Bsc_pt Indosat Ooredoo (Revisi)

Sistem Perencanaan Dan Pengendalian Manajemen Scorecard PT Indosat Ooredoo, Tbk”  “SWOT Balanced  “SWOT Balanced Scorecard

MAKALA Diaj!kan sebagai Sala" Sat! S#arat !nt!k Mem$erole" %ilai

Ole" Kelom$ok &' (ann# Dama#anti )*+*-&./ %ad"ila %!r Asi#a" )*+*-*0/ Djod# T#as T#as S1 )*+*-&0/

Dosen' Lel# Da"lia S121, M1Ak 

3%I425SITAS T5ILO6I Program Pendidikan Strata 7 * 8!r!san Ak!ntansi 8akarta -*.

KATA KATA P2%6A%TA5  P2%6 A%TA5 

Puji Puji syuku syukurr kehadi kehadirat rat Tuhan Tuhan Yang Yang Maha Maha Esa atas atas segala segala rahmat rahmat-- Nya Nya sehingga makalah hasil wawancara dengan tema “SWOT Balanced “SWOT  Balanced Scorecard  Scorecard ” ini daat tersusun hingga selesai! Tidak lua kami juga mengucakan "anyak terima kasih atas "antuan dari ihak yang "erk#ntri"usi dengan mem"erikan sum"angan  "aik materi mauun ikirannya! $an haraan kami sem#ga makalah ini daat menam"ah engetahuan dan  engalaman "agi ara em"aca% untuk kedeannya daat memer"aiki "entuk  mauun menam"ah makalah studi kasus ini agar menjadi le"ih "aik lagi! Terima rima kasih kasih kea keada da &aa &aak k 'dria drian n Pras Prasan ant# t# yang yang menj menja" a"at at se"ag se"agai ai Communcati Communcation on Specialist Specialist di PT (n#dsat O#red##% T"k selaku narasum"er ada wawancara ini% dan ("u )ely )el y $ahlia% S!E%! M! 'k! selaku d#sen mata kuliah SPPM yang yang mem"eri mem"erikan kan "im"in "im"ingan gan serta serta kesem kesematan atan dalam dalam menyel menyelesai esaikan kan tugas tugas makalah studi kasus ini! *arena keter"atasan engetahuan mauun engalaman kami% kami yakin masih masih "anyak "anyak kekurang kekurangan an dalam dalam makalah makalah ini! Oleh Oleh karena karena itu kami kami sangat sangat meng enghara harak kan an sara saran n

dan kriti ritik k

yang ang

mem"a em"ang ngun un dari ari

em em"aca aca

demi emi

kesemurnaan makalah ini! +akarta% +anuari ,./

KATA KATA P2%6A%TA5  P2%6 A%TA5 

Puji Puji syuku syukurr kehadi kehadirat rat Tuhan Tuhan Yang Yang Maha Maha Esa atas atas segala segala rahmat rahmat-- Nya Nya sehingga makalah hasil wawancara dengan tema “SWOT Balanced “SWOT  Balanced Scorecard  Scorecard ” ini daat tersusun hingga selesai! Tidak lua kami juga mengucakan "anyak terima kasih atas "antuan dari ihak yang "erk#ntri"usi dengan mem"erikan sum"angan  "aik materi mauun ikirannya! $an haraan kami sem#ga makalah ini daat menam"ah engetahuan dan  engalaman "agi ara em"aca% untuk kedeannya daat memer"aiki "entuk  mauun menam"ah makalah studi kasus ini agar menjadi le"ih "aik lagi! Terima rima kasih kasih kea keada da &aa &aak k 'dria drian n Pras Prasan ant# t# yang yang menj menja" a"at at se"ag se"agai ai Communcati Communcation on Specialist Specialist di PT (n#dsat O#red##% T"k selaku narasum"er ada wawancara ini% dan ("u )ely )el y $ahlia% S!E%! M! 'k! selaku d#sen mata kuliah SPPM yang yang mem"eri mem"erikan kan "im"in "im"ingan gan serta serta kesem kesematan atan dalam dalam menyel menyelesai esaikan kan tugas tugas makalah studi kasus ini! *arena keter"atasan engetahuan mauun engalaman kami% kami yakin masih masih "anyak "anyak kekurang kekurangan an dalam dalam makalah makalah ini! Oleh Oleh karena karena itu kami kami sangat sangat meng enghara harak kan an sara saran n

dan kriti ritik k

yang ang

mem"a em"ang ngun un dari ari

em em"aca aca

demi emi

kesemurnaan makalah ini! +akarta% +anuari ,./

DA(TA5 ISI

*'T' PEN0'NT'1!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!, $'2T'1 $'2T'1 (S(!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (S(!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!3 !!!3 &'& ( PEN$'45)5'N!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! PEN$'45)5'N!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!6 !!!!!!!!!!!!!!6 .!.

)atar &elakang!!! &elakang!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!! !!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!6 !!!!!!6

.!,

1umusan 1umusan Masalah!!!!! Masalah!!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!7 !!7

.!3

Tujuan Tujuan Penulisan!! Penulisan!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!! !!!!!!!!!!!8 !!!!!!!8

.!6

Man9aat Man9aat Penulisan!! Penulisan!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!/ !!!!/

&'& (( )'N$'S'N TEO1(!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! TEO1(!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!: &'& ((( 0'M&'1'N 5M5M PE15S'4''N!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.8 3!.

Pr#9il Pr#9il PT (nd#sat (nd#sat O#red## O#red##%% T"k!! T"k!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!. !!!!!!.8 8

3!,

Sejarah PT (nd#sat O#red##% T"k!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! T"k!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!./ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!./

&'& (; PEM&'4'S'N!!!!!!!!! PEM&'4'S'N!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!, !!!!!!!!, 6!.

Struktur Struktur Organisasi Organisasi PT (nd#sat (nd#sat O#red# O#red##% #% T"k!!!!! T"k!!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!, ,

6!,

;isi ;isi dan dan Misi PT (nd#sat (nd#sat O#red##% O#red##% T"k!!!!!! T"k!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!,6 !!!!!!!!,6

6!3

SWOT Balanced Scorecard  Scorecard !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,7 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,7

6!6

2#rmulasi 2#rmulasi Strategi Strategi menggunaka menggunakan n Matriks Matriks TOWS!!!! TOWS!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!,: !!!!!!,:

6!7

Sasara aran Strategis% Lag s% Lag Indicator % Lead Indicator % Target% Target% dan (nisiati9 (nisi ati9 Strategis!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Strategis !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3. !!!!3.

6!8

Strategic Map!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Map!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!33 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!33

&'& ; PEN5T5P!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! PEN5T5P!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!37 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!37 7!.

*esimulan! *esimulan!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!! !!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!37 !!!!!!!!!!37

9A9 I P2%DA3L3A% *1*

Latar 9elakang Perkem"angan dunia "isnis yang semakin k#metiti9 menye"a"kan

 eru"ahan"esar luar "iasa dalam ersaingan% r#duksi% emasaran% engel#laan sum"erdaya manusia% dan enanganan transaksi antara erusahaan dengan  elanggan dan erusahaan dengan erusahaan lain! Persaingan yang "ersi9at gl#"al dan tajam menye"a"kan terjadinya enciutan la"a yang dier#leh  erusahaan-erusahaan

yang

memasuki

ersaingan

tingkat

 erusahaan-erusahaan

yang

memiliki

keunggulan

ada

yang

mamu memuaskan

atau

memenuhi

ke"utuhan

dunia! 4anya tingkat

dunia

k#nsumen% mamu

menghasilkan r#duk yang "ermutu% dan cost effective! Peru"ahan-eru"ahan

terse"ut

mend#r#ng

erusahaan

untuk 

memersiakan dirinya agar "isa diterima di lingkungan gl#"al! *eadaan ini memaksa manajemen untuk "eruaya menyiakan% menyemurnakan atauun mencari strategi-strategi "aru yang menjadikan erusahaan mamu "ertahan dan  "erkem"ang dalam ersaingan tingkat dunia! Oleh karena itu erusahaan dalam hal ini manajemen harus mengkaji ulang rinsi-rinsi yang selama ini digunakan agar daat "ertahan dan "ertum"uh dalam ersaingan yang semakin ketat untuk daat menghasilkan r#duk dan jasa "agi masyarakat! 5ntuk mengatasi masalah tentang kelemahan system engukuran kinerja  erusahaan "er9#kus ada asek keuangan dan menga"aikan kinerja n#n keuangan% seerti keuasan elanggan% r#dukti
keuangan

saja

melainkan

n#n

keuangan

ula%

yaitu

k#nse Balanced 

Scorecard =&S>?! *#nse Balanced

Scorecard menjadi

suatu

sarana

untuk  

mengk#munikasikan ersesi strategis dalam suatu erusahaan secara sederhana dan mudah dimengerti #leh "er"agai ihak dalam erusahaan% terutama ihak ihak dalam #rganisasi yang akan merumuskan strategi erusahaan! Pengertian  Balanced Scorecard sendiri jika diterjemahkan "isa "ermakna se"agai ra#r  kinerja yang seim"ang = Balanced ?! Scorecard adalah kartu yang digunakan untuk  mencatat sk#r hasil kinerja sese#rang dan@atau suatu kel#m#k% juga untuk  mencatat rencana sk#r yang hendak diwujudkan! $engan

demikian%

daat

dikatakan

"ahwa

enera

k#nse Balance Scorecard sangat "erengaruh terhada encaaian tujuan  erusahaan se"a" Balanced Scorecard yang telah dilakukan daat menghasilkan  er"aikan dan eru"ahan strategis yang dilakukan untuk encaaian kinerja yang akan dicaai dalam engel#laan unit usaha erusahaan! *1-

5!m!san Masala" .! &agaimanakah analisis struktur #rganisasi PT (nd#sat O#red##A ,! &agaimanakah analisis ;isi dan Misi PT (nd#sat O#red##A 3! &agaimana menyusun SWOT  Balanced Scorecard ?  yang terdiri dariB

SWOT 5kuran *euangan%SWOT 5kuran Pelanggan%SWOT 5kuran Pr#ses (nternal%SWOT Pem"elajaran dan Pertum"uhan =S$M?A 6! &agaimana 2O1M5)'S( ST1'TE0( dengan Menggunakan Matriks TOWS dari analisis SWOTA 7! &agaimana Sasaran Strategis% 5kuran 4asil Strategis = Lag Indicator), Pend#r#ng *inerja = Lead Indicator ?% Target% dan (nisiati9 Strategis untuk  setia Tujuan Strategis dari masing-masing ersekti9 &S>A

8! Bagaimana membuat Strategic Map untuk BSC yang di

rancang dengan menggunakan microsoft visio? *1&

T!j!an Pen!lisan Penulisan makalah ini "ertujuan untukB .! Memaarkan analisis struktur #rganisasi PT (nd#sat O#red##! ,! Memaarkan analisis ;isi dan Misi PT (nd#sat O#red##! 3! Menjelaskan "agaimana menyusun SWOT Balanced Scorecard. 6! Menjelaskan 2O1M5)'S( ST1'TE0( dengan Menggunakan Matriks

TOWS dari analisis SWOT PT (nd#sat O#red##! 7! Memaarkan Sasaran Strategis% 5kuran 4asil Strategis = Lag Indicator), Pend#r#ng *inerja = Lead Indicator ?% Target% dan (nisiati9 Strategis untuk  setia Tujuan Strategis dari masing-masing ersekti9 &S> di PT (nd#sat O#red##! 8! Membuat Strategic Map untuk BSC yang anda rancang

dengan menggunakan microsoft visio

*1+

Man:aat Pen!lisan Sesuai dengan #k#k em"ahasan ada enulisan ini% maka man9aat

 enelitian ini adalahB .! &agi enulis $aat menam"ah wawasan mengenai SWOT Balanced Scorecard dan cara eneraannya dalam merumuskan strategi kinerja karyawan ada  erusahaan! ,! &agi erusahaan Mendaatkan in9#rmasi mengenai endekatan "aru dalam merumuskan strategi erusahaan yang kemudian daat digunakan se"agai "ahan  ertim"angan untuk eneraannya!

9A9 II LA%DASA% T2O5I

Pengertian sederhana dari  Balanced Scorecard adalah kartu sk#r yang digunakan untuk mengukur kinerja dengan memerhatikan keseim"angan antara sisi keuangan dan n#nkeuangan% antara jangka endek dan jangka anjang% serta meli"atkan 9akt#r internal dan eksternal! &erdasarkan k#nse  Balanced Scorecard % kinerja keuangan se"enarnya meruakan aki"at atau hasil dari kinerja n#nkeuangan =k#nsumen% r#ses "isnis% dan em"elajaran?! $alam sistem manajemen strategis ada , tahaan enting% yaitu taha erencanaan dan taha imlementasi! P#sisi  Balanced Scorecard  awalnya "erada ada taha imlementasi% yaitu se"agai alat ukur kinerja secara k#mrehensi9 "agi ara eksekuti9! $amak dari ke"erhasilan eneraan Balanced  Scorecard memicu ara eksekuti9 untuk menggunakan Balanced Scorecard ada tahaan yang le"ih tinggi% yaitu erencanaan strategis! $engan menggunakan 'nalisis SWOT dan  Balanced Scorecard ini kita daat memer#leh keseim"angan secara strategis antara target kinerja keuangan dan target kinerja elanggan% kinerja internal r#ses% dan kinerja S$M! )angkah mudah enyusunan Balanced Scorecard B .! Melakukan r#ses inut untuk menyusun SWOT Balanced Scorecard  Tujuannya untuk mengetahui in9#rmasi strategis aa saja yang harus dikumulkan se"elum menyusun SWOT Balanced Scorecard ! ,! Mengem"angkan timeline =keteatan waktu?

Tujuannya adalah untuk menentukan target "eraa lama enyusunan SWOT  Balanced Scorecard ini di"utuhkan samai selesai! 3! Mem"entuk teamwork "erdasarkan met#de O>'( Tujuannya adalah menentukan isu enting yang harus dimiliki #leh setia angg#ta dalam teamwork   sesuai dengan nilai-nilai "udaya #rganisasi yang sesuai dan teat! 6! *uesi#ner riset SWOT Tujuannya adalah untuk menyusun 9#rmulasi strategis% "erdasarkan 9akt#r9akt#r internal serta 9akt#r-9akt#r eksternal! 7! (denti9ikasi enye"a" masalah Tujuannya adalah untuk menemukan masalah yang se"enarnya dan tidak  terje"ak dalam 9en#mena! 8! Menentukan tujuan dan sasaran strategis Tujuannya adalah untukmenentukan tujuan strategis "erikut sasaran strategis secara teat sehingga daat mengatasi masalah yang sedang dan akan dihadai erusahaan! /! Menyusun isu strategis% 9#rmulasi strategis% tema strategis% dan emetaan strategis Tujuannya adalah engujian aakah isu strategis dan tema strategis yang akan diakai dalam Balanced Scorecard sudah cuku "aik dan mendukung  encaaian Tujuannya adalah menentukan ukuran aa saja yang ingin diakai dalam SWOT dan Balanced Scorecard, "erikut "agaimana cara mengukurnya! C! Merumuskan Strategic Initiatives dan  Ke !erfomance Indicators dalam  "entuk lag dan lead Indicator 

Tujuannya adalah untuk merumuskan strategic initiative dan menyusun Ke  !erfomance indicator. $alam "agian ini akan dijelaskan juga er"andingan ukuran hasil dengan emicu kinerja! .! Mem"erikan &#"#t dan Nilai untuk Mengukur *inerja Tujuannya adalah untuk mengkuanti9ikasi semua ers#alan engukuran kinerja ke dalam "entuk ukuran yang mudah diahami! ..! Melakukan Cascading Balanced Scorecard  Tujuannya untuk mengukur o"#ectives =O?% cara engukuran atau measurement =M?% cara menentukan target =T?% serta cara menentukan  r#gram =P? yang menjadi ri#ritas! Selanjutnya OMTP ini didistri"usikan mulai dari tingkat atas% unit "isnis% samai tingkat indi
.3! 'nalisis 'nggaran dan M#del *euangan Tujuannya untuk mem"uat anggaran "er"agai r#gram yang sudah disusun se"elumnya "erikut erkiraan rasi#-rasi# keuangan yang akan dier#leh dalam rencana anggaran erusahaan!  Balanced scorecard   secara singkat adalah suatu sistem manajemen untuk  mengel#la

imlementasi

strategi%

mengukur

kinerja

secara

utuh%

mengk#munikasikan
 engukuran sc#recard untuk menghasilkan "er"agai r#ses manajemen enting% yaituB .! Memerjelas dan Menerjemahkan ;isi dan Strategi Pr#ses sc#recard dimulai dengan tim manajemen eksekuti9 seni#r yang  "ersama-sama "ekerja menerjemahkan strategi unit "isnis ke dalam  "er"agai tujuan strategis yang sesi9ik! 5ntuk menetakan "er"agai tujuan 9inansial% tim ini harus memertim"angkan aakah akan menitik"eratkan keada ertum"uhan endaatan dan asar% r#9ita"ilitas atau menghasilkan arus kas! Pr#ses engem"angan &alanced Sc#recard menjelaskan tujuan strategis dan mengideti9ikasikan "e"eraa 9akt#r enggerak enting tujuan strategis! &erdasarkan engalaman ketika merancang "er"agai r#gram sc#recard%  "elum ernah menemukan tim manajemen mencaai k#nsesus enuh atas keentingan! Tujuan sc#recard menjadi tanggung jawa" "ersama tim eksekuti9

yang

memungkinkan

"er9ungsi

se"agai

kerangka

kerja

serangkaian r#ses enting manajemen "erdasarkan tim! Sc#recard menghasilkan kerjasama tim diantara semua eksekuti9 seni#r% tana memandang engalaman kerja atau kele"ihan 9ungsi#nalnya! ,! Mengk#munikasikan dan Mengaitkan &er"agai Tujuan dan 5kuran Strategis Tujuan dan ukuran strategis &alanced Sc#recard dik#munikasikan ke seluruh #rganisasi melalui surat edaran% aan "ulletin%
"erhasil!

Sc#recard

juga

mem"eri

dasar

untuk 

mengk#munikasikan strategi unit "isnis untuk mendaatkan k#mitmen ara

eksekuti9 k#r#rasi dan ang#ta dewan direksi! Sc#recard mend#r#ng adanya dial#g antara unit "isnis dengan eksekuti9 k#r#rasi dan angg#ta dewan direksi! $ial#g terse"ut tidak hanya mengenai erumusan dan elaksanaa strategi yang menghasilkan ter#"#san kinerja masa dean! $i ahkhir r#ses  engk#munikasian dan engaitan% setia #rang didalam erusahaan seharusnya sudah memahami tujuan-tujuan jangka endek unit "isnis dan strategi untuk tujuan-tujuan terse"ut! 3! Merencanakan% Menetakan Sasaran% dan Menyelaraskan &er"agai (nisiati9  Strategis &alanced sc#recard akan mem"eri damak ter"esar ada saat diman9aatkan untuk mend#r#ng terjadinya eru"ahan erusahaan! 5ntuk ini ara eksekuti9  dan seni#r harus menetukan sasaran "agi "er"agai ukuran sc#recard untuk  tiga atau lima tahun% yang juga "erhasil dicaai akan meru"ah erusahaan! Sedang sasaran keuangan #rganisasi#nal antara lain eliat gandaan tingkat  engem"alian in
eluncuran

r#duk

ke

asar

le"ih

singkat

dalam

r#ses

 engem"angan r#duk dan eningkatan kemamuan ekerja! Perencanaan dan r#ses manajemen enetaan sasaran memungkinkan erusahaan untukB a! Mengukur hasil jangka anjang yang ingin dicaai!  "! Mengidenti9iksikan mekanisme dan mengusahaakan sum"er daya untuk  mencaai hasil! c! Menetakan t#nggal-t#ggak jangka endek "agi ukuran 9inansial dan n#n9inansial sc#recard! 6! Meningkatkan 5man &alik dan Pem"elajaran Strategis

Pr#ses manajemen terakhir menyatakan &alanced Sc#recard dalam suatu kerangka kinerja em"elajaran strategi! &alanced sc#recard memungkinkan manajemen memantau dan menyesuaikan elaksanaan strategi dan mem"uat  eru"ahan-eru"ahan mendasar terhada strategi itu sendiri! &alanced sc#recard mem"eri ara eksekuti9 kerangka kinerja yang k#merenshi9 untuk menerjemahkan
9undamental erusahaan ke semua ekerja! Pernyataan misi

menyatakan "er"agai keyakinan dan mengidenti9ikasikan asar sasaran dan  r#duk utama erusahaan! Selanjutnya dalam menerakan "alanced sc#recard% ada lima rinsi utama  "erikutB .! Menerjemahkan sistem manajemen strategi "er"asis "alanced sc#recard ke dalam termin#l#gi #erasi#nal sehingga semua #rang daat memahami ,! Menghu"ungkan dan menyelaraskan #rganisasi dengan strategi itu! (ni untuk mem"erikan arah dari eksekuti9 keada sta9 garis dean 3! Mem"uat strategi meruakan ekerjaan "agi semua #rang melalui k#ntri"usi setia #rang dalam imlementasi strategis 6! Mem"uat strategi suatu r#ses terus menerus melalui em"elajaran dan adatasi #rganisasi dan 7! Melaksanakan agenda eru"ahan #leh eksekuti9 guna mem#"ilisasi  eru"ahan! Munculnya &alanced Sc#recard dise"a"kan karena adanya ergeseran tingkat  ersaingan "isnis dari industrial c#metiti#n ke in9#rmati#n c#metiti#n% sehingga mengu"ah alat ukur atau acuan yang diakai #leh erusahaan untuk mengukur 

kinerjanya! 5ntuk mem"antu engam"ilan keutusan% adanya kata &alance itu sendiri menunjukkan se"uah keseim"angan dalam engel#laan #rganisasi sehingga daat "erjalan dengan "aik dan mamu meningkatkan kinerja #rganisasi dengan "aik! 5ntuk mewujudkan itu maka dalam &alance Sc#recard dalam k#nse ini memerkenalkan suatu sistem engukuran kinerja erusahaan dengan menggunakan kriteria-kriteria tertentu! *riteria terse"ut se"enarnya meruakan  enja"aran dari aa yang menjadi misi dan strategi erusahaan dalam jangka  anjang% yang dig#l#ngkan menjadi emat ersekti9 yang "er"eda yaituB .!

Pers$ekti: :inansial  yaitu &agaimana kita "er#rientasi ada ara emegang

,!

saham! Pers$ekti: c!stomer  adalah &agaimana kita "isa menjadi sulier utama

3!

yang aling "ernilai "agi ara cust#mer! Pers$ekti: $roses, bisnis internal  yakni Pr#ses "isnis aa saja yang ter"aik  yang harus kita lakukan% dalam jangka anjang mauun jangka endek 

6!

untuk mencaai tujuan 9inansial dan keuasan cust#mer! Pers$ekti: $ert!mb!"an dan $embelajaran  ialah &agaimana kita daat meningkatkan dan mencitakan
$alam &alanced Sc#recard% keemat ersekti9 terse"ut menjadi satu kesatuan yang tidak daat diisahkan! *eemat ersekti9 terse"ut juga meruakan indikat#r engukuran kinerja yang saling melengkai dan saling memiliki hu"ungan se"a" aki"at!

9A9 III 6AM9A5A% 3M3M P253SAAA%

&1*

Pro:il PT Indosat Ooredoo, Tbk 

PT (nd#sat O#red##% T"k% se"elumnya "ernama PT (nd#nesian Satellite >#r#rati#n T"k! =Perser#?% =($DB (S'T% NYSEB ((T? adalah se"uah erusahaan  enyedia layanan telek#munikasi yang lengka dan ter"esar kedua di (nd#nesia untuk jasa seluler =Matri% Mentari dan (M3?! Per 'ril ,.3% k#m#sisi keemilikan saham (nd#sat adalahB ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦

&1-

Media Nusantara >itra =,F? Tencent 4#ldings =.F? 4illh#use >aital Management =.F? )inkt#ne =.F? 1akuten (nc =.F? GTE) =7F? Pemerintah (nd#nesia =.6%,CF? Skagen 'S =7%7/F? Pu"lik =.7%.6F?

Sejara" PT Indosat Ooredoo, Tbk 

(nd#sat didirikan ada tahun .C8/ se"agai Perusahaan M#dal 'sing% dan memulai #erasinya ada tahun .C8C! Pada tahun .C: (nd#sat menjadi &adan 5saha Milik Negara yang seluruh sahamnya dimiliki #leh Pemerintah (nd#nesia!

4ingga

sekarang%

(nd#sat

menyediakan

layanan

seluler%

telek#munikasi

internasi#nal dan layanan satelit "agi enyelenggara layanan "r#adcasting! PT Satelit Palaa (nd#nesia =Satelind#? didirikan ada tahun .CC3 di "awah  engawasan PT (nd#sat! Satelind# "er#erasi ada tahun .CC6 se"agai #erat#r  0SM! Pendirian Satelind# se"agai anak erusahaan (nd#sat menjadikannya se"agai #erat#r 0SM ertama di (nd#nesia yang mengeluarkan kartu ra"ayar  Mentari dan asca"ayar Matri! Pada tanggal .C Okt#"er .CC6 (nd#sat mulai memerdagangkan sahamnya di &ursa E9ek di (nd#nesia% dan 'merika Serikat New Y#rk St#ck Echange! (nd#sat meruakan erusahaan ertama yang menerakan #"ligasi dengan k#nse syariah ada tahun ,,! Setelah itu% engimlementasian #"ligasi s yariah (nd#sat mendaat

eringkat ''H!

Nilai

emisi

ada

tahun

,,

se"esar

1

./7!!!%! dalam ten#r lima tahun! Pada tahun ,7 nilai emisi #"ligasi syariah (nd#sat (; se"esar 1 ,:7!!!%! Setelah tahun ,, eneraan #"ligasi syariah terse"ut diikuti #leh erusahaan-erusahaan lainnya! Memasuki a"ad ke-,.% Pemerintah (nd#nesia melakukan deregulasi di sekt#r telek#munikasi dengan mem"uka k#metisi asar "e"as! $engan demikian% TE)*OM tidak lagi mem#n##li telek#munikasi (nd#nesia! Pada tahun ,. (nd#sat mendirikan PT (nd#sat Multi Media M#"ile =(M3? dan menjadi el##r  0P1S dan multimedia di (nd#nesia% dan ada tahun yang sama (nd#sat memegang kendali enuh PT Satelit Palaa (nd#nesia =Satelind#?! Pada akhir tahun ,, Pemerintah (nd#nesia menjual 6.%C6F saham (nd#sat ke Singa#re Techn#l#gies Telemedia Pte! )td!! $engan demikian% (nd#sat kem"ali menjadi PM'! Pada "ulan N#
 engga"ungan usaha tiga anak erusahaannya =akuisisi? PT Satelind#% PT (M3% dan &imagraha% sehingga menjadi salah satu #erat#r selular utama di (nd#nesia! Pada tanggal . Maret ,/ STT menjual keemilikan saham (nd#sat se"esar ,7F di 'sia 4#ldings Pte! )td! ke Gatar Telec#m! Pada 3. $esem"er ,:% saham (nd#sat dimiliki #leh Gatar telec#m G!S!>! =Gtel? secara tidak langsung melalui (nd#nesia >#mmunicati#n )imited =(>)M? dan (nd#nesia >#mmunicati#ns Pte )td =(>)S? se"esar 6%:.F% sementara Pemerintah 1eu"lik (nd#nesia dan Pu"lik  memiliki masing-masing .6%,CF dan 66%CF! Pada tahun ,C Gtel memiliki 87F saham (nd#sat melalui tender #99er =memiliki tam"ahan ,6%.CF saham seri & dari u"lik?! Sejak ,.. hingga sekarang (nd#sat telah diakuisi #leh &hakti (nitra =MN>? dari 0l#"al Mediac#m dengan k#m#sisi 7F saham ada tahun ,., yang kemudian menurun menjadi ,F ada tahun ,.3 =se"elumnya MN> dari 0l#"al Mediac#m memiliki PT M#"ile-: Telec#m T"k yang mengeluarkan #erat#r selular >$M' dengan merek 2ren yang kemudian ada tahun ,. diakuisi PT Smart Telec#m T"k akhirnya dile"ur  menjadi PT Smart9ren Telec#m T"k?! )ayanan PT (nd#sat T"k! &erdasarkan data tahun ,C% (nd#sat menguasai ,,%/F asar #erat#r tele#n seluler 0SM =yakni melalui Matri% Mentari dan (M3?! (nd#sat juga mem"erikan layanan &lack&erry Pasca"ayar@Pra"ayar serta layanan &r#ad"and 3!70 untuk akses internet m#"ile  "erkeceatan tinggi!

9A9 I4 P2M9AASA% +1*

Str!kt!r Organisasi PT Indosat Ooredoo, Tbk 

a! $irektur 5tama =C%ief &'ecutive (fficer ? Menetakan sasaran utama Perser#an melalui strategi k#r#rasi  jangka endek dan jangka anjang! Mengel#la segala asek  Perser#an untuk memastikan #erasi#nal yang e9ekti9 dan menguntungkan% yang ada akhirnya memungkinkan terjadinya  ertum"uhan "erkelanjutan untuk mencaai hasil maksimum dari m#dal

yang

diin
Memimin

eru"ahan

#la

#erasi#nal dan mengel#la lingkungan internal dan eksternal!  "! $irektur I C%ief inancial (fficer  Mengem"angkan dan mengimlementasikan strategi keuangan (nd#sat O#red##% mencaku 9ungsi-9ungsi engendalian% treasury% akuntansi dan endaatan usaha! Mem"erikan saran ada unit usaha dan 9ungsi-9ungsi k#r#rasi mengenai rencana keuangan dan m#del ek#n#mi mereka! Mengawasi seluruh tanggung jawa" 9iskal dan 9iduciary Perser#an% "ekerja sama dengan $ireksi dan

k#mite-k#mite yang rele#nsumer

Wireless!”

mengimlementasikan

strategi

Mengem"angkan k#mersial

"agi

dan >#nsumer 

Wireless! Memimin engem"angan strategi S&5 “>#nsumer  &r#ad"and%” mem"erikan saran dan memimin engel#laannya!

Memaksimalkan enjualan dan r#9ita"ilitas enjualan c#nsumer  wireless! Mengem"angkan #rganisasi enjualan dan distri"usi khusus! +1-

4isi dan Misi PT Indosat Ooredoo, Tbk 

“Menjadi erusahaan telek#munikasi digital terdean di (nd#nesia”! (nd#sat O#red## menjadi emimin di ruang digital% seerti tamak   ada relasi kami dengan merek-merek digital gl#"al terkemuka seerti 2ace"##k untuk 2ree &asics% 0##gle untuk tagihan #erat#r langsung melalui 0##gle Play St#re% dan Twitter untuk e-channel telk#m Twitter ertama di kawasan 'sia Pasi9ik! *arena PT (nd#sat O#red## melihat ke"iasaan masyarakat yang selalu  "ergantung terhada  smartp%one di era erkem"angan tekn#l#gi! 5ntuk mencaai tujuan terse"ut% PT (nd#sat O#red## memunyai emat strategi% yaituB a! Menyediakan jaringan data aling kuat di (nd#nesia dengan melakukan engem"angan r#duk dan layanan% serta m#dernisasi  jaringan!  "! *reat customer as a friend ! Salah satu caranya adalah dengan menanggai keluhan customer dengan ceat! Mengerti aa yang di inginkan k#nsumen dan melakukan in##nt#hB jika  elanggan mem"eli suatu aket internet dan mendaatkan "#nus ku#ta secara gratis% elanggan terse"ut dat menggunakan "#nus terse"ut kaan saja tana ada "atasan waktu!

d!  igital transformation! PT (nd#sat O#red## tidak hanya menyediakan layanan utama =tele#n% sms% internet?% tetai juga menyediakan r#duk digital "erua d#metku% ciika% dan , lainnya!

Strength ♦ Saham PT (nd#sat

Weakness ♦ PT (nd#sat O#red##

O#rtunity ♦ (n
Thr   ♦ (n
O#red##% T"k

memiliki hutang yang

untuk "erin
ingin "eri

ter"ilang selalu

terg#l#ng cuku "esar 

PT (nd#sat O#red##%  juga akan

sta"il

♦

♦

5kuran *euangan

(n
PT! (nd#sat

O#red## tidak daat

T"k karena saham

ragu karen

(nd#sat selalu sta"il

yang dimil

 endek dengan

melakukan endanaan

PT (nd#sa

mem"angun

untuk #erasi#nal

T"k terg#l

in9rastruktur "erua

rutin erusahaan

 "esar 

&TS dan 2i"er Otic

♦

*risis

gl#"al ♦ Pendaatan

5kuran Pelanggan

PT

♦ 1entannya

(nd#sat O#red##

likuiditas erusahaan

terus meningkat

aki"at "esarnya

setia tahunnya

kewaji"an yang

♦ PT

dimilikinya ♦ 4al hal yang sering

♦ Saat

O#red##% T"k

dikeluhkan adalah

masa yang akan

 esaing ya

mendaat

kualitas sinyal%

datang% elanggan

menawark 

 enghargaan dari

 ermasalahan

mengutamakan

le"ih mura

eksternal =(>>'?

registrasi%

 r#duk digital yang

kualitas ya

 "ahwa PT (nd#sat

 ermasalahan

daat mem"erikan

se"anding

meruakan

k#nekti
kemudahan

PT (nd#sa

(nd#sat

ini dan di

♦ Muncul

 erusahaan dengan

atau "ahka

 elayanan yang "aik

 "aik 

 ada k#nsumen

♦ St#ck

Oti#n

♦ *#nsumen

PT

(nd#sat O#red## mengalami  eningkatan dari

5kuran Pr#ses (nternal

tahun ke tahun ♦ PT (nd#sat

♦ &ir#krasi

O#red## memiliki

♦

ke"ijakan yang

yang dilakukan PT

♦

dise"ut (-W#rks

(nd#sat O#red##

tekn#l#gi untuk

yaitu sistem kerja

memiliki unsur

meningkatkan

yang daat

su"jekti9itas

e9isiensi

E
Perluasan usaha

 "aru

♦ Oerasi

 esaing le

Pem"aharuan

meningatkan e9ekti
O#red##

5kuran Pem"elajaran dan Pertum"uhan =S$M?

♦

kerja

meman9aatkan

karyawan di"agian

tekn#l#gi yang

teknisi untuk

menjadi trend di

memer"aiki t#wer

masyarakat! ♦ PT (nd#sat

&TS ♦ Sanksi yang

♦ Merekrut

♦ Para

O#red##% T"k

di"erlakukan #leh PT

karyawan yang

le"ih terta

memiliki karyawan

(nd#sat O#red##

 "erk#meten di

 "erga"ung

yang k#meten

diangga mem"erikan  "idang yang

 erusahaa

di"idangnya dengan

kel#nggaran "agi

dierlukan di PT

dikarenak 

 engalaman di

karyawan yang

(nd#sat O#red##%

 erusahaa

industri yang

melakukan kesalahan%

T"k 

mungkin

 "er"eda-"eda

maka hal ini daat

mem"erik 

menye"a"kan

yang le"ih

karyawan

kenyaman

♦ *aryawan

PT

(nd#sat O#red##%

kar 

T"k memunyai

menyeelekan sanksi

kemamuan di

terse"ut dan

 "er"agai "idang%

 "erkemungkinan

tidak hanya ada

karyawan untuk

 "idang yang

mengulangi kesalahan

dikerjakan

yang sama ♦ *aryawan

 ada kary

di PT

(nd#sat O#red##% T"k yang sudah merasa  uas atas kinerja saat ini sehingga tidak memiliki keinginan untuk meningkatkan kinerja di erusahaan untuk kedeannya +1&

SWOT Balanced Scorecard 

+1+

(orm!lasi Strategi mengg!nakan Matriks TOWS Strengt"s a! Saham PT (nd#sat O#red##%

T"k ter"ilang selalu sta"il  "! Pendaatan PT (nd#sat O#red## terus meningkat setia tahunnya c! PT (nd#sat O#red##% T"k mendaat enghargaan dari

Weakness a! PT (nd#sat O#red##

memiliki hutang yang terg#l#ng cuku "esar   "! 1entannya likuiditas  erusahaan aki"at "esarnya kewaji"an yang dimilikinya c! 4al hal yang sering

eksternal =(>>'? "ahwa PT

dikeluhkan adalah kualitas

(nd#sat meruakan erusahaan

sinyal% ermasalahan

dengan elayanan yang "aik  ada k#nsumen d! *#nsumen PT (nd#sat

registrasi% ermasalahan k#nekti
O#red## mengalami #leh PT (nd#sat O#red##  eningkatan dari tahun ke diangga mem"erikan tahun e! PT (nd#sat O#red## memiliki

kel#nggaran "agi karyawan

ke"ijakan yang dise"ut (-

yang melakukan kesalahan%

W#rks yaitu sistem kerja yang

maka hal ini daat

daat meningatkan e9ekti
menye"a"kan karyawan menyeelekan sanksi

memiliki karyawan yang terse"ut dan k#meten di"idangnya dengan  "erkemungkinan karyawan  engalaman di industri yang untuk mengulangi  "er"eda-"eda O$$ort!nities a1 &er9#kus ada in
 jangka endek dengan cara mem"angun in9rastruktur "erua &TS dan 2i"er Otik  b1 St#ck Oti#n c1 PT! (nd#sat O#red##

kesalahan yang sama WO Strateg# a! Meminimalisir "iaya  "! Menyusun ri#ritas

SO Strateg# a! Mendirikan &TS dan 2i"er

Otik di wilayah yang #tensial  "! Melakukan in#
 em"ayaran utang c! PT! (nd#sat O#red## sudah

menyediakan rangkaian lengka

menggunakan sistem tanda

layanan seluler untuk elanggan d! PT (nd#sat O#red##% T"k secara rutin mem"erikan elatihan skill

meman9aatkan tekn#l#gi untuk ara karyawan% agar daat yang menjadi trend di meningkatkan masyarakat d1 *aryawan PT (nd#sat O#red##% T"k harus

masing-masing meningkatkan

kemamuan indi
dan

kualitas

tangan digital!

memunyai kemamuan

 elayanan terhada k#nsumen e! Melakukan emantaun dan

di "er"agai "idang% tidak hanya ada "idang yang dikerjakan

 engawasan kinerja karyawan 9! Melakukan engenalan dan  r#m#si

r#duk


media

s#sial! T"reats ST Strateg# a! PT! (nd#sat O#red## tidak  a1 Melakukan eninjauan terhada

daat melakukan

anggaran  "! PT (nd#sat

WT Strateg# a! &erhutang dengan "unga

yang rendah diharakan  "! Memantau dengan ketat

 endanaan untuk melakukan #erasi#nal rutin Perusahaan  "! Munculnya esaing yang menawarkan r#duk le"ih murah dengan kualitas

ter#"#san

agar 

memerkuat elanggan c1 PT (nd#sat harus menam"ah dan memer"aiki kulitas jaringan hingga el#s#k (nd#nesia d! Melakukan emetaan ekerjaan

yang se"anding dengan PT (nd#sat O#red## atau  "ahkan le"ih "aik  c! E
keada karyawan secara teat e! Mem"erikan im"alan yang

terjadinya kesalahan c! Se"aiknya PT (nd#sat memiliki kerahiasiaan

diketahui #leh esaing d! Melakukan "im"ingan

se"anding dengan encaaian terhada karyawan karyawan 9! Melihat dan mengawasi karyawan secara #"jekti9! g! Mem"erikan elatihan%  erlengkaan engaman% dan  engecekan keamanan guna

untuk memer"aiki t#wer

meminimalisir ancaman

O#red##% T"k yang sudah

agar meminimalisir

tekn#l#gi yang tidak

karyawan di"agian teknisi

&TS e! *aryawan di PT (nd#sat

 ekerjaan ara karyawan

keselamatan kerja!

merasa uas atas kinerja saat ini sehingga tidak memiliki keinginan untuk meningkatkan kinerja di  erusahaan untuk kedeannya

+10 Sasaran Strategis,  Lag Indicator ,  Lead Indicator , Target, dan Inisiati: Strategis

Pers$ekti:

Ke!angan

Sasaran Strategis Pertum"uhan

 endaatan

Penurunan "iaya

 Balanced Scorecard  Lag Indicator Lead 

Target

Action Plan Inisiati:  

Pendaatan

 Indicator  *enaikan

Meningkat

mengalami

Penjualan

se"esar .3F yang #tensial di

Strategis Menjual r#duk

kenaikan

dari

&iaya

se"elumnya Menurun

Melakukan

mengalami

se"esar 3F

 em#t#ngan atas

 enurunan

dari tahun

 "iaya yang tidak 

E9isiensi "iaya

tahun  asar 

5tang

5tang tidak

se"elumnya Menurun

mengalami

 "ertam"ah

se"esar 7F

 em"ayaran

 enurunan

dalam jumlah

dari tahun

utang

Meningkatkan

Pelayanan

yang "esar  *ualitas

se"elumnya Meningkat

Melakukan

keuasan

semakin "aik 

 elayanan

dari tahun

 er"aikan

se"elumnya

hal-hal

Penurunan utang

Pelanggan

 elanggan

e9isien 1utin melakukan

untuk  yang

dikeluhkan

Meningkatkan

+umlah

minat elanggan  elanggan

 elanggan Mem"erikan

+umlah

Meningkat

 elanggan "aru

se"esar .3F  r#duk in#
 "ertam"ah

dari

tahun

se"elumnya Memertahank  Pelanggan

yang menarik dan memudahkan Memerlakukan

Meningkatkan

Menjaga

keercayaan

hu"ungan "aik  an elanggan

teta tidak

 elanggan seerti

 elanggan

dengan

menurun

saha"at

Proses

Melakukan

 elanggan Meningkatkan

Mem"andingk 

Peman9aatan

Menge9ekti9kan

Internal

 em"aharuan

tekn#l#gi "aru

an tekn#l#gi

tekn#l#gi

 enggunaan

tekn#l#gi

lama dengan

 "aru secara

tekn#l#gi "aru

Meningkatan

Meningkatkan

tekn#l#gi "aru 2asilitas

keseluruhan 2asilitas

Mem"uat 9asilitas

9asilitas

kinerja

#erasi#nal

#erasi#nal

#erasi#nal "aru

#erasi#nal

karyawan

 "ertam"ah

yang

=i-NO>?

memadai &anyak

Peninjauan dan

Memer"aiki

Pr#duk "aru

Waktu

kegiatan

daat le"ih

 engem"angan  r#duk "aru

 enelitian secara

SDM

#erasi#nal

ceat

 r#duk "aru

yang daat

ketat dan ceat

Meningkatkan

diasarkan *ualitas kerja *inerja

diluncurkan *emamuan

Mem"erikan

 skill karyawan

karyawan

karyawan

 elatihan keada

meningkat

 ara karyawan

karyawan

semakin "aik 

setia

Meningkatkan

*ualitas S$M Tekn#l#gi

tahunnya *aryawan T(

 jumlah S$M di

di "idang T(

(nd#sat

meningkat

rekrutmen

 "idang T(

mengalami

O#red##

se"esar ,F di

untuk #rang yang

 eningkatan

semakin "aik 

tahun

k#meten

 "erikutnya

4.6 Strategic Map

Melakukan ketat

9A9 4 P2%3T3P 01*

Kesim$!lan  Balanced Scorecard adalah kartu sk#r yang digunakan untuk 

mengukur kinerja dengan memerhatikan keseim"angan antara sisi keuangan dan n#nkeuangan% antara jangka endek dan jangka  anjang% serta meli"atkan 9akt#r internal dan eksternal! PT (nd#sat O#red##% T"k mengutamakan kedua ukuran kinerja% "aik  kinerja keuangan mauun kinerja n#n keuangan! *arena% menurut  erusahaan

kedua

 "erkesinam"ungan!

hal

terse"ut

tidak

daat

diisahkan

dan