CAPITULO 5 RECLUTAMIENTO DE PERSONAL UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN FACULTAD DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL
JUAN CARLOS TORREBLANCA DE VELASCO
Ayala Castro, Brian Hilasaca Quispe, Carlos Laura Ticona, Sandra Luque Coarite, Lynda Tejada Paz, Renato
CAPITULO 5 : RECLUTAMIENTO
CONTENIDO MAPA CONCE CONCEPTUAL PTUAL.......................................................... .................................................................................... ..................................... ...........2 IDEAS PRINCIP PRINCIPALES ALES ............................................... ............................................... Error! Bookmark not defined. REVISION REVISIO N DE TERMINO TERMINOS S ....................................... Error! Bookmark not defined. CASO ESTUDIO ....................................................... ....................................................... Error! Bookmark not defined. CASO ESTUD ESTUDIO IO 1 ....................................... ................................................. .......... Error! Bookmark not defined. CASO ESTUD ESTUDIO IO 2 ....................................... ................................................. .......... Error! Bookmark not defined. CASO DE LA LOCALI LOCALIDAD............. DAD....................................... ............................ Error! Bookmark not defined. PREGUNTAS DE ANALISIS Y VERIFICACION ....... Error! Bookmark not defined. PREGUNTAS SOBRE EL CAPITULO ...................... Error! Bookmark not defined.
1
Programa de Promociónde
Empleados quese
Problemas conlos
información
retiran
horarios
sobrevacantes
Informarsobre vacantesexistentesy sus requisitos
CANALESPARAEL Canales para RECLUTAMIENTOINTERNO
reclutamiento
Espontáneos Espontáneos Espontáneos
Referencias
RECLUTAMIENTO
de otros CANALESPARAEL
Entidades estatales Entidades Entidades Estatales estatales
RECLUTAMIENTO EXTERNO
Ferias de
Reclutamiento
traba o
Internacional
Publicidad Empleado Asociaciones
Compañías de
Agencias
ubicaciónde
profesionales
Organización ial erencial
bajo contrato
Programas
Agencia de
a corto plazo
Privadas Operativosmilitares
Instituciones Instituciones
ubernamen
Programas
temporales
Gubernamen 3
2
empleos
10 Ideas principales
•
El reclutamiento es el proceso que consiste en identificar y atraer a candidatos aptos para las vacantes que tiene una determinada organizacion, el cual culmina cuando se entregan las solicitudes de empleo. Este proceso es independiente al de selleccion de personal. La empresa depende de un buen reclutamiento de personal, ya que este es la clave del exito.
•
El proceso de reclutamiento se inicia identificando las vacantes que una organizacion necesita, para ello se lleva acabo la planeacion de recursos, teniendo ademas en cuenta las necesidades del puesto como las caracteristicas de la persona que ocupara dicho cargo
•
Los desafios y condiciones que un reclutador puede enfrentar se agrupan en: planeacion estrategica (señalan el camino que debe tener la organizacion), habitos y tradiciones en el reclutamiento, condiciones del entorno (las condiciones sociales que tiene la empresa pueden ejercer una fuerte influencia sobre las practicas de reclutamiento), requerimientos del puesto, costos ( el cual la empresa fijara limites), incentivos, politicas corporativas ( estas politicas tienen el objetivo de lograr uniformidad en las diversas areas)
1 2 3
1
4
5
•
Existen dos canales de reclutamiento: interno y externo. El primero se enfoca en los empleados que laboran en la empresa como posibles candidatos para un determinado puesto. Mientras cuando las vacantes no pueden ocuparse por personas de la empresa , el departamento identifica a candidatos del mercado externo de trabajo
•
El reclutamiento interno se lleva a cabo mediante programas de promocion e informacion sobre vacantes, en las cuales los empleados se informan acerca de las vacantes existentes y de los requisitos para un determinado puesto; este proceso busca que cada empleado logre sus objetivos personales. En otros casos los empleados solicitan diversos cambios laterales con el fin de conocer mejor a las empresa.
•
6 2
Uno de los canales de reclutamiento externo que se utiliza con frecuencia es la publicidad, dentro de la cual encontramos a los avisos de empleo, la cual tiene muchas desventajas de las cuales mencionaremos como que no es posible realizar este sin que se difunda informacion cofidencial, ademas que puede atraer a miles de solicitantes. Un aviso debe inluir en su contenido: las responsabilidades especificas del empleo, la manera en que el interesado debe solicitar el empleo, y los requerimientos laborales y academicos.
7
•
El reclutamiento internacional es un proceso con mayor complejidad, pues el reclutador debe obtener la mayor cantidad de informacion acerca de la transferencia internacional.
•
8
• Para poder obtener a los candidatos adecuados se deben determinar con exactitud cuales seran las responsabilidades del puesto, pues de lo contrario se generarian mayores costos y ademas que se invertiria mayor tiempo.
9 10 3
Los formatos de solicitud de empleo tienen como objetivo primordial el de brindar informacion a la empresa acerca de los candidatos que se obtuvieron en el proceso de reclutamiento.
•
Los candidatos espontáneos son aquellos que se presentan en una empresa para dejar su hoja de vida o envían por apartado postal o correo electrónico su "curriculum vitae".
REVISION DE TERMINOS ANUNCIOS NO IDENTIFICADOS
Consiste en anuncios en los que no se emplea el nombre del empleador potencial y se instruye al solicitante para que envíe su solicitud y su curriculum vitae al periódico o publicación, o a una casilla postal.
CANDIDATOS ESPONTÁNEOS
Todo departamento de recursos humanos recibirá en el curso del tiempo solicitudes de personas que deseen emplearse y ciertos individuos sencillamente pueden presentarse a las instalaciones de la compañía con el mismo fin.
CONTRATACIÓN Es formalizar con apego a la ley la futura relación de trabajo para garantizar los intereses, derechos, tanto del trabajador como la empresa.
CURRICULUM VITAE El Curriculum Vitae “ES SU DOCUMENTO PUBLICITARIO” Un buen aviso llama a conocer más del producto. Y en un Curriculum Vitae, Ud. es el producto.
4
DESEMPLEO ESTRUCTURAL
El desempleo estructural, referido al mercado de trabajo, es un tipo de desempleo de carácter estructural también denominado a largo plazo o involuntario que no disminuye ni desaparece mediante simples medidas de ajuste
El reclutamiento es el proceso de identificar e interesar a
RECLUTAMIENTO
candidatos capacitados para llenar una vacante. El proceso de reclutamie
FORMULARIO DE SOLICITUD DE EMPLEO Se llama formulario a una plantilla o página con espacios vacíos que han de ser rellenados con alguna finalidad, por ejemplo una solicitud de empleo en la que has de rellenar los espacios libres
5
CASO DE ESTUDIO 1 Caso de estudio Nro. 01 OMRON C: La corporación que se rehízo a sí misma Preguntas: 1. En su opinión, ¿Por qué se alió Omron con otras corporaciones en Taiwán, Singapur y Hong Kong, antes de lanzarse a la conquista de la China? ¿Fue acertada esa decisión? Sí fue acertada, definitivamente, ya que estas empresas estaban de alguna manera posicionadas y era mejor tenerlas de aliados antes que de competencia, por otro lado, esta decisión motiva a los trabajadores, a ser más eficientes por temor a ser jubilados o liquidados. 2. Algunas voces cuestionaron la expansión de Omron a China,
lamentando la exportación de capitales y empleos a otro país. ¿Considera Ud. que en el caso de su propio país podrían surgir críticas similares si una corporación nacional decide expandir sus actividades a otro país? ¿Qué comentarios haría Ud. al respecto? Actualmente hay empresas que se instalan en otros países, invierten en otros países y no hay demasiados reclamos al respecto, más bien es un beneficio, ya que estas empresas así podrían ser reconocidas mundialmente, si es que llegan a lograr sus objetivos, generando expectativas positivas para el país.
3. ¿Cuáles fueron, en su opinión, varias de las medidas que debió tomar el gerente de recursos de capital humano de Omron, al enterarse de la iniciativa “Gran objetivo para 2010”? ¿Cuáles fueron sus principales
desafíos y cómo se pudieron prever? Primero, preparar a los trabajadores para los cambios que se venían venir en la empresa, explicándoles que serían cambios radicales pero al final beneficioso. Segundo, hacer una reestructuración en la empresa en el tema humano. El principal desafío fue la adaptación a una nueva cultura y estilo de vida (China) de los miembros de la empresa en general, también la capacitación que requerían los trabajadores, ya que en un nuevo mercado la exigencia es otra.
4. Ud. ha recibido una oferta de trabajo para representar a una corporación de su país que desea instalarse en China. Su misión
6
consiste en determinar si el país le permitirá a Ud. y a otras dos personas visitar el área industrial de Shangai. ¿Qué medidas tomaría Ud.? Primero, solicitar el permiso adecuado para ingresar al país y visitar el área industrial. Segundo, tenemos que ver las condiciones en las que se trabaja en ese país para poder determinar la adaptabilidad nuestra al país de destino. Tercero, evaluar los pros y contras que pudiera haber, es decir, podríamos investigar sobre los impuestos que se tendrían que pagar, el costo de mano de obra, costo de producción, el tipo de mercado al que queremos ingresar y demás. Revisando todo esto la balanza tendría que inclinar hacia nosotros para poder invertir en dicho país.
7
CASO DE ESTUDIO 2 “Jardines del Recuerdo”
La creciente demanda de espacio en los cementerios es un fenómeno mundial. Hace ya muchos años los cementerios operaban literalmente a la sombra de las distintas iglesias y asociaciones religiosas, pero en la actualidad ha surgido una verdadera industria del descanso póstumo. El consorcio español jardines del recuerdo desea estudiar la factibilidad de instalar un moderno camposanto en su comunidad. Con ese objetivo, le presenta a usted la lista anexa de posiciones que será necesario llenar para poner en marcha la operación. Los ejecutivos de la empresa desean que costos de su compañía de reclutamiento.
Preparé un esquema generalde las estrategias que seguirás para llenar estas vacantes y un informe detallado de los cotosque esta campaña generaría. Utilice los costos reales de los medios de comunicación de sucomunidad. Incluya un estimado de los tiempos necesarios para completar la fase dereclutamiento del personal de jardines del recuerdo.
8
1. Departamento de ventas: 1 gerente de ventas 2 promotores generales 2 asistentes de ventas 1 secretaria general
2. Departamento de contabilidad 1 contralor general 2 contadores públicos 2 asistentes de contabilidad
3. Departamentos de mercadotecnia 1 experto en promociones de bienes raíces 1experto en medios de comunicación 1 secretaria
4.Área del camposanto 1 arquitecto general 2 diseñadores y mantenedores de jardines y espacios abiertos 4 obreros generales para trabajos de pico y pala 4 ayudantes operativos de mantenimiento
5. Departamento legal 1 abogado con experiencia en asuntos forenses 1 secretaria con experiencia en asuntos legales 1 secretaria general 1 mensajero
9
Premisas del caso
-
Se está dando un creciente demanda por un espacio en los cementerios
-
Antes los comentarios operaban a sombras de iglesias y asociaciones religiosas
-
El consorcios español Jardines del recuerdo estudia la factibilidad de instalar un moderno camposanto
-
Nos presenta un lista de posiciones que se necesita para llevar a cabo la operación
-
Los ejecutivos del consorcio desean un plan general y los gastos de reclutamiento de personal para cubrir las vacantes que se necesitan
Reclutamiento de personal en “Jardines Del Recuerdo”
-Estrategias: Se realizara una convocatoria a través diferentes medios de comunicación de la ciudad como son en el periódico el peruano, en radio melodía, por internet en computrabajo, en la página web de la empresa, en colegios profesionales, universidades, etc.Los anuncios serán cortos y específicos del personal que se requiere, para tener así una mejor selección y desempeño en el puesto de trabajo que se selecciona.
Los curriculums (de no más de 3 caras) serán enviados al correo electrónico que la empresa proporcione para la recepción de estos, se les pedirá que en el momento de enviar se coloque como asunto
10
el nombre del cargo que solicitan caso contrario serán descalificados por ejemplo: ‘asunto: gerente de ventas’.
Para los cargos de obreros, ayudantes operativos de mantenimiento y el mensajero, solo presentaran una solicitud de empleo que serán entregadas personalmente en la oficina de jardines del recuerdo
Dos semanas antes de Culminado el plazo de entrega de los curriculums y solicitudes de empleo se empezara seleccionar y hacer el descartes de los que no tienen los requisitos que se pidieron así empezar a llamarlos para realizar las entrevistas personales donde se establecerá un itinerario de preguntas que Servirá de pauta para no caer en repeticiones ni cambios constantes de tema que puedan desorientar al candidato se intercalara convenientemente las preguntas que permitan deducir si el aspirante presenta las actitudes y aptitudes adecuadas para la vacante.
Se realizaran varios test que nos permita conocer las características personales de cada postulante como son: Algunos tipos de pruebas que se puede mencionar son las siguientes: • Test Psicológico • Test de Inteligencia • Test de Aptitudes • Test de Intereses • Test de Personalidad • Test Psicotécnico
Para determinar: Características sensoriales
11
Destreza Manual Habilidad y coordinación Exámenes de Conocimientos Prueba de cultura general Prueba técnica Prueba de pericia y habilidades
Después de esto se comprobara los datos que nos presenta el candidato como son los de donde trabajo anteriormente y como se desenvolvió en su trabajo comparando así con las respuestas que nos brindo el postulante. Así mismo se pedirá antecedentes penales, legalizados y actualizados, para verificar que el postulante un tenga problemas con la ley, o algún tipo de deuda con la ley.
Con todo lo señalado se empezara a seleccionar los mejores postulantes para cada determinado cargo donde que cuenten con los requisitos que se requiere estos documento serán presentados los ejecutivos del consorcio español jardines del recuerdo
12
Costos: Costo Costo mensual unitario (S/.) (S/.)
Publicidad Diario comercio Anuncio
el
14.08
radio
422.4
Paquete de 3 avisos por 512 dia
‘melodia’
Pagina web computrabajo En la pagina web de la empresa Anuncios en universidades Anuncios en colegios profesionales
gratis
gratis
gratis
gratis
0.15
4.5
0.15
3
Gastos administrativos Articulo
Cantidad
Papel
Unidad de Costo
por Costo
medida
unidad
mensual
2
millar
14
28
Toner
4
cartucho
45
180
Lapiceros
6
unidad
1.8
10.8
Grapas
2
Cajas/mil
5
10
Archivadores
3
unidad
3.5
10.5
Cuadernos
2
unidad
5
10
288
Kw-h
0.3596
103.56
Otros gastos Electricidad
m3
agua Telefonía fija e
13
20 165.34
internet COSTO TOTAL
1468.1
Mes 1
Mes 2
Mes 3
Sem Sem. Sem Sem Sem Sem. Sem Sem Sem Sem. Sem Sem 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Publicidad Recepción de curriculum Recepción de solicitudes de empleo Revisión y descartes de curriculums y solicitudes de empleo Entrevistas personales Comprobar datos Selección de personal Capacitación
Δ
Δ
Δ
Δ
Δ
Δ
Δ
Δ
Δ
Δ
Δ
Δ
Δ
Δ
Δ Δ Δ
Horario de atención para recepción de las solicitudes de empleo
LUNES AVIERNES DE 10:00 A 1:00 ; DE 3:00 A 5:00
SABADOS DE 9:00 A 1:00
14
Δ
Δ
CASO DE LA LOCALIDAD
Esta última semana se convocaron a concurso 34 plazas en la Municipalidad Provincial de Arequipa, pero es penoso saber que lejos de cumplir con aquello que estudiamos en teoría no se cumpla es más se deje de lado, para aplicar el Test del favoritismo, usando como una pantalla ante la población esta clase de concursos, que solo buscan formalizar y hacer ingresar a planillas a personal que venía laborando bajo la modalidad de Contrato Civil, pero podríamos incluso decir que dicha acción es plausible, si no hubiera una negociación interna de dichas plazas, y otras negociaciones externas, en el plano interna se obliga a los trabajadores a renunciar a sus plazas actuales y presentarse por concurso incluso sin haber cumplido el plazo del contrato establecido, para las negociaciones externas se buscan las personas que sean del partido del actual gobierno, y que hayan aportado en su campaña electoral, es decir es una devolución del favor, este es un claro ejemplo de un pésimo reclutamiento laboral.
15
PREGUNTAS PARA VERIFICACION Y ANALISIS 1. ¿Qué información preliminar debe tener un reclutador antes de empezar a buscar candidatos para determinados puestos? El reclutador inicia su labor identificando las vacantes que existen en la compañía mediante la planeación de los recursos humanos (en la mayoría de los casos) a petición específica de los gerentes de línea. Para cumplir bien con su labor el reclutador debe tener en cuenta tanto las necesidades
de puesto como las
características de la persona que lo va a desempeñar.Siempre que lo juzgue necesario debe solicitar información adicional, poniéndose en contacto
con el gerente de
solicita un nuevo empleado.
2. ¿Cómo afectan las políticas de la empresa el proceso de reclutamiento? (cite tres ejemplos) Ejemplo 1: En cuanto a las políticas de compensación, puede ocurrir que se quiera pagar menos por un determinado puesto de trabajo que la compañía señalaría como no fundamental, esto ocasiona que los posibles candidatos se abstendrán del proceso de reclutamiento por ser la paga que recibirían ínfima.
Ejemplo 2: En cuanto a las políticas de contratación internacional, las políticas de la empresa pueden ayudar a que no se contrate a un número excesivo de trabajadores extranjeros, esto nos ayuda a disminuir los gastos de la empresa.
Ejemplo 3: En lo que respecta a las políticas de promoción interna puede generar un problema, en si contratar a un trabajador que ya esta en la planta o buscar a otra persona del exterior, esto crea el problema en que se debe de dar preferencia por un trabajador
16
interno capacitado y que si no se le da el puesto se puede crear problemas con el sindicato.
3. ¿Qué acciones puede tomar un gerente de línea para solicitar que el departamento de recursos humanos identifique a un equipo de nuevos candidatos para un puesto?
Un reclutador inicia su labor identificando las vacantes que existen en la compañía; una fuente para dicha identificación es la petición específica de los gerentes de línea; éstos deben justificar las razones por las cuales requieren de un nuevo trabajador y además describir al detalle las características de la persona ideal y las características del trabajo que ésta realizará.
4. ¿En que circunstancias puede ser necesario recurrir a los servicios de una agencia de empleos? ¿Cuando recurriría a una empresa “cazadora de cabezas”? cite ejemplos de cada circunstancia
Se recurre a los servicios de una agencia de empleos en el caso de labores que sólo se van a realizar excepcionalmente ( por una temporada). Se debe recurrir a una empresa “cazadora de cabezas” cuando los requisitos del puesto que se va a desempeñar son bastante exigentes y es muy difícil encontrar candidatos con dichas cualidades.
17
5. El licenciado godinez, jefe del departamento de mantenimiento físico de los vehículos de la flotilla de taxis caimán, estará incapacitado durante tres meses y medio. ¿Que medidas recomendaría para sustituirlo durante este lapso?
Como la ausencia del licenciado será por un corto periodo de tiempo, seria recomendable recurrir a una agencia de empleos temporales para cubrir el puesto por el periodo en que este puesto este libre
6. En su opinión ¿a partir de que dimensiones renecesita una empresa tener un departamento de reclutamiento independiente de un departamento de selección en el área de recursos humanos? Es recomendable cuando ya la empresa esta aumentando su tamaño en una gran dimensión, sobre todo cuando empieza a internacionalizarse, lo que ocasionaría que el departamento de personal no se de abasto por si solo, lo que conllevaría que sea necesario la creación de un departamento especial de reclutamiento
18
PREGUNTAS PARA EL DOCENTE
1. ¿Cual es el mejor método de reclutamiento para detectar y atraer candidatos idóneos para una mediana empresa?
2. Mediante que medios se establecen las estrategias de reclutamiento
3. ¿Qué tipos de problemas acarrearía la preferencia por contratar a una persona externa a la empresa que contratar a un trabajador interno para ocupar un nuevo puesto de trabajo?
4. ¿Que tipo de consecuencias existen para la empresa si se hace un mal reclutamiento para ocupar un puesto de trabajo?
19
