UNIVERSIDAD
NACIONAL MAYOR DE
SAN MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS E.A.P. DE ADMINISTRACIÓN
CASO PRACTICO: ACABADOS EN MARMOL Y CANTERA, S.A
CURSO:
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
PROFESOR: DESMOND MEJIA INTEGRANTES:
AGUIRRE GONZALES, JOSUE CALDERON OJEDA, KARLA DEL CASTILLO LAURA, PAMELA HERNANDEZ ISUIZA, MARITA MOLINA QUISPE, SILVIA VALVERDE ORTEGA, MIGUEL VILLANUEVA FERNANDEZ, ANÍBAL
CICLO: 2014-II AULA:
404
Ciudad Universitaria, Universitaria, Noviembre Noviembre del 2014
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CASO PRACTICO: ACABADOS EN MARMOL Y CANTERA, S.A. RESPUESTAS: 1. ¿existe una estrategia intrínseca en el manejo empírico de la empresa? Si existen estrategias intrínsecas en la organización porque debido a la aplicación de éstas, la empresa ha podido sobreponerse a las crisis que han pasado a lo largo de los años, aunque cabe mencionar que las estrategias no han sido bien definidas y no tienen un buen seguimiento como por ejemplo, la estrategia de planeación que incide en la documentación de sus procesos la cual sirvió para mejorar y ordenar los procesos pero a su vez esta documentación aún tiene muchas falencias por mejorar.
2. ¿Qué camino puede tomar la empresa para romper con la inercia que prevalece? La empresa mantendrá su inercia hasta que alguna fuerza externa lo obligue a actuar, ya sean estos, los clientes, competidores, proveedores u otros. La empresa debe planificar, organizar y sobretodo controlar pues de esa manera se corregirán los posibles errores a surgir y se lograrán las metas. La modificación y formalización de sus procesos ayudará a integrar la organización y hacerse de una imagen interna como externa, pues el trabajo no será improvisado sino planificado con puntos de soporte los cuales se ejecuten en situaciones necesarias. Página 2
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3. ¿cómo puede igualar o superar su desempeño en relación con una empresa análoga en su industria? Para que el desempeño de la empresa pueda superar a la competencia, se propone estos puntos: a) Aprovechamiento de los recursos a través de una reorganización de los procesos y la implementación de a filosofía “mejora continua” como estrategia de disminución de costos y mejora de productos apuntando a la calidad de éstos. b) Efectuar estudios de mercado y se pueda detectar oportunidades y analice conocimientos de la competencias (realización de Benchmarketing).
c) Cambio de la estructura organizacional para mejorar las líneas de comunicación y decisión. El aspecto familiar debe ser aprovechado en términos de cooperación y trabajo en equipo, pero no como “estructura organizacional”, es decir, que se maneje burocráticamente a la organización.
4. ¿Cómo puede debilitarse la lealtad de los clientes por la falta de una administración formal? Al no contar con un plan estratégico formal, que involucre a todos los miembros de la organización y sobretodo que las estrategias y los procesos no estén orientados a lograr la satisfacción del cliente, genera que el personal realice sus actividades por hacer, sin ningún control de ello y que lo productos a ofrecer salgan defectuosos, lo que ocasionaría un malestar por parte de los clientes, optando por adquirir productos de las empresas competidoras.
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5. ¿Cómo dimensiona la empresa el potencial de sus competidores? La Empresa Acabados en Mármol y Cantera S.A., no desarrolla una estrategia clara con respecto a sus competidores, sin embargo, en la búsqueda de la mejora de sus procesos y estructuración, despliega directrices que buscan darle valor a la misma, esto quiere decir que la empresa se enfoca en mejorar internamente, dando como resultado el incremento de su posición en el mercado como consecuencia.
6. ¿Es la auditoría administrativa un detonante para la empresa? Definitivamente la auditoría administrativa es un estudio de suma importancia ya que va ayudar a que la empresa defina las directrices las cuales reorientarán sus acciones y estrategias. Esta auditoria encaminará a la empresa hacia un cambio que le permita contar con bases para obtener ventajas competitivas y de esta manera la empresa podrá aumentar su desempeño y también podrá integrar sus procesos y estructura.
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7. ¿Son los indicadores de gestión causas y los indicadores financieros efectos de la realidad de la empresa? Si, ya que se puede relacionar el exceso de liquidez, la falta de planes en busca de nuevos financiamientos, las ventas por debajo de promedio de años pasados, el problema de la capacidad productiva y laboral para hacer frente a nuevos proyectos y la ausencia de control en la cadena de suministros entre otros a los resultados de los indicadores de gestión tales como la falta de planeación ( metas , estrategias y procedimientos), ausencia de una cultura organizacional favorable, el no uso de tecnologías de información y la usencia de herramientas de control que en suma han conllevado a que la empresa se encuentre en una situación poco favorable con un manejo empírico e inercial que no le ha permitido crecer y ser competitiva.
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