CASO PARA DISCUSIÓN: COOPERS & LYBRAND 1) ¿Cuál es la orientación básica del área de RH de Coopers & Lybrand? Ser asociados estratégicos que crean una organización adecuada para alcanzar los objetivos de la empresa como blancos financieros, misiones, visiones, intenciones, aspiraciones o metas. Trabajan junto con los gerentes de línea para instituir y administrar la capacidad de la organización en atender las exigencias de su negocio.
2) ¿Cómo visualiza Coopers & Lybrand a su personal? Para Coopers & Lybrand su personal es el activo más importante del cliente, es el capital intelectual de la empresa, las visualiza como personas que tienen los talentos y recursos necesarios para atender a sus clientes y alcanzar sus objetivos.
3) ¿Cómo utiliza Coopers & Lybrand a su personal en relación con los clientes? Mediante un mecanismo integrador de su equipo del contrato y el equipo del cliente, lo que le permite identificar valores comunes para satisfacer sus necesidades. Basados en la estrategia “N “Nexus” busca crear equipos de trabajo que comparten los valores del cliente, lo complementan y atienden sus necesidades.
4) ¿Hasta dónde llegan las fronteras entre Coopers & Lybrand y los clientes? La estrategia de Coopers & Lybrand es ir más allá de las fronteras tradicionales que delimitan los contratos y acuerdos. Creando una estructura de trabajo en equipo y redes de colaboración que le nutren de conocimiento sobre las necesidades y expectativas del cliente para una mejor respuesta y satisfacción.
5) ¿Cuál es el papel que desempeñan las personas en Coopers & Lybrand? Las personas en Coopers & Lybrand desempeñan el papel más importante, son el principal recurso, el cual está en constante capacitación y desarrollo. Las personas cuentan con la capacidad intelectual, dedicación, habilidades y competencias que le generan a C&L la ventaja competitiva en el mercado, permitiéndoles anticipar y atender las necesidades del cliente con más eficiencia y eficacia.
