Caso Directv

CASO DIRECTV- CAMPAÑA DE POSICIONAMIENTO DE MARCA: Preguntas: 1-¿Expliue las !ara!ter"sti!as !ara!ter"sti!as #e l$s pr$#u!t$s pr$#u!t$s #e Dire!TV% Dire!TV% Dire!TV a #i&eren!ia #i&eren!ia #e l$s #e'(s $&re!"a $&re!"a #i)ers$s !$nteni#$s* !$nteni#$s* te!n$l$g"a + ser)i!i$ al !liente, En pri'er lugar* rin#aa euip$s #e alta !ali#a#, Est$s eran #e pri'era l"nea, En segun#$ lugar l ugar erala se.al +a ue es$s 'is'$s euip$s* per'it"an tener una ex!elente se.al + sin inter'iten!ias, inter'iten!ias, En #esa/lia!i0n* a"a la p$siili#a# #e en!argarse #el tr('ite #e !a'i$ #e !liente + a#e'(s !$ntaan !$n un uen ser)i!i$ #e aten!i0n al usuari$, 2-C$'ente s$re las !ara!ter"sti!as #el ser)i!i$ #e $&re!"a la !$'peten!ia: 3a !$'peten!ia #e tele)isi0n #e paga* paga* $&re!"a ta'i4n ta'i4n ser)i!i$s #e #e !ale per$ est$s est$s ten"an !ara!ter"sti!as 'u+ la'entales !$'$ p$r e5e'pl$: En ser)i!i$* era p4si'a la aten!i0n al !liente En euip$s* eran #e a5a !ali#a# En se.al* l$s 'is'$s #e!$#i/!a#$res al ser #e a5a !ali#a#* #aan una se.al !$n inter'ite i nter'iten!ias n!ias i'agen !$ngela#a + pr$gra'a!i0n in!$nsistente, En #esa/lia!i0n* exist"a la #i/!ulta# extre'a para #esa/liarse #el ser)i!i$, 6-¿Cu(l es el per/l #e l$s !lientes #e Dire!TV% 3$s !lientes #e Dire!TV s$n !lientes pr$spe!t$s ue ne!esitan tener un uen ser)i!i$ #e !ale TV + ue se en!uentran en!uentran a!tual'ente insatis&e!$s insatis&e!$s !$n su a!tual !$'pa."a pr$)ee#$ra #e !ale,Est$ se #a p$r las &allas t4!ni!as #e sus euip$s + p$r la l a 'ala aten!i0n al usuari$ ue re!ien* ent$n!es est$ are una $p$rtuni#a# #e seg'ent$ #e 'er!a#$ ue Dire!t) #esea satis&a!er + en #e/niti)a l$grar un p$si!i$na'ient$,

7-¿Cu(l es el p$si!i$na'ient$ #e Dire!TV% Dire!T) apli!a la estrategia #e p$si!i$na'ient$ #e 8Di&eren!ia!i0n9 8Di&eren!ia!i0n9 tant$ en euip$s* en se.al en uena aten!i0n al !liente !$'$ en a+u#a para la #esa/lia!i0n #e !ale #e la !$'peten!ia, !$'peten!ia, Su'a#$ a est$ est$ la t(!ti!a #e penetra!i0n regi$nal* rin#(n#$les este 'e5$r ser)i!i$* al pre!i$ ue ell$s pue#en pagar, -¿Cu(les s$n las prin!ipales a!!i$nes #e #e pr$'$!i0n #e su pauete Prepag$% Este pauete prepag$ se pr$'$!i$naa !$'$ una alternati)a e!$n0'i!a para tener !ale 'e#iante T) satelital* p$r ell$ na!e la &rase: 8la t) satelital

ue pue#es pagar9 + para est$ se t$'0 la a!!i0n #e #ar puli!i#a# se!t$ri;a#a* se presentar$n l$s !$'er!iales para !$sta* sierra* sel)a + Ma#re, En 4st$s !$'er!iales se resaltaa la !ali#a# #e ser)i!i$ + ue n$ se ten#r( re!i$ ni #eu#as a /n #e 'es* p$r ser un ser)i!i$ prepag$, A#e'(s estas !a'pa.as se !$'ple'entaan !$n ele'ent$s )isuales en )"a p<li!a =paneles* )allas* uses + '$t$ taxis> + a!ti)a!i$nes #e )enta en l$s 'er!a#$s #e pr$)in!ia, ?-¿Cu(les s$n l$s prin!ipales &a!t$res ue #eter'inar$n el 4xit$ #e la !a'pa.a 8Nue)$ p$si!i$na'ient$ #e 'ar!a9 #e Dire!TV% Entre l$s prin!ipales &a!t$res &ue Estale!er un ser)i!i$ #i&eren!ia#$ #e !ale t)* ue si sir)e* + !$n p$!$ $ na#a* #e #e/!ien!ias t4!ni!as* para ell$ rin#aa euip$s #e alta !ali#a#* a#e'(s la instala!i0n era in'e#iata* rin#aa uena aten!i0n al !liente + a"an pauetes prepag$ ue p$#"as pagar* sin alterar el ser)i!i$* sin$ '(s ien !$n t$#$s l$s ene/!i$s uen$s ue ten"a Dire!T), A#i!i$nal a ell$ era i'p$rtante re!$n$!er el p4si'$ ser)i!i$ ue las #e'(s !$'pa."as rin#aan a sus usuari$s + p$r ell$* #ire!TV usa en sus !a'pa.as pr$pagan#"sti!as la &rase 8a '" ta'i4n 'e a pasa#$9* tenien#$ a 'anera #e s$li#ari;a!i0n + ap$+$ el err$r + la 'ala aten!i0n ue exist"a en ese ent$n!es* para llegar a una i#enti/!a!i0n !$n el !liente + as" #arles l$ ue ell$s ne!esitaan* #e 'anera r(pi#a + e&e!ti)a,  T$#$ est$ a+u#0 al p$si!i$na'ient$ ue l$gr0 Dire!TV,