Burnout en El Ambito Policial

EL SÍNDROME DE BURNOUT EN EL ÁMBITO POLICIAL

FRANCISCO JAVIER COPADO CORDERO. DAVID RODRÍGUEZ ROMERO.

Autores:

FRANCISCO JAVIER JAVIER COPADO CORDERO. DAVID RODRÍGUEZ ROMERO. Policías Locales del Ilustrísimo Ayuntamiento Ayuntamiento de Estepa (Sevilla). Nº de Depsito Le!al SE 307-2015

COLABORACIÓN

Sindicato Independiente de Policía Local de Andalucía. Este Este li"r li"ro o se pu"l pu"lic ica a co con n la cola" ola"or orac aci in n de SIP# IP#AN$ AN$ Sindicato Independiente de Policía Local de Andalucía$ la versin li"ro se pu"lica con la intencin de reciclar y per%eccionar en esta materia. &am"i'n se pu"lica electrnicamente en la e" del sindicato$ .sip#an.es .sip#an.es$$ en la se secccin "i"liote oteca vir virtual$ apartado pu"licaciones de inter's policial.

EJEMPLAR DE DISTRIBUCIÓN GRATUITA. 

ÍNDICE

Pág.

1. Introducción.................................... Introducción........................................................... .............................................. ..................................... .................05 ...05 2. Estrés Laboral... Laboral........ .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .............. ................... ...................1 .........111 2.1. Manifestaciones del Estrés................................................................... Estrés.....................................................................12 ..12 2.2. Tipos de Estrés............................................ Estrés................................................................... ............................................13 .....................13 2.3. Causas del Estrés........................................... Estrés.................................................................................... ......................................... 15 3. Estrés en el Ábito Ábito Laboral !olicial...... !olicial........... .......... ......... ......... .......... .......... .......... .............. .................. ............2" ...2" 3.1. #actores estresó$enos %r$ani&ati'os.................................. %r$ani&ati'os......................................................2( ....................2( 3.2. Consecuencias...................... Consecuencias............................................. ......................................................... .................................. .........3" ......... 3" ". )*ué es el +,ndroe +,ndroe de -urnout.. -urnout....... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .........35 ....35 5. /iferencias /iferencias entre -urnout -urnout  Estrés..... Estrés.......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ............... ...................3 .........3 . -urnout -urnout en los Cuerpos Cuerpos !oliciales.. !oliciales....... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ............. ................. ..........3 .3 .1. Consecuencias para los Indi'iduos............... Indi'iduos...................................... ..........................................3 ...................3 .2. Consecuencia para la %r$ani&ación.................. %r$ani&ación......................................... ......................................"0 ..............."0 . Estrate$ias Estrate$ias de Inter'ención Inter'ención sobre el -urnout... -urnout........ .......... .......... .......... ............. .................. ................."1 ......."1 . 4oa de 6uta #utura #utura sobre In'esti$ación In'esti$ación del -urnout.. -urnout....... .......... .......... .......... .......... ............." ........" (. -iblio$raf,a........................................... -iblio$raf,a.................................................................. ......................................................... .................................. 50 10. 6ecursos  !7$inas 8ebs....................... 8ebs.............................................. ........................................................ ................................. 5"

*

RESUMEN En el 7bi 7bito to labo laboral ral99 el estré estréss es un fenó fenóen enoo u u frecu frecuen ente te de $ra' $ra'es es consecuencias para la salud de las personas :ue lo sufren. ;un:ue cual:uier trabaador puede padecerlo ena de las principales causas del estrés profesional es el denoinado +,ndroe de -urnout9 térino aplicado a la patolo$,a laboral por #reudenber$er sólo para los profesionales de la educación  de la sanidad9 aun:ue en la actualidad actualidad se aplica a cual:uier cual:uier profesión. Con este trabao pretendeos pretendeos ?acernos una pre$unta $eneral  otra concreta9 en prier lu$ar )cóo afecta el estrés laboral a los trabaadores en $eneral @ en se$undo lu$ar )cóo afecta el +,ndroe de -urnout al estrés profesional profesional en el 7bito policial ; tra'és tra'és de una re'isión biblio$r7fica biblio$r7fica saldr7 a relucir las consecuencias :ue el +,ndroe de -urnout tiene para el indi'iduo  para la or$ani&ación  coprobareos coo esta patolo$,a se puede pre'enir  las estrate$ias de inter'ención a se$uir. se$uir.

Palabras clave:  -urnout9 #reudenber$er9 estrés laboral9 estrés ne$ati'o9 estrés positi'o9 estresores9 7bito policial.

ABSTRACT In t?e 8orAplace9 stress is a coon p?enoenon 8it? serious conse:uences for t?e ?ealt? of t?ose 8?o suffer. ;lt?ou$? an 8orAer can $et it t?ere are ore predisposed to de'elop occupational stress professions= firefi$?ters9 doctors9 police9 etc. %ne of t?e ain causes of occupational stress is called -urnout +ndroe9 a ter applied to labor pat?olo$ #reudenber$er onl for professionals in education and ?ealt?9 alt?ou$? alt?ou$? at present it applies applies to an profession. profession. In t?is paper 8e $et a $eneral $eneral :uestion and ot?er concrete9 first ?o8 8orA stress affects 8orAers in $eneral +econdl9 ?o8 does t?e burnout sndroe occupational stress in policin$ T?rou$? a literature re'ie8 8ill coe out t?e conse:uences of t?e burnout sndroe ?as for t?e indi'idual and for t?e or$ani&ation and 'erif ?o8 t?is disease is pre'entable and inter'ention strate$ies to follo8 -urnout9 #reedenber$9 #reedenber$9 ob stress9 ne$ati'e stress9 positi'e stress9 stressors9 stressors9 Keywords: -urnout9 policin$.

+

1. INTR!UCCIN

La psicolo$,a policial9 se encar$a9 entre entre otros aspectos9 de los procesos de selección9 de 'elar por la salud ental de los polic,as en sus puestos de trabao  de los ries$os laborales en dic?os cuerpos9 incluido el +,ndroe de -urnout entre ellos. La !sicolo$,a9 coo ciencia del coportaien coportaiento9 to9 tiene sentido en cuanto :ue ?a de proporcionar inforación9  posteriorente técnicas9 para eorar las relaciones relaciones :ue cada uno tiene consi$o iso  con los de7s. Este principio es de aplicación9 no sólo a las personas en cuanto suetos indi'iduales9 sino coo coponentes de a:uellas instituciones :ue inciden necesariaente sobre las persona personas9 s9 siendo siendo e'idente e'idente la con'en con'enien iencia cia99 incluso incluso la necesi necesidad dad99 de :ue se estable&ca una fuerte intercone
,

/e a?, :ue dentro de la psicolo$,a ur,dica proceda a anali&ar9 inter'enir  estudiar lo :ue es la 'ictiolo$,a9 la psicolo$,a penitenciaria9 la psicolo$,a de la delincuencia9 la psicolo$,a policial  la ediación. Todo ello sin ol'idar tapoco :ue tabién trabaa en 7reas coo la psicolo$,a del enor9 la failia  el derec?o ci'il9 penal  laboral. Entre las funciones del psicólo$o ur,dico9 se encuentran la e'aluación  dia$nóstico de las condiciones psicoló$icas de los actores ur,dicosB el asesoraiento a los ór$anos udiciales en cuestiones propias de su disciplinaB el diseo  reali&ación de pro$raas para la pre'ención9 trataiento9 re?abilitación e inte$ración de los actores ur,dicos en la counidad o el edio penitenciarioB la foración de profesionales del sistea le$al en contenidos  técnicas psicoló$icas Dtiles en su trabaoB las capaas de pre'ención social ante la criinalidadB  la asistencia a la ',ctias para eorar su calidad de 'ida. Creeos :ue en factor a tener en cuenta es :ue la institución policial ?a desarrollado una cultura policialF :ue reflea un cierto aislaiento de sus iebros :uienes ?an desarrollado relaciones endo$rupales u intensas  una 'isión del enidos G#reudenber$uer91("H9 para dar una e
profesionales de enferer,a9 aestros9 funcionarios de prisiones9 polic,as9 trabaadores socialesH :ue trabaan en contacto directo con los usuarios de tales or$ani&aciones Gpacientes9 alunos9 presos9 indi$entesH. La necesidad de estudiar el síndrome de quemarse por el trabajo 'iene unida a la necesidad de estudiar los procesos de estrés laboral9 as, coo al ?incapié :ue las or$ani&aciones 'ienen ?aciendo sobre la necesidad de preocuparse 7s de la calidad de 'ida laboral :ue ofrecen a sus epleados. En Espaa9 esta necesidad se ustifica tabién por ra&ones ur,dicas. La /irecti'a Marco de la >nión Europea en ateria de +alud  +e$uridad G(J3(1JCEEH  la norati'a counitaria en ateria de pre'ención de ries$os laborales ?a sido lle'ada a cabo en Espaa ediante la aprobación de la actual Le de !re'ención de 6ies$os Laborales GLe 31J1((59 de  de no'iebre9 -%E 10K11K1((5H9 aplicable a todo el 7bito del Estado. Esta le9 al reconocer la or$ani&ación  ordenación del trabao coo condiciones de trabao susceptibles de producir ries$os laborales ?a reco$ido el interés de acadéicos  profesionales en la pre'ención de los ries$os psicosociales en el trabao9  est7 foentando una cultura  una sensibilidad en el undo laboral :ue enfati&a la necesidad de identificar estos ries$os  pre'enirlos9 incluendo el estrés laboral  sus resultados9 entre los :ue se encuentra el s,ndroe de :uearse por el trabao considerado accidente de trabao en Espaa. La acti'idad laboral ?a supuesto para el ser ?uano un étodo de creación de ri:ue&a  construcción de su propia realidad. ;specto b7sico de la 'ida social9 a partir del trabao se ?an or$ani&ado counidades  el $énero ?uano ?a con'i'ido con la naturale&a9 epleando con frecuencia una suerte de onólo$o9 transfor7ndola  poniéndola a su ser'icio. Esta e'olución de la realidad  el si$nificado del trabao periten identificar di'ersas conceptuali&aciones  una representación social diferente9 

entre el desdén  la alaban&a de sus 'irtudes9 se$Dn la cultura9 la reli$ión  la situación socioKpol,tica. +in ebar$o9 no ser7 ?asta el si$lo III cuando9 unto a un nue'o odo de entender la relación del indi'iduo con el Estado  la concepción de éste9 ten$a lu$ar el afian&aiento del trabao coo factor cla'e9 aun:ue no e
/

un aspecto coDn a otras or$ani&aciones en relación con la ciudadan,a GTorres9 +ebastian9 Ibarret
+or el %raba,o' -ST/ 9 ?abitualente conocido coo Q síndrome de burnout Q. Cuando no se reali&a la e'aluación  la pre'ención de ries$os psicosociales Kespecialente en entornos de ser'icios ?uanosK9 o no se prote$e adecuadaente al trabaador frente a esta consecuencia o9 en todo caso9 no se adapta el trabao a la persona9 el +*T puede aparecer. La necesidad de estudiar el s,ndroe de :uearse por el trabao est7 asociada al derec?o a la protección de la salud :ue todo trabaador tiene en cuanto est7 insertado en una or$ani&ación. Este derec?o iplica el no estar soetido a las distintas causas de e
era de salud. ;s,9 en el caso del burnout se produce ese dao por causas de ena epresa es 7s copetiti'a  efica& si sus coponentes tienen eor salud  calidad de 'ida en el trabao9 puesto :ue de no ser as, repercute ne$ati'aente sobre la or$ani&ación G7s incidentes  accidentes9 absentiso9 rotación9 disinución de la producti'idad9 disinución de la calidad9 etc.H. Tapoco ?a :ue despreciar las consecuencias :ue para la sociedad se deri'an de :ue los profesionales se 'ean afectados por este s,ndroe9 tanto en costes de ser'icio coo econóicos. ;un:ue9 en $eneral9 para los profesionales de la salud es iportante poder identificar  dia$nosticar esta patolo$,a9 para los profesionales :ue se ocupan espec,ficaente de la pre'ención de ries$os laborales es 7s iportante identificar los factores de exposición que pueden dar lugar a la aparición de este cuadro de daño a la salud9 sea 7s o enos $ra'e o ten$a 7s o enos

consecuencias para el del indi'iduo.

12

0. ESTRES ABRA

3. 2#e$%e: Enciclopedia de salud  se$uridad en el trabao de la %IT. 1

En opinión de nuerosos psicólo$os9 definir el estrés es una tarea coplea debido a :ue las percepciones indi'iduales del iso difieren considerableente. El estrés est7 asociado a un conunto de enión Europea9 después de los dolores de espalda9  afecta a casi uno de cada tres trabaadores. El estrés laboral se puede decir :ue son las reacciones f,sicas  eocionales noci'as :ue concurren cuando las e
1

 Enciclopedia de salud y se!uridad en el tra"a3o de la 4I& Disponi"le en 5ttp:66.ins5t.es 721+$ , de octu"re8.

11

0.1 MANI2ESTACINES !E ESTR3S 0 Las personas e
−

Pla$o e)oc4o$al: reacciones de ansiedad9 depresión9 sentiientos de desesperan&a  desaparo.

−

Pla$o cog$4%4vo: probleas de concentración9 dificultad para aprender9 sinteti&ar9 ser creati'os. Estos probleas pueden con'ertirse en una disfunción.

−

Pla$o co$d#c%#al: pueden aparecer coportaientos noci'os para la salud coo abuso de alco?ol9 tabaco9 estiulantes Tabién !ueden aparecer conductas 'iolentas o antisociales.

−

Pla$o 54s4ol6g4co:  alteraciones di$esti'as9 respiratorias9 cardio'asculares9 de la piel9 en el sistea inunitario9  en el sistea Dsculo9es:uelético Gdolores espalda9 contracturasH. ;de7s de estas consecuencias9 el estrés relacionado con el trabao puede

a$ra'ar cual:uier enferedad9 sea cual sea su causa principal. El concepto del estrés de trabao uc?as 'eces se confunde con el desaf,o Glos retosH9 pero abos conceptos son diferentes. El desaf,o nos 'i$ori&a psicoló$ica  f,sicaente9  nos oti'a a aprender ?abilidades nue'as  lle$ar a doinar nuestros trabaos. Cuando nos encontraos con un desaf,o9 nos sentios relaados  satisfec?os. Entonces9 dicen los e


NED ; nidad de Prevencin de
5ttp:66es.i>ipedia.or!6i>i6Estr's

1

0.0 TIPS !E ESTR3S +e distin$uen 'arios tipos de estrés. El priero ser,a el Eustrés9 o estrés buenoF9 necesario para la 'ida cotidiana  :ue eerce una función de protección del or$aniso  el /istrés o estrés aloF9 :ue se produce por una reacción e
Es%r7s Pos4%4vo -E#s%r7s/:  Coo ?eos dic?o la palabra estrés9 aun:ue se relaciona noralente con un estado patoló$ico9 no es por definición aloF. Estrés es la acti'ación necesaria para ?acer frente a las distintas e
Es%r7s Nega%4vo -!4s%r7s/:  Cuando el estrés supera l,ites aceptables9 es decir9 se antiene por un tiepo prolon$ado  supera el ni'el noral  deseable. La presión autoipuesta o percibida en nuestro entorno pro'oca un auento anoral de los ni'eles de acti'ación de nuestro or$aniso9 9 en 'e& de resultarnos Dtil para afrontar las circunstancias9 se $enera en nosotros una sensación de alestar interno :ue puede lle$ar a an$ustiarnos e9 incluso9 a blo:uearnos.

1*

Es%r7s 2(s4co y Es%r7s Me$%al: ;l$unos autores diferencian tabién entre el estrés f,sico  el estrés ental9 ientras :ue otros cobinan abas definiciones cuando ?ablan del estrés. Esta diferenciación depende del ori$en o causa del estrés9 definiendo al estrés f,sico principalente coo fati$a o cansancio f,sico. !uede e
Es%r7s ag#do: %tra diferenciación es la :ue distin$ue entre el estrés a$udo  el estrés crónico. El estrés a$udo es el producto de una a$resión intensa GaDn 'iolentaH a sea f,sica o eocional9 liitada en el tiepo pero :ue supere el ubral del sueto9 da lu$ar a una respuesta tabién intensa9 r7pida  uc?as 'eces 'iolenta. Cuando el estrés a$udo se presenta se lle$a a una respuesta en la :ue se pueden producir Dlceras ?eorr7$icas de estóa$o coo as, tabién trastornos cardio'asculares. En personas con factores de ries$o altos9 pueden tener un infarto ante situaciones de este tipo.

Es%r7s cr6$4co: Cuando el estrés se presenta en fora crónica9 prolon$ado en el tiepo9 continuo9 no necesariaente intenso9 pero e
liberadas

por

el

sistea

ner'ioso

sip7ticoB



los

$lucocorticoidesH. ;l$unos autores catalo$an coo estrés a$udo al :ue ocurre dentro de un per,odo enor a  eses9  crónico9 de  eses o 7s.

1+

4eos de entender :ue no e
0.8 AS CAUSAS !E ESTRES Los llaados estresores o factores estresantes son las situaciones desencadenantes del estrés  pueden ser cual:uier est,ulo9 e
1,

−

Relac4o$es 4$%er+erso$ales:  Mal abiente social  falta de apoo o auda entre copaeros  superiores.

−

Roles de %raba,o: E
−

Preoc#+ac4o$es de la carrera: Inse$uridad en el trabao  falta de oportunidad para el creciiento personal9 el foento o el ascenso o cabios deasiados r7pidos para los :ue los trabaadores no est7n preparados.

−

Co$d4c4o$es a)b4e$%ales:   Condiciones desa$radables  peli$rosas coo 7reas de trabao atiborradas9 ruido9 containación en el aire o probleas er$onóicos.

!e)a$das del %raba,o 4acen referencia a todo tipo de e
−

Sobrecarga de %raba,o:  El 'oluen9 la a$nitud o copleidad de la tarea G el tiepo disponible para reali&arlaH est7 por encia de la capacidad del trabaador para responder a esa tarea. En un estudio diri$ido en 1(( por los in'esti$adores brit7nicos +auter9 4urrell  Cooper se constató :ue el control o 1-

la libertad de $estión :ue un indi'iduo tiene sobre su 'oluen de trabao es un factor decisi'o a la ?ora de deterinar las consecuencias :ue las e
I$5racarga de %raba,o = El 'oluen del trabao est7 u por debao del necesario para antener un ,nio ni'el de acti'ación en el trabaador. Contenido deasiado liitado  onocorde9 falta de 'ariación en el est,ulo9 falta de deandas a la creati'idad o a la solución de probleas9  escasas oportunidades de interacción social. !arece :ue estos trabaos se 'an ?aciendo 7s frecuentes con una autoati&ación :ue no se ?a diseado de anera óptia  con un aor epleo de los ordenadores tanto en las oficinas coo en los procesos de fabricación9 aun:ue es posible :ue ?aa casos de lo contrario.

−

l$5ra#%4l4;ac46$ de
−

Re+e%4%4v4dad: Ro e
−

R4%)o de %raba,o:  El tiepo de reali&ación del trabao est7 arcado por los re:ueriientos de la 7:uina9 concediendo la or$ani&ación poca autono,a para adelantar o atrasar su trabao al trabaador.

−

A)b4g=edad de rol: E
−

Co$5l4c%o de rol:  E
conflictos entre nuestros di'ersos papeles9  esos conflictos suelen propiciar la aparición del estrés9 coo ocurre9 por eeplo9 cuando las e
Relac4o$es

+erso$ales:

!roble7tica

deri'ada

de

las

relaciones

Gdependientes o independientes del trabaoH :ue se establecen en el 7bito laboral tanto con superiores  subordinados coo con copaeros de trabao. −

2al%a de a+oyo soc4al:  en casa  por parte del efe o de los copaeros de trabao.

−

I$seg#r4dad e$ el %raba,o:  Incertidubre acerca del futuro en el puesto de trabao GdespidoH.

−

Pro)oc46$: La or$ani&ación dificulta o no ofrece canales claros a las e
−

2al%a de +ar%4c4+ac46$:  La epresa restrin$e o no facilita la iniciati'a9 la toa de decisiones9 la consulta a los trabaadores tanto en teas relati'os a su propia tarea coo en otros aspectos del 7bito laboral.

−

Co$%rol: E
−

2or)ac46$: #alta de entrenaiento o de acliatación pre'io al desepeo de una deterinada tarea.

−

Ca)b4os e$ la orga$4;ac46$:  Cabios en el 7bito de la or$ani&ación :ue supon$a por parte del trabaador un $ran esfuer&o adaptati'o :ue no es facilitado por la epresa.

−

Res+o$sab4l4dad: La tarea del trabaador iplica una $ran responsabilidad Gtareas peli$rosas9 responsabilidad sobre personas.H

1/

−

Co$%e%o 5(s4co: !roble7tica deri'ada del abiente f,sico del trabao9 :ue olesta9 dificulta e ipide la correcta eecución de las deandas del trabao  :ue en al$unos oentos por su peli$rosidad puedan pro'ocar en el indi'iduo un sentiiento de aena&a. Entre los es%resores es+ec(54cos de$%ro del á)b4%o laboral +ol4c4al :ue

erece una atención especial en este trabao es el trabajo a turnos. En el caso del trabao a turnos9 los cabios del rito bioló$ico no coinciden necesariaente con las e
Carac%er(s%4cas de la +erso$a Ruerosos in'esti$adores ?an deostrado :ue e
El odo de actuación de estas caracter,sticas en la $eneración del estrés pro'iene de la descopensación9 dese:uilibrio o incon$ruencia entre lo :ue e
−

Perso$al4dad %4+o A: 4ace referencia a una tipolo$,a de personalidad caracter,stica :ue se anifiesta en ciertos suetos coo un interés desesurado por la perfección  por el lo$ro de etas ele'adas9 una iplicación u profunda con su profesión G?asta el punto de considerar el trabao coo el centro de su 'idaH9 :ue lle'a al desarrollo de $randes esfuer&os9 a una tensión constante9 a una incapacidad de relaarse  a una preocupación constante por el tiepo Gnunca encuentran tiepo suficiente para ?acer todo lo :ue :uisieranH. Estos suetos son acti'os9 enér$icos9 copetiti'os9 abiciosos9 a$resi'os9 ipacientes  dili$entes. Este tipo de personalidad no es un ras$o est7tico de personalidad sino un estilo de coportaiento con el :ue las personas responden ?abitualente ante las situaciones  circunstancias :ue les rodean. ;ctDa coo un condicionante :ue ?ace al sueto 7s sensible al estrés.

−

!e+e$de$c4a: Las personas poco autónoas toleran eor un estilo de ando autoritario Gsuper'isión estrictaH  un abiente laboral u norali&ado  burocrati&ado. +in ebar$o9 tienen 7s probleas en 2

situaciones :ue iplican toar decisiones o cual:uier tipo de incertidubre  abi$Nedad :ue las personas 7s independientes. Tienen 7s facilidad para deliitar el 7bito laboral del e
A$s4edad: Las personas ansiosas e
−

I$%rovers46$:  ;nte cual:uier proble7tica9 los intro'ertidos reaccionan 7s intensaente :ue los e
−

R4g4de;: Las personas r,$idas presentan un aor ni'el de conflicto  de reacciones desadaptadas9 especialente en situaciones :ue iplican un cabio  :ue re:uieren un esfuer&o adaptati'o9 :ue las personas fle
−

a 5or)ac46$> las des%re;as y co$oc4)4e$%os ad*#4r4dos> la e+er4e$c4a y la ca+ac4dad -4$%elec%#al y 5(s4ca/: Tienen capital iportancia coo fuente de estrés9 por la posible incon$ruencia :ue se puede dar entre la posición ocupada Go el trabao desepeadoH  la capacidad o capacitación del trabaador. ;s,9 la posición ocupada puede re:uerir de capacidades  conociientos superiores al ni'el de preparación de la persona9 o bien al contrario9 la capacidad de la persona puede estar por encia de lo :ue re:uiere el puesto :ue ocupa  ser esto una fuente de frustración e insatisfacción.

−

a )ala co$d4c46$ 5(s4ca y los )alos <áb4%os de sal#d:  !ueden disinuir de al$una anera la capacidad de enfrentarse a los probleas de trabao. E
a#%oe4ge$c4a> o lo :ue el indi'iduo e
1

−

as $eces4dades del 4$d4v4d#o: Recesidad de contacto social9 de intiidad9 de reconociiento personal9 de autorreali&ación...

−

as as+4rac4o$es: /eseos de lo$ro personal9 de alcan&ar un deterinado estatus9 de doinar  controlar el trabao...

−

as e+ec%a%4vas:  Esperan&as :ue el indi'iduo tiene de obtener de su trabao ciertos beneficios personales9 sociales...

−

os valores: La ad?esión al principio de autoridad9 iportancia del trabao o del status... ;l$unos autores creen :ue el estrés es producido de anera priordial por

estas caracter,sticas personales debido a una descopensación o a una deficiente correspondencia entre la capacidad o la ?abilidad del indi'iduo  las e
%ra$sacc46$ e$%re los dos gr#+os de es%resores  se le da 7s iportancia a las deandas del trabao Gse produce estrés por:ue las deandas del entorno superan a las capacidades del indi'iduo para afrontarlasH9 pero parece 7s correcto ?ablar de desauste entre persona  7bito laboral9 teniendo en cuenta :ue las caracter,sticas de la personas antes encionadas no tienen un car7cter est7tico  reacti'o con respecto a las deandas del entorno9 sino :ue las e
,

inisterio de &ra"a3o y asuntos Sociales N&P *1/ : El estrés: proceso de generación en el ámbito laboral. Disponi"le en: 5ttp:66.ins5t.es 721+$ , de octu"re8.



CARACTERISTICAS $ DEMANDAS DEL ENTORNO

TRANSACCIÓN

PROCESO DE APRECIACIÓN

BALANCE

CARACTERISTICAS $ DEMANDAS DE LA PERSONA F!. 1" PROCESO DE ACTUACIÓN DE LOS ESTRESORES #

La interrelación :ue se da entre las deandas del trabao  las caracter,sticas de la persona no es de car7cter auto7tico ni es una coparación de car7cter obeti'o9 sino :ue est7 ediati&ada por la particular percepción :ue el indi'iduo tiene de ella 9 por lo tanto9 es influenciada por aspectos subeti'os. Es 7s9 en la $eneración del estrés la si$nificación e incluso la e
Med4das +ara red#c4r el es%r7s. !odeos sealar coo )ed4das +ara red#c4r el es%r7s 9 actuaciones sobre ciertas condiciones de trabao  la odificación de ciertos aspectos or$ani&ati'os para eliinar tantas causas coo sea posible para eliinar el estrés e
-

Buente: Ela"oracin propia a trav's de N&P *1/: El estrés: proceso de generación

en el ámbito laboral

*

•

Increento del $rado de control del trabaador sobre su trabao.

•

+isteas de inforación  counicación.

•

Eercicio de poder Gestilo de direcciónH.

•

;uento del interés en la tarea9 ediante la rotación9 la apliación  el enri:ueciiento de la tarea.

•

!rocesos de sociali&ación  de foración.

•

;poo social.

•

;daptación al puesto de trabao. +e puede apreciar :ue buen nDero de las edidas propuestas para la

reducción del estrés9 son coincidentes con las :ue se enueran en este trabao coo técnicas de oti'ación laboral.

8. ESTRES EN E ?MBIT ABRA PICIA *uereos si$nificar :ue al referirnos en los coentarios :ue se ?a$an a la !olic,a estos son de aplicación a todos los or$anisos policiales= los estatales9 Gel Cuerpo Racional de !olic,a  la Suardia Ci'ilH9 as, coo las !olic,as de Counidades ;utónoas  la !olic,a Local. ;s, iso :uisiera dear constancia en este trabao de una noticia aparecida el 1J0J2011 en el periódico di$ital !ublico.es titulada “#iojos, ntrax ! policías quemados” dónde se reco$,a :ue los polic,as no sólo se

arries$an a sufrir un ipacto de bala9 recibir el $olpe de un delincuente o accidentarse a bordo de un coc?e patrulla ientras trabaan. Entre los ries$os laborales a los :ue se enfrentan a diario los a$entes9 tabién se encuentran los pioos9 infección por 7ntra<9 salonelosis e9 incluso9 la posibilidad de sufrir el s,ndroe de burnout o del funcionario :ueado. 

Disponi"le en 5ttp:66.pu"lico.es6espana6*/1/6pio3os#antraC#y#policias# uemados ltima consulta 721+#12#-8

+

@a en Madrid en 1(9 a partir del infore de las esas de trabao del Ministerio del Interior9 se concluó :ue la profesión de la polic,a es estresora por s, isa9 principalente por:ue su fuente radica en las relaciones :ue estable&ca con la sociedad G+7nc?e&9 +an& -ou9 Son&7le& e I&aola9 2001H. Estos autores afiran :ue QEl polic,a desarrolla su labor en un entorno conflicti'o9 en el l,ite de la ar$inalidad  criinalidad. +us ?erraientas ?abituales de trabao9 la defensa  la pistola9 tienen un ries$o $enérico :ue se aade coo factor de estrésQ. ;de7s de esta función laboral9 se dan otras propias de la or$ani&ación9 a las :ue +7nc?e& et 7l. G2001H asocian a la relación entre los funcionarios  de ellos con la eecución de trabao policial9 :ue se traducen en fati$a f,sica9 ps,:uica  en $eneral todas las consecuencias del estrés. ;?ora bien9 son +anc?e&9  +an&9 G20109 pp. 1K21H :uienes ?an profundi&ado  clasificado los ries$os espec,ficos 7s iportantes de la acti'idad policial  los cuales se presentan a continuación=

R4esgos asoc4ados a la #%4l4;ac46$ de ar)as de 5#ego: El ries$o por ara de fue$o no sólo se liita a su utili&ación sino :ue puede deri'arse de un ?ec?o a$resi'o contra el funcionario. Los ries$os detectados por el uso de aras de fue$o son= − − −

4eridas por ara de fue$o. In?alación productos tó
R4esgos b4ol6g4cos:  Los contactos interpersonales :ue se producen en la acti'idad policial9 as, coo la inter'ención en actuaciones de ries$os pueden pro'ocar una e
R4esgos asoc4ados al %ra%o co$ +erso$as:  El anteniiento del orden en situaciones en las :ue puede 'erse alterado tales coo presencia de $ran nDero de personas en anifestaciones o aconteciientos deporti'os puede presentar un ries$o alto para los funcionarios policiales.

R4esgos +or s#s%a$c4as *#()4cas: En al$unas de las acti'idades policiales9 los productos :u,icos son utili&ados de una anera ?abitual. ;l$unos de ellos son utili&ados coo reacti'os9 re'eladores o forando parte de la unición.

 R4esgo asoc4ado a 5ac%ores +s4cosoc4ales:  Los factores psicosociales :ue se encuentran en el edio abiente de trabao son nuerosos  de diferente naturale&a. Consisten en interacciones entre el trabao9 su edio abiente9 la satisfacción en el trabao  las condiciones de su or$ani&ación9 por una parte 9 por la otra9 las capacidades del funcionario9 sus necesidades9 su cultura  su situación personal fuera del trabao. El papel del rol es iportante pues uc?as acti'idades policiales se caracteri&an por presentar una alta deanda de probleas  una baa capacidad de respuesta ori$inando la aparición de estrés  +*TK-urnout en el funcionario policial.

R4esgo asoc4ado al %raba,o a %#r$os:  La or$ani&ación policial e
corporal  del rito de e
R4esgo de acc4de$%es +or %ra%o co$ a$4)ales:  El contacto con aniales puede ori$inar ries$o de accidentes pro'ocados por los isos9 principalente ordeduras de perros Gunidades caninasH o accidentes con los caballos Gunidades de caballer,aH9 tanto en las actuaciones policiales con estos aniales coo durante su cuidado diario  entrenaiento.

R4esgo asoc4ado a es+ac4os co$54$ados: ;l$unas de las funciones policiales Gfundaentalente unidad de subsueloH reali&an su trabao en espacios con aberturas liitadas de entrada  salida  'entilación natural desfa'orable9 en el :ue pueden acuularse tó
2a%4ga +os%#ral: La posición corporal :ue una persona adopta para reali&ar un deterinado trabao9 el tiepo :ue ésta se antiene9 la fuer&a desarrollada  los o'iientos pueden ser la causa de nuerosas lesiones



Dsculo es:ueléticas9 coo s,ndroe del tDnel carpiano9 lubal$ia9 cer'ical$ia o alteraciones circulatorias. ;aden Carlier9  Sersons9 G1((2H :ue al$unos de los factores de ries$o  :ue suelen increentar los ni'eles de estrés laboral en los polic,as son= el asalto f,sico9 la uerte 'iolenta o el suicidio de un a$ente de !olic,a :ue es un ai$o cercano9 la respuesta a la uerte de un nio9 la 'iolencia abierta9 la sobrecar$a de trabao9 la presión del tiepo  la falta de recursos son al$unos de los factores de estrés frecuente a los :ue se enfrentan los a$entes de la polic,a. !or otro lado9 -ra'o9 Sóe&9  Montalb7n9 G200"H9 coinciden en sealar :ue el estrés del polic,a9 tradicionalente se ?a atribuido a factores in?erentes al trabao peli$roso9 aparece aorente asociado a factores intr,nsecos de la or$ani&ación9 coo el sentiiento de falta de control9 los estresores de rol9 etcétera. !or otro lado9 autores coo Moras?9 4aar9  8aA9 G200H sealan :ue una fuente iportante de estrés policial son los probleas en el trabao9 coo el acoso  la falta de oportunidad para a'an&ar9 coo factores or$ani&acionales :ue proue'en el sur$iiento del estrés policial podeos encontrar :ue el aor ilitariso9 la burocracia9 la orientación ?acia la disciplina natural de los $randes departaentos urbanos pueden resultar estresores 7s all7 de los probleas del trabao indi'idual percibido Gpp. 2K30H. !ero ade7s de estos factores puraente laborales9 e
/

!sicoló$icaente9 todo polic,a9 por el ?ec?o de serlo9  con independencia del puesto :ue ocupe9 debe reunir una serie de caracter,sticas de personalidad9  de aptitudes psicof,sicas para eecutar su labor de fora adecuada. Las aptitudes  ras$os e
A+%4%#des − − − − − − − −

Capacidad de an7lisis Capacidad de alerta  atención concentrada Capacidad de atención antenida Capacidad para el an7lisis r7pido de situaciones copleas !erse'erancia Meoria 'isual #luide& 'erbal Coordinación otora  destre&a f,sica

Rasgos +erso$ales

−

;utocontrol de los ipulsos  eociones +entido de la autocr,tica +e$uridad en s, iso +entido de la autoridad. #ire&a personal 6esistencia a la frustración Capacidad ep7tica  aneo de la relación interpersonal Reutralidad afecti'a en el eercicio profesional %beti'idad Iniciati'a Capacidad de inte$ración en el $rupo. /esarrollo de conductas

−

cooperati'as Capacidad de autooti'ación.

− − − − − − − − −

8.1 2ACTRES ESTRES@ENS RANIATIS +e pueden sealar distintos factores pro'ocadores de estrés9 :ue se relacionan9 no directaente con el trabao operati'o ?abitual del polic,a9 sino con la or$ani&ación del trabao  las relaciones interpersonales de los profesionales entre ellos9  con el edio. Estos factores se pueden di'idir en  $rupos=

1. 0. 8. D. .

In?erentes al puesto de trabao. /eri'ados de la función de or$ani&ación. ;sociados al desarrollo de la carrera profesional. /eri'ados de la estructura  atósfera del trabao. ;sociados a las relaciones laborales. 0

F. E
Las caracter,sticas f,sicas insatisfactorias del trabao.

−

Los turnos laborales. El trabao a turnos es suficiente oti'o9 por la descar$a de catecolainas9 para :ue con el tiepo9 se produ&can cuadros de insonio9 ansiedad9 ?ipertensión  $astropat,as. Todos estos s,ntoas ?an sido citados por Carter  Corlett9 los cuales9 sealaron en sus trabaos9 disinuciones de la teperatura corporal con el trabao a turnos.

−

El trabao e
−

El peli$ro f,sico en el trabao9 factor :ue se relaciona con la sobrecar$a por estrés in?erente al desepeo de la labor policial en s, G+7nc?e& et 7l.9 2001H.

0. 2ac%ores !er4vados de la 5#$c46$ de orga$4;ac46$. −

#unción :ue la persona desepea en el trabao. !ueden producirse situaciones noci'as de estrés por dos aspectos fundaentalente= U ;M-ISVE/;/. La abi$Nedad de la función :ue la persona desarrolla en el trabao9 :ue puede ser noci'a a :ue no est7 claro lo :ue se le eRCI%RE+. +e refiere a cuando al polic,a se le plantean e
*2

en cuanto a la fora de actuar9 lo :ue conlle'a un auento de la car$a eocional  tensional. −

6esponsabilidad sobre la se$uridad de otros trabaadores u otras personas. +e producen situaciones noci'as de estrés9 en a:uellas situaciones en las :ue deterinadas personas9 tienen un puesto de trabao9 cuo buen desepeo9 iplica una responsabilidad para con terceras personas. Los eeplos 7s si$nificati'os son precisaente9 la función policial

Gestudiada por roes en 1.(H  el colecti'o de los controladores aéreos9 :ue fueron estudiados por Srup9 en 1.(0.

8. 2ac%ores asoc4ados al desarrollo de la carrera +ro5es4o$al +e deben considerar los si$uientes= − − − −

/ebidos a las consecuencias por ascensos e+T;CI%R !6%#E+I%R;L. Es unto al apartado anterior9 los dos factores relacionados a la prooción

profesional 7s destacados en cuanto a su capacidad estresó$ena.

D. 2ac%ores der4vados de la es%r#c%#ra y a%)6s5era del %raba,o Entre los factores deri'ados de la estructura  atósfera del trabao se consideran= −

La escasa o nula participación en las decisiones sobre cóo desarrollar la tarea en cuestión. La anulación de la capacidad de poder opinar  participar9  as,9 poder iplicarse en los obeti'os de la epresa9 pro'ocan frustración  un ele'ado $rado de insatisfacción :ue auenta el $rado de estrés del trabaador. Esto puede ser 7s si$nificati'o incluso en cate$or,as interedias de la epresa en las cuales9 por s,9 deben asuir ciertos criterios de ando.

−

6estricciones en el coportaiento.

*1

. 2ac%ores asoc4ados a las relac4o$es +erso$ales En los factores asociados a las relaciones personales se encuentran= −

6elaciones personales entre copaeros9 subordinados  superiores. Coo en cual:uier situación en las :ue coe
−

Efecto aorti$uador del estrés en el caso de positi'iso en estas relaciones.

−

Efecto estresante por la e
−

El estilo de lidera&$o9 en el sentido de a$lutinar opiniones9  ?acer 7s copart,cipes al personal adscrito a las distintas >nidades G-ruffao9 1(("9 p. "H. 6esaltar coo factor iportante en el aneo de las relaciones entre el

personal9 el estilo de lidera&$o9 debiéndose encainar este en el sentido de a$lutinar opiniones9  ?acer 7s copart,cipes al personal adscrito a las distintas >nidades9 para de esta fora9 ?acerles sentir 7s parte de la or$ani&ación9 lo :ue redunda en un increento en el rendiiento por auento del $rado de satisfacción personal. >n al lidera&$o9 separa  dis$re$a9 destrue la estructura de $rupo9 pro'ocando auento en los roces9 con sentiientos de frustración  desaron,a9 lo :ue desencadena9 rec?a&os al tipo de trabao  retraiiento en las labores propias del $rupo9 con las consecuencias :ue todo esto puede conlle'ar. La causa 7s frecuente de esta insatisfacción es la abi$Nedad de las funciones dentro de la estructura.

*

F. 2ac%ores e%er4ores al %raba,o #inalente9 los factores e
profesionales  conlle'a a una situación cr,tica en la 'ida de los polic,as :ue de no atenderse9 desencadenar7 una serie de probleas no sólo para él sino :ue se e
8.0CNSECUENCIAS Las consecuencias del s,ndroe ?an sido clasificadas en dos $rupos= consecuencias para el indi'iduo  consecuencias para la or$ani&ación. /esde la priera9 se ?an re'isado las anifestaciones psicoso7ticas :ue se deri'an del s,ndroe9 encontrando :ue la relación 7s intensa se establece entre las alteraciones  los sentiientos de a$otaiento eocional. %tro tipo de consecuencias para el indi'iduo es el deterioro de sus relaciones interpersonales de car7cter e
*+

=orrelacin entre las dimensiones del "urnout y las consecuencias a nivel personal y or!ani@acional/

D.G HUE ES E SIN!RME !E BURNUT El s,ndroe de -urnout se traduce al castellano coo estar :ueadoF G>ST9 2009 p7$ (H. Este ?ace referencia al des$aste psicoló$ico :ue se produce en la persona debido a di'ersos factores coo la onotoneidad del trabao9 el contacto con el pDblico9 etcB :ue lle'an a la persona a distanciarse en un supuesto laboral9 a :ue se cansa cada 'e& 7s r7pidaente de este  pro$resi'aente disinuen las $anas de trabaar9 lo :ue conlle'a en uc?as ocasiones a no reali&ar un trabao adecuado. Este s,ndroe cl,nico9 posee ultitud de definiciones de diferentes autores9 entre las cuales encontraos= K

Jerber% 2re#de$berger

lo definió coo un estado de fati$a o

frustración :ue se produce por la dedicación a una causa9 fora de 'ida o relación :ue no produce el esperado refuer&oF. K

Edelw4c<  G1(0H definió el burnout coo una pérdida pro$resi'a de idealiso9 ener$,a  propósito coo resultado de las condiciones de

/

Buente: ela"oracin propia eCtraído de Acevedo ora
SINDROME DE BURNOUT EN UER!OS DE !O"II#$ EST#DO DE" #RTE

*,

trabao de los profesionales asistencialesF9 describiendo tabién cuatro fases del s,ndroe= la priera fase se caracteri&a por el entusiaso9 con altas e
tercera fase de frustración9 en la :ue el

profesional epie&a a dudar del 'alor de s, iso  de su trabao reali&ado. !or Dltio9 se lle$a a una cuarta etapa de apat,a o indiferencia ?acia el trabao. K

P4$es> Aro$so$ y Ka5ry  G1(1H definieron el s,ndroe coo un estado de a$otaiento f,sico9 eocional  ental causado por estar iplicada la persona durante lar$os per,odos de tiepo en situaciones :ue le afectan eocionalenteF.

K

C
K

Pedro 4lGMo$%e y ose Mar(a Pe4r6  establecen de nue'o una definición de burnout coo Funa respuesta al estrés laboral percibido :ue sur$e de un proceso de ree'aluación co$niti'a9 cuando las estrate$ias de afrontaiento epleadas por los profesionales no son eficaces para reducir ese estrés percibido. Esta respuesta supone una 'ariable entre el estrés percibido  sus consecuencias  se inicia con el desarrollo conunto de baa reali&ación personal en el trabao  altos sentiientos de a$otaiento eocional. Las actitudes de despersonali&ación :ue si$uen se consideran una estrate$ia de afrontaiento desarrollada por los profesionales ante la e
K

Ra)6$ 2errer>  defend,a :ue el s,ndroe de burnout es una respuesta inadecuada al estrés laboral crónico9 :ue aparece cuando fallan las estrate$ias de control  afrontaiento sobre la propia acti'idad9 $enerando actitudes ne$ati'as ?acia las personas con las :ue se trabaa Gpacientes  copaerosH  ?acia el propio rol profesional9 con sensación de a$otaiento desproporcionadoF.

K

6$;ale; Correales  define el burnout coo un trastorno adaptati'o producido por estrés laboral crónico :ue ino'ili&a e ipide la refle
K

Robles Sá$c
K

!or Dltio9 Cebr4á A$dre# dice :ue el burnout es producto del distrésF crónico producido b7sicaente en el trabaoF

.G!I2ERENCIAS ENTRE BURNUT  ESTR3S Tras conteplar nuerosas definiciones acerca del s,ndroe de -urnout9 en resuen 'eos coo consiste en un a$otaiento9 aburriiento de la persona debido a la onoton,a de su trabao9 lo cual pro'oca un des$aste en el sueto lle'7ndolo a la apat,a de este con su labor. Coo podeos 'er9 solo encontraos consecuencias ne$ati'as sobre el sueto. #rente al -urnout teneos el estrés9 este a diferencia del -urnout no solo puede producir consecuencias ne$ati'as9 sino :ue9 se$Dn la definición de la %r$ani&ación Mundial de la +alud GConunto de reacciones fisioló$icas :ue prepara al or$aniso para la acciónFH9 posee un car7cter positi'o en la persona9 debido a :ue se con'ierte el estrés en un est,ulo o una alerta9 de tal odo :ue adecua nuestras reacciones  rendiiento en las acti'idades :ue reali&aos *

diariaente. El problea principalente afecta cuando es causa de probleas aores o condiciona de fora eST9 200H=

!I2ERENCIAS ENTRE  UE ES ESTR3S   UE ES BURNUT ESTR3S BURNUT +obre iplicación en los probleas #alta de iplicación en los probleas 4iperacti'idad eocional /es$aste eocional El dao fisioló$ico es el fundaento El dao eocional es el fundaento principal ;$otaiento o falta de ener$,a f,sica

principal El a$otaiento afecta a la oti'ación

 ener$,a f,sica La depresión se produce coo La depresión es coo una pérdida de reacción a preser'ar

las ener$,as ideales

f,sicas !uede tener efectos positi'os en +olo tiene efectos ne$ati'os e
F.GBURNUT EN S CUERPS PICIAES F.1 CNSECUENCIAS PARA S IN!II!US Sal#d: el coponente del a$otaiento eocional9 es el eor predictor de las tres diensiones del burnout9 :ue se relaciona con la salud9 tal coo lo afiran -urAe  MiAAelsen G200H9 al encontrar una relación independiente de esta diensión con los factores :ue e'alDan la salud psicoló$ica en un estudio con polic,as norue$os. ;dicionalente9 encontraron :ue los polic,as :ue reportaron un lidera&$o poco fa'orable  $ran cantidad de deandas re$istraron */

enores condiciones de salud f,sica. ;l$unos ?alla&$os de este tipo ?an encontrado correlación con 'arias foras de abuso de dro$as GMaslac?9 +c?aufeli O Leiter9 2001H alco?oliso9 o reacciones de tipo dra7tico coo el suicidio  desordenes de estrés postrau7tico GLoo9 200"H. ;l correlacionar la diensión de despersonali&ación del burnout  los efectos sobre la salud9 6ic?ardson9 -urAe  Martinussen G200H9 encontraron :ue no ?ab,a nin$una relación si$nificati'a a ni'el de efectos f,sicos9 7s no as, con los efectos psicoló$icos9 :ue se refleaban en los conflictos en el trabao  en la relación trabaoKfailia. En térinos de salud ental9 la relación con burnout es 7s coplea. El burnout ?a sido asociado con la diensión de personalidad de neuroticiso  con el perfil psi:ui7trico de neurastenia relacionada con el trabao. Tales datos podr,an soportar el ar$uento de :ue el burnout9 es en s, iso9 una enferedad ental. +in ebar$o9 una posición 7s frecuente9 ?a sido la asuir :ue el burnout causa efectos ne$ati'os en térinos de salud ental Gansiedad9 depresión9 disinución en autoestia9 etc.H. >n ar$uento alternati'o es :ue las personas entalente saludables tienen 7s capacidad de aneo frente a los estresores crónicos  as,9 tienen enos posibilidad de e
Relac4o$es 4$%er+erso$ales: frente al deterioro de las relaciones interpersonales9 Maslac?  WacAson G1(1H sealan :ue en una uestra de polic,as9 las 'aloraciones :ue ?icieron las esposas sobre aspectos eocionales9 conductuales  actitudinales desarrollados en casa por los suetos de la uestra9 correlacionaban de anera positi'a con los sentiientos de a$otaiento eocional  baa reali&ación personal en el trabao. Los suetos con puntuaciones *0

7s altas en estas escalas fueron calificados por sus esposas coo 7s irritables9 tensos9 ansiosos  a$otados GToado de SilK Monte9 !eiró9 1((H.

F.0 CNSECUENCIA PARA A RANIACI@N +e anifiesta en un deterioro de la counicación  de las relaciones interpersonales Gindiferencia o frialdad con las personas con las :ue trabaaHB disinue la capacidad de trabao9 disinue el coproiso9 baan el rendiiento  la eficacia9 se da un aor absentiso  una aor desoti'ación9 auentan las rotaciones  los abandonos de la or$ani&ación9 resulta u afectada la calidad de los ser'icios :ue se presta a los clientes9 sur$en sentiientos de desesperación e indiferencia frente al trabao9 se produce un auento de :ueas de usuarios o clientes9 etc. El s,ndroe de :uearse por el trabao ?a sido asociado con al$unos aspectos del trabao= satisfacción laboral disinuida9 propensión al abandono9 absentiso laboral ele'ado9 baa iplicación laboral  por consi$uiente9 resultados ne$ati'os a ni'el de producti'idad  efecti'idad9 deterioro de la calidad en los ser'icios de la or$ani&ación9 auento de los conflictos interpersonales con super'isores9 copaeros  usuarios9 auento de la rotación no deseada  auento de accidentes laborales GSilKMonte9 !eiró9 1((H9 as, coo en el ipacto ne$ati'o ?acia los copaeros de trabao por odelaiento Gconta$iosoH GMaslac?9 +c?aufeli O Leiter9 2001H. ;l relacionar el b#r$o#% co$ el abse$%4s)o laboral 9 -urAe  MiAAelsen G200H9 encontraron :ue los polic,as :ue reportaron altos ni'eles de a$otaiento eocional9 correspond,an con a:uellos :ue ?ab,an tenido aor nDero de d,as de e
cuando se arresta a un indi'iduo GToado de SilKMonte9 !eiró9 1((H. /esde este planteaiento -urAe  MiAAelsen G200"H9 reali&aron una in'esti$ación con  polic,as norue$os9 para e'aluar la relación entre burnout  las actitudes ?acia el uso de la fuer&a o actitudes ?acia el uso de ?abilidades sociales en la solución de probleas durante el desepeo laboral9 encontrando :ue= priero9 altos ni'eles de deandas laborales conducen a actitudes ne$ati'as ?acia el uso de la fuer&aB se$undo9 los polic,as :ue indicaron altos ni'eles en la diensión de despersonali&ación9 tienen actitudes :ue fa'orecen el uso de la fuer&aB  tercero9 los polic,as :ue reportan altos ni'eles en la diensión de reali&ación personal9 presentan actitudes 7s fa'orables ?acia la utili&ación de ?abilidades sociales en la solución de probleas. +iilares resultados fueron encontrados por op9 Eu8ea  +c?aufeli G1(((H9 tabién con una uestra de polic,as ?olandeses.

.G ESTRATEIAS !E INTERENCI@N SBRE E BURNUT SilKMonte  !eiró G1((H plantean :ue las estrate$ias de inter'ención sobre el burnout deben conteplar tres ni'eles=

Es%ra%eg4as 4$d4v4d#ales En relación a las estrate$ias indi'iduales de inter'ención o afrontaiento9 encontraos con :ue no e
s,ndroe9 lo 7s adecuado son las estrate$ias

de

pre'ención. /e ?ec?o si en el 7bito policial recibieran los futuros a$entes foración para afrontar  anear la acti'ación eocional :ue conlle'a su trabao9 podr,an e'itar :ue nuerosas situaciones produ&can un ele'ado estrés  por lo tanto e'itar el burnout. Las estrate$ias de pre'ención del desarrollo del s,ndroe de burnout deben estar centradas en el control de los factores o fuer&as causales del iso9 debido a :ue si por el contrario se efectDan técnicas de e'itación o de escape donde se facilita su aparición. ;s,9 el trataiento del estrés  s,ndroe de +1

burnout debe ser pre'enti'o  se lle'ar7 a cabo reali&ando las acciones necesarias para odificar sus causas. En $eneral9 podeos 'er :ue e
!ro$raas diri$idos a la ad:uisición de destre&as para la solución de conflictos.

K

!ro$raas diri$idos a la ad:uisición de destre&as para el control eocional.

K

/esarrollo de conductas :ue eliinen la fuente de estrés. ;s, iso encontraos recoendaciones para disinuir el estrés  paliar

la aparición del s,ndroe de burnout coo9 pedir auda cuando sea necesario  el trabao e
dele$ar responsabilidades. Esto est7

fundaentado en las diferentes consecuencias sociodeo$r7ficas e
aH 6epercute en la failia  ai$os. La repercusión failiar  el nDcleo

social influe de anera decisi'a en las ane
increenta con la o'ilidad $eo$r7fica. La persona :ue se traslada de su lu$ar ?abitual de residencia le cuesta establecer la&os sociales en otro lu$ar :ue no es su entorno propio debido principalente9 a :ue espera noralente 'ol'er a su lu$ar de ori$en9 con lo cual las ane
laboral propiaente dic?o. Efecti'aente disinue la protección personal debido a la falta de confian&a con el entorno  con las personas :ue lo coponen al encontrarse fuera de su ?7bitat noral. 2H /eri'ados de la estructura de necesidades  presiones sociales in?erentes a sociedades desarrolladas= aH Co$5l4c%o de 5#$c4o$es . 4a un problea a la ?ora de dele$ar funciones

si la persona en las :ue confiaos no facilitan esta labor  si no e
debido a :ue las personas :ue foran parte de los cuerpos policiales tienen :ue ser ri$urosaente cuidadosas con los datos con los :ue trabaan9 lo cual les liita a la ?ora de e
la persona lo cual le ?ace enfrentar sus probleas en solitario  ello conlle'a a un aor ni'el de estrés.

+*

En todos a:uellos casos9 el estrés se ?a instaurado a en la 'ida de la persona  ?a :ue tratar de reducir los efectos :ue pro'oca en nuestro or$aniso ediante técnicas :ue nos sir'en para controlar el ni'el de estrés9 aun:ue no siepre es posible ataar  erradicar los eleentos causales  pocas 'eces tiene efectos ininentes. /esde una perspecti'a psicoló$ica se debe enfocar el trataiento en el control eocional  en el apro'ec?aiento de los recursos del or$aniso. !ara cobatir el estrés  el s,ndroe de burnout aun siendo un estrés crónico9 teneos nuerosas técnicas de relaación principalente9 las :ue nos audan a disinuir el estrés. Entre las técnicas de relaación podeos diferenciar las técnicas :ue usaos por nosotros isos  las técnicas instruentales= K

Las %7c$4cas de a#%oGe,ec#c46$:  las :ue pueden eplearse en cual:uier oento se basan en la respiración.

K

Las %7c$4cas 4$s%r#)e$%ales: estas re:uieren un aor $rado de preparación o la utili&ación de de instruentos. Coo eeplos podeos 'er= o o o o

Masaes terapéuticos 4idroterapia Eercicios  %cio ;cupuntura

Es%ra%eg4as 4$%er+erso$ales y gr#+ales >na se$unda estrate$ia se centra en potenciar la foración de las ?abilidades sociales  de apoo social de los e:uipos de profesionales. /esde un enfo:ue interpersonal9 el apoo debe ir orientado a la obtención de apoo eocional9 ientras :ue desde un enfo:ue 7s $rupal9 el apoo conlle'a connotaciones aptitudinales G?abilidades de e'aluación9 ?abilidades de feedbacA9 etc.H. SilK Monte  !eiró9 G1((H.

++

Martinussen et al. G200H al encontrar :ue la presión en la relación trabaoK failia unto con la falta de apoo se correlacionaban con las tres diensiones del burnout9 plantean :ue una posible fora de inter'ención9 podr,a consistir en= reducir las presiones trabaoKfailia9 identificando  auentando las condiciones de trabao  cobinando los roles de pareaKpolic,a9 las cuales pueden ?acer la relación 7s aneable para los polic,as  sus failiasB as, coo9 el increento del apoo social por parte de los copaeros  superiores9 podr,a tener efectos positi'os  reducir la probabilidad de desarrollar burnout. Loo G200"H9 tabién plantea este tipo de inter'ención9 una 'e& reali&ado un estudio con polic,as canadienses al e'aluar la relación trabaoKfailia. ; partir de un an7lisis de las estrate$ias de afrontaiento utili&adas por un cuerpo especial de polic,as :ue desepean su trabao en la frontera IsraelK !alestina9 Malac?K!ines  einan G200H9 describen :ue las estrate$ias 7s efecti'as para contrarrestar burnout9 corresponden a9 ?ablar con otros polic,as sobre sus probleas  utili&ar el ?uor9 coo técnicas a ni'el de apoo social.

Es%ra%eg4as orga$4;ac4o$ales Este tipo de estrate$ias corresponden a la eliinación o disinución de los estresores del entorno or$ani&acional :ue dan lu$ar al desarrollo del s,ndroe. /entro de esta estrate$ia9 las or$ani&aciones deben desarrollar pro$raas de pre'ención diri$idos a eorar el abiente  el clia de la or$ani&ación9 al i$ual :ue9 ipleentar pro$raas de desarrollo or$ani&acional9 ediante la conforación de e:uipos de trabao eficaces. %tras estrate$ias :ue puede audar a pre'enir el s,ndroe desde la or$ani&ación corresponden a= reestructurar  redisear el lu$ar de trabao9 establecer obeti'os claros para los roles de los suetos9 auentar los preios  reconociientos a los trabaadores9 establecer l,neas de claras de autoridad  eorar las redes de counicación or$ani&acional. SilKMonte  !eiró G1((H.

+,

6elacionada con esta estrate$ia9 -urAe  MiAAelsen G200H su$ieren dos foras de inter'ención frente al burnout en polic,as= disinuir las deandas laborales  auentar los recursos sociales. 6elacionado con los recursos en el entorno laboral9 Gsi$uiendo el planteaiento de Maslac?  Leiter 1((H9 consideran :ue al$unas iniciati'as Dtiles podr,an consistir en colocar la inforación 7s disponible  cercana para los polic,as9 peritir a los polic,as aores aportes en el desarrollo de la isionalidad9 entrenar a los altos andos policiales en ?abilidades de $estión de recursos ?uanos  alentar en el d,a a d,a9 un $ran coproiso en el cuerpo de polic,a para el cupliiento de su trabao. %tra 'entaa de cobinar ni'el directi'o K educación9 a ni'el de inter'ención9 es la tendencia a enfati&ar la construcción de ',nculo con el trabao. Enfocarse en el ',nculo ob en$a$eentF perite cerrar una alian&a con la isión de la or$ani&ación9 especialente en aspectos relacionados con la calidad de 'ida laboral en la or$ani&ación. GMaslac?9 +c?aufeli  Leiter9 2001H.

El auento de los recursos sociales podr,a desarrollarse por edio de educación en afrontaiento acti'o  coportaientos positi'os en estilo de 'ida. En este sentido9 Loo G200"H9 plantea :ue al peritir a los polic,as9 direccionar las tareas del d,a a d,a Gautono,aH9 se increenta la participación9 influencia9 candor  satisfacción laboral9 lo cual9 tiene inerencia directa sobre las eociones en la relación con el trabao. +in ebar$o9 en este tipo de or$ani&aciones :ue cuentan con estructura erar:ui&ada  un arco le$al  procediental debidaente establecido9 no perite uc?o ar$en de autono,a en el desepeo de la labor policial9 especialente en el ni'el operati'o9 :ue es reali&ada por los polic,as con enor ran$o  por ende9 enor capacidad de decisión.

+-

O.GJA !E RUTA 2UTURA SBRE INESTIACI@N !E BURNUT . >na 'e& :ue se ?a ?ec?o un bre'e recorrido por los conceptos teóricos del s,ndroe de :uearse por el trabao burnoutF9 en el 7bito policial9 a continuación se enciona al$unos teas de in'esti$ación :ue podr,an ser de iportancia. >na l,nea de in'esti$ación sobre la :ue se deber,a continuar in'esti$ando espec,ficaente en el 7bito policial9 es el relacionado con la ?ipótesis del apoo social coo oderador de la relación entre estresores laborales  burnout9 por las e'idencias encontradas por autores coo Maslac?9 WacAson G1(1H9 en las relación trabaoKfailia9 as, coo9 -urAe  MiAAelsen G200H en la relación de los polic,as con sus superiores  copaeros9  su relación con las diensiones del burnout. +er,a interesante reali&ar estudios lon$itudinales :ue relacionen las caracter,sticas de personalidad  actitudes con las diensiones del burnout9 desde el proceso de selección e in$reso en los cuerpos policiales9 ?asta unos aos 7s tarde9 donde se considere :ue a e
+

!or otro lado debe ser abordado el concepto de los 'alores9 coo base para el entendiiento de las actitudes9 coportaientos  oti'aciones9 as, coo su iportancia sobre las condiciones de bienestar psicoló$ico dentro de las or$ani&aciones9 aDn 7s9 cuando en las condiciones actuales de un undo $lobali&ado  en peranente copetencia9 el coportaiento ético puede interferir entre las estrate$ias de las or$ani&aciones  su cotidianidad. @ sobre todo enfati&ar :ue el +,ndroe de -urnout9 se puede pre'enirB no nos ol'ideos :ue afecta distintos ni'eles9 indi'idualK$rupal  or$ani&acional. Tal coo sealó SilKMonte9 !. 6.9 G2005H= Coo priera edida para e'itar la aparición del s,ndroe es conocer sus anifestaciones9 por esta ra&ón9 los pro$raas de foración son una de las eoras estrate$ias para la pre'ención  trataiento de esta patolo$,aF. El reedio coo eleento orientador  protector del s,ndroe de estar :ueado es saber re$ulari&ar adecuadaente la entre$a al trabao9  sobre todo9 saber canali&ar las deandas de asistencia a la failia9 al tiepo libre9 a los ai$os  a las aficiones. Toar pe:ueos descansos durante la ornada9 celebrar aconteciientos sociales untos los coponentes del $rupo9 pues est7 deostrado :ue si e
aportar al$una su$erencia9 idea o cabio9 propuesta de eora9 pudiese colaborar. !ara finali&ar este trabao9 tan sólo nos :ueda recordar a:uella frase de la Madre Teresa de Calcuta9 en la :ue dec,a :ue “$o que importa es cunto amor  ponemos en el trabajo que realizamos”,  nosotros9 en éste ?eos puesto todo

nuestro entusiaso9 cario  saber ?acer.

+0

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