Universidad de las Américas Nombre: Andrea Romo Matricula: 710179
“Banyan Tree Hotels and Resorts” En el caso anteriormente anteriorm ente leído, nos habla de una cadena de hoteles en Asia, la más grande cadena de hoteles y resorts, la misma que genera confort, relajación, exclusividad, privacidad e intimidad entre parejas, por otro lado cuenta con varios servicios como spas, galerías y tiendas, en el caso de las tiendas están formadas o constituidas por productos artesanales, aceites y velas. El punto es que para diversificar su expansión geográfica, Ho Know Ping, dueño de la cadena de hoteles, inicio empresas en Sudamérica, el sur de Europa y Medio Oriente. Todos los locales y centros vacacionales Banyan Tree fueron diseñados a partir del concepto de proporcionar “un sentido de lugar ” con el fin de reflejar y dar énfasis a la cultura y la herencia local, promover las artesanías y busca en enfoque diferente al resto de hoteles, resorts y spas, esta cadena de hoteles se enfoca directamente en el talento humano pero con palabras del libr o libr o seria “conexión humana” la cual eso el talento humano y no el artificialismo de máquinas frías como en el resto de negocios en esta industria. Preguntas de estudio 1. ¿Cuáles son los principales factores que han contribuido al éxito de Banayn Tree? Los aspectos más destacables son los siguientes: Relajación Habitaciones y villas Exclusividad Privacidad Intimidad Confort Tiendas con una cultura artesanal “Conexión humana” Servicio al cliente”
Influyen en el éxito rotundo de Banyan Tree por la nueva form a de pensar de sus fundadores dando a este hotel la facilidad de intimidad que busca cada uno de los huéspedes, además que promueve distintos servicios que ayudan a distintas familias y por este medio promueven de una manera la producción local de donde están sus hoteles. 2. Evalué el posicionamiento de marca de Banyan Tree y sus estrategias de comunicación. ¿Podrá esta empresa mantener su posicionamiento único en un mercado de centros vacacionales cada vez más saturado? Basándose en el caso de estudio leído las estrategias de comunicación que ha optado la cadena de hoteles son las correctas, aparentemente, ya que tiene una relación muy estrecha con los críticos y escritores de revistas muy importantes y los mismos, manejan
en su totalidad su publicidad, su página web y el más destacable cuentan con el sistema GDS, el cual le permite ser autosuficiente en el mercado cambiante de los hoteles, resorts y spas. Banyan Tree contrato una empresa que brinde el servicio de publicidad inter nacional el cual desarrollo el logo y la publicidad. Esta publicidad al inicio de las operaciones del hotel fue para impulsar y dar a conocer el hotel y lo logro. El posicionamiento que buscaba Banyan Tree es de una experiencia romántica he intima de un hotel pequeño pero lujoso, además que los centros se describen como lugares en los cuales se pueden crear recuerdos inolvidables.
3. Analice si el portafolio de las marcas Banyan Tree y Angsana, así como el portafolio de productos de los centros de playa y hoteles urbanos, spas, galerías y tiendas de museo que forman una familia. ¿Qué le recomendarías a Banyan Tree para administrar estas marcas y estos productos en el futuro? Por parte de las marcas y productos que ofrece Banyan Tree, deben conservar esto, que les genere confort, relajación, exclusividad, privacidad e intimidad entre parejas, que es la estrategia que les ha ayudado a posicionarse en el mente y en la cima del ranking. Por otro lado las recomendaciones serían las siguientes:
Conservar la cultura que posee el hotel, pero que también se adapta a las diferentes culturas alrededor del mundo. Adaptarse en el ámbito alimenticio al expandirse a partes que no está aún la cadena de hoteles. Crear un calendario con las festividades de cada país en el que este expandido. Realizar eventos en las festividades más importantes, ya que es una oportunidad valiosa que se debe tomar muy en cuenta.
4. ¿Qué efectos tiene la práctica de responsabilidad social corporativa sobre el valor de la marca? Que la responsabilidad social corporativa afecta e influye directamente a las personas o clientes y esto genera beneficios para Banyan Tree. Hará énfasis en la culturalidad que reparte la empresa ya que es única. 5. ¿Qué problemas potenciales cree que Banyan Tree encuentra en América, Europa y Medio Oriente? ¿Qué debería hacer la empresa para resolverlos? Los costos son elevados para hacer negocio de este tipo de industrias en Europa y Medio Oriente, además de que poseen culturas muy diferentes, por lo que se debe realizar grandes cambios dentro del servicio del hotel, para poder llegar de buena manera al cliente. Se puede buscar alianzas potenciales con cadenas de hoteles de estos lugares para así poder hacer una penetración de mercado, y crear nuevos segmentos de la empresa.
