Caso gestión RR

Caso.

Se desarrol rolla en una compañía que comercializa productos tos farmacéuticos y trata de la llegada de la Licda. Cristina Rosales al puesto de Gerente en el área de Recursos Humanos en un momento decisi!o pues los empleados trata"an de agruparse para para la formaci#n formaci#n de un sindicato. Lleg# por recomendaci#n de un amigo a una posici#n en la cual no tenía e$periencia pues no era su especialidad y le correspondi# a lo largo de su esta estadí día a luc% luc%ar ar cont contra ra cinc cinco o gere gerent ntes es cada cada uno uno con con una una form formac aci# i#n n y principios diferentes. Su pape papell fue fue fund fundam amen ental tal pues pues logra logra forta fortale lece cerr en mate materi ria a de recu recurs rsos os %umanos aquellos aspectos que la compañía ya %a"ía implantado pero que por la ausencia de la persona id#nea en ese puesto se %a"ían ol!idado o incluso perdido y además logro esta"lecer una serie de "eneficios a fa!or de los los tra" tra"a& a&ad ador ores es lo cual cual sin sin duda duda fue fue el prin princi cipa pall ingr ingred edie ient nte e para para la formaci#n del sindicato. 'n el desarrollo del presente tra"a&o !eremos aspectos fundamentales en el trato de las personas en una organizaci#n pro"lemas presentados y análisis de las soluciones y al final lo que corresponde en materia de conclusiones y recomendaciones.

Introducción (artiendo de la pregunta )*ué se llega a %acer a una organizaci#n+ la respuesta es una clara y sencilla se llega a tra"a&ar a desarrollar y poner en práctica todos los conocimientos didácticos y e$periencias la"orales reales !i!idas si es que se tienen o en su defecto aprender y lle!ar a ca"o las tareas en forma correcta. 'sto entre muc%os otros aspectos tiene que !er con el %ec%o de que tanto el super!isor como su"ordinado estén de acuerdo en las o"ligaciones de cada uno y de las normas reglas políticas y procedimientos ya esta"lecidos en cada área de tra"a&o para de esta forma cumplir los o"&eti!os o"&eti!os de la organizaci# organizaci#n n y que se logran si además se intenta intenta día a día "uscar la manera de promo!er y reconocer la e$celencia en en el desarrollo del recurso %umano ofreciendo ser!icios de capacitaci#n y formaci#n a tra!és de programas de educaci#n paquetes de incenti!os y cualquier otro tipo de prácticas orientadas a manifestar que sin duda alguna reconocer en cada funcionario desde el puesto de mayor a menor &erarquía el talento %umano

que facilita y permite desarrollar las tareas cotidianas con armonía y responsa"ilidad logrando el alcance de o"&eti!os organizacionales colecti!os indi!iduales y personales. La la"or de los tra"a&adores es el medio para o"tener los o"&eti!os y alcanzar la misi#n de las empresas es por eso que se les de"e "rindar todas las facilidades para que se sientan moti!ados y realicen su tra"a&o de la me&or manera en un tiempo prudencial y con calidad 'n una organizaci#n que e$istan políticas y procedimientos "ien definidos en materia de Recursos %umanos como clasificaci#n y ,aloraci#n de puestos e!aluaci#n del desempeño  programas de moti!aci#n técnicas de selecci#n y reclutamiento de personal acertadas programas de inducci#n para empleados de primer ingreso salarios competiti!os solo para citar algunos e&emplos tendrá su efecto positi!o para las organizaciones pues estarán logrando la agrupaci#n de los tra"a&adores para el logro com-n de las metas caso contrario pro"a"lemente y por lo menos en este país que no permite la sindicalizaci#n en la empresa pri!ada logrará de igual forma la agrupaci#n de sus empleados para lograr si acaso algunos de los o"&eti!os necesarios para seguir adelante pues el desempeño del grupo será deficiente y las relaciones entre super!isores y empleados se tornarán siempre difíciles y a la defensi!a pre!aleciendo los intereses indi!iduales y personales.

 Antecedentes En esta parte se va a analizar lo que ocurre en la compañía farmacéutica antes del ingreso de la Licda. Rosales y su estadía en la empresa.  l llegar a los la"oratorios mérica /na trayectoria de seis gerentes diferentes en el puesto de recursos %umanos en un periodo de dos años lo que %acía pensar que era una la"or  muy difícil de asumir  *ue el o"&eti!o principal del gerente de recursos %umanos en todo momento era e!itar la formaci#n de un sindicato porque %a"ía rumores de que un grupo de funcionarios esta"an interesados en organizarlo y no se sa"ían quienes eran.  l re!isar los arc%i!os se dio cuenta que algunos funcionarios conta"an con fic%a pero otros no.   !arios funcionarios les falta"a el contrato de tra"a&o e$igido por la ley. 0uncionarios de planta de producci#n que no esta"an registrados en la Gerencia.

'sta"a "ien esta"lecido el n-mero total de personas y de posiciones que tenia la empresa 1o conta"an con una clasificaci#n y descripci#n de puestos y por lo tanto tampoco con una escala salarial "ien definida. '$istía un fondo que con la anuencia de la empresa era destinado para "eneficios de los empleados pero que en los -ltimos años por falta de administraci#n se perdía. Durante su estadía en la empresa la Lic. Rosales Logró 2rganizar las fic%as de los empleados para conocer quienes eran los tra"a&adores de la empresa. Reglament# adecuadamente la manera de otorgar el destinado para el "eneficio de los empleados 'sta"leci# las políticas y procedimientos en cuanto a la descripci#n de puestos y escala salarial con ayuda del estudio que un año antes %a"ían ela"orado unos asesores en cuanto a la clasificaci#n salarial. 'sta"leci# cuatro tipos de formularios para la e!aluaci#n de los puestos (ersonal de oficina Secretarias 2perarios de producci#n (ersonal de mantenimiento 'sta"leci# políticas y procedimientos para la selecci#n de personal (ro"lema o situaci#n que se desea resol!er  'n este caso el pro"lema es la renuncia de la Lic. Rosales y su sustituci#n sin ol!idar la constituci#n del sindicato La recomendaci#n que nosotros como estudiantes podemos dar es que "asados en el 3anual de puestos el cual es un instrumento "ásico para la administraci#n del sistema de clasificaci#n de cargos que pro!ee la informaci#n necesaria para el reclutamiento y la selecci#n del personal au$ilia en los procesos de ascenso transferencias e informa a los técnicos en administraci#n del personal organizaci#n sistemas y presupuesto so"re el con&unto de responsa"ilidades naturaleza del tra"a&o tareas típicas de los cargos requisitos denominaciones oficiales y salarios. 4ase fundamental para cualquier la"or de reorganizaci#n y estimaci#n de recursos financieros que señalan a los funcionarios sus de"eres y responsa"ilidades de %acer  carrera dentro de la instituci#n se nom"rara al sustituto de la Licda. Rosales.

'l nue!o 5a6 profesional que asuma el cargo de"e tener el grado de Licenciatura en dministraci#n de Recursos Humanos con al menos cinco años de e$periencia compro"ada y estar incorporado al Colegio respecti!o. 's importante destacar que el o"&eti!o principal del puesto es e!itar que se forme un Sindicato y aunque la Licda. Rosales lo e!ito sin ser ella de la especialidad de Recursos Humanos nadie garantiza que un nue!o líder que no tenga tam"ién esa especialidad lo pueda e!itar nue!amente por lo tanto es me&or ir a lo seguro.

Variables a medir  Los procesos que desarrollo en materia de reclutamiento selecci#n clasificaci#n y !aloraci#n de puestos "eneficios que otorgo a su personal.  'n la"oratorios mérica no e$istía un sistema uniforme en la selecci#n de personal de manera que ya teniendo las descripciones de los puestos con los requisitos indispensa"les de quienes de"ían llenar quienes los fueran a ocupar. La Licda. Rosales ela"or# un procedimiento indicando los pasos que se de"ían seguir para seleccionar al nue!o personal a los Gerentes se les pasaría a entre!istar solo a los cumplieran con los requisitos para que sea el gerente de cada área donde se llenaría la plaza quien tome la decisi#n final en la contrataci#n. 'l proceso inicia"a con una entre!ista preliminar continuando con unas prue"as psicométricas y e$ámenes so"re conocimientos del puesto cuando lo amerita"a cuando se o"tenían los resultados se realiza"a una entre!ista más formal finalizando con la entre!ista con el gerente correspondiente del área donde se llenaría la !acante. La Licda. Rosales prepar# un manual para realizar entre!istas producti!as esto resultado de que no todos los gerentes sa"ían realizar las entre!istas. Se "aso en ela"orar una serie de preguntas s en temas que cada gerente pueda tratar en sus entre!istas dependiendo del área. Seg-n el tipo de puesto se incluy# un formulario por cada !acante.  demás indiferentemente del puesto es importante la aplicaci#n de prue"as psicométricas e$ámenes para medir el grado de conocimiento e$ámenes médicos entre otros. Lo que se de"e %acer es estudiar el tipo de prue"a que se aplicara en cada puesto porque e$isten unos más comple&os que otros u con mayor grado de responsa"ilidad.

4ásicamente es importante realizar este tipo de prue"as para determinar las

%a"ilidades y destrezas de las personas y de esta manera colocarlos en puestos donde !ayan a ser mas producti!os. '!aluaci#n del desempeño Constituye el medio para e!aluar el desempeño de todos los funcionarios en los diferentes cargos propiciando la necesaria y efecti!a comunicaci#n entre  &efaturas y los cola"oradores para el oportuno reconocimiento de su la"or7 el análisis de las di!ersas situaciones deri!adas del tra"a&o y la "-squeda con&unta de soluciones para el logro de un ni!el mayor de calidad y de una administraci#n controlada de todo el desempeño de la organizaci#n para lograr alcanzar los o"&eti!os generales de la empresa y de los indi!iduos. La e!aluaci#n sistemática del desempeño %a sido adoptada por muc%as empresas como un medio para e!aluar el tra"a&o de cada funcionario. Las e!aluaciones se %an utilizado con más frecuencias como "ase para selecci#n de candidatos para futuras promociones a cargos superiores para lograr  aumentos por meritos. 8am"ién es frecuente utilizar sus resultados como medio de de compro"ar el é$ito de los programas de reclutamiento selecci#n y las capacitaciones a los tra"a&adores. 'l proceso de e!aluaci#n requiere de informaci#n sistemática reunida con regularidad y peri#dicamente re!isada por las &efaturas en coordinaci#n con el tra"a&ador para fomentar la equidad "rindando a los funcionarios una "ase so"re la cual puedan fundamentar e$pectati!as.

Capacitación Los la"oratorios mérica tienen "ien definido que la primera capacitaci#n es la inducci#n que de"e reci"ir los tra"a&adores que ingresa nue!os a la organizaci#n este programa promociona"a una idea general so"re la organizaci#n las normas reglamentos principales %orarios forma de pago etc. La Licda. Rosales esta"a pendiente de los cursos que se esta"an dando en su entorno así selecciona"a los con!enientes y -tiles a alg-n empleado para me&orar el desempeño de sus funciones en la mayoría de las !eces se consulta"a con el &efe de la persona para confirmar si le sería -til al empleado y si aprendería algo -til para el puesto para informarle al empleado la fec%a de la capacitaci#n.  l inicio de cada año se reunía los gerentes de cada área con la Licda. Rosales para identificar a las personas que conta"an con potencial de desarrollo en la empresa y con&untamente con ellos prepara"an programas que les permitiera ir conociendo otras acti!idades que realizan en los puestos

que las personas pudieran ocupar en el futuro. 'n "ase a lo anterior surgi# 92rganization :n!entory; que es un plan de sucesi#n de puestos e&ecuti!os en el se definía en cuanto tiempo de"ía estar  preparados los candidatos potenciales. 8am"ién se impartían curso so"re moti!aci#n y organiza"an con!enciones para re!i!ir el interés al empleado por el tra"a&o y su identificaci#n con la organizaci#n. (ara las personas que tenían personal a cargo se "rinda"an cursos so"re liderazgo y comunicaci#n. eneficios que otorgo 0ueron pro!ec%osos para la organizaci#n como para los empleados porque creo un am"iente de compañerismo y satisfacci#n entre estos logros estu!ieron< La soluci#n de la cafetería La recuperaci#n de fondo para los empleados /n plan de informaci#n del seguro medico de los empleados  cti!idades sociales y deporti!as para toda la organizaci#n de&ando de lado los cargos &erárquicos uniéndose como equipo tam"ién logro incorporar a las familias en este tipo de acti!idades. /n "oletín de las acti!idades sociales y las noticias de los campeonatos como los ani!ersarios de los empleados en la organizaci#n. para toda la regi#n.

 Alternativas de solución =e acuerdo a lo que usted %a estudiado en el presente cursos so"re los diferentes temas analizados ! la Licenciadada Rosales se le encomendó evitar la formación de un sindicato. ".# $%ué &aría usted para evitar que se forme a&ora que &a renunciado' (.# !nalice la situación de la Licda. Rosales encontró cuando ella asumió la )erencia de Recursos *umanos.

3.- Qué aspectos debe cambiar en el proceso de reclutamiento, selección, inducción, capacitación y desarrollo, benefcios y compensaciones >.? E+ EL ,+C,DE+-E %E -/0 L! L,CD!. R01!LE1 C0+ +! 1ECRE-!R,!2 $CREE 1-ED %E 1E -030 L! 3ED,D! C0RREC-,/! +ECE1!R,! 4 1, 1-ED *,E1E 1,D0 EL )ERE+-E )E+ER!L %E *!R,! *EC*0 E+ E1-E C!10'

Conclusiones y recomendaciones */' C21CL/S:21 L' ='@ L '@'C/82R: =' L L:C=. R2SL'S '1 'L 8:'3(2 */' 'LL '@'RC:2 S/ G'R'1C: A L R'C23'1=C:21'S = /S8'= (R 12 S2L2 C21S'R,R L2S  S('C82S (2S:8:,2S */' C218R:4/A'R21  S/ 4/'1 G'S8:21 S: 12 */' R'C23:'1= HC'R '1 C= CS2 (R L2GRR  ='C/RL2S  LS 1/',S 'B:G'1C:S.