Marketing de Servicios Nombre: Andrea Nombre: Andrea Romo Matricula: 710179 Matricula: 710179 Resumen La Venecia moderna ha enfrentado muchos desafíos, incluyendo la emigración de la población de su población a otros lugares de Europa y el daño físico causado por las inundaciones y la contaminación. La base de la economía de Venecia es el turismo, y la arquitectura, como también atracciones artísticas y culturales, at raen cada año a 20 millones de visitantes de todo el mundo. Toda la transportación dentro de la ciudad se realiza por medio de embarcaciones o a pie. Para muchos, un viaje en góndola, la típica embarcación de color negro de Venecia es parte de la experiencia fundamental de esa ciudad. Sin embargo, aunque la demanda de las góndolas es sumamente elevada, el número de embarcaciones se redujo de varios miles en el siglo xviii. Las góndolas están reguladas por las autoridades de la ciudad de Venecia y existe un fuerte deseo por conservar su tradición; sin embargo, el impacto económico que tienen sobre la ciudad y su población es muy importante. El problema consiste en encontrar la manera de equilibrar el mantenimiento de la tradición con el impacto económico sobre los gondoleros y la ciudad. Además de que la capacidad parece limitar el número de viajes que se pueden ofrecer. Y el intento por mantener la tradición relacionada con las góndolas, dificulta el aumento de las ganancias. Aun así, los ingresos generados por la industria de las góndolas son primordiales y desempeñan un gran papel en la economía de Venecia. Preguntas 1. ¿Qué se podría hacer para aumentar la capacidad capacidad de las góndolas? ¿Qué impacto tendría esto en los ingresos? Considero que para aumentar la capacidad de las góndolas se debería crear un nuevo diseño de las mismas en el que se pueda trasladar un número mayor de personas, ya que el tamaño del río no está en manos de nadie, por lo que Venecia de acomodarse a lo que posee. Pues no tendría mucho impacto sobre los ingresos pues, se incrementaría los ingresos por la mayor cantidad de personas que usan las góndolas, pero el cambio de diseño de las mismas tendrá un costo adicional, por lo que incurrirían en un gran gasto, sin embargo, sería momentáneo hasta que la góndola se deteriore o devalúe.
2. ¿Cómo equilibraría la maximización de los ingresos con el mantenimiento de la herencia cultural? ¿Esto es posible? Si lo es ¿qué recomendaría al respecto? Pues si es posible, el turismo siempre ha sido un recurso importante para la economía de muchos países, de hecho, muchos viven tan solo de ellos, como es el caso de Venecia, por lo que creo que si se puede crear un equilibrio de los ingresos con la herencia cultural. Crear un plan de preservación de la cultura es de gran importancia, pues siendo este el único ingreso, se debe conservar el mismo, el gobierno de esta ciudad debe brindar a sus habitantes bonos o incentivos el los que se promueva tanto la herencia cultural de los gondoleros, como también, para que sus habitantes cuiden su patrimonio. El gobierno debe enfocar su capital en mejoras del río, como de sus diferentes atractivos que van de la mano de las góndolas. Pues al momento de crear esto, la población veneciana no tendrá porque irse a otros lados, se creará mayor demanda del mercado de las góndolas, y esto provocar un mayor dinamismo en la economía. 3. Considere la estructura de fijación de precios de las góndolas. ¿Qué tipo de cambios recomendaría? ¿Cuál sería la reacción de los clientes? ¿ Qué impacto tendrían sus recomendaciones en los ingresos? Se debe revisar bien el valor percibido por el cliente y la competencia, crear un punto de equilibrio del producto de las góndolas como tal donde se pueda observar con claridad cuanta cantidad de viajes o personas se debe subir para cumplir con los costos totales, y los gondoleros como el gobierno deben vender siempre por encima de ello para obtener ganancias. Recomendaría el implemento de nuevas ideas por parte de los gondoleros como del gobierno veneciano, además incluiría a los jóvenes venecianos, ya que de ellos depende la preservación cultural, crear una mejor base de precios del viaje en góndola, como también mejores convenios con las empresas hoteleras, o agencias de viajes externas. Los clientes siempre se encontrarán en disposición de pagar un precio justo por el servicio que se le este brindando, por lo que, si es de muy buena calidad, su precio un poco elevado será prudente. Además, que la mejora de su servicio y entorno como tal, creará más turismo para la ciudad, y esto se traduce en más ingresos.
