Sistem Perencanaan Dan Pengendalian Manajemen Scorecard PT Indosat Ooredoo, Tbk” “SWOT Balanced “SWOT Balanced Scorecard
MAKALA Diaj!kan sebagai Sala" Sat! S#arat !nt!k Mem$erole" %ilai
Ole" Kelom$ok &' (ann# Dama#anti )*+*-&./ %ad"ila %!r Asi#a" )*+*-*0/ Djod# T#as T#as S1 )*+*-&0/
Dosen' Lel# Da"lia S121, M1Ak
3%I425SITAS T5ILO6I Program Pendidikan Strata 7 * 8!r!san Ak!ntansi 8akarta -*.
KATA KATA P2%6A%TA5 P2%6 A%TA5
Puji Puji syuku syukurr kehadi kehadirat rat Tuhan Tuhan Yang Yang Maha Maha Esa atas atas segala segala rahmat rahmat-- Nya Nya sehingga makalah hasil wawancara dengan tema “SWOT Balanced “SWOT Balanced Scorecard Scorecard ” ini daat tersusun hingga selesai! Tidak lua kami juga mengucakan "anyak terima kasih atas "antuan dari ihak yang "erk#ntri"usi dengan mem"erikan sum"angan "aik materi mauun ikirannya! $an haraan kami sem#ga makalah ini daat menam"ah engetahuan dan engalaman "agi ara em"aca% untuk kedeannya daat memer"aiki "entuk mauun menam"ah makalah studi kasus ini agar menjadi le"ih "aik lagi! Terima rima kasih kasih kea keada da &aa &aak k 'dria drian n Pras Prasan ant# t# yang yang menj menja" a"at at se"ag se"agai ai Communcati Communcation on Specialist Specialist di PT (n#dsat O#red##% T"k selaku narasum"er ada wawancara ini% dan ("u )ely )el y $ahlia% S!E%! M! 'k! selaku d#sen mata kuliah SPPM yang yang mem"eri mem"erikan kan "im"in "im"ingan gan serta serta kesem kesematan atan dalam dalam menyel menyelesai esaikan kan tugas tugas makalah studi kasus ini! *arena keter"atasan engetahuan mauun engalaman kami% kami yakin masih masih "anyak "anyak kekurang kekurangan an dalam dalam makalah makalah ini! Oleh Oleh karena karena itu kami kami sangat sangat meng enghara harak kan an sara saran n
dan kriti ritik k
yang ang
mem"a em"ang ngun un dari ari
em em"aca aca
demi emi
kesemurnaan makalah ini! +akarta% +anuari ,./
DA(TA5 ISI
*'T' PEN0'NT'1!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!, $'2T'1 $'2T'1 (S(!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (S(!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!3 !!!3 &'& ( PEN$'45)5'N!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! PEN$'45)5'N!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!6 !!!!!!!!!!!!!!6 .!.
)atar &elakang!!! &elakang!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!! !!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!6 !!!!!!6
.!,
1umusan 1umusan Masalah!!!!! Masalah!!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!7 !!7
.!3
Tujuan Tujuan Penulisan!! Penulisan!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!! !!!!!!!!!!!8 !!!!!!!8
.!6
Man9aat Man9aat Penulisan!! Penulisan!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!/ !!!!/
&'& (( )'N$'S'N TEO1(!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! TEO1(!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!: &'& ((( 0'M&'1'N 5M5M PE15S'4''N!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.8 3!.
Pr#9il Pr#9il PT (nd#sat (nd#sat O#red## O#red##%% T"k!! T"k!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!. !!!!!!.8 8
3!,
Sejarah PT (nd#sat O#red##% T"k!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! T"k!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!./ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!./
&'& (; PEM&'4'S'N!!!!!!!!! PEM&'4'S'N!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!, !!!!!!!!, 6!.
Struktur Struktur Organisasi Organisasi PT (nd#sat (nd#sat O#red# O#red##% #% T"k!!!!! T"k!!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!, ,
6!,
;isi ;isi dan dan Misi PT (nd#sat (nd#sat O#red##% O#red##% T"k!!!!!! T"k!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!,6 !!!!!!!!,6
6!3
SWOT Balanced Scorecard Scorecard !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,7 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,7
6!6
2#rmulasi 2#rmulasi Strategi Strategi menggunaka menggunakan n Matriks Matriks TOWS!!!! TOWS!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!,: !!!!!!,:
6!7
Sasara aran Strategis% Lag s% Lag Indicator % Lead Indicator % Target% Target% dan (nisiati9 (nisi ati9 Strategis!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Strategis !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3. !!!!3.
6!8
Strategic Map!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Map!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!33 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!33
&'& ; PEN5T5P!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! PEN5T5P!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!37 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!37 7!.
*esimulan! *esimulan!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!! !!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!37 !!!!!!!!!!37
9A9 I P2%DA3L3A% *1*
Latar 9elakang Perkem"angan dunia "isnis yang semakin k#metiti9 menye"a"kan
eru"ahan"esar luar "iasa dalam ersaingan% r#duksi% emasaran% engel#laan sum"erdaya manusia% dan enanganan transaksi antara erusahaan dengan elanggan dan erusahaan dengan erusahaan lain! Persaingan yang "ersi9at gl#"al dan tajam menye"a"kan terjadinya enciutan la"a yang dier#leh erusahaan-erusahaan
yang
memasuki
ersaingan
tingkat
erusahaan-erusahaan
yang
memiliki
keunggulan
ada
yang
mamu memuaskan
atau
memenuhi
ke"utuhan
dunia! 4anya tingkat
dunia
k#nsumen% mamu
menghasilkan r#duk yang "ermutu% dan cost effective! Peru"ahan-eru"ahan
terse"ut
mend#r#ng
erusahaan
untuk
memersiakan dirinya agar "isa diterima di lingkungan gl#"al! *eadaan ini memaksa manajemen untuk "eruaya menyiakan% menyemurnakan atauun mencari strategi-strategi "aru yang menjadikan erusahaan mamu "ertahan dan "erkem"ang dalam ersaingan tingkat dunia! Oleh karena itu erusahaan dalam hal ini manajemen harus mengkaji ulang rinsi-rinsi yang selama ini digunakan agar daat "ertahan dan "ertum"uh dalam ersaingan yang semakin ketat untuk daat menghasilkan r#duk dan jasa "agi masyarakat! 5ntuk mengatasi masalah tentang kelemahan system engukuran kinerja erusahaan "er9#kus ada asek keuangan dan menga"aikan kinerja n#n keuangan% seerti keuasan elanggan% r#dukti
keuangan
saja
melainkan
n#n
keuangan
ula%
yaitu
k#nse Balanced
Scorecard =&S>?! *#nse Balanced
Scorecard menjadi
suatu
sarana
untuk
mengk#munikasikan ersesi strategis dalam suatu erusahaan secara sederhana dan mudah dimengerti #leh "er"agai ihak dalam erusahaan% terutama ihak ihak dalam #rganisasi yang akan merumuskan strategi erusahaan! Pengertian Balanced Scorecard sendiri jika diterjemahkan "isa "ermakna se"agai ra#r kinerja yang seim"ang = Balanced ?! Scorecard adalah kartu yang digunakan untuk mencatat sk#r hasil kinerja sese#rang dan@atau suatu kel#m#k% juga untuk mencatat rencana sk#r yang hendak diwujudkan! $engan
demikian%
daat
dikatakan
"ahwa
enera
k#nse Balance Scorecard sangat "erengaruh terhada encaaian tujuan erusahaan se"a" Balanced Scorecard yang telah dilakukan daat menghasilkan er"aikan dan eru"ahan strategis yang dilakukan untuk encaaian kinerja yang akan dicaai dalam engel#laan unit usaha erusahaan! *1-
5!m!san Masala" .! &agaimanakah analisis struktur #rganisasi PT (nd#sat O#red##A ,! &agaimanakah analisis ;isi dan Misi PT (nd#sat O#red##A 3! &agaimana menyusun SWOT Balanced Scorecard ? yang terdiri dariB
SWOT 5kuran *euangan%SWOT 5kuran Pelanggan%SWOT 5kuran Pr#ses (nternal%SWOT Pem"elajaran dan Pertum"uhan =S$M?A 6! &agaimana 2O1M5)'S( ST1'TE0( dengan Menggunakan Matriks TOWS dari analisis SWOTA 7! &agaimana Sasaran Strategis% 5kuran 4asil Strategis = Lag Indicator), Pend#r#ng *inerja = Lead Indicator ?% Target% dan (nisiati9 Strategis untuk setia Tujuan Strategis dari masing-masing ersekti9 &S>A
8! Bagaimana membuat Strategic Map untuk BSC yang di
rancang dengan menggunakan microsoft visio? *1&
T!j!an Pen!lisan Penulisan makalah ini "ertujuan untukB .! Memaarkan analisis struktur #rganisasi PT (nd#sat O#red##! ,! Memaarkan analisis ;isi dan Misi PT (nd#sat O#red##! 3! Menjelaskan "agaimana menyusun SWOT Balanced Scorecard. 6! Menjelaskan 2O1M5)'S( ST1'TE0( dengan Menggunakan Matriks
TOWS dari analisis SWOT PT (nd#sat O#red##! 7! Memaarkan Sasaran Strategis% 5kuran 4asil Strategis = Lag Indicator), Pend#r#ng *inerja = Lead Indicator ?% Target% dan (nisiati9 Strategis untuk setia Tujuan Strategis dari masing-masing ersekti9 &S> di PT (nd#sat O#red##! 8! Membuat Strategic Map untuk BSC yang anda rancang
dengan menggunakan microsoft visio
*1+
Man:aat Pen!lisan Sesuai dengan #k#k em"ahasan ada enulisan ini% maka man9aat
enelitian ini adalahB .! &agi enulis $aat menam"ah wawasan mengenai SWOT Balanced Scorecard dan cara eneraannya dalam merumuskan strategi kinerja karyawan ada erusahaan! ,! &agi erusahaan Mendaatkan in9#rmasi mengenai endekatan "aru dalam merumuskan strategi erusahaan yang kemudian daat digunakan se"agai "ahan ertim"angan untuk eneraannya!
9A9 II LA%DASA% T2O5I
Pengertian sederhana dari Balanced Scorecard adalah kartu sk#r yang digunakan untuk mengukur kinerja dengan memerhatikan keseim"angan antara sisi keuangan dan n#nkeuangan% antara jangka endek dan jangka anjang% serta meli"atkan 9akt#r internal dan eksternal! &erdasarkan k#nse Balanced Scorecard % kinerja keuangan se"enarnya meruakan aki"at atau hasil dari kinerja n#nkeuangan =k#nsumen% r#ses "isnis% dan em"elajaran?! $alam sistem manajemen strategis ada , tahaan enting% yaitu taha erencanaan dan taha imlementasi! P#sisi Balanced Scorecard awalnya "erada ada taha imlementasi% yaitu se"agai alat ukur kinerja secara k#mrehensi9 "agi ara eksekuti9! $amak dari ke"erhasilan eneraan Balanced Scorecard memicu ara eksekuti9 untuk menggunakan Balanced Scorecard ada tahaan yang le"ih tinggi% yaitu erencanaan strategis! $engan menggunakan 'nalisis SWOT dan Balanced Scorecard ini kita daat memer#leh keseim"angan secara strategis antara target kinerja keuangan dan target kinerja elanggan% kinerja internal r#ses% dan kinerja S$M! )angkah mudah enyusunan Balanced Scorecard B .! Melakukan r#ses inut untuk menyusun SWOT Balanced Scorecard Tujuannya untuk mengetahui in9#rmasi strategis aa saja yang harus dikumulkan se"elum menyusun SWOT Balanced Scorecard ! ,! Mengem"angkan timeline =keteatan waktu?
Tujuannya adalah untuk menentukan target "eraa lama enyusunan SWOT Balanced Scorecard ini di"utuhkan samai selesai! 3! Mem"entuk teamwork "erdasarkan met#de O>'( Tujuannya adalah menentukan isu enting yang harus dimiliki #leh setia angg#ta dalam teamwork sesuai dengan nilai-nilai "udaya #rganisasi yang sesuai dan teat! 6! *uesi#ner riset SWOT Tujuannya adalah untuk menyusun 9#rmulasi strategis% "erdasarkan 9akt#r9akt#r internal serta 9akt#r-9akt#r eksternal! 7! (denti9ikasi enye"a" masalah Tujuannya adalah untuk menemukan masalah yang se"enarnya dan tidak terje"ak dalam 9en#mena! 8! Menentukan tujuan dan sasaran strategis Tujuannya adalah untukmenentukan tujuan strategis "erikut sasaran strategis secara teat sehingga daat mengatasi masalah yang sedang dan akan dihadai erusahaan! /! Menyusun isu strategis% 9#rmulasi strategis% tema strategis% dan emetaan strategis Tujuannya adalah engujian aakah isu strategis dan tema strategis yang akan diakai dalam Balanced Scorecard sudah cuku "aik dan mendukung encaaian
Tujuannya adalah menentukan ukuran aa saja yang ingin diakai dalam SWOT dan Balanced Scorecard, "erikut "agaimana cara mengukurnya! C! Merumuskan Strategic Initiatives dan Ke !erfomance Indicators dalam "entuk lag dan lead Indicator
Tujuannya adalah untuk merumuskan strategic initiative dan menyusun Ke !erfomance indicator. $alam "agian ini akan dijelaskan juga er"andingan ukuran hasil dengan emicu kinerja! .! Mem"erikan &#"#t dan Nilai untuk Mengukur *inerja Tujuannya adalah untuk mengkuanti9ikasi semua ers#alan engukuran kinerja ke dalam "entuk ukuran yang mudah diahami! ..! Melakukan Cascading Balanced Scorecard Tujuannya untuk mengukur o"#ectives =O?% cara engukuran atau measurement =M?% cara menentukan target =T?% serta cara menentukan r#gram =P? yang menjadi ri#ritas! Selanjutnya OMTP ini didistri"usikan mulai dari tingkat atas% unit "isnis% samai tingkat indi
.3! 'nalisis 'nggaran dan M#del *euangan Tujuannya untuk mem"uat anggaran "er"agai r#gram yang sudah disusun se"elumnya "erikut erkiraan rasi#-rasi# keuangan yang akan dier#leh dalam rencana anggaran erusahaan! Balanced scorecard secara singkat adalah suatu sistem manajemen untuk mengel#la
imlementasi
strategi%
mengukur
kinerja
secara
utuh%
mengk#munikasikan
engukuran sc#recard untuk menghasilkan "er"agai r#ses manajemen enting% yaituB .! Memerjelas dan Menerjemahkan ;isi dan Strategi Pr#ses sc#recard dimulai dengan tim manajemen eksekuti9 seni#r yang "ersama-sama "ekerja menerjemahkan strategi unit "isnis ke dalam "er"agai tujuan strategis yang sesi9ik! 5ntuk menetakan "er"agai tujuan 9inansial% tim ini harus memertim"angkan aakah akan menitik"eratkan keada ertum"uhan endaatan dan asar% r#9ita"ilitas atau menghasilkan arus kas! Pr#ses engem"angan &alanced Sc#recard menjelaskan tujuan strategis dan mengideti9ikasikan "e"eraa 9akt#r enggerak enting tujuan strategis! &erdasarkan engalaman ketika merancang "er"agai r#gram sc#recard% "elum ernah menemukan tim manajemen mencaai k#nsesus enuh atas keentingan! Tujuan sc#recard menjadi tanggung jawa" "ersama tim eksekuti9
yang
memungkinkan
"er9ungsi
se"agai
kerangka
kerja
serangkaian r#ses enting manajemen "erdasarkan tim! Sc#recard menghasilkan kerjasama tim diantara semua eksekuti9 seni#r% tana memandang engalaman kerja atau kele"ihan 9ungsi#nalnya! ,! Mengk#munikasikan dan Mengaitkan &er"agai Tujuan dan 5kuran Strategis Tujuan dan ukuran strategis &alanced Sc#recard dik#munikasikan ke seluruh #rganisasi melalui surat edaran% aan "ulletin%
"erhasil!
Sc#recard
juga
mem"eri
dasar
untuk
mengk#munikasikan strategi unit "isnis untuk mendaatkan k#mitmen ara
eksekuti9 k#r#rasi dan ang#ta dewan direksi! Sc#recard mend#r#ng adanya dial#g antara unit "isnis dengan eksekuti9 k#r#rasi dan angg#ta dewan direksi! $ial#g terse"ut tidak hanya mengenai erumusan dan elaksanaa strategi yang menghasilkan ter#"#san kinerja masa dean! $i ahkhir r#ses engk#munikasian dan engaitan% setia #rang didalam erusahaan seharusnya sudah memahami tujuan-tujuan jangka endek unit "isnis dan strategi untuk tujuan-tujuan terse"ut! 3! Merencanakan% Menetakan Sasaran% dan Menyelaraskan &er"agai (nisiati9 Strategis &alanced sc#recard akan mem"eri damak ter"esar ada saat diman9aatkan untuk mend#r#ng terjadinya eru"ahan erusahaan! 5ntuk ini ara eksekuti9 dan seni#r harus menetukan sasaran "agi "er"agai ukuran sc#recard untuk tiga atau lima tahun% yang juga "erhasil dicaai akan meru"ah erusahaan! Sedang sasaran keuangan #rganisasi#nal antara lain eliat gandaan tingkat engem"alian in
eluncuran
r#duk
ke
asar
le"ih
singkat
dalam
r#ses
engem"angan r#duk dan eningkatan kemamuan ekerja! Perencanaan dan r#ses manajemen enetaan sasaran memungkinkan erusahaan untukB a! Mengukur hasil jangka anjang yang ingin dicaai! "! Mengidenti9iksikan mekanisme dan mengusahaakan sum"er daya untuk mencaai hasil! c! Menetakan t#nggal-t#ggak jangka endek "agi ukuran 9inansial dan n#n9inansial sc#recard! 6! Meningkatkan 5man &alik dan Pem"elajaran Strategis
Pr#ses manajemen terakhir menyatakan &alanced Sc#recard dalam suatu kerangka kinerja em"elajaran strategi! &alanced sc#recard memungkinkan manajemen memantau dan menyesuaikan elaksanaan strategi dan mem"uat eru"ahan-eru"ahan mendasar terhada strategi itu sendiri! &alanced sc#recard mem"eri ara eksekuti9 kerangka kinerja yang k#merenshi9 untuk menerjemahkan
9undamental erusahaan ke semua ekerja! Pernyataan misi
menyatakan "er"agai keyakinan dan mengidenti9ikasikan asar sasaran dan r#duk utama erusahaan! Selanjutnya dalam menerakan "alanced sc#recard% ada lima rinsi utama "erikutB .! Menerjemahkan sistem manajemen strategi "er"asis "alanced sc#recard ke dalam termin#l#gi #erasi#nal sehingga semua #rang daat memahami ,! Menghu"ungkan dan menyelaraskan #rganisasi dengan strategi itu! (ni untuk mem"erikan arah dari eksekuti9 keada sta9 garis dean 3! Mem"uat strategi meruakan ekerjaan "agi semua #rang melalui k#ntri"usi setia #rang dalam imlementasi strategis 6! Mem"uat strategi suatu r#ses terus menerus melalui em"elajaran dan adatasi #rganisasi dan 7! Melaksanakan agenda eru"ahan #leh eksekuti9 guna mem#"ilisasi eru"ahan! Munculnya &alanced Sc#recard dise"a"kan karena adanya ergeseran tingkat ersaingan "isnis dari industrial c#metiti#n ke in9#rmati#n c#metiti#n% sehingga mengu"ah alat ukur atau acuan yang diakai #leh erusahaan untuk mengukur
kinerjanya! 5ntuk mem"antu engam"ilan keutusan% adanya kata &alance itu sendiri menunjukkan se"uah keseim"angan dalam engel#laan #rganisasi sehingga daat "erjalan dengan "aik dan mamu meningkatkan kinerja #rganisasi dengan "aik! 5ntuk mewujudkan itu maka dalam &alance Sc#recard dalam k#nse ini memerkenalkan suatu sistem engukuran kinerja erusahaan dengan menggunakan kriteria-kriteria tertentu! *riteria terse"ut se"enarnya meruakan enja"aran dari aa yang menjadi misi dan strategi erusahaan dalam jangka anjang% yang dig#l#ngkan menjadi emat ersekti9 yang "er"eda yaituB .!
Pers$ekti: :inansial yaitu &agaimana kita "er#rientasi ada ara emegang
,!
saham! Pers$ekti: c!stomer adalah &agaimana kita "isa menjadi sulier utama
3!
yang aling "ernilai "agi ara cust#mer! Pers$ekti: $roses, bisnis internal yakni Pr#ses "isnis aa saja yang ter"aik yang harus kita lakukan% dalam jangka anjang mauun jangka endek
6!
untuk mencaai tujuan 9inansial dan keuasan cust#mer! Pers$ekti: $ert!mb!"an dan $embelajaran ialah &agaimana kita daat meningkatkan dan mencitakan
$alam &alanced Sc#recard% keemat ersekti9 terse"ut menjadi satu kesatuan yang tidak daat diisahkan! *eemat ersekti9 terse"ut juga meruakan indikat#r engukuran kinerja yang saling melengkai dan saling memiliki hu"ungan se"a" aki"at!
9A9 III 6AM9A5A% 3M3M P253SAAA%
&1*
Pro:il PT Indosat Ooredoo, Tbk
PT (nd#sat O#red##% T"k% se"elumnya "ernama PT (nd#nesian Satellite >#r#rati#n T"k! =Perser#?% =($DB (S'T% NYSEB ((T? adalah se"uah erusahaan enyedia layanan telek#munikasi yang lengka dan ter"esar kedua di (nd#nesia untuk jasa seluler =Matri% Mentari dan (M3?! Per 'ril ,.3% k#m#sisi keemilikan saham (nd#sat adalahB ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦
&1-
Media Nusantara >itra =,F? Tencent 4#ldings =.F? 4illh#use >aital Management =.F? )inkt#ne =.F? 1akuten (nc =.F? GTE) =7F? Pemerintah (nd#nesia =.6%,CF? Skagen 'S =7%7/F? Pu"lik =.7%.6F?
Sejara" PT Indosat Ooredoo, Tbk
(nd#sat didirikan ada tahun .C8/ se"agai Perusahaan M#dal 'sing% dan memulai #erasinya ada tahun .C8C! Pada tahun .C: (nd#sat menjadi &adan 5saha Milik Negara yang seluruh sahamnya dimiliki #leh Pemerintah (nd#nesia!
4ingga
sekarang%
(nd#sat
menyediakan
layanan
seluler%
telek#munikasi
internasi#nal dan layanan satelit "agi enyelenggara layanan "r#adcasting! PT Satelit Palaa (nd#nesia =Satelind#? didirikan ada tahun .CC3 di "awah engawasan PT (nd#sat! Satelind# "er#erasi ada tahun .CC6 se"agai #erat#r 0SM! Pendirian Satelind# se"agai anak erusahaan (nd#sat menjadikannya se"agai #erat#r 0SM ertama di (nd#nesia yang mengeluarkan kartu ra"ayar Mentari dan asca"ayar Matri! Pada tanggal .C Okt#"er .CC6 (nd#sat mulai memerdagangkan sahamnya di &ursa E9ek di (nd#nesia% dan 'merika Serikat New Y#rk St#ck Echange! (nd#sat meruakan erusahaan ertama yang menerakan #"ligasi dengan k#nse syariah ada tahun ,,! Setelah itu% engimlementasian #"ligasi s yariah (nd#sat mendaat
eringkat ''H!
Nilai
emisi
ada
tahun
,,
se"esar
1
./7!!!%! dalam ten#r lima tahun! Pada tahun ,7 nilai emisi #"ligasi syariah (nd#sat (; se"esar 1 ,:7!!!%! Setelah tahun ,, eneraan #"ligasi syariah terse"ut diikuti #leh erusahaan-erusahaan lainnya! Memasuki a"ad ke-,.% Pemerintah (nd#nesia melakukan deregulasi di sekt#r telek#munikasi dengan mem"uka k#metisi asar "e"as! $engan demikian% TE)*OM tidak lagi mem#n##li telek#munikasi (nd#nesia! Pada tahun ,. (nd#sat mendirikan PT (nd#sat Multi Media M#"ile =(M3? dan menjadi el##r 0P1S dan multimedia di (nd#nesia% dan ada tahun yang sama (nd#sat memegang kendali enuh PT Satelit Palaa (nd#nesia =Satelind#?! Pada akhir tahun ,, Pemerintah (nd#nesia menjual 6.%C6F saham (nd#sat ke Singa#re Techn#l#gies Telemedia Pte! )td!! $engan demikian% (nd#sat kem"ali menjadi PM'! Pada "ulan N#
engga"ungan usaha tiga anak erusahaannya =akuisisi? PT Satelind#% PT (M3% dan &imagraha% sehingga menjadi salah satu #erat#r selular utama di (nd#nesia! Pada tanggal . Maret ,/ STT menjual keemilikan saham (nd#sat se"esar ,7F di 'sia 4#ldings Pte! )td! ke Gatar Telec#m! Pada 3. $esem"er ,:% saham (nd#sat dimiliki #leh Gatar telec#m G!S!>! =Gtel? secara tidak langsung melalui (nd#nesia >#mmunicati#n )imited =(>)M? dan (nd#nesia >#mmunicati#ns Pte )td =(>)S? se"esar 6%:.F% sementara Pemerintah 1eu"lik (nd#nesia dan Pu"lik memiliki masing-masing .6%,CF dan 66%CF! Pada tahun ,C Gtel memiliki 87F saham (nd#sat melalui tender #99er =memiliki tam"ahan ,6%.CF saham seri & dari u"lik?! Sejak ,.. hingga sekarang (nd#sat telah diakuisi #leh &hakti (nitra =MN>? dari 0l#"al Mediac#m dengan k#m#sisi 7F saham ada tahun ,., yang kemudian menurun menjadi ,F ada tahun ,.3 =se"elumnya MN> dari 0l#"al Mediac#m memiliki PT M#"ile-: Telec#m T"k yang mengeluarkan #erat#r selular >$M' dengan merek 2ren yang kemudian ada tahun ,. diakuisi PT Smart Telec#m T"k akhirnya dile"ur menjadi PT Smart9ren Telec#m T"k?! )ayanan PT (nd#sat T"k! &erdasarkan data tahun ,C% (nd#sat menguasai ,,%/F asar #erat#r tele#n seluler 0SM =yakni melalui Matri% Mentari dan (M3?! (nd#sat juga mem"erikan layanan &lack&erry Pasca"ayar@Pra"ayar serta layanan &r#ad"and 3!70 untuk akses internet m#"ile "erkeceatan tinggi!
9A9 I4 P2M9AASA% +1*
Str!kt!r Organisasi PT Indosat Ooredoo, Tbk
a! $irektur 5tama =C%ief &'ecutive (fficer ? Menetakan sasaran utama Perser#an melalui strategi k#r#rasi jangka endek dan jangka anjang! Mengel#la segala asek Perser#an untuk memastikan #erasi#nal yang e9ekti9 dan menguntungkan% yang ada akhirnya memungkinkan terjadinya ertum"uhan "erkelanjutan untuk mencaai hasil maksimum dari m#dal
yang
diin
Memimin
eru"ahan
#la
#erasi#nal dan mengel#la lingkungan internal dan eksternal! "! $irektur I C%ief inancial (fficer Mengem"angkan dan mengimlementasikan strategi keuangan (nd#sat O#red##% mencaku 9ungsi-9ungsi engendalian% treasury% akuntansi dan endaatan usaha! Mem"erikan saran ada unit usaha dan 9ungsi-9ungsi k#r#rasi mengenai rencana keuangan dan m#del ek#n#mi mereka! Mengawasi seluruh tanggung jawa" 9iskal dan 9iduciary Perser#an% "ekerja sama dengan $ireksi dan
k#mite-k#mite yang rele#nsumer
Wireless!”
mengimlementasikan
strategi
Mengem"angkan k#mersial
"agi
dan >#nsumer
Wireless! Memimin engem"angan strategi S&5 “>#nsumer &r#ad"and%” mem"erikan saran dan memimin engel#laannya!
Memaksimalkan enjualan dan r#9ita"ilitas enjualan c#nsumer wireless! Mengem"angkan #rganisasi enjualan dan distri"usi khusus! +1-
4isi dan Misi PT Indosat Ooredoo, Tbk
“Menjadi erusahaan telek#munikasi digital terdean di (nd#nesia”! (nd#sat O#red## menjadi emimin di ruang digital% seerti tamak ada relasi kami dengan merek-merek digital gl#"al terkemuka seerti 2ace"##k untuk 2ree &asics% 0##gle untuk tagihan #erat#r langsung melalui 0##gle Play St#re% dan Twitter untuk e-channel telk#m Twitter ertama di kawasan 'sia Pasi9ik! *arena PT (nd#sat O#red## melihat ke"iasaan masyarakat yang selalu "ergantung terhada smartp%one di era erkem"angan tekn#l#gi! 5ntuk mencaai tujuan terse"ut% PT (nd#sat O#red## memunyai emat strategi% yaituB a! Menyediakan jaringan data aling kuat di (nd#nesia dengan melakukan engem"angan r#duk dan layanan% serta m#dernisasi jaringan! "! *reat customer as a friend ! Salah satu caranya adalah dengan menanggai keluhan customer dengan ceat! Mengerti aa yang di inginkan k#nsumen dan melakukan in##nt#hB jika elanggan mem"eli suatu aket internet dan mendaatkan "#nus ku#ta secara gratis% elanggan terse"ut dat menggunakan "#nus terse"ut kaan saja tana ada "atasan waktu!
d! igital transformation! PT (nd#sat O#red## tidak hanya menyediakan layanan utama =tele#n% sms% internet?% tetai juga menyediakan r#duk digital "erua d#metku% ciika% dan , lainnya!
Strength ♦ Saham PT (nd#sat
Weakness ♦ PT (nd#sat O#red##
O#rtunity ♦ (n
Thr ♦ (n
O#red##% T"k
memiliki hutang yang
untuk "erin
ingin "eri
ter"ilang selalu
terg#l#ng cuku "esar
PT (nd#sat O#red##% juga akan
sta"il
♦
♦
5kuran *euangan
(n
PT! (nd#sat
O#red## tidak daat
T"k karena saham
ragu karen
(nd#sat selalu sta"il
yang dimil
endek dengan
melakukan endanaan
PT (nd#sa
mem"angun
untuk #erasi#nal
T"k terg#l
in9rastruktur "erua
rutin erusahaan
"esar
&TS dan 2i"er Otic
♦
*risis
gl#"al ♦ Pendaatan
5kuran Pelanggan
PT
♦ 1entannya
(nd#sat O#red##
likuiditas erusahaan
terus meningkat
aki"at "esarnya
setia tahunnya
kewaji"an yang
♦ PT
dimilikinya ♦ 4al hal yang sering
♦ Saat
O#red##% T"k
dikeluhkan adalah
masa yang akan
esaing ya
mendaat
kualitas sinyal%
datang% elanggan
menawark
enghargaan dari
ermasalahan
mengutamakan
le"ih mura
eksternal =(>>'?
registrasi%
r#duk digital yang
kualitas ya
"ahwa PT (nd#sat
ermasalahan
daat mem"erikan
se"anding
meruakan
k#nekti
kemudahan
PT (nd#sa
(nd#sat
ini dan di
♦ Muncul
erusahaan dengan
atau "ahka
elayanan yang "aik
"aik
ada k#nsumen
♦ St#ck
Oti#n
♦ *#nsumen
PT
(nd#sat O#red## mengalami eningkatan dari
5kuran Pr#ses (nternal
tahun ke tahun ♦ PT (nd#sat
♦ &ir#krasi
O#red## memiliki
♦
ke"ijakan yang
yang dilakukan PT
♦
dise"ut (-W#rks
(nd#sat O#red##
tekn#l#gi untuk
yaitu sistem kerja
memiliki unsur
meningkatkan
yang daat
su"jekti9itas
e9isiensi
E
Perluasan usaha
"aru
♦ Oerasi
esaing le
Pem"aharuan
meningatkan e9ekti
O#red##
5kuran Pem"elajaran dan Pertum"uhan =S$M?
♦
kerja
meman9aatkan
karyawan di"agian
tekn#l#gi yang
teknisi untuk
menjadi trend di
memer"aiki t#wer
masyarakat! ♦ PT (nd#sat
&TS ♦ Sanksi yang
♦ Merekrut
♦ Para
O#red##% T"k
di"erlakukan #leh PT
karyawan yang
le"ih terta
memiliki karyawan
(nd#sat O#red##
"erk#meten di
"erga"ung
yang k#meten
diangga mem"erikan "idang yang
erusahaa
di"idangnya dengan
kel#nggaran "agi
dierlukan di PT
dikarenak
engalaman di
karyawan yang
(nd#sat O#red##%
erusahaa
industri yang
melakukan kesalahan%
T"k
mungkin
"er"eda-"eda
maka hal ini daat
mem"erik
menye"a"kan
yang le"ih
karyawan
kenyaman
♦ *aryawan
PT
(nd#sat O#red##%
kar
T"k memunyai
menyeelekan sanksi
kemamuan di
terse"ut dan
"er"agai "idang%
"erkemungkinan
tidak hanya ada
karyawan untuk
"idang yang
mengulangi kesalahan
dikerjakan
yang sama ♦ *aryawan
ada kary
di PT
(nd#sat O#red##% T"k yang sudah merasa uas atas kinerja saat ini sehingga tidak memiliki keinginan untuk meningkatkan kinerja di erusahaan untuk kedeannya +1&
SWOT Balanced Scorecard
+1+
(orm!lasi Strategi mengg!nakan Matriks TOWS Strengt"s a! Saham PT (nd#sat O#red##%
T"k ter"ilang selalu sta"il "! Pendaatan PT (nd#sat O#red## terus meningkat setia tahunnya c! PT (nd#sat O#red##% T"k mendaat enghargaan dari
Weakness a! PT (nd#sat O#red##
memiliki hutang yang terg#l#ng cuku "esar "! 1entannya likuiditas erusahaan aki"at "esarnya kewaji"an yang dimilikinya c! 4al hal yang sering
eksternal =(>>'? "ahwa PT
dikeluhkan adalah kualitas
(nd#sat meruakan erusahaan
sinyal% ermasalahan
dengan elayanan yang "aik ada k#nsumen d! *#nsumen PT (nd#sat
registrasi% ermasalahan k#nekti
O#red## mengalami #leh PT (nd#sat O#red## eningkatan dari tahun ke diangga mem"erikan tahun e! PT (nd#sat O#red## memiliki
kel#nggaran "agi karyawan
ke"ijakan yang dise"ut (-
yang melakukan kesalahan%
W#rks yaitu sistem kerja yang
maka hal ini daat
daat meningatkan e9ekti
menye"a"kan karyawan menyeelekan sanksi
memiliki karyawan yang terse"ut dan k#meten di"idangnya dengan "erkemungkinan karyawan engalaman di industri yang untuk mengulangi "er"eda-"eda O$$ort!nities a1 &er9#kus ada in
jangka endek dengan cara mem"angun in9rastruktur "erua &TS dan 2i"er Otik b1 St#ck Oti#n c1 PT! (nd#sat O#red##
kesalahan yang sama WO Strateg# a! Meminimalisir "iaya "! Menyusun ri#ritas
SO Strateg# a! Mendirikan &TS dan 2i"er
Otik di wilayah yang #tensial "! Melakukan in#
em"ayaran utang c! PT! (nd#sat O#red## sudah
menyediakan rangkaian lengka
menggunakan sistem tanda
layanan seluler untuk elanggan d! PT (nd#sat O#red##% T"k secara rutin mem"erikan elatihan skill
meman9aatkan tekn#l#gi untuk ara karyawan% agar daat yang menjadi trend di meningkatkan masyarakat d1 *aryawan PT (nd#sat O#red##% T"k harus
masing-masing meningkatkan
kemamuan indi
dan
kualitas
tangan digital!
memunyai kemamuan
elayanan terhada k#nsumen e! Melakukan emantaun dan
di "er"agai "idang% tidak hanya ada "idang yang dikerjakan
engawasan kinerja karyawan 9! Melakukan engenalan dan r#m#si
r#duk
media
s#sial! T"reats ST Strateg# a! PT! (nd#sat O#red## tidak a1 Melakukan eninjauan terhada
daat melakukan
anggaran "! PT (nd#sat
WT Strateg# a! &erhutang dengan "unga
yang rendah diharakan "! Memantau dengan ketat
endanaan untuk melakukan #erasi#nal rutin Perusahaan "! Munculnya esaing yang menawarkan r#duk le"ih murah dengan kualitas
ter#"#san
agar
memerkuat elanggan c1 PT (nd#sat harus menam"ah dan memer"aiki kulitas jaringan hingga el#s#k (nd#nesia d! Melakukan emetaan ekerjaan
yang se"anding dengan PT (nd#sat O#red## atau "ahkan le"ih "aik c! E
keada karyawan secara teat e! Mem"erikan im"alan yang
terjadinya kesalahan c! Se"aiknya PT (nd#sat memiliki kerahiasiaan
diketahui #leh esaing d! Melakukan "im"ingan
se"anding dengan encaaian terhada karyawan karyawan 9! Melihat dan mengawasi karyawan secara #"jekti9! g! Mem"erikan elatihan% erlengkaan engaman% dan engecekan keamanan guna
untuk memer"aiki t#wer
meminimalisir ancaman
O#red##% T"k yang sudah
agar meminimalisir
tekn#l#gi yang tidak
karyawan di"agian teknisi
&TS e! *aryawan di PT (nd#sat
ekerjaan ara karyawan
keselamatan kerja!
merasa uas atas kinerja saat ini sehingga tidak memiliki keinginan untuk meningkatkan kinerja di erusahaan untuk kedeannya
+10 Sasaran Strategis, Lag Indicator , Lead Indicator , Target, dan Inisiati: Strategis
Pers$ekti:
Ke!angan
Sasaran Strategis Pertum"uhan
endaatan
Penurunan "iaya
Balanced Scorecard Lag Indicator Lead
Target
Action Plan Inisiati:
Pendaatan
Indicator *enaikan
Meningkat
mengalami
Penjualan
se"esar .3F yang #tensial di
Strategis Menjual r#duk
kenaikan
dari
&iaya
se"elumnya Menurun
Melakukan
mengalami
se"esar 3F
em#t#ngan atas
enurunan
dari tahun
"iaya yang tidak
E9isiensi "iaya
tahun asar
5tang
5tang tidak
se"elumnya Menurun
mengalami
"ertam"ah
se"esar 7F
em"ayaran
enurunan
dalam jumlah
dari tahun
utang
Meningkatkan
Pelayanan
yang "esar *ualitas
se"elumnya Meningkat
Melakukan
keuasan
semakin "aik
elayanan
dari tahun
er"aikan
se"elumnya
hal-hal
Penurunan utang
Pelanggan
elanggan
e9isien 1utin melakukan
untuk yang
dikeluhkan
Meningkatkan
+umlah
minat elanggan elanggan
elanggan Mem"erikan
+umlah
Meningkat
elanggan "aru
se"esar .3F r#duk in#
"ertam"ah
dari
tahun
se"elumnya Memertahank Pelanggan
yang menarik dan memudahkan Memerlakukan
Meningkatkan
Menjaga
keercayaan
hu"ungan "aik an elanggan
teta tidak
elanggan seerti
elanggan
dengan
menurun
saha"at
Proses
Melakukan
elanggan Meningkatkan
Mem"andingk
Peman9aatan
Menge9ekti9kan
Internal
em"aharuan
tekn#l#gi "aru
an tekn#l#gi
tekn#l#gi
enggunaan
tekn#l#gi
lama dengan
"aru secara
tekn#l#gi "aru
Meningkatan
Meningkatkan
tekn#l#gi "aru 2asilitas
keseluruhan 2asilitas
Mem"uat 9asilitas
9asilitas
kinerja
#erasi#nal
#erasi#nal
#erasi#nal "aru
#erasi#nal
karyawan
"ertam"ah
yang
=i-NO>?
memadai &anyak
Peninjauan dan
Memer"aiki
Pr#duk "aru
Waktu
kegiatan
daat le"ih
engem"angan r#duk "aru
enelitian secara
SDM
#erasi#nal
ceat
r#duk "aru
yang daat
ketat dan ceat
Meningkatkan
diasarkan *ualitas kerja *inerja
diluncurkan *emamuan
Mem"erikan
skill karyawan
karyawan
karyawan
elatihan keada
meningkat
ara karyawan
karyawan
semakin "aik
setia
Meningkatkan
*ualitas S$M Tekn#l#gi
tahunnya *aryawan T(
jumlah S$M di
di "idang T(
(nd#sat
meningkat
rekrutmen
"idang T(
mengalami
O#red##
se"esar ,F di
untuk #rang yang
eningkatan
semakin "aik
tahun
k#meten
"erikutnya
4.6 Strategic Map
Melakukan ketat
9A9 4 P2%3T3P 01*
Kesim$!lan Balanced Scorecard adalah kartu sk#r yang digunakan untuk
mengukur kinerja dengan memerhatikan keseim"angan antara sisi keuangan dan n#nkeuangan% antara jangka endek dan jangka anjang% serta meli"atkan 9akt#r internal dan eksternal! PT (nd#sat O#red##% T"k mengutamakan kedua ukuran kinerja% "aik kinerja keuangan mauun kinerja n#n keuangan! *arena% menurut erusahaan
kedua
"erkesinam"ungan!
hal
terse"ut
tidak
daat
diisahkan
dan
