CAPÍTULO 2 LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN UN AMBIENTE DINÁMICO Y COMPETITIVO Hewlett-Packard Hewlett-Packard (HP) es una empresa que destaca y dedica especial atención a atención a los temas de RH. En 1990 Peter Peterson el director de RH se con!irtió en !icepresidente de la compa"#a. Peterson introdu$o cam%ios que rede&nieron los proc proceso esoss de RH y distri distri%uy %uyer eron on la responsa%ilidad de la 'estión del talento talento umano a los 'erentes de l#nea. u primera medida *ue solicitar al equipo de personal en todo el mundo que crease un +am%iente adecuado+ capa, de proporcionar mayor !alor para la empresa ser!icios de me$or calidad para los empleados y ms e&ciencia de e&ciencia de los recursos umanos. recursos umanos. os miem%ros de cada equi equipo po en e1 mund mundo o de%e de%er# r#an an se serr soci socios os em empr pres esar aria iale less y !ol! !ol!er er m mss comp compet etit iti! i!as as sus sus unid unidad ades es.. Para ara tran trans* s*or orma marr es esta ta !isi !isión ón en ac acci ción ón los los pro* pro*es esio iona nale less de RH de He Hewl wlet ettt-P Pac acka karrd esta esta%l %lec ecie ierron cuat cuatrro me meta tass espec#&cas/ 1. E!aluar E!aluar *acilit *acilitar ar y me$orar me$orar la calidad calidad de la admini administra stración ción y del tra%a$o en equipo. equipo. . ontri%uir a la estrate'ia empresarial empresarial identi&car identi&car las implicaciones implicaciones de los recursos umanos y *acilitar el cam%io en consonancia con los !alores %sicos !alores %sicos de la empresa. 2. 3ce cele lera rarr e1 e1 aprendi,a$e indi!idual aprendi,a$e indi!idual y or'ani,acional en Hewlett-Packard. 4. 5estionar procesos procesos asociados asociados con con el personal personal es decir decir las *unciones internas del departamento de RH. on estas cuatro metas espec#&cas en mente los equipos de RH de HewlettPackar ackard d asumie asumiero ron n cuatr cuatro o *uncio *unciones nes di*er di*erent entes/ es/ en*oqu en*oque e en los proc proceso esos s en*oqu en*oque e en las perso personas nas en*oq en*oque ue en el *utur *uturo o estrat estrat6'i 6'ico co y en*oqu en*oque e en las operaciones cotidianas. operaciones cotidianas. En resumen las cuatro metas del rea de RH son/ 1. 3dminis 3dministrad trador ores es de las estrat estrate'ias e'ias de de RH. . Especialistas Especialistas administrati!os administrati!os para la prestación prestación de ser!icios de RH. RH. 2. 7e*ensores 7e*ensores de los empleados empleados para el in!olucramiento in!olucramiento de de 6stos. 6stos. 4. 3'entes 3'entes y admin administr istrador adores es del cam% cam%io. io. PREGUNTAS:
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¿Cuál es la o!e"#a$!%" &ás!$a 'e los RH e" HP(
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Es el proceder lo me$or posi%le con las acciones a las personas con metas esta%lecidas y espec#&cas que inte'ran la or'ani,ación para que tra%a$en de la me$or manera posi%le y se optimice el ser!icio. e in!olucró a todo el personal pero los 'erentes al principio no ten#an metas a alcan,ar.
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¿C%)o $al!*$a+a us#e' las )e#as es,e$+*$as 'e RH e" HP(
Es importante que toda or'ani,ación !eri&que las metas constantemente para acer los cam%ios pertinentes en %ene&cio de la empresa u or'ani,ación. En toda or'ani,ación de%e de e8istir metas tal como la i,o HP para e!aluar y me$orar la administración y tra%a$o dentro de la empresa as# como el tra%a$o en equipo. os cam%ios que se icieron en los procesos de aprendi,a$e y de *unciones internas del personal de HP *ue *undamental para el lo'ro de los o%$eti!os de la or'ani,ación. •
¿C%)o $al!*$a+a us#e' las $ua#o -u"$!o"es 'e RH e" HP(
as cuatro *unciones que reali,a el 7RH en HP son importantes porque se !eri&can las competencias %sicas del personal de acuerdo a su tra%a$o. El 68ito de la empresa se de%e a que a *uncionado %ien RH de acuerdo a las acti!idades que de%e tener. •
¿Cuál 'e ellos $o"s!'ea .ue es el )ás !),o#a"#e(
onsidero que todos son importantes porque no se puede en*ocar solamente a una *unción sino que de%e ser un todo ser inte'ral sin de$ar de tomar en cuenta los aspectos ms importantes de cada *unción para sacar adelante a la empresa. •
¿Us#e' .u/ o,!"a 'e los RH e" HP(
i opinión es que es RH en HP a cumplido con las metas esta%lecidas teniendo como puntos de e!aluación importantes los si'uientes aspectos/ :enta$a competiti!a impacto &nanciero perspecti!a 'lo%al inno!ación administración del cam%io calidad de !ida y atención al cliente. Estos son el e$e principal de cualquier or'ani,ación. •
¿Cuál es el ,a,el 'e las ,eso"as e" HP(
El papel que $ue'a el personal o personas en HP es importante porque lo primero e importante es que ellos se sientan identi&cados con la marca o empresa para la que ellos estn la%orando porque de esa *orma se ace ms *cil acer el tra%a$o con la cola%oración mutua y que estn siempre estn
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alertas a los cam%ios y se inte'ran rpidamente y a los disposiciones demostrando *acilidad en el aprendi,a$e.
PRE0UNTAS •
¿Cuáles so" las $aa$#e+s#!$as o1a"!a$!o"ales 'e la ea 'e la !"'us#!al!a$!%" $lás!$a( ¿C%)o ea la a')!"!s#a$!%" 'e ,eso"al e" esa /,o$a(
os encar'ados del personal se ase'ura%an que los empleados cumplirn las e8i'encias le'ales relati!as al empleo. ;odo per*ectamente controlado (oras de tra%a$o nóminas medidas disciplinarias etc. 3 las personas se les consideró un ap6ndice de las mquinas y que
¿Cuáles so" las $aa$#e+s#!$as o1a"!a$!o"ales 'e la ea 'e la !"'us#!al!a$!%" "eo$lás!$a( ¿C%)o ea la a')!"!s#a$!%" 'e ,eso"al e" esa /,o$a(
En*oque en el presente y en lo actual. >mportancia en la adaptación al am%iente. :alori,ación de la reno!ación y la re!itali,ación. 3dministración de personal/ Personas como recursos de la or'ani,ación que de%en ser administrados. >mportancia en los o%$eti!os de la or'ani,ación para diri'ir a las personas.
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¿Cuáles so" las $aa$#e+s#!$as o1a"!a$!o"ales 'e la ea 'el $o"o$!)!e"#o( ¿C%)o se a')!"!s#a el ,eso"al e" es#a /,o$a(
aracter#sticas/ ?'il y @e8i%le totalmente descentrali,ada. >mportancia en las redes de equipos multi*uncionales. 3
3dministración de personal/ Personas como seres umanos proacti!os e inteli'entes que de%en ser impulsados. >mportancia en la li%ertad y en el comportamiento para moti!ar a las personas. •
¿Cuáles so" las e"o)es #e"'e"$!as .ue o),e" los 3!e4os ,aa'!1)as(
5lo%ali,ación. ;ecnolo'#a. >n*ormación. onocimiento. er!icios. >mportancia del cliente. alidad. Producti!idad. ompetiti!idad.
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¿Cuáles so" las ,eo$u,a$!o"es 'e las o1a"!a$!o"es es,e$#o al -u#uo(
os pro*esionales de los RH de%en desempe"ar roles operati!os y al mismo tiempo estrat6'icos. 7e%en ser polic#as y asociados al mismo tiempo y de&niti!amente de%e desempe"ar *unciones cada !e, ms !erstiles y comple$as. Caa$#e!$e las #es e#a,as 'e la a')!"!s#a$!%" 'e e$usos 5u)a"os6 Ea 'e la I"'us#!al!a$!%" Clás!$a7 7epartamento de personal 7epartamento de relaciones industriales personas como mano de o%ra Ea 'e la I"'us#!al!a$!%" Neo$lás!$a7 7epartamento de Recursos Humanos 7epartamento de 5estión del ;alento Humano personas como recursos umanos. Ea 'el $o"o$!)!e"#o7 Equipos de 'estión del talento umano personas como asociadas.
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¿Po .u/ 'e$!)os .ue el 3!e4o -eu'o 5a a&!e#o sus ,ue#as(
Por el cam%io en las *unciones por e$emplo las acti!idades como *ormación planeación de carrera y la administración de los salarios si'uen siendo responsa%ilidad de los $e*es mientras que el personal de RH adquiere un nue!o 4
estatus encar'arse de ela%orar las pol#ticas y las directrices para el rea y de %rindar apoyo y soporte a los 'erentes en esos asuntos. Esto si'ni&ca que el e$ecuti!o de RH se con!ierte en un consultor interno. •
¿Cuáles so" los 'esa-+os 'el #e$e )!le"!o( ¿8u/ ela$!%" e9!s#e e"#e la ARH : ellos(
os desa*#os se re&eren a adoptar las tendencias que nos o*rece el 'iro que a dado la 3RH y todos estn relacionados a promo!er el talento de cada indi!iduo que entra a la empresa que el pro*esional diri$a. •
¿Po .u/ se 5a&la 'e la "ue3a ea 'el $a,!#al !"#ele$#ual(
Porque aora ms que nunca la 3RH se en*oca en el capital umano y en sus consecuencias para el capital intelectual de la or'ani,ación. 3s# el campo de in@uencia de la 3RH se e8tiende no sólo a las personas sino tam%i6n a la or'ani,ación y a los clientes.
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¿Cuáles so" los "ue3os ,a,eles 'e la -u"$!%" 'e RH(
3 las decisiones de la 3RH acia las manos de los 'erentes del ne'ocio de la empresa Proporcionar a los clientes internos nue!os procesos y conocimiento de la 3RH. am%iar el per&l de actuación del pro*esional de RH a uno como consultor interno. •
¿Cuáles so" las "ue3as $aa$#e+s#!$as 'e la ARH(
e da importancia a la misión y la !isión. 7e&ne los !alores la conducta de los 'erentes y las personas. 3conse$a y apoya a los 'erentes de ni!el medio. El encar'ado es el l#der de las personas. >ncenti!os con %ase en las metas y los resultados alcan,ados.
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