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ESTUDIO DE CASO PROCTER & GAMBLE PRESENTADO POR: DIANA CEBALLOS GISSELA GUERRERO GLORIA GALINDRES REIVER PORTILLA YAZMIN YAZMIN MENDOZA MENDOZA GLORIA GALINDRES JORGE LUIS LUIS CONGACHA CONGACHA
UNIVERSIDAD DE NARIÑO- UNIVERSIDAD DEL CAUCA ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS SAN JUAN DE PASTO 2015
RESUMEN EJECUTIVO El estudio de caso “procter y Gamble” acerca de las situaciones gerenciales de la empresa y la aplicación de las estrategias de marketing, se presenta la solucion a los problemas gerenciales de la empresa con el fin de mejorar la responsabilidad con sus grupos de interes. En el presente trabajo se desarrollan las preguntas para profundizar de mejor manera el conocimiento acerca de la empresa. En torno al caso presentado es importante plantear soluciones acertadas para que la empresa siga teniendo en el tiempo aceptación de sus clientes y cambie la forma de desarrollar sus productos a travs de procesos adecuados que no atenten contra los derec!os fundamentales.
DESARROLLO CASO P &G FORMULACIÓN DE SUPUESTOS •
"as estrategias de mercadeo utilizadas por la empresa permiten un buen
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desempe#o en las ventas la realización de e$perimentos con animales para el desarrollo de productos
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por la empresa %&G genera una imagen corporativa negativa se presentan disminciones progresivas en la venta de los productos que
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desarrolla la empresa por la forma como se crean. Es posible crear nuevas tcnicas para el desarrollo de productos sin atentar contra la naturaleza y los animales.
MARCO DE REFERENCIA Marketing Hoi!ti"o# El marketing !olistico o marketing '()* o marketing ubicuo. consiste en la integración de todos los medios que est+n al alcance del target grupo o segmento de mercado objetivo para los intereses comerciales de la compa#-a para una misma campa#a. al !ablar de medios, nos referimos a que el cliente es accesible y/o accede a la empresa a travs de distintos canales de venta y comunicación bidireccional0 ej.1 el cliente puede ser contactado por telfono, sms, correo electrónico0 y a su vez el cliente puede contactar a la empresa a travs de similares medios y otros no tan convencionales pero que van adquiriendo popularidad como las redes sociales, internet, etc.
$ran%ing Cororati'o# El branding corporativo consiste en la construcción de una marca. 23u es una marca4 5na marca no es ni m+s ni menos que la identidad reconocible de una empresa, identidad que se transfiere a todos sus productos. 6+s que una identidad visual, con un logo corporativo, lo que se busca al construir una marca es dotar de cierta personalidad a la marca aunque obviamente la identidad visual es parte importante del branding. %or ejemplo, 7mart, la conocida empresa de minicoc!es, dado su p8blico objetivo, intenta posicionarse como como una marca joven, moderna y urbana. Eso lo consiguen, adem+s de con el dise#o de sus coc!es, realizando todo tipo de acciones de marketing, como la financiación de
festivales de m8sica pop. 5na marca reconocible y bien definida ayuda muc!o a posicionarte en tu nic!o de consumidores. %roducto1 9ualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad. "a pol-tica de producto incluye el estudio de : elementos fundamentales1 "a cartera de productos "a diferenciación de productos "a marca "a presentación
LAS ( P)S DEL MERCADO Pre"io# Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Es el elemento del mi$ que se fija m+s a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse r+pidamente seg8n la competencia, coste... 7e distingue del resto de los elementos del marketing mi$ porque es el 8nico que genera ingresos, mientras que los dem+s elementos generan costes. %ara determinar el precio, la empresa deber+ tener en cuenta lo siguiente1 "os costes de producción, distribución; El margen que desea obtener. "os elementos del entorno1 principalmente la competencia. "as estrategias de 6arketing adoptadas. "os objetivos establecidos.
Pa*a o Di!tri+,"i-n 1 Elemento del mi$ que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. 9uatro elementos configuran la pol-tica de distribución1 9anales de distribución. "os agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor !asta el consumidor.
Pani.i"a"i-n %e a %i!tri+,"i-n. "a toma de decisiones para implantar una sistem+tica de cómo !acer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen mayoristas, minoristas.
Mer"/an%i!ing. >cnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. 9onsiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, ascomo de la publicidad y la promoción en el punto de venta. 9uando !ablamos de place es un termino en ingles para denominar el lugar, tambin se maneja en espa#ol como la evidencia f-sica del lugar, para el marketing es muy importante llevar al cliente e$perimentar los ? sentidos en un lugar de venta como lo son1 @olor @color @vista @gusto @tacto Entre mas sentidos capte nuestro consumidor mayor sera el grado de captación de nuestra empresa, mejorando la aceptación en su top Af mind.
Pro0o"i-n# "a comunicación persigue difundir un mensaje y que ste tenga una respuesta del p8blico objetivo al que va destinado. "os objetivos principales de la comunicación son1 9omunicar las caracter-sticas del producto. 9omunicar los beneficios del producto. 3ue se recuerde o se compre la marca/producto. "a comunicación no es sólo publicidad. "os diferentes instrumentos que configuran el mi$ de comunicación son los siguientes1 "a publicidad. "as relaciones p8blicas. "a venta personal. "a promoción de ventas. El 6arketing directo.
Per!ona!# 9uando !ablamos de la % de personas, nos referimos a que una empresa tambin cuenta con personal que atiende a nuestro consumidor, esto afecta en muc!as empresas ya que una error que cometen es olvidar esta parte del negocio dej+ndolo a segundo termino, pero b+sicamente los clientes siempre se ver+n afectados por el buen o mal servicio que reciban de su empresa.
Pro"e!o!#
"os procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que !ablemos de un servicio o de la creación de un producto, esto nos llevara a la log-stica de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias
L,'ia %e i%ea! %e o! ro+e0a! en"ontra%o! en a e0re!a P&G
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El desarrollo de productos sin el visto bueno de la alta gerencia proyecto $. la generación de campa#as en contra de %&G por la utilización de animales
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para los e$perimentos en el desarrollo de sus productos. "a utillización de campa#as publicitarias intensas y perturbadoras para la
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imposición de sus marcas. Biolación de la etica empresarial 6altrato y viviseccion en animales
12 34,5 ro"e!o %e .or0,a"ion e!trategi"a re!enta a ata geren"ia %e Pro"ter & Ga0+e62 El proceso de formulación estrategica de la empresa %rocter and Gamble es simple y sencilla.
MISIÓN %roveer productos de marca y servicios de calidad y valor superior, que mejoren la calidad de vida de los consumidores de !oy y de las pró$imas generaciones
VISIÓN 7er reconocidos como la mejor compa#-a de productos de consumo y servicios del mundo.
O$JETIVO %roporcionaremos productos de marca y servicios de calidad superior y valor que mejora las vidas de los consumidores l-deres mundiales. %or consiguiente, los consumidores nos recompensar+n con ventas de liderazgo, beneficio, y valorar+n la
creación, permitiendo a nuestra gente, nuestros accionistas, y las comunidades en las cuales vivimos y trabajamos para prosperar.
72 3Deter0ine ,!te% o! ni'ee! %e geren"ia antea%o! or a "orora"ion 8 e tio %e %e"i!ione! %e 0arketing %e a e!trategia6 "a estructura organizacional de %&G se consolida de manera !orizontal, puesto que se crean departamentos por marcas que manejan diferentes lineas de productos constituyendose en gerencias independientes que permiten agilidad y eficiencia en el desarrollo de productos y la toma de desiciones,
92 3Con e .in %e i%enti.i"ar a! ne"e!i%a%e! 8 %e!eo! %e !,! "on!,0i%ore!: ",; era a .,n!ion %e 'aor entrega%a or P&G a !,! "iente!6 El contacto con el cliente o consumir es importante para el sostenimiento de una empresa, pues a partir de ella se puede identificar las dificultades, necesidad y deseos.
<2 3C-0o !e ,e%e %e!"ri+ir e $ran%ing Cororati'o %e P&G: %e!%e !, origen a a ro,e!ta entrega%a a !,! "iente! %e!%e e 0er"a%o LatinoA0eri"ano: e!e"ia0ente Coo0+ia62 El branding corporativo de % & G consiste en la fuerte construcción que desde !ace apro$imadamente DF a#os, alrededor de todo el mundo, en donde se distribuyen mas de ')) productosde consumo masivo, los cuales presentan una identidad reconocible, identidad que !a sido transfierida a cada producto, caracterizado por su calidad y por la satisfaccion generada en los clientes. %&G !a dotado de personalidad de marca a traves de cada producto, puesto que significa respaldo, seguridad en calidad de cada producto e innovacion. %or ello el objetivos para "atino Cmerica es mejorar la vida de las personas y del planeta a travs de innovaciones y de acciones precisas. Este concepto est+ integrado a la manera en que se opera en todas las esferas del negocio, interna y e$ternamente, a traves de un enfoque ambiental enfatizado en la conservacion de recursos, recursos renovables y transformacion de todo tipo de residuos, de igual manera el enfoque de %&G esta en garantizar a traves de sus productos la salud e igiene de las personas y ademas el cuidado para el !ogar. "as marcas de %&G ayud a las personas a vivir m+s sustentablemente mediante esfuerzos ambientales que est+n enfocados en "a mejora continua del desempe#o y eficiencia de los beneficios de productos,el aumento de la innovación y de los niveles de conservación de los recursos y encontrar formas innovadoras para reciclar o reutilizar los residuos dejados por los productos y operaciones. Es importante resaltar que %&G en su esfuerzo por crear su imagen de marca en en colombia !a impactado positivamente, siendo uno de los principales patrocinadores de la selección 9olombia con el producto Gillette, que denota la afeitada oficial de la 7elección, ademas de
Gamble9olombia/D(J:J''D):'K'F4frefLts en donde tiene apro$imadamente '. millones de seguidores en donde aprobec!a este medio para !acer promociones y publicidad de sus productos de manera directa con sus clientes. Es importante mencionar que %&G !a dasarrollado como parte de su responsabilidad social el proporcionar becas denominadas “beca prestigo” cuyo proceso de reclutamiento esta enfocado a todas las universidades del pais. >odo esto refleja que %&G auna esfuerzos gigantes para maneter sus marcas y productos en la mente del consumidor, resaltando una superior calidad la cual generen valor para la vida de los consumidores de !oy y del ma#ana.
=2 3C,;e! !on o! "o0onente! %e a i%enti%a% "ororati'a %e Pro"ter & Ga0+e ao8a%o! en o! 0o%eo! %e "aita %e a 0ar"a %e P&G62 %rocter & Gamble es una organización con muc!a solidez corporativa, por ello tiene claramente una identidad muy bien definida, caracterizada por1 Mnnovacion1 "uego de entender al consumidor brindan un producto nuevo para satisfacer las necesidad, siendo %&G l-der en innovación en la industria. 6+s de D:F innovaciones de productos en los 8ltimos DF a#os gracuas a la ayuda de colaboradores e$ternos que contribuyen a encontrar productos que !agan m+s f+cil y eficientes las tareas diarias. Entendimiento del consumidor1 %&G se enfoca en descubrir las necesidades y e$igencias del consumidor, por lo que generan investigaciones de mercado sobre ?.))) millones de consumidores al a#o. "os resultados inspiran a crear y comunicar productos innovadores con una necesidad que los respalde. 7iempre piensa en los consumidores, y en cómo mejorar su estilo y calidad de vida. 9onstruccion de marcas1 %&G tMne ?) marcas l-deres a nivel global que acompa#an las tareas diarias de !ogares de m+s de DF) pa-ses en el mundo. >odo esto gracias a la premisa de generar marcas con productos de gran calidad que rompen barreras culturales para mejorar la vida de las personas.
9apacidad de
