#e$ura& Lo# 4actore# 5 e#tructura# del #i#tea or$ani%acional dan lu$ar a un deterinado clia@ en 4unción a la# percepcione# de lo# ie!ro#. E#te clia re#ultante induce deterinado# coportaiento# en lo# indi*iduo#. E#to# coportaiento# inciden en la or$ani%ación@ 5 por ende@ en el clia@ copletando el circuito@ #e ue#tra en la (i$ura. p.2' Gra4ico No. B1
El e#tudio del Clia Or$ani%acional #e encuentra en4ocado a la copren#ión de la# *aria!le# a!ientale# interna# ue a4ectan el coportaiento de lo# indi*iduo# en la or$ani%ación@ #u aproiación a e#ta# *aria!le# e# a tra*# de la# percepcione# ue lo# indi*iduo# tienen de ella#. La# *aria!le# con#iderada# en el concepto de Clia Or$ani%acional #on& a Faria!le# del a!iente 4í#ico@ tale# coo e#pacio 4í#ico@ condicione# de ruido@ calor@ containación@ in#talacione#@ auina#@ etc.
)
! Faria!le# e#tructurale#@ tale# coo taa+o de la or$ani%ación@ e#tructura 4oral@ e#tilo de dirección@ etc. c Faria!le# del a!iente #ocial@ tale# coo copa+eri#o@ con4licto#
entre
per#ona#
o
entre
departaento#@
counicacione#@ etc. d Faria!le#
per#onale#@
tale#
coo
aptitude#@
actitude#@
oti*acione#@ epectati*a#@ etc. e Faria!le# propia# del coportaiento or$ani%acional@ tale# coo producti*idad@ au#enti#o@ rotación@ #ati#4acción la!oral@ ten#ione# 5 #tre##@ etc. 4 Toda#
e#ta#
*aria!le#
con4i$urar=n
el
clia
de una
or$ani%ación@ a tra*# de la percepción ue de ella# tienen lo# ie!ro# de la i#a.
1.#.
Cara$t%rí&t$a& '%l Cl!a Or(a)*a$o)al+ a La identidad de #u# ie!ro#. El $rado en ue lo# epleado# #e identi4ican con la or$ani%ación coo un todo 5 no #olo con #u tipo de tra!a
"
d La inte$ración de unidade#. La 4ora coo #e 4oenta ue la# unidade# de la or$ani%ación 4uncionen de 4ora coordinada e independiente. e El control. El u#o de re$laento# proce#o# 5 #uper*i#ión directa para controlar la conducta de lo# indi*iduo#. 4 Tolerancia al rie#$o. El $rado en ue #e 4oenta ue lo# epleado# #ean a$re#i*o#@ inno*adore# 5 arrie#$ado#. $ Lo# criterio# para recopen#ar. Coo #e di#tri!u5en la# recopen#a#@ coo lo# auento# de #ueldo 5 lo# a#cen#o#@ de acuerdo con el rendiiento del epleado 5 por #u anti$Hedad@ 4a*oriti#o u otro# 4actore# a
Cia*enato@ 13@ una cultura or$ani%acional a#í 4acilitaría ue #e $enere el coproi#o con al$o #uperior al inter# per#onal@ #ería en !ene4icio de toda la or$ani%ación. Se $eneraría una $ran e#ta!ilidad #ocial ue perite a lo# indi*iduo# #entir#e a $u#to con #u tra!a
producti*o#@
reci!ir
recopen#a#
5
reconociiento#
aportacione# eca# 5 por el u#o del conociiento or$ani%acional.
#
por
1.,.
-u)$o)%& '%l Cl!a Or(a)*a$o)al a /)$ula$0)& Lo$rar ue $rupo ue act/a ec=nicaente@ e# decir ue Jno e#t= *inculadoJ con la tarea ue reali%a@ #e coproeta. " D%&o"&ta$ul*a$0)& Lo$rar ue el #entiiento ue tienen lo# ie!ro#@ de ue e#t=n a$o!iado# con de!ere# de rutina 5 otro# reui#ito# ue #e con#ideran in/tile#@ #e *uel*an /tile#. $ E&pírtu& E# una dien#ión de e#píritu de tra!a
Se
re4iere
a
un
coportaiento
adini#trati*o
caracteri%ado coo in4oral. De#cri!e una reducción de la di#tancia JeocionalJ entre el
por
#uper*i#ión
e#treca.
La adini#tración e#
8edianaente directi*a@ #en#i!le a la retroalientación. ( E!pu%& Se re4iere al coportaiento adini#trati*o caracteri%ado por e#4uer%o# para Jacer o*er a la or$ani%aciónJ@ 5 para oti*ar con el e
(
4 Co)&'%ra$0)& E#te coportaiento #e caracteri%a por la inclinación a tratar a lo# ie!ro# coo #ere# uano# 5 acer al$o para ello# en trino# uano#. E&tru$tura& La# opinione# de lo# tra!a
$
p Co)2l$to& El #entiiento de ue lo#
nora#
de
e
e
in#truccione#
#on
contradictoria# o no #e aplican uni4oreente. & -or!al*a$0)& El $rado en ue #e 4orali%an eplícitaente la# política# de pr=ctica# norale# 5 la# re#pon#a!ilidade# de cada po#ición. t A'%$ua$0) '% la pla)%a$0)+ El $rado en ue lo# plane# #e *en coo adecuado# para lo$rar lo# o!
1.:.
E9alua$0) '%l D%&%!p%8o La"oral+ Se$redo Re5e#@ La e*aluación del de#epe+o e# un in#truento ue #e utili%a para copro!ar el $rado de cupliiento de lo# o!
%
#i#te=tica@ o!a? a La# cualidade# del #u
&
c Potencial de de#arrollo.
1.:.#. -a$tor%& 7u% (%)%ral!%)t% &% %9al>a)+ a Conociiento del tra!a
La E*aluación de De#epe+o de!e $enerar un a!iente en el ue el epleado eperiente a5uda para e
Cara$t%rí&t$a& '%l D%&%!p%8o La"oral
1'
Se$/n Litin Strin$er@ "BB7@ la# caracterí#tica# del de#epe+o la!oral corre#ponden a lo# conociiento#@ a!ilidade# 5 capacidade# ue #e e#pera ue una per#ona apliue 5 deue#tre al de#arrollo de #u tra!a
a!iente#
5
con
di4erente#
a#i$nacione#@
re#pon#a!ilidade# 5 per#ona#. ! Counicación& Se re4iere a la capacidad de epre#ar #u# idea# de anera e4ecti*a 5a #ea en $rupo o indi*idual. La capacidad de acuerdo el len$ua
11
plani4icando acti*idade# de de#arrollo e4ecti*a#@ relacionada# con lo# car$o# actuale# 5 4uturo#.
1..
-a$tor%& 7u% )2lu6%) %) %l D%&%!p%8o La"oral Por #u parte@ Ro!!in#@ "BB6@ plantea ue el de#epe+o e# in4luenciado en $ran parte por la# epectati*a# del epleado #o!re el tra!a
12
reci!en e# de tipo $eneral 5 no e#treca@ e# decir@ el #entiiento de #er #u propio
1)
$ E#t=ndare#& E#ta dien#ión a!la de cóo lo# ie!ro# de una or$ani%ación perci!en lo# e#t=ndare# ue #e an 4i
I)'$a'or%& '%l '%&%!p%8o la"oral+ El entorno actual en ue #e de#en*uel*e la# or$ani%acione# e# din=ico 5 ca!ianteK la $lo!ali%ación@ lo# a*ance# tecnoló$ico# #in precedente#@ ca!io# en lo# patrone# de con#uo@ ercado# a!ierto#@ etc. Son 4actore# ue deue#tran el con#tante ca!io 5 o*iiento al ue e#t=n #uer$ida# toda# la# or$ani%acione#. En e#te entorno la# pala!ra# cla*e# para la# or$ani%acione# #on& producti*idad 5 copetiti*idad@ #iendo a#í iportante el talento uano con el ue cuenta la# or$ani%acione#@ el i#o ue de!e de#epe+ar#e de una anera e4ica% 5 e4iciente apo5=ndo#e en la inter*ención de indicadore# coo& a 8oti*ación& Inclu5e a#pecto# ue #on directaente relacionado# al indi*iduo de#de #u punto de *i#ta particular pero enarcado dentro del capo la!oral@ coo&
1"
! A!ición pro4e#ional& ue no e# otra co#a ue la# #ana# 5 po#iti*a# a#piracione# ue tiene una per#ona en el =!ito de #u propio creciiento 5 de#arrollo dentro de #u =rea de conociiento. c (ru#tración& citación deo#trati*a de ue al$o #alió al en el tra#cur#o de la relación o!rero patrón con re#pecto a la epectati*a ue #e dieron al oento de la *inculación independienteente de la# cau#a# ue la oti*aron. E#te e# un eleento ne$ati*o para la oti*ación. La 4ru#tración #e la puede conce!ir coo la !reca ue #e $eneró entre la eta 5 lo ue #e con#i$uió o a*an%o. d Con4licto con lo# epleado#& e#te tea ipacta a la oti*ación de la or$ani%ación #o!re todo cuando la ruptura de aronía #e da entre #uperiore# 5 #u# #u!alterno#. Ta!in e# 4recuente e#ta #ituación entre lo# cola!oradore# 5 en lo# di*er#o# ni*ele#. E#te e# un eleento ne$ati*o. e u#ticia 5 #ati#4acción& Ta!in denoinado e#te 4actor >euidad interna? ue #e relaciona u5 directaente con lo# a#pecto# reunerati*o# 5 de car$o# de re#pon#a!ilidad 5 tra!a
1#
$ Clia la!oral #aluda!le& Tiene coponente# #u!tra!a
1(
Spector13. Por tanto@ e# nece#ario en ue edida el entorno de tra!a
El odelo conceptual ue =# #e utili%a para entender la anera en coo el entorno di4iculta la la!or@ pro*iene de Petera#@ 7B uiene# propu#ieron la# #i$uiente# dien#ione# de o!#t=culo# al de#epe+o& a Euipo@ ateriale# 5 locale#& La parte lo$í#tica de di#poni!ilidad de ipleento# 5 de lo# e#pacio# ue la or$ani%ación di#pone para tra!aincenti*o#?@ ue #in #er de *alor
1$
aterial
iportante
con#titu5en
reale#
oti*adore#.
Preio#@
reconociiento# de tarea# por e#crito@ 4elicitacione#@ en#a
o
a!ilidade#
interper#onale#&
relacionada#
directaente con la# capacidade# de intercounicación@ con4ian%a 5 ai#tad entre la# per#ona#@ para #u# propia# relacione# per#onale# 5 #ociale# dentro de la or$ani%ación 5 con otra# or$ani%acione# conea# con la #u5a. i Copetencia# o a!ilidade# para #olución de pro!lea#& E#ta e# una a!ilidad ue e# ei$i!le al oento de delinear car$o# de ni*el directi*o@ #ea departaentale# o $enerale# en la# or$ani%acione#. Sin e!ar$o@ ta!in e# nece#ario ue ei#ta una a!ilidad propia para #uperar #ituacione# con4licti*a# con iniciati*a 5 !uena *oluntad@ en todo# lo# ni*ele#@ tanto #i no# re4erio# a pro!lea# indi*iduale# o $rupale#@ cuanto a particulare#@ la!orale# u or$ani%acionale#. < Qa!ilidade# analítica#& Ta!in e# una copetencia ue #e ei$e a un ando directi*o. I$ualente e# de#ea!le ue la# per#ona# en todo# lo# ni*ele# $eneren pen#aiento# 5 actitude# po#iti*a# #iepre@ =#
1%
a/n cuando #e trata de eitir criterio# 5 opinione# con re#pecto a al$o o al$uien. E#to #er*ir= de a!ono a lo# a!iente# oti*ado#. Qa!ilidade# para la counicación& e#ta a!ilidad e# 4undaental en toda plata4ora uana de la or$ani%ación #iendo a#í en la counicación *ertical e# decir de#de la dirección e
1..
M=to'o& '% %9alua$0) '% '%&%!p%8o la"oral+ Al #er el de#epe+o la!oral un eleento indi#pen#a!le para el ito de toda or$ani%ación #e a *i#to nece#ario el ane
el
i#o
dependiendo
de
la#
di*er#a#
nece#idade#
or$ani%acionale#K encionareo# lo# todo# de e*aluación =# u#ado# en nue#tro edio.
1&
a E*aluación por parte de lo# #uperiore#& E# la e*aluación reali%ada por cada
una a5or
dedicación 5 #e coproetan =# con lo# o!
2'
CONCLUSIONES
1. Para ue la# or$ani%acione# puedan lo$rar un alto $rado de e4iciencia e# nece#ario tra!a
#ienta in#ati#4eco@ de no corre$ir e#ta #ituación #e puede producir una !a
22
SUGERENCIAS
En 4unción de lo# re#ultado# o!tenido#@ #e procede a enunciar al$una# recoendacione#@ tanto para la or$ani%ación o!
Di#e+ar pro$raa# de a#cen#o ue proporcionen reto# 5 copetencia entre lo# tra!a
). No de#cuidar el a!iente 4í#ico de la epre#a@ de lo contrario pro*ocaría un atra#o en la reali%ación de la# acti*idade# norale# de la i#a.
2)
2. Recon#iderar el pa$o ue reci!e #u per#onal@ por uno =#
#e
#u$iere
una
in#pección
controlada
pero
conde#cendiente para lo$rar un euili!rio arónico entre la producti*idad@ la inte$ración 5 la oral de #u# talento uano. 6. Ipleentar !ene4icio# #ociale# para ue #e con*iertan en una e#trate$ia or$ani%acional ue perita #ati#4acer la# epectati*a# del per#onal 5 lo$rar una conducta po#iti*a acia la or$ani%ación. 7. E*aluar lo# re#ultado# o!tenido# por lo# dia$nó#tico# 5 dar un nue*o direccionaiento interno a la or$ani%ación.
2"
ILIOGRA-ÍA
:runet@ L. "BB). El clima de trabajo en las organizaciones: definiciones, diagnóstico y consecuencias. 8ico& Editorial Trilla#.
Cia*enato@ I. 13. “Administración de Recursos humanos”. :o$ota& -uinta edición. Goncal*e#@ A. "BBB. “Fundamentos del clima organizacional”. Sociedad Latinoaericana para la calidad SLC. Litin@ Strin$er. "BB7. imensiones del clima organizaciona! "ociedad !atinoamericana
#ara
la
calidad.
Recuperado
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up&MMUU@.ono$raria#.coMtra!aio#'1McliaVor$ani%acionalVaulaMcliaV or$ani%acionalVaula.#ll. 8arcant@ L. "BB2. “Actualizaciones #ara el desarrollo organizacional” . Cile. 8artíne%@ :. "BB6. An$lisis del clima laboral: %na herramienta de gestión im#rescindible.
Recuperado
.
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Cartolan. Ro!!in#@ S. "BB6. Fundamentos del &om#ortamiento *rganizacional. Editorial PrenticeQall. Sain%@ E. "BB7. &once#tos de Administración Estrat0gica. 8ico& Lilod.
2#
Se$redo@ A.@ Re5e#@ D. #.4.. “&lima organizacional en salud #2blica, consideraciones generales”.
ANEOS
2(
Ta"la NF 1 RELACION TRAAO H REMUNERACION
-u%)t%+ 4ttp+JJJ.&(p.(o9.ar$o)t%)'o&o)%p'o$&Cl!aKLa"oral.p'2
Gra2$o NF #
-u%)t%+ 4ttp+JJJ.&(p.(o9.ar$o)t%)'o&o)%p'o$&Cl!aKLa"oral.p'2
2$
9n an=li#i# =# detallado perite re$i#trar la# #i$uiente# o!#er*acione#&
X Lo# =# <ó*ene# Y"@'WZ 5 por con#ecuencia@ lo# eno# anti$uo# 'B@1W e#t=n un poco =# con4ore# con #u# #alario# al i$ual ue el )).3W de lo# ue tienen e#tudio# priario#@ lo# tran#itorio# '1@2W 5 e
X En ca!io@ entre lo# ue declararon no e#tar ni con4ore# ni di#con4ore# con #u# #ueldo# "61W #o!re#alen lo# de edad interedia '2 a ) a+o#& ''@3W@ lo# tran#itorio# "6)W 5 lo# contratado# '1@'W.
Gra2$o NF #
2%
-u%)t%+ 4ttp+JJJ.&(p.(o9.ar$o)t%)'o&o)%p'o$&Cl!aKLa"oral.p'2
La a5oría@ a/n con di4erente# ni*ele# de e#tudio@ opina de e#ta 4ora@ aunue uno de cada cuatro pro4e#ionale# uni*er#itario# o tcnico# terciario# #e ani4ie#ta en de#acuerdo. En $eneral@ cu=nto =# ele*ado el ni*el de e#tudio#@ a5or porcenta
Gra2$o NF ,
-u%)t%+ 4ttp+JJJ.&(p.(o9.ar$o)t%)'o&o)%p'o$&Cl!aKLa"oral.p'2
E#ta proporción auenta entre lo# a5ore# de 2B a+o# 1)3@)W 5 lo# ue tienen ni*el de e#tudio# priario# )'@7W. Por el contrario un '3@7W con#idera poco coerente e#ta relación entre reV conociiento 5 ei$encia@ en e#pecial@ entre el )'@7W ue e#t=n en la coorte de '2 a ) a+o#@ el )B@'W de lo# ue tienen ni*el de e#tudio# de po#t$rado 5 el )1@1 W de lo# contratado#. (inalente a/n en e#ta# circun#tancia#@ el 23@3W #e #iente #e$uro en #u pue#to re#pecto a #u 4uturo la!oral. E#ta opinión re#alta en el 3"@2W de lo# *arone#@ de uine# tienen =# de 2B a+o# 3@)W@ ni*el priario 61@W 5 =# de 1" a+o# de anti$Hedad 362W.
2&
Dentro del '"@"W ue no #e #iente #e$uro@ #e de#taca el 2B@7W de lo# =# <ó*ene# 17 a ') a+o# de edad@ el '"@2W de lo# tran#itorio#@ el )6@'W de lo# contratado# 5 el '6W de lo# adini#traV ti*o#.
Ta"la NF #
-u%)t%+ 4ttp+JJJ.&(p.(o9.ar$o)t%)'o&o)%p'o$&Cl!aKLa"oral.p'2
Gra2$o NF :
)'