METODOLOGIA DE SISTEMAS BLANDOS: UN CASO DE ESTUDIO DEL DESCENSO DE BLACKBERRY
Este informe contiene un estudio de caso del problema del mundo real de la disminución de BlackBerry. El estudio de caso ha sido analizado a través de la aplicación de la Metodología de sistemas blandos marco de Peter Checkland (SSM). Las primeras cuatro etapas de las siete del modelo convencional SSM se han utilizado para ayudar a nuestra investigación del del problema y el sistema de actividad humana. El conjunto de sistemas relacionados con la actividad humana que influyen en BlackBerry se analizan y se define por la producción de una imagen rica, definiciones de fondo y modelos conceptuales, obteniéndose una representación conceptual de los problemas y las posibles áreas que pueden ser explorados en un intento por resolver estas. INTRODUCCION
Este informe documenta la aplicación de la metodología sistemas blandos de Peter Checkland (SSM) a los recientes fallos de BlackBerry. Siguiendo esta metodología se ha realizado una exploración de la magnitud del problema y las ideas de las posibles áreas de mejora. HISTORIA
BlackBerry, fundada inicialmente como Research in Motion (RIM) en Canadá en 1984 (Hill, 2013), se convirtió en un líder en el mercado de comunicaciones móviles en la década de 2000. Desde la introducción del primer teléfono inteligente "moderna" en 2003, BlackBerry vio un rápido crecimiento, superando los 10 millones de suscriptores en 2007, seguido por una facturación de $ 145 bn en 2008. Incluso después de la introducción del iPhone de Apple, BlackBerry continuó dominando el mercado, llegando finalmente a 50 millones de suscriptores y conduciendolo a una expansión de la empresa.Fue sólo con la introducción del iPad en 2010 que la posición de BlackBerry como una organización de comunicaciones móviles fue seriamente cuestionada. La falla posterior de BlackBerry fue su producto rival, Playbook, que junto con el aumento continuo de los usuarios de iPhone llevó a compartir la caída de los precios por debajo de $ 25.La reputación de la empresa se fue dañado aún más tras varias interrupciones del servicio BlackBerry en 2011, y se agrava con el éxito de los teléfonos inteligentes Android. En un intento por frenar las pérdidas de RIM una tercera empresa fue contratada para proporcionar asesoramiento estratégico, lo que lleva a los recortes de 5000 puestos de trabajo (el telégrafo, 2013). La renuncia de Jim Balsillie y Mike Lazaridis en 2012 pone de manifiesto las dificultades a nivel interno en el BlackBerry, ya que pesar de la introducción de dos nuevos terminales y un nuevo sistema operativo generan pérdidas a la compañía de $ 1 mil millones a finales de 2013, además de
una nueva ronda de recortes de empleo que resultaron el 40%, (4.500) de los empleados pierden sus puestos de trabajo. METODOLOGIA DE SISTEMAS BLANDOS (SSM)
Consumidor Varios fueron los factores contribuyeron al descenso de BlackBerry y generaron una baaja adquisición de nuevos productos por parte de los consumidores. Los consumidores se vieron intimidados particularmente por la falta de las últimas aplicaciones, los viejos, por diseños de hardware poco atractivos, la falta de características innovadoras y la imposibilidad de acceder a la gama completa de características de Internet. Además de los problemas con los productos reales, los consumidores también fueron disuadidos de comprar un BlackBerry debido al material de marketing confuso, poco claro y la "aceptación social" de poseer un BlackBerry a través de un dispositivo iPhone o Android. Especialmente entre los consumidores más jóvenes, BlackBerry ya no era la marca deseable o "cool". Competidores
El enfoque lento y poco innovador para el desarrollo de productos y diseño constante de BlackBerry (así como una serie de otras insuficiencias) creó una enorme brecha entre ellos y sus competidores. Esto ha dejado a BlackBerry en un estado increíblemente débil, por ejemplo, Apple a partir de 2013 fue capaz de generar más ingresos con el iPhone en un fin de semana de la totalidad de lo que BlackBerry venderá (Kovach, 2013). Los competidores como Apple fueron pioneros en la revolución de las aplicaciones, el cambio de cómo los teléfonos serían vistos por los consumidores para siempre. Apple y otras compañías implementan capacidades 4G, introdujeron la imagen de marca de marketing inteligente, creando una gama de productos innovadores, entiende el mercado y más. Todos estos intentos ensombrecidos de BlackBerry por lo general se iniciaron mucho antes de que BlackBerry pudiera unirse a la lucha, por ejemplo, BlackBerry estaba en la cola de la capa de Apple cuando se trataba incluir aplicaciones en sus teléfonos y el apoyo a los desarrolladores durante un largo periodo de tiempo. La gama de fallas constantes de BlackBerry afectó a todo un conjunto de factores críticos para su éxito en el mercado. La mala calidad de construcción, teléfonos poco innovadores y aburridos, no eran deseables para los consumidores. Para complicar aún más este efecto, BlackBerry estaba luchando contra empresas como Apple y Samsung, los cuales fueron apoyados económicamente por otras líneas de productos, productos deseables, producidos de forma rápida y fiable, proporcionada a los consumidores con sus lanzamientos de productos consistentes. Desde
la revolución de las aplicaciones de Apple, a BlackBerry se le ha superado en todos los aspectos de la negociación competitiva. Desarrolladores
Apple se ha beneficiado con su apoyo a terceros que son desarrolladores de aplicaciones. Por dar a conocer un método relativamente fácil de usar para crear aplicaciones para su producto. Apple aseguró que habría un flujo constante de nuevos contenidos a sus productos. Este ha sido uno de los factores que le ha permitido dominar el mercado de la telefonía móvil. Cuando comparamos esto con BlackBerry podemos ver el uso de las tecnologías antiguas y la falta de apoyo que condujo a la falta de interés en su plataforma de desarrolladores de terceras partes. Con la negativa de crear aplicaciones por parte de terceros para los productos BlackBerry, BlackBerry se convirtió rápidamente en sinónimo de producto con aspecto desagradable y mal trabajo en aplicaciones. Proveedores de red
El proveedor de la red Verizon perdió la fe en RIM cuando pidieron crear un "IPhone killer" en 2007, que RIM no pudo entregar. Verizon no tenía un contrato con Apple, ya que eran exclusivos de AT & T por lo que era vital que RIM les proporcionara un nuevo producto innovador. (The Huffington Post Canadá, 2013) afirma que, "Verizon Wireless como fabricante de BlackBerry se acercó en 2007 para ayudarles a crear un "iPhone killer", pero BlackBerry fracasó en este desafío. " Verizon regreso a Google tras el fracaso del "iPhone killer" de RIM para pedirles que tratara de proporcionar un producto competitivo. Google ganó una gran cuota de mercado con su producto incluyendo la obtención de una gran parte de la cuota de mercado de RIM. RIM no tenía proveedores de red USP para ofrecer, lo que ha llevado a los proveedores de red a centrarse en la comercialización de los dispositivos más populares, tales como los dispositivos iPhone y Android. Esto no es bueno para atraer a los consumidores potenciales de RIM. Otro problema que RIM tuvo con proveedores la red fue el lanzamiento de 4G. su retraso en la prestación de su nueva gama de '10', teléfonos que eran compatibles con el 4G que estaba dañando su reputación con los proveedores de la red que tenían contratos tales como LTE, WiMAX y HSPA +. La reputación que RIM tenía con los proveedores de red afectó la obtención de contratos en el futuro.
Accionistas
Los accionistas de BlackBerry tienen una visión negativa de la organización en los últimos años debido a la caída de los precios y la caída de la cuota de mercado. El mayor accionista de BlackBerry Fairfax Financial Holdings Ltd planea comprar la organización de $ 4.7 mil millones, pero se canceló el acuerdo con BlackBerry y se acordó que iban a llevar a los inversores para apoyar la organización, proporcionando $ 1 mil millones para ayudar a hacer cambios en la organización. Debido a esto, las acciones de BlackBerry cayeron en un 16%. Kahn Swick y Foti, uno de los ex accionistas de BlackBerry impuso una demanda contra la organización que acusó de engañarlos con respecto a su situación financiera. (Hesseldahl, 2013) afirma que, BlackBerry no informó a los inversores de que, al contrario de las declaraciones de la Compañía que su nueva línea de smart pones BlackBerry 10 para fortalecerse financieramente y posicionado a la compañía en el camino de la recuperación, los negocios, las operaciones y la situación financiera de BlackBerry se hizo aún peor por la introducción de la plataforma BlackBerry 10, que fue mal recibido por el mercado ", dijo la firma de abogados en su comunicado de prensa. ' Debido a la forma en que BlackBerry ha tratado a sus accionistas y la cobertura de los medios sobre esta historia, los accionistas han perdido la fe en la organización. Esto podría afectar las futuras inversiones de los accionistas. Jim Basille Jim Basille era un miembro importante e influyente. Después de las discusiones sobre las direcciones que la empresa debía tomar y las tensiones en la sala de juntas Jim Basille dejó BlackBerry. La partida de Jim encapsula los problemas que los ejecutivos de RIM estaban teniendo en el momento de las discusiones sobre el futuro de la empresa. Medios Las publicaciones de los medios a cerca de BlackBerry ha sido negativa en los últimos años. Se han reportado historias sobre BlackBerry a través de la televisión, el Internet, los periódicos y la radio. Un ejemplo de esto es una cita de la página web BGR donde (Ciaccia, 2013) afirma que, “ No se trata sólo de las ganancias que mostraron en el segundo trimestre, o de la perdida de cerca de $ 1 billón para los teléfonos BlackBerry Z10 sin vender. No se trata del hecho de que la BlackBerry PlayBook, la primera y única oferta de la tableta de la compañía, fracasó. No se trata del hecho de que el CEO Thorsten Heins, quien se hizo cargo de Jim Balsillie y Mike Lazaridis, estaba rígido y nunca resonó con los consumidores, los medios de
comunicación o los inversores. La caída de BlackBerry se debe a mucho más que eso, que se remonta a seis años”.
El hecho de que los medios de comunicación se centren en los aspectos negativos de BlackBerry tuvo un gran impacto en la forma en que los consumidores y los competidores veian la organización. Los medios representan a BlackBerry de una manera que hizo que los consumidores no quisieran comprar productos de ellos, ya que sentian que los productos que se producian no eran tan buenos como los de sus competidores por ejemplo el iPhone de Apple. Se ha observado que cualquier parte BlackBerry están recibiendo críticas negativas en los medios de comunicación, sus competidores están recibiendo críticas positivas como una comparación. La imagen y la reputación pública de BlackBerry fué dañada debido a esta negatividad. RIM / BlackBerry
Los problemas de RIM se pueden clasificar como estructural, de liderazgo o cuestiones operacionales. Desde un punto de vista estructural, la organización de RIM no era adecuada para la industria de la telefonía móvil en rápida evolución; teniendo dos CEO de (Jim Balsillie y Mike Lazaridis) la gestión de los departamentos y operaciones específicas dividió efectivamente la empresa en dos (Silcoff, McNish y Ladurantaye, 2013). Este efecto significó, fundamentalmente, que los departamentos de la cadena de Ingeniería, gestión de productos y suministros de importe inferior Lazaridis no podían comunicarse fácilmente con las ventas, finanzas y otros departamentos corporativos bajo Balsillie; en cambio la información tenía que ir a través de la estructura organizativa para el nivel ejecutivo en las que puede haber sido pasado por alto antes de trabajar su camino hacia el otro lado. Esta fue una de las razones principales para BlackBerry ser lento al mercado con retrasos en el lanzamiento de productos. BlackBerry también falló para integrar las empresas recién adquiridas de manera eficiente. Cuando RIM adquirió QNX Software decidieron mantener al equipo de QNX, que les dió la tarea de construir las bases para BlackBerry Z10, aislado y aparte de los programadores existentes que trabajan en el mantenimiento de BlackBerry 7 (Silcoff et al, 2013). Una vez más, sin embargo, esto crea más divisiones, tensiones y desilusionados empleados BlackBerry existentes que no participan con el equipo de QNX que se preocupaba por su futuro en la empresa. Podría decirse que algunos de los factores críticos en el fracaso de BlackBerry vinieron de malas decisiones por parte del equipo de liderazgo. En primer lugar, a consecuencia de errores en su estrategia significó que negocio se centrara demasiado en el mercado corporativo, en oposición a la creciente y más lucrativo mercado potencial de consumo. En
segundo lugar, BlackBerry no previó y ni prepararó su infraestructura para el rápido crecimiento "economía de las aplicaciones", una de las razones clave para el éxito de los teléfonos iPhone y Android. Por último, BlackBerry no se dio cuenta de que el concepto fundamental de que el teléfono móvil está cambiando, desde activar e-mail en celulares hasta potentes ordenadores móviles que permitirían a un usuario completar las actividades intensivas de forma rápidamente y con una interfaz fácil de usar ( Gustin, 2013). La culpa de que BlackBerry tuviera una cartera muy estrecha de productos también debe recaer sobre la junta ejecutiva. A diferencia de sus competidores, BlackBerry tenía muchos teléfonos disponibles para su compra en el mismo tiempo, pero todos ellos ofrecieron algo muy similar en términos de características y calidad de construcción. La única otra oferta de productos de BlackBerry fue el dispositivo de tableta con anomalías, conocido como playbook. Este enfoque limitó gravemente los flujos de ingresos potenciales para BlackBerry y los dejó dependiente del éxito de sus teléfonos móviles, a diferencia de Apple y Google que son los que también venden ordenadores, tabletas, reproductores de MP3, el entretenimiento multimedia y otros servicios en línea. Gustin (2013) también comenta sobre una serie de grietas en la "sala de juntas ejecutiva y niveles "que afectó especialmente proceso de agilidad y desarrollo de productos de la compañía. Por último, las cuestiones operativas giraron principalmente en torno a unas pobres campañas de marketing y una falta de valorización de una posible asociación con Verizon. Con respecto a la primera, BlackBerry continuaba nombrando sus teléfonos con una selección aparentemente aleatoria de letras y números, mientras que el mensaje en su material de marketing no estaba claro. Esta última fue la oportunidad de BlackBerry para crear un rival para el iPhone de Apple, pero los fallos y retrasos en el proceso de desarrollo condujo a Verizon abandonar la asociación antes de colaborar con Google en el proyecto Android; el resultado final de las cuales era un sistema operativo que superó al de BlackBerry. Problema 1 Mirando el espacio del problema desde la perspectiva del consumidor, como se indica en el cuadro rico, es evidente que los productos BlackBerry no se diferencian bastante de los de la competencia y no proporcionan ningún valor añadido para el cliente. Por tanto, un área crítica de la mejora es la creación de un único punto de venta de BlackBerry (USP).
Definición de la raíz
Un sistema, propiedad de RIM, proporcionará productos deseables a través de la creación de un BlackBerry USP desarrollado por los empleados de RIM en un esfuerzo para atraer a los clientes respetando al mismo tiempo las leyes de información aplicables. Problema 2
Estrechamente relacionado con el problema anterior, los consumidores sienten que la falta de conveniencia BlackBerry y características innovadoras. Esto se ha convertido en una influencia dañina de la imagen de marca y la reputación de BlackBerry, lo que lleva a su incapacidad para atraer a nuevos consumidores.
