Case Chapter 4 Teori Organisasi
Seberapa Efektifkah The Body Shop? Ada beberapa yang tidak setidaknya mendengar dari The Body Shop, rantai ritel yang mengkhususkan diri dalam produk perawatan tubuh. Dimana segala sesuatu telah diproduksi dari bahan-bahan alami, sebaiknya bersumber dan diproses di negara-negara Dunia Ketiga oleh masyarakat adat, dan dijual dengan minimun kemasan. Hal ini terutama menekankan bahwa tidak ada produk yang diuji pada hewan dan semua yang ramah lingkungan.
The Body Shop adalah identik dengan Anita Roddick, pendiri dan mantan direktur perusahaan. Sekarang di awal 60-an nya, Roddick membuka toko pertamanya di Brighton, Inggris pada tahun 1976, sebagai sesuatu yang harus dilakukan ketika suaminya Gordon mengambil liburan diperpanjang di Amerika selatan. Pada tahun 1996 The Body Shop telah diperluas untuk rantai 1400 toko yang beroperasi di 45 negara di seluruh dunia. rantai sangat bergantung pada waralaba, semuanya berlangganan nilai-nilai dan cita-cita dan yang dianggap sebagai bagian dari keluarga Body Shop. Daripada mengambil biaya waralaba dan royalti, The Body Shop mendapatkan uang dari menjual produknya ke franchisee. Ide-ide menyerang akord dengan yang baru makmur pada 1980-an, dan produk-produk baru dan waralaba ditambahkan pada tingkat yang berbahaya. Perusahaan ini melayang pada tahun 1984, dan selama lebih dari satu dekade penjualan dan keuntungan tumbuh lebih dari 50% per% per tahun. Anita Roddick selalu dapat diandalkan untuk menjadi pembeda, tergantung pada sudut pandang Anda, dia menghirup udara segar di dunia dengan tenang dari bisnis atau bencana. Menilai kontribusinya sulit. Ide untuk mendirikan The Body Shop dan cita-cita yang didukung itu adalah miliknya. Tapi semakin gaya manajemen kacau dia terpengaruh The Body Shop sebagai sebuah bisnis. Dia melakukan tidak ada riset pasar. Pengujian pada hewan itu ketat terlarang dan dia bahkan keberatan dengan bulu sisir. Tidak ada rencana strategis, dan sebagian besar keputusan didasarkan pada emosi dan dorongan daripada analisis. Kurang dipikirkan ekspansi ke Amerika Serikat berdarah perusahaan uang. Biasa tapi penting bidang seperti
pengendalian persediaan dan manajemen rantai pasokan diabaikan. Ms Roddick bahkan membual tentang menjadi buta huruf secara finansial, dan didukung ketidaksukaan aktif untuk komunitas bisnis, khususnya berwajah 'pakaian' dari dunia keuangan. Tapi semua belum juga di The Body Shop selama beberapa tahun terakhir. Pada awalnya setengah didanai dengan pinjaman $ 4.000 dari pemilik garasi dengan imbalan setengah-saham di perusahaan. Melayang pada tahun 1984 dan saham naik menjadi $ US6.55 pada tahun 1992 sebelum menetap kembali ke $ US2.29 pada tahun 1996. Bahkan pada harga saham yang lebih rendah, kenaikan ini membuat Anita Roddick dan suaminya kekayaan yang cukup besar, bersama dengan low profile pemilik bengkel. Keuntungan telah tidak menentu, tetapi di sebagian besar tahun 1990-an mereka cenderung terus menurun. Mereka sekarang cukup rendah bagi pemegang saham untuk peduli tentang masa depan. Salah satu isu bahwa perusahaan telah kesulitan untuk melawan keberhasilan awal telah melahirkan sejumlah peniru. Tidak hanya ada rantai independen seperti Lush, yang melakukan banyak hal yang sama seperti The Body Shop, tapi peritel tradisional dan produsen kosmetik sekarang memiliki 'hijau' jangkauan produk mereka sendiri, lebih baik dipasarkan dengan memberikan nilai superior untuk uang daripada Produk Bodyshop ini yang mana dihadapkan dengan pemegang saham yang semakin vokal untuk kinerja keuangan membaik, Roddicks membawa manajemen eksternal dan pada tahun 1998 kurang aktif dari keterlibatan sehari-hari di perusahaan. Lebih akhir-akhir ini, harga saham yang rendah dan miskin kinerja telah melihat sejumlah tawaran pengambil alihan, tetap tidak ada hasil.
Perusahaan tersebut mengikat: itu adalah perusahaan publik dengan pemegang saham dan keuntungan yang perlu dikhawatirkan, tetapi memiliki cita-cita dan sikap tidak-untuk-profit bisnis. Meskipun Ms Roddick tidak lagi terlibat dalam manajemen sehari-hari, ia, bersama dengan suaminya, masih memiliki sejumlah besar saham. Mereka memiliki profil tinggi terusmenerus, dan memang memberikan yang terbaik lapangan pemasaran oleh The Body Shop. Tapi kontradiksi berlimpah. Ms Roddick memiliki kiri-tengah melihat dirinya mengambil sikap vokal hatinya tidak globalisasi, perdagangan bebas dan perusahaan multinasional. Tapi The Body Shop adalah perusahaan multinasional klasik. Dia adalah konsumerisme aggainst, sweatshop dan kerusakan lingkungan. Tapi sifatnya The Body Shop promotesconsumerism, dengan sebagian besar produk yang dijual menjadi barang mewah daripada kebutuhan. Dia juga ingin
menggunakan franchisee-nya untuk menjalankan kampanye melawan WTO, tetapi mereka menolak. Ms Roddick menyesalkan bahwa gairah memudar dari perusahaan. Pertanyaan: 1. Menggunakan pendekatan tujuan pencapaian, pendekatan sistem dan pendekatan strategis konstituen, mengevaluasi efektivitas The Body Shop 2. Menggunakan pendekatan balanced scorecard, drwa sasaran dan langkah-langkah untuk The Body Shop. 3. Seberapa efektif Anda akan mempertimbangkan The Body Shop untuk menjadi jika Anda franchisee,
pelanggan
pemegang
saham,
manajer
senior,
atau
Anita
Roddick?
4. Dari pengamatan di atas, apakah mungkin untuk datang ke sebuah konsensus tentang efektivitas organisasi? apa yang lain yang mungkin ukuran efektivitas organisasi dapat Anda pikirkan yang mungkin universal yang berlaku? JAWABAN 1.
Pendekatan Pencapaian Tujuan ( goal attainment approach)
Pendekatan pencapaian tujuan mengasumsi bahwa organisasi adalah kesatuan yang dibuat dengan sengaja, rasional, dan mencari tujuan. Pada case di atas, The Body Shop merupakan organisasi yang memiliki tujuan tertentu. Namun terkadang tujuan jangka pendeknya sering kali berbeda dengan tujuan jangka panjangnya. Dalam pendekatan ini, The Body Shop dapat dikatakan sebagai organisasi yang efektif karena di awal dapat meningkatkan penjualan sampai 50%. Oleh sebab itu, pencapaian tujuan yang berhasil menjadi sebuah ukuran yang tepat tentang keefektifan. Pendekatan Sistem ( system approach)
Pendekatan sistem terhadap efektifitas organisasi mengimplikasikan bahwa organisasi terdiri dari sub-sub bagian yang saling berhubungan. Jika slah satu sub bagian ini mempunyai performa yang buruk, maka akan timbul dampak yang negatif terhadap performa keseluruhan sistem. Pada case di atas The Body Shop mempertahankan hubungan yang baik dengan para pelanggan, pemasok, dll. Oleh sebab itu, keefektifan membutuhkan kesadaran dan interaksi yang berhasil dengan konstituensi lingkungan. Pendekatan Konstituen-Strategis ( strategi c-constituencies approach)
Pendekatan konstituensi-strategis memandang organisasi secara berbeda. Organisasi diasumsikan sebagai arena politik tempat kelompok-kelompok yang berkepentingan
bersaing untuk mengendalikan sumber daya. Pada case di atas, The Body Shop memiliki pihak-pihak yang menjadi tempat bergantung organisasi tersebut untuk kelangsungan hidupnya di masa depan. Oleh sebab itu, sebuah organisasi dikatakan efektif apabila berhasil dalam memenuhi tuntutan konstituensi kritisnya. 2.
Menggunakan
pendekatan
balanced
scorecard
tujuan
utama
organisasi
adalah
memaksimalkan laba. Hal ini berarti bahwa The Body Shop harus memiliki tujuan yakni semua komponen kinerja non finansial dilakukan dalam rangka mengoptimalkan kinerja finansial misalnya profit dan return on investment (ROI). Langkah-langkah yang harus dilakukan The Body Shop dengan menggunakan proses balanced scorecard : 1. Mendefinisikan Tujuan, Sasaran, Strategi, Dan Program Organisasi. Kriteria ini adalah indikator pencapaian tujuan, sasaran, strategi, dan program. Dengan demikian langkah pertama pengukuran kinerja dengan BSC adalah pendefinisian tujuan, sasaran, strategi, dan program sebagai dasar menentukan indikator pengukuran. 2. Merumuskan Framework Pengukuran Setiap Jenjang Manajerial. Dalam tahap ini dirumuskan area pengukuran kinerja secara bertingkat dengan berpedoman pada struktur organisasi yang ada untuk diarahkan pada pencapaian tujuan dengan tingkat kedalaman yang berbeda-beda. 3. Mengintegrasikan Pengukuran ke Dalam Sistem Manajemen. Sistem pengukuran kinerja yang telah dirumuskan merupakan sub sistem manajemen organisasi. Oleh karena itu, sistem pengukuran kinerja harus diintegrasikan ke dalam sistem manajemen baik formal maupun non formal organisasi. Sistem pengukuran kinerja merupakan bagian dari perencanaan, pengorganisasian, pengkoordinasian, motivasi dan pengendalian yang ditetapkan organisasi. 4. Monitoring Sistem Pengukuran Kinerja. Implementasi sistem pengukuran kinerja harus selalu dimonitor karena organisasi selalu menghadapi lingkungan yang dinamis. Kondisi pada saat sistem didesaian sangat mungkin tidak relevan lagi akibat perubahan lingkungan. Oleh karena itu, perlu dilakukan monitoring terhadap ukuran yang telah ditetapkan dan hasilnya secara terus menerus secara konsisten, dan mengevaluasinya untuk memperbaiki sistem pengukuran pada periode berikutnya.
