CURSO:
BPM
PROFESOR:
EDDIE MORRIS
TRABAJO:
CASO KODAK
GRUPO
FIRMA
Burga Noriega, Karla Fiorella Acosta Finetti, Pamela Camarena Romaní , Elder Rivera Zavaleta, Cynthya Lessly
MONTERRICO – 2013
PREGUNTA 1 ¿Qué hizo bien y que no hizo bien en el caso Kodak? Kodak necesitaba implantar reingeniería en sus procesos, no la mejora continua de ellos sino cambios extremos orientados a la necesidad de sus clientes. Primero lo hicieron internamente pero no era lo suficiente porque tenían información muy centralizada y aislada, así que tomaron la decisión de contratar una empresa tercera que ya habría desarrollado una metodología probada, siguiendo como criterios de selección: las bases los conceptos del Dr. Hammer y que la metodología debe adaptarse a una amplia variedad de situaciones. Se hizo bien: Se tenía como base a cualquier decisión en el proceso las necesidades del cliente Fueron definidas metas del 50 al 300% de mejora, siendo importantes. El personal que había sido escogido como líder en las reingenierías de cada proceso fue involucrado y entrevistados para que sustenten lo más importante de la me todología
PREGUNTA 2.¿Qué aspectos del modelo de La Rueda de Cambio Global le parecen más importantes? ¿Hoy en día qué otros elementos consideraría en el modelo? Los aspectos que nos parecen más importantes son: 1. Los procesos de negocios y 2. Y las creencias y los comportamientos Las razones son las siguientes: 1.
El rediseño de los procesos de negocio llevará a la organización a establecer nuevos y mejores lineamientos de trabajo hacia el cliente que todos se sentirán obligados a seguir: estrategias, objetivos, indicadores, planes operativos que traduzcan una nueva mirada de la organización. Del mismo modo al interior de la empresa en el nivel más operativo los puestos, la selección del personal, las relaciones jerárquicas, las tareas estarían mejor dirigidas si se alinean con una nueva mirada de la empresa hacia el cliente.
2.
Las creencias y los comportamientos porque la cultura de la organización es fuerza propulsora, sino existe gente convencida del cambio el rediseño del proceso no va funcionar. Se deberá mostrar que el cambio es favorable para los clientes y también para los trabajadores y eso será una fuente motivadora. Por ejemplo la organización tendría que dar a conocer nuevos valores institucionales, los reglamentos, premios, normas y evaluaciones de desempeño en torno a quienes con su trabajo favorecen la relación con cliente.
Yo incluiría en el modelo la Relaciones con el Entorno, es decir de qué manera la empresa apoya a objetivos globales: cuidado del medio ambiente, responsabilidad social, etc.
PREGUNTA 3. Investigue sobre metodologías de rediseño de procesos y elabore una comparación entre ellas La reingeniería de procesos usa diversas técnicas para conseguir mejoras radicales en el diseño de los procesos. Esas técnicas pueden ser también utilizadas en forma independiente para conseguir mejoras continuas en cualquier proceso. Algunos métodos a seguir: 1. Compresión horizontal. En ella se busca la combinación de varios trabajos o tareas en una sola. 2. Compresión vertical. Consiste en bajar el nivel de la toma de decisiones, de forma tal, que ellas sean tomadas en el nivel más apropiado y bajo posible. 3. Reordenamiento natural. Las etapas del proceso se reordenan para que se realicen en un orden natural y lógico. 4. Multiplicidad de versiones. Se diseñan múltiples versiones de un proceso que se ejecutan de acuerdo a la conveniencia de su uso. 5. Desplazamiento del trabajo. El trabajo se realiza donde tiene mayor sentido hacerlo, se le desplaza a lo largo de las fronteras or ganizacionales al lugar donde sea adecuado. 6. Minimización de controles. Se busca la reducción de los controles y las verificaciones al mínimo indispensable y que éstos sean ejecutados, en la medida de lo posible, por el propio trabajador. 7. Punto único de contacto. Una persona (Un Gerente de casos en la terminología de la reingeniería) proporciona un único punto de contacto para resolver todo tipo de situaciones, consultas o problemas.
PREGUNTA 4.Evalue el marco de referencia y sugiera algún replanteamiento de las actividades definidas para mejorar la metodología Las actividades de todo proyecto también consideran los monitoreos que permiten medir cuanto se van cumpliendo os objetivos a lo largo del tiempo y que da lugar a los ajustes, validaciones y rediseños. No se observa este componente. Habría que agregarlo.