CALIDAD TOTAL I
Apellidos y Nombres: Quintanilla Chávez Nickolae Arnaldo
Tutor: Instructor Enrique Butrón Torres
Curso: Calidad Total I
INDUCCION ION 201210 GRUPO 01 Arequipa-Mollendo Arequipa-Mollendo Grupo: INDUCC
Tema: Principios en la gestión de calidad
Especialidad: Mecánica Automotriz
Centro de Formación Profesional: SENATI Zonal Arequipa-Puno
Correo electrónico:
[email protected]
2012
1) Introducción: La calidad es aaquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto f uncione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Con todo y a pesar de esta definición el término "Calidad" siempre será entendido de diferente manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residirá en un producto y en otros en su servicio posventa de este producto, por poner un ejemplo. Lo cierto es que nunca llegaremos a definir exactamente lo que representa el término Calidad. La Calidad Total es la fase más evolucionada dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Cuando se redactaron las normas ISO 9001 e ISO 9004, se elaboraron 8 principios básicos, sobre los que descansa todo el sistema de gestión de calidad. Los principios de gestión de calidad son:
Enfoque al Cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
2) Actividades en mi Área Laboral:
Mis practicas las realizo en un taller donde se realiza reparación y mantenimiento de maquinaria agrícola, está compuesta por dos áreas: administrativa y de reparación y mantenimiento, mi área de trabajo está en el área de reparación y mantenimiento, Yo sirvo de apoyo a un especialista de maquinaria agrícola, por lo que también aprendo y aplico los conceptos aprendidos en Tecnología Especifica de SENATI. Los pasos para realizar el mantenimiento es el de revisar las condiciones de los sistemas mecánicos que funcionan en un tractor agrícola, identificando las fallas, para después desarmar el área donde se encuentra la falla. Para esto se debe utilizar medidas de seguridad antes de realizar cualquier trabajo, después del desarmado se debe devolver las dimensiones originales así como el reemplazo de piezas si es necesario.
3) Principios de la gestión de Calidad
Enfoque al cliente:
a)¿Por qué es importante la aplicación de este principio en tu empresa? El enfoque al cliente nos permite brindar los requisitos que busca el cliente, pero dado que cada cliente busca diferentes requisitos es necesario adaptarse a los requisitos de cada cliente logrando brindar un servicio de calidad
b) ¿Se aplica este principio en tu empresa? (Si/No) No
c) ¿Qué estrategias propondrías en tu empresa para desarrollar de manera eficiente este principio? La estrategia de utilizar una cultura y disciplina en cada trabajador de mi centro laboral brindando a cada cliente la información necesaria en cuanto a los problemas y al funcionamiento del sistema que esta fallando. Brindar la suficiente comodidad en cuanto a la atención del cliente, y brindar capacitación a cada empleado de mi centro laboral
Liderazgo:
a) ¿Por qué es importante la aplicación de este principio en tu empresa? Porque nos permite tener una organización ordenada, con principios y metas claras para realizar actividades especificas en un taller, ya sea en el área de mantenimiento y reparación, o en el mantenimiento y limpieza del taller
b) ¿Se aplica este principio en tu empresa? (Si/No) No
c) ¿Qué estrategias propondrías en tu empresa para desarrollar de manera eficiente este principio? La estrategia de realizar un cronograma que indique cada actividad que se realizara en el taller cada semana, distribuyendo las tareas de limpieza al personal y fomentando un progreso continúo en el taller para un mejoramiento en actividades y servicio que se brinda al cliente
Participación del Personal
a) ¿Por qué es importante la aplicación de este principio en tu empresa? Los empleados son la esencia de una empresa, por lo que es necesario que su participación sea muy activa en una organización empresarial logrando un compromiso para el mejoramiento y progreso de la empresa
b)
¿Se aplica este principio en tu empresa? (Si/No)
Si
c) ¿Qué estrategias propondrías en tu empresa para desarrollar de manera eficiente este principio?
Para lograr que los empleados participen activamente, se busca una integración en cuanto a la estructura que tiene la empresa desde el puesto mas alto y responsable hasta los empleados con menor carga de responsabilidad. Generando dinamicas de dialogo para que los empleados puedan desempeñar sus actividades con seguridad y confianza generando beneficios a una empresa
Enfoque basados en los Procesos: a) ¿Por qué es importante la aplicación de este principio en tu empresa? Los procesos nos permite seguir un procedimiento en cuanto a nuestras actividades ya sea en el área de producción, ventas o atención al cliente
b) ¿Se aplica este principio en tu empresa? (Si/No) No
c) ¿Qué estrategias propondrías en tu empresa para desarrollar de manera eficiente este principio? Tener un plan en cuanto a cualquier actividad, siguiendo un proceso basado en pasos para que se pueda realizar cada actividad de forma correcta y sin correr riesgos ya sea por trabajos técnicos o al atender a los clientes. Para esto se busca una capacitación correcta y un orden trazado para seguir los pasos que ya ha predeterminado la empresa
Enfoque de sistema para la gestión: a)
¿Por qué es importante la aplicación de este principio en tu empresa?
El enfoque nos permite identificar, entender y gestionar un sistema de procesos para un objetivo dado, mejorando su eficiencia y eficacia
b)
¿Se aplica este principio en tu empresa? (Si/No)
No
c) ¿Qué estrategias propondrías en tu empresa para desarrollar de manera eficiente este principio? Buscar la integración de procesos que nos brindara mejores resultados en nuestras actividades y enfocar las habilidades de cada empleado en procesos fundamentales, es decir dirigir nuestras habilidades a procesos básicos y necesarios para desarrollar una gestión de forma correcta
Mejora Continua:
a)
¿Por qué es importante la aplicación de este principio en tu empresa? La mejora continua nos permite progresar y avanzar, observando nuestros defectos en cuanto a nuestras actividades, y corrigiéndolos para desempeñar cada actividad de forma correcta
b)
¿Se aplica este principio en tu empresa? (Si/No) Si
c) ¿Qué estrategias propondrías en tu empresa para desarrollar de manera eficiente este principio? Revisar nuestros procesos y analizar cuales podrían ser l os problemas a futuro, proyectando soluciones a los principales problemas que se puedan presentar y recibiendo capacitación continua en base al mejoramiento de nuestro centro laboral.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones : a)
¿Por qué es importante la aplicación de este principio en tu empresa? Porque nos permite seguir un proceso para tomar la mejor decision, dado que las empresas buscan avanzar y mejorar tomando grandes decisiones que pueden generar un éxito si se realizo un analisis correcto o llevando al fracaso si se toma una decision sin previo análisis de las posibilidades a futuro.
b)
¿Se aplica este principio en tu empresa? (Si/No) No,
c) ¿Qué estrategias propondrías en tu empresa para desarrollar de manera eficiente este principio? Asegurarnos que el análisis hecho en base a datos e información sean confiables, y tomar las decisiones en cuanto al análisis de hechos teniendo en consideración experiencia e intuición
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:
a)
¿Por qué es importante la aplicación de este principio en tu empresa? Cada empresa necesita de relaciones mutuamente beneficiosas que aumentan la capacidad de ambos para crear un trabajo que beneficia a los dos logrando eficiencia en cuando a proveedor y consumidor.
b)
¿Se aplica este principio en tu empresa? (Si/No) No
b)
¿Qué estrategias propondrías en tu empresa para desarrollar de manera eficiente este principio? Establecer relaciones que sean beneficiosas en un corto plazo considerándolo un progreso y mejoramiento a largo plazo, identificando y seleccionando proveedores confiables y creando comunicaciones claras y abiertas con cada proveedor
Conclusiones
Los principios de la gestión de calidad nos permite mejorar y progresar la calidad de nuestro servicio en una empresa La calidad total permite realizar nuestras actividades con los mínimos errores y ejecutar nuestras tareas con valores de calidad en cuanto a nuestro trabajo en una empresa La calidad de nuestro trabajo nos permite distinguirnos de los demas y mantener una calidad de trabajo, desempeño y satisfacción a nuestros clientes
Bibliografía 1. 2.
http://www.emagister.com/curso-sistema-gestion-calidad-iso-9001/8-principios-gestion-calidad http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/8principiosgestioncalidadiso9 000/
3. 4.
http://www.gestion-sanitaria.com/4-principios-gestion-calidad.html http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/46/concalidad.htm
