UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN FACULTAD DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL GRUPO: INTEGRANTES:
A%ala Ca$&"' (ian |
2017
CAPITULO 10 Planeación de la caea !"#e$i"nal
)ila$aca *+i$!e' Cal"$ La+a Tic"na' Sanda L+,+e C"ai&e' L%nda Te-ada Pa.' Rena&"
2017
ADMINISTRACION DE PERSONAL
CONTENIDO MAPA MAP A CONCEPTUAL............ CONCEPTUAL....................... ..................... ..................... ..................... ..................... ..................... ............................. ................... 3 IDEAS PRINCIPALES........... PRINCIPALES..................... ..................... ..................... ..................... .................................................... ......................................... 4 REVISION DE TERMINOS................ TERMINOS........................... ..................... ..................... ...................... ..................... ............................ .................. 6 CASO ESTUDIO................ ESTUDIO.......................... ..................... ..................... ..................... ..................... ..................... ................................. ...................... 9 CASO ESTUDIO 1..................... 1............................... ..................... ..................... ..................... ..................... ................................ ...................... 9 CASO ESTUDIO 2..................... 2............................... ..................... ..................... ..................... ..................... .............................. .................... 13 CASO DE LA LOCALIDAD..... LOCALIDAD............... ..................... ..................... ..................... ..................... ..................... ..................... ................. ....... 17 PREGUNTAS PREGUNTAS DE ANALISIS Y VERIFICACION.......... VERIFICACION..................... ..................... .................................... .......................... 22 PREGUNTAS PREGUNTAS SOBRE EL CAPITULO........... CAPITULO..................... ..................... ...................... ..................... ............................ .................. 25
Autor: MANAGEMENT MANAGEMENT
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MAPA CONCEPTUAL
Autor: MANAGEMENT
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IDEAS PRINCIPALES
El plan profesional que cada persona sigue es único, aunque algunas veces puede haber coincidencias en torno a los objetivos o desarrollos profesionales.
o esencial para un trabajador es la igualdad de oportunidades, apo!o del jefe in"ediato, conoci"iento de oportunidades e inter#s ! satisfacci$n profesional.
os progra"as de planeaci$n de la carrera per"iten coordinar estrategias generales de la e"presa con las necesidades del personal, desarrollo de los e"pleados con potencial, facilita la ubicaci$n internacional ! dis"inu!e la tasa de rotaci$n.
os talleres ! se"inarios sobre la planeaci$n de la carrera proporcionan infor"aci$n al e"pleado, incre"entan su inter#s ! contribu!en a que se logren sus objetivos.
Autor: MANAGEMENT
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a asesor%a profesional que ofrece el departa"ento de personal, i"plica la autoevaluaci$n del e"pleado, evaluaci$n del entorno ! el proceso de asesor%a profesional
as co"pa&%as deben a!udar a los e"pleados con bajo nivel de desarrollo ! habilidades, actuali'ando sus conoci"ientos ! ofreci#ndoles oportunidades.
El desarrollo profesional depende de la disposici$n a lograr "etas ! aceptaci$n de responsabilidades por parte del e"pleado.
E(isten subordinados clave cu!os conoci"ientos especiali'ados ! habilidades ad"inistrativas son de gran valor ! contribu!en al desarrollo de sus superiores.
)ara acceder al ca"po internacional es funda"ental el conoci"iento de otros idio"as, infor"aci$n de aspectos legales ! capacidad de co"prender ! relacionarse con personas de otras culturas
El apo!o del departa"ento de personal al desarrollo profesional per"ite asegurar que los objetivos del e"pleado no sean ajenos a los objetivos que persigue la e"presa.
Autor: MANAGEMENT
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REVISION DE TERMINOS
ASESORÍA PROFESIONAL:
Es brindada por algunos departa"entos de personal en las e"presas, con el fin de a!udar a los e"pleados a establecer sus propios objetivos profesionales* ! a identificar ! deter"inar su tra!ectoria profesional de "anera adecuada, "ediante el conoci"iento de fa"ilias de puestos de trabajo o "ediante pruebas de sus potenciales ! habilidades hechas por un especialista.
CARRERA: +on los pasos necesarios que pueden dar un profesional
Autor: MANAGEMENT para obtener un grado acad#"ico superior, pero esto no significa el co"ien'o de su carrera profesional.
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CARRERA PROFESIONAL: +on todos los puestos de trabajo en que se dese"pe&$ o dese"pe&a a lo largo de su vida laboral un e"pleado. on la cual se podr%a hacer una planeaci$n de futuro d-ndole la posibilidad a progresar, por el cu"pli"iento de sus responsabilidades en la organi'aci$n a la que presten sus servicios.
DESARROLLO PROFESIONAL: Es el fruto que se obtiene luego de la planeaci$n de la carrera profesional, en el cual el profesional debe "ejorar en algunos aspectos para lograr sus objetivos personales en la e"presa, "ediante t-cticas para este fin.
FAMILIAS DE PUESTOS: Es el proceso se agrupar diferentes puestos de trabajo porque dese"pe&an habilidades se"ejantes, en los cuales no se necesita de gran capacitaci$n al pasar de uno a otro puesto de trabajo de la "is"a fa"ilia, este agrupa"iento a!uda a los e"pleados con la planeaci$n de su carrera profesional.
PROGRESIÓN PROFESIONAL: Es la que se da cuando un e"pleado est- dispuesto a ascender de puesto en la organi'aci$n, "ediante la "ejora de calificaciones por "edio del au"ento de sus conoci"ientos habilidades.
Autor: MANAGEMENT
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SUBORDINADOS CLAVE: )ara poder lograr el desarrollo de la carrea profesional se siguen pasos, uno de ellos es el apo!o en subordinados clave, en los cuales se apo!a un superior para lograr su desarrollo esta relaci$n tiene que ver "ucho con la lealtad de estos subordinados con los jefes.
TRAYECTORIA PROFESIONAL: Es aquella que "uestra las posibles oportunidades profesionales disponibles en la organi'aci$n para los e"pleados* presentando las etapas de una posible carrera* gracias a una participaci$n activa en esta funci$n la e"presa puede conocer tanto sus necesidades futuras, co"o
oportunidades
profesionales
que
puedan
presentarse en estas nuevas necesidades.
Autor: MANAGEMENT
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Autor: MANAGEMENT
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CASO ESTUDIO CASO ESTUDIO 1
Autor: MANAGEMENT
1
Apoyo de la Cúpula: Realie!"a#i$!
o"o cabe'a del departa"ento de personal de una secretaria o "inisterio guberna"ental,
el
licenciado
Maldonado
ha
"antenido la pol%tica individual de su"inistrar retroali"entaci$n abundante en todos los niveles. )or eje"plo, cuando el secretario o "inistro solicit$ un equipo de // personas que deber%an trabajar en una 'ona "onta&osa, hace dos a&os, el licenciado
Maldonado
proporcion$
a"plia
infor"aci$n acerca de qu# caracter%sticas se consideraban deseables para cubrir las vacantes, que se "anejaron co"o pro"ociones en todos los casos, ! despu#s dio instrucciones para que se infor"ara a todos los niveles los "otivos que lo hab%an llevado a conceder ascensos a ciertas personas. Maldonado sol%a ufanarse de la for"a en que se llev$ a cabo todo el proceso. 0nfortunada"ente, el presupuesto de la secretaria se ha visto reducido de "odo considerable ! el licenciado Maldonado debe proceder al despido de 1/ ejecutivos de nivel "edio. 2espu#s de una refle(i$n "adura, conclu!$ que efectuar%a los despidos en funci$n de la aportaci$n de cada uno ! no de su antig3edad, factor que no se to"ar%a en cuenta. 2e hecho, Maldonado elaboro una escala de "edici$n del dese"pe&o ! al cabo de seis "eses deber%a proceder a separar a las personas de "-s baja puntuaci$n. +in e"bargo, ha! varios puntos concretos que aun preocupan a Maldonado:
1. No es claa la !o"a e# $%e ese &'(o )e e&oal'"e#&ac'*# a!ec&a+a a &o)a la o,a#'-ac'*#: sae )e los )es(')os co# se's "eses )e a#&elac'*#/ 0es co#e#'e#&e2/ 0)ee# e#&ease )el caso &o)os los '#ol%ca)os2/ 0s%s s%o)'#a)os2 )ri"era"ente por TE450A: +e busca evitar que los esfuer'os de los e"pleados se dispersen ! los condu'can a objetivos ! ca"pos que son ajenos a la e"presa.
;uiere asegurarse bien que todo el equipo cono'ca bien las oportunidades que le presenta la organi'aci$n a cada uno de sus integrantes )ocas ra'ones tendr- un ejecutivo para i"pulsar a su personal si la e"presa no alienta de "anera pr-ctica el desarrollo integral de todo el equipo hu"ano. 0Es co#e#'e#&e2 +i es conveniente, !a que el 0ng. Maldonado ha trabajado bastante con la retroali"entaci$n, los trabajadores saben c$"o han hecho su trabajo, entonces si se divulga la noticia del despido los trabajadores podr-n dirigir su energ%a en laborar bien. 6Evitando sie"pre el p-nico7 Ta"bi#n est- bien, porque diga"os que los e"pleados pueden estar conscientes de lo que est- pasando en la e"presa actual"ente, pueden buscar un trabajo durante esos 8 "eses de anticipaci$n tranquila"ente sin causar proble"as entre ellos ! la e"presa. A lo que respecta a los despidos en base a su calificaci$n de encuesta ! edad, ta"bi#n "e parece bien, porque por lo regular las e"presas !a no suelen contratar personas de 9edad avan'ada, sino j$venes, d-ndoles as% a las personas "a!ores de per"anecer con un trabajo estable.
0Dee# e#&ease )el caso &o)os los '#ol%ca)os2 laro, puesto que los que saldr-n 9perdiendo son ellos, ! tienen que saber las ra'ones por las que qui'- tengan que ser despedidos, saber sus derechos co"o trabajadores de la "is"a e"presa. 0S%s s%o)'#a)os2 Todos lo que tengan que ver con el caso, ! se vean involucrados. Est-n en todo su derecho de conocer las ra'ones. +i debe de enterase todo el equipo, pues todos deben de enterarse de las oportunidades que brinda la organi'aci$n, ! ta"bi#n deben de enterarse del porqu# de su decisi$n, para que los trabajadores sepan en que deben de "ejorar para desarrollarse profesional"ente. 3. La (la#eac'*# )e la caea (o!es'o#al 4a+a s')o s'e"(e %#o )e los
(%#&os $%e Mal)o#a)o (e(ao c%')a)osa"e#&e 5 s'e"(e eco"e#)* $%e la (o,es'*# (o!es'o#al se 4'c'ea )e#&o )e %#a !a"'l'a )e (%es&os. 0Es
co#e#'e#&e $%e a+e a4oa s% (ol+&'ca a#&e'o 5 (e!'ea co#sea a los '#)'')%os a)a(&ales/ ca(aces )e ca"'a )e %#a !a"'l'a )e (%es&os a o&a2 )ri"ero por TE450A: a fa"ilia de puestos es cuando diferentes puestos requieren habilidades se"ejantes. a retroali"entaci$n sirve para reali'ar los esfuer'os adicionales necesarios tendientes a aprender deter"inada "ateria nueva o a cu"plir una funci$n adicional. Ta"bi#n sirve para confir"ar a los aspirantes a pro"ociones que la 0Es co#e#'e#&e $%e a+e a4oa s% (ol+&'ca a#&e'o 5 (e!'ea co#sea co"pa&%a aprecia sus esfuer'os.
a los '#)'')%os a)a(&ales/ ca(aces )e ca"'a )e %#a !a"'l'a )e (%es&os a o&a2
CASO ESTUDIO / =n pa%s suda"ericano de >/ "illones de habitantes, "ejoro de "odo notable sus v%nculos con los gobiernos de otros pa%ses e ingresa a entidades de libre co"ercio.
El viejo cuerpo diplo"-tico del pa%s se reduc%a a un pu&ado de e"bajadores.
)or
regla
general
proced%a
de
las
fa"ilias
"-s adineradas del pa%s ! entraban al servicio diplo"-tico sin preparaci$n espec%fica para dese"pe&ar sus cargos.
No obstante, la situaci$n ca"bio por entero gracias a la iniciativa del presidente de la república ! del "inistro de relaciones e(teriores del pa%s.
A"bos auspiciaron un a"bicioso pro!ecto con el prop$sito de for "ar un nuevo equipodiplo"-tico para el pa%s enviando a ?@ j$venes a estudiar a una universidad sui'a.
os j$venes se graduaran en seis "eses.
El Ministerio de 5elaciones E(teriores desea planear la carrera de estos j$venes para que despu#s de un tie"po ra'onable en el ejercicio de las funciones diplo"-ticas de "enor relieve dese"pe&an cargos de pri"era i"portancia
1. 06%7 s%,ee#c'as 4a+a U). Paa (la#ea la caea (o!es'o#al )e es&a #%ea ,e#eac'*# )e )'(lo"8&'cos2 •
)roporcionar educaci$n, infor"aci$n !a asesor%a al personal, desde el punto de vista de la planeaci$n.
•
erificaci$n de datos ! revisar su carrera profesional de los ?@ j$venes propuestos para los cargos.
•
E(a"inar las caracter%sticas del personal para poder e(plotar al "-(i"o las caracter%sticas del personal ! as% poder e(plotarlas en el puesto que "-s convenga.
•
5eali'ar una asesor%a a cada participante
para que pueda
generar su carrera profesional, deter"inando sus objetivos ! la funci$n en la que se sienta "-s c$"odo. •
5evisar los objetivos que cada uno tra'o al deter"inar su carrera profesional, ! as% poder deter"inar su nivel inicial
3. 06%7 #'el eco"e#)a+a U). $%e se %&'l'-aa co"o '#'c'al2 o"o
el
personal
est-
preparado espec%fica"ente en labores
diplo"-ticas,
ser%a
poco "otivador ubicarlos en niveles
"u!
inferiores,
pensa"os entonces que serconveniente
se inicien en
niveles "edios co"o Asuntos ulturales, Econ$"icos, etc.
9. 06%7 la(sos se+a eco"e#)ale osea e#&e las )'s&'#&as
+e&or:
(o"oc'o#es2
Ministro de 5elaciones E(teriores de la 5epública de los Andes
)resente.
)ara a +ub B tie"po
D!"#!$%&!'( C!&')')$(*
pasar de un nivel "edio co"o Asuntos ulturales E"bajadores o $nsul General un no
"enor
observaci$n
a
?
adecuada,
a&os
para
!
facilitar
una la
adquisici$n de e(periencia. )ara niveles superiores co"o E"bajador se necesitar-
D+",&-" '+ &$) )$/!"!" 0(,/+#( '+ /) "!#&)0!$ )0#&)/ '+/ ,)" +$ /(" ta"bi#n lapso +$!)'(" si"ilar, sin e"bargo anteponiendo +++$#+ ) /) ,/)$+)0!$ '+ /) C)+) '+ /("un +$+" ) S&!): +0(!+$'( #() +$ 0&+$#) /(" "!%&!+$#+* un tie"po de asistente de E"bajador o +ecretario para adquirir e(periencia
suficiente, aprender las "edidas a to"ar en casos espec%ficos, etc. 1. L(" +$+" '+;+$ +0!;! ) "& //+%)') &$) 0(,/+#) !$()0!$ '+ /) (')/!')' '+ ,((0!($+": )" 0(( /(" +#(" )0#&)/+" '+ ,)" /)"
. Pe(ae %# Me"oa#)o co"(le&o (aa M'#'s&o )e Relac'o#es +<,+0#)#!)" '+ +"#+. S+ 0($+$!+$#+ )'+" &$) el A"+"() ,(+"!($)/ ) =$ '+E;&e'oes '+#+!$) '+ /(" +0!-$ //+%)'(". )e/)" la 0),)0!')'+" Re(<l'ca )e/);()/+" los A#)es. 2. S+$ &;!0)'(" +$ $!+/+" !$+!(+" 0($ +/ =$ '+ >&+ ))$ )'>&!!+$'( +<,+!+$0!) 0($(0!!+$#( '+/ "!"#+) &#!/!)'(. 3. E/ /),"( +$#+ $!+/ $!+/ "+ '+ " ( +$(" 2 )?(" 0($ +/ =$ '+ ! (;"+)$'( '+"+,+?(" +/+)$#+" '+#+!$) >&!-$+" "+$ /(" ,((0!($)'(". 4. S+ ,((+ +$ #('( (+$#( &$ "!"#+) '+ 0($)#+$!')' )&') +$#+ +/ ,+"($)/ +<,+!+$#)'( ,+( "!$ ,+,))0!$ +",+0=0) /(" +0!-$ 0),)0!#)'(" ,)) >&+ );(" ),+$')$ /(%+$ "& '+")(//( ,+"($)/ +/ '+/ ,)". 5. T('( +/ ,(0+"( "+ (,(#&$)+$#+ +<,/!0)'( ) #('(" /(" +,/+)'("
+e&or: Ministro de 5elaciones E(teriores de la 5epública de los Andes
)resente.
D!"#!$%&!'( C!&')')$(*
D+",&-" '+ &$ )$/!"!" 0(,/+#( '+ /) "!#&)0!$ )0#&)/ '+/ ,)" +$ /( +++$#+ ) /) ,/)$+)0!$ '+ /) C)+) '+ /(" +$+" +$!)'(" ) S&!): +0(!+$'( #() +$ 0&+$#) /( "!%&!+$#+*
6. L(" +$+" '+;+$ +0!;! ) "& //+%)') &$) 0(,/+#) !$()0!$ '+ /) (')/!')' '+ ,((0!($+": )" 0(( /(" +#(" )0#&)/+" '+ ,)" /)" +<,+0#)#!)" '+ +"#+.
S+ 0($+$!+$#+
)'+" &$)
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CASO DE LA LOCALIDAD MODELO DE CARRERA PROFESIONAL DE UN DESPAC=O DE ABOGADOS 1. As's&e#&e o >%#'o s'# e;(e'e#c'a Co n mí ni maonul ae x pe r i e nc i apr o f e s i o na l ,a b o r d a l a s c ue s t i o ne smá ss e nc i l l a sog e s t i o ne sa dmi ni s t r a t i v asque t i e ne nme no rdi fic ul t a dt é c ni c a ,ma nt e ni e nd op o c oc o nt a c t o c o ne l c l i e nt e . De d i c aunt i e mp oi mpo r t a nt eas uf o r ma c i ó n. Ent r e s us f unc i one s de s t ac a mo s : Las bús que da s d o c ume nt a l e sy l ae x t r a c c i ó nd ea l g una sr e v i s i o ne sq ue s o me t e a r e vi s i ón. Cumpl i me nt a de c l ar a c i o ne s , i nt r o duc c i ó nd ed at o sy e l a b o r a c i ó n dec o nt a b i l i d ad e sy e s t a do sfina nc i e r o sq uenor e úna ne x c e s i v ac o mp l e j i da d.La o r ga ni za c i ó n de l a do c ume nt ac i ó n ge ne r a da c o mo c o ns e c ue nc i adel a sa c t ua c i o ne sp r o f e s i o na l e sd e le q ui poc o n a nt e r i o r i da da le nví oyt r a t a mi e nt opo re lde p a r t a me nt ode a r c hi v oos e c r e t a r í a .
3. As's&e#&e o >%#'o co# e;(e'e#c'a
Q e y a i e ne 15 oa 2 a ñ os d e x p e r i e n c i a No r ma l me nt ec o nu na e x p e r i e nc i au p r e v i at d e 3a ñ o s . C u e n t ae c o n u n o s p r o f e s i o n a l , p o r l o q u e y a a s u m t a r e a s o n c o no c i mi e nt o st é c ni c o sd es ut r a b a j o c o n s o l i d a do s yr e q u i e r em e n o r s ue pe r v i s i ó nc e n m a y o r d i fi c ul t a df t é c n i c at y t i e n e m a y o r l o st e ma sq uea na l i z a .De b es e g ui r a v a n z a nd o e n s u o r m a c i ó n é c ni c a , a b o r d a n d o a u t o n o m í a . Ad e m á s , m a n t i e ne u n m y o r c ue s t i o ne sd ema yo rc o mpl e j i da d,e i n t e r v e n i re n e l a s e s o r a m i e n t o ac l i e nt e s .a H a c o n t a c t o c o n e l l i e nt e . Pc u e d e t r a b a j a r c o n e s t a b l e c i do una r e l a c i ó nc o ns i s t e n t e y s a t i s f a c t o r i ac c o n l o s l i e n t e s q u e t i e n e a s i s t e n t e s s i n e x p e r i e n c i a , y c o l a b o r a r c o n l o s a s i g na d o sy s ue l es e ri nt e r l o c u t o r d e l o s a s u nt o s q u e n o t i e n e n u n a e x c e s i v a r o f e s i o n a l e sc o n m a y o re x pe r i e n c i a .D e b e s e gu i r c o mp l e j i d a d .En o c a s i o n e s ,e n p De s p a c h o s y A s e s o r í a s d e m e n o r t a m a ñ o l a d e d i c a nd o uc n a e s p e c i a l a t e n c i ó nc a s u f o r m a c i ó n s u pe r v i s i ó nq uep ue d at e ne re smí ni m a , y a q ue o nt a r á ú n i c a m e n t e o n e l c o n t r o l y
9.
t é c n i c a y c o me r c i a l a n t e c l i e n t e s . E#ca,a)o o >e!e )e E$%'(o s'# e;(e'e#c'a s upe r v i s i ó nc o ne lTi t ul a roS o c i or e s p o n s a b l e fin a l d e l c l i e n t e . I n i c i as usa c c i o ne s c o me r c i a l e sd ec a p t a c i ó ndenue v o sc l i e nt e sa p o ya ndoao t r o sp r o f e s i o na l e sd ema yo r e x pe r i e nc i a .Ad e má sc o nt r i b uy eal af o r ma c i ó nd el o spr o f e s i o na l e sc o nme no r e x pe r i e nc i aal as uy a .EnDe s p a c h o syAs e s o r í a sd eme no rt a ma ño ,us ua l me nt e a s ume nl ar e s po ns a b i l i da ddel o sa s pe c t o sde lc o nt r o ldel o st r a b a j o se f e c t ua do sq ue s u po ng a nf a c t ur a c i ó nominut a c i ó na lc l i e nt e ,a s íc o mol af unc i ó ndec o nt r o lde c o b r o .
. E#ca,a)o o >e!e )e E$%'(o co# e;(e'e#c'a.
Es t ac a t e g o r í anos ee s p e c i fic ae nunb ue nnúme r o d eDe s p a c h o sy As e s o r í a s ,y aq u ee n muc h o s c a s o sp ue d eo b vi a r s ef unc i o na l me nt e .Ad e má sd e l a sf unc i o ne sc i t a da sa nt e r i o r me nt e ,c ue nt ac o n unma y o rg r a d odea u t o no mí at a nt oe ns ut r a b a j o c o moe ns ur e l a c i ó nc o nl o sc l i e nt e s .Set r a t ad e pr o f e s i o na l e s c o n e xpe r i e nc i a c o nt r a s t a da ( us ua l me nt ee nt r e4y6a ño s ) .
?. Res(o#sale )e Cl'e#&e o Asoc'a)o s'# e;(e'e#c'a
Es t ac a t e g o r í as ue l ee nc u a dr a r s eh a b i t ua l me nt ee n De s p a c h o so As e s o r í a sd e t a ma ñog r a nd eome d i a noq uec u e nt a nc o nunai mp o r t a nt ec a r t e r ad ec l i e nt e s . Ti e neunaa mp l i aa ut o no mí ae nl ag e s t i ó nd ec l i e nt e s ,d et a lf o r maq ue ,e n nume r o s a so c a s i o ne s ,e sl ape r s o nad er e f e r e nc i aa nt el o smi s mo s .Sue l es e re l e s c a l ó npr e v i oa la c c e s oal ac o ndi c i ó nd eTi t ul a roSo c i o ,s ib i e nnos i e mpr ee sa s í .
Ela c c e s oae s t ac a t e g o r í as ue l es up o ne run c a mb i oc ua l i t a t i v os i g ni fic a t i v o ,p ue s i mpl i c aa s umi runas e r i edef unc i o ne sa d i c i o na l e sd egr a nt r a s c e nde nc i a ,s o b r et o doe n l o sd e s p ac h o sme d i a no sygr a nde s .Ene s t es e nt i do ,a s ume nl ar e s p o ns a b i l i da ddi r e c t a e nl ag e s t i ó nd el o sc l i e nt e s( c o nc a p a c i da dded e c i s i ó n) ,ye nmuc h a sc ue s t i o ne s c o me r c i a l e s , c o mos o nl a sa c t i vi da de sd epr o mo c i ó nyc a pt a c i ó ndec l i e nt e l a . Pe r o no s ó l os ee nc a r g a nd el o sc l i e nt e s .T a mb i é ng e s t i o na n yc o o r d i na no t r o s pr o f e s i o na l e sdeme no re xpe r i e nc i aypa r t i c i pa ne nl o spr o c e s o sdes e l e c c i ó n.As i mi s mo i nt e r vi e ne ne na c t i vi da de spr o f e s i o na l e sc o mpl e me nt a r i a s( i mpa r t i c i ó ndes e mi na r i o sy c ur s o s ,e l a b or a c i ó nd ea r t í c ul o syt r a b a j o st é c ni c o se nme d i o sdec o muni c a c i ó n,a s í c o mor e v i s t a sopub l i c a c i o ne sdeí ndo l et é c ni c a ,e t c . )ye na c t i vi da de sg e r e nc i a l e s , a po ya ndoa lTi t ul a r / e soSo c i o / sd e lmi s mo . Po rt o doc ua nt oa c a b a mo sdede c i r ,e s t o spr o f e s i o na l e sd e b e nc o nt a rc o nunaa mp l i a e x pe r i e nc i ayf o r ma c i ó npr e v i a ,a s íc o mouna sa p t i t ude syc a pa c i da de se s pe c í fic a sp a r a l age s t i ó ndec l i e nt e sye q ui po spr o f e s i o na l e s .Elpe r i o dodee x pe r i e nc i apr o f e s i o na lq ue s el e ss ue l ee x i gi rpue d eo s c i l a re nt r e5y8a ño s ,de p e ndi e ndodedi v e r s o sf a c t o r e s ( g r a d o d e d e s a r r o l l o p r o f e s i o n a l ,t a m a ño d e l D e s p a c h o oA e s o r í a , o p o r t u n i d a d e sd e E n t é r m i n o s g e n e r a l e s , r e s u l t a p o c o f r e c u e nt e e n l o s Ds e s p a c h o s y A s e s o r í a s l a c r e c i m i e n t o , e t c . ) . En e l s u p ue s t o d e q u e l ad fi r m a p r e v e ai e l a c c e s o d ee l o s p r o f e s i o n l e s a e x i s t e n c i a d e u n a c a t e g o r í a n í t i da m e n t e i f e r e n c i a d a n t e r m e d i a n t r e l a fi g ua r a d e l a c o n d i c i ó n d e T i t u l a r oo So c i o d e l i s m o , e n s t a c a t e g o r í a pP r o f e s i o n a l s u e l ee e x i g i r s e e l Re s p o n s a b l e d e C l i e n t e A s o c i a dm oy l a de Te i t u l a r o S o c i o . o r l o g e n e r a l , l t r á n s i t o c u m p l i m i e n t od e u n a s e r i e d e o b j e t i v o s al o l a r g o d eu e r i e d ea a ño o s .noo e n t r e di c h a s c a t e g o r í a s s u e l e r e q u e r i r u n c i e r t o nn úa ms e r o d e ñ s ; b s t a nt e ,e n o c a s i o ne sd e t e r mi na d o s De s p a c h o si nt r o d uc e n un r e c o no c i mi e nt oi nt e r me d i oa a q ue l l o sRe s p o ns a b l e soAs o c i a d o sq uea c umul a nunae x pe r i e n c i aa c r e d i t a d ae nl a s f unc i o ne sa s i gna da s ,s i e mpr eq uea di c i o na l me nt et e ng a npe r s pe c t i v a sdea l c a nz a rl a s i t ua c i ó ndeSo c i ooTi t ul a rd e lDe s pa c h o .
@. A Res(o#sale Cl'e#&e ot Asoc'a)o co# e s t ac a t e go r í a)e s el e s ue l e no o r g a rf unc i o n e sye;(e'e#c'a. r e s po ns a b i l i da de sa s i mi l a b l e sal a sde l So c i ooTi t ul a re nde t e r mi na do sc l i e nt e s ,c o mopa s opr e v i oal apl e naa s unc i ó ndel a s mi s ma s .Po re l l o ,l o spr o f e s i o na l e sq uea l c a nz a ne s t as i t ua c i ó na s ume nuna l t ogr a d o dea ut o no mí a ,e s pe c i a l me nt ee nl oq ues er e fie r eal ar e l a c i ó nc o nl o sc l i e nt e s ,a s íc o mo ade t e r mi na da sf unc i o ne sd eg e s t i ó ni nt e r nade l De s pa c h o . En a q u e l l o ss up ue s t o se nl o sq uee x i s t a un r e c o no c i mi e nt od ed i c h as i t ua c i ó n pr o f e s i o na l ,s es ue l ee xi gi rb á s i c a me nt e2c ua l i da de s :( i )unde t e r mi na donúme r ode a ño sdee x pe r i e nc i ae nl as i t ua c i ó nd eRe s p o ns a b l edeCl i e n t eoAs o c i a d o( p ue d e o s c i l a re nt r e3y5a ño s )y( i i )a c r e di t a runde s a r r o l l opr o f e s i o na lc o nt r a s t a doe nl a s f unc i o ne si nhe r e nt e sadi c hac a t e go r í a .
Lac o ndi c i ó ndeTi t ul a roSo c i ode l De s pa c h ooAs e s o r í ar e pr e s e nt a ,e nl o sd e s p ac h o sde í ndo l ec o l e c t i v a ,e lmá xi mol o gr oyr e p r e s e nt al ac ul mi na c i ó ne nl ac a r r e r apr o f e s i o na l . Al t e r na t i v a me nt e ,di c hac o ndi c i ó nl ao s t e nt a na q ue l l o spr o f e s i o na l e sq uec o ns t i t uy e no h a nf und a d ounDe s p a c h o .As i mi s mo ,e l l oo c ur r ee ne lc a s od euni ó noa s o c i a c i ó n e nt r ed i v e r s o spr o f e s i o na l e sp ar ac o ns t i t ui roa mpl i a runde s p a c hoc o l e c t i v o . ElTi t ul a roSo c i oo s t e nt aus ua l me nt el a smá sa l t a sr e s po ns a b i l i da de s ,t a nt oe ne l á mb i t oder e l a c i ó nc o nl o sc l i e nt e sd e lDe s pa c h ooAs e s o r í a ,c o moe nl age s t i ó ndel a p r o p i a o r g a ni z a c i ó n p r o f e s i o nl a l . n a q u e l l a s e n t i da de sdema yo rt a ma ño ,e sf r e c ue nt e En a q u e l l o s s u p u e s t o s e n o sEq u e e x i s t a u n l a e x i s t e n c i a d e u no o v a r i o s s o c i o sq u e s e e n a r g a ne x c l us i v a me nt ed el ag e s t i ó ndel o s r e c o n o c i m i e n t o d e di c h a s i t u a c i ó n p r o f e s i o nc a l , s e v a r i a d o s y c o m p l e j o se a s u nt o si n t e r n o s d e u( n Du e s pa c h oc o l e c t i vo ,adi f e r e nc i ade lr e s t o s u e l e e x i g i r b á s i c a m n t e 2 c u a l i d a de s : i ) n d e s o c i o s q u e s e d e d i c a n f un d a me n t a l m e nt e l ar e l a c i ó nc o nl o sc l i e n t e sy al a d e t e r m i n a d o n úm e r o d e a ño s d e e x pe r i e n c i a e na l a p r e s t a c i ó n de s e r v i c i o s d e s e s o r a m i e nt o .E T i t u l a roSo c i oe sa s i mi s mor e s po ns a b l ede s i t u a c i ó n d e R e s p o n s a b l ea d e C l i e n t e o Al s o c i a d o g e s t i o n a r e l e q u i p o e p r o f e s i o n l e s q u e e s t á a s i g na doa lc l i e nt ey ,po rt a nt o ,a s umel a ( pu e d e o s c i l a r e n t r ed 3 y 5 a ñ o s )a y ( i i ) a c r e d i t a r u n m á x i m a e s p o n s a b i l i d a d d e s d e l a v e r t i e n t e t é c n i c ade la s e s o r a mi e nt opr o f e s i o na la l d e s a r r o l l or p r o f e s i o n a l c o nt r a s t a do e n l a s f u n c i o n e s c l i e n t e , a s í o m o e n s u f u n c i ó nc o me r c i a l . i n h e r e n t e s ac d i c h a c at e g o r í a . Adi c i o na l me nt e ,c ua ndoe lDe s pa c hooAs e s o r í ae sdeme no rt a ma ñode b ei nvo l uc r a r s e
. T'&%la o Soc'o )el Des(ac4o o Aseso+a.
e nl a sde c i s i o ne sr e l a t i v asal ag e s t i ó ni nt e r nade lDe s pa c h ooAs e s o r í a( r e c ur s o s huma no s , g e s t i ó ne c o nó mi c a ,a c t i vi da de sdei ma g e nyma r k e t i ng, e t c . ) . Pa r aa l c a nz a rl ac o ndi c i ó ndeTi t ul a roSo c i os er e q ui e r e , c o nc a r á c t e rg e ne r a l ,a l c a nz a r unaa l t ama d ur e zp r o f e s i o na lyh uma nayh a b e rd e mo s t r a d oe ne lt r a ns c u r s od el o s a ño sq ues ehal o gr a d oe lo bj e t i v odepr e s t a rs e r v i c i o sac l i e nt e sa lmá sa l t oni v e l ,a s í c o moha b e rde s a r r o l l a dof unc i o ne sg e r e nc i a l e syt e ne rune s pí r i t ue mpr e s a r i a le nl a c a p t a c i ó nd ea s unt o syc l i e n t e s .El l os es u e l ea l c a n z a rc o nunnúme r od ea ño sq ue d e p e nd e r ád e lv o l ume n ys i t ua c i ó nd ec a d aDe s p a c h o o As e s o r í a .En t é r mi no s
g e ne r a l e s ,s ue l er e q ue r i r s eunapr á c t i c apr o f e s i o na le nt o r noaunmí ni mode10a ño s .
PREGUNTAS DE ANALISIS Y VERIFICACION 1. 06%7 a-o#es &'e#e %# )e(a&a"e#&o )e (eso#al (aa (a&'c'(a e# la (la#eac'*# )e la caea (o!es'o#al2 06%7 )ese#&aas 4a5 e# la (a&'c'(ac'*# )el )e(a&a"e#&o )e (eso#al e# la caea (o!es'o#al2 RAONES: Al participar el departa"ento de personal puede preparar "ejor al personal para los puestos que prevea para el futuro.
)er"ite identificar puestos internacionales a la cual se le ubica a los e"pleados indicados sin recurrir a la búsqueda del personal nuevo que de"anda elevado costo. uando el personal se vincula en la carrera profesional de sus e"pleados, estos se sentir-n i"portantes ! creara la lealtad hacia la organi'aci$n que se preocupa en el desarrollo de su personal, ade"-s ello contribu!e a que la tasa de rotaci$n dis"inu!a. Al ingresar en la organi'aci$n los nuevos e"pleados podr%an tener la idea de que no tiene oportunidades de desarrollarse profesional"ente, pero al involucrarse el departa"ento de personal en la planificaci$n de la carrera profesional ro"pe esta idea inicial negativa hacia una positiva.
DESVENTA>AS: =na ve' que el e"pleado se desarroll$ profesional en la que la organi'aci$n contribu!o, el e"pleado podr%a optar por irse a otra e"presa donde podr%a ofrecerle "ejores pagos. )odr%a no ser de "ucha a!uda en donde los e"pleados tienen "%ni"as posibilidades de desarrollo debido a que no tienen el potencial requerido, en estos casos los e"pleados podr%an sentir recelo por los de"-s que si est-n escalando "-s que ellos* en el cual podr%an crearse de que el departa"ento de personal no le es de "ucha a!uda para ellos.
3. 06%7 '#!o"ac'*# (o(oc'o#a+a %s&e)/ e# cal')a) )e )'ec&o )e (eso#al )e %#a co(oac'*# )e #'el "e)'o/ a %# e"(lea)o $%e se $%ea (o #o 4ae ec'')o %#a (o"oc'*#2 os requisitos necesarios que reúne no basta para poder ascender para el puesto en cuesti$n. Mostrar que los requisitos necesarios que se requiere para el puesto fueron ocupados por otros que cu"plen "ejor #l.
Mostrarle el resultado del for"ato personal de inventario de la capacidad personal en donde puede ver los aspectos bajos que tendr%a que "ejorar.
9. U# e"(lea)o )e ,a)o @ se (ese#&a a s% o!'c'#a a!'"a#)o $%e es&8 l's&o (aa llea las acc'o#es $%e le (e"'&'8# asce#)e a la ca&e,o+a s',%'e#&e. 06%7 acc'o#es &o"a+a %s&e)2 0C*"o se (e(aa+a (aa es&e &'(o )e (e&'c'o#es2 as acciones que to"ar%a son: •
5eali'ar las evaluaciones correspondientes para saber si cuenta con los
•
requisitos necesarios para el ascenso.
)ara este tipo de peticiones ser%a necesario hacerlos saber cu-ndo ser- los ascensos en for"a clara ! precisa para que todos tengan la igualdad de oportunidades de presentarse al ascenso. Este ascenso ser- lo "-s objetiva posible.
. S% co"(a+a )ec')'* o!ece la co)'c'a)a (la-a )e ,ee#&e al l'ce#c'a)o lae-/ ca#)')a&o selecc'o#a)o e# e')a co"(e&e#c'a (o el (%es&o. El (eso#al )e la co"(a+a "%es&a c'e&o ,a)o )e )esco#c'e&o al es(ec&o e '#cl%so lle,o a c%es&'o#a la )ec's'*#. 06%7 co#e#)+a 4ace e# es&e caso2 a >%s&'!'ca el asce#so/ (%l'ca#)o %# c%+c%l%" '&ae co"(le&o )el l'ce#c'a)o lae-. >%s&'!'ca el asce#so )a#)o a co#oce los lo,os (o!es'o#ales )el l'ce#c'a)o lae-
c E#'a %# "e"o8#)%" a &o)o el (eso#al $%e ec%e)e a &o)os los e"(lea)os $%e la !%#c'*# )e (o"oe es (o&es&a) e;cl%s'a )e la e"(esa. ) E'&a los co"e#&a'os 5 es(ea $%e co# el s'le#c'o se ol')e (oco a (oco el '#c')e#&e. e O&a acc'*#/ o 'e#/ %#a $%e '#cl%5a al,%#a )e las a#&e'oes. En este caso la "ejor alternativa seria el enciso 9e7, en donde pode"os justificar el ascenso con los encisos a7 ! b7, !a que de esta for"a de alguna "anera se justificar%a el ascenso dando a conocer no solo su urriculu" itae sino ta"bi#n los logros profesionales del licenciado Clvare', porque "uchos de los e"pleados que postularon ta"bi#n puede que posean un buen urriculu", pero lo que real"ente i"porta a la organi'aci$n es la capacidad que tenga el e"pleado para dese"pe&ar sus funciones ! pruebas de ello que se ven a trav#s de sus logros.
PREGUNTAS SO(RE EL CAPITULO
D$"o se debe llevarse la planeaci$n de la carrera profesional en la
ad"inistraci$n pública, debido al favoritis"o pol%tico e(istente en #l DE(isten casos en los que no se pueda reali'ar una planificaci$n de carrera
tangible o en los cuales no se deba reali'ar D$"o volver%as a capacitar a los e"pleados cu!as habilidades ha!an
perdido vigencia D$"o se puede pro"over la confian'a entre los e"pleados cuando se
reali'a una pro"oci$n justa D$"o se puede ejecutar un plan de carrera profesional en una
"icroe"presa D;ui#nes son los "-s adecuados para reali'ar un plan de carrera profesional, si no e(iste un departa"ento de personal en una e"presa
